La importancia de la comunicación en el siglo XXI

Hoy, la comunicación es estratégica e integral, porque

investiga y planifica, e integra a todos los departamentos en la

gestión de comunicación, alineando sus objetivos a la planificación estratégica y global de la organización.

La comunicación ha pasado del

mundo teórico (la Academia) a la

praxis más exigente.

Hoy, las empresas ya no piensan solo

en las acciones propias del negocio o la rentabilidad.

Hoy, se piensa en invertir en

intangibles; se pasa de enfocarse en el producto en

enfocarse a la marca.

Lo que llamamos comunicación ya

no son solo los media.

Los intangibles son claves para producir valor, fidelización y sostenibilidad

del negocio

La comunicación es un intangible básico en la creación de imagen y

reputación, influye en el clima laboral y en la

creación de demanda de un producto o un servicio.

Vivimos un tiempo donde la cotización de las

empresas depende de la

imagen.

A la empresa ya no solo le importa su producto, sino

su imagen.Ya no solo se

preocupan por la opinión de sus

clientes y empleados, sino de

otros grupos de interés.

Informar no es lo mismo que comunicar.

Comunicación es comprensión,

diálogo, interacción,

conversación.

Informar es emisión de datos,

sin que haya constancia de su

recepción

Las grandes revoluciones económicasLas grandes revoluciones económicasEn el siglo XX

ERA DE LA COMUNICACIÓN, SERVICIOS, CONOCIMIENTO.

ERA DE LA CONVERSACIÓN

ERA DE LA PRODUCCIÓN

¿Qué ha provocado la era de la producción?¿Qué ha provocado la era de la producción?

• Ver al mercado únicamente como un sitio lleno de consumidores, y no como personas que opinan, a las que hay que escuchar, entender y satisfacer.

• También ha creado una obsesión por la productividad y el logro (desarrollo cuantitativo).

• Esto ha obligando a las instituciones a mirar solo hacia adentro.

• Por último, ha fomentado una concepción fragmentada, con departamentos o direcciones contiguas que se ignoran o se hacen la guerra.

La era de la comunicaciónLa era de la comunicación

OJO:

En el mundo de hoy se cree más importante publicitar los intangibles,

lo inmaterial (la respetabilidad, la credibilidad, la confianza, la

transparencia, la ética, los valores, la diferencia, en otras palabras la

IMAGEN) para vender o posicionar a la institución.

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