Post on 27-Oct-2014
description
ADQUIRIR SENCILLAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN PARA RESOLVER SITUACIONES DE TENSIÓN CON LOS USUARIOS.
CAPACIDAD PARA CONTROLAR SITUACIONES DE DEMANDAS Y EXPECTATIVAS ELEVADAS POR PARTE DE LOS USUARIOS.
CONOCER LOS RECURSOS PUESTOS A DISPOSICIÓN DE LOS PROFESIONALES EN CASOS DE INSULTOS, AMENAZAS O AGRESIONES.
ADQUIRIR COMPETENCIAS DE CONFIANZA EN UNO MISMO, AUTOCONTROL, COMPRENSIÓN DE LOS DEMÁS, RESISTENCIA A LA TENSIÓN, RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y PERSUASIÓN.
LA VIOLENCIA EN EL ÁMBITO LABORAL SANITARIO
LA VIOLENCIA EN EL TRABAJO INDICADORES DE POSIBLE
PELIGROSIDAD EN HOSPITALES Y CENTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA
LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO. EL MAPA DE RIESGOS
EL PROYECTO “CUIDADOS SEGUROS” DE LOS PAISES BAJOS
LA COMUNICACIÓN EN CONTEXTOS SANITARIOS
LA COMUNICACIÓN VERBAL LA COMUNICACIÓN NO VERBAL USO DEL SILENCIO: LA ESCUCHA
ACTIVA ESTILOS EN LA COMUNICACIÓN TÉCNICAS ASERTIVAS EL ASPECTO PERSUASIVO DE LA
COMUNICACIÓN
LA ORGANIZACIÓN DE LA ATENCIÓN A LOS USUARIOS
LA ORIENTACIÓN AL USUARIO COMO PRINCIPIO
AYUDAR A LOS USUARIOS A ORIENTARSE EN EL USO DE LOS SERVICIOS
ACTUAR COMO ORGANIZACIÓN PARA AYUDAR A RESOLVER LOS PROBLEMAS DE LOS USUARIOS
LA IDENTIFICACIÓN PERSONAL E INSTITUCIONAL
SITUACIONES DIFÍCILES O DE CONFLICTOS: PETICIONES NO RAZONABLES DE LOS USUARIOS
LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y CONTROL ANTE SITUACIONES CRÍTICAS. TIPOLOGÍAS Y MODOS
DE AFRONTAMIENTO
DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE LA SITUACIÓN CRÍTICA O TRAUMÁTICA
FASES DE UNA SITUACIÓN CRÍTICA INDICADORES DE UNA SITUACIÓN
CRÍTICA LA INTERVENCIÓN EN CRISIS LA COMUNICACIÓN DE
SITUACIONES CRÍTICAS: LA ESTRATEGIA DE BUCKMAN
TÉCNICAS COMUNICATIVAS Y HABILIDADES DE
NEGOCIACIÓN ANTE UN PACIENTE DIFÍCIL
EL PACIENTE DIFÍCIL. DEFINICIÓN Y TIPOLOGÍAS
FACTORES QUE PROVOCAN EL ENCUENTRO DIFÍCIL
EL PACIENTE NEGATIVISTA EL PACIENTE MENTIROSO EL PACIENTE QUEJOSO EL PACIENTE ANSIOSO
EL PACIENTE AGRESIVO. TIPOLOGÍAS Y MODOS DE
AFRONTAMIENTO
MODALIDADES DE PACIENTES AGRESIVOS
FACTORES RELACIONADOS CON LA CONDUCTA AGRESIVA
FASES DE LA MANIFESTACIÓN AGRESIVA EVALUACIÓN DE LA CONDUCTA VIOLENTA
DE CARA A SU ANTICIPACIÓN INTERVENCIÓN ANTE UN PACIENTE
AGITADO PAUTAS DE ACTUACIÓN ANTE UN
PACIENTE AGRESIVO ASPECTOS DIFERENCIALES EN LA
INTERVENCIÓN DE UN PACIENTE PSIQUIÁTRICO
DERECHOS DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD A LA PROTECCIÓN
FRENTE A AGRESIONES, AMENAZAS E INJURIAS EN EL
EJERCICIO PROFESIONAL
RECONOCIMIENTO LEGAL DEL DERECHO DE LOS PROFESIONALES
PROTECCIÓN REFORZADA: EL PROFESIONAL SANITARIO COMO FUNCIONARIO PÚBLICO
TIPIFICACIÓN PENAL DE LAS CONDUCTAS AGRESIVAS
TRATAMIENTO JURÍDICO DE LAS AMENAZAS, INSULTOS E INJURIAS
PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR EL PROFESIONAL AGREDIDO
PLAN DE PREVENCIÓN Y ATENCIÓN DE AGRESIONES PARA LOS
PROFESIONALES DEL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO DE
ANDALUCÍA
CAPACITACIÓN Y COMPETENCIAS PROFESIONALES: PLAN DE FORMACIÓN
ADECUACIÓN DE INFRAESTRUCTURAS E INMUEBLES. DISEÑO DE CENTROS
PLAN DE COMUNICACIÓN PLAN DE EVALUACIÓN Y
SEGUIMIENTO
CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN INICIAL
PRUEBAS OBJETIVAS COMENTARIO DE TEXTOS ACTIVIDADES