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7/25/2019 Iso 9001-2015 Reflexiones Sobre El Impacto de La Nueva Versin en Las TIC
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva 1
Quality Cert, S.L./ LSQA, S.A.Reunin del Comit CSTICAsociacin Espaola para la
Calidad
Madrid, septiembre 201
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 2
Introduccin
Los cambios a la Norma ISO9001 son sistmicos.
No es fcil ima!inar impactos
com"nes en "n sectordeterminado# por$"e cadaempresa es "n m"ndo % cadasistema es &deber'a ser(espec')co % diferente.
* travs del anlisis de lasdiferencias ms si!ni)cativas#tratemos de ra+onar
con,"ntamente.Revisin de ISO 9001 - I/
1
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva
Futura relevanciade ISO 9001:2008
(Resultado de la
encuesta mundial)
Ya no es pertinente
Otro (por favor especificar)
Est bien como est
OK con mejoras
Revisin de ISO 9001- I/
Revisin de ISO 9001
Diapositiva
Importancia de los
nuevos
conceptos
Diapositiva
Revisin de ISO9001 - I/
2
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva
relacin al lidera+!o#plani)cacin estrat!ica#etc.
Incl"ir3erramientas %!estin de ries!o
(
Encuesta a nivel mundial Inputs de los usuarios clave
ISO 9001 debecambiar paracontin"ar siendorelevante
Inte!rarse con otros
S4 &S4*# S4SI# etc.( 5nfo$"e inte!ral de
!estin de laor!ani+acin# en
ISO
Inputs
para el
futuro
Diapositiva
Revisin de ISO9001 - I/
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 6
Diapositiva 6
Especiicaciones del dise!o
" Intenci#n estrat$%ica
ener en c"enta cambios en las prcticasdel S4/ % tecnolo!'a desde la 7ltimarevisin &2000(
8rindar "n con,"nto estable: dere$"isitos para los pr;imos 10 a
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Diapositiva =
Diapositiva =
Especiicaciones del dise!o" 'etas estrat$%icas
>ortalecer la con)an+a en la capacidadde la or!ani+acin para brindarprod"ctos % servicios conformes
>ortalecer la con)an+a en la capacidadde la or!ani+acin para satisfacer as"s clientes
>ortalecer la con)an+a de los clientes enlos sistemas de !estin de calidadbasados en ISO 9001Revisin de ISO
9001 - I/
Revisin de ISO 9001
Diapositiva ?
Diapositiva ?
Anexo SL
Estructura de alto nivel
eto com*n 5str"ct"ra de alto nivel# te;to
clave idntico# trminos com"nes% de)niciones clave para "sar en
todas las Normas de Sistemas de4estin
@ropsito A *"mentar laconsistencia % conformidad de lasdiferentes normas de Sistemas de4estin
Las or!ani+aciones $"e implementan "n7nico sistema incl"%endo m7ltiples
normas &por e,. S4/# S4*# S4S%SO# etc(sern las $"e vean los ma%oresbene)cios posiblesBB
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+
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Diapositiva 9
Estructura
de alto nivel1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Trminos ! "efiniciones
#. $onte%to "e la or&ani'acin, Enten"ien"o la or&ani'acin ! s
conte%to, *ecesi"a"es ! re+isitos, Alcance, ,istema "e &estin
-. i"era'&o, /enerali"a"es,
$ompromiso "e la 0ireccin, oltica, Roles responsabili"a" !
atori"a"
-. lanificacin, Acciones para abor"ar los
ries&os ! las oportni"a"es, Objetivos ! planes "e
accin para lo&rarlos
4. ,oporte
, Recrsos, $ompetencia, Toma "e $onciencia, $omnicacin, 5nformacin "ocmenta"a
6. Operacin
, lanificacin ! control operacional
7. Evalacin "el "esempe8o
, 9onitoreo me"icin anlisis !evalacin
, A"itora interna, Revisin por la 0ireccin
1:. 9ejora
,- *o conformi"a" ! accincorrectiva
,- 9ejora contina
Colver Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva 10
internos lo son;(estrate&ias
competencia
cltras
sistemas)
Diapositiva10
.ierencias ISO 201/
)
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Diapositiva 11
Alcance
$onte%to "e la or&ani'acin
Ries&o
Objetivos "e cali"a" !planificacin
$ambios $ompetencia
i"era'&o
5nformacin "ocmenta"a
$onocimiento
or&ani'acional
Responsabili"a" llaanniiffiiccaacciinn
ooppeerraattiivva ro"ccin !entre&a
0ise8o !
