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CONGRESOHEFAMEBALI2012
al día
ASAMBLEAS2012JUNTASPREPARATORIAS
NOTICIASServicios F+ deGrupo HEFAME:eficacia y eficienciapara las farmacias
Adiós a todos
Gracias a todosPUNTO DE ENCUENTRO
4
La Asamblea General deHefame aprueba por unanimidadlas cuentas anualesASAMBLEAS 2012
6
Fundación HEFAME: Jornadassobre Salud de la MujerFUNDACIÓN HEFAME
14
GRUPO HEFAME entrega losfondos obtenidos junto con susfarmacias a MANOS UNIDASFUNDACIÓN HEFAME
16
Servicios F+ de Grupo HEFAME:eficacia y eficiencia para lasfarmaciasNOTICIAS
24
El Nuevo diseño de Interapothekya ha conseguido tres premiosNOTICIAS
26
Novedades productos IANOVEDADES IA
28
Nuevas soluciones para lagestión en el punto de venta:Plan Secciones ProfesionalesTRABAJAMOS PARA MEJORAR
30
PresbiciaCONSEJOS PROFESIONALES
34
Un reto para la farmacia actual:cómo vender cuando nadiecompra (II)GESTIÓN POR CATEGORÍAS
36
NUEVO SERVICIO: Consulta OnLine > Devoluciones No InteresaWWW.HEFAME.ES
40
UNYCOP WINNuevo Unycop Win (II)INFORMÁTICA
42
El recargo de equivalenciaCOMENTARIOS FISCALES
48
Bali “Isla de los Dioses” ySingaporeCONGRESO HEFAME 2012
50
EDITA:HERMANDAD FARMACÉUTICA DELMEDITERRÁNEO, S.C.R.L.Carretera Santomera-Abanilla 158C.P. 30140 MATANZAS (Murcia)
DIRECTOR:Vicente Nebot
COORDINACIÓN:Aurora GómezIsabel Santos
COLABORADORES:Antonio RodríguezMª Enriqueta FernándezOlga AlmarchaIsabel SantosAurora GómezJavier Adán
DISEÑO Y MAQUETACIÓN:Publicidad líquida, s.l.
IMPRIME:Jiménez GodoyMurcia
Nº 280 · OCTUBRE 2012
Difusión gratuita
Todos los artículos y colaboraciones publicados
en este boletín llevan el nombre de su autor,
único responsable del mismo.
Sumario
Gracias a todosAntonio Abril SánchezPresidente Grupo Hefame
Queridos compañeros y compañeras quehabéis caminado durante ocho añosconmigo, me resulta especialmente emo-tivo este momento en el que me despidode vosotros como Presidente de nuestraCooperativa.
Durante todo este tiempo, hemos man-tenido un amplio contacto profesionalen el trabajo diario y hemos evoluciona-do de una manera positiva aunque haya-mos atravesado momentos difíciles, queno cesan. El esfuerzo de todos continua-rá dando sus frutos en el futuro.
Desde nuestro último encuentro conti-nuamos recorriendo otro año duro, durí-simo, de recortes y ajustes que muchasveces desesperan porque dan la sensa-ción de estrangular a los más eficientes yporque siempre se intenta sacar un pocomás de nosotros.
Por nuestra parte, hemos tomado unavez más las medidas oportunas que nosllevan en la buena dirección basadas enel ahorro y la innovación. Mejoramos en
expectativas desde la eficacia y el talento,como es obligado en esta profesión. Lollevamos a cabo, tanto en cada una de lasoficinas de farmacia como en NUES-TRO GRUPO HEFAME.
En plena crisis global, hemos ganado encuota de mercado frente a la competen-cia, y es un orgullo dejar mi cargo trasaumentar en más de setecientos elnúmero de socios que me encontré al co-mienzo de mi mandato.
Mano a mano, hemos trabajado paraevitar las amenazas sobre el derecho fun-damental de tener acceso al medicamen-to, hemos defendido la oficina de farma-cia, al igual que la distribución coopera-tiva, manteniendo que formamos uno delos pilares básicos de nuestro sistema desalud que tanto envidian en el mundo.
Quedan retos por delante, muchos ries-gos externos que acechan a quienes da-mos lo mejor, pensando en un trabajohonrado, desde el saber, el talento y laexperiencia, con los métodos que apor-
4 HEFAME AL DÍA Punto de encuentro
tan la mayor rentabilidad económica ysocial.
Todo ello lo he compartido con miequipo de trabajo, que es sencillamenteexcepcional, empezando por mi Conse-jo Rector. Hemos trabajado con la pre-misa del máximo esfuerzo. En conse-cuencia, hemos conseguido que se con-sidere a Grupo HEFAME como una delas empresas más solventes, y sentimosque navegamos con rumbo claro
Nuestra HEFAME afronta los tiemposdifíciles que vivimos como un reto deoportunidades apostando más que nun-ca por el óptimo servicio dirigido haciael socio y, en definitiva, hacia la oficinade farmacia. El objetivo es aportar valorañadido al trabajo ímprobo que lleva acabo el farmacéutico a diario, cuyomáximo referente es el bienestar de losciudadanos.
Llegué a la presidencia hace ocho años,cuando vivíamos una situación de incer-
tidumbre. Hoy, hago balance y me pareceque ha merecido la pena todo el esfuerzorealizado. Tenemos una Cooperativa sa-neada, un Consejo Rector, unido, fuertey que sabe mantener el rumbo de nuestranave, por ello desde aquí quiero manifes-tar mi incondicional apoyo a la candida-tura de Carlos Coves compañero duranteestos años en el Consejo Rector.
La percepción que transmiten nuestrosestudios de satisfacción, es muy buena.Eso anima a mejorar cada día la eficaciadel servicio con las nuevas tecnologías,los métodos y el cariño que ponemos encada actividad empresarial. Todo elloconseguido gracias al equipo de directi-vos que pone en práctica las políticas delConsejo y que ha conseguido que laplantilla de HEFAME se considere una“Gran Familia”. También agradezco a to-dos y cada uno de los empleados el es-fuerzo diario para la consecución de to-dos los objetivos, y animo a continuaren dicho esfuerzo.
Durante el recorrido por cada provinciadonde operamos, en los momentos com-partidos en persona con vosotros, mehabéis ratificado lo que dicen los estudiosy he vuelto a recibir tantas muestras decariño por la gestión de los últimos ochoaños, que quiero aprovechar estas páginaspara manifestar públicamente mi agrade-cimiento más profundo porque todosformamos parte de esta importante reali-dad que se llama Hermandad Farmacéu-tica del Mediterráneo y que es funda-mento de mi existencia para siempre.
Por último, desde la perspectiva personal,esa que llega directamente al corazón,quiero referirme a vosotros con todo elrespeto que os profeso y con total emo-ción.
Nuestra Cooperativa continúa, y yo tam-bién como uno más al servicio de HEFA-ME, que somos todos.
Un fuerte abrazo!!!
HEFAME AL DÍA Punto de encuentro 5
La AsambleaGeneral deHefame apruebapor unanimidadlas cuentasanuales
Las Juntas Preparatorias del año 2012,
ejercicio 2011, han mostrado el apoyo
por unanimidad a la gestión del Conse-
jo Rector.
Ratificado por la Asamblea General Or-
dinaria de Delegados, celebrada en la se-
de social de Santomera el 30 de junio de
2012, como resultado de las juntas prepa-
ratorias realizadas en todos los centro de
Hefame según el calendario publicado a
tal efecto.
En las mismas se pudo constatar que Gru-
po Hefame ha conseguido mantener los al-
tos índices en calidad, buen servicio y ren-
tabilidad en todas las áreas de trabajo,
superando a finales de 2011 el 10% de cuo-
ta de mercado a nivel nacional.
Nuestro Director General, que realizó una
intervención muy detallada, explicó en su
informe los datos más destacados de Hefa-
me del pasado año, así como la estrategia,
los objetivos y las medidas de ahorro a de-
sarrollar en el Grupo durante 2012.
Por su parte, el Presidente comenzó con
un discurso muy emotivo debido a las
constantes muestras de cariño manifesta-
das en cada una de las Asambleas por
parte de los miembros del Consejo Rector
y de los socios presentes, que le animaron
a la continuidad en su cargo, a lo que el
Presidente respondió que deja en buenas
manos la Hermandad Farmacéutica del
Mediterráneo, con un Consejo Rector
sólido y preparado.
Continuó con una valoración de la actual
crisis financiera y aseguró que a pesar de la
situación tan complicada que vive nuestro
país, España tiene posibilidades de salir
adelante, ya que cuenta con muy buenos
profesionales.
Pero su discurso no sólo se centró en
analizar la difícil situación que atraviesa
el sector sanitario, tema que el presiden-
te desarrolló ampliamente por su posi-
ción estratégica a nivel nacional dentro
del sector, sino que analizando los nue-
vos proyectos en Hefame, elogió el buen
funcionamiento de distribución de me-
dicamentos que la Cooperativa desarro-
lla dentro de la plataforma logística del
SMS.
Para concluir su intervención, el Presidente
de Hefame pronunció una frase que conlle-
va a la reflexión: “El futuro es para todos, el
futuro no espera a nadie”.
6 HEFAME AL DÍA Asambleas 2012
Alicante
Barcelona
HEFAME AL DÍA Asambleas 2012 7
Cartagena
Granada
8 HEFAME AL DÍA Asambleas 2012
Málaga
Madrid
HEFAME AL DÍA Asambleas 2012 9
Murcia
Valencia
10 HEFAME AL DÍA Asambleas 2012
Lorca
Ascención Martínez Martínez. CartagenaCarmen Pilar García Quintana. Alicante
Homenaje a la fidelidad
Delegados
Ignacio Correa González (A título póstumo). GranadaNorma Suárez Hurle. Cartagena
HEFAME AL DÍA Asambleas 2012 11
En las Juntas Preparatorias se entregó el reconocimiento a la tarea
profesional de los farmacéuticos que cumplían 25 y 50 años de
ejercicio profesional en la Cooperativa.
José Miguel Soler Flores. Lorca María Teresa Griñán Contreras. Lorca
Rosa María Arango Guzmán. Murcia
Joaquín Jordán Pérez. Murcia Manuel Hummer Navarro. Murcia
Pilar Méndez Báquer. Murcia
12 HEFAME AL DÍA Asambleas 2012
José Luis Daroqui Martínez. Valencia José Wenceslao Merita de Luján. Valencia
Pilar Pérez Perales. Valencia Rosario Buj Herrero. Valencia
Gloria Gil González. ValenciaFrancisco J. Llorca Chulia. Valencia
HEFAME AL DÍA Asambleas 2012 13
Fundación HEFAME: Jornadas sobre Salud de la Mujer
Estas jornadas han tenido lugar dentro
del extenso plan de formación de 2012
que se desarrolla en las provincias de im-
plantación de la Cooperativa. Sendos
eventos hicieron referencia a la osteopo-
rosis, si bien en Madrid se añadió el tema
de la vejiga hiperactiva.
Con una asistencia total de 120 alumnos
en ambas localidades, las sesiones conta-
ron con la participación de reconocidos
profesionales.
En Torrevieja impartió la conferencia
Eduardo Vilar Checa, ginecólogo del
Hospital General Universitario de Elche
y profesor asociado de la Universidad
Miguel Hernández.
En Madrid, participaron varios especia-
listas. El urólogo del hospital de Parla,
Carlos Pascual, habló sobre “Qué se pue-
de aportar desde la oficina de farmacia al
paciente con incontinencia”. Por su parte,
el ginecólogo Santiago Palacios afrontó el
tratamiento y la terapia secuencial de la
paciente postmenopáusica con osteopo-
rosis; mientras que la farmacéutica Bea-
triz Piñero hizo lo propio con la confe-
rencia “Abordaje integral de este perfil de
pacientes desde la oficina de farmacia:
venta cruzada”.
NUESTRA FUNDACIÓN PROGRAMÓ
EN JUNIO, ENTRE OTRAS
ACTIVIDADES, DOS CONFERENCIAS
SIMULTÁNEAS EN MADRID Y EN
TORREVIEJA SOBRE EL ABORDAJE DE
LA SALUD DE LA MUJER DESDE LA
OFICINA DE FARMACIA.
14 HEFAME AL DÍA Fundación Hefame
HEFAME AL DÍA Fundación Hefame 15
Síndrome premenstrual. ¿Mito o realidad?
Fundación HEFAME y Menarini impulsa-
ron de manera conjunta, el pasado 20 de
junio en la ciudad de Lorca, la conferencia:
Síndrome Premenstrual. ¿Mito o Reali-
dad?. El Doctor D. Javier Haya (Médico Jefe
de Servicio de Obstetricia y Ginecología del
Hospital General Universitario de Ciudad
Real y del Hospital General de Tomelloso,
Presidente de la Sociedad Española de Gi-
necología Fitoterápica) abordó el tema de-
sarrollando los puntos de mayor interés co-
mo el significado del síndrome Premens-
trual, la Etiología, la incidencia real, las for-
mas de presentación, la repercusiones
personales, familiares y sociales, así como
las alternativas terapéuticas.
La convocatoria fue un éxito ya que la
conferencia contó con 72 farmacéuticos
asistentes al acto.
Éxito departicipación enlas Jornadas deCesaciónTabáquica
Dentro del intenso programa docente
que la Fundación HEFAME ha llevado a
cabo en el primer semestre de 2012, cabe
destacar las Jornadas de Cesación Tabá-
quica que se han desarrollado desde ene-
ro a junio en Barcelona, Girona, Madrid
y Murcia, con una nutrida participación.
En total la formación ha llegado a 305
alumnos entre las diferentes sedes donde
tuvo lugar la formación. Los ponentes
han sido prestigiosos profesionales de re-
conocida trayectoria como el Dr. Sergio
Morchón Ramo (adjunto a la Unidad de
Tratamiento del Tabaquismo en el Hos-
pital de Bellvitge en Barcelona), que im-
partió el programa en Barcelona.
La Dra. Marta Banqué Navarro (adjunta
a la Unidad de Tratamiento del Tabaquis-
mo en el Hospital de Bellvitge en Barce-
lona) dió la formación en Girona.
Por último, la Dra. Dª. Ana María Quin-
tás Rodríguez (Farmacéutica Especialista
en el Abordaje sanitario y Atención Far-
macéutica en Tabaquismo) fue la encar-
gada de impartir el curso en Madrid y
Murcia.
Ana María Quintás detalló que “hoy en
día nadie pone en duda que el consumo
de tabaco es una de las principales causas
de muerte evitable en nuestro entorno. Se
conoce tanto su relación causal con va-
rias enfermedades prevalentes y en otras
muchas su presencia agrava el curso de
las mismas”.
Para la doctora Quintás Sánchez, “el far-
macéutico, al ser el profesional sanitario
mas cercano y de mayor accesibilidad al
ciudadano, se convierte en un eje rele-
vante en los procesos de deshabituación
tabáquica de la población. El farmacéuti-
co puede ejercer su labor sanitaria ante el
tabaquismo mediante su participación
activa en la organización y puesta en
marcha de programas en la oficina de
farmacia”.
Para esta farmacéutica Especialista en el
Abordaje Sanitario y Atención Farma-
céutica en Tabaquismo, “dado que el ta-
baquismo conlleva una serie de condicio-
nantes psicológicos, sociológicos y
biológicos que hacen que para su aborda-
je se precisan profesionales de la salud
con formación específica”.
GRUPO HEFAME entrega los fondos obtenidos junto consus farmacias a MANOS UNIDAS
Para el desarrollo de este acuerdo, Intera-
pothek ha contado con la colaboración
de las farmacias de Grupo Hefame y ha
destinado una importante cantidad de su
margen de la Campaña de Navidad 2011
al desarrollo de este proyecto de Manos
Unidas. Una vez más, las farmacias de la
Hermandad Farmacéutica del Mediterrá-
neo han demostrado su SOLIDARIDAD.
D. Manuel Suárez, Secretario General de
Fundación Hefame y Consejero del Gru-
po Hefame, hizo entrega de esta impor-
tante cantidad a Dña. Marta Carrillo, De-
legada de Manos Unidas en Murcia, y a
Dña. Francisca Marsilla, Gerente de Pro-
yectos de Manos Unidas, ante la presen-
cia de D. José Miguel Soler, Secretario del
Consejo Rector de Grupo Hefame; D.
Jaime Jiménez, Tesorero de Grupo Hefa-
me; Dña. Ana Oliver, Vocal del Consejo
Rector de Grupo Hefame en Madrid;
contando, a su vez, con la presencia en el
acto de Dña. Inés Iguaz, Farmacéutica y
Delegada de Manos Unidas de Cartage-
na, D. Juan Carlos Baraza, Farmacéutico
del mismo municipio, Dña. Isabel Santos,
Directora Técnica de Interapothek y D.
Juan Antonio Pérez, Director comercial
de Grupo Hefame. El acto tuvo lugar en
las instalaciones centrales de Grupo He-
fame en Santomera, Murcia.
EN LA LÍNEA DE APOYOS SOLIDARIOS
QUE MANTIENE NUESTRA
COOPERATIVA, LA ONG MANOS
UNIDAS E INTERAPOTHEK
FIRMARON UN ACUERDO DE
COLABORACIÓN EN SEPTIEMBRE DE
2011 PARA IMPULSAR EL PROYECTO
HUMANITARIO PROGRAMA DE
DESARROLLO COMUNITARIO EN
HARYANA/ INDIA.
16 HEFAME AL DÍA Fundación Hefame
Curso para laGeneración deBeneficios en laOficina deFarmacia
HEFAME AL DÍA Fundación Hefame 17
FundaciónHEFAME repartemuestras deprotectoressolares encolaboración conla AECC en Lorca
La Fundación HEFAME repartió en la
ciudad de Lorca (Murcia), en el acceso al
popular mercado semanal, 750 muestras
de cremas protectoras de nuestra marca
Interapothek en colaboración con la
Asociación Española Contra el Cáncer y
el Ayuntamiento de Lorca. Aprovecha-
ron la jornada del 14 de junio, coinci-
diendo con el día de mercadillo, para ad-
vertir a la población sobre los graves
daños que pueden provocar en la piel la
sobreexposición al sol y los golpes de ca-
lor. Los ciudadanos manifestaron su sa-
tisfacción ante el obsequio de las 750
muestras de protectores solares y dípti-
cos informativos.
Fundación HEFAME y ENAE Business
School han llevado a cabo el curso Pro-
grama para la Generación de Beneficios
en la Oficina de Farmacia que se impar-
tió en la sede de Hefame Madrid el 22 y
el 23 de junio. El citado plan de forma-
ción tuvo una duración de 15 horas.
Los objetivos principales del progra-
ma fueron la profesionalización de la
actividad comercial, el control de las
variables de gestión y el aumento de
la rentabilidad de la oficina de far-
macia para aumentar la cuenta de re-
sultados.
Óptimos resultados en la campañaFARMACIAS SOLIDARIAS
En esta primera edición de la Campaña,
desarrollada en dos fases, Navidad del
2011 y primavera del 2012, se ha conta-
do con más de 30 farmacias adheridas.
La venta de productos y regalos significa
para UNICEF una de las principales
fuentes de ingresos con los que financiar
sus programas de atención a la infancia
en todo el mundo. Por ello, gracias a las
farmacias de la Región que han querido
participar y convertirse en agentes multi-
plicadores de un mensaje de solidaridad
se ha conseguido alcanzar un doble obje-
tivo, la sensibilización y la recaudación de
fondos a favor de la infancia.
En esta primera edición de FARMACIA
SOLIDARIA los resultados han sido po-
sitivos: gracias a la implicación de los
participantes las ventas de Ositos de
UNICEF se han traducido en 60 mil do-
sis de Vitamina A, fundamental para pre-
venir la ceguera nocturna. También se ha
conseguido dar tratamiento contra la
malaria a más de 800 niños y niñas y
comprar 3.900 dosis de pasta terapéutica
lista para comer, que sirve para luchar
contra la desnutrición de 1.300 niños du-
rante un día.
Desde aquí queremos agradecer el com-
promiso de los profesionales sanitarios y
farmacias por su implicación y generosi-
dad para hacer llegar a tantos niños y
niñas esta ayuda tan necesaria.
18 HEFAME AL DÍA Fundación Hefame
El Ayuntamiento de Valencia distingue a HEFAME una vez másen los Premios CONCILIA-TE 2012Un año más, las autoridades municipales
del Ayuntamiento de Valencia hicieron
entrega a Grupo HEFAME del diploma
de los “Premios CONCILIA-TE” por sus
buenas prácticas laborales en materia de
conciliación de la vida familiar y laboral.
En su quinta edición, este galardón supo-
ne un nuevo animó para la Cooperativa,
en los tiempos actuales de crisis, para
perseverar en este camino que aumenta
la productividad y competitividad de los
trabajadores armonizándolo con la flexi-
bilidad en su vida profesional y personal.
EL COMITÉ AUTONÓMICO DE
UNICEF EN MURCIA Y NUESTRA
FUNDACIÓN HEFAME PUSIERON EN
MARCHA LA INICIATIVA FARMACIA
SOLIDARIA, QUE CONSISTE EN LA
COLABORACIÓN PARA LA VENTA DE
LOS LLAVEROS OSITOS DE UNICEF EN
LAS OFICINAS DE FARMACIA DE LA
REGIÓN DE MURCIA, CON EL FIN DE
OBTENER FONDOS PARA APOYAR
PROYECTOS SANITARIOS QUE LA
ONG EJECUTA EN MÁS DE 150 PAÍSES,
PARA ASEGURAR LA SUPERVIVENCIA
Y DESARROLLO DE LA PRIMERA
INFANCIA.
