Post on 19-Feb-2017
Marketing online para peluquerías
Como sacar rendimiento a las
Nuevas Tecnologías en mi negocio local
1
Pablo de Lapatza Almagia Licenciado en Publicidad Licenciado en Periodismo Master en Marketing Contexto de Comunicación http://linkedin.com http://slideshare.net/plapatza facebook.com/contextodc www.marketingybelleza.com
1. INTRODUCCIÓN
Disclaimer!
pixabay.com
1. INTRODUCCIÓN
• No es “si”, es “como” • Monitorización • Gestión de reputación online • Servicio y atención • Información y captación • Fidelización • Notoriedad (viralización) • ¿Ventas? • Captación de clientes
“Mi negocio está en la vida real, ¿tengo que estar también en internet?”
1. INTRODUCCIÓN
• Páginas web • Correo electrónico • Directorios • Geolocalización • SEO • SEM • SMM • Redes sociales • Mensajería • Vídeo • Fotos
Herramientas increíbles a nuestra disposición:• Apps para móvil • Email marketing • Realidad aumentada • Probadores virtuales • ROPO-ROBO • E-commerce • Social commerce • RSS • Programadores • Autorrespondedores • Automatizadores
• Marketplaces • Plataformas de
consumo colaborativo • Nuevos modelos de negocio • Presencia omnicanal • … y cada día una cosa nueva más!
¿Cuántas vas a usar?
unsplash.com
1. INTRODUCCIÓN
¡Creo que necesito un plan!
¿…de marketing online? ¿…de social media marketing?
¿…o de marketing sin apellidos?
2
EL PLAN DE MARKETING:
Análisis interno
Análisis externo
DAFO
Estrategias
Planes de acción
Feedback
Objetivos
2. PLAN DE MARKETING
EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Público(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorización
2. PLAN DE MARKETING
1. SITUACIÓN INICIAL: REPUTACIÓN ONLINE¿Qué dicen de ti? ¿Dónde y quién lo dice? ¿Es cierto? ¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS? ¿Por qué nadie habla de ti? Escucha activa Google, Socialmention, Asomo Diseña tu reputación online Crea contenido con lo que quieres que sepan
2. PLAN DE MARKETING
2. LA COMPETENCIA
¿Están antes que tú? ¿Cómo lo han hecho? ¿Te gusta? Mira su web. Su mix de redes. Seguidores y actividad Estrategia Inspírate. Copia. Mejora.
2. PLAN DE MARKETING
Plantilla para investigación de la competencia: Concepto Presencia web Blog Redes sociales Seguidores Contenidos Estrategias y tácticas…
2. PLAN DE MARKETING
ANÁLISIS DAFO
debilidades amenazas
fortalezas oportunidades
2. PLAN DE MARKETING
3. CREA TU PERSONALIDAD
Identidad visual Estilo Tono (serio o informal…) Coherente con la empresa Storytelling Tu personalidad es tu marca
2. PLAN DE MARKETING
EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Público(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorización
2. PLAN DE MARKETING
4. OBJETIVOS
S Específicos, concretos M Medibles A Alcanzables R orientados a Resultados T Temporales: corto, medio, largo plazo Ejemplo: Conseguir2000 email
y 100 ventas En el canal emailing Durante 2016 …
2. PLAN DE MARKETING
5. IDENTIFICA A TU PÚBLICO OBJETIVO A quién quieres hablar Quiénes son tus clientes Prescriptores Decisores Edad Género Nivel adquisitivo Estudios Intereses Área geográfica …
2. PLAN DE MARKETING
6. MIX DE REDES Y MEDIOS¿Qué redes son las más adecuadas para tu(s) público(s) objetivo? Pon la caña donde están los peces. ¿Dónde es más productiva tu presencia? No abras cuentas porque si. Integradas con la presencia online (web, blogs…)
2. PLAN DE MARKETING
WEB BLOG
ALGUNAS PAUTAS: Haz solo lo que te divierta Crea contenido de valor Colabora Se constante Haz preguntas Conversa Compórtate como una persona Mide tu tiempo en RRSS No te obsesiones con las cifras
Twitter?
Instagram!
