Lenguaje y acción Humana

“solo puedo entender lo que mi lenguaje me permite entender, soy preso de mi gramática”.

Friedrich Nietzsche

• Las declaraciones no son verdaderas o falsas, son Válidas o Inválidas. Según del poder y autoridad

de quien las hace.

• La implicancia de esto es que debemos actuar en consistencia con nuestras declaraciones, debemos comprometernos a cumplir lo que declaramos, comportarnos consistentemente con la nueva realidad que hemos declarado.

• Debemos comprometernos a la validez de la declaración, es decir que tenemos la autoridad para hacer la declaración, y que ella fue hecha de acuerdo a normas socialmente aceptada.

Afirmaciones:

Hablan del mundo Existe un consenso social amplio respecto a estás Debo actuar en concordancia y comprometerme

con la veracidad de mis afirmaciones. Se espera que podamos corroborar con

evidencia/testigo. ( no decir por que yo lo digo). Pertenecen al mundo del consenso social (cm – pies

– pulgadas – litros – galones, colores, etc)

Afirmaciones:

Los Juicios Existe espacio para opinar diferente.

El compromiso acá es distinto al de las afirmaciones.

No son verdaderos/Falsos, sino Fundados/Infundados.

Es el mundo el que se adecua a ella.

Con los juicios creamos una realidad nueva, una realidad que existe en y gracias al lenguaje.

No describen algo que existiera, no apuntan a cualidades, atributos, propiedades, etc.

La realidad que crean reside en la interpretación que hay detrás de ellos.

Juicios y observador.

¿Cómo se fundan los juicios? ¿Desde que inquietud hago el juicio? ¿En que dominio particular realizo el

juicio? ¿Que estándar uso? ¿Que afirmaciones respaldan este

juicio?

Comunicación y efectividad.

• Una de las competencias mas importantes del ser humano.• Para ver la calidad de una relación debemos ver la calidad de su escucha.• Compromete la efectividad de las interacciones y del desempeño. (banco)

• Remite a la reciprocidad.• Quien no sabe escuchar, suele no ser escuchado. Este 1er punto será el punto

de partida, trabajar mi escucha. • Nos cuesta reconocer como participamos en los problemas, pero una forma

efectiva de intervenir en el cambio, es cambiar nuestro comportamiento. “

v/s

La escucha: el lado oculto de la comunicación y el lenguaje.

• Es la competencia mas importante en la comunicación.

• El habla solo logra ser efectiva cuando se produce en el otro la escucha que el orador espera. (adaptación al lenguaje del otro).

• Hablamos para ser escuchados, si nadie entiende lo que quiero decir, no tiene sentido mi habla.

• Es el criterio de validación y el indicador de la calidad de nuestra habla.

• La escucha precede al habla.

• Inquietudes de quien escucha.

La Escucha valida al habla

“partir con la del otro para terminar con la de uno”. Ignacio de Loyola.

V/S

Oír = Escuchar.• Quien repite, y dice que escuchó, no hizo mas que oír.(loros)

• Oír es necesario, pero no suficiente.• Para escuchar debemos interpretar y darle sentido a lo que

el otro nos dice.

Escuchar = Percibir + Interpretar. Escuchamos: cuerpo, tonos, emociones, gestos, ritmos, lenguaje,

sonidos, Códigos, etc.

Escuchar es interpretar

Video…

• Cada uno interpreta según el observador que es. (historia de vida, y dominios del observador)

• Se superponen 2 observadores: Quien Habla y Quien Escucha• El primero trata de buscar un puente con el oyente, y el oyente que le da

sentido e interpreta lo que este le dice. Ambos buscan acoplar sus interpretaciones.

• Cada persona es un observador único, por lo que ninguna interpretación será exactamente igual a otra.

Cada uno interpreta lo dicho a su manera.

• No existe el acoplamiento perfecto.

• La ilusión del entendimiento perfecto está en la raíz de muchas crisis. (laborales, parejas, etc.)

• El hacer consciente esto no es una buena noticia, pero…

• …ahora podemos hacernos responsables de esta brecha, de tal modo de poder coordinar acciones.

• Podemos emprender acciones para que la brecha no nos termine tragándonos. (2 herramientas claves…).

La escucha como problema…la brecha inevitable

• La primera: aprender a respetar las diferencias que inevitablemente surgirán en toda relación. (aceptar al otro como otro distinto, observador diferente). Una buena relación es aquella que maneja las diferencias con respeto, no las niega ni las desaparece.

• La segunda: al hacernos cargo, podemos monitorear, disminuir esta brecha, hasta el acoplamiento.

• La escucha no es algo que hagamos, simplemente nos sucede, la gente dice lo que dice, y nosotros escuchamos lo que escuchamos.

• Sabiendo que la brecha existe y es inevitable, pierdo la inocencia de no verla, y debo, por ética, hacerme responsable de ella.

La escucha como problema…la brecha inevitable

• La escucha nos obliga a resolver un problema,nos pone un desafío.

• 2 niveles distintos: • 1er nivel: herramientas y acciones para identificar• la brecha, y reducirla.• 2do nivel: de observador frente al fenómeno de la escucha.

1er nivel: • Verificar escuchas• Compartir inquietudes• indagar

Algunas competencias para disminuir la brecha.

• No debemos suponer que por haber dicho lo que dije, el otro necesariamente interpretó.

• Por lo que debemos verificar el sentido que el otro le dio (interpretó) de lo que yo dije. Esto lo puede hacer tanto el orador como el que escucha.

• Orador: pedirle que me diga en sus palabras lo que entiende de lo que he dicho.

• Oyente: el sentido que le di a lo que me dijo es acorde a lo que el otro quiere decir.”haber, déjame verificar si te entiendo bien, lo que me estás diciendo es…”

• Jamás será una perdida de tiempo, ya que nos ahorrará el tiempo que perdamos al evitar errores posteriores.

Verificar escuchas

• ¿Que conduce al orador a decir lo que esta diciendo? Preguntar si es que está no es explicitada.

• ¿Que lo moviliza, para que dice lo que dice?

• ¿Que quiere conseguir con lo que me pide?

• ¿Cual es el objetivo de lo que está planteando?

• Ejemplo del informe.

Compartir inquietudes

• Es una de las herramientas mas poderosas para reducir la brecha, nos permite un monitoreo constante, un proceso de interacción en donde se van puliendo las diferencias de interpretación, logrando la acomodación de sentido.

• Pasado/presente/futuro.

• Siempre orientado a la reducción de la brecha.

Indagar

Hacia un observador mas poderoso del fenómeno de la escucha.

• Escuchar es abrirse.

• Escuchar es ser genuino y honesto con el otro.

• Escuchar es aceptar al otro como otro distinto.

• Es respetar al otro y no sentirse dueño de la verdad. (nunca es completa)

• Común denominador en los equipos de alto desempeño.

• Cultura de la impecabilidad.

• Escuchar es la manifestación mas clara de la capacidad de conectividad con los demás.

Escucha como apertura

• Escucha del sentido semántico.

• La escucha de las inquietudes del orador.

• La escucha de la estructura de coherencia del observador que es el orador.

• “Saber escuchar el bien”.

El escuchar sublime