Post on 12-Aug-2015
Comunicación
Profesional
“Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - El Vocero Eficaz - Mayo 2012
Cómo Influir
Positivamente
en mis Audiencias
2 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Un regalo que te das tú
• Escuchar Para mejorar la comprensión y la comunicación.
• Reflexionar Para estimular la inteligencia y el aprendizaje.
• Participar Para que esta experiencia, tenga sentido para ti.
• Disfrutar "Baja la guardia" para darle chance a las oportunidades.
3 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Albert Pujols, un profesional
Está considerado como uno de los mejores 1º base de todos los tiempos
• Ha sido seleccionado como All-Star en nueve ocasiones. • Ha ganado el premio al Jugador más Valioso de la Liga Nacional en tres ocasiones • Ha ganado dos veces el Hank Aaron Award de la Liga Nacional. • Tiene dos anillos de Serie Mundial en 2006 y 2011. • Se encuentra en el número 37 como uno de los mejores jonroneros en la historia de las Grandes Ligas.
La Práctica hace al profesional
4 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
A. Pujols , un Profesional
• MONDAY MORNING WORKOUT
• Strength Training: Flat-Bench Dumbbell Press, Incline Dumbbell Press, Machine Flys, EZ-Bar Curl, Seated Dumbbell Curl, Hammer Curl Cardio Training: Albert alternates one-minute sprints with 30 seconds of rest on the treadmill for 30 minutes. Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.
• MONDAY AFTERNOON WORKOUT
• Strength Training: Smith Machine Shrug, Dumbbell Shrug, Medicine-Ball Crunch, Jump Rope
• TUESDAY MORNING WORKOUT
• Strength Training: Reverse-Grip Pulldown, One-Arm Dumbbell Row, Seated Cable Row, Cable Pressdown, Rope Pressdown, Single-Arm Pressdown Cardio Training: Albert performs 30 minutes on the elliptical machine, 15 minutes forward and 15 minutes backwards. Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.
• TUESDAY AFTERNOON WORKOUT
• Strength Training: Reverse Curl, Barbell Wrist Curl, Barbell Squeeze, Exercise-Ball Back Extension, Weighted Three-Step Shuffle
• WEDNESDAY MORNING WORKOUT
• Strength Training: Leg Press, Smith Machine Squat, Single-Leg Press, Dumbbell Romanian Deadlift, Hip Abduction, Hip Adduction, Standing Calf Raise Cardio Training:Albert alternates one-minute sprints with 30 seconds of rest on the treadmill for 30 minutes. Baseball Training:Albert hits for 60-80 minutes.
• WEDNESDAY AFTERNOON WORKOUT
• Strength Training: Seated Front Dumbbell Raise, Lateral Raise, Bent-Over Lateral Raise, Medicine-Ball Rotation
• THURSDAY MORNING WORKOUT
• Strength Training: Hammer Strength Incline Press, BOSU Ball Push-Up, Flat-Bench Dumbbell Flys, Standing Dumbbell Curl, High-Pulley Cable Curl, Hammer Curl Cardio Training: Albert performs 30 minutes on the elliptical machine, 15 minutes forward and 15 minutes backwards. Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.
• THURSDAY AFTERNOON WORKOUT
• Strength Training:Smith Machine Shrug, Decline Crunch with Medicine-Ball Throw, Agility Floor Ladder
• FRIDAY MORNING WORKOUT
• Strength Training:Rope Pulldown, Wide-Grip Pulldown, Speed Pulldown, Two-Arm Dumbbell Kickback, Single-Arm Rope Pressdown, BOSU Ball Triceps, Push-Up Cardio Training:Albert jogs 15-20 minutes at six-7 miles per hour.
• SATURDAY MORNING WORKOUT
• Strength Training: Dumbbell Sumo Squat, Hip Flexion, Alternating Leg Extension, Floor Calf Raise Baseball Training: Albert hits for 60-80 minutes, throws for 10 minutes, and takes 80-100 ground balls.
• SATURDAY AFTERNOON WORKOUT
• Strength Training: Front Dumbbell Raise, Lateral Raise, Bent-Over Lateral Raise, Dumbbell External Rotation, Seated Medicine-Ball Rotation, Jump Rope
• SUNDAY – OFF DAY
•
5 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Comunicarse es …
Verbo
• cuidar
• atender
• preocuparse
• tener cuidado
• interesarse
Sustantivo
• cuidado
• atención
• asistencia
• cargo
• esmero
• preocupación
• solicitud
1° Principio Básico
6 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
El vocero crea su realidad…
Comunico lo que quiero que exista
NO comunico lo que
NO quiero que exista
2° Principio Básico
Uruguay
7 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Sentimiento total= 7% verbal+38% vocal+55% facial Albert Mehrabian, “Silent Messages” UCLA 1971
Mis dos comunicaciones
Comunicación implícita – Tiene que ver con la transmisión
de información sobre sentimientos
• Placer – Displacer
• Excitación – Relajación
• Dominancia – Sumisión
– Todos somos expertos
inconscientes interpretándola
– Es la 1° comunicación que
percibimos e interpretamos
– Se expresa con micro-expresiones
faciales, tonos de voz y
movimientos de manos
Comunicación explícita – Tienen que ver con la transmisión
de información sobre contenidos
• Verbales – Lingüísticos
• Gestos – Posturas
• Sarcasmo – Humor
– Todos aprendemos a dominarla en
nuestro proceso de desarrollo
lingüístico
– Es de procesamiento más lento
(posterior) que la implícita
– Es modelada por la implícita
Hay dos comunicaciones simultaneas La implícita y la explícita.
