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LOS CINCO
INGREDIENTES DEL
COMERCIO ELECTRNICO
Febrero 2015
Los cinco ingredientes del comercio
electrnico.
Los preparativos (Plan de negocios)
La tecnologa
Los mtodos de pago para el comercio electrnico
Los inventarios
Legislacin vigente en Mxico y evolucin de su
negocio en internet
Por qu se quiere realizar comercio
electrnico?
Qu obtendr su empresa?
A qu costo?
En qu tiempo?
Quin tendr la responsabilidad de lograrlo?
Los cinco ingredientes del comercio
electrnico.
Los cinco ingredientes del comercio
electrnico. Los preparativos
Los cinco ingredientes del comercio electrnico:
La tecnologa
El sitio web
Hosting
Nombre de dominio
Integracin de carro de compras con el proceso de
pago
Presentar sus productos y servicios de tal forma que
los clientes encuentren, aprecien y puedan comprar
lo que desean. Para ello deber tener un carrito de
compras.
Contar con distintos mtodos de pago.
Confirmar el proceso de entrega de productos y
servicios.
Los cinco ingredientes del comercio
electrnico: La tecnologa
La capacidad del carrito de
compras
El carrito de compras es una capacidad que tiene un sitio web que permite agrupar el pedido de un cliente y, una vez que ste presiona comprar, enva informacin a los medios de pago, recibe la autorizacin y avisa que hay una venta.
El proceso maestro que regula la relacin entre ventas, inventario y entregas se llama orden a entrega. Es decir, la serie de pasos que se siguen desde la toma de un pedido hasta la entrega a los clientes.
LOS CINCO
INGREDIENTES DEL
COMERCIO ELECTRNICO:
LOS MTODOS DE PAGO
Los mtodos de pago para el comercio
electrnico
Para recibir el dinero producto de una venta, su
empresa usar el apoyo de proveedores de
servicios que le ayudarn en diferentes momentos.
Estos intermediarios son los medios o mtodos de
pago que aceptar en su negocio. Por ejemplo,
tarjetas de crdito, servicios bancarios, entre otros.
Funcionamiento del flujo de pago
1. El cliente selecciona un producto, completa los datos de pago y pulsa el botn continuar".
2. El navegador web del cliente cifra la informacin. Esto quiere decir que sta se convertir en datos cifrados bajo claves que solamente el receptor puede descifrar.
3. El vendedor renva los datos de la transaccin a su pasarela de pago.
4. Una vez que dicha pasarela de pago del vendedor ha recibido los detalles, vuelve a enviar la informacin al banco adquirente.
5. Este banco adquirente manda la informacin al banco en donde se emiti la tarjeta del cliente para realizar la autorizacin.
Funcionamiento del flujo de pago
6. El banco emisor enva una respuesta al
intermediario de pago, la cual se realiza a travs
de un cdigo y determina si la operacin ha sido
aprobada o rechazada.
7. El flujo de pago recibe la respuesta y la comunica
al sitio web, desde donde el cliente es informado.
8. El banco adquirente deposita el dinero aprobado
en su cuenta; es decir, del negocio vendedor.
Medios de pago: tarjetas bancarias y
su integracin
La principal ventaja de aceptar tarjetas bancarias
es abrir la opcin al mtodo de pago ms
empleado en internet.
La desventaja de dichas tarjetas radica en que el
proceso para obtener una terminal punto de venta
virtual (VPOS por sus siglas en ingls), adems de
ser un proceso que requiere trmites bancarios,
tambin necesita la integracin de sistemas en su
sitio.
Medios de pago: tarjetas bancarias y
su integracin
Las cuentas para recibir pagos mediante tarjetas bancarias necesitan una cuenta tipo terminal VPOS para aceptar pagos por internet o un motor de comercio electrnico.
Este tipo de cuentas representa el acuerdo entre su negocio y un procesador de pagos para autorizar las transacciones, pasarlas por los intermediarios y, finalmente, colocar los fondos en su cuenta bancaria.
Por este servicio, empresas como Visa, MasterCard, American Express y otros procesadores de tarjetas de crdito cobran una tarifa.
Medios de pago: tarjetas bancarias y
su integracin
La cuenta VPOS opera como pasarela de pagos o payment gateway.
Es decir, representa un portal seguro que se vincula al carrito de compras y enva la informacin a las cuentas para autorizacin y transferencias.
En conclusin, la pasarela de pagos es similar a las terminales punto de venta, como las que se usan en los negocios tradicionales, pero est hecha especficamente para internet. Es un punto de venta virtual.