Estas jornadas han tenido lugar dentrodel extenso plan de formación de 2012que se desarrolla en las provincias de im-planta ción de la Cooperativa. Sendo seventos hicieron referencia a la osteopo-rosis, si bien en Madrid se añadió el temade la vejiga hiperactiva.
Con una asistencia total de 120 alumnosen ambas localidades, las sesiones conta-ron con la participación de reconocidosprofesionales.
En Torrevieja impartió la conf erenciaEduardo Vilar Checa, ginecólogo delHospital General Universitario de Elche
y profesor asociado de la Univers idadMiguel Hernández.
En Madrid, participaron varios especia-listas. El urólogo del hospital de Parla,Carlos Pascual, habló sobre “Qué se pue-de aportar desde la oficina de farmacia alpaciente con incontinencia”. Por su parte,el ginecólogo Santiago Palacios afrontó eltratamiento y la terapia secuencial de lapaciente postmenopáusica con osteopo-rosis; mientras que la farmacéutica Bea-triz Piñero hizo lo propio con la confe-rencia “Abordaje integral de este perfil depacientes desde la oficina de farmacia:venta cruzada”.
NUESTRA FUNDACIÓN PROGRAMÓEN JUNIO, ENTRE OTRASACTIVIDADES, DOS CONFERENCIASSIMULTÁNEAS EN MADRID Y ENTORREVIEJA SOBRE EL ABORDAJE DELA SALUD DE LA MUJER DESDE LAOFICINA DE FARMACIA.
14 HEFAME AL DÍA
HEFAME AL DÍA 11
HEFAME AL DÍA 15
Fundación HEFAME y Menarini impulsa-ron de manera conjunta, el pasado 20 dejunio en la ciudad de Lorca, la conferencia:Síndrome Premenstrual. ¿Mito o Reali-dad?. El Doctor D. Javier Haya (Médico Jefede Servicio de Obstetricia y Ginecología delHospital General Universitario de CiudadReal y del Hospital General de Tomelloso.Presidente de la Sociedad Española de Gi-necología Fitoterápica) abordó el tema de-
sarrollando los puntos de mayor interés co-mo el significado del síndrome Premens-trual, la Etiología, la incidencia real, las for-mas de presentación, la repercusi onespersonales, familiares y sociales, así comolas alternativas terapéuticas.
La convocator ia fue un éxito ya que laconferencia contó con 72 farmacéuticosasistentes al acto.
Dentro del intens o programa docenteque la Fundación HEFAME ha llevado acabo en el primer semestre de 2012, cabedestacar las Jornadas de Cesación Tabá-quica que se han desarrollado desde ene-ro a junio en Barcelona, Girona, Madridy Murcia, con una nutrida participación.
En total la formación ha llegado a 305alumnos entre las diferentes sedes dondetuvo lugar la formación. Los ponenteshan sido prestigiosos profesionales de re-conocida trayectoria como el Dr. SergioMorchón Ramo (adjunto a la Unidad deTratamiento del Tabaquismo en el Hos-pital de Bellvitge en Barcelona), que im-partió el programa en Barcelona.
La Dra. Marta Banqué Navarro (adjuntaa la Unidad de Tratamiento del Tabaquis-mo en el Hospital de Bellvitge en Barce-lona) dió la formación en Girona.
Por último, la Dra. Dª. Ana María Quin-tás Rodríguez (Farmacéutica Especialistaen el Abordaje sanitario y Atención Far-macéutica en Tabaquismo) fue la encar-gada de impar tir el curso en Madrid yMurcia.
Ana María Quintás detalló que “hoy endía nadie pone en duda que el consumode tabaco es una de las principales causasde muerte evitable en nuestro entorno. Seconoce tanto su relación causal con va-rias enfermedades prevalentes y en otrasmuchas su presencia agrava el curso delas mismas”.
Para la doctora Quintás Sánchez, “el far-macéutico, al ser el profesional sanitariomas cercano y de mayor accesibilidad alciudadano, se convierte en un eje rele-vante en los procesos de deshabituacióntabáquica de la población. El farmacéuti-co puede ejercer su labor sanitaria ante eltabaquismo mediante su participaciónactiva en la organización y puesta enmarcha de programas en la oficina defarmacia”.
Para esta farmacéutica Especialista en elAbordaje Sanitario y Atención Farma-céutica en Tabaquismo, “dado que el ta-baquismo conlleva una serie de condicio-nantes psicológicos, sociológicos ybiológicos que hacen que para su aborda-je se precisan profesionales de la saludcon formación específica”.
Para el desarrollo de este acuerdo, Intera-pothek ha contado con la colaboraciónde las farmacias de Grupo Hefame y hadestinado una importante cantidad de sumargen de la Campaña de Navidad 2011al desarrollo de este proyecto de ManosUnidas. Una vez más, las farmacias de laHermandad Farmacéutica del Mediterrá-neo han demostrado su SOLIDARIDAD.
D. Manuel Suárez, Secretario General deFundación Hefame y Consejero del Gru-po Hefame, hizo entrega de esta impor-tante cantidad a Dña. Marta Carrillo, De-legada de Manos Unidas en Murcia, y aDña. Francisca Marsilla, Gerente de Pro-
yectos de Manos Unidas, ante la presen-cia de D. José Miguel Soler, Secretario delConsejo Rector de Grupo Hefame; D.Jaime Jiménez, Tesorero de Grupo Hefa-me; Dña. Ana Oliver, Vocal del ConsejoRector de Grupo Hefame en Madrid;contando, a su vez, con la presencia en elacto de Dña. Inés Iguaz, Farmacéutica yDelegada de Manos Unidas de Cartage-na, D. Juan Carlos Baraza, Farmacéuticodel mismo municipio, Dña. Isabel Santos,Directora Técnica de Interapothek y D.Juan Antonio Pérez, Director comercialde Grupo Hefame. El acto tuvo lugar enlas instalaciones centrales de Grupo He-fame en Santomera, Murcia.
EN LA LÍNEA DE APOYOS SOLIDARIOSQUE MANTIENE NUESTRACOOPERATIVA, LA ONG MANOSUNIDAS E INTERAPOTHEKFIRMARON UN ACUERDO DECOLABORACIÓN EN SEPTIEMBRE DE2011 PARA IMPULSAR EL PROYECTOHUMANITARIO PROGRAMA DEDESARROLLO COMUNITARIO ENHARYANA/ INDIA.
16 HEFAME AL DÍA HEFAME AL DÍA 17
La Fundación HEFAME repartió en laciudad de Lorca (Murcia), en el acceso alpopular mercado semanal, 750 muestrasde cremas protectoras de nuestra marcaInterapothek en colaboración con laAsociación Española Contra el Cáncer yel Ayuntamiento de Lorca. Aprovecha-ron la jornada del 14 de juni o, coinci-
diendo con el día de mercadillo, para ad-vertir a la población sobre los gravesdaños que pueden provocar en la piel lasobreexposición al sol y los golpes de ca-lor. Los ciudadanos manifestaron su sa-tisfacción ante el obsequio de las 750muestras de protectores solares y dípti-cos informativos.
En esta primera edición de la Campaña,desar rollada en dos fases, Navidad del2011 y primavera del 2012, se ha conta-do con más de 30 farmacias adheridas.
La venta de productos y regalos significapara UNICEF una de las principalesfuentes de ingresos con los que financiarsus programas de atención a la infanciaen todo el mundo. Por ello, gracias a lasfarmacias de la Región que han queridoparticipar y convertirse en agentes multi-plicadores de un mensaje de solidaridadse ha conseguido alcanzar un doble obje-tivo, la sensibilización y la recaudación defondos a favor de la infancia.
En esta primera edición de FARMACIASOLIDARIA los resultados han sido po-sitivos: gracias a la implicación de los
participantes las ventas de Ositos deUNICEF se han traducido en 60 mil do-sis de Vitamina A, fundamental para pre-venir la ceguera nocturna. También se hacons eguido dar tratamiento contra lamalaria a más de 800 niños y niñas ycomprar 3.900 dosis de pasta terapéuticalista para comer, que sirve para lucharcontra la desnutrición de 1.300 niños du-rante un día.
Desde aquí queremos agradecer el com-promiso de los profesionales sanitarios yfarmacias por su implicación y generosi-dad para hacer llega r a tantos niños yniñas esta ayuda tan necesaria.
18 HEFAME AL DÍA
Fundación HEFAME y el Colegio Profe-sional de Ingenieros Técnicos en Informá-tica de la Región de Murcia, han firmadoun Convenio Marco de Colaboración a finde aunar esfuerzos en distintas áreas.
El objetivo es establecer cauces de colabo-ración en el ámbito de las Ciencias de laSalud, las tecnologías de la información ylas comunicaciones y su aplicación con-junta en actividades formativas, de investi-gación y divulgativas.
20 HEFAME AL DÍA
HEFAME AL DÍA 21
Manuel Clavel Sainz-Nolla y EnriqueViviente López, son los dos nuevosmiembros del Consejo de la FundaciónHEFAME, desde el pasado 23 de mayode 2012. Ambos son prestigiosos médi-cos y académicos de Número de la RealAcademia Medicina y Cirugía de la Re-gión de Murcia.
Tanto Manuel Clavel Sainz-Nolla comoEnrique Viviente López, los nuevos pa-tronos, manifestaron su satisfacción depertenecer a esta respetada Fundaciónque desarrolla una importante tarea do-cente y de fomento de la investigaciónfarmacéutica y médica.
Un año más, las autoridades municipalesdel Ayuntamiento de Valencia hicieronentrega a Grupo HEFAME del diplomade los “Premios CONCILIA-TE” por susbuenas prácticas laborales en materia deconciliación de la vida familiar y laboral.
En su quinta edición, este galardón supo-ne un nuevo animó para la Cooperativa,en los tiempo s actuales de cris is, paraperseverar en este camino que aumentala productividad y competitividad de lostrabajadores armonizándolo con la flexi-bilidad en su vida profesional y personal.
EL COMITÉ AUTONÓMICO DEUNICEF EN MURCIA Y NUESTRAFUNDACIÓN HEFAME PUSIERON ENMARCHA LA INICIATIVA FARMACIASOLIDARIA, QUE CONSISTE EN LACOLABORACIÓN PARA LA VENTA DELOS LLAVEROS OSITOS DE UNICEF ENLAS OFICINAS DE FARMACIA DE LAREGIÓN DE MURCIA, CON EL FIN DEOBTENER FONDOS PARA APOYARPROYECTOS SANITARIOS QUE LAONG EJECUTA EN MÁS DE 150 PAÍSES,PARA ASEGURAR LA SUPERVIVENCIAY DESARROLLO DE LA PRIMERAINFANCIA.