0esarrollo ,e&imiento ! me"icin
TTeerrcceerrii''aa
cciinn
0esempe8o
rocesos
artesinteresa"as
Diapositiva11
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Diapositiva 12
Adopcin de la Estructura de Alto Nivel especificada en el Anexo SL
Requerimiento explcito de pensar en riesgos para entender aplicarla gestin por procesos
!enos requerimientos o"ligatorios
!enor #nfasis en documentacin
!e$or aplica"ilidad a Servicios
Requerido definir las %fronteras& el alcance del Sistema de 'estin
!aor #nfasis en el ontexto de la Organi)acin
!as requerimientos de Lidera)go
!aor #nfasis en conseguir los o"$etivos deseados* para me$orar la
satisfaccin del cliente
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Diapositiva 1
+,
Estructura
seg-n Anexo
SL
.,
Enfoque
"asado en
procesos
/,
Lengua$e
0roductos
Servicios
1,
An2lisis de
contexto
3,
0ensamiento
"asado en
riesgo
4,
No m2s
Acciones
0reventivas
Novedades ISO 2015
Diapositiva1
Revisin de ISO 9001- I/
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 1
++,
0rocesos
externali
)ados
5,
No m2s
Representan
te 6ireccin
7,
Informacin
6ocumen
tada
+.,
8alidar
ompe
tencia
+9,
'estin del
onoci
miento
:,
0artes
Interesadas
Novedades ISO 2015
Diapositiva1
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Diapositiva 1
1.
Estrctra se&?nAne%o ,
10 /ap't"los
odas las Normascompartirn el mismoes$"ema
Cer diapositiva anterior
Revisin de ISO 9001 - I/
Diapositiva 1
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 16
1.
Estrctra se&?nAne%o ,
@ermitir "na me,orinte!racin con otrasNormas con el mismo
es$"ema# por e,emplo laISO 2=001.
@ermitir "na me,orinte!racin con otrasNormas con el mismoes$"ema# por e,emplo laISO 2=001.
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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Diapositiva 1=
. Se ref"er+a el enfo$"ea procesos# e;i!iendo laidenti)cacin de lasentradas % salidas de losprocesos identi)cados.
5l enfo$"e orienta 3acia"na !estin ms 3ori+ontal#cr"+ar barreras entre"nidades f"ncionales %"ni)car enfo$"es 3acia lasprincipales metas de laor!ani+acin
2.
Enfo+e
basa"o en
procesos
Diapositiva1=
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Diapositiva 1?
5ste enfo$"e escons"stancial al ne!ocio.
>acil adaptacin
Se p"ede inte!rar conISOEI5/ 20000 &IIL(# ISO2=000# /FFI# etc.
Oport"nidad de potenciar $"etodos los pro%ectos %actividades se desarrollen dela misma manera % seanconocidos para todos.
5ste enfo$"e escons"stancial al ne!ocio.
>acil adaptacin
Se p"ede inte!rar conISOEI5/ 20000 &IIL(# ISO2=000# /FFI# etc.
Oport"nidad de potenciar $"etodos los pro%ectos %actividades se desarrollen dela misma manera % seanconocidos para todos.
2.
Enfo+e
basa"o en
procesos
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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Fe,or orientacin paraempresas de servicio.
Servicio G Hsalida intan!ible$"e es el res"ltado de almenos "na actividadnecesariamente reali+ada en
la interfa+ entre proveedor %clienteH.
@rod"cto G Hsalida tan!ible$"e es el res"ltado deactividades donde nin!"nade ellas necesariamente esreali+ada en la interfa+ entreproveedor % clienteH.
3.
en&aje
ro"ctos
,ervicios
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Diapositiva 20
3.
en&aje
ro"ctos
,ervicios
Siempre se 3aconsiderado "n Servicio&salvo la venta de
pa$"etes softare(.*ntes se 3ac'a "n esf"er+o en
trad"cir: los dictados de laNorma ¶ prod"ctos(
>acil adaptacin
*%"dar a los desarrolladoresa entender losprocedimientos# en lostrminos $"e stos "tili+an
normalmente
Siempre se 3aconsiderado "n Servicio&salvo la venta depa$"etes softare(.
