Post on 12-Jun-2015
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Jimmy Pons, Director Hosteltur Innova
jimmypons@hosteltur.com
http://comunidad .hosteltur.com
La innovación como palanca de cambio en la empresa del siglo XXI.
"Innovarse o morir"
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Web Personal, http://jimmypons.com
Marketing 2.0 http://marketingmediossociales.com
Blog, http://jimmypons.vox.com
Twitter http://twitter.com/jimmypons
Twitter Petrolart http://twitter.com/petrolart
Podcast: http://turispod.podomatic.com
You Tube, http://youtube.com/jimmypons
Presentaciones: http://slideshare.net/jimmypons
Mis fotos, http://www.flickr.com/photos/jimmypons
Comunidad.hosteltur.com
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Aquellos que no pueden adaptarse
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Acaban por desaparecer
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I+D+iI+D+i
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para investigación y desarrollo, sí, sonará muy fuerte, pero si los pequeños agricultores no mejoramos nuestros productos y les damos un valor añadido, al final tendremos que tirarlos, pero habremos perdido todo lo invertido".
“En nuestro invernadero hemos dejado una parte
Antonio Escobar, Torrenueva.org
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I+D+i, ¡SI!
Imaginación+Diferenciación+
interés
I+D+i, ¡SI!
Imaginación+Diferenciación+
interés
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¿En qué debemos Innovar en el sector turístico?
PersonasProcesos
Marketing y producción
Tecnología
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¿Cual ha sido el cambio más importante después de la revolución industrial?
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¿Internet si, Internet no?
Penetration population User Growth 00-09
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IMAX film en 3D, Transitions. 1.986
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http://images.townnews.com/thenewsherald.com/content/articles/2010/01/01/ile_camera/localnews/doc4b3b870028891923574334.jpg
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28d-1 M, 60d-2 M, 80d-3 M
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Todos quieren ser Antonio Lobato
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Nuevo ClienteSiglo XXI
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ADvertiser
PROdrucer
ConSUMEREl ADPROSUMER se mueve como pez en el agua en las
redes sociales
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En
http://www.radicallytransparent.cm/wp-content/uploads/2008/02/istock_000004259573xsmall.jpg
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¿Alguna duda sobre el
impacto de los medios sociales?
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Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
38 AÑOS
Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
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Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
13 AÑOS
Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
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Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
4 AÑOS
Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
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Tiempo en conseguir 50 millones usuarios
3 AÑOS
Socialnomics: http://www.youtube.com/watch?v=yYNhlAdvfF8
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Consiguió 100 millones en 9
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9 Si pero! MESES
Hoy sería el 4º país del mundo y ya tiene más de 500 millones
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¿Hay alguien que no
tenga móvil? ¿Y
cuantos lo teneis
conectado a
Internet?
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12 CLAVES PARA MEJORAR LA
COMPETITIVIDAD TURÍSTICA
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SER CONSCIENTES DE QUE ESTO HA CAMBIADO DE VERDAD, NADA VA A VOLVER A SER COMO ANTES.
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“Nunca se había vivido una crisis igual, en el 92 vendiamos aunque fuera a bajo precio, ahora no se encuentran clientes…..”
Marisol Turró, Sercotel
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TENER LOS PRODUCTOS CLAROS Y ADAPTADOS A LAS NECESIDADES DE LA TIPOLOGÍA DE VIAJEROS QUE BUSQUEMOS, FOCALIZANDO NUESTROS ESFUERZOS EN EL CLIENTE 22
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http://comunidad.hosteltur.com
¿VIVIMOS REALMENTE DEL
TURISMO?
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http://comunidad.hosteltur.com
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http://comunidad.hosteltur.com
BUENA RELACION CALIDAD PRECIO, NO PRETENDAMOS SEGUIR CON LA “PICARESCA” DE HACER EL AGOSTO.
