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UNIVERSIDAD DEL
MAR CAMPUS
HUATULCO.
PRIMER PARCIAL
FUENTE DE CONSULTA:
Delgado, H. C. (2006). Desarrollo
de Una Cultura de Calidad.
México: Mc Graw Hill.
i
MAESTROS DE
LA CALIDAD
MATERIA: CALIDAD EN
LOS SERVICIOS
TURÍSTICOS
JAZMÍN ROBLES ALTAMIRANO
GRUPO:801”A”
MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES
A continuación se muestran los datos bibliográficos y las ideas más
importantes de los maestros de la calidad, quienes con sus aportaciones
const ituyeron lo que hoy denominamos calidad.
Edwards W. Deming- Nació en Iowa en 1900. Edward asist ió a la escuela en
powel Wyoming y realizó diversos trabajos para ayudar ene l
mantenimiento de la familia.
En1917 ingreso a la universidad y se graduó en 1921 como ingeniero
eléctrico.
En 1925 obtuvo el grado de maestría de la universidad de Colorado
y en 1928 el doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las
áreas de la física y las matemáticas.
Cuando era profesor en la universidad de Nueva York, al terminar la
segunda guerra mundial, fue enviado a Japón a realizar estudios de
censos. Durante su estancia en este país tuvo contacto con empresarios
que lo contrataron para enseñar la teoría elemental de variación al azar y
técnicas sencillas como graficas de control a cientos de técnicos y
japoneses, sus enseñanzas fueron clave para cambiar de forma radical, la
economía de esa nación. En reconocimiento la Unión Japonesa de
Ciencia e Ingeniería e inst ituyó sus premios anuales Deming para quienes
alcanzan grandes logros en calidad y confiablidad del producto.
Desarrollo 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a
una posición de competit ividad y de producción. En virtud de sus
aportaciones innovadoras y que también se aplicaron en Estados Unidos,
algunos lo consideran el padre de la administración moderna. Deming
murió en diciembre de 1993.
Joseph M. Juran- Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila.
Su familia emigro a Estados Unidos en busca de una mejor vida y vivieron
en Minnesota. Joseph manejó una cuadrilla de caballos y t rabajo como
obrero, fue vendedor de zapatos, limpiabotas, empleado abarrotero y
tenedor de libros en la fábrica de hielo local. Joseph sobresalió en
matemáticas y física, por lo que en repetidas ocasiones se le promovió a
grados superiores, de modo que termino cuatro años antes que sus
compañeros.
En 1920 ingreso a la Universidad de Minnesota para estudiar
ingeniería eléctrica y leyes. Fue el primero en su familia que asist ía a
la universidad.
A mediados de los años cincuenta enseño en Japón conceptos de
administración, contribuyendo al éxito japonés en materia de
calidad.
Enfoque de Juran sobre la administración por calidad total se basa
en lo que llama la trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la
calidad.
Mikel Harry- Es reconocido y citado como el arquitecto y autoridad de la
metodología Seis Sigmas. Ha sido asesor de altos ejecutivos de empresas
importantes como General Electric, Ford Motor Co., entre otras. Al inicio
de su carrera profesional sirvió en la marina de Estados Unidos.
En 2002 fue reconocido por la universidad Estatal de Arizona con el
reconocimiento a la Excelencia en ingeniería por su notable
contribución a la profesión y a la sociedad en general. Fundó en 1994 la empresa Six Sigman Academy y actualmente es
presidente del Six Sigman Management Inst itute.
Kaoru Ishikawa- Nació en 1915. Se graduó en el departamento de
ingeniería de la Universidad de Tokio. Obtuvo su doctorado en ingeniería y
fue promovido a profesor en 1960. Murió en 1989.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la ASQC. Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los
est ilos de administración japonés y los occidentales.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad? La modalidad japonesa (1985).
Fue el principal precursor de la calidad total en Japón y posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo.
Shigeo Shingo- Autor japonés de Zero Quality Control: Source Inspection
and The Poka- Yoke System (1986), un libro que se centra en la mejora y la
prevención de errores de calidad. Shingo está muy orientado hacia la idea
de que la calidad puede obtenerse sólo si el proceso de manufactura está
diseñado y operado con estándares ideales.
Shingo no aporta mucho a la parte administrat iva de la calidad total, pero
sus ideas ayudan a no perderse en conceptos abstractos y a recordar que
la productividad y la calidad provienen del perfeccionamiento de la
operación básica del negocio.
En el premio Shingo se han agregados aspectos administrat ivos a los
conceptos originales.
Genichi Taguchi- Nació en Japón en 1924. Estudió ingeniería mecánica en
la Universidad de Kiryu, donde también obtuvo un doctorado en
estadíst ica matemática.
Su principal aportación es el desarrollo de métodos de mejoramiento
de la productividad. Autor de 29 libros y cientos de art ículos cient íficos.
Ha ganado cuatro veces el premio Deming, por su contribución a la calidad principalmente a través del concepto de función de
pérdida.
Fuente: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de Una Cultura de Calidad. México: Mc Graw Hill.
Alumna: Robles Altamirano Jazmín
Grupo:801 "A"
MAESTROS DE LA CALIDAD PRINCIPALES APORTACIONES
Edwards W.
Deming
-14 puntos de
productividad y
competitividad.
-contribuyó al
campo de la
calidad total.
-se le considera
el padre de la
administración
moderna.
Joseph M. Juran
-Estrategias para ser
líderes en calidad a
nivel mundial.
-Trilogía de Juran
Kaoru Ishikawa
-Apoyó en el
control y el
aseguramiento de
la calidad
-Tesis
vanguardistas que
constituyeron la
base para los
sistemas de
calidad actuales
-Principios de
calidad total
(administrativos y
socioculturales).
Shigeo Shingo
-Optimización de
la producción.
-Método SMED
(Cambio Rápido
de Instrumental).
Cero defectos.
-Sistema poka-
yoke (lista de
chekeo o
mecanismo).
Genichi
Taguchi
-Propuso
interesantes y
efectivas
metodologías
para la reducción
de variabilidad y
el incremento en
la habilidad de
procesos
productivos.
-Conceptos
fundamentales
para la calidad.