Medios de pago: banca electrnica
La banca electrnica puede usarse como una
alternativa a las tarjetas de crdito para transferir
pagos.
Se puede configurar la tienda virtual para recibir
pagos mediante una transferencia electrnica.
Medios de pago: banca electrnica
Como la informacin del cliente nunca es solicitada,
tampoco usted tendr que hacerse responsable de
cuidar dicha informacin.
Tambin se necesita un proveedor de servicios que
sirva como intermediario para ofrecer este medio
de pago.
Prcticas de seguridad para el
comercio electrnico
Los sitios que se preocupan por garantizar el uso
adecuado de la informacin personal consideran
implementar mecanismos que avalen su operacin,
estos mecanismos pueden ser sellos o distintivos de
seguridad, mismos que se publican bajo un logotipo
en los sitios de compra.
Proteccin de datos de los usuarios y el
phishing
PROTECCIN DE DATOS PERSONALES
MasterCard SecureCode: es un servicio de seguridad para protegerlo contra el uso no autorizado de las tarjetas MasterCard en los comercios participantes. La empresa contrata este servicio para garantizar la seguridad de sus operaciones.
Verified by Visa: es una contrasea personal que genera el propio cliente y es solicitada como una medida de seguridad adicional al momento de hacer compras por internet, siendo as el mismo cliente la nica persona que puede utilizar su tarjeta Visa para comprar en lnea.
Proteccin de datos de los usuarios y el
phishing
American Express Bank: est establecida en Mxico
como una institucin de banca mltiple con una
plataforma propietaria. En cuanto al comercio
electrnico, vale la pena sealar que tiene polticas
de altos estndares, tales como aplicar los contra-
cargos automticamente.
Permisos de su personal y la
informacin de su negocio
CUATRO ASPECTOS EN LOS
QUE DEBEN ESTAR BASADOS
LOS SISTEMAS DE
SEGURIDAD EN INTERNET
1. Autenticacin: tener certeza de quin est al otro
lado de la computadora.
2. Confidencialidad: slo el receptor podr leer el
mensaje.
3. Integridad: los datos sern completos y
consistentes.
4. Irrepudiabilidad: las transacciones realizadas por
internet no debern ser desconocidas por sus
autores.
LOS CINCO
INGREDIENTES DEL
COMERCIO ELECTRNICO:
LOS INVENTARIOS
Cuando la informacin de inventarios, como las existencias, se intercambia sistematizadamente entre la tienda virtual y la administracin fsica.
Por lo que cuando se implementa comercio electrnico se debe integrar su informacin de existencias y, posteriormente, actualizarla con el apoyo de algn sistema informtico.
Estos sistemas son normalmente conocidos como Enterprise Resource Planning (ERP, por sus siglas en ingls) o sistemas de gestin empresarial.
Proceso de pasos desde un pedido
hasta la entrega
Proceso de pasos desde un pedido
hasta la entrega
Este proceso ocurre desde que llega una nueva
orden o pedido hasta que se entrega, el cual es
conocido como proceso de orden a entrega.
SERVICIOS DE MENSAJERA Y LOGSTICA
LOS CINCO INGREDIENTES
DEL COMERCIO
ELECTRNICO:
LEGISLACIN VIGENTE EN
MXICO Y EVOLUCIN DE SU
NEGOCIO EN INTERNET
RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO DE
INFORMACIN DE CLIENTES
SECRETARA DE ECONOMAPROFECO.
COMERCIO ELECTRNICO
Directrices para la proteccin de los consumidores
en el contexto del comercio electrnico
Las leyes, polticas y prcticas de proteccin del
consumidor limitan las conductas comerciales
fraudulentas, engaosas y abusivas. Dicha
proteccin es indispensable para construir la
confianza del consumidor y establecer una relacin
ms equilibrada en las transacciones comerciales
entre proveedores y consumidores.
LEY FEDERAL DE PROTECCIN DE DATOS
PERSONALES EN POSESIN DE LOS PARTICULARES
Marco Legal
LEY FEDERAL DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR
CDIGO DE COMERCIO
LEY FEDERAL DEL DERECHO DE AUTOR
LEY DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
Bibliografa
AMIPCI. (2012). Gua de negocio para
desarrollar estrategias de comercio electrnico
en Mxico 2012. Recuperado de
https://www.centroperiodismodigital.org/sitio/sites
/default/files/AMIPCI-
Gu%C3%ADa_para_desarrollar_estrategias_de_c
omercio_electr%C3%B3nico_en_M%C3%A9xico_2
012.pdf