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COLABORACIÓN Y NETWORKING
TURISTICO
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Todo va demasiado rápido
“Nosotros mejor que
yo”
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JUANJUANLLANTADALLANTADA
LASSELASSEROUIAHNENROUIAHNEN
YOYO
TIRSOTIRSOMALDONADOMALDONADO
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ADAPTAR NUESTRO TALENTO (RRHH) A
LA NUEVA SITUACIÓN ENFOCARLO A LA
VENTA55
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ADAPTARNOS A LO QUE HOY YA SE DENOMINA “ERA
FACEBOOK”
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Imagen corporativa 2.0 o en la era Facebook
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favicon
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Adaptación de la web a la era Facebook
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briefingclientes
plataforma hosting
compatibilidad
métrica
sindicación
reservas
interactividad
test
Los 10 tags clave
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1) Usuarios que inician la búsqueda de hotel o elemento turístico en los buscadores o comunidades, llegan a la página, consultan precio, y más tarde reservan en una central de reservas como Atrápalo, Expedia o Minube.com.
2) Usuarios que contratan a través de una agencia de viajes, y conociendo el nombre del hotel que han contratado, visitan la página web para informarse.
3) Usuarios fidelizados que conociendo la web del hotel en donde ya han estado, acceden a la web para contratar a menor precio.
4) Usuarios que llegan a la página web del hotel a través de un buscador, comunidad o campaña de social marketing, encuentran valor en la página, se convencen y contratan a través de su motor de reservas.
El objetivo es cumplir con la regla de los 5mins de tiempo de conexión promedio
Clientes :: Tipología #1
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Briefing :: elaboración
#2 Valores Marcas Posicionamiento Mercado objetivo Segmentación Productos y
servicios
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#3Plataforma :: CMS
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Hosting :: dominio, cuentas de correo y alojamiento #4
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Compatibilidad #5
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#5
http://www.w3schools.com/browsers/browsers_stats.asp
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Reservas #6 Motor CRS
Motor Externo
Motor PMS
Motor propio
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Sindicación #7
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Interactividad y conversación
Blogs Fotos Videos Panel ideasConcursos SkypeValoraciones TripadvisorYouTube FlickR Google Earth Delicious Facebook Twitter Podcasts EventosPanoramio Comunidad …
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Test :: Análisis Heurístico #9
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Métrica
http://www.chartbeat.com/http://www.google.es/analytics
#10
http://www.addthis.com
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CONOCER Y FOCALIZARSE CON LAS NUEVAS
HERRAMIENTAS DE ESCUCHA, COMUNICACIÓN, AMPLIFICACIÓN Y
REDLACIONES CON LOS CLIENTES
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WEB
Web+amplificadores
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Definición Utilización de Facebook para la generación de negocio
Objetivos Captar a nuevos clientes y construir relaciones de negocio
Estrategia • Amplificación del contenido publicado en la web• Captación de nuevos admiradores con el objetivo de reconducirles a la web• Desarrollo de campañas de captación de admiradores• Desarrollo de campañas publicitarias microsegmentadas con “landing page” propia • Celebración de eventos• Publicación de la url corporativa en la descripción de empresa• Estrategia de contenido: Para quién,Por quién, Con qué, Cuando?, Cómo?, Dónde?, Con qué frecuencia?, Con qué herramientas?, Con qué estilo?, Con qué objetivos?
Catálogo de contenido
Noticias, nuevos productos/servicios, alianzas, participación en ferias, eventos, incorporaciones…
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Facebook ya cuenta con más de 500millones de usuarios!
“Social Technologies are the most important CRM trend in 2009” .- Forrester
“Facebook is CRM, the biggest in the World!” .- Clara Shih
Facebook genera más de 3 billones de minutos vista al día, cuenta con 660.000 desarrolladores y está presente en 180 países
Facebook ya no es una herramienta, si no que es un CANAL!
Se está utilizando para crear relaciones personales, relaciones profesionales, marketing, bolsa de empleo y atención al cliente
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Intuitivo y entretenido (contenido multimedia, juegos, mensajes, muro, etc)
Visual y personal (fotos del perfil, ficha personal, etc) Activo (aplicaciones dinámicas que incitan a la interacción) Searchable (facilidad para encontrar a gente) Información actualizada No intrusivo Gestión de la información sensible Capacidad de networking Comportamiento Establecimiento de credibilidad Microsegmentación
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Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.
Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.
Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.
Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.
Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.
Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.
Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.
Hub de información. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios.
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http://www.tweetube.com/share/webcam
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http://twitpic.com/
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Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los usuarios y escuchar los twits que hablan de Barcelona y de sus hoteles
Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de Barcelona y de los hoteles, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos.
Estrategia • Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación• Crear red de RT (ReTwitts)• Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados• Se sigue a todos los que siguen a la web de experiencias y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo• Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias
Catálogo de contenido
En Inglés y castellano. Información sobre Barcelona, eventos sobre Barcelona, novedades de la web experiencias, avisos a personas que van a venir a BCN o ya han estado para que dejen experiencia
Contestador automático
Se utiliza la herramienta tweetlater.com, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers. Les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te siguen
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Flickr
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Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad
Medios Proponemos que durante el 2009 publicaremos oficialmente unas 3000 fotos en FlickR y Panoramio. Una de las ventajas de Panoramio es que si georeferenciamos las fotos, aparecerán en Google Earth.
Estrategia Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es. Todas las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web. Se publicarán concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en la cuenta oficial de FlickR
Catálogo de contenido
Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc Güell
Política de tags
Nombre del lugar y dirección de la página web de la comunidad. Nota: colocar entre “”.
Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial de la comunidad en FlickR
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Videomarketing con You Tube
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Intuitivo (muy fácil de usar) 15 minutos maximo Versátil (contenido audiovisual para distintos fines:
entretenimiento, aprendizaje, música, búsqueda de información…)
Valorable (capacidad de votar y comentar los vídeos) Interactivo (conversación con los autores Actualizado (los usuarios son los que actualizan la
información) Microsegmentado (permite sintonizar) Viral (rápida sindicación) Usable (fácil de encontrar un vídeo) 1000M de reproducciones al día (oct-2009)
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Targets en España
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Capacidad de encontrar información en formato audiovisualCapacidad de aprender (millones de videos sobre “how to”)Capacidad de almacenar vídeosCapacidad de compartir vídeos Rápida sindicación de contenidoCapacidad de darse a conocer (habilidad o talento)Seguimiento de información relevante de empresasAccesible a través del móvil, web y TV
Beneficios para el usuario
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Reproducción de horas de video a coste ceroVideos embedidos en la página web de la empresaAumento del tiempo de conexión promedio en tu sitio webPublicación de video manuales (screencast)Almacenamiento de videos a coste ceroCapacidad de llegar a +300M de usuariosDesarrollo de campañas de publicidadEventos y concursos en los canales patrocinadosDistribución y sindicación a través del móvil, la web y la TV
Beneficios para la empresa
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1. Anuncios Video en la Home2. Anuncios en los resultados de la búsqueda3. Branded channel4. Anuncios autogestionados5. Publicación de videos6. Feedback (búsqueda de comentarios)
1. Anuncios Video en la Home2. Anuncios en los resultados de la búsqueda3. Branded channel4. Anuncios autogestionados5. Publicación de videos6. Feedback (búsqueda de comentarios)
Acciones de marketing
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Test YouTube
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Feedback
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1. Definición de los objetivos2. Definición de la estrategia de contenido3. Adaptar el logo al medio social4. Diseñar el canal5. Creación y Publicación de videos6. Política de tags y titulares7. Promoción de videos8. Medir, medir, medir (Google Analytics, YouTube Insight)9. Publicidad en YouTube
YouTube paso a paso
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Dar información Información sobre la empresa Información sobre los productos Información sobre los procesos Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de
clienteEntrevistas
Gente del sector (autoridad) Colaboradores Empleados Experiencias de clientes (testimonios)
Ideas para crear videos
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Presentar imágenes en movimiento Fotos del producto/servicio o empresa (transición) Fotos de las instalaciones o el local Ferias, conferencias, presentaciones de producto
Desarrollar relatos Fundación de la empresa Fortalezas y valores Clientes que consumen o han consumido el
producto/servicio Relatos históricos
Fuente: Lasse Rouhiainen
Ideas para crear videos
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Visualizar tu cliente ideal Mirar a la cámara y pensar que hablas a tu cliente Hablar en primera persona Respirar a fondo antes de empezar
Fuente: Lasse Rouhiainen
Creación de videos: preparación
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¿Con qué herramientas? Cámara de vídeo Cámara de fotos Ordenador y la webcam Móvil Flip cam
Fuente: Lasse Rouhiainen
Creación de videos: grabación
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Los programas más comunes son:Windows Movie Maker (nivel básico, PC)Video Spin (nivel básico, PC)Imovie (nivel intermedio, MAC)Sony Vegas (nivel intermedio, PC)Final Cut Express (Avanzado, MAC)Adobe Premier (Avanzado, PC)
Fuente: Lasse Rouhiainen
Creación de videos: edición
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Empezar con videos cortos Hacer pruebas antes de grabar tu primer video Desarrollar series de videos Utilizar fondos de naturaleza Utilizar luz natural No ser perfeccionista Cuidar la calidad de audio Mantener el video muy sencillo Adjuntar el url en el video Utilizar titulos y tags relevantes
Fuente: Lasse Rouhiainen
Recomendaciones
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Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.
Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización.
Política de titulares y tags
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Promocionar videos en FacebookPublicar en TwitterSubir a Tubemogul
Fuente: Lasse Rouhiainen
Promoción de videos
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Fuente: Lasse Rouhiainen
Optimización y posicionamiento
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Fuente: Lasse Rouhiainen
Métrica
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Métrica
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Métrica
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Estadísticas Google Analytics
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Publicidad en YouTube
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Anuncios autogetionados
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DEL RECURSO, AL PRODUCTO, OFRECIENDO EXPERIENCIAS
TURÍSTICAS, NUEVAS ESTRATEGIAS
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No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN② POR QUIÉN③ CON QUÉ④ CUANDO⑤ CÓMO
⑥ DÓNDE⑦ CON QUÉ FRECUENCIA⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS⑨ CON QUÉ ESTILO
LITERARIO⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
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Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren⊕ Entretengan⊕ Formen⊕ Ayuden⊕ Sean relevantes⊕ Sean pertinentes⊕ Motiven
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PASAR DE LA INFORMACIÓN A POTENCIAR LA VENTA POR
INTERNET
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PLATAFORMA WEB
Posicionamiento y estrategia comercial
PLAN DE MARKETING
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Posicionamiento y estrategia comercial :: SEO
Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente localizables a través de los buscadores
La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los buscadores y su resultado depende principalmente de:
• Nº de actualizaciones de las páginas web• Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo)• Pagerank. Mide la relevancia de las páginas
Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores
Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de actualizaciones de las páginas muy alto
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Posicionamiento y estrategia comercial :: SEM
Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por clic
El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a apuntando a la página web objetivo
Su resultado depende de:• Relevancia de los enlaces patrocinados• Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario clica sobre el banner patrocinado)
Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos muy concretos en unas fechas determinadas
Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto para esos mercados
Estrategia La estrategia SEM es perfecta para lanzar campañas muy especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña SEM tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña
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Posicionamiento y estrategia comercial :: SMO
Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, facebook y muchas otras aplicaciones web 2.0) El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer el sitio web
Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del producto que hablen de nosotros en los medios sociales
Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente), desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de posicionamiento en los medios sociales
Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena estrategia SMO maximiza estos dos parámetros
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Posicionamiento y estrategia comercial :: Marketing interno
Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar los valores de marca y la imagen de la organización entre empleados y el mercado local
Objetivo • Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios de la empresa• Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea homogénea y consistente• Que todos los empleados informen y vendan• Dar a conocer el producto en el mercado local
Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios habitantes del destino
Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el producto en el mercado local
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Posicionamiento y estrategia comercial :: Video Marketing
Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de posicionamiento en los principales portales de video en Internet
Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en YouTube y otros sitios de video en Internet
Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos dirigidos
Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores (SEO)
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Posicionamiento y estrategia comercial :: Marketing Afiliados
Descripción Posicionamiento de la marca en blogs, webs, podcast específicos e hipersegmentados
Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto en lugares con un publico muy concreto y específico que encajen en productos puntuales y clientes con aficiones por ejemplo senderismo, naturaleza
Requerimientos Conocer los tipos de clientes que queremos llegar y los medios 2.0 donde nos queremos publicitar
Estrategia Este tipo de acciones suelen ser más económicas y nos sirven para clientes muy concretos, además este tipo blogs, podcast, etc, tienen sistemas de pago que normalmente solo se abona cuando se realiza la transacción final o reserva. Pueden existir otros modelos de retribución dependiendo de cada web
