Post on 18-Dec-2014
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Internet como herramienta de innovación en turismoinnovación en turismo
Iñaki Lakarrailakarra@eps.mondragon.edu
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ilakarra@eps.mondragon.eduhttp://www.linkedin.com/in/ilakarra
Índice
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1. Objetivos2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5 Monitori ación Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
0 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Objetivos
l l l d d
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• Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de comunicación on‐line en Internet.
• Comprender la importancia capital de la monitorización.o p e de a po a c a cap a de a o o ac ó
• Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red.
• Conocer las posibilidades que p qInternet nos ofrece como fuente d i ió l tde innovación en el sector turístico.
Internet como herramienta de innovación en turismo
Proceso Habitual Promoción del sitio webProceso Habitual Promoción del sitio web
1) Generar visitas)
3) Fidelizar visitas
2) Convertir visitas
4Internet como herramienta de innovación
en turismo
Proceso de Generar visitas – Fuentes de d d áf
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entrada de tráfico• Posicionamiento en buscadores (SEO)
• Publicidad en buscadores (SEM)
• Presencia en directorios
• Recomendaciones y enlaces (Backlinks)
• Newsletter
• Notas de prensa
• Marketing viral
• Participación activa Web 2.0
• Promoción off‐line
• Campañas de publicidad digital
5Internet como herramienta de innovación
en turismo
Turismo Online Producto Offline, Promoción Offline + Promoción Online Hay que definir los objetivosPromoción Online Hay que definir los objetivos
• Branding (presencia en Internet, gestión de la 6
g (p , greputación online, productos‐servicios específicos, marca empresarial, etc.)p , p , )
• Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos‐servicios nichos de mercado etc )productos servicios, nichos de mercado, etc.)
• Venta (reserva habitaciones, viajes contratados reserva mesas venta de entradascontratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.)L i d bj i• La misma empresa puede tener objetivos diferentes. Ej. Hotel Villa de Laguardia
Internet como herramienta de innovación en turismo
BRANDING Sitios de Contenidos
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Internet como herramienta de innovación en turismo
LEAD Sitios de Contactos
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Internet como herramienta de innovación en turismo
VENTA Sitios de Comercio Electrónico
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Índice
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5 M i i ió A lí i W b5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trendsg /
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Estadísticas uso buscadores ‐ Europa
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi
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90 00
100,0097,54
Eustat (Nov 2008)
50 00
60,00
70,00
80,00
90,00
10 00
20,00
30,00
40,00
50,00
1 990,00
10,00
GoogleYahoo
Terra
1,990,24
0,100,08
0,030,02
AmazonHotmail
ElebilaMsn
,
Internet como herramienta de innovación en turismo
Posicionamiento13
Posicionamiento
• Tipos de posicionamiento– Natural u orgánico:
Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de los propios contenidos de nuestra web tras la consulta realizadalos propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada por el usuario
– De pago o patrocinados:De pago o patrocinados:
Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación de “enlaces patrocinados”
• Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas, páginas dinámicas, pdf, flash‐swf, …) con respecto a palabras d bú d NO d i i i i b (S áde búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una consecuencia)
13Internet como herramienta de innovación
en turismo
Tipos de Posicionamientop
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Enlacespatrocinados
Posicionamiento NaturalNatural
Internet como herramienta de innovación en turismo
Eye TrackingEye Tracking
Internet como herramienta de innovación en turismo
Enquiro research agosto 2007::
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http://www.feng‐gui.com/default.aspxhttp://www.feng gui.com/default.aspx
Internet como herramienta de innovación en turismo
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Términos Búsqueda & Posicionamiento
A l l i l i d í ili
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• Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠ google.com ≠ google.fr)g g )
• Debido a ello y a la competencia los resultados que obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes.
• http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala El usuario realiza la consulta
El usuario selecciona una pagina y/u otra
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Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search”Search”
Y18
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más…
Decide queDecide que resultados mostrar
Crea el índice multi formato
Fuente:www.overalia.com
Google Búsqueda comentarios negativos/positivosnegativos/positivos
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Google Búsquedas avanzadasg q
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Índice
Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3 Multimedia Mashups3. Multimedia – Mashups4. Servicio Alertas
5 Monitori ación Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
0 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Multimedia Picassa, Youtube, etc.
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Panoramio
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Google maps
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http://maps.google.es/ Hotel Codina, Donostia
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http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos‐Videos páginas webVideos, páginas web, …
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Internet como herramienta de innovación en turismo
No nos vayamos al otro extremo…
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http://del.icio.us/
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http://whois.domaintools.com/http://whois.domaintools.com/
29Internet como herramienta de innovación
en turismo
Índice
Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashupsp
4. Servicio Alertas5 Monitori ación Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
0 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
http://www.google.es/alerts
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Internet como herramienta de innovación en turismo
http://www.google.es/alerts
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Índice
Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashupsp
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web5. Monitorización. Analítica Web6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
0 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + …
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Intermediarios y marcas comerciales
l i di b l ú d
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• Los portales intermediaros saben que el mayor número de “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del establecimiento.
• Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el usuario todavía no ha elegido).
• Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al servicio+geolocalización y hacia la marca comercial.
• Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y por tanto no conseguimos nuevos clientes.p g
• CLAVE Posicionamiento + Descripciones.
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http://www.google.com/analytics/es‐ES/
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Google Analytics ‐ Informes – Nuevo InterfaceInterface
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The Long Tail – Palabras de Búsqueda
Popularidad Visitas Conversiones38
pCasa Rural 350 124Agroturismo 234 85
Casa Rural en la costa 75 35Casa en el campo 125 86Turismo en la costa vasca 145 90
Visitas Conversiones
Turismo en la costa vasca 145 90Posada con vistas al mar 56 35Vacaciones en Lekeitio 88 43
Palabras Clave
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Google Analytics ‐ Análisis de las palabras búsquedabúsqueda
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Superposición del sitio
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Objetivos ‐ Redireccionamiento del objetivo – Funnel ProcessProcess
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Índice
Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashupsp
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
0 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Google Bombing
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Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
GB ‐> IKEA Sep 2007
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Internet como herramienta de innovación en turismo
GB IKEA Noviembre 2008
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Internet como herramienta de innovación en turismo
GB Media Markt Sep 2007p
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Internet como herramienta de innovación en turismo
GB Media Markt Nov 2008
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Índice
Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashupsp
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
0 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
http://www.google.com/insights/search/#
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Internet como herramienta de innovación en turismo
http://www.google.com/insights/search/#
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Internet como herramienta de innovación en turismo
http://www.google.com/insights/search/#
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Índice
Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashupsp
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8 Si di ió d C t id RSS8. Sindicación de Contenidos RSS9. Turismo 2.0
0 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Sindicación de Contenidos
Si di ió d C id Si d
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• Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y quecontenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales).
• Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado.
• RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinadodiferentes subscriptores de un determinado canal.
Internet como herramienta de innovación en turismo
Sindicación contenidos ‐ RSS
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Blogs RSS por defectog p
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Notas de prensa
Notas de Prensa 56
Internet como herramienta de innovación en turismo
Notas de prensa
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• Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos f t t direferentes a temas diversos.
• También podemos sindicar nuestros contenidos t é d RSSa través de RSS.
• Es importante que se incluye en la nota de l á i bprensa un enlace a nuestra página web, tanto
por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemosobtenemos.
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http://news.google.es/
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Contenido indexable
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• Páginas FAQ• Notas de prensa SEO Friendly• Información técnica del fabricante• Artículos de opinión, blogsp g• Páginas de “como hacer” • Boletines de noticias, newsletters,Boletines de noticias, newsletters,• Servicios, Ofertas, etc.
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http://es.ask.com/
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http://www.bloglines.com/
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http://www.google.es/reader/
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Índice
Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashupsp
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8 Sindicación de Contenidos RSS8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.00 C l i10. Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net
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Fuente http://travel tirso net
Internet como herramienta de innovación en turismo
Fuente http://travel.tirso.net
El conocimiento de las redes (Zed Digital)
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• Dos de cada tres internautas reconocen que• Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones bsobre marcas
• Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales Internet como herramienta de innovación
en turismo
hablan sobre marcas
El conocimiento de las redes (Zed Digital)
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Internet como herramienta de innovación en turismo
Facebook: Perfiles
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Internet como herramienta de innovación en turismo
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¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?
Comentario negativo ¿Qué hacemos?
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Internet como herramienta de innovación en turismo
http://www.swotti.com/
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Internet como herramienta de innovación en turismo
www.swotti.com
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Internet como herramienta de innovación en turismo
www.swotti.com
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Internet como herramienta de innovación en turismo
meneame.net73
meneame.net
• Es un buen indicador de vuestro marketing viral• Sólo 2 empleados• Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo)
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Martin VarsavskyInternet como herramienta de innovación
en turismo
http://www.oyster.com/ Crear falsas
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expectativas
Internet como herramienta de innovación en turismo
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A otro nivel...75
A otro nivel...
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Obj i
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1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashupsp
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8 Sindicación de Contenidos RSS8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10 Conclusiones10.Conclusiones
Internet como herramienta de innovación en turismo
Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos?
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Image: Poster Web 2.0
Internet como herramienta de innovación en turismo
Conclusiones
• Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,78
Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones,
Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y , , , ) ymonitorizamos.
• Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e identificamos “objetivos”.
• Crear una estrategia “selectiva”.
• Desarrollamos un plan de innovación‐actuación
• “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a pagar, con sudor, …”
Internet como herramienta de innovación en turismo
Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar
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3. 79
@ilakarra
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bukalaki blogs mondragon edu
ilakarra@eps.mondragon.edu80
bukalaki.blogs.mondragon.edu