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Manual de Procedimientos
JEFATURA DE GRUPOS VULNERABLES Y DERECHOS HUMANOS.
Agosto 2015
Manual de Procedimientos de la
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
3
Manual de Procedimientos
de la Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Autorizaciones
Lic. José Galindo Yamak
Dirección General de Desarrollo Humano
C María de Jesús Cornejo Corona
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
C.P. María de Jesús Quintero Padilla
Contralora Municipal
Mtra. Isabel Cristina Valencia Mora
Subcontraloria de Planeación, Evaluación y Control
Aprobado el diez de agosto de dos mil quince, con fundamento en los artículos 169 fracciones VII y IX de la Ley
Orgánica Municipal. Número de registro: HASMT1418/MP/DGDH/015/100815
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Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
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Índice
Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Página
I Introducción 5
II Objetivo 6
III Presentación de Procedimientos 7
IV Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
1 Donación de despensa. 8
2 Donación de Medicamento 12
3 Donación de Apoyo Médico 16
4 Apoyo Psicológico 20
5 Traslado Médico 24
6 Donación de ropa 28
7 Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios 32
8 Credencialización a personas Adultas Mayores 41
9 Convenios para descuentos de Adultos Mayores 46
10 Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores 50
V Glosario 55
Manual de Procedimientos de la
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
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I. Introducción Son Grupos Sociales en condiciones de desventaja, todos aquellos que, sea por su edad, raza o sexo, condiciones económicas, características físicas se encuentran en mayor riesgo de vulnerabilidad social. Se es vulnerable al daño ocasionado por situaciones como la crisis económica, el desempleo, la falta de oportunidades, las conductas discriminatorias de los distintos sectores de la sociedad. La Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos es una de las áreas operativas y ejecutorias en esta administración, cuya misión es gestionar acciones que permita a la población en general alcanzar una mejor calidad de vida, es buscar el bienestar sobre todo para los que menos tienen. INAPAM Con el fin de salvaguardar el ejercicio efectivo de los derechos de las personas a Adultas Mayores en nuestro país, así como disminuir las condiciones de vulnerabilidad a las que están expuestos e impulsar su participación e inclusión en la sociedad, se aprobó la Ley de los derechos de las Personas Adultas Mayores con el propósito de mejorar la calidad de vida de las Personas Adultas Mayores es por eso que el Presidente Municipal Ing. José Rafael Núñez Ramírez incluye en la estructura organizacional en la Dirección General de Desarrollo Humano a la Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos, de esta forma se busca ofrecer a la población Texmeluquense mejores alternativas de crecimiento.
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Objetivo Manual de Procedimientos: Definir los pasos a seguir para la consecución de los objetivos de la Jefatura de Grupos vulnerables y Derechos Humanos, en beneficio de la población con mayor vulnerabilidad, buscando mitigar alguna de sus necesidades que los lleven a mejores condiciones de vida.
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III.- PRESENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS
de la Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
1.- Donación de despensa.
2.- Donación de Medicamento
3.- Donación de Apoyo Médico
4.- Apoyo Psicológico
5.- Traslado Médico
6.- Donación de ropa.
7.-Verificación Domiciliaria
INAPAM
8.-Credencialización a personas adultas mayores.
9.-Convenios para descuentos de Adultos.
10.-Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores.
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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Donación de despensas
Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan
Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de
discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre
y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.
*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.
Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que demandan la donación de despensa., se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria b).-estudio socioeconómico
Tiempo Promedio de Gestión:
De 5 a 8 días para donación de despensa. Si se cuenta con despensa será en el momento.
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Descripción del Procedimiento: Donación de despensas
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de alimentos
Oficio 1
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.
Libreta Archivo
1
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
4 Toma la decisión de otorgar la despensa en base a su criterio de evaluación o rechaza la propuesta ya que no considera la necesidad.