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Posicionamiento y estrategia comercial :: IDS
Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems o ADS - Alternative Distribution Systems)
Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender exclusivamente de las operaciones en turoperación
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los mercados a los que va dirigido, pues existen miles de IDS/ADS y es contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal equivocado
Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales (IDS) adecuados conociendo bien a qué mercados se dirigen
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Posicionamiento y estrategia comercial :: Booking engine
Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página web para impulsar la venta directa online sin intermediarios
Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la información del producto y sus tarifas
Requerimientos Orquestador y central de reservas
Estrategia Desarrollar la aplicación y basar su evolución en la creación de una comunidad de desarrolladores
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Posicionamiento y estrategia comercial :: Prensa
Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y organización de press trips, mediatrips
Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa tradicionales
Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y los mercados a los que va dirigido
Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y videobloggers por mercado emisor
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Posicionamiento y estrategia comercial :: Turoperación
Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través de turoperadores y agencias de viaje
Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto de canales se consolide
Requerimientos
Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y contratos con los principales agentes de turoperación
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Los nuevos prescriptores
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New Media Trips
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New Media Trips
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1,828,019 con solo 1.500 tweets
22,286,038 Millones de exposiciones
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2.049 videos vistos
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DE LA MARCA AL BRANDING
1010
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209
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DE LA WEB 1.0 - 2.0 A LA WEB DE EXPERIENCIAS, CON
ESTRATEGIA 2.5
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1. Web 1.0: No tenemos ningún control del contenido directo. Éste es modificado por otros (diseñadores y desarrolladores web), con altos costes y tiempos largos de actualización ya que dependemos de terceras empresas para solucionar este aspecto. 2. Web 1.5: Integración de Gestores de Contenido (CMS). Incorporamos contenido, cambiamos fotos, ofertas, Yield Management, Marketing con banners, etc. El control es nuestro, simplemente tenemos que contar con una persona formada, creando la figura del responsable online. 3. Web 2.0: Seguimos con CMS, pero se empiezan a utilizar los blogs como herramienta de comunicación,se empieza a tener encuenta la reputación online y se buscan herramientas que ayuden a gestionar este nuevo aspecto, incorporando los comentarios de portales externos o incluyendo en su propia web un apartado para que los clientes puedan aportar sus comentarios y evaluaciones sobre los productos. 4. Web de experiencias: Una vez la web 2.0 ha sido comprendida en todos los sentidos por la empresa, tecnología, marketing, gestión, es el momento de simplificar el CMS y que este a la vez pueda ser utilizado en parte por no solo el responsable online, si no por todos los empleados de la empresa o cliente interno o los viajeros o clientes y además tenemos que definir una estrategia de Marketing en Medios Sociales que nos ayuda a generar trafico a nuestra web y mejorar nuestra reputación online.
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WikipediaSocialTec 31 de marzo de 2008
Lo mejor del 1.0= 0,5 y añadirlo al
2.0= 2.5
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DE LA PROMOCIÓN A LA GESTIÓN DEL DESTINO
1212
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Todos seguimos los
mismos patrones
estratégicos215
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Actividades promocionales de las Oficinas Nacionales de Turismo (ONT)
Documentación promocional para los consumidores: 91 %
Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
Muestras y ferias del sector: 91 %
Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
Documentación promocional: 85 %
Publicidad: 76 %
Convenciones/eventos: 74 %
Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %
Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %
Asistencia a ferias profesionales: 83 %
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¿podemos seguir donde estamos?
217
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Plan de Marketing
Sistema de Gestión de
Calidad
Enciclopedia de Contenido
Orquestador,
eCommerce y CRS
Sistema de Fidelizació
n
Gestión de Puntos de
Información
SGD
(Sistema de gestión de destinos)
Sistema de Gestión de Destinos
Estrategia de
contenido
Estrategia de comercialización
y posicionamiento
Data miningWeb semántica
PlataformaTelepresencial
Web oficial y web turística
2.0
Directorio de empresas 2.0
sistemagestiondestinos.com
219
Jimmy Pons, Director Hosteltur Innova
jimmypons@hosteltur.com
http://comunidad.hosteltur.com
http://www.jimmypons.com
MUCHAS
GRACIAS