MARKETING

Conceptos y Generalidades.

Promoción TuristicaCiclo 2 - 2012

Ing. Héctor Maida @hmaida

Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. (P. Kotler).

MARKETING

Concepto

El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.

Concepto

Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.

Objetivo

El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas.

5 CONDICIONES PARA QUE SE DESARROLLE EL MERCADEO

1. Debe haber al menos dos partes.

Oferta – demanda

Vendedor – Comprador

Proveedor - Consumidor

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

Es la motivación para realizar el intercambio

3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

Debe haber un canal de comunicación que permita el contacto entre las dos partes

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

El intercambio debe ser libre

5. Cada parte debe creer que es apropiado.

Debe haber un mutuo acuerdo entre las partes, y conocimiento de lo que involucra.

El marketing es la orientación

con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc.

Unidad en las organizaciones

El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc.

Dinamica de una empresa

todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.

Orientaciones de las Empresas

Conceptos Asociados

Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.

Conceptos Asociados

Valor y Satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.

Conceptos Asociados

Intercambio: implica la participación de dos o mas partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo.

La Mezcla de Mercadotecnia

El marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto

Las 4 Ps

Producto Plaza Precio Promoción

Producto

Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad

El Producto

La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:

La cartera de productos La diferenciación de productos La marca La presentación

El servicio visto como producto

requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega.

Como podemos valorar el servicio si no lo obtendremos hasta que lo pagamos?

Precio:

Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.

Plaza o Distribución:

Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.

Canales de distribución. • Los agentes implicados en el proceso de mover

los productos desde el proveedor hasta el consumidor.

Promoción:

La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.

La Promoción

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.

Promoción

Publicidad Venta Personal Relaciones Publicas Promoción de Ventas

Publicidad:

definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.

Venta personal:

definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.

Relaciones Públicas (Publicity)

definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.

Promoción de ventas:

actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.

Mezcla de mercadotecnia

Las 3 Ps Nuevas

Personal Evidencia Física (Physical evidence) Procesos

Personal

La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se considera:• Los servicios son principalmente intangibles• Personas (empleados) son los que prestan

generalmente el servicio, y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente.

• Todo empleado puede transformarse en un part tyme marketer (marketero de tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto de este con el cliente

Evidencia Física

La evidencia física o la presentacion es un elemento que se agrega a la mezcla de mercadotecnia (marketing mix) en el caso de los servicios. El papel de esta es tangibilizar a los servicios que por naturaleza son intangibles

Procesos

Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin

7P Mezcla de mercadotecnia

Preguntas ?

Bibliografia

Marketing• http://www.monografias.com/trabajos12/markin

g/marking.shtml Marketing

• http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing Dirección de Marketing

• Phillip Kotler

Muchas Gracias

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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv