Introducción a las redes sociales para empresas

Introducción a las redes sociales. para el uso profesional

Isaac Bolea

Isaac Bolea – isaacbolea@sephorzaragoza.es

Bienvenidos!!!!

Isaac Bolea

Mail: isaac.bolea@sephorconsulting.es

Twitter: @ibolea

Blog: http://isaacbolea.com

Sephor Consulting

www.sephorconsulting.es

Twitter: @SephorZaragoza

Fechas y duración

Fechas: 25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo, 27 de mayo

Horarios: De 16.00 a 19.30 horas, excepto el día 27 de mayo, de 10.00 a

12.00 horas

Lugar de Impartición:

25 y 28 de abril, y 5 y 9 de mayo - Instalaciones de Grupo Integra en

C/Bolonia 14

27 de mayo – Instalaciones del cliente en calle Ramón Salanova 1

Temario

¿Qué son las Redes Sociales?

¿Qué puede aportar una Red Social a mi Empresa?

Facebook la mayor Red Social

Funcionamiento de Facebook

¿Quién usa las Redes Sociales en las Empresas?

Facebook para las Empresas:

Grupos de Facebook

Paginas de Empresa

Eventos

Anuncios en Facebook

Medir nuestro Impacto en Facebook

Conectar mi página con otros medios Sociales, Twitter, WordPress…

Introducción Twitter

Crear una cuenta en Twitter

Mi primer Tweet – Hasthags, Menciones, Retweets y Direct Messeges

Compartir fotos, videos…

Ventajas de un Gestor de Redes: Hootsuite, Tweet Deck, Seesmic Desktop-

Twitter para Empresas: Casos de éxito y fracaso, medir el seguimiento de los Tweets, como convertir Twitter en un negocio – Kloud –

Promocionar mi empresa a través de Twitter, aumentar el tráfico de sitios Web, crear marca y aumentar su valor, casos de éxito.

Casos prácticos, seguir para conseguir.

Métricas y control de cuentas.

Herramientas adicionales.

#todohacambiado

Gracias a @natinova y Imanima

Panorama Actual

Un poco de historia

1962 Darpanet

1973 Primeras conexiones fueras de EEUU

1991 Nacimiento WWW

1998 Nacen la primera plataforma de blogs

2003 Nace Facebook

Como nos ayudan las redes sociales

Cómo ayudan las redes sociales

Qué es ser 2.0

2.0 es COMPARTIR…

Nacimiento de la web 2.0

El concepto nace en 2004

Acuñado por O’Really

No es una revolución tecnológica.

Es un concepto, una tendencia.

Ya no valen las webs estáticas.

Lo importante la coloración de los usuarios.

Incluye “nuevas” herramientas.

La web 2.0, principios

Fuente: http://desde-mimundo.blogspot.com/2010/04/como-es-la-internet-que-se-aproxima-web.html

La web 2.0, de donde surge

Aplicaciones web destinadas a usuarios.

Puntos de encuentro.

Webs interactivas y visuales.

Usuario es el protagonista.

Web totalmente participativa.

Depende del comportamiento de las personas que acceden a ella.

Nos damos a conocer gracias al contenido que ofrecemos.

Isaac Bolea. - ibolea@hotmail.com - http://isaacbolea.wordpress.com

De que se compone la web 2.0

Usuarios

Servicios

Medios

Herramientas

Contenidos

Participación

Interacción

Conversación

La fuerza del 2.0

¿El por qué del 2.0?

Para mejorar las relaciones.

Para “socializar” la red.

Para facilitar la interacción

Para compartir experiencias

Para mejorar la comunicación.

¿Qué buscamos como empresa?

Buscando crear una comunidad para…

Crear un grupo de usuarios

Atraer clientes.

Dar soporte de sus productos.

Dar respuesta a nuestros clientes.

Crear marca.

Introducir nuevos productos.

Buscar nuevos proveedores.

Introducirse en nuevos mercados.

Buscar partners comerciales.

Conocer lo que pide el mercado.

Diferenciarse de la competencia.

Ganar cuota de mercado.

La Comunidad virtual.

¿Qué es?

¿Cómo surge?

¿Por qué surge?

¿Qué espera?

Eres demasiado sensible

No tienes cintura

Eres el mejor

Crees que la opinión de los consumidores no te va a servir de nada

Tu empresa esta 100% enfoca al producto, no al cliente.

Vas a utilizar tu prensencia online igual que otros medios de publicidad.

Crees que en Internet solo hay internautas

Desde el primer momento te vas a dedicar solo a vender.

Crees que feedback es una marca deportiva, compartir es la parte

comercial de partir y conversar debe tener algo que ver con la poesía

No conoces el significado de la palabra HUMILDAD.

10 Razones para no entrar en el Social Media Marketing

1. Demostrar a nuestros clientes que ‘somos humanos’ y nos preocupamos por ellos

2. Abrir nuestra mentalidad al exterior, y expandir nuestro negocio

3. Modificar nuestra presencia estática por una dinámica y más comunicativa donde fluya la conversación y la comunicación

4. Responder a nuestros clientes sus dudas y observaciones de forma abierta y transparente

5. Mantenernos al día con las noticias de nuestro sector, participando en las conversaciones que tienen lugar en ellas

6. Gestionar mejor nuestra reputación y aquello que dice de nuestro negocio, marca o empresa

7. Construir una comunidad entorno a nuestros clientes

8. Identificar con quienes hemos establecido relaciones y poder dirigir hacia ellos nuevas acciones específicas

9. Construir y aumentar nuestra visibilidad y presencia digital

10. Seguir siendo relevantes para nuestros clientes

10 Razones por las que nuestra empresa no debería ignorar las redes sociales.

Fuente: Blog Lecturas de Marketing

El nuevo modelo cliente-empresa

De dentro hacia fuera.

Se crea confianza.

Ser relevantes.

Cada conversación “suma”.

Dar antes de recibir.

Interactividad.

Qué consigo con la interactividad con mi cliente

Del monólogo al diálogo.

De las masas al individuo.

De lo anónimo a los personalizado.

Del mensaje a la experiencia.

De la acción a la relación.

De la persuasión al afecto.

De lo contemplativo a lo inmersivo.

Del medio al entorno.

Del uso al disfrute

Convertimos a nuestros clientes en fans

¿Por qué gestionar nuestra comunidad online?

Lleva tiempo.

Es preciso estar “atento”.

Hay que estar “a la última”.

Hay que tener las “cosas claras”.

Hay que mantener “orden”.

Cómo creamos nuestra comunidad online

Email – Web Corporativa

Redes Sociales

Compartición de Imágenes

Publicidad Online

Herramientas de Medición

Compartición de documentos

podCast

Canales de video y Videoblooging

Actores del “mundo” 2.0

Google.

Youtube.

Flickr.

Los blogs, blogger y wordpress.

Facebook

Twitter.

LikendIn

Zyncro

Google +

Foursquare.

Las redes sociales

“Las Redes son formas de interacción social, definida como un

intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en

contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción

permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas

necesidades y problemáticas, y que se organizan para potenciar sus

recursos”

Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di

Tella de Buenos Aires, Argentina, en noviembre de 2001

Para que sirven las redes sociales

Para establecer contactos.

Para comunicarnos, ¿sustitutos del mail?

Mantenernos informados.

Crear “comunidad”.

Para interactuar con otros usuarios.

Y ahora también para mejorar el posicionamiento

Usemos las redes…

Tipos de redes sociales

Horizontales: De propósito general, admiten a todo tipo de usuarios:

Facebook, Twitter, Google +.

Verticales: Tienen un objetivo definido:

Profesionales: Xing, Viadeo, LinkedIn, 6 Grados, My Space, Aldora, Groupnic.

Ocio: WePle, Last.FM, Moterus, Mi Nube, Tuenti, UnitedDogs, FictionCity,

Pinterest, Spotify, Ping…

Estrategia en la redes sociales

Elegir la red .

Seleccionar el tipo de cuenta.

Destinar tiempo a las redes.

Tan importante es aportar como contestar.

Fijarnos objetivos de inmersión.

Buscar “Influencers”

Estrategia en la redes sociales – Elegir la red

Conocer las redes.

Saber cual es el público objetivo de la misma.

Estrategia en la redes sociales – Conocer las posibilidades de la misma

Tipos de cuenta

Opciones de privacidad

Grupos de distribución

Acciones de marketing posibles.

Estrategia en la redes sociales – Objetivos de Inmersión

Numéricos

Medibles.

A corto, medio y largo plazo.

Dependen de la red.

Estrategia en la redes sociales – Los influencers

¿Qué son?

¿Quién son?

Como afectan a mi “negocio”.

Descubrir sus perfiles.

Facebook

FACEBOOK

Cómo funciona

A quien va

dirigido?

Qué es?

Una red… mucha gente…

Facebook

Red social.

Mundial

Gratuita

Solamente preciso tener una cuenta de email.

Posibilidad de crear grupos de usuarios

Posibilidad de crear páginas de empresa

Facebook, conceptos básicos

Cuenta

Timeline

Contactos

Publicaciones

Grupos en mi cuenta.

Mensajes

Opciones de privacidad

Eventos

Grupos de usuarios

Páginas – Fan pages.

Anuncios

Facebook, Qué esta ocurriendo

Facebook, ¿Qué esta pasando?

Timeline

Ordenable

Nos permite interactuar con

Facebook, Los eventos y la publicidad

Eventos

Solicitudes de aplicaciones

Recomendaciones

Patrocinados

Facebook, La barra superior.

Petciones de amistad

Mensajes

Actualizaciones de estado

Búsquedas

Acceso a mi perfil

Acceso al muro

Opciones

Facebook, Barra lateral

Noticias

Páginas

Aplicaiones

Grupos

Listas

Facebook, chat

Facebook, perfil, tu muro, biografía

Facebook, Privacidad

Facebook, Configuración de seguridad

Facebook, eventos

Facebook, grupos

Facebook, los grupos

Abierto: Podemos unirnos en cualquier momento, e incluso podemos invitar

a cualquiera a que se una. La información y el contenido del grupo pueden

ser vistos por cualquier persona y pueden ser indexados por los motores de

búsqueda

Privado: Para poder entrar al grupo, tenemos que solicitarlo y esperar a que

los administradores nos den acceso. Cualquiera podrá ver descripción del

grupo, pero sólo los miembros verán el Muro, foro de Debate y las fotos.

Secreto: el grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los

perfiles de sus miembros. Solo conseguiremos unirnos a un grupo secreto

previa invitación. Y sólo los miembros del grupo pueden ver información y

contenido del grupo.

Facebook, Fan Pages

Cosas importantes en las páginas

Página de empresa como lugar para estar en Facebook

La importancia del Icono.

La cabecera debe de ser clara, y transmitir nuestra

imagen.

Creación de normas de uso de la página.

Decidir como pueden actuar los usuarios en mi página.

Usar los hitos.

Añadir iconos: Fotos, Videos, Newsletters…

Informes de páginas Facebook

Facebook, Anuncios

Twitter

140 Caracteres para comunicarnos.

Unidad básica es el tweet.

Capacidad de retweet

Los usuarios empiezan por @ - @ibolea

Mensajes, o DM.

Timeline.

Existen los Followres

Existen Hashtags #cursoempresa20

Existen listas.

Acortamiento de URL, bit.ly

Qué necesito para crearme una cuenta Twitter

Nombre Completo

Dirección de e-mail, que funcione

Contraseña

Nombre Twitter

El nombre de Twitter

No puede exceder los 15 caracteres.

Debe de ser fácil de recordar

Debe de decirle algo a los usuarios sobre nosotros

Mejor no cambiarlo

El perfil de Twitter

El perfil de Twitter será lo que dirá a los usuarios de la red quien somos y que

buscamos en la red.

Debe de ser “interesante” para que los usuarios nos sigan.

Añadamos una foto o el logo de la empresa, no queremos “cara huevos”.

Podemos añadir nuestra web.

Que poner, partes del perfil

Nombre: Si lo preferimos podemos aprovecharnos del límite de 20

caracteres para este campo y no limitarnos a introducir nuestro nombre, sino

añadir algo más de información.

Ubicación: Este campo es bastante importante si pretendemos ‘localizar’ nuestro

perfil. Si, por ejemplo, ofrecemos servicios de jardinería de bonsáis en la Comunidad

de Madrid, sería muy interesante indicar esta región, y no limitarnos únicamente a

poner el país. No debemos olvidar que aquí el límite lo tenemos en 30 caracteres.

Sitio web: Poco que añadir. En caso de no tener una web, podemos incluir

nuestra página de Facebook, nuestro perfil de LinkedIn o Google+, etc.

Bio: Sin duda, el campo más interesante y al que más beneficio podemos sacarle.

Gracias a los 160 caracteres disponibles y a la posibilidad de

incluir enlaces y/o hashtags,

Mi primer Tweet

Añadiendo fotos y ubicación

• Nos permitirán hacer más “visibles” nuestras publicaciones.

• Ganamos relevancia por que damos información

• Decimos a los usuarios donde estamos.

Citando a otros usuarios, conversaciones…

• Incluir usuarios en las conversaciones

• Para ello ponemos el nombre Twitter del usuario @ibolea.

• Si vamos a publicar algo que otros han escrito ponemos vía: @nombre

• Citar también cuando interactuemos con ellos.

Los retwwets

• Es enviar un tweet de otro usuario

• Se suele poner rt: @nombre-del-usuario tweet integro.

• Importante escribir tweets para que nos los puedan re-twitear.

Acortando las url´´’s

Nos ayudará a poner más caracteres en el mensaje

Podremos enviar al usuario “donde queramos”

Utilizar webs que sirvan para acortar, bitly

Las herramientas suelen traerlo

El usuario esta acostumbrado a ello.

Los mensajes privados -DM

Son un medio de comunicación entre usuarios de Twitter

Misma estructura que un Tweet

No es público.

Para poder enviar un DM a un usuario este nos debe seguir

Los mensajes de anidan y son automáticos.

Enviados por la pestaña de mensajes.

Enviando “d [usuario] [mensaje]”

Los hashtags… canales de Twitter

Son lugares donde “se habla” de algo en concreto

Para entrar en uno poner #”hashtag”

Crear nuestros propios hashtags

Saber qué interesa nuestros clientes o donde estan

Preguntas!!!!

Gente a la que seguimos

Son cuentas a las que seguimos

Lo que publican aparece en nuestro TimeLine

No tenemos “contacto” con ellos.

No podemos seguir a más de 1.000 por día

El número “máximo” es de 2.000 seguidos

Calculo de número máx de seguidos, ratio entre

seguidores y seguidos.

Los seguidores

Son la “gente” que nos considera importantes.

Varían, pueden dejar de seguirnos.

No son “simétricos” con la gente a la que seguimos.

Esperan conversación y valor de nuestra cuenta.

Podemos enviarles mensajes privados

Diferentes técnicas para conseguirlos.

No hay numero máximo de personas que nos sigan.

Los seguidores, como conseguir !!!

Siendo proactivo.

Dando la información que esperan de nosotros.

Participando, sobre todo en hashtag “de interés”.

Participar en listas “publicas”.

Seguir a gente que me interesa.

Siguiendo a seguidores de cuentas afines

Preguntas!!!!

Simplificando nuestra vida en “twitterland”

Existen herramientas web preparadas para Twitter

Nos permiten realizar acciones en muchas cuentas “a la vez”.

Permiten ver los timelines de Twitter de varias cuentas.

Permiten ver los tweets que hemos enviado

Permiten programar Tweets en el futuro.

Se integran con diferentes herramientas de analítica.

Hootsuite

Integra diferentes redes sociales.

Nos permite manejarlas desde un solo interface.

Gratuita hasta 5 cuentas.

Relación una cuenta hootsuite – una red social.

Permite programar las apariciones

Nos da estadísticas de la cuenta.

Análisis de la cuenta

Analizar quien nos esta siguiendo

Quien nos ha dejado de seguir

¿Cómo influyen nuestros tweets?

Qué seguidores son más activos

A quién influimos y quien nos influye

Klout – Como inlfuimos a nuestra “comunidad”

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Social Media

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