Pinterest?
Linkedin…
Newsletter
2. PLAN DE MARKETING
EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Público(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorización
2. PLAN DE MARKETING
PLANES DE CONTENIDOSUno por cada red Definir frecuencia Hacerse una plantilla.Y cumplir. Contenidos variados, propios y ajenos: Listados Consejos Tutoriales Entrevistas Recomendaciones Fotos, vídeos
2. PLAN DE MARKETING
Herramientas:• Google, Alerts, blogs, revistas…
Encuentra fuentes de contenido. • Feedly: Lector de RSS.
Selecciona lo más interesante de tus fuentes.
• Buffer: programa la publicación en tus redes de lo que has seleccionado.
• Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads, Linkedin Ads… Crece en seguidores.
2. PLAN DE MARKETING
2. PLAN DE MARKETING
EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Público(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorización
2. PLAN DE MARKETING
8. EL GABINETE DE CRISISQué hacer ante una crisis: Cliente insatisfecho Metedura de pata Producto defectuoso Servicio fallido Ataque de un troll Crisis externa que nos afecta Tener preparada una respuesta Sinceridad Transparencia Seguimiento posterior
2. PLAN DE MARKETING
9. PRESUPUESTO Y RECURSOS
Dedicar una partida. Aunque sea pequeña Definir quién hace qué. Y cuándo.
2. PLAN DE MARKETING
10. MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante Herramientas de escucha Detectar tendencias Definir métricas e indicadores Ver estadísticas Actualizar objetivos Modificar estrategias …y vuelta a empezar!
2. PLAN DE MARKETING
EL PLAN DE SOCIAL MEDIA:
1. Situación inicial 2. La competencia 3. Tu personalidad 4. Objetivos 5. Público(s) objetivo 6. Mix de redes y medios 7. Plan de contenidos 8. El gabinete de crisis 9. Recursos 10. Monitorización
2. PLAN DE MARKETING
EL PLAN DE MARKETING:
Análisis interno
Análisis externo
DAFO
Estrategias
Planes de acción
Feedback
Objetivos
2. PLAN DE MARKETING
Canales:
web blog
redes sociales mail marketing
3
TU HOGAR EN INTERNETUn sitio propio, tuyo:
Dominio Hosting Plataforma (WordPress)
Coherente con tu salón: Colores Estilo Imágenes
Bien señalizado: SEO Geolocalización Directorios…
Conectado con tus redes Con toda la información necesaria Y con utilidades: reservas, blog, contacto…
MI WEB
3- CANALES
EL BLOG ES TU CENTRO DE PROCESO DE COTENIDOS
Te da visibilidad Mejora tu tráfico Aumenta tu autoridad Escaparate de producto/servicio Networking y guest posting Atrae más visitas
3- CANALES
CONTENIDO: De interés para el lector Variado Original / reciclado Actual / “evergreen” CTAs Visual Multimedia Viral Periódico / constante …
Foto: pixabay.com
3- CANALES
Busca y lee blogs de tu sector. Habla de lo que sabes: tu producto o servicio, tu sector… Ofrece información de valor. Más de 300 palabras. Menciona tus productos y marcas. Consigue contenido de tus proveedores. Comparte en tus redes. Comenta en otros blogs.