Fundación HEFAME y ENAE BusinessSchool han llevado a cabo el curso Pro-grama para la Generación de Beneficiosen la Oficina de Farmacia que se impar-tió en la sede de Hefame Madrid el 22 yel 23 de junio. El citado plan de forma-ción tuvo una duración de 15 horas.
Los objeti vos principales del progra-ma fueron la profesi onalizaci ón de laactividad comer cial, el co ntro l de la svariables de gestión y el aumento dela rentabilidad de la oficina de far-macia para aumen tar la cuenta de re-sultados.
Fundación HEFAME y el Colegio de Ingenieros Técnicosen Informática de Murcia han firmado un Convenio deColaboraciónFundación HEFAME y el Colegio Profesional de Ingenieros Téc-
nicos en Informática de la Región de Murcia, han firmado un
Convenio Marco de Colaboración a fin de aunar esfuerzos en dis-
tintas áreas.
El objetivo es establecer cauces de colaboración en el ámbito de las
Ciencias de la Salud, las tecnologías de la información y las comu-
nicaciones y su aplicación conjunta en actividades formativas, de
investigación y divulgativas.
20 HEFAME AL DÍA Fundación Hefame
Nuevos patronos de la Fundación HEFAMEManuel Clavel Sainz-Nolla y Enrique
Viviente López, son los dos nuevos
miembros del Consejo de la Fundación
HEFAME, desde el pasado 23 de mayo
de 2012. Ambos son prestigiosos médi-
cos y académicos de Número de la Real
Academia Medicina y Cirugía de la Re-
gión de Murcia.
Tanto Manuel Clavel Sainz-Nolla como
Enrique Viviente López, los nuevos pa-
tronos, manifestaron su satisfacción de
pertenecer a esta respetada Fundación
que desarrolla una importante tarea do-
cente y de fomento de la investigación
farmacéutica y médica.
22 HEFAME AL DÍA Noticias
IV Concurso de fotografía Congreso HEFAME Rusia 11COMO EN AÑOS ANTERIORES, LA
PARTICIPACIÓN EN EL CONCURSO
DE FOTOGRAFÍA HA SIDO MUY
NUMEROSA Y LA ELECCIÓN DE LOS
PREMIADOS COMPLICADA, DEBIDO A
LA GRAN CALIDAD DE LOS TRABAJOS
PRESENTADOS.
PERO FINALMENTE EL JURADO SIN
DUDAS EN SU ELECCIÓN,
DICTAMINÓ SU FALLO DE LA
SIGUIENTE FORMA:
PRIMER PREMIO
Foto: Noches Blancas
Premiado: D. Juan Antonio Serrano Valdecantos
HEFAME AL DÍA Noticias 23
SEGUNDO PREMIO
Foto: Y soplarás, soplarás...
Premiado: José Manuel Koninckx Ripoll
PREMIO FOTO DE GRUPO
Foto: Cosacos de Kazan
Premiado: D. Luis Moreno Muñoz
24 HEFAME AL DÍA Noticias
Servicios F+ de Grupo HEFAME: eficacia y eficienciapara las farmaciasLA FARMACIA DEL SIGLO XXI
OFRECE UNA AMPLIA CARTERA DE
SERVICIOS DE SALUD A LOS
CIUDADANOS. EL FARMACÉUTICO
HA DE GESTIONAR SU OFICINA DE
FARMACIA, POR TANTO, LOS
RECURSOS DE UNA EMPRESA QUE
CUENTA CON LA CONFIANZA DE
CLIENTES Y PACIENTES.
La figura del farmacéutico une las condi-
ciones de agente de salud y la de gestor em-
presarial responsable del ámbito sanitario.
Como consecuencia, la organización y es-
tructura de la farmacia cada día es más
compleja.
Desde el análisis y la reflexión, como apoyo
a nuestros socios, en grupo Hefame hemos
diseñado y desarrollado servicios integra-
les que optimizan los recursos del farma-
céutico. Ofrecemos el sistema de gestión
F+ como una marca que engloba los servi-
cios que Grupo Hefame ofrece tradicional-
mente a través de su estructura interna y
nuevos servicios que ofrece a través de em-
presas a las que otorga el sello F+.
F+ tiene cuatro líneas de actuación: Aseso-
ramiento empresarial F+, Equipamiento
integral F+, Acciones en Punto de Venta
F+, Ocio y Consumo Propio F+.
Desde “Asesoramiento empresarial F+” se
abordan las áreas de Informática, Asesora-
miento integral, Asesoría laboral, Bancos y
servicios financieros, Seguros, Formación
y LOPD. El farmacéutico podrá gestionar
su farmacia de una forma global con total
seguridad y apoyarse en la participación de
congresos y foros científicos.
A través de “Equipamiento integral F+” las
farmacias podrán optimizar el espacio de
exposición y las compras de equipamiento
en su farmacia. Diseño y reformas de far-
macias, muebles, material de oficina y ma-
terial de laboratorio.
“Acciones en Punto de Ventas F+” aporta
servicios que ayudarán a las farmacias a
gestionar su espacio de venta: categoriza-
ción del surtido, acceso al Material PLV, es-
tudios de PVP y Señalética (cruces y rótu-
los).
En cualquier proyecto empresarial, contar
con la parte más humana redunda al final
en la eficiencia, por lo que no se ha olvida-
do la parte de” Ocio y Consumo Propio
F+”, con especial atención a los Artículos
de regalo y menaje, Consumo, Club de
ocio y Viajes.
El resultado final de F+ es una optimiza-
ción de recursos, aumento de la eficacia y,
en definitiva, disminuir los costes con un
mejor resultado para la oficina de farmacia
como empresa, dando un servicio excelen-
te a los usuarios. De esta manera, se fideliza
al cliente y aumenta su confianza en el ase-
soramiento sanitario que aporta el profe-
sional de la farmacia.
26 HEFAME AL DÍA Noticias
El Nuevo diseño de Interapothekya ha conseguido tres premios
El nuevo diseño del test de embarazo ha
sido seleccionada en el prestigioso anua-
rio Creative Review en Inglaterra como
uno de los productos con mejor diseño
del año 2012.
El diseño directo y dirigido al consumidor
con el concepto de la marca propia de la
farmacia, está triunfando en diversos pre-
mios de diseño. Los jurados aprecian el va-
lor didáctico que la marca ofrece en cada
producto y su rigor en la diferenciación
frente a la competencia.
El nuevo diseño para Interapothek
por Eduardo del Fraile ya se ha hecho
con 3 prestigiosos premios nacionales
e internacionales:
La gama ia Heriditas ha sido premiada en
los “Laus Awards de Barcelona”.
HEFAME AL DÍA Noticias 27
Y el nuevo diseño de packaging de los pro-
ductos Interapothek ha conseguido una
plata en los prestigiosos premios de Packa-
ging Pentawards.
Bocetos Originales de Eduardo del FraileDESDE GRUPO HEFAME SEGUIMOS
TRABAJANDO PARA CONSEGUIR QUE
EL CONSUMIDOR IDENTIFIQUE QUE
INTERAPOTHEK ES LA MARCA DE LA
FARMACIA Y ESTOS PREMIOS NOS
CONFIRMAN QUE NUESTRO CAMINO
ES EL ADECUADO.
la marca de farmacia
Consulte a su visitador habitual de HEFAME.
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protege y estimula las defensas naturales de
la piel contra las agresiones externas (polución,
condiciones climáticas adversas…). El D-
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una acción calmante y descongestiva que
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bacteriana, así como la acumulación
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la caries. Tiene un bajo índice de
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PVA: 1,70 euros ( impuestos no incluidos)
Margen farmacia: 38%
Novedades IA
Nuevas soluciones para la gestión en el punto de venta:Plan Secciones Profesionales
Grupo Hefame ha lanzado en septiem-
bre su Nuevo Plan Secciones Profesiona-
les. A través de este nuevo proyecto, las
farmacias se convertirán en un punto de
asesoramiento especializado en ORTO-
PEDIA, OPTICA, HOMEOPATÍA Y/O
VETERINARIA.
La farmacia se puede adherir a los
planes que desee y comprar con la
mejor condición desde la primera
unidad sin acumular stock, en una se-
lección de artículos de máxima rota-
ción dentro de cada área. Además ten-
drán una exposición atractiva con
material diseñado a medida que les
ayudará a incrementar las ventas y po-
drán realizar una recomendación acti-
va mucho más rentable.
El Plan Secciones Profesionales se basa
en los mismos principios y ventajas
que los Espacios Interapothek y Venta
Activa, el principal objetivo de este
proyecto es que las farmacias incre-
menten su venta en el segmento de Pa-
rafarmacia especializada.
Cuando la farmacia se adhiere a uno
de nuestros Planes, dispone de un lis-
tado de artículos de la sección corres-
pondiente que se trabajan y exponen
de forma especial. El establecimiento
dedica una superficie mínima de ex-
posición para los artículos a exponer,
los cuales se señalizan de forma espe-
cial con regletas, etiquetas de P.V.P y
un stopper, todos estos materiales es-
tán diseñados especialmente para cap-
tar la atención de los clientes. Estas
farmacias obtienen a cambio de su
compromiso firmado y de mantener
esta exposición, las mejores condi-
ciones en estos artículos, así como el
asesoramiento para la exposición,
señalizadores, argumentarios para la
recomendación activa, etc..
Si quiere ampliar esta información,
consulte con Gerencia de su almacén
Hefame o entre en www.hefame.es, y
en la parte (B) Farmacias, introduzca
sus usuario y clave para acceder al
menú principal. Una vez aquí, haga
click en “Consultar COMPRAS” > Po-
lítica COMERCIAL > Plan Secciones
Profesionales.
30 HEFAME AL DÍA Trabajamos para mejorar
HEFAME AL DÍA Trabajamos para mejorar 31
Nuevo expositor de mostrador ia para ayudar aimpulsar las ventas en las farmacias
Complemento ideal para las góndolas
de promoción y de venta por impulso,
el nuevo expositor de mostrador ia de
metacrilato permitirá a las farmacias
realizar promociones especiales en una
zona preferencial, el mostrador.
Junto con el expositor de mostrador, las
farmacias reciben el calendario anual
de productos a promocionar y los ad-
hesivos de PVP's, para que puedan pla-
nificar sus promociones e informar de
la oferta en el punto de venta.
A partir de octubre, la oferta mensual
de las góndolas que enviamos vía e-
mail, incluirá un nuevo producto para
este expositor de mostrador, con una
condición especial en un artículo ia
para poder trasladar a los clientes.
Nuevo aviso de grabación Pedido encargovía correo electrónico
Desde el pasado mes de agosto, todas
aquellas farmacias que nos hayan facili-
tado su dirección de correo electrónico
y realicen un pedido por encargo a
Grupo Hefame, recibirán un e-mail
confirmando en tiempo real, que se ha
efectuado la grabación de dicho pedi-
do en nuestro sistema.