N/A N/A
Ciudadano 5 Recibe despensa con productos básicos. N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
6 Toma fotografías para evidenciar la donación. Fotografía 1
Auxiliar de Derechos Humanos
7 Archiva Archivo 1
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Diagrama de flujo: Donación de despensas
Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.
Auxiliar de Derechos Humanos
Inicio
INICI
O Recibe al ciudadano y
escucha su necesidad
1
1 2
3
5
Acude a la
Jefatura
Si
1
No
1
Recibe
despensa
Registra en base electrónica
y libreta florete información
del ciudadano.
Decide
Fin
4
6
Fin
Toma
Fotografías
7
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FORMATOS:
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.
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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Donación de Medicamento
Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan
Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de
discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre
y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.
*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.
Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que demandan la donación de medicamento., se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria b).-estudio socioeconómico
Tiempo Promedio de Gestión:
De 2 a 4 días para donación de medicamento. Si se cuenta con medicamento será en el momento.
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Descripción del Procedimiento: Donación de Medicamentos
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de medicamentos
Oficio y/o verbal
1
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.
Libreta Archivo
1
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
4 Toma la decisión de otorgar el medicamento debe traer su receta en base a su criterio de evaluación o rechaza siempre y cuando se tenga medicamento, considera la necesidad del ciudadano.
N/A N/A
Ciudadano 5 Recibe medicamento el que se tenga en existencia.
N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
6 Toma fotografías para evidenciar la donación. Fotografía 1
Auxiliar de Derechos Humanos
7 Archiva Archivo 1
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Diagrama de flujo: Donación de Medicamentos.
Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Auxiliar de Derechos Humanos
Inicio
INICI
O Recibe al ciudadano y
escucha su necesidad
1
1 2
3
5
Acude a la
Jefatura
Si
1
No
1
Recibe
Medicamento
Registra en base electrónica
y libreta florete información
del ciudadano.
Decide
Fin
4
6
Fin
Toma
Fotografías
7
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FORMATOS:
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.
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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Donación de Apoyo Médico
Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan
Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de
discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre
y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.
*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.
Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten el apoyo médico se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria si lo requiere b).-estudio socioeconómico c).-El mismo ciudadano será valorado por el médico del ayuntamiento.
Tiempo Promedio de Gestión:
De manera inmediata para referir la atención medico especializada.
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Descripción del Procedimiento: Donación de apoyo médico
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de consulta médica.
Oficio y/o verbal
1
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.
Libreta Archivo
1
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
4 Decide si canaliza al ciudadano con el Doctor del Ayuntamiento en base a su diagnóstico. En caso de no ser necesario se le informa de manera verbal.
N/A N/A
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
5 La Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos, habla con el médico del Ayuntamiento para que otorgue la consulta sin costo al ciudadano, así es como acuerdan la consulta médica.
N/A N/A
Medico 6 Realiza su procedimiento de revisión al paciente.
Ciudadano 7 Recibe la atención del médico. N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
8 Toma fotografías para evidenciar la gestión. Fotografía 1
Auxiliar de Derechos Humanos
9 Archiva Archivo 1
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Diagrama de flujo: Donación de apoyo médico.
Ciudadano
Medico
Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos
Humanos
Auxiliar de Derechos Humanos
Inicio
INICI
O
Recibe al ciudadano y
escucha su necesidad
1
1 2
3
7
Acude a la
Jefatura
Si
1
No
1
Realiza su
procedimiento
de revisión.
Registra en base electrónica
y libreta florete información
del ciudadano.
Decide
Fin
4
8
Fin
Toma
Fotografías
Habla con el
médico.
5
Recibe
Atención del
Médico.
6
9
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FORMATOS:
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramito o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.
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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Apoyo Psicológico
Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan
Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de
discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre
y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.
*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.
Políticas de Operación: 1.-Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten el apoyo Psicológico. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos. a).- visita domiciliaria si lo requiere b).-estudio socioeconómico c).-El mismo ciudadano será valorado algún psicólogo del ayuntamiento.