*ntes se 3ac'a "n esf"er+o entrad"cir: los dictados de laNorma ¶ prod"ctos(
>acil adaptacin
*%"dar a los desarrolladoresa entender losprocedimientos# en lostrminos $"e stos "tili+an
normalmente
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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Se deben identi)car los temase;ternos e internos relevantesa s" direccin estrat!ica#limitados a los $"e impactenen los res"ltados del Sistemade 4estin de /alidad.
/onsiderar temastecnol!icos# c"lt"rales# demercado# sociales#econmicos# etc. $"ep"edan afectar al prod"ctoo servicio.
Solo desp"s se p"edede)nir el *lcance# sine;cl"siones
#.
Anlisis
"e
conte%to
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Diapositiva 21
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 22
#.
Anlisis
"e
conte%to
5n las I/# por ser "n reade !randes cambios&tecnol!icos# tendencias#
c"lt"rales# de JnoK 3o#(# res"lta a7n msimprescindible.
Fs $"e en otras reas dene!ocio# 3a% $"e reali+arlocon m"c3a frec"encia &M1ve+ por a
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva 2
No se e;i!e "n Sistema de4estin de Ries!os# sino $"ela Or!ani+acin identi)$"e lo$"e p"eda afectar al sistemade calidad % la conformidaddel prod"cto o servicio# paraplani)car el sistema en base a
esta informacin. 5nfo$"e al pensamiento
basado en ries!os. La normarecomienda "tili+ar la ISO1000.
*dems de ries!os:ne!ativos# la norma 3abla deOport"nidades.
-.
ensar en
ries&os
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Diapositiva 2
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 2
-.
ensar en
ries&os
/ons"stancial al ne!ocio.
S"ministro e;terno
ipo % !rado de los controlesdependen de los impactospotenciales en elc"mplimiento de losre$"isitos del cliente &?..2(
Dise
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Diapositiva 2
Pa no e;iste el conceptode Haccin preventivaH.Q"eda incl"ido en !estinde ries!os.
La or!ani+acin debe anali+arlos posibles ries!os % tomaracciones para prevenir omiti!ar los ries!osidenti)cados.
@.
Acciones
reventi
vas
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Diapositiva 26
@.
Acciones
reventi
vas
5n !estin de pro%ectos#siempre se 3a "tili+ado elconcepto de ries!o# la ISO
9001 3asta a3ora pervierte:el concepto# llamndolepreventiva.
Fas adec"ada a lanomenclat"ra "sada en elne!ocio.
5n !estin de pro%ectos#siempre se 3a "tili+ado elconcepto de ries!o# la ISO9001 3asta a3ora pervierte:el concepto# llamndolepreventiva.
Fas adec"ada a lanomenclat"ra "sada en elne!ocio.
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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1&
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Diapositiva 2=
4.
artes
5nteresa
"as
Identi)car todas lasor!ani+aciones#instit"ciones# individ"os#etc. $"e sean relevantespara el Sistema de 4estinde la /alidad# as' comodeterminar s"s re$"isitos#
monitorearlos % revisarlos. @or e,emplo# clientes#
traba,adores# "n Finisterio#"na entidad denormali+acin# los vecinos#los inversores# etc.
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2=
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 2?
4.
artes
5nteresa
"as
Los invol"crados son ms delos $"e pensamos a primeravista el cliente# el
fabricante# los proveedores#la tecnolo!'a# las"niversidades# losempleados# los rec"rsoss"bcontratados# el canal dedistrib"cin# la sociedad....
Los invol"crados son ms delos $"e pensamos a primeravista el cliente# elfabricante# los proveedores#la tecnolo!'a# las"niversidades# losempleados# los rec"rsoss"bcontratados# el canal dedistrib"cin# la sociedad....
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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1+
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La norma %a no pideH@rocedimientosdoc"mentadosH# sinoInformacin doc"mentada:.
No e;i!e "n Fan"al de la/alidad
Fa%or e;ibilidad paradecidir con $"e tipo dedoc"mento operar %controlar s"s procesos.