En el e-mail confirmamos el pedido
realizado con la descripción del pro-
ducto concreto, el número de unidades
y la sección a la que pertenece.
Si desea recibir esta información vía e-
mail y aún no tenemos su dirección de
correo, por favor envíenosla junto con
el código de su farmacia a informa-
me@hefame.es.
Presbicia
El ojo para poder observar claramente
los objetos próximos, necesita acomodar,
esto es, realizar una modificación en la
forma del cristalino, mediante el trabajo
de los llamados músculos ciliares. Con el
paso de los años el cristalino disminuye
su capacidad de adaptación (pierde flexi-
bilidad) y de esta manera no puede enfo-
car con nitidez los objetos cercanos.
Este defecto se corrige con lentes con-
vexas para suplir la falta de acomodación.
La Acomodación
El cristalino es una lente biconvexa y
transparente situada detrás del iris. Per-
mite enfocar correctamente los objetos a
diferentes distancias. El cristalino se en-
cuentra suspendido dentro del globo
ocular mediante ligamentos suspensorios
que se unen al cuerpo ciliar. Mediante la
contracción muscular se engruesa para
enfoque de cerca y para la visión de obje-
tos lejanos se afina al máximo.
La acomodación es el mecanismo que
utiliza el ojo para enfocar de cerca. Con-
siste en la acción del músculo ciliar sobre
el cristalino, aumentando su espesor (del
cristalino) y por tanto, la potencia del
mismo.
Como consecuencia del envejecimiento
se producen dos efectos:
- el músculo ciliar pierde elasticidad y
potencia.
- el cristalino pierde elasticidad.
Debido a esto, el ojo ve reducida su capa-
cidad de acomodación y por tanto para
ver de cerca.
La Presbicia es pues una condiciónfisiológica, no patológica.
LA PRESBICIA (DEL GRIEGO πρεσβuç'ANCIANO'), TAMBIÉN DENOMINADA
VISTA CANSADA, ES UN DEFECTO O
IMPERFECCIÓN DE LA VISTA QUE
CONSISTE EN LA DISMINUCIÓN DE LA
ACOMODACIÓN O CAPACIDAD DEL
ENFOQUE DEL OJO DE UN MODO
PROGRESIVO E IRREVERSIBLE. COMO
CONSECUENCIA EXISTE DIFICULTAD
PARA VER NÍTIDAMENTE LOS
OBJETOS CERCANOS.
34 HEFAME AL DÍA Consejos profesionales
La pérdida de capacidad de acomoda-
ción no es repentina, sino que comienza
en la juventud y se hace patente en torno
a los 40 - 45 años, aumentando progresi-
vamente hasta llegar a una diferencia de
alrededor de 3 dioptrías entre la gradua-
ción de lejos y la de cerca.
A quien le afectaLa aparición de la presbicia es inevitable
y con la edad nos afectará a todos. Co-
mienza a manifestarse entre los 40 y los
45 años y afecta a prácticamente el
100% de los individuos de más de 50
años.
Afecta tanto a miopes como a hipermé-
tropes, aunque se manifiesta antes en
estos últimos, sobre todo si no han tra-
tado su hipermetropía. Otros factores
que pueden acentuar la presbicia son:
- diabetes.
- anemia.
- ciertos medicamentos.
- hábitos que impliquen el uso constan-
te de la visión de cerca.
¿Se puede prevenir la Presbicia de algu-na manera?La presbicia no es una enfermedad y no
es posible prevenirla ya que a todos no
acaba ocurriendo antes o después. Re-
cuerda que es una evolución natural de
la visión que se produce a partir de los
40-45 años.
Algunos estudios han demostrado que
sustancias como la Luteína y las Vitami-
nas A y E actúan como protección del
ojo pudiendo en algunos casos retrasar
su aparición.
Que síntomas tieneLos síntomas de la presbicia son:
-Dificultad para enfocar objetos cerca-
nos, por lo que el individuo tiende a au-
mentar la distancia entre el objeto y los
ojos. Un gesto muy característico del
présbita (persona que padece de vista
cansada) al leer es extender los brazos
para separar la lectura de los ojos hasta
una distancia que le permita distinguir
las letras con mayor nitidez.
-Necesidad de más luz para leer o reali-
zar otras tareas similares
Cómo se corrigeEste defecto se corrige con lentes con-
vexas (positivas +) para suplir la falta de
acomodación o disminuyendo la poten-
cia de las lentes negativas en el caso de
los Miopes.
En el mundo de la óptica, para su correc-
ción se utilizan gafas Premontadas ( gafas
de farmacia) que son gafas montadas con
lentes positivas de distinta potencia
según el defecto y que son un producto
estandarizado de uso común.
HEFAME AL DÍA Consejos profesionales 35
Aunque el proyecto ECR está fuera del
alcance de la mayoría de los detallistas
españoles, incluida la Oficina de Farma-
cia, no ocurre lo mismo con la Gestión
por Categorías, que es aplicable a cual-
quier punto de venta, con independencia
de su tamaño.
La crisis económica y la saturación del
mercado han llevado a los Laboratorios
Farmacéuticos a analizar sus procesos in-
ternos en busca de mayor eficiencia. Y,
mientras tanto, las técnicas de la infor-
mación han revolucionado la forma de
gestionar los negocios y la relación entre
las partes.
La Industria Farmacéutica ha llegado a la
conclusión de que debe buscar nuevos
modelos de gestión más creativos y efi-
cientes con el fin de recuperar el objetivo
común de Laboratorios Farmacéuticos,
Mayoristas de Productos Farmacéuticos
y Oficinas de Farmacia: el consumidor.
En este entorno, el proyecto ECR España
(Respuesta Eficiente al Consumidor) na-
ció con la misión de trabajar conjunta-
mente para satisfacer mejor las necesida-
des del consumidor, más rápidamente y a
un menor coste. Se trata de mejorar la ca-
dena de suministro y a la vez generar de-
manda gracias al entusiasmo del consu-
midor. El proyecto ECR España ha
desarrollado importantes prácticas y he-
rramientas que ayudan a las compañías
españolas en la búsqueda de eficiencia y
valor ante el consumidor final. Sin em-
bargo, el progreso más relevante consiste
en abandonar el modelo de confronta-
ción tradicional para pasar a uno de cola-
boración.
El nuevo entorno de negocios lleva a que,
tanto Laboratorio como Oficinas de Far-
macia, busquen otros modelos de gestión
y de relación. Modelos más eficientes y
creativos, que recuperen al auténtico ob-
jetivo común y que ambas partes com-
parten: el consumidor final.
ECR nace en 1996 en España.
La Gestión por Categorías es el modelo
que permite modificar la forma en que
las empresas han estado gestionando sus
negocios y reorientarlo hacia la venta, ha-
cia el consumidor. Nace en Estados Uni-
dos en 1990.
La nueva gestión del negocio se lleva a
cabo en base a Unidades Estratégicas de
Negocio, que no son otra cosa que las ca-
tegorías de productos.
Una Categoría es una agrupación de pro-
ductos en base a su finalidad, acción tera-
péutica o complementariedad. Un mismo
producto puede pertenecer a diferentes
categorías y será el farmacéutico, en cada
caso, quién debe decidir en cuál incluirla.
La definición de una Categoría y de los
productos que la integran es diferente pa-
ra cada farmacia dependiendo de la es-
trategia de su negocio.
La Gestión por Categorías supone un tra-
bajo conjunto entre laboratorio y farma-
cia, pues su objetivo primordial es satisfa-
cer mejor al consumidor entendiendo
perfectamente sus necesidades.
El conocimiento que tienen ambas partes
del consumidor es complementario de
forma que es necesaria una visión con-
junta para definir la categoría, las estrate-
gias y las tácticas que se derivan de ello.
Dar una Respuesta Eficiente al Consumi-
dor requiere una visión compartida de
sus necesidades y un trabajo conjunto
para satisfacerlas.
A largo plazo, la verdadera ventaja com-
petitiva para las empresas proviene de la
capacidad de satisfacer mejor las necesi-
dades del consumidor, en el sentido de
no ofrecer sólo un producto sino de anti-
ciparnos y ofrecerle una solución.
Un reto para la farmacia actual:cómo vender cuando nadie compra (II)
EL MODELO DE GESTIÓN POR
CATEGORÍAS SE INTEGRA
DENTRO DE UNA ESTRATEGIA
SUPERIOR LLAMADA ECR
(EFFICENT CONSUMER
RESPONSE). JORDI GARRIDO EN SU
LIBRO “GESTIÓN POR
CATEGORÍAS”, AFIRMA: “LA
GESTIÓN POR CATEGORÍAS ES A
LOS EMPRESARIOS LO QUE LA
DIETA A LAS PERSONAS CON
SOBREPESO: TODOS DESEAN SUS
RESULTADOS FINALES, PERO NO
TIENEN SUFICIENTE VOLUNTAD,
ESPÍRITU DE SACRIFICIO Y
CONSTANCIA PARA
CONSEGUIRLO”.
36 HEFAME AL DÍA Gestión por categorías
Asun AriasFarmacéutica especialista
en Gestión por Categorías
Beneficios cuantificables
Existen unos beneficios cuantificables de
este nuevo modelo como son:
Mayor satisfacción de los consumidores.
Menores costes en marketing y sistemas
debidos a una superior productividad y
relaciones de no confrontación en los
procesos de negocio.
Mayor productividad en las prácticas de
gestión al usar herramientas consistentes
entre la estrategia y las decisiones diarias.
Surtidos y promociones mejores, fruto
de decisiones estratégicas.
Según ECR Europa, la gestión por cate-
gorías puede aportar un aumento de
ventas y de margen bruto entre un 5 y
un 10%; un aumento de la rentabilidad
del inventario, entre un 5 y un 10%, una
disminución del stock del 10% y un au-
mento de ventas, por horas de trabajo,
próximo al 5%.
La base del proceso es la planificación
anual de la categoría por lo que es funda-
mental fijar los objetivos así como las ac-
ciones necesarias para alcanzarlos.
Optimización del espacio de venta
Uno de los soportes básicos de la gestión
por categorías es la correcta distribución
de la sala de ventas, desde el punto de
vista de la rentabilidad.
La Farmacia Española ha progresado
mucho en los últimos años en lo que se
refiere a diseño comercial, aunque aún
carece de cierto sentido de la audacia y
no debemos olvidar la premisa de que el
porvenir será para aquellos que se atre-
van.
Esa audacia debe reflejarse en la intro-
ducción de nuevos conceptos. Uno de
ellos es el de plantear el diseño de una
farmacia atractiva y diferente del resto,
sin perder su esencia.
El espacio de la farmacia debe responder
a las expectativas del consumidor y este
necesita ser sorprendido, asombrado,
que pueda experimentar y divertirse, ex-
presar emociones en un contexto de sa-
HEFAME AL DÍA Gestión por categorías 37
38 HEFAME AL DÍA Gestión por categorías
lud y para ello hay que desdramatizar y
endulzar la enfermedad.