Tiempo Promedio de Gestión:
De 1 a 2 días para Apoyo Psicológico Gestión asuntos varios..
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Descripción del Procedimiento: Apoyo Psicológico.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo psicológico.
Oficio y/o verbal
1
Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.
Libreta Archivo
1
Jefatura 4 Toma la decisión de otorgar apoyo en base a su criterio de evaluación o rechaza se canaliza a la dependencia correspondiente.
N/A N/A
Jefatura 5 Habla con la Psicóloga del Ayuntamiento para gestionar la atención del ciudadano.
N/A N/A
Psicóloga 6 Realiza su procedimiento de consulta a la ciudadanía.
N/A N/A
Ciudadano 7 Recibe asesoría de la Psicóloga correspondiente.
N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
8 Toma fotografías para evidenciar. Para la Gestión.
Fotografía 1
Auxiliar de Derechos Humanos
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Diagrama de flujo: Apoyo Psicológico
Ciudadano Psicóloga Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos
Humanos.
Auxiliar de Derechos Humanos
Inicio
INICI
O Recibe al ciudadano y
escucha su necesidad
1
1 2
3
7
Acude a la
Jefatura
Si
1
No
1
Recibe
asesoría
psicológica
Registra en base electrónica
y libreta florete información
del ciudadano.
Decide Fin
4
8
Fin
Toma
Fotografías
Consulta
6
Gestiona la
atención
5
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FORMATOS:
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramite o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.
Manual de Procedimientos de la
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
24
IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Traslado Médico
Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan
Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de
discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre
y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.
*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.
Políticas de Operación: Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten el traslado médico. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos.
a).- Visita domiciliaria si lo requiere b).- Estudio socioeconómico
Tiempo Promedio de Gestión:
Dependiendo la gestión será el traslado.
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Descripción del Procedimiento: Traslado Médico.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de Traslado Médico.
Oficio y/o verbal
1
Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.
Libreta Archivo
1
Jefatura 4 Toma la decisión de otorgar traslado en base a su criterio de evaluación o rechaza se canaliza a la dependencia correspondiente.
N/A N/A
Ciudadano 5 Recibe servicio de traslado N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
6 Toma fotografías para evidenciar traslado. Fotografía 1
Auxiliar de Derechos Humanos
7 Archiva Archivo 1
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
26
Diagrama de flujo: Trasladó Médico.
Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.
Auxiliar de Derechos Humanos
Inicio
INICI
O Recibe al ciudadano y
escucha su necesidad
1
1 2
3
5
Acude a la
Jefatura
Si
1
No
1
Recibe el servicio
de traslado
medico
Registra en base electrónica
y libreta florete información
del ciudadano.
Decide
Fin
4
6
Fin
Toma
Fotografías
7
Manual de Procedimientos de la
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
27
FORMATOS:
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.
Manual de Procedimientos de la
Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
28
IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Donación de ropa.
Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan
Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de
discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre
y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.
*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.
Políticas de Operación: Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten la donación de ropa. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos.
a).- Visita domiciliaria si lo requiere b).- Estudio socioeconómico
Tiempo Promedio de Gestión:
De 8 a 10 días para donación de ropa...
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
29
Descripción del Procedimiento: Donación de ropa
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de donación de ropa.
Oficio 1
Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.
Libreta Archivo
1
Jefatura 4 Toma la decisión de otorgar la donación en base a su criterio de evaluación o rechaza la propuesta ya que no considera la necesidad.
N/A N/A
Ciudadano 5 Recibe donación de ropa N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
6 Toma fotografías para evidenciar la donación. Fotografía 1
Auxiliar de Derechos Humanos
7 Archiva Archivo 1
Manual de Procedimientos de la
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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
30
Diagrama de flujo: Donación de ropa.
Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.
