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Maestría en Ingeniería en Telecomunicaciones
Tesis
Tema: Redes Fijas
Título: Metodología de desarrollo de indicadores para medición de calidad
de servicio (QoS) en la red integrada Triple-Play de TELECENTRO
Autor: Ing. Paul Chasi Pesantez
Tutor: Ing. Gabriel Venturino
Ing. Pedro Guiffrida
Año: 2014
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Resumen
La Empresa TeleCentro S.A. fue creada en el año 1990 para brindar servicios
de telecomunicaciones en Capital Federal y Gran Buenos Aires. Su oferta incluye
televisión por cable analógica y digital, Internet y Telefonía fija digital. La empresa
se encuentra iniciando la etapa de madurez empresarial, por lo que es necesario
generar una estrategia de fidelización de los clientes a través de la calidad de
servicio (QoS).
Al momento existe un Centro de Operaciones que controla y monitorea los
equipos y enlaces de los servicios brindados, pero este no necesariamente muestra
indicadores de QoS.
El método de Cuadro de Mando Integral brinda un marco para convertir la
estrategia en acción y resultados, para esto es necesario plantear esquemas y
métodos de medición que generen indicadores de QoS. De estos se obtendrán las
conclusiones de esta investigación.
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INDICE
OBJETIVOS ............................................................................................................... 7
Objetivo general...................................................................................................... 7
Objetivos específicos .............................................................................................. 7
Objetivos personales .............................................................................................. 7
CAPÍTULO 1 MARCO TEORICO .......................................................................... 8
1. TELECENTRO S.A ............................................................................................. 8
1.1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL ............................................................. 10
1.1.1. Perspectivas ......................................................................................... 11
1.1.2. Objetivos del CMI ................................................................................. 13
1.1.3. Indicadores del CMI .............................................................................. 15
1.1.4. Metas .................................................................................................... 15
1.1.5. Iniciativas .............................................................................................. 15
1.2. Perspectivas de procesos internos ............................................................. 16
1.2.1. Proceso Operativo ................................................................................ 18
CAPITULO 2 RED DE TELECENTRO S.A. ......................................................... 19
2.1 Red de Datos ................................................................................................. 19
2.1.1. CORE ................................................................................................... 20
2.1.2. Red de Distribución .............................................................................. 21
2.1.3. Red de Acceso ..................................................................................... 23
2.2. Red de Telefonía ......................................................................................... 24
2.3. Red de Televisión ....................................................................................... 25
2.4. CEOP .......................................................................................................... 27
2.4.1. MIRA..................................................................................................... 28
2.4.2. INFOCALL ............................................................................................ 37
2.5. Sistema de monitoreo en TELEFONIA ....................................................... 38
2.5.1. SAFARI VIEW ...................................................................................... 39
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2.6. Sistema de monitoreo en TELEVISION ...................................................... 40
2.6.1. PVM ...................................................................................................... 40
2.7. Resumen de monitoreo de la EMPRESA TELECENTRO S.A .................... 41
2.7.1. Monitoreo DATOS ................................................................................ 41
2.7.2. Monitoreo Telefonía .............................................................................. 42
2.7.3. Monitoreo Televisión ............................................................................ 43
CAPÍTULO 3. METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE INDICADORES
PARA LA MEDICION DE CALIDAD DE SERVICIO ................................................. 44
3.1. Indicadores para la Calidad de Servicio ....................................................... 45
3.2. Cuadro de Mando Integral empresa TeleCentro S.A. .................................... 45
3.2.1. Problema principal a estudiarse .............................................................. 45
3.2.2. Diagrama espina de pescado ................................................................. 46
3.2.3. Cadena de valor TELECENTRO S.A. .................................................. 46
3.2.4. APLICACIÓN CUADRO DE MANDO INTEGRAL ................................ 47
Capítulo 4. Desarrollo de los indicadores de QoS para procesos internos ............. 52
4.1 NODO ......................................................................................................... 52
4.2. TELEFONIA ................................................................................................... 53
4.2.1 Esquema .................................................................................................. 55
4.2.2 Diagrama de flujo de la herramienta ........................................................ 56
4.2.3 Ejemplo de medición del Indicador para Telefonía .................................. 57
4.2.4 Interfaz para el monitoreo de los indicadores........................................... 60
4.3 DATOS ........................................................................................................... 64
4.3.1 Esquema .................................................................................................. 64
4.3.2 Diagrama de flujo del indicador ................................................................ 66
4.3.3 Ejemplo de medición del indicador para DATOS ..................................... 67
4.3.4. Interfaz para el monitoreo de los indicadores.......................................... 69
4.3.5. Requerimientos generales Guardado y presentación ............................. 69
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4.4 TELEVISION................................................................................................... 73
4.4.1 Esquema .................................................................................................. 76
4.4.2 Diagrama de flujo del indicador de portadoras TV digital ......................... 77
4.4.3 Requerimientos generales Guardado y presentación. ............................. 78
4.4.4 Ejemplo de medición ................................................................................ 78
4.5 Requerimientos adicionales ............................................................................ 80
4.5.1 Gestión de la alarma de Indicadores ........................................................ 80
4.6 Metodología del Análisis de las Alarma .......................................................... 80
5. Conclusiones ........................................................................................................ 85
BIBLIOGRAFIA ........................................................................................................ 87
ANEXOS .................................................................................................................. 88
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Introducción
La Empresa TeleCentro S.A. brinda un servicio integral de comunicaciones a
corporativos y residenciales. Este servicio, llamado TRIPLE-PLAY, contiene
Televisión, Internet y Telefonía unificados en un solo medio físico, el cual requiere
de monitoreo permanente para su optimo desempeño. La red de transporte tiene
varios indicadores que monitorean el desempeño de la red, estos no
necesariamente representan la calidad de servicio reflejada al cliente.
Esta investigación consta de un método que permite monitorizar mediante
indicadores el cumplimiento de la estrategia y observar la relación de los diferentes
actuadores de la empresa: accionistas, cliente, red y empleados.
La estrategia de esta investigación es fidelizar al cliente debido a que la
empresa, en términos económicos, comienza la fase de madurez en la cual es
necesario conservar a los clientes. Esto es posible mejorando la Calidad de los
Servicios entregados por la empresa.
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OBJETIVOS
Objetivo general
- Realizar una metodología de desarrollo de indicadores (KPI) para la
medición de la calidad del servicio en la red Triple-Play de TeleCentro
Objetivos específicos
- Análisis de infraestructura existente de red
- Análisis de los equipos utilizados para las medición
- Definir indicadores para la calidad del servicio.
- Detallar parámetros que se necesiten para una calidad en la trasmisión de las
señales.
Objetivos personales
- Aplicar el conocimiento adquirido en la maestría para un correcto análisis de
la red de datos y tecnología aplicada.
- Proponer el mejoramiento de la metodología existente en la empresa
TeleCentro S.A. mejorando así los servicios brindados por la empresa.
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CAPÍTULO 1 MARCO TEORICO
1. TELECENTRO S.A
TeleCentro S.A. es una empresa argentina que opera desde 1990 en el
mercado de las telecomunicaciones. Su oferta de servicios incluye la provisión de
Televisión por cable, Telefonía Fija Digital e Internet.
A partir del año 2003 la Red de la empresa TELECENTRO S.A tiene su Headend
principal en ¨La Matanza¨ localidad de San Justo, Gran Buenos Aires; y el Core de
datos en Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Desde allí se distribuye con fibra
óptica mediante una arquitectura de HUBs (Centros de distribución, concentrador).
Cada HUB brinda servicios a un área geográfica determinada, de conectividad
redundante con 2 anillos de fibra. En 2008 se lanza el servicio Triple-Play, siendo
este el primero en brindar televisión paga, internet y telefonía fija por la misma red
con una factura única. Para 2011 empieza a expandir sus servicios a 37 partidos de
Gran Buenos Aires llegando a ser de las operadoras más grandes de la Argentina.
Al momento, los servicios que brinda son: Televisión Analógica y Digital, Internet y
Telefonía fija.
Una visión Económica explica que las empresas tienen un ciclo de vida que
se resume en 4 fases. Figura 1-1:
a) Estado inicial: comienza la comercialización de un nuevo producto, el
volumen del mercado es reducido y genera incertidumbre, se experimenta
con diferentes tecnologías y se utiliza maquinaria inespecífica.
b) Crecimiento: se tiene un producto o servicio dominante, se despliega el
mercado, se opera el negocio eficientemente, disminuye la incertidumbre,
el diseño del producto comienza a estabilizarse.
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c) Madurez: el ritmo de crecimiento se hace más lento, se caracteriza por
una declinación en la taza de ingresos, se ingresa a una fase rentable y
estable y se refinan la fabricación y comercialización.
d) Declinación: como final del ciclo de vida de la empresa, el volumen de
ventas decae, el mercado se reduce y la rivalidad entre competidores es
elevada.
La empresa TeleCentro S.A. tiene Posicionamiento, Credibilidad y Capacidad
Técnica; por lo tanto al analizar la curva de vida económica podemos deducir que
culmino las fases de Estado Inicial y de Crecimiento y se encuentra iniciando el
Estado de Madurez.
En este Estado es necesario conservar la base de clientes adquirida en las
fases anteriores, por lo tanto, las actividades de Innovación y Desarrollo deben
enfocarse en identificar falencias y reducir costos para la mejora del servicio en
contraposición al desarrollo del mercado.
Para mantenerse en el mercado competitivo del servicio de las
telecomunicaciones, es necesario tener una estrategia dentro de un marco que
evalúe con claridad y eficiencia las actividades de la empresa.
Estado Inicial Crecimiento Madurez Declinación
Volúmenes de ventas
TELECENTRO
t Figura 1-1. Ciclo de vida de una empresa
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Para efectuar esta estrategia, se recurrirá al modelo de CUADRO DE
MANDO INTEGRAL (CMI), desarrollado por Kaplan y Norton que resulto de un
estudio realizado a varias empresas de productos y servicios en el cual evaluaban
“La medición del resultado en la organización del futuro”1, encontrando una
forma de medir activos intangibles de la empresa integrando con los indicadores
financieros
1.1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Cuadro de Mando Integral (CMI), fue desarrollado por Kaplan y Norton en
1992, para alinear los objetivos de las perspectivas de la empresa, realizando así
una mejora en la gestión y la toma de decisiones. Este es un modelo implementado
por muchas compañías industriales o de servicios en todo el mundo teniendo
excelentes resultados. El CMI ofrece a las empresas una herramienta coherente y
clara para lograr un equilibrio entre resultados financieros y no financieros para
cortos y largos plazos. Siendo su objetivo fundamental “convertir la estrategia de
una empresa en acción y resultados”2
La correcta implementación del CMI da como resultados:
- alineación de los empleados hacia la visión de la empresa.
- Mejoras en la comunicación de los objetivos y su cumplimiento hacia
todo el personal.
- Redefinición de la estrategia en base a resultados.
- Traducción de la visión y de la estrategia en acción.
- Orientación hacia la creación de valor.
- Integración de la información de las diversas áreas de negocio.
- Mejora en la capacidad de análisis y para tomar decisiones.
El CMI pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros,
formen parte del sistema de información para empleados en todos los niveles de la
1 R. KAPLAN Y D. NORTON, “The Balanced Scored: Translating strategy into action”, EEUU, 1996, Pag. 4
2 ALTAIR, “El Cuadro de Mando Integral”, España, 2005, Pag. 13
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organización. Los empleados de primera línea deben comprender las
consecuencias financieras de sus decisiones y acciones así como los altos
ejecutivos deben comprender los inductores del éxito financiero a largo plazo.
El CMI debe transformar el objetivo y la estrategia de una unidad de negocio
en objetivos e indicadores tangibles. Los indicadores representan un equilibrio entre
los indicadores externos para accionistas y clientes e internos de los procesos
críticos de negocio, innovación, formación y crecimiento. El CMI es un conjunto
integrado que mide el rendimiento de la organización en torno a cuatro perspectivas.
