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LAP - 2018
CALIDAD TOTAL COMO DOCTRINA DE GESTIÓN MODERNA
23 de Mayo del 2018
ERNESTO FURUKAWA O.
DEFINICIÓN DE DOCTRINA
• Enseñanza que se da para instrucción de alguien.
• Conjunto de ideas u opiniones religiosas, filosóficas, políticas, etc.
• Conjunto de enseñanzas que se basa en un sistema de creencias de
principios existentes, sobre una materia determinada, por lo general con
pretensión de validez universal.
• “La doctrina cristiana postula la existencia de un Dios que es el Padre,
Hijo y Espíritu Santo”.
LAS PERSONAS
• La persona humana tiene 2 partes:
1. Cuerpo: alimentación, vestido, vivienda y otros (deportes, gimnasios,
spa, salones de belleza).
2. Alma: culturas, costumbres, tradiciones familiares, educación,
religión, profesiones en general y otros.
LAS PERSONAS DECIDEN SU CAPACITACIÓN.
LAS PERSONAS
• El cuerpo y el alma se complementan y requieren cuidados y
capacitaciones especiales y diferentes.
• El cuerpo humano es una máquina perfecta.
ASICS: Anima Sana in Corpore Sano.
Daniel Coleman: Inteligencia Emocional
LA EMPRESA
• La empresa también tiene 2 partes:
1. Cuerpo: LO MATERIAL, terreno, edificios, oficinas, hangares,
maquinarias y equipos, vehículos, etc.
El cuerpo se puede comprar, mantener, arreglar y modernizar.
Esto es necesario por que son los activos y parte del patrimonio de la
empresa.
LA EMPRESA
2. Alma: LAS PERSONAS, su gente.
LA EMPRESA
• EL CUERPO Y EL ALMA TRABAJAN JUNTOS; hay movimiento, se
siente “vida”. LA EMPRESA VIVE y por ello, sin las personas, las
instalaciones siguen en pie, pero se siente vacía.
• ¿Es una máquina perfecta?
• ¿Puede serlo?
ALMA EN LA EMPRESA
• La empresa por intermedio de la Alta Dirección debe invertir en sus
trabajadores, potencializar la mente de sus colaboradores, sin excepción.
• Es responsabilidad proveer capacitaciones constantes para:
“GUIAR LA INTELIGENCIA Y LA ENERGÍA POSITIVA DE
SU GENTE”
Konosuke Matsushita
ALMA EN LA EMPRESA: CAPACITACIÓN
• El gran dilema:
• ¿Es un gasto para la empresa?
• ¿Cómo recupero la inversión o el aparente gasto?
• ¿Puedo retroceder en el proceso de capacitación?
• ¿Si capacito a la gente la puedo depreciar contablemente?
• ¿Con más capacitación la gente se potencia y podría retirarse?
• La capacitación debe ser dirigida y orientada por la empresa,
BAJO REGLAS CLARAS.
• La gente no tendría que irse si se siente contenta en su empresa.
• Sin capacitación, la gente buscaría otras opciones fuera de la
empresa.
• Si existe mucha rotación del personal, la empresa debe tomar
medidas de sucesión de puestos, siendo ésta una oportunidad
de mejora de la Alta Dirección.
ALMA EN LA EMPRESA: CAPACITACIÓN
SUEÑOS
¿Por qué vivimos? Por un SUEÑO.
“Que todo hombre es creado igual: Yo tengo un sueño”.
- Martin Luther King
“La educación es el arma más poderosa que puedes usar
para cambiar el mundo”.
- Nelson Mandela
SUEÑOS
• Cada persona tiene un sueño.
• La familia tiene un sueño.
• La empresa tienen un sueño.
• El Perú tiene un sueño.
SUEÑOS
• Cada uno tiene un sueño y debe ser COMPARTIDO.
• Si la persona o la empresa no comparte su sueño, no podrá plasmarlo a la
realidad.
• Sin compartirlo es muy difícil.
NUESTRA FILOSOFÍA
CALIDAD DE LAS EMPRESAS
Para la introducción de la gestión de la calidad
total en la Corporación Furukawa:
• Se decidió incorporar en el boletín mensual,
una página sobre filosofía empresarial.
• Libro “Compartiendo los valores de una
Corporación”.
• Los mensajes responden a hechos, a una
realidad concreta y exitosa al 100%.
Video 1
¡¡Muchas gracias!!