Post on 11-Jul-2015
¿QUIÉNES SOMOS?
• INFEMOV es un aliado de los sectores productivos, que através de las tecnologías de información y comunicaciónapoya a las empresas a mantener un contacto permanentecon sus clientes; brindándoles atención yseguimiento, logrando con ello beneficios como:
– La satisfacción total del cliente,
– Información estadística del comportamiento de su mercadopara utilizarla como herramienta de sustento para la toma dedecisiones, entre otros.
– Precios competitivos por nuestra ubicación geográfica, y va enfunción de la campaña y volumen a operar.
• El Parque tecnológico SONORA SOFT nos permite estar conectados a losprincipales proveedores de comunicaciones.
• Nuestra Infraestructura cuenta con redundancia de telecomunicaciones.• Lo mas nuevo en tecnología: IVR, CTI, Controles de calidad, auditoria externa
de servicio, marcación predictiva, grabación digital, entre otros.• Capacidad actual: 35 estaciones de trabajo con disponibilidad de expansión
inmediata a 200 en esquemas de 8,12 y 24 horas.
¿DÓNDE ESTAMOS?
Diferencias entre :CONTACTO DIRECTO PUBLICIDAD ABIERTA&
MEDIO DE COMUNICACION
• Correos electrónicos masivos
• Llamadas personalizadas por operador
• Portal de chat en línea
• Recordatorios SMS masivos
• Administración 01 800
MEDIO DE COMUNICACION
• Espectaculares
• Impresa en periódico, revistas, volantes
• Spots radio, televisión.
VENTAJAS
• Medible
• Auditable
• Genera estadística
• Enfocada al mercado meta
VENTAJAS
• Es visible.
• Atractiva.
DESVENTAJAS
• La efectividad de las campañas dependen de la calidad de la base de datos, proporcionada.
DESVENTAJAS
• Sin métrica.
• Sin retroalimentación
• Sin auditoria de efectividad.
• COSTOSA.
SOLUCIONES DE CONTACTO
ENVIO MASIVO DE MAILS
CONTACTO POR OPERADOR
SMS MASIVOS PORTAL DE CHAT. LINEAS 01 800
• Desea dar a conocer a sus actuales clientes y clientes
potenciales sus nuevos productos, promociones, eventos
o cualquier mensaje que la empresa quiera mostrar
a millones de usuarios de E-mail de una forma fácil,
rápida y totalmente directa.
• El servicio de envío de E-mails masivo,
le proporcionara a su empresa, los resultados
necesita, permitiéndote llegar en forma eficaz a
su público objetivo con un mensaje personalizado
en una gran velocidad, y a un bajo costo.
• Actualmente el E- mail es una herramienta fundamental
en el manejo del marketing de esta era.
• PROCESO DEL ENVIO MASIVO DE EMAILS
• Nos envia una base de datos o elige alguna de nuestro catalogo de directorios.
• Nos proporciona un banner publicitacio.
• Elige la fecha y hora para el desarrollo de la campaña.
• Habilita un correo electrónico para retroalimentación.
EL CLIENTE
• Le da mantenimiento a la base de datos y lo sube al servidor.
• Envia la base de datos en la fecha elegida por el cliente.
• Administra el correo electrónico de retroalimentación por durante 10 dias posteriores al envio de los correos electrónicos.
• Envia el reporte de resultados a los clientes.
INFEMOV
Correos electrónicos depersonas económicamenteactivas:
MAS DE 200,000 CONTACTOS
Directorios telefónicos dedomicilios particulares delas ciudades de :
OBREGON, HERMOSILLO, GUAYMAS, NAVOJOA, LOSMOCHIS, CULIACAN Y OTRAS.
Servicio de INFEMOV proporcionado por medio de llamadas telefónicas realizadas mediante un operador telefónico capacitado para brindar los siguientes servicios de :
• Fuerza de ventas.
• Levantamiento de ordenes de compra.
• Confirmación de Eventos.
• Telemarketing (Promoción y publicidad directa).
• Atención al Cliente y/o soporte técnico.
• Recuperación de carteras vencidas.
• Recordatorio de fechas de vencimiento de pagos.
CONTACTO POR OPERADOR
EL CLIENTE
• Proporciona la base de datos a infemov.
• Diseña y valida los scripts de llamadas.
• Coordina una capacitacion para los agentes encargados dela campaña.
• Elige la fecha de inicio de la campaña.
INFEMOV
• Desarrolla una plataforma a la medida de las necesidades del cliente.
• Da mantenimiento , sube la base de datos y los scripts.
EL AGENTE
• Comienza a llamar a los contactos de la base de datos, y les transmite el mensaje directamente del script y capturar la información de los clientes en el sistema.
INFEMOV
• GENERA LA INFORMACION Y ENVIA LOS RESULTADOS AL CLIENTE.
ENVIO MASIVO DE SMS
• Servicio de INFEMOV que consiste en enviar mensajes SMS a losusuarios de telefonía celular, para poder darles a conocer lasultimas promociones, eventos , premios, noticias, etc. que sirvancomo un medio de influencia para optimizar sus ingresos y crearuna relación fuerte con sus clientes.
• ENVIO MASIVO DE SMSEL
CLI
ENTE
Proporciona la base de datos .
Indica los mensajes y promociones a enviar.
Indica la fecha y la hora, para iniciar la campaña.
INFE
MO
VDesarrolla una plataforma tecnológica para el cliente.
Sube la base de datos y los mensajes y promociones a enviar
Envia los mensajes a la muestra seleccionada.
Proporciona seguimiento en el caso de los mensajes de dos vías.
CEL
ULA
R.
Recibe el mensaje directamente a su buzon y lo lee.
INFE
MO
V Envia los reportes de comportamiento y resultados de la campaña.
Esta opción se ofrece en la pagina de los clientes, para que en un horario establecido, quien entre a visitar la pagina y desee resolver una duda o atención en el momento, tenga la opción de contactar a un asesor que tendrá los elementos para resolver dudas, retroalimentar a la persona y establecer el contacto adecuado o direccionarlo con un asesor,
Esta es una opción para los clientes potenciales y actuales de clientes, es un medio para que pueda brindarse información o bien atender a clientes actuales, conocer sus necesidades, quejas y comentarios, con la ventaja que al ser administrado por una entidad no dependiente de la nomina de la empresa, provee la información tal cual es, para que realmente sirva a la toma de decisiones.
• Todas las campañas son medibles, se determina día, hora y duración de la misma
• Se autoriza previamente la información a brindar, así como el catalogo de informaciónpara responder a las preguntas del cliente
• Se genera una estadística de resultados posterior a cada campaña.
• Cada llamada se graba y puede ser revisada por nuestros CLIENTES, o bien generar unexpediente por campaña
• De las grabaciones se pueden conocer escenarios para
los asesores de ventas, de que se debe y que no se
debe hacer al interactuar con los clientes.
Al utilizar bases de datos con características especificas demercado, se focaliza al cliente potencial y se dan tiros deprecisión con el ofrecimiento de los desarrollos de nuestrosCLIENTES.
A diferencia de la inversión en publicidad la inversión decampañas de contacto, además de medir susalcances, brinda elementos estadísticos y de argumentaciónpara la toma de decisiones
Al establecer la relación comercial con INFEMOV se estableceuna clausula en el contrato de confidencialidad y propiedadde la información y del resultado de la misma.
La campaña de contacto no tiene limitantes geográficaspuede aplicarse a cualquier ciudad de la republica mexicanao del extranjero.
Experiencias de Éxito.
• Cliente: – INTESOFTWARE, – MEXICO D.F.
• Tipo de campaña: – Prospectación de clientes.– Llamadas de
salida, (OUTBOUND).• Producto:
– Ventas de Certificaciones de Microsoft , (Windows Server, SQL server, .NET)
• Resultados:– 90 Lugares para 3 cursos .
• Cliente: – BSR bufete juridico, – Cd. Obregon, Sonora.
• Tipo de campaña: – Publicidad y promoción.– Envio Masivo de E-mails.
• Producto:– Asesoria en las diferentes ramas
del derecho.• Resultados:
– Mas de 17,000 Emails exitosos.– 5 casos nuevos.– Mas de 10 casos por concretar.
Experiencias de Éxito.
• Cliente:
– Pinturas y Mas,
– Cd. Obregón, Sonora.
• Tipo de campaña:
– Prospectación de clientes.
– Llamadas de salida, (OUTBOUND).
• Producto:
– Impermeabilizantes.
• Resultados:
– Se levantarón mas de 15 visitas para presupuestos en 2 dias.
• Cliente:
– Megacable Comunicaciones,
– Guadalajara, Jalisco.
• Tipo de campaña:
– Fuerza de Venta.
– Llamadas de Salida .
• Producto:
– Megacable, Megafon, Megared,.
• Resultados:
– Mas de 2000 ventas a la Fecha..
En espera de poder atenderlos y consolidar la
propuesta, nos reiteramos a sus órdenes,
atentamente,
Ing. Benjamin R. Barceló Cázares
Coordinador de Proyectos
bbarcelo@infemov.com.mx
Tels. (644) 4 10 89 67