El lenguaje que no controlamos
8 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
¿Qué es orquestación?
“La música correcta ejecutada
por los instrumentos apropiados
en el momento apropiado
con la combinación apropiada:
eso es la buena orquestación”
Leonard Berstein
Elementos a orquestar en
la comunicación profesional:
La Actitud
El Manejo del Conflicto
La Estrategia
La solución es orquestar
9 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
• Sentir lo que digo,
no decir lo que siento.
• Tomar el control,
cuanto antes y
mantenerlo.
• Concentrarme en mi
propósito
la acción… ,
la acción… ,
la acción…
Yo escojo 3° Principio Básico
AIKIDO
10 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Escoge Centrarte
Inspira diafragmáticamente y toma conciencia de tu
centro de gravedad
Enfócate y concéntrate en tu objetivo y la acción que
quieres lograr
Alinea la columna y el cráneo con tu centro de gravedad y ponte erguido
Piensa en tus puntos de apoyo y siente tu peso
conectado a esos apoyos
Percibe el efecto positivo en las relaciones y los
ambientes / Apertura
1° Práctica Fundamental
11 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Con tu Postura extendida
+ Testosterona = + Poder, Seguridad y Decisión
-Cortisol = - Respuesta a estresores ambientales
Power Posing: Brief Nonverbal Displays Affect Neuroendocrine Levels and Risk Tolerance by Dana R. Carney, Amy J.C. Cuddy and Andy J. Yap; Columbia University and Harvard University . Psychological Science OnlineFirst, published on September 21, 2010
Ten el perfil hormonal de los líderes
12 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Extiéndete para conectarte
+ Extendido + Conectado con mi audiencia
+ Contraído + Separado de mi audiencia
En definitiva, conectarte o
separarte es tu decisión
Extiende
Tu cuerpo erguido
Tu voz llenando la sala
Tus palmas hacia arriba
Tus brazos separados del tronco
Tus ojos mirando
otros ojos
2° Práctica Fundamental
13 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
1. Qué queremos que ellos piensen y/o hagan? ¿Con qué estaríamos satisfechos? ¿Cómo se relaciona con nuestro objetivo final?
2. Debemos reescribir el objetivo como beneficio para nuestra audiencia Debemos crear una afirmación activa e impactante para esa audiencia específica.
Planificación y estrategia
Enfócate en tus objetivos
14 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
INICIO
DESARROLLO
CIERRE
PLANIFICARLO PLANIFICARLO
El ciclo de la comunicación
15 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Y las preguntas… las diferencias de opinión… la resistencia…
Gerencia de las resistencias
1. Escucha con los
mensajes claves en la
mente y hazte la
pregunta…
2. ¿En qué se parece lo que dice el
otro a alguno de mis
mensajes?
3. Pasa del "problema" a la "visión"
16 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
La técnica del "puente"
• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante que me hace recordar que...
• Gracias por tu comentario (Nombre). permíteme poner eso en esta perspectiva...
• Gracias (Nombre), para mi lo más importante es...
• Gracias (Nombre), esa es una pregunta muy interesante, permítame darle algunos antecedentes...
• Gracias por sus preguntas y opiniones que son muy importantes para mi, (Nombre), permítame responderle diciendo que...
• Antes de que se me olvide, gracias (Nombre), permítanme decirle que...
17 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
• Después del puente ya eres interdependiente con tu audiencia.
• Escoge acabar con la separación.
• Transforma las diferentes visiones de la realidad en una visión común, que es nuestra visión.
• Tu visión son tus mensajes clave, tus anécdotas, tus historias, tus datos...
• Transforma lo negativo para que se ajuste a tu perspectiva -NO uses ni repitas elementos negativos. -Convierte lo negativo en positivo.
Guíalos a tu visión del mundo
18 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
Ejercicios para mejorar
1. Toma el control
2. Siente todo lo que dices. ¡Imagínatelo!
3. Saluda con sentido. Valore y aprecie – ¡Interésate!
4. Agradece - con el nombre - y celebra todas las intervenciones. ¡Interésate!
5. Comunica lo que quieres que exista y ¡Repítelo!
6. Valida la comprensión de todos los contenidos y solicita la información o las explicaciones adicionales que necesites. ¡Parafrasea y Pregunta!
7. Toma conciencia de tu cuerpo con frecuencia. ¡Céntrese y extiéndase!
8. Planifica el inicio, las ideas clave del desarrollo y el cierre de cada una de tus situaciones de comunicación.
9. Cada vez que puedas ¡Usa el nombre!
10.Baja la velocidad de tu pensamiento y de tus palabras ¡Reflexiona y Escucha!
11.Haz intervenciones breves (1-2 Minutos) y haz una pausa
12.¡Incrementa lo positivo! Re-direccione lo negativo
13.Atento a lo implícito ¡Mantente Presente!
14.Haz su ciclo de inspirar –expirar más largo
15.Tenga claro su objetivo y concéntrese en comunicar los beneficios para su audiencia ¡Vende los beneficios!
16.Practica el modelo de usar las frases puente ante las objeciones para luego desarrollar tu idea sin generar conflicto.
Practica cada vez que tengas oportunidad
19 Francisco (Patxi) Andrés Aldazoro - Comunicación Profesional - Febrero 2013
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