Figura 1-23:
- Financiero
- Cliente
- Interno (procesos)
- Aprendizaje y crecimiento
1.1.1. Perspectivas
Perspectiva Financiera
La perspectiva financiera estudia el éxito financiero de la organización, el
criterio por el que se mide este éxito es el crecimiento de las ganancias y la
3 ] MICHAEL L. WERNER Y FUYUAN XU, “Successfully Executing Strategy by Implementing the Balanced
Scorecard”, EEUU, 2008. Pag. 3
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA
INTERNA
PERSPECTIVA
CLIENTES
PERSPECTIVA
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
ESTRATEGIA
Figura 1-2. Perspectivas Cuadro de Mando Integral
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rentabilidad de las medias de inversión. Este ha sido el enfoque de décadas, pero al
centrarse solo en medidas financieras se obtiene una pobre gestión para tomar
decisiones.
Perspectiva del cliente
Analiza la percepción de los clientes desde y hacia la Empresa. Se identifica
el segmento del cliente y de mercado en el que han elegido competir. Este
segmento proporciona a la empresa el componente de ingresos de los objetivos
financieros, donde se encuentra indicadores claves de calidad de experiencia,
fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad.
Perspectiva interna
La perspectiva interna estudia las capacidades técnicas y procesos que la
empresa tiene para realizar el trabajo. Para satisfacer al cliente y los accionistas,
algunos de los procesos que se deben tener en cuenta son:
- Incrementar la eficiencia en procesos de comercialización.
- Incrementar flexibilidad de procesos.
- Acortar tiempos de instalación y reparación.
- Anticiparse a posibles fallos.
Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento
Procede de tres fuentes principales:
- Personal (Empleados)
- Los sistemas
- Y los procedimientos de la organización
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“los objetivos financieros, de clientes y de procesos internos de cuadro de mando
integra, revelaran grandes vacíos entre las capacidades existentes del personal,
sistemas y los procedimientos: y al mismo tiempo, mostrarán qué será necesario
para alcanzar una actuación que represente un gran adelanto. Para llenar estos
vacíos los negocios tendrá que invertir en la recualificación de empleados, potenciar
los sistemas y tecnología de la información y coordinar los procedimientos y rutinas
de la organización”4
Para el éxito de las perspectivas es necesaria la aplicación de los ítems detallados a
continuación:
1.1.2. Objetivos del CMI
Los objetivos estratégicos son un fin deseado, clave para la organización y
consecución de metas a largo plazo. Están asociados a cada una de las
perspectivas del CMI y cada objetivo debe promover la estrategia global de la
empresa. Figura 1-35
PERSPECTIVA OBJETIVO GENERAL
FINANCIERA Para tener éxito financieramente
CLIENTE
Para lograr nuestra visión de cómo
la empresa debe mostrarse a los
clientes
INTERNA
Para sobresalir en procesos
empresariales y satisfacer a los
accionistas y clientes
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
Sostener la habilidad de Cambiar y
mejorar
Figura 1-3 CMI Objetivos
4R. KAPLAN Y D. NORTON, “The Balanced Scored: Translating strategy into action”, EEUU, 1996.Pag. 43
5MICHAEL L. WERNER Y FUYUAN XU, “Successfully Executing Strategy by Implementing the Balanced
Scorecard”, EEUU, 2008.Pag. 4
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Algunos de los objetivos que tienen que cumplir las perspectivas son:
Perspectiva financiera
Aumentar el valor para el accionista
Incrementar el cash-flow
Incrementar la rentabilidad
Aumentar los ingresos
Reducir la financiación externa
Perspectiva de clientes
Aumentar nuestra cuota de mercado en el segmento de mercado ABC.
Incrementar la satisfacción de los clientes.
Crear una imagen de marca.
Reducir los plazos de entrega.
Incrementar la retención y fidelidad de clientes.
Perspectiva de procesos internos
Incrementar la eficiencia en el proceso de comercialización.
Eliminar un diseño excesivo.
Incrementar la flexibilidad de los procesos.
Acortar los tiempos de desarrollo.
Crear las ofertas con mayor rapidez.
Mejorar la cooperación con proveedores.
Reducir los gastos generales.
Perspectiva de Aprendizaje y crecimiento
Desarrollar modelos de promoción.
Implantar sistemas de información para la dirección (EIS).
Implantar modelo de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
Potenciar el departamento de marketing.
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1.1.3. Indicadores del CMI
Los indicadores miden el éxito del objetivo, esto sirve para cuantificar el grado
de cumplimiento establecido por el CMI. Las mejoras se explican a partir de las
mediciones y así es posible ejecutar con eficacia la estrategia.
1.1.4. Metas
Una vez establecidos los objetivos estratégicos y los indicadores, se
establecen las metas y responsables de la ejecución. En esta instancia se debe
informar a los empleados sobre las medidas adoptadas y su objetivo para alcanzar
el éxito.
1.1.5. Iniciativas
Estos son proyectos, actividades, programas y acciones en los que nos
apoyaremos para alcanzar las metas fijadas.
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A continuación se muestra en la figura 1-46, el cuadro de mando integral.
El desarrollo de esta investigación está dirigido a generar una estrategia para
la empresa respecto de la Gestión de Operaciones, desde su aporte técnico en la
Perspectiva de los Procesos Internos, a continuación se detalla esta perspectiva.
1.2. Perspectivas de procesos internos
Es necesario definir objetivos e indicadores de la perspectiva financiera y de
Clientes para formular los de procesos internos. Esto genera que las empresas
6 ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON, “The Balanced Scored: Translating strategy into
action”, EEUU, 1996.Pag. 22
Obje
tivos
Indic
ad
ore
s
Bla
nco
s
inic
iativas
¿Cómo
deberíamos
aparecer ante
nuestros
accionistas para
tener éxito
Finanzas
Obje
tivos
Indic
ad
ore
s
Bla
nco
s
inic
iativas
¿Cómo mantendremos
y sustentaremos
nuestra capacidad de
cambiar y mejorar,
para conseguir
Finanzas
Obje
tivos
Indic
ad
ore
s
Bla
nco
s
inic
iativas
¿Cómo
deberíamos
aparecer ante
nuestros clientes
para alcanzar
nuestra visión?
Clientes
Obje
tivos
Indic
ad
ore
s
Bla
nco
s
inic
iativas
¿En qué proceso
debemos ser
excelentes para
satisfacer a nuestros
accionistas y
clientes?
Procesos
Internos Visión
y
Estrategia
Figura 1-4 Cuadro de Mando Integral
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centren los indicadores de esta perspectiva en objetivos establecidos por los
clientes y accionistas.
“En el cuadro de mando integral, los objetivos e indicadores para la
perspectiva del proceso interno se derivan de estrategias explicitas para satisfacer
la expectativas del accionista y del cliente seleccionado. Este proceso secuencial y
vertical acostumbra a revelar en su totalidad los nuevos procesos en los que una
organización ha de sobresalir con excelencia”7.
Kaplan y Norton desarrollan una planilla que se utiliza para aplicar la
perspectiva del proceso interno a esta se le llama Cadena de Valor. Consta de tres
procesos principales. Figura 1-58:
- Innovación: Investiga las necesidades emergentes o latentes de los
clientes y luego crea los productos o servicios que satisfarán esas
necesidades.
- Operativo: Es el proceso donde se produce y se entrega a los clientes
los productos y servicios existentes.
- Servicio post-venta: Refiere a la atención y servicio al cliente después
de la venta o entrega de un producto o servicio.
7 ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON, “The Balanced Scored: Translating strategy into
action”, EEUU, 1996. Pág. 107 8 ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON, “The Balanced Scored: Translating strategy into
action”, EEUU, 1996. Pág. 110
Las
Necesidades
Del Cliente
Han sido
identificadas
Identificación
del mercado
Proceso de
innovación
Proceso
operativo
Proceso
de servicio
Post-venta Las
Necesidades
del cliente
están
satisfechas
Creación
del
producto
/Oferta de
servicio
Construcción
de los
Productos /
Servicio
Entrega
de los
Productos
/Servicio
Servicio al
Cliente
(Mantenimi
ento)
Figura 1-5 La perspectiva del proceso interno. El Proceso de Innovación
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A continuación se detallara el Proceso Operativo base central de esta
investigación.
1.2.1. Proceso Operativo
El proceso operativo en la empresa TeleCentro S.A comienza con la
recepción del pedido del cliente aplicado en operaciones a una señal televisiva
digital o analógica, una página web o una llamada telefónica y termina con la
entrega del servicio del cliente. Este proceso tiene como fin la entrega eficiente,
consiente y oportuna de los servicios existentes a los clientes.
Las operaciones tienen que ser repetitivas a fin de que las técnicas de
gestión científica puedan ser fácilmente aplicadas al control, mejora de la recepción
y procesado de los pedidos del cliente. La distribución de servicios tiene como
objetivo rebajar el costo, QoS y cumplimiento de plazos de entrega.
A partir del marco teórico expuesto, en el siguiente capítulo detallaremos la
infraestructura de red de la empresa TeleCentro S.A. para la cual se desarrollaran
los indicadores del capítulo 3.
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CAPITULO 2 RED DE TELECENTRO S.A.
2.1 Red de Datos
La red de TeleCentro S.A. está formada por un anillo de fibra óptica mono
modo. El Core está básicamente formado por equipos de gran capacidad de
procesamiento y que son llamados de tipo “Carrie Class”. Se entiende que un
sistema es “Carrie Class” cuando es extremadamente fiable, bien testeado y cuyas
características han sido totalmente verificadas; por lo tanto, el sistema tiene que
haber sido diseñado y testeado para cumplir las exigencias de los cinco nueves
(0,99999 confiabilidad) o de alta fiabilidad, además de proporcionar mecanismos de
restablecimiento (recovery) muy rápidos en caso de fallos totales.
Los Servicios que atraviesan la red de Core son los siguientes
- Telefonía residencial y corporativa
- Internet residencial y corporativa
- Enlaces punto a punto a redes privadas
- Enlaces de última milla ofrecidos a terceros como Iplan, Metrotel
- Telefonía interna y de los Call Centers
- Las sucursales que depende del soporte de sistemas
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2.1.1. CORE
La red se conforma de Core de Datos. Figura 2-19.
Figura 2-1 Core de Datos Empresa TeleCentro S.A.
TeleCentro S.A. dispone de Routers ASR9010 que son equipos de acceso,
también llamado Provider Edge (desde ahora en adelante se denominan PE). Son
equipos de frontera con el proveedor, que se interconectan con routers de mayor
capacidad llamados Provider (P). Los PE forman parte del acceso y los P
pertenecen al CORE.
Fig 2-2 Router ASR 9010 CISCO10
9 Figura tomada del Software Mira propiedad de TeleCentro S.A.
10 Imagen tomada de http://www.cisco.com/c/en/us/products/routers/asr-9010-router/index.html
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CRS (Provieder)
Son equipos de gran capacidad utilizados en el Core. Cada CRS cuenta con
8 slot de 140Gbps de capacidad, obteniendo un total de 2,24 Tbps para cada
chasis. Los PE se conectan con 2 sitios P consiguiendo así una red de
interconexiones en forma de anillo.
2.1.2. Red de Distribución
A continuación se muestra la forma del chasis del equipo PE.
Figura 2-3 CRS Serie 8 Slot11
Cada router se interconecta localmente con los CMTS mediante el
Multiprotocol Label Switching (MPLS).
MPLS es un mecanismo de transporte de datos estándar, puede ser utilizado
para diferentes tipos de tráfico. Este funciona anexando un encabezado a cada
paquete, el cual contiene una o más etiquetas y al conjunto de estas se le llama
Stacks. El transporte de paquetes MPLS es realizado mediante el Protocolo de
distribución de etiquetas que en sus siglas en ingles es LDP (Label Distribution
Protocol). Este protocolo es utilizado por las siguientes características:
- Es un modelo actual e inteligente, antes se utilizaba ATM (Asynchronous
Transfer Mode) pero su costo era elevado y quedo en desuso.
11
Imagen tomada de http://www.cisco.com/c/en/us/products/routers/asr-9010-router/index.html
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- MPLS sabe de la existencia de una VPN (Virtual Private Network), su
utilización en conjunto con otro protocolo que BGP (Border Gateway
Protocol), hace que pueda generar todo tipo de conexiones entre distintos
puntos.
