AGENCIAS DE VIAJES - Su reconversión al mundo OnlineSeptiembre 2011 - @marioalza

¿Es válido referirse a las agencias de viajes como puramente TRADICIONALES y/o VIRTUALES?

Evolución de la Comercialización de Viajes

1950 a 1995 1995 a 2000 2000 - Hoy

¿Y mañana?

¿Qué tecnologías se emplean?

Ranking Top Sites en el MUNDO Ranking Top Sites en ARGENTINA12345678910

Google.comFacebook.comYoutube.comYahoo!BaiduWikipedia.orgBloggerWindows LiveTwitterQQ

12345678910

Google.com.arFacebookYoutubeGoogleWindows LiveBloggerYahooMercado LibreTaringaWikipedia

Estadísticas

¿Dónde encontramos a las personas?

Alexa, Septiembre 2011.

¿Cómo se comportan los clientes?

ANTES DURANTE DESPUÉS

1. Utilización de buscadores2. Consulta de Sitios

turísticos3. Registro de favoritos

(bookmarks)4. Registro en newsletters de

ofertas5. Compra y lectura de guías

de viajes6. Visita a la Agencia de

Viajes7. Investigación del destino a

través blogs y Sitios de fotografías

8. Utilización de mapas y geolocalización (Google Earth)

1. Visita a los puntos de información al turista

2. Compra de productos locales

3. Toma de fotografías y video

4. Utilización de podcasts5. Grabación de podcasts6. Georeferenciación de los

puntos de interés visitados7. Utilización de redes

sociales para recomendaciones

1. Publicación de fotos y videos

2. Publicación de cuadernos de viaje y blogs

3. Edición y publicación de podcasts

4. Publicación de georeferencias

5. Evaluación de los lugares visitados (Tripadvisor.com)

6. Recomendación a familiares y amigos

7. Intercambio de experiencias

8. Selección del próximo destino

¿Cómo se comportan los clientes?

APLICACIONES REFERENCIAS

Buscador

Fotos y Videos

Evaluación

Podcast / Videocast

Comunidades

Guías de Viajes

Mapas

Buscador de Ofertas

Planificador de viajes

Cambios estructurales

- Creciente utilización de Internet en la obtención de información para la elección de destinos turísticos, reservas y pagos de los viajes.

- El turista viaja más y tiene más experiencia en viajes que hace unos años

- El cliente le gusta y quiere participar en el proceso de selección

- Mayor segmentación del mercado

- Aumento de los viajes organizados individualmente

- Fragmentación de las vacaciones

- Contratación de viajes de última hora y Low Cost

- Búsqueda de experiencias de otros viajeros

- Utilización de las plataformas y redes sociales

¿Qué hacemos frente a este escenario?

Claves del cambio

- Conocer al nuevo cliente (ADPROSUMER)

- Innovar en la gestión interna. Buscar la eficiencia

- Reinventar el negocio

- Cambiar el perfil del agente de viajes

- Mejorar el conocimiento de los productos y servicios

- Explotar con inteligencia la información que tenemos de nuestros clientes

- Especilización y/o segmentación

- Crear una comunidad de viajeros con los clientes

- Formación continua

- Compartir e interactuar con otros profesionales del sector

- Desarrollar y poner en marcha una estrategia de posicionamiento y comercialización online.

Si cambiamos… lo alcanzamos!