Auxiliar de Derechos Humanos
Inicio
INICI
O Recibe al ciudadano y
escucha su necesidad
1
1 2
3
5
Acude a la
Jefatura
Si
1
No
1
Recibe ropa
Registra en base electrónica
y libreta florete información
del ciudadano.
Decide
Fin
4
6
Fin
Toma
Fotografías
7
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Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
31
FORMATOS:
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios
Objetivo: Ayudar a los que más lo necesitan
Fundamento Legal: - Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. - Declaración Universal de Derechos humanos. - La convención Americana sobre los Derechos Humanos. - El Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos. - El Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y
Culturales - La convención Sobre la eliminación de todas las Formas de
discriminación contra la Mujer. - La Convención sobre los Derechos del Niño. - Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Puebla - Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. - Ley para Prevenir y Eliminar la Discriminación del Estado Libre
y Soberano de Puebla. - Ley para las Personas con Discapacidad del Estado de Puebla - Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de
Violencia. - Ley Federal para Prevenir y Sancionar La Tortura.
*Todas las Leyes aplicables a la garantía y la soberanía y los Derechos Humanos.
Políticas de Operación: Para responder a las solicitudes ciudadanas que soliciten la donación de ropa. Se debe conformar un expediente que se integra por los siguientes documentos.
a).- Visita domiciliaria si lo requiere b).- Estudio socioeconómico
Tiempo Promedio de Gestión:
De acuerdo al asunto se la dará salida a la visita domiciliaria
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Descripción del Procedimiento: Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios.
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Ciudadano 1 Acude a presidencia municipal a solicitar apoyo de visita domiciliaria.
Oficio 1
Jefatura 2 Recibe al ciudadano y escucha su necesidad N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
3 Registra en base electrónica y libreta florete información del ciudadano.
Libreta Archivo
1
Jefatura 4 Toma la decisión de visitar al ciudadano en su domicilio en base a su criterio de evaluación o rechaza la propuesta ya que no considera la necesidad.
N/A N/A
Ciudadano 5 Recibe ayuda según gestión N/A N/A
Auxiliar de Derechos Humanos
6 Toma fotografías para evidenciar la gestión. Fotografía 1
Auxiliar de Derechos Humanos
7 Archiva Archivo 1
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Diagrama de flujo: Visitas Domiciliarias y/o verificación de Domicilios.
Ciudadano Jefatura de grupos Vulnerables y Derechos Humanos.
Auxiliar de Derechos Humanos
Inicio
INICI
O Recibe al ciudadano y
escucha su necesidad
1
1 2
3
5
Acude a la
Jefatura
Si
1
No
1
Recibe visita
domiciliaria
Registra en base electrónica
y libreta florete información
del ciudadano.
Decide
Fin
4
6
Fin
Toma
Fotografías
7
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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
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FORMATOS:
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se anota que requiere el ciudadano Domicilio.-Se escribe la calle y numero Firma.-Plasma su firma
No.- Se escribe el número secuencial Fecha.- Se escribe el día, mes y año No Oficio.- En caso de traer oficio se anota el folio Nombre.-Se escribe el nombre completo del ciudadano Asunto.-Se escribe que requiere el ciudadano Respuesta.-Se escribe si se tramita o se da seguimiento. Jefatura.-Se escribe si es para Grupos Vulnerables o Derechos Humanos según el trámite. Cierre del Asunto.-Se escribe si caso resuelto o se da seguimiento.
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Fotografías: Se le toma la foto al ciudadano
Fecha: Se escribe el día el mes y el año de la visita.
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
40
Llenado de Formato: Datos Personales. Se escribe los datos del ciudadano. Situación Económica.-Se escribe los datos de acuerdo a la situación. Servicios Médicos.-se marca si cuenta con algún servicio Características del lugar donde vive: Se marca en las características de la vivienda. Descripción del Hogar.- se marca con que aéreas cuenta la casa. Artículos en el Hogar.- se escribe con que electrodomésticos cuentan En caso de vivir con los padres.-Se escribe los datos de quien se indica. Hijos.-Se escriben los datos que proporciona el ciudadano. Tiempo de matrimonio: se marca de acuerdo a la respuesta del ciudadano. Relación con familia política.- se marca según el caso Motivo de la visita.- se escribe dependiendo el caso. Apoyo requerido: se marca y si es necesario se canaliza Estudio realizado por.-se escribe por quién fue elaborado y se firma.