- Ofrecer redundancia de una manera eficiente y sencilla.
- Mayor escalabilidad, se puede agregar un nodo en cualquier momento
- Garantías para QoS.
- Ingeniería de tráfico.
Actualmente los servicios brindados por la Red de TeleCentro son encapsulados
en MPLS.
Los servicios que corren por la red MPLS son los mencionados anteriormente:
Internet
Telefonía
Sucursales Call Centers
Clientes corporativos
40 Gbps
40 Gbps
20 Gbps
Red HFC
Proveedores de internet
telefonia
Sistemas 10mbps100 mbps
Fibras
monomodoFibras
multimodo
Figura 2-4 Ejemplo de Interconexión ancho de banda entre los enlaces
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2.1.3. Red de Acceso
Data Over Service Interface Specification (Especificación de interfaz para
servicios de datos por cable) o abreviatura DOCSIS es un estándar internacional, no
comercial, que define los requerimientos de la interfaz de comunicaciones y
operaciones para los datos sobre sistemas de cable, esta cubre todo elemento de la
infraestructura de un Cable Modem (CM), desde los periféricos asociados a los
clientes hasta el equipo terminal del operador. Esta especificación detalla muchas
de las funciones básicas del Cable Modem de un cliente (modulación de frecuencias
en el cable coaxial, aplicación del protocolo SNMP a los CMs, encriptación de datos,
etc.).
CMTS
El Cable Modem Termination System (Sistema de terminación Cable
Modems), es un equipo que se utiliza para proporcionar servicios de datos de alta
velocidad como internet por cable o Voz sobre IP. El CMTS habilita la comunicación
con los Cable Módems (CMs) de los abonados. El número de CMs que puede
manejar varía entre 400 y 150000. El CMTS funciona análogamente a un router que
en un extremo tiene conexiones Ethernet y en el otro tiene conexiones coaxiales de
RF.
Los CMTS normalmente manejan trafico IP destinado al CM. Un CMTS
permite al ordenador del abonado obtener una dirección IP mediante un servidor
DHCP. Además de proporcionar la dirección IP también asigna la puerta de enlace
de los servidores DNS.
Detalle de un equipo CMTS UBR10000 con placas 20x20
El CMTS utilizado a su máximo capacidad consta de:
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8 placas Docsis están van de la posición 5/1 a las 8/0
2 ESR-PRE4 (son las CPU del equipo)
2 SPA bay 1xTe SPA(son las placas Teragiga) y van de la posición 1/0 y 3/0
Figura 2-5 CMTS UBR 1000012
2.2. Red de Telefonía
La arquitectura de la red de telefonía consta de dos Core Safari (Softswitch)
los cuales están llegando a su máxima capacidad (aproximadamente 180000
clientes cada uno). Estos equipos se conectan a la red MPLS y esta a su vez a la
red HFC. La red telefónica Safari tiene un nodo que se encarga de la conectividad,
señalización y ruteo, sin posibilidad escalable. Por lo cual se está implementando
una nueva red IMS que trabajará en paralelo con esta, ofreciendo nuevos servicios
al usuario.
12
Imagen tomada de http://www.cisco.com/c/en/us/products/video/ubr10000-series-universal-broadband-routers/index.html
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 25
Figura 2-6 Red de Telefonía actual
2.3. Red de Televisión
Las señales televisivas son enviadas desde el Headend que se encuentra en
la localidad de San Justo. Las señales analógicas y digitales son moduladas según
la norma PAL-N; la distribución de los canales analógicos y digitales se muestra en
la siguiente figura.
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Figura 2-7 Frecuencia de Señales de televisión
Estas señales son combinadas en el último punto antes de la conversión de radio
frecuencia a óptico, para ser trasladadas a los diferentes HUB.
Un esquema básico de CATV es el siguiente.
Figura 2-8. Esquema de red HFC de TV cable13
13
Imagen tomada de http://codeidol.com/community/telecom/cable-tv-networks/7729/
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La conexión desde el HUB a los Nodos es realizada mediante fibra óptica y la
bajada a los usuarios mediante RF. Las señales que se envían desde la cabecera
deben tener un nivel constante de salida de 2,5 dbmV para la trasmisión hacia los
HUB. Existen canales de referencia que son: el 70 (499,25 MHz), el 116 (745,25
MHz) y el 136 (865,25 MHz), que sirven para el control de potencia de los
amplificadores, hacia los hogares.
2.4. CEOP
El Centro de Operaciones de Red controla y monitorea los equipos y enlaces de
la red de telecomunicaciones de los tres servicios: Internet, telefonía y Televisión;
Registrando diversos eventos como por ejemplo:
- Velocidades de Red.
- Interfaces utilizadas.
- Niveles de señales.
- Información de Cable módems.
- Temperatura en los equipos.
- Información de los CMTS, etc.
El CEOP utiliza diferentes sistemas de monitoreo tanto propios como los
proporcionados por los fabricantes de los equipos, los cuales adquieren, presentan,
analizan e informan irregularidades tales como:
- Fallas de energía.
- Alarmas de equipos.
- Alarmas en los enlaces.
- Fallas de temperatura.
A partir de esta información el CEOP, identifica la falla, genera un ticket e
informa al departamento que corresponda; realizando así un seguimiento hasta que
se restablezcan las condiciones ideales de la red y procede a cerrar el ticket.
A continuación se presentan los sistemas que se utilizan para monitorear la red.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 28
2.4.1. MIRA
Este sistema de monitoreo fue realizado para cubrir las necesidades
específicas de la empresa en el Departamento de Operaciones. La pantalla principal
muestra información de distintos elementos de la red: internet, cable modem,
telefonía, equipos, Core y data center.
.
Figura 2-9 Página Principal MIRA
ALARMAS
En la pantalla que muestra la figura 2-10, se visualiza un resumen de las
alarmas de los diferentes servicios y equipos, respecto de lo que sucede en la red
en tiempo real. Como ejemplo, a las 13:42 en el NODO (Cable 7/0/1) - Upstream
hay 13 CMs que no proveen información al CMTS, representando así al 11% del
total de los CMs conectados al NODO. Esta alarma se activa cuando más del 10%
del total de los CMs no envían el poleo (poleo comunicación periódica mediante el
protocolo SNMP con el CMTS), esto puede ocurrir cuando existe una caída de
energía eléctrica en el sector, o falla con el CMTS.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 29
Figura 2-10 Pestaña de Alarmas
ELEMENTOS DE LA RED.
La pantalla de ELEMENTOS DE RED, exhibe información sobre los Nodos
como:
- Status
- Tipo de Sub nodo Upstream o Downstream
- Ubicación del HUB que está conectado
- Modulación
- Ancho del canal
- Trafico actual
- Número de los CM conectados
- SNR, PRE y POS FEC
- Cantidad de clientes conectados con su información respectiva,
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 30
Figura 2-11 Pantalla de Elementos de Red
En la pantalla de la figura 2-11 se detalla en una pestaña el POST FEC y
PRE FEC, presentando la cantidad de paquetes corregibles e incorregibles, con su
respectiva grafica en función del tiempo.
Figura 2-12 Grafica de Detalles de Elementos de Red
Listado de ALARMAS DE HFC
La figura 2-13 detalla un listado de alarmas en los Nodos:
- Ubicación
- Hora de falla
- Tiempo de desconexión
- Estado actual, etc.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 31
-
Figura 2-13 Listado de Alarmas de HFC
Weathermaps
Detalla en una gráfica 2-14 el flujo de datos que circula por las principales
interfaces de la red, indicando ancho de banda que cruza por sus interfaces y la ruta
por la que viaja la información. Identifica con colores el porcentaje de ocupación del
enlace.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 32
Figura 2-14 Weathermaps
INTERNET
En las siguientes pantallas se muestra el intercambio de tráfico que existe
con los diferentes proveedores, mostrando el tráfico entrante, tráfico saliente
promedio y trafico máximo.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 33
Figura 2-15 Intercambio de Tráfico con diferentes Proveedores
Detalle global
El detalle del trafico directo con Global Crossing y su punto de conexión en el
Core que se encuentra en sector de Apolinario.
Figura 2-16 Tráfico con Proveedores
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 34
Trafico promedio CM
La informacion de la figura 2-17 presenta el trafico promedio que tienen el
total de los CMs, tanto residenciales como corporativos.
Figura 2-17 Tráfico Promedio
SPEEDTEST
Los Speedtest son pruebas de velocidad utilizadas con los diferentes
proveedores para conocer el estado de la tasa de transferencia de datos y demoras
en la comunicación. Desde un servidor que tiene sus interfaces conectadas a cada
uno de ellos, se realizan pruebas periódicas, observándose así la curva que maneja
cada proveedor, a partir de los datos obtenidos se define un patrón. En la figura 2-
18 se observa los Speedtest con los proveedores.
.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 35
Figura 2-18 Speed Test
Cable Módems Totales
En la figura 2-19 se puede distinguir la cantidad de CMs que se encuentran
conectados (celeste) y desconectados (rojo).
Figura 2-19 Cable Módems Totales
Trafico de los CMTS
En la figura 2-20, se muestran las curvas de los diferentes CMTS,
ejemplificando las sedes de Adrogue, Apolinario y Avellaneda.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 36
Figura 2-20 Cantidad de Cable módems por Sector
Llamadas telefónicas totales
En la siguiente figura 2-21 muestra la curva de la cantidad de llamadas telefónicas
realizadas por los clientes residenciales y corporativos
Figura 2-21 Llamadas Totales
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 37
Otra de las funciones del sistema MIRA es el acceso a la base de datos de
todos los clientes. Este nos entrega información detallada de la instalación, las
potencias del CMTS y CMs tanto Upstreams y Downstreams, y el tráfico contratado.
Figura 2-21 Lista CM Clientes
2.4.2. INFOCALL
Es un sistema propio de los CM el cual nos provee información detallada como:
Datos del CM:
- Modo Docsis
- Potencia Upstream
- Potencia Downstream
- Conexión Ethernet o USB
- Tiempo de que el CM está conectado
- Trafico de UP y DOWN
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 38
Datos del Abonado:
- Estado del CM
- Servicios
- Código, apellido , nombre
- Dirección
- Nodo de conexión
- Saturación
- Y si posee telefonía
Datos de Banda Ancha:
- Mac address
- IP cable modem
- Servicio package
- Actualización
- Modelo
- Ip publica
Figura 2-30 InfoCALL
2.5. Sistema de monitoreo en TELEFONIA
Para telefonía se utiliza el programa SAFARI que se encuentra integrado en
los softswitch.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 39
2.5.1. SAFARI VIEW
El Softswitch Safari utiliza una interfaz gráfica llamada SafariVIEW que permite
administrar el equipo, monitorear y seguir los eventos que se presenten en ellos
ante una eventual falla del chasis, interfaces, troncales, etc. Sus diferentes opciones
son:
Verificación de troncales redundantes.
Revisión de DSP´s
Protocolo de Pruebas
Revisión Sistema de Facturación.
Para operatividad de la red de telefonía se utiliza:
- Estadísticas del Proceso de las llamadas
- Estadísticas de intentos de llamadas
Las siguientes estadísticas son tomadas en un intervalo de 15 minutos,
destacándose:
- Suscriptores activos
- Tiempo promedio de duración de las llamadas
- Números de llamadas desconectadas normalmente
- Llamadas rechazadas debido a una congestión del CPU
- Llamadas sin respuestas
- Demora de recibir el dial tone
Intentos de llamadas Caídas
Esta información es tomada de la señalización SS7, entre las más importantes
tenemos:
- Llamadas rechazadas
- Destinos fuera de servicios
- Llamadas a puertos no asignados
- Circuitos no disponibles
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 40
- Destino no ruteado
- Fallas temporales
- Número no asignado
- Usuario ocupados
Como se observa, el sistema da una serie de estadísticas muy importantes para
la elaboración de indicadores. En la actualidad no se realiza en la empresa un
tratamiento reactivo; esta información es tomada cuando es necesaria, o algún
usuario la solicita.
2.6. Sistema de monitoreo en TELEVISION
2.6.1. PVM
Esta herramienta es utilizada para el control de los canales analógicos y
digitales de video.
