L’altra metà del webLuca Mearelli

BetterSoftware 2011

@lmea #bsw11

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Cosa chiedono i clienti?

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Cosa chiedono i clienti?

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Cosa chiedono i clienti?

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Cosa chiedono i clienti?

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We like what you did.

@lmea #bsw11

We like what you did. We just don’t like what

you didn’t do.

clientsfromhell.net

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Backoffice

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Backofficeè la parte di un’impresa dedicata a far

funzionare l’impresa stessa

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Non è solo un sistema di gestione dei contenuti

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Service care+

Customer care

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Budget limitato

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Budget limitato

Tempi stretti

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Budget limitato

Tempi stretti

Comprensione del problema

@lmea #bsw11

Si può fare di più?

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utonti

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utenti

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It’s not what the software does.

It’s what the user does

Hugh Macleod

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Backoffice != CRUD

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task vs oggetti

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navigazione o ricerca ?

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Velocità!

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Guidare l’utente

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Default

Guidare l’utente

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Default

Wizard

Guidare l’utente

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Default

Wizard

Copia & incolla

Guidare l’utente

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Ridurre le difficoltà

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Limitare le scelte

Ridurre le difficoltà

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Limitare le scelte

Perdonare gli errori

Ridurre le difficoltà

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Power User

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NO

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Be Lean

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Supportare i cambiamenti

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Il centro di controllo

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KPI

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Analisi

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Tendenze

Analisi

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Tendenze

Correlazioni

Analisi

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Tendenze

Correlazioni

Urgenze e priorità

Analisi

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cose da fare

cose da evitare

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Gestire i processi non solo i dati

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Curare la velocita' delle operazioni

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Usare un processo lean & fare (internal)

customer development

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Sviluppare il backoffice organicamente con il

servizio

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Integrare metriche e dashboard

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Costruire il backoffice dopo il resto

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Non curarsi degli utenti

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Rendere difficile la navigazione nei dati

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Lasciare la tecnologia a guidare lo sviluppo

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Grazie!

Luca Mearelli

email: me@spazidigitali.com

twitter: @lmea

rilasciato come CC BY-NC-SA

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