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5/27/2018 Informe de Practicas Gisell Final
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[ I ]
PRESENTACIN
Seor Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y
Contables de la Universidad Andina del Cusco.
Seores Docentes de la Carrera Profesional de Administracin.
De conformidad con el reglamento de Prcticas Pre-Profesionales de la
Universidad Andina del Cusco Facultad de Ciencias Econmicas,Administrativas y Contables Carrera Profesional de Administracin; pongo
a vuestra disposicin el Informe de Prcticas Profesionales realizado en la
Financiera Edyficar Cusco como Asesor de Negocios, en el rea de
Negocios, en el perodo comprendido de Junio del 2012 a Junio 2013.
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[ II ]
INTRODUCCIN
El objetivo de este informe es demostrar la importancia de realizar prcticas
pre profesionales, ya que es necesario adquirir conocimientos y experiencias
laborales, a un nivel prctico, complementando de esta manera los estudios
universitarios. Asimismo, dentro de la experiencia laboral desarrollada en la
Financiera Edyficar Cusco, se han aplicado diversos conocimientos
adquiridos durante el proceso de formacin en la Carrera Profesional, los
mismos que han permitido manejar adecuadamente situaciones laborales y
organizacionales dentro de la empresa.
Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que
se encuentran comprendidos en los 3 captulos que a continuacin se
detallan:
Captulo I: En este captulo se presentar la descripcin General de la
Institucin, tomando en cuenta los aspectos histricos que trascienden desde
la fundacin de la Institucin y la situacin en la que actualmente se
encuentra en cuanto a organizacin y administracin.
Captulo II:En este captulo se desarrollar la descripcin de las funciones yactividades realizadas dentro del marco del desempeo laboral y las
prcticas.
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[ III ]
Captulo III: conoceremos la valorizacin final, donde veremos los
obstculos y limitaciones a nivel institucional y los obstculos y limitaciones a
nivel personal.
Finalmente con las conclusiones y recomendaciones del trabajo desarrollado
durante el perodo de prcticas.
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[ IV ]
INDICE
PRESENTACIN ....................................................................................................IINTRODUCCIN ................................................................................................. II
CAPTULO IASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA FIANACIERA EDYFICAR.
1.1. RAZN SOCIAL. ...................................................................................... 61.2. LOCALIZACIN ....................................................................................... 61.3. RESEA HISTRICA............................................................................... 81.4. MISIN .................................................................................................... 101.5.
VISIN ..................................................................................................... 10
1.6. VALORES ................................................................................................ 10
1.6.1. Pasin por el Cliente: ................................................................... 101.6.2. Compaerismo y Trabajo en Equipo: .......................................... 111.6.3. Creatividad y Adaptacin al Cambio: ......................................... 111.6.4. Integridad sin concesiones: .......................................................... 111.6.5. Compromiso con la inclusin financiera: .................................... 12
1.7. OBJETIVOS ............................................................................................. 121.7.1. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA .............................. 121.7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA ...................... 131.7.2.1. Captacin del ahorro ................................................................. 131.7.2.2. Generacin de beneficios.......................................................... 131.7.3. OBJETO SOCIAL ....................................................................... 13
1.8. BASE LEGAL .......................................................................................... 141.9. ACTIVIDADES........................................................................................ 14
1.9.1. Promocin .................................................................................... 141.9.2. Entrega de cartas .......................................................................... 151.9.3. Recuperacin del crdito ............................................................. 15
1.10. SERVICIOS QUE BRINDA................................................................. 161.10.1.CRDITOS PARA TU NEGOCIO.......................................... 161.10.2.CRDITOS PARA TU VIVIENDA ........................................ 161.10.3.CRDITOS PERSONALES O DE CONSUMO ..................... 17
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[ V ]
1.11. ORGANIGRAMA ................................................................................ 18CAPITULO II
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS PRCTICAS PROFESIONALES2.1. OBJETIVO DE LAS PRCTICAS ......................................................... 20
2.1.1.Objetivo 01 ................................................................................... 202.1.2.Objetivo 02 ................................................................................... 202.1.3.Objetivo 03 ................................................................................... 212.1.4.Objetivo 04 ................................................................................... 212.1.5.Objetivo 05 ................................................................................... 212.1.6.Objetivo 06 ................................................................................... 222.1.7.Objetivo 07 ................................................................................... 222.1.8.Objetivo 08 ................................................................................... 23
2.2. FUNCIONES DESEMPEADAS EN LAS PRCTICAS ..................... 232.2.1.Promocin .................................................................................... 232.2.2.Colocacin.................................................................................... 232.2.3.Recuperacin ................................................................................ 24
2.3. JUSTIFICACION DE LAS PRCTICAS ............................................... 242.4. DURACION DE LAS PRCTICAS ....................................................... 25
CAPITULO IIIVALORACION FINAL
3.1. Obstculos y Limitaciones a nivel Institucional ....................................... 263.2. Obstculos y Limitaciones a nivel Personal ............................................. 26
CONCLUSIONES ..................................................................................................... 28BIBLIOGRAFA ....................................................................................................... 30ANEXOS .................................................................................................................... 31
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CAPTULO I
ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA FIANACIERA EDYFICAR.
1.1. RAZN SOCIAL.
Financiera Edyficar.
1.2. LOCALIZACIN
En la ciudad del Cusco, la Agencia principal se en cuenta en
AV. Garcilazo 506, Wanchaq, y sus oficinas, en San Sebastin
y Santiago, y las oficinas especiales en Urcos, Urubamba,
Calca, Anta; Sicuani y Quillabamba.
Ubicacin de la Agencia principal
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La financiera Edyficar se encuentra ubicada en todo el Per
brindando apoyo, y crecimiento a ms peruanos.
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1.3. RESEAHISTRICA
EDYFICAR se crea en agosto de 1997 y recibe autorizacin de
funcionamiento a travs de resolucin SBS Nro. 831-97 el 28 de
Noviembre 1997 e inicia sus operaciones en enero de 1998, en
el marco de la autorizacin del Gobierno para la conversin de
las Organizaciones no Gubernamentales (ONGs) en entidades
reguladas por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS),
teniendo como accionista mayoritario a CARE Per. CARE es
una organizacin internacional de desarrollo, sin fines de lucro,
sin fines polticos ni religiosos constituida con la finalidad de
mejorar la vida de la poblacin desprotegida.
En nuestros inicios operbamos slo en Lima, Arequipa y La
Libertad y la oficina principal en el distrito de San Juan deLurigancho. A diciembre de 2008 contamos con una sede
administrativa y 81 agencias en los departamentos de Lima,
Ancash, Arequipa, Ayacucho, Lambayeque, Cajamarca, La
Libertad, Piura, Puno, Cusco y Tacna. La oficina principal se
encuentra actualmente en el corazn financiero peruano, en el
distrito de San Isidro, en un edificio de once pisos
recientemente adquirido.
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Durante estos diez aos hemos marcado hitos en el desarrollo
del mercado de microfinanzas peruano. En el ao 2005
participamos en la primera operacin a nivel mundial de
titularizacin de cartera para microfinanzas (BlueOrchard), en el
2006 adquirimos mediante una fusin por absorcin, la Edpyme
Crear Cusco. Fuimos la primera empresa de microfinanzas en
suscribir un convenio con el Banco de la Nacin para el uso
compartido de sus locales donde el BN tiene la nica oferta
bancaria. En el 2007 tambin logramos ser la primera empresa
microfinanciera no bancaria en acceder exitosamente en el
Mercado de Capitales y en recibir una autorizacin de
organizacin para transformacin a Financiera por parte de la
SBS.En el 2009, se incorpor el Banco de Crdito del Per como
accionista mayoritario de Financiera EDYFICAR. Lo que
permitir a EDYFICAR expandir sus servicios para llegar a ms
empresarios de menores recursos y continuar de esta manera
con la Misin Social de promover la inclusin y dar acceso al
sistema financiero.