Mediciones con el PVM
Estas mediciones son tomadas en las sedes de San Justo, Apolinario y
Berazategui. En el Headend principal (San Justo) se realizan las mediciones antes
de la sumatoria con los demás servicios. A continuación se presenta como ejemplo
las mediciones de Capital Analógico-Digital.
Figura 2-31 Mediciones PVM
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 41
Mediciones
A continuación tenemos las mediciones del sistema PVM.
Figura 2-32 Valores Medidos
2.7. Resumen de monitoreo de la EMPRESA TELECENTRO S.A
Realizando un resumen de los parámetros que se obtienen de los diferentes
sistemas de monitoreo, se observó que indirectamente se puede tener indicadores
de calidad. A continuación se mostraran los sistemas de monitoreo utilizados en la
Empresa.
2.7.1. Monitoreo DATOS
En la figura 2-33 se muestra un resumen de los sistemas de monitoreo en las
diferentes etapas de la red de datos.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 42
CMTS
TELEFONO IP
CM
NODOPC
CABLE ETHCABLE COAXIALFIBRA OPTICA
CORE (P- PE)
PROVEEDORES
El poleo conexión CM-CMTS
Potencia de Upstream
Potencia de Downstream
Señal a Ruido Upstream
Señal a Ruido Downstream
Trafico de Upstrem
Trafico de Downstream
Modulación QAM64... QPSK
Ancho de Banda del Canal
Trafico Máximo del canal
CM Conectados
Poleo
Señal a Ruido
Pos FEC
Pre FEC
UPSTREAM
Modulación QAM64... QPSK
Ancho de Banda
Poleo .
Señal a Ruido (dB)
Pos FEC
Pre FEC Downstream
DOWNSTREAM
Transferencia actual
CM conectados
Interfaces
Ancho de banda
In
OUT
PPS (Paquetes por segundo)
Paquetes descartados por Errores
Core
Principalmente se tiene el trafico que
cruza entre routers de CORE y PE
se tiene servidores los cual
realizan Speedtest con los
principales proveedores
Globalcrossing ,Nautilius,
tasa Internacional, etc
Figura 2-33 Resumen del monitoreo de la RED de Datos
2.7.2. Monitoreo Telefonía
Este servicio está sobre la plataforma de datos, por lo tanto el monitoreo de
las señales sirve para mantener una QoS en Telefonía. Como parámetros
principales para calidad se optó por el códec G.711 y se priorizó todo tipo de tráfico.
En telefonía dentro de las políticas del tráfico se activó el pólice server para generar
calidad en las llamadas, realizando una reserva en el ancho de banda de 105
Kbytes para una llamada, este flujo es independiente de lo comercializado para
Datos. Se muestra en la figura 2-34 un resumen de la explicación.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 43
CMTS
TELEFONO IP
CM
NODO
CABLE ETHCABLE COAXIALFIBRA OPTICA
COREMPLS
El flujo se marca con el campo de IP precedence DSCP “CRITICAL”
300MB
PE
P
PE-TEL
300MB600MB
300MB600MB
300MB
FLUJO PRIORIZADO, SE ACTIVA CON PUERTOS RTP
Policy- MAPÓ
Service-policy
TELEFONIA 3% LLQ (Low Latency Queue)
SAFARI
Monitoreo tomada de SAFARIVIEW, para datos de telefoniaIP
MARCA
Figura 2-34 Red de Telefonía IP
2.7.3. Monitoreo Televisión
Se miden los Niveles Analógicos y Digital antes de la sumatoria de los demás
servicios. Estas mediciones las realizamos con el equipo DSam.
- Señales analógicas
o Nivel de video 2,5dBmV
o Delta video–Audio 17dBmV
- Señales digitales
o Nivel -2,5 dbmV
o MER: 38,9
- Para él envió desde la cabecera se realiza
o Best Efford
o Calidad de Experiencia está supervisado por el personal encargado
del monitoreo en el Headend. Al momento no se dispone de un equipo
que indique las óptimas condiciones de la imagen.
Al observar los diferentes tipos de mediciones que en la parte técnica son
importantes para mantener los servicios en óptimas condiciones sin embargo esto
no muestra como esto afecta a los clientes y a los accionistas, por esta razón se
implementó el CMI en la Empresa TELECENTRO S.A.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 44
CAPÍTULO 3. METODOLOGIA PARA EL DESARROLLO DE INDICADORES PARA LA MEDICION DE CALIDAD DE SERVICIO
El servicio integral de comunicaciones al hogar, denominado Triple-Play,
empaqueta servicios y contenidos audiovisuales (voz, internet y televisión)
unificados en un solo medio físico (Red HFC) y requiere de monitoreo permanente.
La calidad de servicio se logra con una metodología que indique el desempeño de la
red de transporte reflejado en la satisfacción del cliente.
Figura 3-1 QoS y QoE14
En TELECENTRO S.A. existen dos departamentos encargados del
monitoreo: El Call-Center que recibe los reclamos de los clientes por los diferentes
servicios y el Centro de Operaciones (CEOP) que verifica las alarmas y estadísticas
de tráfico que suceden en la red de Transporte.
14
Imagen tomada del Articulo de Tadeus Uhl, “QoS Measurement Aspects for Triple Play Services”, Institute of Communications Technology Flensburg University of Applied Sciences Flensburg, Germany, 2009
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 45
3.1. Indicadores para la Calidad de Servicio
El CMI proporciona una visión integral sobre el desarrollo organizacional y
objetivos estratégicos, aplicando mediciones financieras con otros indicadores
claves de rendimiento no financiero. El CMI nos brinda un marco de referencia en el
cual se plasma una estrategia que involucre las diferentes perspectivas de la
empresa.
El propósito de este capítulo es aplicar el CMI a la empresa TeleCentro S.A.
para encontrar los indicadores que generen QoS en la red de transporte y así lograr
la satisfacción y fidelización del cliente. Es fundamental reconocer los problemas en
cada una de las perspectivas para encontrar la causa y efecto producido entre ellos.
Se utilizara mediciones obtenidas de la empresa y expuestas en capítulo
anterior para la implementación del CMI.
3.2. Cuadro de Mando Integral empresa TeleCentro S.A.
Misión: Brindar servicios de telecomunicaciones con una excelente calidad
Visión: Ser la empresa número uno de telecomunicaciones en brindar servicio
Triple-Play.
3.2.1. Problema principal a estudiarse
o El problema radica en baja de clientes en un 5%, por la falta de calidad
en el servicio
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 46
3.2.2. Diagrama espina de pescado
Es un método que permite el análisis de la problemáticas que afectan a la
empresa, a partir de un problema principal expuesto como columna y que agrupa en
categorías las causas que lo provocan. Figura 3-2
Figura 3-2 Diagrama de Problemas Espina de Pescado
3.2.3. Cadena de valor TELECENTRO S.A.
Las perspectivas propuestas por el CMI son: Financiera, Clientes, Procesos
Internos, Aprendizaje y Mantenimiento. Esta investigación se basa en el análisis del
proceso Operativo de la Cadena de Valor en la perspectiva de los Procesos
Internos. La recepción del pedido del cliente da comienzo al Proceso Operativo y
culmina con la entrega eficiente, consciente y oportuna del mismo.
Aplicándolo a TeleCentro S. A., el objetivo es ofrecer al cliente una imagen
sin deterioro ni cortes, Internet con velocidad estable sin pérdidas en los paquetes,
conexiones rápidas, llamadas telefónicas con tiempo de conexión optima, sin eco,
etc.
Método Medio Ambiente Medición
Maquinaria Mano de Obra Materia Prima
Insa
tisfa
cció
n d
e lo
s c
lien
tes
Ineficiencia en los reclamos
Bajo enfoque hacia la calidad
de servicio
Falta de sistemas de medición - internet - Telefonía
- Televisión
Estándares de medición de calidad
Altos costos de acarreo y
mantenimiento
No existe cultura de
pertenencia, ni
cultura organizacional
Desmotivación
Resolución
inadecuada en
conflictos
Horas extras
Falta de planes de
contingencia Manejo
inadecuado del
just in time por
parte del
proveedor
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 47
Actualmente estos servicios están monitorizados y se desconoce su
incidencia en la perspectiva financiera. A partir del análisis de las quejas y
desvinculación de los clientes de la empresa, se buscaran índices que expongan las
falencias en los servicios de telecomunicaciones.
A continuación se muestra la cadena de valor de la empresa enfocado en el
proceso operativo y QoS.
Figura 3-3 Cadena de Valor TeleCentro S.A.
3.2.4. APLICACIÓN CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Identificado: el problema principal “fidelización de los clientes”, el Proceso a
trabajar ”Red de Operaciones”, el tema a tratar “QoS” y medidas estratégicas
“Mejoras en los servicios Triple-Play”, se puede realizar la cadena de relación de
causa y efecto mostrado como un vector vertical a través del CMI.
Identificación del
mercado
Servicio Triple-
Play.
Entrega de
los servicios
(RED)
CADENA DE VALOR EMPRESA TELECENTRO
Proceso de Innovación Proceso Operativo Proceso de Servicio Post-venta
Tema Calidad de servicio
Medidas
estratégicas
- Mejoras en los Servicios Internet, Telefonía y
Televisión enfocado en la parte técnica de red.
Satisfacción
del Cliente
Servicio al
cliente
(QoE)
Necesidades
del Cliente
detectadas
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 48
CUADRO DE MANDO INTERNO Y SUS VINCULACIONES TELECENTRO S.A
Figura 3-4 CMI TeleCentro S.A.
Aumento por
ingresos de venta
PERSPECTIVA
FINANCIERA
Fidelizar clientes
actuales
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
Mejorar el Sistema de medición
para identificar las falla
RED DE
TRANSPORTE DE
SERVICIOS
TELEFONIA
CUMPLIR
TIEMPOS EN LA
COMUNICACIÓN
DE LA LLAMADA
INTERNET
MEJORAR EL
SERVICIO EN LA
ENTREGA DEL
SERVICIO DE
INTERNET
TELEVISION
CALIDAD EN
EL SERVICIO
DE AUDIO Y
VIDEO
PERSPECTIVA DE
PROCESOS INTERNOS
Desarrollo de competencia
(capacitación) del personal de
operaciones y mantenimiento
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAJE Y
MANTENIMIENTO
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 49
FINANCIERA
Objetivo
Aumento por ingresos de venta
Meta
Reducir costos por clientes en un 5% en el periodo de un año
Capacitar al operador del CEOP
Método de cálculo
Bajas de clientes
Cantidad de operadores capacitados
Unidad de medida
Total de clientes
Total de operadores
Función
Disminuir costos
CLIENTE
Objetivo
Mantener clientes actuales
Meta
Afianzar la relación con los clientes brindándoles un descuento por
paquetes de servicio completo de un año
Método de cálculo
Volumen de compra
Unidad de medida
Pesos
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 50
Función
Fidelizar clientes
PROCESOS INTERNOS
Objetivo
Mejorar el Sistema de Monitoreo para identificar las fallas
Metas
Monitorizar constantemente la red reduciendo así los tiempos de
reparación y mantenimiento en un 10%, mediante un sistema de
adquisición de datos.
Mejorar tiempos en la comunicación de la llamada, implementar un
sistema de medición que detecte los fallos en la telefonía y reducir los
niveles de error en un 10% por un año, asignando un equipo
especializado en calidad de servicio.
Mejorar la entrega de servicio de internet, implementando un sistema
de medición que detecte las demoras y reducir los niveles de error en
un 10% por un año, asignando un equipo especializado en la calidad
de servicio.
Brindar QoS, implementar un sistema de medición que detecte los
fallos en la imagen y reducir los niveles de error en un 10%, por un
año, asignando un equipo especializado para la detección.