3- CANALES
Foto: pixabay.com
CONTENIDO: Historias de éxito Trabajos realizados Actualidad en el sector Tendencias y pasado Tutoriales “Cómo se hace…” Listados “los 5 mejores…” Comparativas Productos y servicios propios Predicciones de futuro Contenido de proveedores Blogging invitado “Refritos” de actualidad (content curation) …
Foto: pixabay.com
3- CANALES
Dos condiciones previas para ir de pesca con éxito:
• Saber dónde están los caladeros
• Preparar bien el aparejo
• Usar un cebo apetitoso
pixabay.com
3- CANALES
La Red Social Todo el mundo está en Facebook Muchas utilidades Caótica y “tramposa” Publicidad
3- CANALES
FACEBOOKPerfiles Páginas Aplicaciones Comunidad Publicidad ALGUNAS IDEAS:
Inicia conversaciones Conversa. Pregunta. Provoca. Responde siempre Imágenes de una en una Comparte enlaces Conversación-venta 4 a 1 Llamadas a la acción
3- CANALES
PERFILES
Personales Una persona, un perfil FB “no permite” perfiles de empresa Se puede pedir amistad (ojo penalizaciones) Límite 5000 amigos
3- CANALES
PAGINAS
De empresas, grupos, clubs… Seguidores, no amigos Se ven sin ser seguidor Resultados en buscadores Sin intervención del administrador Varios administradores con distintos roles Actualizaciones en los muros de seguidores Estadísticas Dominio personalizable
3- CANALES
ROLES DE ADMINISTRADOR
3- CANALES
APLICACIONES
“Mejoran tu experiencia en Facebook” Juegos, promos, concursos, encuestas… …enlaces otras redes, landing pages… Hechas por desarrolladores externos De pago o gratis Animación e interactividad Permiten hacer casi todo
3- CANALES
APLICACIONES DE TIENDA EN FACEBOOKecwid.com palbin.com shopify.com beetailer.com tiendy.com www.cmcommerce.biz … y ahora Facebook!
3- CANALES
FACEBOOK ADS
Presupuesto controlable Fácil de configurar Selectividad geográfica y demográfica Llegarás a gente nueva Ideal para promociones y productos especiales Prepara una oferta y controla los resultados. Mucho mejor que el buzoneo!
3- CANALES
COMUNIDAD
Invita a tus contactos Pon el enlace en tu firma Enlaza desde tu web Usa otras redes Aporta contenido Viraliza (aplicaciones) Usa Facebook Ads
3- CANALES
La más “hipster” "Generación Instagram" Propiedad de Facebook Buena integración online Gran crecimiento entre jóvenes Máxima viralidad
Algunas ideas: Retransmite el making of, el día a día, el acontecimiento… Comparte cosas en relación a la peluquería Fotos con el móvil / gráficos del ordenador (gramblr.com) Ejercita tu creatividad!
3- CANALES
CONCURSO FOTOGRÁFICO EN FACEBOOK/INSTAGRAMPon un fotocall. Para participar hay que compartir foto en el local o con el producto. Ganador quien más likes consiga. Hay que etiquetarse en las fotos.
3- CANALES
BONO PROMOCIONAL EN INSTAGRAM
Diseña un bono promocional con imagen y texto. Que sea muy visual (Instagram). Incentivo coherente. Pide en comentarios que hagan like, lo impriman y traigan a tu local.
3- CANALES
13. CREA HASTAGS VIRALES DE TUS PRODUCTOS EN INSTAGRAMJuega con tus productos. Ponlos fuera de contexto. Haz chistes visuales (con prudencia). Puedes crear un personaje. Crea una serie y continúala. Provoca a tus seguidores para que participen. Salpícalo con novedades y ofertas. Se constante.http://bit.ly/hastagInst
3- CANALES
Información y tendencias Análisis de mercado Influencers Viralidad Potenciar otras RRSS y presencia online Publicidad útil No consigue rentabilizarse En venta
3- CANALES
BUSCA INFORMACIÓN DE TENDENCIAS EN TWITTER
Sigue a los influencers de tu sector. Utiliza su contenido en tus redes. Menciónales cuando tengas contenido que les pueda interesar. Participa en la conversación, hazte notar.