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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Credencialización a personas adultas mayores
Objetivo: Establecer los lineamientos ,mecanismos e instrumentos para la organización y funcionamiento de la credencial del INAPAM
Fundamento Legal: Título V art.25 de la Ley de las Personas Adultas Mayores
Políticas de Operación: Supervisar que los adultos mayores cuenten con la edad requerida para poder ser acreedores a la credencial de INAPAM Revisar que los adultos mayores cumplan con los requisitos solicitados para la acreditación
Tiempo Promedio de Gestión:
1 día
Descripción del Procedimiento: Credencialización a personas adultas mayores
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Adulto mayor 1 Solicita los requisitos en las oficinas del INAPAM para la credencialización
Auxiliar 2 Se hace entrega del formato de requisitos al Adulto Mayor.
Formato 1
Adulto mayor 3 Reúne documentos según el formato. Documentos 3
Auxiliar 4 Se reciben documentos requeridos Documentos 3
Auxiliar 5 Determina si es merecedora a la acreditación.
Documento 3
Auxiliar 6 Si cumple con la documentación requerida elabora credencial de Adulto Mayor, le solicita al adulto mayor huella y firma.
Credencial 1
Adulto mayor 7 Se le entrega credencial al adulto mayor para confirmación de datos. Y recibe su credencial.
Credencial 1
Auxiliar 8 Captura la información en el sistema. Archivo 1
Auxiliar 9 Llena informe concentrado de credenciales INAPAM, entregadas a la Delegación del Estado.
Formato 1
Auxiliar 10 Archiva copia del reporte entregado a la Delegación INAPAM del Estado
Archivo 1
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Diagrama de flujo: Credencialización a personas adultas mayores
Adulto mayor Auxiliar
Inicio
Solicita los requisitos
en las oficinas del
INAPAM para la
credencialización
Se reciben documentos
Reúne documentos
según formato
Entrega el formato
de requisitos para
la afiliación
Elabora credencial
Recibe credencial
Captura la información en el sistema
Llena informe concentrado de credenciales
INAPAM, entregadas a la Delegación del Estado
Copia del reporte
entregado a la
Delegación INAPAM
del Estado
Fin
Si
1
No
1
1
2
3
4
5
6
7
8
Fin
9
10
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
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FORMATOS
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
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Formato Credencialización INAPAM . Datos Personales. Se escribe los datos del solicitante En que otro bien o servicio le gustaría recibir.-Se escribe los datos y se remarca el cuadro
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C
Formato Captura de Datos INAPAM . Datos Personales. Se escribe los datos del solicitante es información que se entrega a oficinas estatales. Es el vaciado de los formatos anteriores. En que otro bien o servicio le gustaría recibir.-Se escribe los datos y se remarca el cuadro
Formato INAPAM. Entidad Federativa: Se escribePuebla Centro de Afiliación.-Se escribe San Martin Texmelucan Folio de credenciales.-Se escribe los folios. Nuevo registro.-Se escribe sexo H o M Total.-Se escribe el número de afiliación Cambio de Actualización.-Se escribe el número para actualizar. Reposición.-Se escribe el número de credenciales para reposición Cancelados.-Se escribe en el total de cancelados Total,- (NR+C+R+CAN) Se escribe el total de nuevo registro, cambio por actualización, reposición, canceladas
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IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Convenios para descuentos de adultos mayores
Objetivo: Establecer los lineamientos, mecanismos e instrumentos para la organización y funcionamiento de la credencial del INAPAM
Fundamento Legal: Título V art.25 de la Ley de las Personas Adultas Mayores
Políticas de Operación: Verificar que todo comercio cumpla con los requisitos solicitados
Credencial de Elector.