Método de cálculo
SNR, Potencias de Upstreams y Downstreams, en los Nodos y CMs
Tiempo de respuesta (llamada telefónica)
Perdida de paquetes (Internet Voz y Video)
Nivel de señal ,Pixelación (MER), BER
Unidad de medida
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 51
dB, Kbps, numero de cable módems conectados en el CMTS
Numero de paquetes perdidos
Tiempo (ms)
S/N y MER (degradación de la imagen)
Función
Monitoreo permanente de los nodos
Disminuir la perdida de paquetes
Minimizar tiempo de respuesta
Maximizar la calidad de imagen
APRENDIZAJE Y MANTENIMIENTO
Objetivo
Capacitar al personal
Meta
Realizar un plan de capacitación que involucre al área de Operaciones y
Mantenimiento (O&M) con el objetivo de unificar criterios para la resolución de
problemas e interpretar las señales de mejora. La carga horaria destinada es de 2
horas semanales.
Método de cálculo
Análisis y seguimientos en el proceso de entrega de servicios.
Unidad de medida
Número de reclamos generados por fallas en la QoS
Función
Proceso continuo de mejoras en cada departamento de O&M.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 52
Capítulo 4. Desarrollo de los indicadores de QoS para procesos internos
En este capítulo se detallaran los indicadores necesarios para brindar QoS en
la Empresa TeleCentro S.A. para la estrategia de Procesos Internos según lo
propuesto por el CMI.
4.1 NODO
Para cumplir la meta de CMI:
Monitorizar constantemente la red reduciendo así los tiempos de reparación y
mantenimiento en un 10%, mediante un sistema de adquisición de datos.
Los indicadores que se utilizaran son los medidos en el Nodo por el Sistema
Mira, Figura 4-1, ya que este nos brinda una información completa del
comportamiento de la red de transporte, en un sector específico, antes de la
conexión al cliente. Midiendo:
- Modulación QAM64... QPSK
- Ancho de Banda del Canal
- Trafico Máximo del canal
- CM Conectados
- Poleo
- Señal a Ruido
- Post FEC
- Pre FEC
Al elegir estos indicadores, no quiere decir que el resto de mediciones no sean
necesarias, sino para el propósito de esta investigación estos son los utilizados.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 53
CMTS
TELEFONO IP
CM
NODOPC
CABLE ETHCABLE COAXIALFIBRA OPTICA
CORE (P- PE)
PROVEEDORES
Modulación QAM64... QPSK
Ancho de Banda del Canal
Trafico Máximo del canal
CM Conectados
Poleo
Señal a Ruido
Pos FEC
Pre FEC
Figura 4.1 Datos utilizados del CEOP
No se utilizaron las mediciones después del nodo (Cable modem), debido a
que dependen de condiciones asociadas al cliente como: instalación interna en la
vivienda u oficina, conectores mal ajustados, etc.
4.2. TELEFONIA
Como se observó en el capítulo anterior una de las metas de Proceso Interno
es:
Mejorar tiempos en la comunicación de la llamada, implementar un sistema
de medición que detecte los fallos en la telefonía y reducir los niveles de error
en un 10% por un año, asignando un equipo especializado en calidad de la
producción.
Para cumplir esta meta los indicadores de telefonía son:
- Latencia: se define técnicamente en VoIP como el tiempo que tarda un
paquete en llegar desde la fuente al destino.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 54
La fórmula a aplicar es:
𝑇𝐶𝐿𝑀 =∑ 𝐶𝑃𝑅𝐿𝑚𝑁1
∑ 𝐶𝑇𝑃𝑅𝑁1
× 100 ≥ 𝑋%
Dónde:
N Cantidad de mediciones tomadas
𝐶𝑃𝑅𝐿𝑀: Cantidad de paquetes recibidos con latencia ≤ ∆T1
𝐶𝑇𝑃𝑅: Cantidad total de paquetes recibidos
TCLM: Tasa de Cumplimiento de la Latencia Máxima
Se toma ∆T1 para audio bidireccional (voz) el valor de 25ms, ya que es
la velocidad de muestreo de la voz, El tiempo de muestreo será de 10s
y como de referencia se tomara el TCLM=95%.
- Jitter se define técnicamente como la variación en el tiempo en la llegada de
los paquetes, causada por congestión de red, pérdida de sincronización, o
por las diferentes rutas seguidas por los paquetes para llegar al destino. Se
utilizara la REF. 3550 (es la utilizada por el software WIRESHARK) para su
medición.
La fórmula a aplicar es:
𝑇𝐶𝐹𝑀 =∑ 𝐶𝑃𝑅𝐹𝑚𝑁1
∑ 𝐶𝑇𝑃𝑅𝑁1
× 100 ≥ 𝑋%
Dónde:
N Cantidad de mediciones tomadas
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 55
𝐶𝑃𝑅𝐹𝑀: Cantidad de paquetes recibidos con fluctuación ≤ ∆T1
𝐶𝑇𝑃𝑇: Cantidad total de paquetes recibidos
TCFM: Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación Máxima
En esta investigación se buscó un Jitter óptimo y no se encontró un
documento oficial que indique cuanto menor debe ser el valor del Jitter
medido con RFC3550. Por lo que se pudo investigar, el Jitter medido en los
proveedores debería ser entre 1 y 2 ms; se aplicara el valor de 2 ms y se
bajara de acuerdo a las mediciones. La CNC tiene como valor establecido 1
ms, el tiempo de adquisición de datos será de 10 s y valor de referencia de
TCFM será de 90%
Para esto se propone el siguiente esquema para la adquisición de los datos de la
llamada telefónica (VOip).
4.2.1 Esquema
Se propone colocar medidores en diferentes Nodos de cada HUB para tomar
estadísticas de la red: Uno en la parte anterior, conexión de los Test-Points UP y
DOWNSTREAMS del CMTS, para los nodos que no se tenga un lugar seguro para
los equipos; y otro en la parte posterior, módems de los abonados. La disposición de
los mismos será en las oficinas del HUB y Centros de Atención. La Figura 4-2
muestra el esquema de conexión utilizado para la toma de mediciones:
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 56
TELEFONO IP
RECOLECTOR DE DATOS
CONECTADO AL PUERTO DE
MONITOREO
TELEFONO IP
SWITCH
CM
CMTSCONECTADO AL
PUERTO DE MONITOREO
TELEFONO IP
SWITCH
CM
NODO
RECOLECTOR DE DATOS
CABLE ETH
CABLE COAXIAL
FIBRA OPTICA
Figura 4-2 Esquema para un monitoreo de la Red de VOip
La herramientas utilizadas son: un switch Cisco activada la función de PORT
ANALIZER (este no modifica la medición ya que realiza un espejo del puerto a
analizar), Un servidor que recolectara los datos adquiridos e instalado el programa
de Sniffing WIRESHARK y el teléfono IP.
4.2.2 Diagrama de flujo de la herramienta
A continuación se muestra el diagrama de flujo de herramienta, Figura4-3. El
∆T dependerá del indicador a medir.
- Latencia el ∆T en 25ms
- Jitter el ∆T en 2ms
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 57
llamada
∆T<=∆T1
Sniffing de la llamada
Conteo de
paquetes
Calculo ∆T
Conteo de paquetes de <=∆T
Fin de la llamadaCalculo del Indicador
Indicador< umbral
alarma
Guardado del Indicador y Paquetes
si
no
si
no
Figura 4-3 Diagrama de flujo VOip latencia-Jitter
4.2.3 Ejemplo de medición del Indicador para Telefonía
Para la medición de estos indicadores, se utilizó el teléfono IP presentado en
la figura 4-1. Se realiza una llamada telefónica de la cual se capturaron los datos de
la comunicación (sniffing), con estos datos solo utilizó los paquetes que su
denominación sea Real-Time Transport Protocol (RTP)
En este ejemplo se realizó una llamada telefónica desde la red de TeleCentro
a una operadora de telefonía celular con una duración de 47,86 segundos. En el
software WIRESHARK la pestaña Telephony tiene la opción de RTP, esta nos
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 58
entregó los siguientes resultados. Con esto se calculara la latencia y el Jitter. A
continuación nos muestra todos los paquetes RTP que fueron tomados.
Figura 4-4 Datos adquiridos de la llamada telefónica por WIRESHARK
Puede leerse en la Figura 4-4 – columna 3 el Delta (∆T) para nuestra
medición es la latencia y en columna 4. El Jitter, en la parte inferior nos da un
resumen de las mediciones tomadas.
Con los datos obtenidos el software Wireshark nos permite realizar una
gráfica de los datos obtenidos. Figura 4-5
a)
∆T
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 59
b)
Figura 4-5 Gráficos llamada telefónica mediante WIRESHARK a) Latencia b) Jitter
Realizando los cálculos correspondientes para la latencia:
La fórmula a aplicar es:
𝑇𝐶𝐿𝑀 =∑ 𝐶𝑃𝑅𝐿𝑚𝑁1
∑ 𝐶𝑇𝑃𝑅𝑁1
× 100 ≥ 𝑋%
Dónde:
N Cantidad de mediciones tomadas = 1
𝐶𝑃𝑅𝐿𝑀: Cantidad de paquetes recibidos con latencia ≤ ∆T1 = 481
𝐶𝑇𝑃𝑅: Cantidad total de paquetes recibidos = 507
TCLM: Tasa de Cumplimiento de la Latencia Máxima = 94,8%
Para el Jitter
𝑇𝐶𝐹𝑀 =∑ 𝐶𝑃𝑅𝐹𝑚𝑁1
∑ 𝐶𝑇𝑃𝑅𝑁1
× 100 ≥ 𝑋%
∆T
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 60
Dónde:
N Cantidad de mediciones tomadas = 1
𝐶𝑃𝑅𝐹𝑀: Cantidad de paquetes recibidos con fluctuación ≤ ∆T1 = 425
𝐶𝑇𝑃𝑇: Cantidad total de paquetes recibidos = 507
TCFM: Tasa de Cumplimiento de la Fluctuación Máxima = 83.83%
4.2.4 Interfaz para el monitoreo de los indicadores
Se explicara el proceso de guardado y presentación de los indicadores
obtenidos
Requerimientos generales Guardado y presentación
El sistema de monitoreo debe ser una herramienta de gestión que guarde y
presente la información de forma ordenada, la columna INDICADOR dependerá de
la medición que se realice. Figura 4-6:
Fecha Hora Región HUB Nodo Servicio Indicador Estado Valor
Figura 4-6 Modo de presentación y guardado para indicadores de telefonía.
En el casillero de indicador se ingresar:
Latencia y Jitter. Figura 4-7.
Indicador Latencia
∆T Latencia Paquetes adquiridos Paquetes menores < ∆T1
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 61
Indicador Jitter
∆T Jitter Paquetes adquiridos Paquetes menores < ∆T1
Figura 4-7 Indicador de Latencia y Jitter.
El estado nos indica con colores la severidad de la medición, los rangos
podrán variar según el MOS (Mean Opinion Score) y los datos estadísticos
tomados. Figura 4-8:
Latencia
Jitter
Evaluación Color Rango
Evaluación Color Rango
Excelente 97.5- 100
Excelente 95 -100
Normal 95- 97.5
Normal 90 – 95
bajo 92.5-95
bajo 75-90
critico < 92.5
critico < 75
Figura 4-8 Estado de Latencia y Jitter.
Presentación
La Presentación para el monitoreo tendrá que ser igual que el guardado, a
continuación se muestra una serie de mediciones tomadas a diferentes operadoras
telefónicas. Figura 4-9
Para la latencia
indicador LATENCIA
Fecha Hora Región HUB nodo Servicio AT(ms) total
Paquetes < ∆Tl (ms) estado valor
5/7/2014 9:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 507 481 Bajo 94.87
5/7/2014 10:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 498 476 Normal 95.58
5/7/2014 11:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 500 496 Excelente 99.20
5/7/2014 12:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 500 497 Excelente 99.40
5/7/2014 13:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 499 484 Normal 96.99
5/7/2014 14:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 500 484 Normal 96.80
5/7/2014 15:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 500 478 Normal 95.60
5/7/2014 16:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 500 474 Bajo 94.80
5/7/2014 17:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 500 476 Normal 95.20
5/7/2014 18:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 25 500 479 Normal 95.80
Figura 4-9 Mediciones de latencia a diferentes operadoras.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 62
Gráfica
Esta deberá presentar en forma clara y ordenada los datos obtenidos con un
resumen por día al final de la gráfica. Figura 4-10
Figura 4-10 Gráfica de mediciones tomadas Latencia.
