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description
RR
RR
Comprender los fundamentos y
requerimientos de la Norma ISO
9001:2008, para su aplicacin prctica
en la realidad de la empresa.
RR
REL CRCULO DE LA CALIDAD
CRCULO DEMING
PLANEAR
HACER VERIFICAR
ACTUAR
RACTUAR
Identificar e implementar las
acciones necesarias para
alcanzar los Resultados
planificados y la mejora
continua de los procesos de
acciones correctivas y
preventivas.
PLANEAR
Decidir el cmo se va a hacer:
-Metodologas
-Registros
-Puntos de
verificacin y control
Establecer procedimientos
documentados para acciones
correctivas y preventivas
VERIFICAR
Realizar el seguimiento, la
medicin y el anlisis de los
procesos de acciones
correctivas y preventivas
HACER
Implementar el cmo se va
hacer, cuando se identifique
una no conformidad real o
potencial
A P
V H
R
RR
0. INTRODUCCION
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
2. REFERENCIA NORMATIVA
3. TERMINOS Y DEFINICIONES
4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
6. GESTION DE RECURSOS
7. REALIZACION DEL PRODUCTO/SERVICIO
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA
ISO 9001:2008
RISO 9001:2008
6.
RECURSOS
7.
REALIZACIN
8.
MEDICIN 5.
RESPONSABILIDAD
4.
REQUISITOS
RC
L
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
R
E
Q
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I
S
I
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O
s
4 5 6
7 8
SATISFACCION
C
L
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O Producto
MODELO POR PROCESOS ISO 9001:2008
R Orientacin al cliente.
Gestin por procesos.
Mejora continua.
RESCRIBA
LO QUE
HACE
REGISTRE
LO QUE
HACE
MEJORE
LO QUE
HACE
HAGA
LO QUE
ESCRIBE
NORMA
P
H V
A
RR
CA
LID
AD
TIEMPO
Mantener
Mejo
rar
Mantener
Mejo
rar Mantener
ISO
ISO
ISO
Actuar Hacer
Planear
Actuar Hacer
Verificar Planear
Actuar Hacer
Verificar
Planear
Verificar
Actuar Hacer
R
ISO 9001:2008 EN EL CICLO DEMING
VERIFICAR
REVISION Y EVALUACION
DE LOS RESULTADOS
8.4. Anlisis de datos
5.6. Revisin por la Direccin
5.1.d Revisiones por la Direccin
8.5. MEJORA 8.5.1. Mejora continua 8.5.2. Accin Correctiva 8.5.3. Accin Preventiva
Nuevos
Objetivos
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
OBJETIVOS
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO
HACER
8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME
7.6 Control de los equipos de
seguimiento y de medicin
ACTUAR PLANIFICAR
5.1 Compromiso de la Direccin
4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad
4.2.3. Control de los documentos
4.2.4. Control de los registros
6. GESTION DE LOS RECURSOS 5.1.e. Compromiso de la Direccin hacia la disponibilidad de
recursos
RELACION CON LOS CLIENTES 7.2. Enfoque del cliente 7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3. Comunicacin con el cliente
8.2 Seguimiento y Medicin
8.2.1 Satisfaccin del Cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto
DATOS 7.1.d Registros 7.5.3. Identificacin y trazabilidad
RR
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin
4. Sistema de Gestin de la Calidad
4.2.1. Generalidades
4.2.2. Manual de Calidad
4.2.3. Control de los documentos
4.2.4. Control de los registros
5.1 Compromiso de la Direccin
OBJETIVOS
RR
6. GESTION DE LOS RECURSOS 5.1.E. Compromiso de la Direccin hacia la disponibilidad de
recursos
7. Realizacin del Producto
RELACION CON LOS CLIENTES 7.2. Enfoque del cliente 7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto 7.2.3. Comunicacin con el cliente
DATOS 7.1.d Registros 7.5.3. Identificacin y trazabilidad
RR
8.3 Control del Producto no conforme
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medicin
8.2 Seguimiento y Medicin
8.2.1 Satisfaccin del Cliente
8.2.2 Auditora interna
8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos
8.2.4 Seguimiento y Medicin del Producto
RR
REVISION Y EVALUACION DE
LOS RESULTADOS
8.4. Anlisis de datos
5.6. Revisin por la Direccin
5.1.d Revisiones por la Direccin
8.5. MEJORA 8.5.1. Mejora Continua 8.5.2. Accin Correctiva 8.5.3. Accin Preventiva
Nuevos
Objetivos
RNTC ISO 9001. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. REQUISITOS
NTC ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO.
NTC. ISO 9000. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO
ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD.
ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)
R1. Objeto y campo de aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
RR
1. Objeto y campo de aplicacin
Describe los principios y define los trminos
relacionados con los sistemas para la gestin de la calidad que constituyen el objeto de la familia ISO 9000.
La norma puede ser aplicada por organizaciones, clientes, proveedores, reguladores, auditores, consultores organismos de certificacin y desarrolladores de las normas relacionadas con los sistemas de gestin de la calidad.
RR
2. Fundamentos para los SGC
2.1 Base racional para los SGC 2.2 Requisitos para los SGC y requisitos para los productos
2.3 Enfoque para lo SGC
2.4 Enfoque basado en procesos
2.5 Poltica y objetivos de la calidad
2.6 Papel de la alta Direccin dentro del SGC
2.7 Documentacin
2.8 Evaluacin de los SGC
2.9 Mejora continua
2.10 Papel de las tcnicas estadsticas
2.11 SGC y otros sistemas de gestin
2.12 Relaciones entre el SGC y los modelos de excelencia
Ref: ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de calidad Fundamentos y vocabulario
RR
Sistema de gestin de calidad:
Principios y vocabulario
3. Trmino y definiciones
3.1 Trminos relativos a la calidad
3.2 Trminos relativos a la gestin
3.3 Trminos relativos a la organizacin
3.4 Trminos relativos a proceso y producto
3.5 Trminos relativos a las caractersticas
3.6 Trminos relativos a la conformidad
3.7 Trminos relativos a la documentacin
3.8 Trminos relativos al examen
3.9 Trminos relativos a la Auditora
3.10Trminos relativos al aseguramiento de la
calidad de los procesos de medicin
Ref: ISO 9000:2005. Sistemas de Gestin de calidad Fundamentos y vocabulario
RR
PRODUCTO
Proveedor
Servicio Material
Organizacin Cliente
RR
Sistema para establecer la poltica y los
objetivos y para lograr dichos
objetivos
Sistema de gestin para dirigir y
controlar una organizacin con
respecto a la calidad
SISTEMA DE GESTIN
SISTEMA DE GESTIN DE
CALIDAD
RR
CALIDAD
OBJETIVO DE CALIDAD
Grado en que un conjunto
de caractersticas inherentes
cumple con los requisitos
Algo ambicionado o pretendido, relacionado con calidad
RR
EFICACIA
EFICIENCIA
Extensin en que se realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los resultados
Planificados
Relacin entre los resultados alcanzados y los
recursos utilizados
RR
MEJORA CONTINUA
Parte de la gestin de la calidad
orientada a aumentar la capacidad para
cumplir con los requisitos
Actividad permanente para aumentar la
capacidad para cumplir con los
requisitos
RR
GESTIN DE LA CALIDAD
Parte de la gestin de la calidad enfocada al
establecimiento de los objetivos de la calidad y a
la especificacin de los procesos operativos
necesarios y de los recursos relacionados para
cumplir los objetivos de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y
controlar una organizacin en lo relativo a la
calidad
RR
ORGANIZACIN (ISO 9000 Num. 3.3.1.): Conjunto de
Personas e instalaciones con una disposicin determinada de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
POLITICA DE
CALIDAD
OBJETIVOS DE
CALIDAD
GESTIN DE LA CALIDAD
PLANIFICACIN
DE LA CALIDAD CONTROL
DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
RR
.
CONTENIDO DE CAPTULO 4
4. SISTEMA DE
GESTIN DE CALIDAD
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin ISO
9001
2008
INDICE
R4.2 Requisitos de la documentacin
ISO 9001
2008
4.2 REQUISITOS DE LA
DOCUMENTACION 4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de Calidad
4.2.3 Control de Documentos
4.2.4 Control de Registros
R5. RESPONSABILIDAD
DE LA DIRECCIN
5.6. Revisin por la Direccin
5.5. Responsabilidad, Autoridad
y comunicacin.
5.4. Planificacin
5.3.Poltica de la calidad
5.2. Enfoque al cliente
5.1. Compromiso de la DIRECCIN
RCONTENIDO DEL CAPITULO 6
6. GESTION DE LOS
RECURSOS
6.4 Ambiente de trabajo
6.3 Infraestructura
6.2 Recursos humanos
6.1 Provisin de los recursos
R7. REALIZACIN
DEL PRODUCTO 7.1 Planificacin de la
Realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados
con los clientes
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin del
servicio
7.6. Control de los equipos
de seguimiento y medicin
RR
8. MEDICION ANALISIS
Y MEJORA
8. 1 Generalidades
8. 2 Seguimiento y Medicin
8. 3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora