Post on 15-Aug-2015
Elite comunicación
Estudio de caso
Este es un estudio de caso realizado a la empresa (elite
comunicación). Esta es una empresa dedicada a las
telecomunicaciones, en esta empresa fuimos contratadas para
garantizar el funcionamiento de ciertos equipos de cómputo que
presentan fayas. Nosotros como técnicos en sistemas
garantizaremos el funcionamiento eficaz de estos equipos de
acuerdo a la necesidad de cliente y al contra establecido.
Trabajos a realizar de acuerdo el contrato: cubre Remplazo de componentes
Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo
Formateos Instalación de sistema operativo
Instalación de software actualizaciones
Instalación de office
Nos entregan:
10 Equipos portátiles: estos equipos son
LG Dell
Toshiba
Sony
ACER
Asus
Pcsmart
Lenovo
Hp
Samsung
10 equipos de Mesa: estos equipos son exclusivamente
utilizados por las personas encargadas del servicio al
cliente en las oficinas secundarias.
IBM
DELL
SONY
ACER
Hp
Lenovo
Asus
Samsung
LG
TOSHIBA
2 impresoras
1 IPod
Estos son los equipos para revisión, mantenimiento y
reparación. En las siguientes tablas encontraran los
procesos realizados a estos equipos y los costos del
cambio de materiales.
Fallas encontradas en estos equipos y que requieren para su reparacio n:
Equipos portátiles:
marca referencia Problemas encontrados
Solución del problema
costo
Hp
ELITEBOOK 8540
1 memoria RAM dañada por demasiada energía estática. 2. teclado en mal estado por falta de teclas. 3. daño de pila causa de configuración de la fecha.
Cambiar: memoria RAM, Teclado, pila,
Memoria RAM Precio: teclado Precio: 90.000 Pila Precio: 25.000
LENOVO
g40-30
1 Daño de monitor por pantalla quebrada. 2. no prende por daño en el cargador 3 no tiene actualizaciones por esta razón es muy lento
Cambio de pantalla de 30 pines.
Cambio de cargador AC
actualizar software
Pantalla Precio: 189.000 Cargador Precio: 89.000. está en el contrato
TOSHIBA
1 enciende pero se queda en un siclo y
Cambiar el
Disco duro Precio: 170.000
i7 verificamos que es por el disco duro. 2. la pila del portátil no funciona sin el cargador. 3 se encuentra sin unidad c-d ROM
disco duro.
Batería
Colocarle
unidad c-d ROM
Batería: Precio: 90.000 c-d ROM precio: 40.000.
ACER
C6jo
1 daño del display por contacto con agua. 2.el portátil no detecta tarjeta de wifi 3El cliente requiere mouse
Cambio de display
Tarjeta de wifi
Ponerle mouse
Display Precio: 168.000 Tarjeta de wifi Precio: 68.000 Mouse Precio: 15.000
DELL
E5510
1 no da video. 2 cambiar carcasa por daños externos 3 se recalienta el portátil
Cambio de tarjeta de video
Cambiar carcasa lcd
Cambio de ventilador
Tarjeta de video Precio: 60.000 carcasa Precio: 6800 Ventilador Precio: 20.000
SANSUNG
Np900x3c
Este se encuentra en garantía
SONY
E17
Este se encuentra en garantía
EQUIPOS DE MESA
PCSMART
G0b14
1No reproduce audio 2 no dura la carga por daño de la batería 3 Puerto usb dañado
Se remplaza la tarjeta de audio
Cambio de batería
Comprar y cambiar el puerto
Tarjeta de audio Precio: 40.000 Batería Precio: 70.000 Puerto usb Precio: 20.000
ASUS
X552cl
A este solo se le realizo mantenimiento preventivo
No se le encontró ningún daño
Mantenimiento preventivo Esta dentro del contrato
marca referencia Daños encontrados
Soluciones del problema
Costo
IBM
M52
1principal problema encontrado fue en el disco duro por una descarga eléctrica. 2 se encuentra sin unidad de CD. 3 el puerto ps2 del pc se ha dañado y por esta razón el teclado que tiene cable ps2 no funciona
-En este caso logramos rescatar algunos archivos pero debemos remplazar el disco duro porque no quedo funcionando en óptimas condiciones. -2 se pone unidad de CD 3 cambiar el teclado por un teclado con puerto USB
Disco duro 400Gb sata Precio 95.000 Unidad cd ide Precio: 35.000 techado con puerto USB precio: 24.000
DELL
Optiplex 3020
1 la fuente de alimentación está presentando fayas por esta razón el CP hace ruidos y suelta olores. 2 mantenimiento correctivo 3. instalación de antivirus.
-cambiar la
fuente de poder. -Se le realizo mantenimiento correctivo. -instalación de avast free antivirus
Fuente de poder Precio: 45.000 Antivirus Precio: 219.000
SONY
Xperia
1 formateo por causa de daño en el sistema operativo. 2 Instalación de sistema operativo WINDOS 7 con todas las licencias y office 3 instalaciones de avast
-Para esto se le hizo un bakat de todos los drives y se le hizo una partición solo se formateara el disco c que contiene el sistema operativo. - Sistema -operativo Windows 7
Formateo Precio: Viene en el contrato
WINDOWS 170.000 Office Precio: 250.000
antivirus. Ultímate -Office 2010. Este esta avast.
Avast Precio: 219.000
ACER
p-13
1No da imagen por daño en el cable GVA 2 el pc no prendia luego de hacer los respectivos exámenes identificamos que el cable de alimentación está dañado. actualizaciones del software
-Cambio del cable GVA. -cambiar el cable de alimentación.
Gva Precio: 10.000 cable de alimentación para acer precio: 23.000
Hp
Dx 2400
Se encuentra en garantía.
Lenovo
B320
1 el monitor no da video la causa encontrada es que la memoria RAM tiene un pin dañado. 2. la hora se des configura esto es debido a la pila del BIOS. 3 no deja obseder a Word porque no tiene
-cambio de memoria RAM. -hay que cambiar la pila. -instalación de office. instalar office con las licencias
memoria RAM ddr2 de 2gb precio: 45.000 pila precio: 4.000 office precio: 250.000
licencia
LG
B185 1 la impresora no da funcionamiento para el computador. 2 la cámara sebe borrosa por causa de un golpe. 3 El mouse se pausa por su cable en mal estado.
-cambio de impresora. -compra una cámara nueva de su mismo servidor. -Comprar otro mouse compatible en buen estado.
Impresora
Precio: 230.000 Cámara Precio: 110.000 Mouse Precio: 25.00o
Samsung
Sb1245 1 No da sonido se revisó el computador y o era la tarjeta de audio sino que éralos bafles no eran compatibles. 2 el computador esta lento después de revisarlo me he dado cuenta que no tiene la capacidad para todo lo que tiene instalado.
-Cambio de bafles. -se eliminara lo innecesario y establecerán archivos adecuados para su computador.
Bafles Precio: 25.000 restaurar precio: 20.000
ASUS
Cm6870
Mantenimiento preventivo de hardware
En este mantenimiento limpiamos la suciedad dándole más tiempo de vida al computador
esto hace parte del contrato
TOSHIBA
Bs12a 1 El computador no da un buen rendimiento por el polvo y la falta de mantenimiento. 2 la torre se recalienta la cual se revisó y el ventilador ha
-necesita un
mantenimiento. -un cambio de ventilador -necesita un cambio de entrada de cd
mantenimiento precio 15.000 Ventilador Precio 50.000 Entrada cd Precio 69.000
dejado de funcionar. 3 el computador no lee cd se revisado que la entrada de cd esta dañada
PARTES DE EQUIPOS PAGINA REFERENCIADA
1. cable de alimentación pc
http://listado.mercadolibre.com.co/cable-de-alimentacion-pc#D[A:cable-de-alimentacion-
pc]
2. memoria RAM
http://www.olx.com.co/nf/search/memoria%20ram
3. unidad DE C-D
http://www.olx.com.co/nf/search/UNIDAD%20DE%20CD
4. DISCO DURO
http://www.olx.com.co/nf/search/disco%20duro%20ibm
5. CABLE GVA http://listado.mercadolibre.com.co/cable-gva-monitor-pc#D[A:cable-gva-monitor-pc]
6. TECLADO http://www.falabella.com.co/falabella-co/search/?Ntt=teclado&kid=10413
7. CARGADOR DE PORTATIL
http://notebooks.mercadolibre.com.co/accesorios/adaptadores-y-baterias/dell/cargador-para-portatil-dell-
inspiron
8. CARCASA http://listado.mercadolibre.com.co/carcasa-de-portatil#D[A:carcasa-de-portatil]
9. BATERIA DE PORTATIL
http://listado.mercadolibre.com.co/bateria-de-portatil#D[A:bateria-de-portatil]
10. FUENTE DE PODER
http://listado.mercadolibre.com.co/fuente-de-poder-pc#D[A:fuente-de-poder-pc,B:2]
11. PANTALLA http://listado.mercadolibre.com.co/pantalla-portatil#D[A:pantalla-portatil]
12. VENTILADOR http://listado.mercadolibre.com.co/ventilador-de-portatil#D[A:ventilador-de-portatil]
13. TARJETA DE VIDEO
http://listado.mercadolibre.com.co/targeta-de-video#D[A:targeta-de-video]
14. WINDOWS ULTIMATE
http://listado.mercadolibre.com.co/windows-7-ultimate-original#D[A:windows-7-ultimate-original,B:1]
15. OFFICE http://listado.mercadolibre.com.co/office-2010#D[A:office-2010,B:4]
16. ANTIVIRUS http://listado.mercadolibre.com.co/antivirus-originales#D[A:antivirus-originales,B:1]
17. TARJETA DE AUDIO
http://listado.mercadolibre.com.co/targeta-de-audio#D[A:targeta-de-audio]
18. Puertos USB http://listado.mercadolibre.com.co/ranura-de-puertos-usb#D[A:ranura-de-puertos-usb]
19. Tarjeta de red
http://listado.mercadolibre.com.co/tarjeta-wifi-portatil#D[A:tarjeta-wifi-portatil]
20. Teclado portátil
http://listado.mercadolibre.com.co/teclado-de-portatiles#D[A:teclado-de-portatiles]
Marca Referencia Daños encontrados
Soluciones del problema
precio
Xerox
3220 1 su carcasa está en muy mal estado 2 las copias salen borrosas se ha revisado y los tintas están gastados
1 se requiere cambiar su carcasa por una nueva 2 requiere una recarga de tintas
CARCASA 25.000 RECAGA 2.000
Hp
1515 1 mal volumen de tinta por causa de cartuchos mal estado 2 no corre muy bien el papel 3 no da función al computador no instala revisamos el cable y no es compatible
1 cambio de cartuchos e instalarlos correctamente 2 cambio de tóner nuevo 3 cambio de cable por uno compatible
CARTUCHO 45.000 TONER 26.000 CABLE 22.000
referencia Daños encontrados
Soluciones del problema
precio
IPAD
2N669AF26A 1 Pantalla partida 2 el táctil no funciona 3 se recalienta y se apaga se revisó y es la batería
Cambio de pantalla adecuada 2 cambio de display 3 cambie de batería
PANTALLA 300.000 DISPLAY 200.000 BATERIA 130.000
Nota: en el trabajo implementado tuvimos en cuenta el
mantenimiento preventivo en algunos equipos, este
mantenimiento nos ayuda a detectar fallas en el software o
hardware por este motivo nos ayuda a aumentar la vida del
equipo.
Y utilizamos el mantenimiento correctivo en otros equipos para
poder corregir los daños encontrados
La forma más adecuada para usted poder evitar los mantenimientos
correctivos es por lómenos cada 6 meses hacer los chequeos
necesarios esto evitara daños mayores y mayores costos
Instalamos antivirus esto garantizara el buen funcionamiento del equipo evitara virus informáticos te protegerá el equipo de hackers, gusanos o cualquier tipo de amenaza. Dejamos instalados drivers de seguridad y algunos utilitarios
Leydi Johanna Restrepo
Dayana Torres
TECNICO EN SISTEMA
IMAL:LEYNIDUFF@HOTMAIL.CON