Para el caso de Jitter. Figura 4-11
Indicador Fluctuación
fecha Hora región HUB nodo servicio ∆T (ms) total
Paquetes < ∆Tf (ms) estado Valor
5/7/2014 9:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 507 425 Bajo 83.83
5/7/2014 10:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 498 360 critico 72.29
5/7/2014 11:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 500 500 Excelente 100.00
5/7/2014 12:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 500 500 Excelente 100.00
5/7/2014 13:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 499 440 Normal 88.18
5/7/2014 14:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 500 471 Normal 94.20
5/7/2014 15:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 500 378 Bajo 75.60
5/7/2014 16:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 500 376 Bajo 75.20
5/7/2014 17:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 500 373 critico 74.60
5/7/2014 18:00 Gran BA AS San Justo ST24A VOip 2 500 374 critico 74.80
Figura 4-11 Mediciones de Jitter a diferentes operadoras
92.00
93.00
94.00
95.00
96.00
97.00
98.00
99.00
100.00
Latencia
Latencia
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 63
Gráfica
Igual para el caso anterior, se presenta un resumen de los datos obtenidos durante
el día. Figura 4-12.
Figura 4-12 Gráfica de mediciones de tomadas de Jitter.
0.00
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
120.00
Fluctuación
Fluctuación
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 64
4.3 DATOS
La meta propuesta en el Proceso Interno para datos es:
Mejorar la entrega de servicio de internet, implementando un sistema de
medición que detecte las demoras y reducir los niveles de error en un 5% por
un año, asignando un equipo especializado en la calidad de servicio.
Para cumplir esta meta se tomara la medición en audio y video streaming, la fórmula
que se utilizó es:
Tiempo de cumplimiento de la trasmisión es:
𝑇𝐶𝑇𝑇 =∑ 𝐶𝑃𝑅𝐸𝑇𝑁1
∑ 𝐶𝑇𝑃𝑅𝑁1
× 100 ≥ 𝑋%
Dónde:
N: Cantidad de mediciones tomadas
𝐶𝑃𝑅𝐸𝑇: Cantidad de paquetes recibidos en tiempo (t ≤ T1)
𝐶𝑇𝑃𝑅: Cantidad total de paquetes recibidos
TCTT: Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Trasmisión
Se tomara de referencia el valor dado por la SECOM para datos TCTT 95%,
ya que el audio o video streaming está viajando en la red mediante el protocolo
TCP.
4.3.1 Esquema
Se propone colocar medidores en diferentes Nodos por HUB para tomar
estadísticas de la red: En el CMTS y otro en el CM del Abonado. Se monitorizara la
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 65
velocidad de 10 MB (ya que es el más utilizado en los abonados). En la Figura 4-13
se realiza el esquema de conexión utilizado para la toma de mediciones:
Servidor WEB
VIDEO AUDIO
RECOLECTOR DE DATOS
CONECTADO AL PUERTO DE
MONITOREO
PC
SWITCH
CM
CMTSCONECTADO AL
PUERTO DE MONITOREO
SWITCH
CM
PC
NODO
RECOLECTOR DE DATOS
CABLE ETH
CABLE COAXIAL
FIBRA OPTICA
Figura 4-13 Esquema para el monitoreo de Audio y video streaming.
La herramientas utilizadas son: un switch Cisco activada la función de PORT
ANALIZER, este no modifica la medición ya que realiza un espejo del puerto a
analizar, Un servidor que recolectara los datos adquiridos e instalado el programa
de Sniffing WIRESHARK y el teléfono IP.
Se utilizó el mismo esquema que para telefonía solo que se utilizara otro
puerto del switch para el computador, esto se realizó para monitorear los
indicadores de telefonía y Datos a la vez.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 66
4.3.2 Diagrama de flujo del indicador
El diagrama Figura 4-14 es la forma de cómo se procesarán los paquetes
que ingresen, contado los paquetes: erróneos , duplicados o retrasmitidos en un
tiempo T1, que para este caso será 10s, como límite inferior del indicador para que
genere una alarma se tomara el dado por la CNC del 95% de paquetes sin error.
Figura 4-14.
Datos Video o Audio
Cantidad de paquetes recibidos
total
Fin de la llamadaCalculo del Indicador
Indicador< umbral
AlarmaPresentacion
Guardado del Indicador y Paquetes
t<T1
Sniffing de datos(audioo
video
si
No
No
Paquete erroneo Duplicado
Retransmitido
Cantidad de paquetes recibidos
E+D+R
No
si
Figura 4-14 diagrama de flujo Datos
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 67
4.3.3 Ejemplo de medición del indicador para DATOS
Tasa de cumplimiento del tiempo de la transmisión
Se analizó con el programa WIRESHARK y se tomó de video Streaming
http://www.diario26.com/canal26envivo.html.
En WIRESHARK en el casillero filter se coloca ip.dst == 192.168.0.13 and ip.src ==
200.115.193.177, para solo obtener los paquetes recibidos al host del servidor del
video
En este caso host es 192.168.0.13, y servidor es 200.115.193.177
Realizamos en estadística solo los paquetes recibidos hasta los 10 segundos que es
el T1 propuesto.
Figura 4-15 Datos adquiridos en Video por WIRESHARK
Analizando en Expert inf los paquetes retrasmitidos, duplicados se tiene 106
Se toma en cuenta los retransmitidos y los duplicados y erróneos.
Tiempo de cumplimiento de la trasmisión es:
𝑇𝐶𝑇𝑇 =∑ 𝐶𝑃𝑅𝐸𝑇𝑁1
∑ 𝐶𝑇𝑃𝑅𝑁1
× 100 ≥ 𝑋%
Dónde:
N: Cantidad de muestras tomadas = 1
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 68
𝐶𝑃𝑅𝐸𝑇: Cantidad de paquetes recibidos en tiempo (t ≤ T1) 2226 -106 = 2120
𝐶𝑇𝑃𝑅: Cantidad total de paquetes recibidos = 2226
TCTT: Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Trasmisión = 95,24
TCTT está en el rango del límite propuesto
AUDIO STREAM
El audio y el video streaming han cambiado de protocolo UDP a TCP porque
hubo una mejora en el sistema de buffering y resulta conveniente trasmitir en HTTP.
A continuación se realizaron las siguientes mediciones:
Figura 4-16 Datos adquiridos para Audio por WIRESHARK
Total de paquetes: 24741
Total de paquetes restramitidos, duplicados y erroneos: 41
Tiempo de cumplimiento de la trasmisión es:
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 69
𝑇𝐶𝑇𝑇 =∑ 𝐶𝑃𝑅𝐸𝑇𝑁1
∑ 𝐶𝑇𝑃𝑅𝑁1
× 100 ≥ 𝑋%
Dónde:
N: Cantidad de muestras tomadas
𝐶𝑃𝑅𝐸𝑇: Cantidad de paquetes recibidos en tiempo (t ≤ T1)=24740- 41
𝐶𝑇𝑃𝑅: Cantidad total de paquetes recibidos = 24741
TCTT: Tasa de Cumplimiento del Tiempo de Trasmisión
TCTT =99,8 > 95
4.3.4. Interfaz para el monitoreo de los indicadores
Se explicara el proceso de guardado y presentación de los indicadores
obtenidos
4.3.5. Requerimientos generales Guardado y presentación
El sistema de monitoreo debe ser una herramienta de gestión que guarde y
presente la información de forma ordenada, la columna INDICADOR dependerá de
la medición que se realice. Fig 4-17:
Fecha Hora Región HUB Nodo Servicio Indicador Estado Valor
indicador video o audio streaming AT(ms) Total Erróneos, Retransmitidos, Duplicados.
Figura 4-17 Presentación para el indicador DATOS.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 70
El estado nos indica con colores la severidad de la medición, los rangos
podrán variar según los datos estadísticos tomados. Figura 4-18:
DATOS Evaluación Color Rango
Excelente 97.5- 100
Normal 95- 97.5
bajo 92.5-95
critico < 92.5
Figura 4-18 Estado de Medición del indicador de DATOS.
:
.
Presentación
La Presentación tendrá que ser como se indicó anteriormente. Figura 4-19.
indicador video streaming
Fecha Hora región HUB nodo Servicio AT(ms) total
Retransm y Duplic. estado valor
5/7/2014 9:00 Gran BA AS San Justo ST24A VIDEO 10000 2226 106 normal 95.24
5/7/2014 10:00 Gran BA AS San Justo ST24A VIDEO 10000 1997 93 normal 95.34
5/7/2014 11:00 Gran BA AS San Justo ST24A VIDEO 10000 1915 80 normal 95.82
5/7/2014 12:00 Gran BA AS San Justo ST24A VIDEO 10000 2412 105 normal 95.65
5/7/2014 13:00 Gran BA AS San Justo ST24A VIDEO 10000 2125 106 normal 95
5/7/2014 14:00 Gran BA AS San Justo ST24A VIDEO 10000 2349 122 bajo 94.81
a)
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 71
Indicador audio steaming
Fecha Hora región HUB nodo servicio ∆T (ms) total
Retrans. y Duplic. estado valor
5/7/2014 9:00 Gran BA AS San Justo ST24A AUDIO 10000 3235 3 normal 99.85
5/7/2014 10:00 Gran BA AS San Justo ST24A AUDIO 10000 4253 4 normal 100.00
5/7/2014 11:00 Gran BA AS San Justo ST24A AUDIO 10000 134 7 normal 100.00
5/7/2014 12:00 Gran BA AS San Justo ST24A AUDIO 10000 148 0 normal 100.00
5/7/2014 13:00 Gran BA AS San Justo ST24A AUDIO 10000 1502 0 normal 99.80
5/7/2014 14:00 Gran BA AS San Justo ST24A AUDIO 10000 1553 0 normal 98.20
b).
Figura 4-19 mediciones tomadas para el indicador en a) VIDEO b) AUDIO
Grafica
Esta deberá presentar en forma clara y ordenada los datos obtenidos con un
resumen por día al final de la gráfica a continuación la gráfica de los datos
anteriores. Figura 4-20.
a)
94.2
94.4
94.6
94.8
95
95.2
95.4
95.6
95.8
96
09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 resumen
VIDEO TCTT
VIDEO TCTT
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 72
b)
Figura 4-20 Grafica de las mediciones tomadas para el indicador en a) VIDEO b) AUDIO.
95.500
96.000
96.500
97.000
97.500
98.000
98.500
99.000
99.500
100.000
100.500
9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 resumen
AUDIO TCTT
AUDIO TCTT
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 73
4.4 TELEVISION
La meta propuesta para el servicio de Televisión Digital es:
Brindar QoS, implementar un sistema de medición que detecte los
fallos en la imagen y reducir los niveles de error en un 10%, por un
año, asignando un equipo especializado para la detección.
La empresa trabaja con dos plataformas: Motorola y Cisco; estas funcionan
con diferentes Set Top Box, cada STB tiene internamente mediciones de
DIAGNOSTICO. Para Motorola tenemos información importante para QoS, esta se
realiza mediante una combinación en el teclado del control remoto y los valores
presentados son los siguientes:
- Frecuencia que utiliza el canal
- SNR
- AGC
- Modulación
Figura 4-21 Imagen de la información que presenta el STB Motorola
La figura 4-22 indica la modulación, la frecuencia y el valor de señal a ruido
en la banda donde se encuentra la misma, datos corregibles e incorregibles.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 74
Figura 4-22 Imagen de la información que presenta el STB Motorola
Figura 4-23 Imagen de la información que presenta el STB Motorola
La figura 4-23 informa el poleo que puede tener el STB, este tiene la
capacidad de realizar mediciones remotas pero estas no están activadas. Para la
plataforma CISCO, la información se encuentra directamente en el menú, en la
sección de configuración - parámetros técnicos, Figura 4-24.
Allí podemos encontrar los siguientes datos:
- SNR
- BER
- Calidad de la Señal
- Intensidad de la señal
- Paquetes erróneos
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 75
Figura 4-24 Imagen de la información que presenta el STB CISCO
Como se puede ver estos STB tienen internamente mediciones que aseguran
una óptima imagen y sonido. Para acceder a estas, y adquirir mediciones
adicionales, es necesario solicitar y activar a través del proveedor la interfaz
Ethernet, que enviara las mediciones a un servidor implementado por la empresa
para conocer los niveles exactos de la señal, informando automáticamente con una
alarma cuando estos varíen. Esto es posible mediante un cambio en el firmware y
tiene un costo extra al precio de cada STB.