Hmantener informacindoc"mentadaH&procedimientos(
Hretener informacindoc"mentada
&re!istros(
6.5nforma
cin0ocmen
ta"a
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva 0
6.5nforma
cin0ocmen
ta"a
tili+ar las propiastecnolo!'as de lainformacin para crear %
mantener la doc"mentacindel sistema &en casa de3errero(
@aperless# en contin"ocambio
Ideal para el m"ndo !il#$"e tambin doc"menta#pero con menosri!"rosidad.
tili+ar las propiastecnolo!'as de lainformacin para crear %mantener la doc"mentacindel sistema &en casa de3errero(
@aperless# en contin"ocambio
Ideal para el m"ndo !il#$"e tambin doc"menta#pero con menosri!"rosidad.
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva
0
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La *lta 4erencia debedesi!nar responsabilidades% a"toridades.
Lidera+!o La 4erencia debe promover
el en!o"ue a procesos# la inte#racin del
sistema de !estin de lacalidad con los procesosdel ne!ocio#
apo$ar $ diri#ir apersonas % !erentesrelevantes para $"ep"edan contrib"ir a lae)cacia del sistema de
calidad.
7.
Representante
0ireccin
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva 2
7.
Representante
0ireccin
*plicacin ideal para ellidera+!o en pro%ectos
raba,ar con directrices o
pol'ticas# $"e ree,en ellidera+!o de la direccin# sinentrar a escribirprocedimientos pesados nicristali+ar la b"rocraciainterna# los or!ani!ramas#
*plicacin ideal para ellidera+!o en pro%ectos
raba,ar con directrices o
pol'ticas# $"e ree,en ellidera+!o de la direccin# sinentrar a escribirprocedimientos pesados nicristali+ar la b"rocraciainterna# los or!ani!ramas#
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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1
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Diapositiva
La Or!ani+acin debedeterminar el conocimientonecesario para lo!rar laconformidad de losprod"ctos o servicios.
TNotas aclaratoriasU elconocimiento p"ede incl"irlecciones aprendidas %propiedad intelect"al# sead$"ieren a travs delaprendi+a,e en pro%ectose;itosos o fallidos#estndares# conferencias#academia# etc.
1:.
/estin
"el $onoci
miento
Diapositiva
Revisin de ISO9001 - I/
Revisin de ISO 9001
Diapositiva
1:.
/estin
"el $onoci
miento
5n desarrolloRe"sabilidad#8ibliotecas# ools#
5n IIL /FD8 &con)!"racinde las F$"inas# @rocesos#@ersonas# etc. (.
5n desarrolloRe"sabilidad#8ibliotecas# ools#
5n IIL /FD8 &con)!"racinde las F$"inas# @rocesos#@ersonas# etc. (.
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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1
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva
La !estin de compras 3asido s"stit"ida pors"ministros % serviciose;ternos:# "ue inclu$e losprocesos e%ternali&ados.
Fs atencin al tipo %alcance de los controlesadec"ados a cada proveedore;terno % todo s"ministroe;terno de prod"ctos %servicios.
11.
rocesos
e%ternali
'a"os
Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 6
11.
rocesos
e%ternali
'a"os
@ara el desarrollo M$"e 3a%$"e !aranti+ar paraincorporar en mi softare "n
softare comprado odesarrollado en s"bcontrata.
No i!norar la nidad deOperaciones: &%viceversa(
@or pasiva: /lientescerti)cados $"e deberncontrolar la e;ternali+acinde n"estros servicios
@ara el desarrollo M$"e 3a%$"e !aranti+ar paraincorporar en mi softare "nsoftare comprado odesarrollado en s"bcontrata.
No i!norar la nidad deOperaciones: &%viceversa(
@or pasiva: /lientescerti)cados $"e deberncontrolar la e;ternali+acinde n"estros servicios
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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Diapositiva =
La Norma pide $"e laOr!ani+acin provea elpersonal necesario para $"eel Sistema de 4estin % s"sprocesos operen de formaefectiva.
Ca ms all de lacompetencia de personal#tambin si!ni)ca $"e eln7mero de personasasi!nadas a "n proceso&depto# tarea(# sea adec"adopara c"mplir con losre$"isitos &del cliente#le!ales#(
12.
ali"ar
$ompe
tencia
Revisin de ISO 9001 - I/ Diapositiva
=
Revisin de ISO 9001
Diapositiva ?