A la fecha somos una empresa que ocupa un notable
posicionamiento en el mercado peruano, ocupando el sptimo
lugar en la oferta de crditos orientadas a la microempresa y,
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somos la segunda entidad financiera en bancarizar y la
segunda en nmero de clientes
1.4. MISIN
Damos acceso y proveemos servicios financieros a personas de
menores recursos econmicos, preferentemente a empresarios
y empresarias de la micro y pequea empresa, contribuyendo a
la mejora de su calidad de vida.
1.5. VISIN
Promovemos la inclusin social, liderando el acceso al sistema
financiero, y somos el mejor socio para el crecimiento de
nuestros clientes
1.6. VALORES
1.6.1. Pasin por el Cliente:
Orientar todos nuestros esfuerzos a la satisfaccin del
cliente, generando una relacin de confianza que apoye
el conocimiento real de sus necesidades financieras, y
aseguren el crecimiento sano del cliente dentro del
segmento de las micro finanzas.
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1.6.2. Compaerismo y Trabajo en Equipo:
Fomentar un liderazgo sano entre los diversos equipos
de trabajo para intercambiar prcticas, experiencias,
xitos y fracasos que ayuden a un aprendizaje
organizacional constructivo. Establecer espacios para el
desarrollo del potencial de los colaboradores a travs de
proyectos con equipos multidisciplinarios.
1.6.3. Creatividad y Adaptacin al Cambio:
Fomentar Que las cosas sucedan con el compromiso
de todos los colaboradores para asumir estrategias
potentes, que agilicen la respuesta oportuna hacia
nuestros clientes, a travs de la mejora continua de
nuestros procesos, lo cual impactar en el incremento del
valor organizacional de la empresa.
1.6.4. Integridad sin concesiones:
Nuestras acciones y prcticas deben sostenerse en una
conducta tica, valorando a quienes actan y se
comunican con transparencia con los clientes, equipos
de trabajo o colaboradores, manteniendo una lnea de
conducta en todas las circunstancias. Asumiendo cada
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uno de nosotros la responsabilidad de ser representantes
de la imagen y reputacin de la empresa dentro y fuera
de ella.
1.6.5. Compromiso con la inclusin financiera:
Nuestras acciones y prctica cotidiana estn orientadas a
hacer cumplir la esencia de nuestra misin y visin,
gestionando un desarrollo social sostenido y responsablepara nuestros clientes con menores recursos,
evidencindose su crecimiento impulsado por su espritu
emprendedor, lo que nos ayuda a transcender
socialmente como organizacin.
1.7. OBJETIVOS
1.7.1. OBJETIVO GENERAL DE LA EMPRESA
El objetivo de LA FINANCIERA EDYFICAR es mantener
la mxima la generacin de crditos, funcin
fundamental de toda entidad financiera. Esta funcin ha
de realizarse con garanta y solvencia analizando las
posibilidades de devolucin de las cantidades prestadas
a todos y cada uno de los clientes.
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1.7.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA EMPRESA1.7.2.1. Captacin del ahorro
La FINANCIERA en la actualidad se mide la
dimensin de la entidad financiera en
funcin a su cifra de recursos ajenos.
1.7.2.2. Generacin de beneficios
Si no obtiene beneficios y la financiera no
es rentable no tiene ningn sentido su
presencia en el mercado.
1.7.3. OBJETO SOCIAL
Empresa Financiera:
Otorgar financiamiento y realizar operaciones activas y
pasivas, como brindar servicios financieros,
preferentemente a las personas naturales y jurdicas que
desarrollen actividades en los ms diversos sectores de
la economa, calificadas como de pequea y micro
empresa, especialmente en los segmentos de la
poblacin con menores recursos econmicos y con
nfasis en las que participe activamente la mujer.
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1.8. BASE LEGAL
Resolucin S.B.S N 1745 -2006, en superintendente adjuntos
de banca y finanzas que resuelve:
Artculo 1:autorizar a la EDY PYME Crear Cusco el cierre de
su oficina principal ubicada en la AV. Garcilazo 506 distrito de
Wanchaq, provincia del Cusco, departamento de Cusco y de su
oficina especial ubicada en JR: 2 de mayo N 205 distrito deSicuani, provincia de Canchis, departamento del Cusco.
