Post on 20-Jul-2015
MARIANA CAMARGO MONICA SUPELANO HEIDY SIERRA
Incluye la compra, venta, comunicacin interna entre departamentos y externa con clientes, proveedores, colaboradores
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Primeras presentacio nes electrnicas
1996-1998 Interaccin Simple
Portales y crecimiento del negocio dot.com
20002002 Integracin E-logstica y comunidades de comercio virtual
1994-1996
1998-2000
20022003
El producto tiene que ir al cliente El pago anticipado frena posibilidades de venta Los fallos en la entrega del producto generan clientes insatisfechos, mala imagen de marca o compaa e incluso perdida del cliente
Las compaas virtuales para garantizar el servicio deben gestionar: la seleccin del proveedor, el plazo de entrega, el servicio post venta, los costes logsticos. El coste logstico determina la rentabilidad de muchas operaciones
Plazos de entrega fiables
Seguimiento del estado del pedido en tiempo realPago contra reembolso Calidad de la entrega: pedido sin errores, factura sin errores, conservacin del producto, embalaje, ...
Amplios horarios de servicio Flexibilidad y personalizacin del servicio: horarios,niveles de urgencia, costes, ... Tratamiento gil de las devoluciones Garanta, servicio post-venta mbito nacional e internacional
Sistemas de Almacenaje Distribucin
Informacinlogsticos
http://www.youtube.com/watch?v=AzHmbbc8LUE&feature=related
Sistemas de preparacin de pedidos orientados al picking de pedidos pequeos Packaging de calidad (embalaje, etiqueta de envo) Tratamiento gil del stock en trnsito Sistemas de preparacin y expedicin sin errores (identificacin automtica) con control y seguimiento en tiempo real (radiofrecuencia)
Distribucin capilar Trazabilidad del proceso de distribucin Calidad de la entrega Flexibilidad de horarios Servicio urgente Servicios complementarios: facturacin, pago, aviso de entrega, ...
Gestin fiable del stock y del aprovisionamiento Capacidad de planificacin de tiempos de entrega Trazabilidad de todos los procesos logsticos Empleo de sistemas avanzados de gestin logstica: S.G.A. en tiempo real con radiofrecuencia Sistemas de planificacin y optimizacin de rutas Sistemas de facturacin de servicios logsticos en tiempo real
INFORMACIN FIABLE FLUJO
CAPACIDAD DE PLANEACIN
TENSOCAPILARIDAD
EL E-COMMERCE ABRE LAS POSIBILIDADES DE SUMINISTRO Y COMERCIALIZACIN AL MUNDO
EL E-COMMERCE, COMO NUEVO CANAL PLANTEA DEMANDAS DE UN NUEVO CLIENTE: CAPACIDAD DE PLANIFICACIN E INFORMACIN FIABLE
Las cadenas de suministro y distribucin debern ser ms extensas y complejas
Los sistemas logsticos debern cubrir condiciones de servicio ms exigentes
Reestructuracin de las cadenas logsticas
Reestructuracin de las cadenas logsticas vs externalizacin
Especializacin en distribucin capilar Capacidades de informacin y gestin: planificacin, fiabilidad de la informacin, integracin y comunicacin entre sistemas Servicios urgentes y de valor aadido Instalaciones y reas de actuacin Coste Experiencia en la logstica del producto y en E-logstica
TIENDA VIRTUAL
ALMACN VIRTUAL
INTERNET
TRACKING
OPERADOR
La logstica es el elemento diferenciador ms importante de una compaa y el mayor reto a la hora de desarrollar el Ecommerce La utilizacin de soluciones intranet e internet posibilita la gestin integrada de: Distintas actividades logsticas Distintas localizaciones de una red logstica Coordinacin con otros elementos de la
cadena logstica (EDI)