Post on 06-Jan-2016
description
HABILITATS DE COMUNICACIÓ PER LA PREVENCIÓ DE RISCOS
PSICOSOCIALS
Moltes persones noten alivi quan algú els escolta
Intercanviï amb companys de feina vivències i consells sobre el tracta amb treballadors i usuaris
“Es necessiten dos anys per aprendre a parlar i seixanta per aprendre a callar”Ernest Hemingway
comunicacióSaber escoltar
+
Ser escoltat
Avantatges d’escoltar
1) ESCOLTAR REDUEIX LA TENSIÓAjuda a reduir la tensió i hostilitat a l’ambient
2) ESCOLTANT S’APREN: Es pot aprendre sobre el tema que es tracta
o de la persona amb qui es parla
Avantatges d’escoltar
“se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar” W.Churchill
Hem de:
Atendre al significat de les paraules
Als fets que s’amaguen rera les paraules
Al contexte del que es diu
A la persona que ho diu
Avantatges d’escoltar
3) Escoltant es fan amics
4)Escoltant s’ajuda a resoldre les diferencies de criteri
Donar a una persona l’oportunitat de parlar d’un problema seu pot:
Clarificar les seves idees sobre el tema
Proporcionar la necessària descàrrega emocional
Avantatges d’escoltar
5) Escoltar ajuda a resoldre les diferències de criteri
No es pot estar d’acord o en desacord amb una altre persona si un no entén el seu punt de vista
6)Escoltant els demes s’estimula la seva cooperació
Quant una persona veu que l’altre es mostra interessada per ella i per les seves preocupacions, idees i opinions i la respecta
Avantatges d’escoltar7) Escoltant s’aprèn a treballar millorPreguntar als que treballen amb vostè com podria millorar
8) Escoltar ajuda a prendre millors decisions
Aprofitar l’experiència d’altres persones que treballen al mateix camp
Avantatges d’escoltar
9) Escoltant s’estimula al que parla Escoltar activa, atentament i amb interès anima a qui
parla a presentar millor les seves idees
Avantatges d’escoltar
10) Escoltant ajuda a vendreDeixi parlar i vengui al mateix l’idea i el producte
11) Escoltar evita problemesQuan un parla abans d’escoltar, s’arrisca a prendre
decisions de les que més tard desitjaria retractar-se
Avantatges d’escoltar
12) Escoltar dona seguretat a un mateixEscoltant es poden descobrir els defectes que té l’argument de l’altre, guanyant així seguretat en la pròpia posició
13)Escoltant es guanya temps per pensarEs pot dedicar el temps no sols a comprendre millor el que s’està escoltant, sinó també a pensar respostes, prendre decisions i planificar possibles accions a seguir
Avantatges d’escoltar
14) Quan s’escolta bé, un disfruta més Escoltant bé es disfruta més d’una obra, pel·lícula,
conferència,...
15) Escoltant es guanya temps per pensar
Es pot dedicar el temps no sols a comprendre millor el que s’està escoltant, sinó també a pensar respostes, prendre decisions i planificar possibles accions a seguir
Tècniques per escoltar millor
1) Establir un clima agradableEl que parla, que es trobi a gust, relaxat, natural,
interessat,...
“La persona que sap escoltar, encara quan estigui molt ocupada, sempre dona al seu interlocutor la sensació de que no té altre cosa que fer”
Tècniques per escoltar millor
2) Estar disposat a escoltar a l’altre persona en els seus propis terminis,...
Els missatges que mereixen atenció no sempre es presenten bé i de manera agradable
Tècniques per escoltar millor
3) Ser comprensiu amb les circumstàncies del interlocutor
Davant qualsevol persona fem ràpidament un judici de la importància del que es va a dir
Esperar a escoltar per jutjar
Tècniques per escoltar millor
4) Evitar les distraccions
Escoltar allò en que no s’està d’acord.Sentir els que es diu, no allò que es vol sentir
Tècniques per escoltar millor
5) Escoltar i resumir les idees bàsiques
6) Repetir en essència el que ha dit el interlocutor
L’hàbit de repetir el que s’ha sentit és, entre les tècniques orals, la que millor permet evitar errors i malentesos
Tècniques per escoltar millor
7) Escoltar com si es fos a redactar un informe
8) Agafar notes
¡¡ESCOLTAR, ESCOLTAR!!
TRES NIVELLS D’ESCOLTAR
NIVELL 1
La teva atenció no està centrada amb l’altre persona,
sinó en com pot aplicar-se a tu el que està escoltant
Comentes ràpidament les teves experiències
Consideres que ja es agafat nota de la informació que et volien transmetre
Estàs més preocupat pensant amb el teu cas
NIVELL 2
La teva atenció està centrada amb l’altre persona,
i realitzes preguntes per aclarar o aprofundir més
El contacte visual i el teu llenguatge corporal
demostren que està atent
Al teu interlocutor se sent escoltat
NIVELL 3
El nivell 3 es produeix quan intueixes
els sentiments que el teu
interlocutor et comunica verbalment