Se muestra las interfaces que se tiene cada STB.
Figura 4-25 Imagen de la parte posterior del STB Motorola
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 76
Al momento el STB CISCO se conecta a internet por la interfaz Ethernet para el
acceso a los videos de YOUTUBE y actualizar imágenes de la Guía televisiva, del
mismo modo se realizaría la toma automática de mediciones.
Figura4-26 Imagen de la parte posterior del STB CISCO
Las mediciones que se realizaran son;
- NIVEL esto dependerá del canal y de la ubicación, en Headend y HUBs
estará de 11.5 dbmV, con una tolerancia a de +- 1dbmV, residenciales el
nivel será de 0 dbmV con
- MER su nivel será en Headend mayor a 40 db y en residenciales mayor a
35db
- BER de ser no menor a 1.0 e-9
-
4.4.1 Esquema
En la figura 4-27 se propone un sistema de monitoreo para señales Digitales
de Tv. A cada STB se proporcionaría una dirección IP privada para la conexión del
servidor de monitoreo, el mismo que receptara periódicamente la información de
cada Portadora digital. Se tendrá curvas de comportamiento de cada portadora y al
tener algún cambio inmediato este notificaría la alarma al detectar un cambio en los
parámetros establecidos en cada STB, obteniéndose así un monitoreo preventivo de
las señales que pueden ser solucionados con una sola llamada, ya que estos
problemas pueden ser por un conector no ajustado en el STB, un corte en el cable
RF, ruido en la red, o falla en el nodo.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 77
Telecentro
SERVIDOR DE MONITOREO
CABLEMODEM
Modem
Switch
STB CISCO o MOTOROLA
CON FIRMWARE DE MONITORE
CABLE RF
CABLE ETH
Figura 4-27 Esquema para el monitoreo de las señales televisivas
4.4.2 Diagrama de flujo del indicador de portadoras TV digital
A continuación presentamos el diagrama de flujo de la herramienta de
medición de indicadores de televisión. Figura 4-28
STB mediciones
Guardado del Indicador y Paquetes
Umbral inferior <SNR<
Umbral superior
Umbral inferior <MER<
Umbral superior
Umbral inferior <BER<
Umbral superior
AlarmaPresentacion
AlarmaPresentacion
AlarmaPresentacion
Portadoras de video Digital
Figura 4-28 diagrama de flujo indicadores de portadoras Tv digital
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 78
4.4.3 Requerimientos generales Guardado y presentación.
El sistema de monitoreo debe ser una herramienta de gestión que guarde
información de forma ordenada, la columna que no es común es la de INDICADOR
ya que dependerá del que estemos guardando de la siguiente manera. Figura 4-29:
Fecha Hora Región HUB Nodo Servicio Indicador Estado
Figura 4-29 Presentación y guardado del indicador.
indicador para Televisión Digital canal Nivel MER BER
Figura 4-30 Presentación y guardado del indicador para las portadoras de TV digital
4.4.4 Ejemplo de medición
La medición fue tomada en el Headend en el test-Point., se tomó la medición
de 9 portadoras Digitales como ejemplo. Figura 4-31.
Indicador audio stream
Fecha hora región HUB nodo servicio canal Nivel MER BER PRE BER POST Estado
5/7/2014 9:00 Gran BA AS
San Justo
ST24A TV
digital
55 11.4 40.7 1.00E-09 1.00E-09 Normal
56 11.3 41.2 1.00E-09 1.00E-09 Normal
57 11.2 41.1 1.00E-09 1.00E-09 Normal
58 11.3 41 1.00E-09 1.00E-09 Normal
72 11.5 41.4 1.00E-09 1.00E-09 Normal
73 11.7 40.9 1.00E-09 1.00E-09 Normal
74 11.8 41.3 1.00E-09 1.00E-09 Normal
75 11.2 41.6 1.00E-09 1.00E-09 Normal
6/7/2014 9:00 Gran BA AS
San Justo
ST24A TV
digital
55 11.2 40.5 1.00E-09 1.00E-09 Normal
56 11.5 40.9 1.00E-09 1.00E-09 Normal
57 11.2 40.9 1.00E-09 1.00E-09 Normal
58 11.4 41 1.00E-09 1.00E-09 Normal
72 11.3 41.5 1.00E-09 1.00E-09 Normal
73 11.2 40.1 1.00E-09 1.00E-09 Normal
74 11.7 41.1 1.00E-09 1.00E-09 Normal
75 11.2 41.6 1.00E-09 1.00E-09 Normal
Figura 4-31 Medición de portadoras de video digital.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 79
Para la gráfica Figura 4-32 se debe realizar por canal, ya que de este modo
se observa el comportamiento en función del tiempo teniendo la opción de generar
la gráfica por un rango de fechas, no se realiza la gráfica del BER ya que esta es
constante su valor de 1.00e-9 en caso de que cambie se generara una alarma.
a)
b)
Figura 4-32 grafica de la portadora digital canal 55 a) nivel b) MER
10.911
11.111.211.311.411.511.611.711.811.9
NIV
EL [
db
mV
]
Canal 55
Nivel
40.2
40.4
40.6
40.8
41
41.2
41.4
41.6
41.8
MER
[d
b]
Canal 55
Mer
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 80
4.5 Requerimientos adicionales
Cuando existan alarmas deberá generar el grafico de las anteriores 24 horas,
debe tener la opción de realizar una gráfica por rango de fechas, y mostrara
automáticamente información del nodo (valores generados por el MIRA).
4.5.1 Gestión de la alarma de Indicadores
Cuando exista un Indicador que se encuentre fuera de los rangos, se debe
considerar:
- Horario de la alerta
- Nodo, HUB, CMTS en donde existió el problema.
- Valor del Desvió.- cuanto vario y cuanto es la severidad de la alarma
- Observar si afecto a otros Nodos y HUBs.
4.6 Metodología del Análisis de las Alarma
Cuando exista alguna alarma se debe seguir un procedimiento para verificar
en donde se generó, si afecto a otros servicios, u otros Nodos, HUBs .etc.
A continuación se muestra el diagrama de flujos para tratar alguna alarma
generada. Figura 4-33
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 81
ANALISIS :INICIO
SERVICIO
DATOS TELEVISIONTELEFONIA
SNRMERBER
TODOS LOS HUBs
HEADEND
HUB
NODO
- PERDIDAS EN PAQUETES
-TIEMPO DE TRASMISION
TODOS LOS HUBs
HUB
CMTS
NODO
MPLS
-LATENCIA- JITTER
TODOS LOS HUBs
HUB
CMTS
NODO
MPLS
SAFARI PROVEEDORES
PROVEEDORES
sisi si
nono no
Figura 4-33 Análisis de la alarma
Al alarmarse un indicador se debe realizar un análisis de donde puede ocurrir
un problema. (Figura 4-34) y sus posibles fallas que puede causar su variación, a
continuación fallas más comunes que pueden generarse.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 82
CMTS
TELEFONO IP
CM
NODOPC
CABLE ETHCABLE COAXIALFIBRA OPTICA
CORE (P- PE)
PROVEEDORESTELEFONIA
SAFARI
PROVEEDORESINTERNET
headend
PROVEEDORESTV
TELECENTRO S.A.
Figura 4-34 Esquema de TeleCentro Triple-Play
Posibles problemas en:
TELEFONIA
MPLS
o Congestión en la Red
o Falla en el Police-Service (políticas de servicio)
o Ruteo
o configuración
Safari
o Límite de capacidad de canales
o Base de datos
o Registración
o configuración
Proveedores
o Interconexión con los proveedores
o ruteo
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 83
DATOS
MPLS
o Congestión
o Ruteo
o Etiquetado
o Police-Service
Proveedores
o Velocidad de conexión
o DNS
o Perdida de paquetes
o Congestión
TELEVISION
Headend
o Bajo nivel en Portadoras
o Bajo MER
o Ruido en la señal
o Encriptación
o Intermodulaciones
HUB
o Sensibilidad en fibra óptica
o Cortes o impurezas en la fibra
o Cables, Conectores RF en mal estado
o Problemas de aislamiento en amplificación
o Balance de las señales
o Intermodulaciones
o Potencia downstreams
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 84
CMTS
o Habilitación
o Registración
o Configuración
o Ruteo
NODO
o Impurezas en la fibra óptica
o Balance de las señales
o Potencia de las señales
o Carga en la red
o Energía eléctrica
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 85
5. Conclusiones
El objetivo principal de esta investigación se logra a partir de la propuesta de
Kaplan y Norton con su Cuadro de Mando Integral, debido a que proporciona
indicadores del funcionamiento del servicio Triple-Play, a partir de la lectura de estos
indicadores es posible la mejora de la Calidad del Servicio y así disminuye la
desvinculación de los clientes, incidiendo directamente en el ingreso monetario de la
empresa.
El objetivo fue planteado por que TELECENTRO S.A. se encuentra en un
estado de madurez debido a su estabilidad en el mercado, y la disminución en la
captación de clientes hace necesario fidelizar a los mismos para mantener el nivel
financiero. Quedará para investigaciones posteriores encontrar indicadores de los
diferentes departamentos
El Cuadro de Mando Integral de Kaplan y Norton puede ser utilizado en los
diferentes departamentos de la empresa debido a su flexibilidad como propuesta
estratégica metodológica; incluyendo las perspectivas financieras, clientes, procesos
internos y aprendizaje e involucrando índices técnicos con financieros, ya que ofrece
un marco y plantillas para obtener objetivos con mediciones cuantitativas tangibles
para ser observados en el tiempo.
Las estrategias propuestas en el marco del CMI son a largo plazo y se debe
llevar un registro estadístico para establecer valores que puedan ajustarse para
observar su máximo rendimiento
De las mediciones monitorizadas por el CEOP se tomaron puntualmente las
del Nodo debido a su incidencia directa en la red de transporte las cuales fueron
necesarias para el propósito de esta investigación.
La empresa TeleCentro monitorea constantemente sus servicios: datos,
telefonía y televisión. La satisfacción del cliente está siendo afectada debido a que
la totalidad de las fallas no son detectadas por los sistemas de monitoreo y
dependen de los reclamos de los clientes, por lo que las propuestas analizadas se
ajustan a resolver este problema.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 86
Con las mediciones tomadas de Audio, Video y llamada Telefónica realizadas
en la empresa, se demostró que el límite inferior impuesto por la CNC se supera en
algunos casos el límite superior se deberá tomar de la estadística recogida en los
resultados. Es necesaria una recolección automática de los datos, ya que estos
ayudan para la calidad del servicio porque predicen la degradación del mismo tanto
en telefonía como en datos.
Los Indicadores propuestos ayudarían para un monitoreo constante
obteniendo parámetros de medición para otorgar una calidad a los clientes. Para
una visión general de la red estas mediciones se deben realizar por HUB y por nodo
para sectorizar la calidad.
Cuando algún indicador se alarme es necesario recurrir a la metodología de
análisis de las alarmas para identificar objetivamente el problema y dar aviso al
departamento correspondiente.
El objetivo para prevenir fallas es encontrar indicadores de operatividad,
observando los cambios en las mediciones tomadas periódicamente. Para esto es
necesario implementar una herramienta de Data Warehousing que obtenga datos de
los diferentes sistemas de monitoreo y generar gráficas que ayuden al control de las
metas propuestas en la perspectiva interna.
Algunas herramientas de DATA WAREHOUSING orientados a
Telecomunicaciones que se encuentran en el mercado y ayudaran para la
recolección de datos y sus graficas son:
- Nagios y Centreon están siendo utilizadas para el monitoreo de las interfaces.
- Zabbix que es un software Opensource que es utilizado para monitorización y
rendimientos, es escalable y tiene soporte técnico.
- Solari winds y Cactic tienen las mismas características de los anteriores.