Un buen uso de la arquitectura comer-
cial y del merchandising mejora la per-
cepción subjetiva de la calidad de los
productos expuestos.
Esta imagen de modernidad y bienestar
debe basarse también en proyectos
únicos, personales y en los que el espacio
sea concebido como multidisciplinar.
Los objetivos claros que debe cumplir un
buen diseño son los siguientes:
a) Facilitar el proceso de la compra
b) Equilibrar el flujo de personas según
la atracción de los distintos sectores,
ya que existen zonas fuera del influjo
de cliente en las que la rentabilidad de
las ventas está por debajo de la media
de las ventas de la farmacia. Una for-
ma de equilibrar el tránsito en estas
zonas es ubicando en ellas productos
de primera necesidad, como por
ejemplo la alimentación infantil.
c) Crear zonas específicas para la activi-
dad promocional.
d) Impactar y generar sorpresa.
e) Rentabilizar el espacio de exposición.
Para conseguir estos objetivos se hace
imprescindible conocer tres conceptos:
a. El análisis concienzudo del itinerario.
b. La conjunción de todos los recursos
comunicativos y creadores de un am-
biente dirigido a la venta.
c. La distribución del espacio por cate-
gorías, desde el punto de vista de la
rentabilidad.
El Itinerario
El Itinerario es el camino seguido por un
consumidor en el punto de venta. Cuan-
do un consumidor acude a un punto de
venta lo hace generalmente con un obje-
tivo claro y realiza un itinerario lógico y
racional en busca de este fin. En la Far-
HEFAME AL DÍA Gestión por categorías 39
macia lo normal es que el objetivo fun-
damental sea el medicamento de pres-
cripción.
Hay que optimizar el espacio de exposi-
ción destinado al público y seleccionar el
surtido de forma que se adapte a las ne-
cesidades reales del consumidor.
Crear, de la mano de profesionales en la
materia, auténticos centros de salud y be-
lleza donde se desarrolle la venta por pla-
cer, donde comprar sea una diversión y
donde el tiempo invertido en la tarea no
tenga valor.
Crear auténticas unidades de negocio cu-
yo rendimiento y efectividad sean ópti-
mos, gracias a la aplicación de avanzadas
técnicas de gestión, personal cualificado
y motivado e implementar sistemas de
control y seguimiento, son algunas de las
estrategias que permitirán desarrollar de
forma óptima la venta libre de la Farma-
cia.
La optimización del itinerario depende
de dos factores:
1. Situación de la puerta de entrada y del
mostrador o mostradores principales.
2. Disposición del mobiliario.
La influencia de la posición y orientación
de la puerta, según Saint-Cricq y Bruel y
como apuntan Diez de Castro y Landa
Bercebal, en su libro “Merchandising.
Teoría y Práctica”, es determinante.
El itinerario de un individuo será distinto
en función de la situación de la puerta y
esto influye directamente en las ventas y
-como consecuencia- en la rentabilidad
del negocio. Es un aspecto prioritario, ya
que determinará el flujo de gente dentro
de la farmacia.
Según diversos estudios (Distribución y
merchandising de Salén) los clientes tie-
nen una tendencia clara a dirigirse hacia
el centro del establecimiento y girar en el
sentido contrario a las agujas del reloj.
Esta realidad nos indica que la ubicación
óptima de la puerta de acceso es la dere-
cha ya que los clientes tienden a despla-
zarse hacia la izquierda. El mostrador,
como es lógico, estará siempre lo más
alejado posible de la puerta de forma que
el recorrido sea mayor.
Una puerta situada a la izquierda limita
la visibilidad de los lineales ubicados en
esta zona, ya que el mostrador estará si-
tuado al fondo a la derecha y obligará a
los clientes a moverse en el sentido con-
trario a su forma habitual de hacerlo.
Una puerta central o dos puertas dificul-
tan el recorrido por la totalidad de los li-
neales y en este segundo caso hay que
analizar muy bien el itinerario que pre-
tendemos que realice el consumidor.
No hay que olvidar que nuestro objetivo
es que el consumidor circule de forma
“dirigida” por los diferentes lineales es-
tratégicamente situados, generando ven-
tas por impulso y rentabilizando conve-
nientemente el espacio de exposición.
El mobiliario de la Farmacia debe ser
versátil y ocupar toda la superficie dispo-
nible. Cuanto mayor sea el número de li-
neales, mayor será la exposición del pro-
ducto y por tanto la venta.
El producto en el almacén no se vende,
porque no existe para el cliente.
La sala de ventas puede dividirse en zo-
nas imaginarias que conforman el reco-
rrido final del cliente. Podemos hablar de
zonas calientes, cuyo rendimiento es su-
perior a la media de ventas de la farma-
cia. Son zonas próximas a los lugares
donde normalmente el cliente espera pa-
ra ser atendido y dentro de su área visual.
Lo ideal sería situar aquí los productos
más rentables o aquellos más susceptibles
de consejo. En la farmacia la zona más
caliente es el mostrador, seguida de los li-
neales ubicados a su espalda.
Y también podemos hablar de zonas
frías, cuyo rendimiento de la venta es in-
ferior a la media de la farmacia. Suelen
estar cerca de la puerta, con escasa ilumi-
nación; mostradores sin servicio; fuera
de la zona visual del cliente.
En estas zonas “frías” conviene situar:
• Productos de venta planificada:
Niños
Solares
Incontinencia
Ortopedia
• Productos perdedores.
• Productos con pico estacional (fuera
de él).
El objetivo básico es mejorar la rentabili-
dad de las zonas de exposición dirigien-
do el flujo de gente con la ayuda de dis-
tintos elementos (góndolas, pesabebés,
tensiómetro, señalética…) y jugando con
la “temperatura” de las diferentes zonas.
40 HEFAME AL DÍA www.hefame.es
NUEVO SERVICIO:Consulta On Line >Devoluciones NoInteresa
Ya está disponible el nuevo servicio CON-
SULTA ON LINE > DEVOLUCIONES
NO INTERESA en www.hefame.es, que le
permite visualizar el porcentaje de unida-
des devueltas por motivo “ no interesa” so-
bre el total de unidades servidas y la valora-
ción de estas devoluciones a PVA mes a
mes.
Para acceder al nuevo Servicio CONSUL-
TAS ON LINE > DEVOLUCIONES NO
INTERESA, sólo tiene que entrar en el área
exclusiva de nuestro Portal Web y en el
menú principal, ir a Consultar COMPRAS
> Consultas ON LINE > Devoluciones no
interesa. Una vez aquí, de forma automáti-
ca en la pantalla, obtendrá la información
indicada anteriormente.
En definitiva con este nuevo servicio y en
un sólo click, podrá hacer un seguimien-
to pormenorizado de sus devoluciones
por el motivo “ no interesa”.
Recuerde, si aún no lo ha hecho, solicite su código de usuario y clave para
entrar en el Área de Exclusiva de Farmacias de nuestro Portal Web, puede
hacerlo automáticamente en el mismo Portal Web. En la primera pantalla de
nuestro Portal Web (Home), en la parte derecha denominada B “Acceso
exclusivo Farmacias Grupo Hefame”, debajo del “Punto 4. entrar”, haga Click
en “Si no dispone de clave...” y solicítela automáticamente rellenando el
formulario.
También puede solicitar sus claves telefónicamente en nuestro Departamento
de Farmacuenta TELÉFONO: 968 27 75 12 Horario de 9,00 a 14,00 horas .
42 HEFAME AL DÍA Informática
UNYCOP WINNuevo Unycop Win (II)
En este nuevo artículo de Hefame al día y
como continuación del anterior detallare-
mos varios cambios producidos en la
última versión del programa UnycopWin.
FICHA DEL ARTÍCULO
Además de obtener mas información del
artículo disponemos de una impresión de
etiquetas, introducción de varios códigos
simultáneos, historial de cambios, campo
subcategoría, opción bolsa de plástico, ac-
ceso rápido a búsqueda de un artículo en
cartera de pedidos o pendientes de recibir,
detalle de ventas / compras, fecha de alta
en bot y nuevas características en la opción
aplica punto que ahora presenta un aspec-
to mas funcional. q
Hefame informática
e-mail: hi@hefame.es
q
HEFAME AL DÍA Informática 43
w
GESTIÓN DE PEDIDOS
Una de las novedades más importantes de
UnycopWin es la “Gestión de Pedidos” que
dispone de una “Cartera ” que nos permite
clasificarlos de manera óptima. La nueva
iconografía nos permite identificar los ar-
tículos bonificados, promocionados o con
avisos. También podremos ordenar colum-
nas, obtener más información, añadir ar-
tículos, exportar a excel o visualizar estadís-
ticas de ventas / compras de históricos que
se encuentren en dispositivos externos. w
Con el fin de poder consultar el detalle de
los pedidos transmitidos o poder restau-
rarlos se ha creado una nueva opción
“Histórico de pedidos”.
44 HEFAME AL DÍA Informática
Hefame informática
e-mail: hi@hefame.es
r
e
Con la intención de optimizar la gestión
de márgenes y precios de los artículos re-
cepcionados teniendo en cuenta las con-
diciones de compras de nuestros provee-
dores nos permitirá conocer el Precio de
Coste y el Margen de beneficio real. e
GESTIÓN DE ALBARANES
Para facilitar la consulta y modificación
de los albaranes se ha añadido más infor-
mación, ordenación por columnas, fil-
tros y nuevas opciones que detallamos a
continuación:
- Búsqueda por artículo o denomina-
ción.
- Filtro (albaranes facturados o no factu-
rados).
- Observaciones.
- Nueva unión de albaranes.
- Añadir artículos.
- Modificación en ficha de artículos.
- Separación de líneas de un albarán. r
HEFAME AL DÍA Informática 45
t
En la factura de compras además de
la ordenación por columnas hay nue-
va información detallada con sus co-
rrespondientes filtros. Se ha simplifi-
cado la realización de la factura. t
GESTIÓN DE ENCARGOS
Al realizar un encargo si el artículo
lleva visado se mostrará un mensaje
de advertencia.
BASE DE DATOS DEL CONSEJO
La nueva opción de descarga automá-
tica del Bot por Internet permitirá
trabajar mientras el proceso se realiza
en segundo plano. El programa avi-
sará cuando exista una versión más
reciente sin descargar. Para configu-
rarlo accederemos a 4Manteni-
miento / Configuración / Punto de
Venta donde debemos marcar
“Descarga auto Bot Plus”.
En el segundo paso “Actualización de
las fichas de los artículos” visualizare-
mos la información de la versión y fe-
cha del Bot Plus, fecha en la que se
instaló en la farmacia y fecha de la
última actualización de las fichas de
los artículos.
CATÁLOGO DE PROVEEDORES
En la nueva opción “Catálogo de
proveedores” se agiliza el proceso de
actualización de los almacenes en un
único paso. Se pueden parametrizar
automáticamente los datos de los dife-
rentes catálogos, bonificaciones y pro-
mociones, omitiendo preguntas de
control.
Además se pueden establecer márge-
nes por familias categoría o tipo de
IVA.
El recargo de equivalenciaAl mismo tiempo se pretendía que este
recargo equivaliera a los montantes li-
quidatorios que pudieran corresponder-
le al comerciante. Esta forma de cons-
truir un impuesto parte de la idea de que
no todas las empresas están preparadas
o disponen de los medios administrati-
vos necesarios para poder liquidar los
impuestos de forma precisa. Por ello el
legislador ideó el Régimen especial del
Recargo de Equivalencia por el que pre-
tendía que la cantidad adicional que el
comerciante pagaba en sus compras, el
recargo, fuera equivalente a la cantidad
que le resultaría a pagar en cada liquida-
ción trimestral, que sería la diferencia
entre el IVA repercutido y el soportado.
Veinte años más tarde cabe preguntarse
si se dan las mismas circunstancias que
en el momento de la implantación de la
Ley del IVA: los pequeños empresarios y
profesionales están muchísimo más pre-
parados en temas administrativos, dis-
ponen de medios técnicos informáticos
más que suficientes para poder liquidar
este impuesto, y solo la “comodidad y
simplicidad” hacen que resulte oportu-
no que continúe existiendo.
Lo cierto es que este régimen solo se
aplica a las personas físicas, puesto que
las sociedades mercantiles y cooperati-
vas están obligatoriamente en el Régi-
men General. En distintos sectores de
actividad es bastante frecuente que el
empresario individual persona física
constituya una sociedad limitada para
poder acceder al régimen general. En es-
te caso, los farmacéuticos se encuentran
gravemente marginados ya que la far-
macia no puede estar regentada por una
sociedad limitada aunque todos sus so-
cios fuesen titulados en farmacia. Pero
este es un asunto que me llevaría a ex-
tenderme y que es digno de mayores y
sobre todo más doctos comentarios que
los que pueden salir de mi humilde co-
nocimiento. Por lo tanto me limitaré a
indicar que salvo para los no-fármacos,
el comerciante minorista farmacéutico
titular de una oficina de farmacia, se en-
cuentra por obligación en el Régimen
del Recargo de equivalencia, y por lo
tanto le afectan todos los comentarios
que aquí planteo.
A continuación presento un cuadro his-
tórico de los tipos de IVA y sus corres-
pondientes recargos en el que introduz-
co un ratio orientativo que llamo valor
añadido resultante:
LA LEY DEL IMPUESTO SOBRE EL
VALOR AÑADIDO CREÓ LA FIGURA
DEL RÉGIMEN ESPECIAL DE
RECARGO DE EQUIVALENCIA, Y
CITO TEXTUALMENTE,
ATENDIENDO A LAS ESPECIALES
CARACTERÍSTICAS DEL COMERCIO
AL POR MENOR EN MATERIA DE
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL, ASÍ
COMO EL ELEVADO NÚMERO DE
EMPRESARIOS QUE DESARROLLAN
ACTIVIDADES DE ESTA
NATURALEZA. EL
ESTABLECIMIENTO DE ESTE
RÉGIMEN SE BASÓ EN LA
CONVENIENCIA DE DISMINUIR LA
PRESIÓN FISCAL INDIRECTA A ESTE
TIPO DE ACTIVIDAD.
Antonio Rodríguez Rueda
48 HEFAME AL DÍA Comentarios fiscales
Valor añadido resultante
General 16 4 12,50 %
Reducido 7 1 14,29 %
Superreducido 4 0,5 12,50 %
General 18 4 10,22 %
Reducido 8 1 12,50 %
Superreducido 4 0,5 12,50 %
General 21 5,2 24,76 %
Reducido 10 1,4 14,00 %
Superreducido 4 0,50 12,50 %
En estos cuadros se pueden observar los
distintos tipos de IVA y los correspon-
dientes al recargo de equivalencia. El
teórico valor añadido resultante, se ha
obtenido como cociente entre ambos ti-
pos y determina la equivalencia o resul-
tante. Recordemos que este recargo tiene
por objeto que el comerciante minorista
no tenga que hacer cálculos mediante la
fórmula de pagar en origen una canti-
dad adicional en sus compras. Si analiza-
mos con detenimiento el asunto pode-
mos observar distintas cosas:
- Los dos primeros cuadros presentan
un ratio bastante similar que va desde
el 12,22% al 14,29%. Esto representa
que si colocáramos en el dividendo las
compras, gastos y adquisiciones de bie-
nes de inversión ( en los que también
soportamos IVA) y en el divisor las
ventas ( a las que les añadimos nuestro
IVA) el resultado debería ser equiva-
lente a estos porcentajes. En un princi-
pio, y salvando las limitaciones que to-
do generalidad representa, podríamos
considerar que el cálculo de la equiva-
lencia fue razonablemente justo.
- Los cambios en los tipos de IVA no
han afectado hasta hoy al fármaco que
permanece inalterable en el 4% con un
recargo del 0,5%. Pero sin embargo no
podemos decir que el margen neto de
las farmacias haya sido el mismo desde
la implantación del IVA ( uno de enero
de 1993) hasta hoy. Si la Administra-
ción ha considerado que ese teórico
valor añadido equivalente era y es del
12,50 %, las farmacias cada vez sopor-
tan, o mejor dicho pagan más por este
impuesto vía recargo en sus compras.
- El gobierno no contempló subida algu-
na en el recargo cuando subió los tipos
por primera vez, con lo cual el valor
añadido resultante bajó y eso hizo que
la presión fiscal por este impuesto, si
bien aumentó para el consumidor fi-
nal, disminuyó ligeramente para las
farmacias.
- La última subida que nos impone el
gobierno desde el 1 de septiembre y
que nos lleva en vilo a todos, tiene to-
dos los elementos negativos incorpo-
rados:
• Si nos referimos a los fármacos y al
tipo superreducido, al mantenerse el
recargo en el 0,5%, aunque parece
que queda todo igual, sigue produ-
ciéndose el efecto negativo derivado
de que a continuas caídas de renta-
bilidad no hay ajuste en el recargo.
Ciertamente esto “debe” de estar pa-
sando en todos los sectores de acti-
vidad, ya que la situación prolonga-
da de escaso crecimiento alternada
con periodos de recesión obliga a los
comerciantes a ajustar márgenes. Pe-
ro en el caso de las farmacias esta
cuestión no admite capacidad de
maniobra alguna al farmacéutico,
pues como todos sabemos, en los
fármacos no cabe hablar de precios
promocionales, ofertas coyunturales,
etc.
• Si nos referimos al tipo reducido el
ratio de equivalencia ha pasado del
12,50% al 14%, con lo cual podemos
hacer el mismo comentario que para
el superreducido. Además vemos
que el recargo sube más que propor-
cionalmente.
• En cuanto al general son aplicables
los mismos comentarios pero con el
agravante de que pasamos del
10,22% al 24,76% de ratio, con lo
que estamos no solo ante una subida
importante para el consumidor, sino
ante una subida brutal para el co-
merciante minorista.
Por lo tanto nos encontramos en el sec-
tor de las farmacias con una situación
actual, por todos conocida, de bajada de
márgenes, de precios y un sistemático
problema de cobro de las recetas, a la
que se le ha añadido el incremento de
aportación del asegurado, el popular-
mente conocido por “copago”. Y en es-
tos momentos aparece un elemento ne-
gativo más como es el incremento del
IVA. No solo por el aumento de tipo si-
no por el incremento de tributación para
el minorista. Esta reforma que entró en
vigor el día uno de septiembre quiebra el
principio de neutralidad del impuesto,
ya no es solo el consumidor el que paga
más, también es el minorista el que sufre
la subida vía recargo de equivalencia.
Sí, que ciertamente las farmacias venden
mayoritariamente fármacos y, como he
expuesto, el efecto es menos acusado, pe-
ro de todos es sabido que para paliar su
difícil situación muchas están haciendo
nuevos esfuerzos reorientando acciones
de negocio hacia la “parafarmacia”, y esta
se nutre de artículos y productos a los ti-
pos general y reducido con lo cual han re-
cibido un nuevo jarro de agua fría.
Por último, también me preocupa la ten-
dencia del Ministerio de Hacienda a pa-
sar bienes y servicios del tipo reducido al
general, véase por ejemplo el sector de la
cultura y el ocio. Esto puede ocurrir en
la parafarmacia, y no quiero dar ideas.
En definitiva, la subida del IVA, en mi
opinión, afecta a las farmacias mucho
más de lo que de una primera lectura
podría desprenderse y, como no, vuelve
a ser otra vuelta de tuerca en nuestro tan
“exprimido” sector.
HEFAME AL DÍA Comentarios fiscales 49
El ponente de la conferencia, Mr. Nyoman
Sumerthayasa, director del área farmacia
del hospital Kasih Ibu de Bali, explicó a los
presentes que en Indonesia no existe la
Seguridad Social como en España, sino que
el Gobierno indonesio tiene establecido un
programa especial que ayuda a todos aque-
llos considerados “muy pobres” al acceso
a los medicamentos.
En este sentido, el ponente afirmó que sólo
el 10 por ciento de la población en Indonesia
se beneficia de este programa, que subven-
ciona de forma gratuita la adquisición de
medicamentos genéricos.
Según el conferenciante, los indonesios pre-
fieren la medicina moderna, que es la prin-
cipal en los centros estatales en el país, pero
lo cierto es que la población consume me-
dicina tradicional, que consiste en la elabo-
ración de plantas medicinales y tratamientos
naturales, entre otros conocimientos, que
no requieren unos estudios reglados, ya que
esta ciencia se transmite de padres a hijos.
Por tradición y por costo, los indonesios
continúan adquiriendo medicina tradicional
debido a que los medicamentos son muy
caros. A pesar de ello, el ponente indicó que
la industria farmacéutica en Indonesia ha
crecido mucho, ya que en el último año ha
aumentado un 10 por ciento.
Explicó que en el año 1967 en Indonesia
sólo existían 2 compañías farmacéuticas y
en la actualidad hay un total de 200, de las
cuales 180 son privadas y el resto pertenecen
al Estado.
Debido a esta evolución positiva, el doctor
aseguró que Indonesia posee el mercado
más grande de consumo de medicamentos
de esta zona de Asia, teniendo también en
cuenta el gran volumen poblacional del país.
Es por este motivo, que el número de far-
macias existente no es suficiente, ya que no
dispone de capacidad para cubrir las nece-
sidades de más de 200 millones de personas.
