Post on 09-Dec-2015
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LOGISTICA INVERSA
Magister: Marco Antonio Shack Muro
Curso : Gestión de Cadena de Suministro
Sesión 14
Motivación Inicial
Magister Marco Antonio Shack Muro
“ Si no quemas todos los pasos previos puedes tener algunos casos de devoluciones.. si te aseguras de analizar, aseguras que tu producto sea ganador en el mercado…”
“Hay decisiones que se tienen que tomar a veces y se tienen que tomar muy arriba igual allí estamos hablando de reputación, reputación de marca y de compañía...”
Rene Burneo (Buyer Coordinator-Pamolsa)
¿Por que la empresas deben optar por Logística inversa ?
Carlos Bobadilla (Supply Chain Manager, KC - Perú)
Razones para la implementación de la Logistica Inversa
Magister Marco Antonio Shack Muro
Fuente: The training Center for Business Excellence autor “ Néstor Monroy-Maria Claudia Ahumada”
Objetivos
Reconocer las principales causas de las devoluciones
Entender la importancia de la gestión de las devoluciones en la empresaConocer los principales mecanismos de recuperación en la logística inversaAplicar las matrices de gestión en una devolución
Magister Marco Antonio Shack Muro
Principales Causas de las Devoluciones
•Problemas en cliente•Problemas transporte•Retrasos en la entrega (Fuera de hora)•Coordinación interna•Calidad de los productos
•Incomodidad de los clientes•Reprogramación de entregas•Regularización documentaria (notas de crédito)•Falso flete•Costo de administrativo•Problemas de pago para la empresa.
Logística Inversa
“Es el proceso de planear, implementar, y controlar eficientemente los flujos de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e información relacionada desde el punto de consumo al punto del origen con el fin de recobrar valor o dar una disposición apropiada”
Rogers & Tibben Lembke, Going backwards: Reverse logistics trends and practices, Reno, Nevada University, Reverse Logistics Executive Council, pp.
LOGÍSTICA INVERSA: AL REVÉS NO ES IGUAL
ES COMO CAMINAR HACIA ATRÁS: NUESTRO CEREBRO DESARROLLA NUEVAS HABILIDADES. EN LOS PROCESOS DE MANUFACTURA Y DE LA CADENA DE SUMINISTRO SE ENFRENTA EL MISMO RETO…
FUENTE: HTTP://WWW.CNNEXPANSION.COM
2. Reciclaje
1.Matriz de estrategia de logística inversa
2. Matriz de rapidez en la respuesta de logística inversa
Gas
to d
e re
torn
o
Calidad de los productos
Matriz de Estrategia de Logística Inversa
Alto
Baj
o
No deseado Deseado
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
Gas
to d
e re
torn
o
Calidad de los productos
Matriz de Estrategia de Logística Inversa
Alto
Baj
o
No deseado Deseado
•Retornar (Si el impacto a la marca
es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
ORIGEN
DESTINO
En la distribución de pañales de Kimberly ClarkEl producto no tiene
salida y el cliente pide que se retorne
Se genera una promoción que incluye al producto sin salida, evitando el
retorno
Gas
to d
e re
torn
o
Calidad de los productos
Matriz de Estrategia de Logística Inversa
Alto
Baj
o
No deseado Deseado
•Retornar (Si el impacto a la marca
es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar
Retornar para reacondicionar o
destruir
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
DESTINO
ALMACEN
ORIGEN TRUJILL
O
En la distribución de azúcar de Inv.
Dower
Detectan sacos de azúcar abierto o deteriorados
Se trasladan las bolsas al almacén para
reacondicionar
Gas
to d
e re
torn
o
Calidad de los productos
Matriz de Estrategia de Logística Inversa
Alto
Baj
o
No deseado Deseado
•Retornar (Si el impacto a la marca
es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar
Retornar para reacondicionar o
destruir
Comercializar sin retornar
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
ORIGEN
DESTINO
El cliente minero no puede recibir el
combustible por conflicto social
NUEVO DESTINO
Se coordina y comercializa el
combustible a otro cliente minero cercano
En la distribución de combustibles
de Primax
Gas
to d
e re
torn
o
Calidad de los productos
Matriz de Estrategia de Logística Inversa
Alto
Baj
o
No deseado Deseado
•Retornar (Si el impacto a la marca
es muy alto)•Reacondicionar o destruir sin retornar
Retornar para reacondicionar o
destruir
Comercializar sin retornar
•Retornar para comercializar
•Comercializar sin retornar
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
En la distribución de envases plásticos de
PAMOLSA
ORIGEN
DESTINO El cliente no puede recibir por falta de espacio en su
almacén
Se coordina y se retorna al punto de origen, luego
se comercializa
NUEVO DESTINO
Efec
tos
en e
l C
onsu
mid
or
Productos de Consumo masivo
Alto
Baj
o
Matriz de rapidez en la respuesta de Logística Inversa
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
Efec
tos
en e
l C
onsu
mid
or
Productos de Consumo masivo
Alto
Baj
o
Logística Inversa de Respuesta rápida
Matriz de rapidez en la respuesta de Logística Inversa
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
ORIGEN
DESTINO
DESTINO
DESTINO
DESTINO
DESTINO
En la distribución de pañales de Kimberly Clark
Detectan una falla que puede dañar al
consumidor
Efec
tos
en e
l C
onsu
mid
or
Productos de Consumo masivo
Alto
Baj
o
Logística Inversa de Respuesta rápida
Matriz de rapidez en la respuesta de Logística Inversa
Logística Inversa Eficiente
Elaborado por: Burneo, Canales, Gómez, Salinas, Shack. MSCM-02. ESAN
DESTINO
DESTINO
DESTINO
DESTINO
DESTINO
ORIGEN
Se coordina el retorno una vez al mes de las medicinas con
vencimiento menor a 12 meses
En la distribución de medicinas de
Pfizer
Conclusiones
Las empresas deben analizar los costos ocultos que hay dentro del proceso de logística inversa en forma periódica y revisada por la alta dirección de logística.
Las tecnologías de información deberían integrase y ordenar el registro de los retornos.
Las empresas deben tener en sus contratos con clientes y proveedores cláusulas especificas relacionadas a las situaciones generadas por la logística inversa.
Las devoluciones tienen un alto impacto en el flujo de pago de los clientes hacia la empresa.
Magister Marco Antonio Shack Muro