LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Manejo de conflictos

y toma de decisiones

Miguel Angel Lozano Vargas

¿Qué es el conflicto?

Es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en

confrontación, con el objetivo de neutralizarla parte rival, incluso

cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los

objetivos que motivaron dicha confrontación.

1. Intrapersonales. Son conflictos quesurgen “dentro” de las personas yson producidos comoconsecuencia de insatisfacciones ycontradicciones.

“Tipos de conflicto”

2. Interpersonales, son conflictos quesurgen entre las personas y sondebidos a enfrentamientos deintereses, valores, normas,comunicación deficiente

“Tipos de conflicto”

3. Conflictos laborales, uorganizacionales, que surgenentre individuos, grupos,departamentos, etc. porproblemas vinculados con eltrabajo y las relaciones que seestablecen en este.

“Tipos de conflicto”

“Actitudes ante el conflicto”

Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos,

se suelen adoptar diferentes actitudes cuando nos enfrentamos

a los conflictos. Dichas actitudes se encuentran vinculadas a la

importancia de la relación con los demás y a la importancia de los objetivos.

“Actitudes ante el conflicto”

a) La competiciónb) La acomodación,c) La evasión,d) La cooperación o colaboracióne) El compromiso.

“Estilos de enfrentar el conflicto”

La forma más adecuada a la hora de resolver un conflicto, todo depende de cada

contexto específico. A este respecto, los autores desarrollaron una lista con una serie

de usos de cada modo a partir de listas elaboradas por presidentes de empresas.

“Estilo de competitivo”

Muy agresivo y poco adecuado si defendemos valores como la solidaridad o la empatía. Sin embargo, el estilo competidor se revela como el único eficaz cuando las

demás partes del conflicto no están practicando el juego limpio.

“Estilo de compromiso”

Todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte de sus posiciones

para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos. Es la solución más eficaz cuando las partes del conflicto defienden intereses que

son mutuamente excluyentes.

“Estilo evitativo ”

Evitar el conflicto en aquellas situaciones en que éste gira en torno a asuntos que son

triviales para usted o, simplemente, cuando su existencia no contribuye de ninguna

manera al logro de sus objetivos

“Estilo acomodativo ”

Consiste en ceder, resulta ser la más adecuada en aquellas situaciones en que

debemos reconocer que hemos cometido un error o que estábamos equivocados.

También es de gran utilidad cuando nos han superado y hemos perdido. Si es así,

cualquier postura agresiva sólo contribuiría a perjudicar nuestra causa.

“Referencias”

Efectos de un conflicto.http://tutoriales.conalepqro.edu.mx/tutorialjael/Templates/causas_efectos%20de%20conflito.html

Conflicto.http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto

Actitudes ante el conflictohttp://www.edukanda.es/mediatecaweb/data/zip/695/XW09_80542_00395/web/main/m2/v6_4.html

Estilos de gestión de conflictos.http://manuelgross.bligoo.com/20110429-cinco-estilos-o-modelos-de-gestion-de-conflictos