Comprobante de Domicilio.
Altas de Hacienda o Licencia de Funcionamiento.
En caso de ser prestador de servicio anexar su Cédula Profesional. Todo comercio con el que se realice convenio deberá firmar carta-compromiso para aparecer en el Directorio Nacional
Tiempo Promedio de Gestión:
1 día
Descripción del Procedimiento: Convenios para descuentos de adultos mayores
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
Auxiliar de INAPAM
1 Visita a los comercios, clínicas y consultorios médicos para invitarles a beneficiar a las personas adulta mayores
N/A N/A
Auxiliar de INAPAM
2 Explica y solicita los requisitos del programa y afiliación
N/A N/A
Comercio 3 Si el comercio interesado acepta el convenio para descuento de adultos mayores, proporcionará sus datos.
Auxiliar de INAPAM
4 Llena carta compromiso y le informa al comercio los requisitos que deberá entregar.
Credencial de Elector.
Comprobante de Domicilio.
Altas de Hacienda o Licencia de Funcionamiento.
En caso de ser prestador de servicio anexar su Cédula Profesional.
Formato 2
Comercio 5 Deberá conformar un expediente para reunir los requisitos del convenio.
Expediente 1
Auxiliar de INAPAM
6 Regresa posteriormente o en ese momento recibe documentos. Si no están completos los documentos se le informa al comercio y da seguimiento a los reportes para la incorporación de comercios a entregar a la Delegación INAPAM del estado.
Documento y Formato
3
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
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Auxiliar de INAPAM
7 Se entregan los requisitos a cubrir en la delegación INAPAM.
Documento 3
Delegación INAPAM
8 La delegación INAPAM recibe los documentos y verifica que estén en orden.
N/A N/A
Delegación INAPAM
9 Hace entrega de distintivos con clave y folio al auxiliar de INAPAM
Distintivos
Auxiliar de INAPAM
10 Los representantes pegan distintivos en comercios establecidos
N/A N/A
Auxiliar de INAPAM
11 El representante informa verbalmente al adulto mayor sobre los establecimientos o comercios afiliados
N/A N/A
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
48
Diagrama de flujo: Convenios para descuentos de adultos mayores
Auxiliar de INAPAM Comercio Delegación INAPAM
Inicio
Visita a comercios
Explica y solicita los requisitos Acepta
convenio
Si
No
Fin
Llena carta compromiso e
informa sobre los requisitos
a entregar.
Fin
1
2
Conformar un expediente
3
4
5
Recibe documentos
6
Entrega INAPAM
Recibe documentos
7
8
9
10
11
Entrega distintivos
Pegan distintivos
Informa al adulto
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Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
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Formatos –convenios: se escribe la fecha, mes y año. Carta compromiso.-Se escribe el nombre del negocio y ubicación, y el tanto porciento a descontar y al final firma. Anexar: deberá entregar credencial de elector, comprobante de domicilio del establecimiento, alta de Hacienda y/o licencia de funcionamiento en caso de ser prestador de servicio anexar su cedula profesional
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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
50
IV.- Nombre, descripción del procedimiento, diagrama de flujo y formatos.
Nombre del Procedimiento:
Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores
Objetivo: Establecer los lineamientos ,mecanismos e instrumentos para la organización y funcionamiento de la credencial del INAPAM
Fundamento Legal: Título V art.25 de la Ley de las Personas Adultas Mayores
Políticas de Operación: Representar al municipio en los diferentes Juegos Estatales que realiza el INAPAM Todo adulto mayor deberá entregar la documentación completa en el periodo establecido para la inscripción, las representaciones estatales del INAPAM son las responsables de que los competidores cumplan con los requisitos de inscripción administrativos y médicos, así como de la veracidad de los datos que avalen la aptitud de los competidores para participar en los juegos deportivos.