Artculo 2: Autorizar a la EDY PYME Edyficar incluir las
citadas oficinas, como agencia como y oficina especial
respectivamente, formando parte de su red operativa. (ver
anexo 01)
1.9. ACTIVIDADES
1.9.1. Promocin
La promocin se realiza tanto en equipo como
individualmente, una promocin de equipo consiste en ir
a centros de abastos, comunidades campesinas,
asociaciones de vivienda, APV, etc y regalar
merchandising, dando a conocer los productos y
servicios que brinda la financiera Edyficar, y una
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promocin individual consiste en identificar la necesidad
del cliente para brindarle el asesoramiento y darle la
solucin que requiere el cliente.
1.9.2. Entrega de cartas
La entrega de cartas consiste en hacer visitas inopinadas
a clientes que estn por cancelar y clientes que se
encuentran inactivos en la financiera, estos clientes seobtiene realizando un filtro diario en el sistema (TOPAZ).
1.9.3. Recuperacin del crdito
Consiste en hacer un filtro diario de los clientes que se
encuentran con retraso en sus pagos, las visitas se
hacen de acuerdo a los das de retraso si los retrasosson de 0 a 9 das se realiza llamadas telefnicas, si los
retrasos son de 10 a 15 das, se lleva notificaciones,
donde se pide el pago de la cuota retrasada si son
mayores a 16 das se enva en primera instancia una
carta pre notarial, poniendo en conocimiento las
consecuencias del retraso de sus pagos y finalmente
cuando el cliente cuenta con ms de 60 das se hace
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entrega del crdito al rea de cobranzas ( UDEC), el cual
se har cargo hasta la cancelacin del crdito.
1.10. SERVICIOS QUE BRINDA
La Financiera EDYFICAR brinda los siguientes servicios:
1.10.1. CRDITOS PARATU NEGOCIO
Sabemos que tu mayor sueo es lograr que tu
empresa crezca da a da, para ayudarte a lograr
ese sueo, te ofrecemos productos diseados
especialmente para satisfacer las necesidades de
financiamiento de tu empresa, de la manera ms
rpida y sencilla, con mltiples ventajas, y un trato
personalizado, los productos que ofrece lafinanciera son: EDYCAPITAL, EDYMAQUINA,
EDYLOCAL, EDYMERCADO,
AGROPECUARIOS, EDYSOAT, CAMPAAS,
EDYDEUDA, EDYCOMERCIAL.
1.10.2. CRDITOS PARATU VIVIENDASabemos que el bienestar de tu familia es tu
mayor preocupacin, por ello hemos diseado un
producto adecuado que te permita financiar la
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construccin, culminacin de acabados,
instalaciones internas de agua y desage y todo lo
que requiera tu vivienda, para darle comodidad y
seguridad a los que ms quieres, el producto que
ofrece la financiera es EDYVIVIENDA
INDEPENDIENTES.
1.10.3. CRDITOS PERSONALES O DE CONSUMO
Sabemos que un empresario, tambin requiere de
financiamiento para gastos personales, de
educacin, salud, celebracin de fechas
importantes para ti y tu familia, por ello te
ofrecemos un producto adecuado que te permita
financiar estas necesidades con la mayor
tranquilidad el producto que ofrece la financiera es
EDYLIBRE DISPONIBILIDAD INDEPENDIENTE.
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Directorio
Presidente del Directorio
Gianfranco Piero Dario Ferrari De Las Casas
Vice Presidente del Directorio
Percy Urteaga Crovetto
Director
Alvaro Correa Malachowski
Director
Fernando Dasso Montero
Directora
Mara Del Carmen Torres Mariscal
Director Benedicto Cigueas Guevara
Director Suplente
Lionel Guillermo Derteano Ehni
Director Suplente
Harold Marcenaro Goldfarb
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CAPITULO II
FUNCIONES Y ACTIVIDADES DE LAS PRCTICAS PROFESIONALES
2.1. OBJETIVO DE LAS PRCTICASEl trabajo realizado en las Prcticas Profesionales, desarrollado
en la empresa FINANCIERA EDYFICAR tiene los siguientes
objetivos:
2.1.1. Objetivo 01
Llevar a la prctica y actividad real todos los
conocimientos, potencialidades y aptitudes
aprendidas y adquiridas en la universidad y como
parte de nuestra formacin profesional dentro de
las aulas universitarias, de este modo conjugar,
entrelazar e integrar algo esencial en la vida, la
teora con la prctica.
2.1.2. Objetivo 02
Potenciar los conocimientos y aptitudes como
futuro profesional, participe de la actividad laboral,
de esta forma poder acrecentar los conocimientos
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y aptitudes que puedan permitir un mejor
desenvolvimiento en la sociedad.
2.1.3. Objetivo 03
Insertar al futuro profesional en la vida y actividad
laboral.
2.1.4. Objetivo 04
Brindar orientacin laboral al futuro profesional en
el rea o rubro en que ha desempearse y las
practicas Pre- Profesionales sirven, en este caso,
para la capacitacin y complementacin de laformacin profesional en esa rea especfica, ya
que nos pone con el mundo laboral existente.
2.1.5. Objetivo 05
Complementar y afirmar los conocimientos
impartidos con la experiencia en la actividad
empresarial privada y pblica-gubernamental.
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2.1.6. Objetivo 06
Integrar y contrastar los conocimientos terico -
prcticos obtenidos con relacin a su aplicabilidad
en la actividad profesional en instituciones
pblicas o empresas privadas, mediante un
desempeo critico que permitir tener una visin
integral del comportamiento econmico, cultural ysocial del entorno; as mismo plantear soluciones
adecuadas acorde al avance y cambios que el
entorno y la actividad empresarial presenta.
2.1.7. Objetivo 07
Consolidar en el futuro profesional las
caractersticas particulares de su especialidad que
le permitan una adecuada socializacin e
integracin en la actividad laboral y sobre todo
empresarial.
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2.1.8. Objetivo 08
Permitir el desarrollo de habilidades, destrezas y
sobre todo una slida formacin tica, con
principios que permitan tener un buen desempeo
en las actividades y funciones laborales y
empresariales
2.2. FUNCIONES DESEMPEADAS ENLAS PRCTICAS
2.2.1. PROMOCIN
Esta funcin se basa bsicamente en el hecho de
ofrecer crditos a microempresarios
(independientes) y tambin a personas que
trabajan para otras empresas (dependientes),
utilizando la intuicin e identificando necesidades
en base a preguntas y empata con las personas,
adems de contar con base de datos de clientes
inactivos, no clientes y clientes preferenciales
invitados a campaa.
2.2.2. COLOCACIN
Esta segunda funcin se refiere al hecho de
evaluar la capacidad y voluntad de pago del
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cliente, en base a informacin recabada por el
asesor de negocios, a fin de poder determinar si el
cliente califica o no para el crdito solicitado, esta
funcin adems es la que determinara la eficiencia
del asesor de negocios y por consiguiente el
beneficios que el mismo le da a la entidad
financiera.
2.2.3. RECUPERACIN
Esta funcin se trata bsicamente en hacer
cobranza a los clientes con retraso en su pago de
cuotas, esta se realiza de manera gradual es decir
dependiendo a los das de atraso del cliente y el
monto del saldo del crdito, de manera que a
menor porcentaje de mora que el asesor de
negocios tenga respecto a su cartera de clientes,
mayores sern sus comisiones que percibir y
mayor ser el beneficio para la entidad.
JUSTIFICACION DE LAS PRCTICAS
La presente prctica pre profesional se realiz con la finalidad
de desarrollar y poner en prctica los conocimientos adquiridos
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durante el proceso de formacin acadmica, en un entorno real
y activo como es la FINANCIERA EDYFICAR, que favorezcan a
su vez a desarrollar nuevas habilidades, destrezas, y valores ya
en el campo laboral, lo que permita adquirir experiencia,
creatividad y habilidades para manejar diferentes situaciones en
futuros campos laborales.
