Irene Ancin Adell, PhD (c) Decana de la Facultad de Artes Liberales y

Ciencias de la Educación

UEES

La comunicación organizacional como

herramienta clave en la gestión: Dimensiones

y aplicaciones

Contexto

Cambio constante (Ya no es una “novedad”)

Competencia, profesionalización de las actividad y de los

individuos

Innovación (comunicación interna)

Enfoque informacional vs. diálogo y feedback (situación país)

Concepto de organización

La Organización es un sistema de actividades

conscientemente coordinadas, formado por dos o más

personas; la cooperación entre ellas es esencial para la

existencia.

Una organización sólo existe cuando hay personas capaces de

comunicarse y que están dispuestas a actuar conjuntamente para obtener

un objetivo común.

Concepto de comunicación

organizacional

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el

receptor establecen una conexión en un momento y espacio

determinados para transmitir, intercambiar o compartir ideas,

información o significados que son comprensibles para ambos.

Diferencias en relación a “comunicación gerencial” y

“comunicación interna”.

Comunicación ...

Hoy Las dimensiones de la comunicación organizacional

Proceso

Herramienta de gestión

Un todo

Como proceso

Es un conjunto de actividades y recursos

interrelacionados que transforman elementos de entrada

en elementos de salida aportando valor añadido para el

cliente o usuario.

Los procesos deben ser claros, flexibles y evolutivos.

No podemos quedarnos estancados.

Como proceso

Deben establecerse desde el principio, es decir, a

medida que se va “pensando” la organización.

Los procesos permiten crecer de manera estructurada y

ordenada. Después, es muy difícil hacerlo.

Lo que es obvio al principio,

después no lo es.

Ficha

de

proceso

Como proceso

Proceso clave

Ligados a los servicios que se prestan, y por tanto, orientados al cliente/usuario.

Procesos estratégicos

Relacionados con la toma de decisiones estratégicas y mejoras en la organización. Proporcionan directrices y límites de actuación.

Procesos de apoyo

Dan soporte a los procesos claves y estratégicos

Como proceso continuo

¿Quién será el responsable?

Es clave definir quién será el responsable de la

comunicación organizacional

Tratarla como un todo, no fragmentarla.

RR.HH. vs. Comunicación

Sin comunicación

no hay trabajo en equipo

ni es posible ejercer el liderazgo

tampoco hay atención de clientes o público

ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la

empresa.

Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay

autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal.

En mi organización, en mi emprendimiento….

Como herramienta de gestión

La importancia de comunicación formal e informal

La comunicación formal es el esqueleto, la informal es el sistema nervioso

de la organización

Formas (canales) de comunicación

La importancia del “cara a cara” y feedback

Direcciones de la comunicación

Ascendente, descendente y horizontal (todas igual de importantes)

Como herramienta de gestión

Competencia Organizacional

Filosofía organizacional

Concepción de la comunicación (¿Cómo la concibo?)

Selección

¿A quién contrato?

Capacitaciones y actualizaciones

En mi organización, en mi

emprendimiento….

Es crucial para el éxito de la

organización y para su subsistencia:

• Compromete a los trabajadores a nivel intelectual y

fomenta la creatividad (Innovación).

• Contribuye a la satisfacción laboral, integración adhesión

y compromiso.

• Refuerza o construye una cultura basada en la

transparencia, entre la gerencia y empleados.

• Alinea a colaboradores con los objetivos

organizacionales.

El alcance de la comunicación

organizacional

Organizaciones sin sede física en la cual trabajan

personas de distintas partes de mundo.

Necesidad de entenderla como proceso, como

herramienta, como un TODO.

Investigaciones recientes:

satisfacción laboral, compromiso,

engagement, desempeño, rotación laboral,

retención, identificación, productividad…

El alcance de la comunicación

organizacional

Comunicación organizacional (interna vs. externa)

Un solo responsable

Un solo objetivo general

¿Qué pasa en las crisis?

La “hermana pobre”

¡Muchas gracias!