LA NUEVA CULTURA

DE INNOVACIÓN ESTÁ

CAMBIANDO LA

FORMA EN LA QUE

NOS RELACIONAMOS

La innovación nos está

cambiando la vida

Nos sitúa ante nuevos

modelos que romperán

definitivamente las

barreras de la

Experiencia de Cliente

Durante las últimas dos décadas

nos hemos enganchado a

tecnologías como Instagram,

Netflix, Facebook, Twitter … que

hemos adoptado porque

suponemos que hacen nuestra

vida mejor (Estos inventos tienen grandes ventajas,

pero su atractivo no es un accidente)

La vida hiperconectada

¿Estamos perdiendo el hábito de conversar y de empatizar?

El viaje al futuro avanza tan deprisa que

se ve borroso desde la ventanilla

¿Encogerá de nuevo al

mundo?

Tenemos que creer

en las cosas

imposibles más a

menudo. Solo así

estaremos

preparados cuando

se hagan realidad

Charles Lutwidge Dodgson – Alicia en el país de las maravillas - 1865

Que algo sea posible, no quiere decir que vaya a funcionar

Hay que combinar algo de escepticismo pero sin pecar de

incrédulos

“Ninguna base de datos en línea sustituirá al periódico diario, ningún

CD-ROM puede ocupar el lugar de un maestro competente y ninguna red

informática va a cambiar la forma en que funciona el gobierno”

Clifford Stoll, “The Internet? Bah!” - Newsweek, Feb 27, 1995

“Las tecnologías

más poderosas son aquellas cuyo misterio desaparece

porque se da por hecho”

¿Cuánto de lo que nos rodea desaparecerá… ?

La Industria 4.0

INFORMACIÓN

DIGITALIZACIÓNCOMUNICACIÓN

“El futuro está sucediendo en el presente, poco a poco, lo que pasa es que la gente no lo sabe”

Tecnologías que cambian nuestra vida Inteligencia Artificial Bots, Chatbots Wearables IoT

Machine learning Realidad V/A/M Avatares Blockchain Neurociencia Biotecnología Genética …

¿Marcará 2050 un punto de inflexión?

¿Estamos preparados

para lo que viene?

Gartner Magic Quadrant

Contact Center Infrastructure 2017

¡GRACIAS!