12.
ali"ar
$ompe
tencia
5l ne!ocio estf"ertemente basado en lacompetencia % el n7mero
de personas asi!nadas&Fito d'asEpersona(.
Si el rec"rso $"e incorporo alpro%ecto no sirve# le ten!o$"e formar. 5so debe estarclaramente establecido&>ic3as de p"esto %5val"acin @ersonas vs.@"esto(.
5l ne!ocio estf"ertemente basado en lacompetencia % el n7merode personas asi!nadas&Fito d'asEpersona(.
Si el rec"rso $"e incorporo alpro%ecto no sirve# le ten!o$"e formar. 5so debe estarclaramente establecido&>ic3as de p"esto %5val"acin @ersonas vs.@"esto(.
*plicacin en lasI/
*plicacin en lasI/
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Diapositiva 9
Resumen De estas consideraciones iniciales#
parecer'a $"e en n"estro sector loscambios son &ms( faciles deimplementar# por$"e la ma%or'a deellos son ms cercanos a losconceptos % la nomenclat"ra $"e %ase "tili+an.
Os invito a intervenir para debatircon,"ntamente sobre como nosafectan estos cambios deparadi!ma.
Diapositiva9
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva 0
Resumen
l%unas releiones m3s:
5ntendiendo la or!ani+acin% s" conte;to
@ara $" tipos de clientesestamos traba,ando
/mo me p"eden afectar lastecnolo!'as
en!o proveedores $"edesarrollan softare $"einte!ro en el m'o...
Diapositiva0
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Diapositiva 1
Resumenl%unas releiones m3s:
Necesidades % re$"isitos
Fis clientes me e;i!en al!o enconcreto en mi softare $"edebo tener en consideracin
/mo p"edo 3acer $"e todos mispro%ectos se !estionen de la mismamanera a"n$"e son tan3etero!neos
Diapositiva1
Revisin de ISO9001 - I/
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 2
Resumen
l%unas releiones m3s: *lcance
Incl"%o todas mis actividadestodos los tipos de pro%ecto
Ve de)nido el proceso de desarrollode n"evos pro%ectos# claro# pero ..los pe$"e
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva
Resumen
l%unas releiones m3s: @lani)cacin
@or$" estn fallando al!"nos
pro%ectos Q" 3acer para anticiparlo
% poder evitarlo
Q"e bene)cios tiene mi me,ora deprocesos en los planes de lospro%ectos @odr'a ser "n ries!o para"nos lo $"e es "na venta,a para otros
Ob,etivos % planes de accin paralo!rarlos /omo mantener estosob,etivos act"ali+ados con cambios detecnolo!'as# metodolo!'as#re$"erimientos de clientes $"e s"ponene;i!encias sobre los pla+os dec"mplimiento#....
Diapositiva
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Revisin de ISO 9001
Diapositiva
Resumen
l%unas releiones m3s:
@lani)cacin % control operacional
/omo p"edo 3acer $"e todo elsistema de prod"ccin de
softare sea como "nama$"inaria a"tomticaHperfectaH $"e no para deprod"cir Softare de altacalidad
Idem Operaciones
Diapositiva
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Diapositiva
Resumenl%unas releiones m3s:
Fonitoreo# medicin# anlisis %eval"acin 5l eterno problema delas mtricas derendimiento de los procesos $"e sonclave c"ando estos procesos afectanal rendimiento de los pro%ectos.
/omo relacionar el rendimiento
obtenido en pro%ectos pasados paraestimar el rendimiento de pro%ectosf"t"ros
/omo p"edo medir ob,etivamente la/alidad: para e;plicarle a mi cliente$"e en este n"evo pro%ecto mecomprometo a c"mplir con elindicador W
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Revisin de ISO9001 - I/
Revisin de ISO 9001
Diapositiva 6
Resumen
l%unas releiones m3s:
No se admiten e;cl"siones.
Nin!"na empresa de desarrollo 3"bierapodido e;cl"ir =. Dise
7/25/2019 Iso 9001-2015 Reflexiones Sobre El Impacto de La Nueva Versin en Las TIC
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Revisin de ISO 9001
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