8/19/2019 Mapa Conceptual de Las Eras de Calidad

1/2

 

UNIVERSIDAD D

Profesor: Jorge Alfonso Ra

Materia: Calidad en los servic

Alumna: Yamadanti Martín

801 B

Mapa onceptual

Las 5 eras de la

alidad

”

 

8/19/2019 Mapa Conceptual de Las Eras de Calidad

2/2

 

Las 5 erasde la calidad

Antes de laInspección

* No habia procesos demanufactura.

*Contacto directoentre productor y

consumidor.* El proceso era único yhecho para satisfacer

necesidades delcliente.

* Era más fácilsatisfacer al cliente.

* Surge el mercado.

Siglo XIX

Inspección

* Mercado estableque permite la

creación de procesos.

* Nuevas formas de

organización.* Surgen los

comerciantes comointermediaros entre

el cosumidor y elproductor.

* Se utiliza lainspección masiva delos productos como

herramienta decontrol para la

detección de errores,realizada por alguiendiferente al operario

"INSPECTOR".

Década de los 30

Control estadísticodel proceso

Se entendía lacalidad como un

problema devariación que puedeser controlado y

prevenido mediantela eliminación a

tiempo de las causasque lo provocaban,de tal forma que laproducción pudiese

cumplir con latolerancia de

especificación de sudiseño. La inspeccióndeja de ser masiva.

Década de los 50

Aseguramientode Calidad

Se reconoce que la

calidad no sólodepende de los

procesos demanufactura, sino

que requiere deservicios de soporte,por lo que se debencoordinar esfuerzosentre las áreas de

producción y diseñode producto,ingeniería de

proceso,

abastecimiento, etc.

90´s

Administraciónestratégica por

calidad total

* Surge énfasis en

el mercado y enlas necesidadesdel consumidor.

* Se creanmodelos deexcelencia

basados en elprincipio de

calidad total.

*Procesosprácticamente

libres de error.

Sigl

InnovTecn

La comp

depencapaciresponcambmercafluctu

socialeseconó

financiealta ve

soportainnovaci

el ustecnolog

procesos com

inform