La aplicación de esta investigación generara un importante desarrollo en la
calidad de Servicio en la empresa y es la base de conocimiento para generar
futuros estudios en esta rama.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 87
BIBLIOGRAFIA
[1] ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON, “The Balanced Scored: Translating
strategy into action”, EEUU, 1996.
[2] ALTAIR, “El Cuadro de Mando Integral”, España, 2005.
[3] YANG JIAN’HUA, “A Method of Performance Evaluation Index System for
Enterprises”, China, 2007.
[4] YUJONG HWANG AND ROBERT A. LEITCH, “Balanced Scorecard: Evening the
Odds of Successful BPR”, IEEE, 2005.
[5] MICHAEL L. WERNER Y FUYUAN XU, “Successfully Executing Strategy by
Implementing the Balanced Scorecard”, EEUU, 2008.
[6] ZHANG RUIHONG, “The Application of the Balanced Scorecard in Performance
Assessment of Knowledge Management”, China, 2009.
[7] LIHUA SONG Y PEIYA LI YAN ZHANG, “A QoS Mechanism for CM in HFC
Network”, China, 2009.
[8] P. TZEREFOS, C. SMYTHE, I. STERGIOU AND S. CVETKOVIC, “Standards for
high speed digital communications over Cabletv Network”, Reino Unido, 1998.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 88
ANEXOS
SEÑALES DIGITALES
Medida del nivel de señal
Las señales de radiofrecuencia (RF) digitalmente moduladas que usan formatos
QPSK, QAM, 8VSB y COFDM tienen características similares a las de ruido blanco
y se deben medir con la ayuda de un analizador de espectro. Los medidores de
nivel selectivos de frecuencia no ofrecen resultados confiables. Muchos
analizadores de espectro modernos diseñados para la industria de la banda ancha
Incorporan una función útil denominada ‘medida de potencia de canales’, que
permite la lectura directa de la potencia de la señal digital. Sin embargo, aquí
describiremos un método que utiliza un analizador de espectro de uso general. Para
obtener una descripción detallada de los procedimientos, consulte la norma del
Comité Europeo de Normalización Electrotécnica (CENELEC) EN 50083-7,
"Rendimiento del sistema", en la que se basa el siguiente texto. La señal digital se
debe centrar en la pantalla del analizador de espectro, con el ancho de banda de la
resolución configurado en 100 kHz. (NOTA: el ancho de banda de la resolución de
un analizador de espectro es efectivamente el ancho de banda del filtro en la etapa
de frecuencia intermedia (FI) del instrumento. Se puede seleccionar mediante el
operador o por un software de optimización interna. Por este motivo, el ancho de
banda de la resolución suele denominarse ‘ancho de banda FI’ del analizador). El
barrido horizontal se debe ajustar de modo que la forma de la señal sea claramente
visible, como se muestra en el siguiente diagrama.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 89
(Este diagrama, al igual que los que siguen a continuación, fue generado por
software y no muestra imágenes verdaderas de las pantallas del analizador de
espectro. El objetivo de esta técnica es mejorar la claridad y evitar confusiones
innecesarias. Sin embargo, el diagrama constituye una representación realista de la
señal QPSK y tiene una velocidad de transmisión de datos de, aproximadamente,
4.6 Mbps. La escala horizontal de la pantalla es de 2 MHz por división y la escala
vertical es de 10 dB por división).
La pantalla debería luego ‘suavizarse’ al activar el filtro de video, que efectivamente
promedia las excursiones de frecuencia pico-valle de la señal:
Debería ajustarse hasta alcanzar la verdadera indicación de la potencia de la señal.
En primer lugar, la lectura que ofrece el analizador se debe corregir para compensar
las características del filtro de FI del analizador y el detector logarítmico: estos
factores de corrección suelen ser provistos por el fabricante del instrumento y se
incluyen con la Guía del Usuario u otra documentación relevante. El factor de
corrección típico es entre 1.5 y 2.0 dB. Como resultado, la energía de la señal se
mide en el ancho de banda de la resolución del analizador. Esta cifra se identificará
como PRBW en el texto
Medida del nivel de señal (cont.)
Subsiguiente, y el ancho de banda de la resolución se identificará como BWR.
Luego, se debe calcular la energía total de la señal y, para ello, se debe conocer el
ancho de banda de la señal. Como se muestra en la figura más arriba, los
marcadores o las cuadrículas del analizador se pueden utilizar para medir el ancho
de banda en los puntos de 3 dB por debajo del nivel promedio. Esto se conoce
como el 'ancho de banda de señal equivalente' y aquí se designa como BWE.
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 90
La energía total de la señal está dada por PT, donde
Es importante observar que la medida recién descrita es, en realidad, una medida
de la potencia de la señal MÁS la potencia del ruido, pero la contribución del ruido
se puede ignorar si el nivel de ruido fuera del canal de la señal digital está a 15 dB
por debajo del nivel de la señal o menos.
Medida de la relación señal-ruido
El nivel de la señal se debe medir según se describe más arriba y se debe
determinar el valor PRBW. Luego, se debe medir el ruido en el mismo canal,
utilizando el mismo ancho de banda de la resolución y el filtro de video, apagando la
señal. Esta cifra se designará como NRBW. La relación señal-ruido es S/N, donde
S/N = PRBW – NRBW Nuevamente, es importante observar que el nivel de ruido
medido con esta técnica es, en realidad, el ruido verdadero MÁS la contribución
Del ruido del analizador de espectro mismo. La entrada al analizador debe ser
desconectada y terminada. Si el nivel de ruido aparente disminuye en más de 10 dB,
no es necesario aplicar correcciones al valor medido. Si la reducción ('delta') es
menor a 10 dB, sin embargo, se debe aplicar una corrección al valor medido.
Medida del nivel de señal (cont.)
La siguiente tabla presenta una lista práctica de los factores de corrección para un
rango de valores de 'delta':
La corrección se aplica restándola del valor medido NRBW.
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MER (Modulation Error Ratio, Tasa de errores de modulación)
La relación señal - ruido (Signal-to-Noise Ratio, SNR) se utiliza a menudo como una
medida de la posible alteración en una señal digital. Sin embargo, la SNR, medida
con un analizador de espectro convencional, no proporciona información acerca de
las perturbaciones de fase en la señal, que son críticas en el caso de esquemas de
Modulación de fase/amplitud como QAM. Un mejor parámetro es la tasa de errores
de modulación. En el diagrama de constelación de una señal QAM, existe un área
ideal, definida por las coordenadas I y Q, para cada vector posible (Ij,Qj ). En un
sistema práctico, el punto ideal no suele alcanzarse exactamente, debido a varias
imperfecciones en el enlace de transmisión, como un error de cuantificación, errores
de redondeo, ruido e inestabilidad de fase. Esta desviación de un vector real del
área ideal en la constelación de la señal puede expresarse como un vector de error
(δIj,δQj) .
Matemáticamente, la MER es igual a la magnitud de la raíz cuadrada media de los
puntos del vector ideal dividida por la magnitud de la raíz cuadrada media de los
vectores de error.
Por lo tanto,
Expresado en decibeles, la ecuación sería:
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 92
El proyecto DVB utiliza la MER como cifra de prueba de mérito para la calidad de la
modulación.
SEÑALES DE DATOS POR CABLE
Generalidades
Esta sección contiene información sobre las características eléctricas de las señales
descendentes y ascendentes de sistemas de transmisión de datos por cable, según
se define en las Especificaciones de Interfaz del Servicio de Datos sobre Cable
(DataOver Cable Service Interface Specifications, DOCSIS).Esta sección también
presenta las características básicas de transmisión de los transpondedores de
Administración de Elementos que cumplen con las especificaciones del subcomité
de Subcapa de Administración Híbrida (Hybrid Management Sub-Layer, HMS) de la
Sociedad de Ingenieros de Telecomunicaciones por Cable (Society of Cable
Telecommunications Engineers, SCTE). Los datos se extrajeron de los siguientes
documentos:
Para DOCSIS: Especificaciones de Interfaz de Radiofrecuencia, SP-RFIv1.1-I06-
001215 (15 de diciembre de 2000) Para HMS: Especificación v1.0 de Capa Física
(PHY) – Monitoreo del Estado de Híbrido Fibra Coaxial de Planta Externa,
ANSI/SCTE 25-1 2002 (anteriormente, HMS 005) Las especificaciones DOCSIS
regulan la transmisión de señales digitales a través de redes de banda ancha
utilizando una variedad de esquemas de modulación de amplitud y fase, cuyas
características básicas se resumen a continuación:
QPSK (Quaternary Phase-Shift Keying, Modulación por Desplazamiento de
Fase Cuaternaria)
Los datos que se transmitirán se muestrean en bloques de dos bits, que pueden
tener cuatro valores distintos (00, 01, 10, 11). Estos bloques se transmiten
desplazando la fase de una portadora a cuatro estados posibles.
Por lo tanto, la velocidad de señal (también llamada Velocidad de Símbolos y
expresada en baudios) es la mitad de la velocidad de transmisión (expresada en bits
por segundo).
Señales de datos por cable (continuación)
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 93
16-QAM (modulación de amplitud en cuadratura de 16 niveles)
Los datos que se transmitirán se muestrean en bloques de cuatro bits, que pueden
tener 16 valores distintos. Tanto la fase como la amplitud de la portadora se
desplazan para definir cada uno de estos valores posibles. Por lo tanto, la velocidad
de señal es un cuarto de la velocidad de transmisión.
64-QAM (modulación de amplitud en cuadratura de 64 niveles)
Los datos que se transmitirán se muestrean en bloques de seis bits, que pueden
tener 64 valores distintos. Tanto la fase como la amplitud de la portadora se
desplazan para definir cada uno de estos valores posibles. Por lo tanto, la velocidad
de señal es un sexto de la velocidad de transmisión.
256-QAM (modulación de amplitud en cuadratura de 256 niveles)
Los datos que se transmitirán se muestrean en bloques de ocho bits, que pueden
tener 256 valores distintos. Tanto la fase como la amplitud de la portadora se
desplazan para definir cada uno de estos valores posibles. Por lo tanto, la velocidad
de señal es un octavo de la velocidad de transmisión.
En general, cuanta más 'compresión' se logra aumentando la complejidad del
esquema de modulación y, por lo tanto, transmitiendo más datos a una velocidad de
señal determinada, la señal será más susceptible a ruidos en el medio de
transmisión.
Características de señal DOCSIS
Las siguientes características representan un subconjunto muy pequeño de las
descripciones de señal completas que se encuentran en los documentos de
especificaciones DOCSIS. Aquí solo se muestran las características que tienen una
importancia directa para el Técnico o Ingeniero del sistema de banda ancha, al
calcular los requisitos de ancho de banda y los niveles de señal.
Características de señal DOCSIS (continuación)
Velocidades y anchos de banda para transmisiones
Descendentes:
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 94
Velocidades y ancho de banda para transmisiones ascendentes:
NOTAS:
1. La 'velocidad de transmisión' es la velocidad a la que se transportan los dígitos
binarios. La velocidad a la que se transmite la información útil siempre será inferior a
esta cifra, debido a la existencia de bits suplementarios en la señal. En la trayectoria
de señal descendente, los bits suplementarios constituyen
Aproximadamente un 10% de la señal transmitida, y en la trayectoria de señal
ascendente, la cifra se eleva a aproximadamente un 15%.
2. En el caso de las señales ascendentes, el 'ancho de canal' es el ancho de banda
de –30 dB.
Niveles de señal y rangos de frecuencia descendentes,
Sistemas NTSC con separación entre canales de 6 MHz:
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Niveles de señal y rangos de frecuencia ascendentes,
Sistemas NTSC con separación entre canales de 6 MHz:
Niveles de señal y rangos de frecuencia descendentes,
Sistemas europeos con separación entre canales de 7/8 MHz:
Niveles de señal y rangos de frecuencia ascendentes,
Sistemas europeos con separación entre canales de 7/8 MHz:
Ing. Paul Chasi Pesantez Page 96
NOTAS:
1. El CMTS es el Sistema de Terminación del Cable Módem (Cable Modem
Termination System), ubicado en la cabecera o un concentrador, que transmite
señales a los CMs y las recibe de ellos.