Primero las formalidades

Me presento

Hola, soy Javier Galán

www.20milproductos.com

www.materialescolar.es

Encantado de estar aqui

Especialista eCommerce, Desarrollo de Negocio y diseño de nuevos modelos de negocio

http://es.linkedin.com/in/javiergalan

• E-marketing

1

• Pago securizado• Servicios de pago(financiación...)• Aspectos legales

3

• Logística de envío• Logística de retorno• Post venta

4

•Programa fidelización

5

• Cadena suministro• Contabilidad• Informes

6

• Diseño y facilidad de uso• Catálogo / comercialización• Servicio al cliente• Posicionamiento

2

¿Qué es www.20milproductos.com?

�B2B de productos�Con movimiento físico�Stocks en Almacenes propios�2 Almacenes reguladores�16,000 referencias�Cada referencia tiene. Unidad,

unidad de venta, unidad minimade venta

�Cada producto tiene un precio menor conforme compras mas unidades

¿Qué es www.20milproductos.com?

�Hay Grupos especiales de clientes preferentes

�Syncronizacion cada 2 minutos:Pedidos, stocks, entregas,..

�Syncronizacion diaria de alta y bajas de productos,imágenes,..

� Integracion con empresa logistica

� Integración con formas de pago�Modulo de financiación de pagos

¿Qué es www.20milproductos.com?

�Modulo de aplazamiento pagos y limite riesgos

�Calculo portes x zona geografica, peso y volumen

�Promociones de productos�Promociones carrito�Generación de pedidos sin coste�Devoluciones por cambio o pura

devolución�Generacion de facturas on line�Etc, etc…….

�Y, sin tiendas físicas

¿Qué es www.20milproductos.com?

�Con una política de PSB: Precios Siempre Bajos

�Servicio en un plazo máximo de 48 horas

�Devolución sin compromiso

�Servicio al cliente 24/7

�Resolución incidencias en un plazo máximo de 24 horas

y nuestros usuarios son más libres y

escurridizos que nunca

Importante considerar

grandes tendencias

Posibilitar al usuario a participar e

interaccionar con nosotros01

La creación de un ambiente y una “experiencia”

positiva y adaptada al canal y momento02

Pero dejando bien claro cuál es el valor que te

ofrecemos03

Con planteamientos y alternativas a la par de

nuestro vendedor más hábil04

Hay que intentar convertir la

logística

en una máquina de apoyo a la

“venta”

y de dar servicio

Hay que intentar convertir la

logística

en una máquina de apoyo a la

“venta”

y de dar servicio

Importante considerar

Ideas para decidir

Piensa en necesidades no cubiertasPiensa en las necesidades de los clientes de la tienda on linePiensa en las necesidades de la propia tienda on line

Grandes necesidades que

deberemos responder a los

clientes finales de “nuestros

clientes eCommerce”

24 horas previas

Comunicación al usuario de día + franja

horaria entrega

> Interactiva

24 horas previas

Comunicación al usuario de día + franja

horaria entrega

> Interactiva

1ª entrega fallida:

> Aviso físico en domicilio

> Envioestacionado en

cercanía> Notificación

Intercativa

1ª entrega fallida:

> Aviso físico en domicilio

> Envioestacionado en

cercanía> Notificación

Intercativa

2ª entrega fallida:

> Aviso físico en domicilio

> Estacionado en cercania 1 semana + 2

avisos

2ª entrega fallida:

> Aviso físico en domicilio

> Estacionado en cercania 1 semana + 2

avisos

1 2 3

Posibilidad ajustes directos del usuario on

Grandes necesidades que

deberemos responder a

“nuestros clientes

eCommerce”

Modulos de gestión en la

Nube

Tracking con numero pedido cliente

Modulos de gestión en la

Nube

Tracking con numero pedido cliente

IntegracionAPI ( para 1 etiqueta y

para series)Plataformas ecommerce:

Magento, prestashop…

IntegracionAPI ( para 1 etiqueta y

para series)Plataformas ecommerce:

Magento, prestashop…

Adaptacion al movil de dichas

APIS> Interactividad

usuarios> Puntos

estacionamiento y conveniencia

Adaptacion al movil de dichas

APIS> Interactividad

usuarios> Puntos

estacionamiento y conveniencia

1 2 3

Información cambio

situacionpedido sobre plataforma cliente API

Información cambio

situacionpedido sobre plataforma cliente API

Contra-reembolsos

Cambio estado

cobrado / pagado en plataforma

clienteConciliacion

on line

Contra-reembolsos

Cambio estado

cobrado / pagado en plataforma

clienteConciliacion

on line

> Gestor incidencias accesible x eCommerce(mas info, detalles,

direcciones…)

> Gestor incidencias accesible x eCommerce(mas info, detalles,

direcciones…)

4 5 6

> Gestor de devoluciones on line sobre

pedido ecommerce

> Gestor de devoluciones on line sobre

pedido ecommerce

> Gestor de cambios en una unicaoperación

> Gestor de cambios en una unicaoperación

??????

7 8 9

Muchas gracias!!!

Javier GalánSocio www.20milproductos.com

www.materialescolar.esjgalan@galotam.es

629.14.55.15