3- CANALES
Comprado por Facebook ¿Mensajería o red social? Sencilla, intuitiva, eficaz Adopción masiva Directa y personal En tiempo real Aplicación de ordenador Grupos Listas de difusión 254 miembros Segmentación Ojo con ser intrusivo: marketing de permiso
3- CANALES
2. ATENCIÓN AL CLIENTE MUY PERSONAL CON WHATSAPPDedica un número de móvil a WhatsApp y manéjalo desde el ordenador (Whatsappweb). Publícalo en tu local, redes sociales, web, etc. Ofrece ATC y ofertas especiales. Haz listas de difusión segmentadas. Lanza promos “de guerrilla” para jóvenes, mujeres, padres de familia, días de la semana…
3- CANALES
El segundo buscador más usado El poder del vídeo Parte del universo Google Demostraciones de producto Reseñas Gran viralidad Integración web y otras redes Fácil de hacer Fácil de ver
YOUTUBE
3- CANALES
CONCURSO DE VÍDEO CON USOS DE PRODUCTO
Recetas, trucos, nuevos usos… En Youtube o en Facebook Premio con producto A votación popular con likes
3- CANALES
MUESTRA TODO LO QUE SABES DE TU PRODUCTO/SERVICIOInicia un vídeo blog. En Youtube o en Facebook Crea y sube vídeos cortos con: reseñas de producto casos de éxito nuevos usos etc. Incrústalos en tu web, comparte en Facebook, envía por Whatsapp… Conversa con tus seguidores
3- CANALES
CREA LISTAS DE REPRODUCCIÓN EN YOUTUBEBusca y reúne vídeos ajenos con información de valor sobre tu categoría de producto. Añade comentarios propios en la descripción. Comparte enlaces a la lista en tu web y redes sociales.
3- CANALES
La red Millenial Contenido con caducidad Se borra al ser leído Transmisión “en vivo” Filtros y “monigotes” Alta viralidad La red de las celebrities
SNAPCHAT
3- CANALES
Catálogos fáciles Red muy vendedora Femenina Seguimiento y generación de tendencias Generación de tráfico Poco conocida de por si
3- CANALES
PON EN PINTEREST CATÁLOGOS DE TUS PRODUCTOS
Recopila imágenes y ordénalas en tableros. Por categorías, colores, estaciones… haz listas. Explica tus criterios en la descripción (500 caracteres). Incluye CTAs en la descripción y en imágenes. Incluye precios u ofertas. Incrusta tus tableros en la web y compártelos en tus redes.
3- CANALES
La red “pro” Visibilidad SEO Publicaciones y páginas Posicionamiento de experto Menor penetración Crecimiento sostenido Páginas de empresa Grupos Muro de publicaciones Publicidad
LINKED IN
3- CANALES
La apuesta del gigante Bien diseñada Muy buena usabilidad Importante en SEO Entrada a Google Maps …parece que no ha funcionado, pero hay que esta si o si.
GOOGLE +
3- CANALES
GEOLOCALIZACIÓN: GOOGLE MY BUSINESS
reclamar la información en google maps corregir posibles errores incluye una ficha con fotos, etc. comentarios de clientes,vistantes, etc. gratis y muy eficaz en posicionamiento no solo por comercio electrónico!
3- CANALES
EMAIL MARKETING
Envío masivo de email a una lista de contactos No es spam Es marketing de permiso Cumple con la LOPD Entregabilidad Estadísticas Herramientas: mailchimp.com, fromdoppler.com, mailrelay.com goodbits.io …y muchas más.
3- CANALES
EMAIL MARKETING
Recopila emails de tus clientes y contactos en persona. Pon formularios en tu web y redes sociales. Crea un boletín y envíalo periódicamente a tu lista. Felicita cumpleaños, envía ofertas, ofrece consejos… Mantén la presencia y el contacto.
3- CANALES
Marketing de Contenidos
Marketing de Atracción Inbound Marketing
4
4. CONTENIDOS
EL FUNNEL (EMBUDO) DE VENTAS: Las cuatro fases del Inbound Marketing
Fuente: luismaram.com
4. CONTENIDOS
CONTENIDO: Orientado al usuario! Útil Valioso Visual Actual Viral?
4. CONTENIDOS
Conocimiento propio
Blogs, revistas, investigaciones
Redes sociales
Estudios externos
Información de proveedores
BLOGweb
Newsletter
INVESTIGACIÓN PROCESADO DISTRIBUCION
GENERACIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS
4. CONTENIDOS
Herramientas
de Curación y Publicación
5
HERRAMIENTAS DE INVESTIGACIÓN Y PUBLICACIÓN: Google Alerts RSS: FlipBoard, Feedly, Netvibes… Programadores: Hootsuite, Buffer, SocialFlow, Bitly…
Foto: pixabay.com
5. HERRAMIENTAS
Añadir fuentes de contenido
5. HERRAMIENTAS
Organizar fuentes en colecciones
Añadir publicación a una red o a Buffer
O ver en el sitio original
5. HERRAMIENTAS
BUFFER Programador de publicaciones en múltiples redes sociales
Añadir nueva redAlta con perfil de redes sociales
5. HERRAMIENTAS
Añadir noticia a la cola de publicaciones con extensión/complemento del navegador
5. HERRAMIENTAS
Instalar complemento o extensión en el navegador
5. HERRAMIENTAS
Analítica y programación de publicaciones
5. HERRAMIENTAS
Conceptos básicos
de SEO 6
SEARCH ENGINE OPTIMIZATION OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES Posicionamiento web
Conjunto de procedimientos y técnicas para dotar una web de la máxima visibilidad.