Tiempo Promedio de Gestión:
1 día
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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
51
Descripción del Procedimiento: Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores
Responsable No. Actividad Formato o
Documento Tantos
INAPAM Estatal 1 Convoca a todos los INAPAM Municipales para participar en los Juegos Deportivos y Culturales.
Convocatoria 1
Auxiliar INAPAM 2 Recibe convocatoria y fotocopia para los equipos registrados.
Convocatoria 1
Auxiliar INAPAM 3 Verifica horarios de entrenamiento de los equipos y los visita para entregar la fotocopia de la convocatoria.
Equipos de Adultos Mayores
4 Deberán entregar los requisitos marcados en la convocatoria para la inscripción en el plazo establecido en las oficinas de INAPAM de la Presidencia Municipal de San Martin Texmelucan
Documentos copias
1
Auxiliar INAPAM 5 Llena ficha de inscripción por cada jugador, las archiva con las copias de los documentos personales de jugador.
Fichas de inscripción
1
Auxiliar INAPAM 6 Las fichas con copias de documentos personales se deberán trasladar al INAPAM Estatal.
Fichas de inscripción
1
INAPAM Estatal 7 Recibe fichas con copias Fichas de inscripción
1
Auxiliar INAPAM 8 Se pide el apoyo de la Presidencia Municipal para proporcionar el transporte a los Adultos Mayores, por medio de un Oficio dirigido al Presidente Municipal.
Oficio 2
Presidente Municipal
9 Recibe oficio y da contestación por escrito de autorizar un autobús para los equipos, en caso de que no, ellos deberán ir por sus propios medios.
Oficio 1
Auxiliar INAPAM 10 Deberá informar a los equipos la situación de su traslado al evento.
Equipos de Adultos Mayores
11 Deberán trasladarse al lugar pactado para la salida al evento
Equipos de Adultos Mayores
12 Participaran en el evento y en caso de ganar deberán iniciar el procedimiento de inscripción para el
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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
52
siguiente evento.
INAPAM Estatal 13 Entrega reconocimientos de participación y premiación a los concursantes.
Auxiliar INAPAM 14 Deberá retornar al lugar de reunión a los jugadores participantes.
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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
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Diagrama de flujo: Participaciones Deportivas y Culturales para Adultos Mayores
INAPAM Estatal Auxiliar INAPAM Equipos de Adultos
Mayores Presidente Municipal
Visita equipos y
entrega fotocopias
Inicio
Informa situación
Fin
Autoriza No
Si
1
Convocatoria Convocator
ia
2
3 4
5
6
7
8
9
10
11
12 13
14
Entregan requisitos
Llena ficha de
inscripción
Fichas y documentos se
trasladan a INAPAM
Estatal
Recibe Fichas y copias
Pide apoyo
Propios medios
Trasladarse a
la partida del
evento
Participa en evento Entrega
reconocimiento
Retorna jugadores
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Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
54
Formato.-Eventos Deportivos Se escribe los datos solicitados Se pega la foto Se remarca la casilla de la actividad deportiva.
Se escribe nombre y se firma al final.
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Jefatura de Grupos Vulnerables y Derechos Humanos
Registro:HASMT1418/MP/DGDH/090/100815
Fecha de Elaboración: Agosto 2015
Número de Revisión:00
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GLOSARIO.-
Vulnerables.-se asocia con la pobreza, pero también son vulnerables las personas que viven aislamiento. Derechos Humanos.-el respeto a cada persona es un deber de todos las autoridades, tienen la obligación de promover, respetar, proteger y garantizar los derechos humanos consignados a favor del individuo. INAPAM.- Instituto Nacional de las personas adultas mayores. Es un organismo público descentralizado de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica, patrimonio propio y autonomía técnica y de gestión para el cumplimiento de sus atribuciones, objetivos y fines.