2.3. DURACION DE LAS PRCTICASLas practicas Pre Profesionales fueron realizadas, durante el
periodo comprendido desde el 04 de Junio del ao 2012 hasta
Junio del 2013.
Las labores son desempeadas de lunes a viernes de 8:40 am
a 6:30 pm y sbados de 8:40 am a 12:30pm.
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CAPITULO III
VALORACION FINAL3.1. OBSTCULOS Y L IMITACIONES A NIVEL INSTITUCIONAL
Tardanza por parte del rea de operaciones con respecto
a la eficiencia en la etapa de desembolso del crdito, lo
cual perjudica directamente al asesor de negocios.
Falta de compaerismo por parte de los asesores de
negocios con respecto a la comunicacin de presencia
de clientes en la oficina designados ya a ciertos
asesores.
No contar con servicio telefona por parte de la empresa
para hacer las debidas llamadas de cobranza e invitacin
por esta va a clientes vip o nuevos.
Desconocimiento del manejo del sistema de evaluacin
(topaz), el cual con la prctica se hace fcil de manejar y
se convierte en una herramienta esencial.
3.2. OBSTCULOS Y L IMITACIONES A NIVEL PERSONAL
Organizar mis horarios para poder desempear el cargo
que se me fue asignado en la entidad y poder seguir con
los estudios universitarios.
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Adaptarme a un trabajo bajo presin, bajo un
cumplimiento rgido de metas.
La necesidad de aprender a manejar una unidad
motorizada (motocicleta), la cual con el tiempo se
convirti en una herramienta muy til e indispensable
para la organizacin del tiempo en las horas de trabajo.
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CONCLUSIONES
1. La FINANCIERA EDYFICAR, es una empresa destinada a satisfacer
las necesidades financieras de las personas preferentemente a
microempresarios, contribuyendo as a la mejora de calidad de vida de los
mismos y crecimiento de sus negocios y el desarrollo econmico del pas.
2. En la FINANCIERA EDYFICARexiste un ambiente muy competitivo loque hace que el trabajo sea intenso, de tal manera que los asesores de
negocios sean ms profesionales en el mercado laboral por su habilidad y
rapidez, adems de la empata que logran tener con los clientes para poder
despejar y solucionar dudas de los mismos.
3. En la FINANCIERA EDYFICAR, los asesores de negocios pueden
hacer una Carrera Profesional respecto a los ascensos de acuerdo a su
desempeo pudiendo lograr ser con el tiempo y esmero el mximo cargo de
gerentes de agencia, despus de ser asesor de negocios 3, asesor de
negocios 2, asesor de negocios 1, asesor de negocios Senior, Jefe de
negocios, esto es motivador por lo que los asesores se esfuerzan haciendoque la financiera Edyficar sea una empresa rentable y reconocida.
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RECOMENDACIONES
1. Contratar a mayor nmero de personal tanto para desempear el
cargo de asistente de operaciones, como para el cargo de RP (recuperador -
pagador), para que no exista sobre carga de trabajo, as poder trabajar
eficiente mente y cumplir con las expectativas de nuestro clientes
2. Contar con capacitaciones, para ser ms competitivos en el trabajo,
pues esto nos ayudara ser ms atractivos en el mercado laboral, y poder
estar a la altura de despejar de nuestros clientes y brindarles la mejor
solucin.
3. Poner en prctica las herramientas de efectividad en el trabajo lo cual
consiste con saber organizar el tiempo del asesor de negocios, para poder
entregar, cartas de invitacin, cartas de inactivos, controlar la mora, hacer
promociones para la colocacin de crditos nuevos y hacer las verificaciones
respectivas de los crditos proyectados en el da.
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[ 30 ]
BIBLIOGRAFA
www.edyficar.com.pe
http://www.edyficar.com.pe/cms/UserFiles/File/memoria%202012.pdf
www.intranet.com
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ANEXOS
Anexo 1
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Anexo 2
Gerencia de la Financiera Edificar
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Anexo 3
Evolucin de la Financiera Edyficar
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Anexo 4
Valores Organizacionales y Atributos Culturales