Para poder desarrollar la carrera de farmacia
en Indonesia hay que estudiar en centros
CON MOTIVO DEL RECIENTE
CONGRESO FARMACÉUTICO DE
HEFAME 2012, QUE TUVO LUGAR EN
BALI, SE BRINDÓ LA OPORTUNIDAD A
LOS PARTICIPANTES DE CONOCER DE
CERCA LA SITUACIÓN DEL SISTEMA
FARMACÉUTICO EN INDONESIA, Y
CONSTATAR LA CONVIVENCIA DE LA
MEDICINA MODERNA CON LA
MEDICINA TRADICIONAL.
HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012 51
El mundo de la farmacia en Indonesia.Influencia de la medicina tradicional en la farmacia
Primera Conferencia
52 HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012
de enseñanza reglados y una vez obtenida
la titulación, así como una licencia del orga-
nismo local GP (una asociación que concede
licencias de farmacia) los farmacéuticos
pueden abrir la oficina de farmacia propia.
El orador aseguró que si no se solicita esta
licencia a GP no se puede abrir una farmacia
en Indonesia.
Asimismo, explicó que hay tres tipos de
especialidades dentro de la carrera de farma-
cia: la hospitalaria, la industrial y la tradicional.
Dependiendo de en cuál quieras desarrollar
tu profesión se debe realizar una especialidad
u otra.
En cuanto a la dispensación de los medica-
mentos, comentó que aquellos indonesios
que poseen subvención estatal tienen una
tarjeta sanitaria y no tienen que pagar nada
y el resto debe abonar su precio íntegro. Sobre
la formulación en las farmacias apuntó que
es muy reducida porque los médicos no suelen
encargar preparaciones a las boticas.
Por lo tanto, si bien la medicina occidental es
la forma principal de atención de salud en
Indonesia en los hospitales, lo cierto es que
la denominada tradicional sigue gozando de
una gran popularidad, ya sea por creencia,
por costo, o por tradición.
Al terminar el ponente su exposición contestó
muy amablemente a las cuestiones que for-
mularon los asistentes, que estaban interesados
en conocer cuál es la formación académica
que se necesita para llegar a ser farmacéutico
en Indonesia, así como las pautas pertinentes
para tener una oficina de farmacia.
Primera Conferencia
HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012 53
Segunda Conferencia
Durante esta segunda sesión, a través de
una ponencia, se explicaron las pautas más
recomendables a seguir a la hora de llevar
a cabo la transmisión de una botica desde
el punto de vista civil y fiscal.
El conferenciante encargado de desarrollar
esta importante cuestión fue Vicente Serna,
registrador de la propiedad y liquidador
de los impuestos de transmisiones y suce-
siones de Callosa del Segura (Alicante),
quien informó que es difícil establecer unos
criterios únicos a la hora de efectuar la
transmisión de una oficina de farmacia
debido a la variedad legislativa de las dis-
tintas comunidades autónomas.
A pesar de ello, desde un punto de vista
global, Serna explicó que cuando se trate
de una sucesión mortis causa, es funda-
mental que el titular de la farmacia esta-
blezca en su testamento de un modo preciso
y claro su voluntad, sobre todo si alguno
de los herederos es farmacéutico. Si ningu-
no de ellos lo es, se debe nombrar un re-
gente por mandato legal cuando el deceso
haya ocurrido.
Una vez presentada esta situación de co-
munidad hereditaria, cada beneficiario
tributará por el impuesto sobre la renta en
régimen de atribución de ventas sobre la
base de las percepciones que deriven de
dicha comunidad hereditaria, lo que supo-
ne que la tributación se reparte entre todos
los miembros de la unidad familiar durante
el periodo de indivisión de la herencia.
Serna señaló que es aconsejable que se
soliciten prevaloraciones de la oficina de
farmacia antes de la transmisión, al igual
que es recomendable prorrogar al máximo
la permanencia de la comunidad heredita-
ria porque de esta forma se está disminu-
LOS ASISTENTES AL CONGRESO DE
HEFAME 2012, EN SU SEGUNDA
JORNADA DE TRABAJO CENTRARON
EL TEMA SOBRE LA TRANSMISIÓN DE
LAS FARMACIAS.
Aspectos civiles y fiscales de la transmisión de lasoficinas de farmacia
54 HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012
yendo el posible impacto fiscal que va a
tener la transmisión en cada uno de los
herederos.
En cambio, si uno de los hijos tiene la con-
dición de farmacéutico, Serna indicó que
es preferible que el titular de la oficina de
farmacia establezca una disposición testa-
mentaria en la que incluya cuál va a ser el
destino de la oficina de farmacia. Si no se
ha testado a favor del heredero farmacéu-
tico, la única ventaja que poseería dicha
persona es que en una situación de comu-
nidad hereditaria tendría la posibilidad de
un derecho de retracto, es decir, que en
caso de venta de la botica tendría preferen-
cia para adquirirla.
El ponente dijo, que dentro del patrimonio
de un farmacéutico el bien de mayor valor
suele ser la oficina de farmacia, es por ello
que indicó que en un testamento, cabe la
posibilidad de que se nombre un contador-
partidor dativo, cuya potestad abarca todas
las facultades más amplias posibles para
ejecutar el testamento, la entrega de los
bienes de la herencia del fallecido (entre
los que se encuentra la oficina de farmacia)
así como los legados, además de que si los
herederos no quieren firmar la partición
efectuada, el contador-partidor podría ha-
cerlo ignorando la voluntad de todos ellos,
cumpliendo la voluntad del testador.
En la escritura de partición de los bienes
de la herencia se determina de una ma-
nera clara las compensaciones, en bienes
o en metálico, destinadas a los herederos,
siempre respetando las legítimas corres-
pondientes.
Si el fallecido ha estado casado en régi-
men de bienes gananciales y el cónyuge
vive, éste poseerá además de su legítima,
la mitad de la oficina por la liquidación
de gananciales.
Por otro lado, si el testador favorece a un
determinado heredero farmacéutico con
obligación de pago en metálico al resto de
los sucesores, Serna manifestó que la tribu-
tación dependería de quién y cómo abone
ese metálico.
En cambio, no ocurriría lo mismo en el
caso de donación a título gratuito, ya que
el donante tendría que tributar como incre-
mento de patrimonio por la donación.
Desde el punto de vista sobre la renta, el
orador dijo que es aconsejable que se esta-
blezca una carga sobre la oficina de farmacia
ya que así se tributaría menos.
Asimismo, hizo mención a la transmisión
de la botica vía compra-venta, ya que si se
hace sin incluir el local, no tributaría porque
no está sujeta a IVA, ni tampoco por el
impuesto de transmisiones, por tanto la
incidencia de impuestos sería mínima, pero
si se hace con un porcentaje de la oficina
no estaría sujeta al impuesto de transmisio-
nes patrimoniales, aunque sí lo estaría a
IVA por recargo de equivalencia.
Como las posibilidades de beneficio pue-
den variar dependiendo de la comunidad
autónoma en la que esté sita la oficina de
farmacia, para concluir Serna indicó que
cada botica, dependiendo de sus condi-
ciones particulares, precisa de un estudio
pormenorizado e individual, que le indi-
que cuáles son las ventajas fiscales que
más le pueden convenir. Es por ello que
el ponente insistió en que antes de pro-
ceder a la transmisión de la oficina de
farmacia es requisito imprescindible un
buen asesoramiento fiscal y legal.
Segunda Conferencia
HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012 55
La celebración del Congreso Internacional
de Hefame 2012 nos trasladó a Bali, isla de
los dioses, donde pudimos conocer de pri-
mera mano la cultura, la tradición y el
folklore indonesio, así como mantener dos
reuniones profesionales que nos dieron
una visión global de cómo funciona la
botica en Indonesia, a través de la confe-
rencia “El Mundo de la farmacia en Indo-
nesia. Influencia de la medicina tradicional
en la farmacia”, y por otro lado debatimos
sobre cuáles son las pautas aconsejables en
la transmisión de una oficina de farmacia
en la ponencia “Aspectos Civiles y Fiscales
de la Transmisión de las Oficinas de
Farmacia”.
Después de un largo viaje, que para alguno
de nosotros supuso 24 horas desde la salida
de nuestro destino, aterrizamos en Denpa-
sar, capital de Bali, donde fuimos recibidos
con una bienvenida tradicional y exclusiva
para nuestro grupo.
Tras descansar, dio comienzo la ruta por
“la isla de los dioses” y nos dirigimos a la
ciudad de Topatih para conocer la confec-
ción del Batik, ropa típica de la isla que se
caracteriza por el estampado natural de sus
telas. A continuación realizamos una ex-
cursión al Templo Madre “Besakih” y al
Tribunal de Justicia Kerta Gosa del siglo
XVII.
Bali
56 HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012
Nuestra aventura balinesa avanzó pasando la jornada siguiente
en Ubud, a 25 kilómetros de Denpasar. En primer lugar llegamos
al pueblo de Batuan, que alberga las casas tradicionales balinesas,
para después visitar Kemenuh, un pequeño poblado de artesanos
de la madera y terminar en el bosque de los monos, así como en
el templo de Pura Bukit Sari.
El itinerario programado nos llevó a la Isla de Lembongan en
catamarán desde el puerto de Benoa, lugar en el cual disfrutamos
de un día de actividades acuáticas y de sus playas salvajes.
Bali
HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012 57
El cuarto día del viaje acogió nuestro primer
encuentro profesional, en el que gracias a
las explicaciones del director del área far-
macia del hospital Kasih Ibu de Bali, cono-
cimos cómo conviven en esta sociedad la
medicina moderna y la tradicional, así
como los requisitos necesarios para implan-
tar una Oficina de Farmacia en Indonesia.
Para concluir la jornada, celebramos nues-
tra cena Hefame en el templo de Taman
Ayun vestidos con el atuendo típico del
lugar.
El jueves, asistimos a nuestra segunda reu-
nión profesional cuyo objetivo era conocer
desde un punto de vista fiscal y civil la
transmisión de la Oficina de Farmacia y al
finalizar celebramos la cena temática
“Noches Blancas”.
Bali
58 HEFAME AL DÍA Congreso Hefame 2012
Una vez concluidas dichas actividades, mu-
chos de nuestros compañeros regresaron a
España y el resto disfrutamos de dos días
más en Singapore, donde al llegar compro-
bamos el contraste de un lugar y otro, ya
que de Bali podríamos resaltar la tradición
y la cultura arraigada durante tantos siglos
de historia, mientras que en Singapore des-
taca lo moderno, el avance tecnológico y la
majestuosidad de las construcciones que
alberga.
Buen ejemplo de ello fue el hotel en el cual
nos alojamos, el Marina Bay Sands, que
ofrece vistas del “skyline” de Singapore,
además de contar con una piscina desbor-
dante en su azotea.
De Singapore conocimos Chinatown, el
National Orchid Garden, el Hearthlands,
el Singapore Flyer y el barrio Malayo.
Tras dichas visitas, dio por finalizado nues-
tro viaje y fuimos al aeropuerto para regresar
a España pensando: “¿qué experiencias nos
hará vivir el Congreso el año que viene?”.
Singapore