Soluciones Por: Oscar Eduardo Estrada Rodriguez

2011

Human Resource Management (HRM)

Necesidades del personal.

Reclutamiento Entrenamiento

Problemas de Rendimiento

Políticas de Personal

Contratistas independientes o

empleados?

Asegurar Rendimiento

Human Resource Management (HRM)

Talento Humano: Medición de capacidades y distinción del talento humano de la organización.

Servicios Generales: Seguimiento de las actividades de los empleados en el departamento.

Medio Ambiente: Tratamiento de problemas y gestión del comportamiento empresarial.

Servicio Al Cliente: Seguimiento de quien brinda el servicio al cliente.

Logística: Gestión del personal requerido para las actividades.

Human Resource Management (HRM)

Un esquema ampliamente utilizado para describir el papel de la gestión de recursos humanos, desarrollado por Dave Ulrich, define cuatro campos de la función de gestión de recursos humanos:

Strategic business partner (Socio estratégico de negocios)

Change Agent (Agente de cambio) Employee champion (Empleado campeón)

Administration Expert (Administración de los expertos) Business Management. (Administración de Empresas)

Procurement Management. (Gestión de Compras). Tomado de Wikipedia

Human Resource Management (HRM)

Modulo:◦ CM (Contracts Management)◦ ERP (Enterprice Resource Planning)◦ e-learning◦ HCM (Human Capital Management)

Evolución:◦ HCM(Human Capital Management)

Human Resource Management (HRM)

Human Resource Management (HRM)

Call Center (CC)

Ofrece el outbound y el inbound . Amplio volumen de llamadas y pedidos a

través del teléfono. Canales adicionales:

◦ FAX◦ E-mail◦ Chat◦ MSJ multimedia

Call Center (CC )

Servicio Al cliente: Soporte Técnico E Información.

Modulo: ◦ HD (Help Desk)◦ Survey Desing and Management (SDM)

Call Center (CC )

Call Center (CC )