En otras palabras, salir en la primera página del buscador en una búsqueda relacionada con unas palabras clave.
6. SEO
Contenido estructurado Interfaz usable Accesibilidad Contenidos de calidad y actualizados Fácil acceso buscadores Dominio y servidor local Palabras clave acordes al servicio y contenido
FACTORES QUE INFLUYEN EN SEO:
On-page
Lo que otros dicen de ti Popularidad: enlaces entrantes Autoridad: page rank Link building: directorios, colaboraciones, entrevistas, menciones, etc. redes sociales enlazar a otros
Off-page
6. SEO
CONTENIDO Los motores de búsqueda no “ven” la página, solo “leen” el código fuente
6. SEO
FASES PRINCIPALES DEL SEO:
FASE 1: Análisis y elección de palabras clave adecuadas para conseguir los objetivos
FASE 2: Activación de las herramientas indispensables para el SEO
FASE 3: Optimización de la web para los buscadores (SEO on-page)
FASE 4: Ejecución de estrategia link-building (SEO off-page)
FASE 5: Control y medición de la evolución.
6. SEO
FASE 1: Análisis y elección de palabras clave
¿Qué palabras pondría en el buscador nuestro cliente ideal (buyer persona)? Palabras o frases Contemplar varias secuencias Definir claramente el producto/servicio Mirar lo que usa la competencia Ojo a las diferencias locales del idioma
Herramientas: https://adwords.google.es/KeywordPlanner Volumen de búsquedas, competencia, tendencias https://www.google.es/trends/ Tendencias de búsqueda, estadísticas por tiempos, regiones, categorías, etc.
6. SEO
FASE 2: Herramientas indispensables para SEO
Google Webmaster Tools: Servicio gratuito que permite comprobar y optimizar la situación de un sitio en Google: visitas del bot, sitemaps, robots, enlaces, keywords, errores…
Google My Business: Geolocalización y optimización de la presencia en Google de un negocio en el mundo real.
Google Analytics: Estadísticas de acceso muy completas y configurables.
6. SEO
FASE 3: Optimización de la web para buscadores
Metatags: title, description, keywords Palabras clave en el cuerpo de texto Códigos alt en las imágenes Etiquetas <H1>, <H2>, <H3>, etc. (subtítulos) Enlaces internos con keywords Url amigable con keywords Página error 404 Optimización de velocidad Multiplataforma: web adaptativa o responsive
6. SEO
FASE 4: Ejecución de estrategia link-building
Alta y enlace en directorios sectoriales, locales, generales, etc. Artículos y comentarios en blogs con enlaces Enlaces de calidad (medios, sitios con autoridad…) Perfiles y páginas en redes
6. SEO
FASE 5: Control y medición de la evolución.
Evolución de posiciones de las keywords Evolución de principales buscadores Evolución del tráfico Keywords que generan más tráfico Errores de indexación (webmaster tools)
6. SEO
SEM Google Adwords
Google Adsense Display
7
SEARCH ENGINE MARKETING MARKETING EN BUSCADORES
anuncios en buscadores pago por clic buena selectividad geográfica y demográfica subasta por palabras clave no hay pago, no hay resultado presupuesto controlado
7. SEM
SEO posicionamiento orgánico “gratis”
SEM publicidad de pago
Geolocalización Google MyBusiness sin coste
Atención también a: fotos vídeos noticias
7. SEM
PUBLICIDAD CONTEXTUAL GOOGLE ADSENSE
Anuncios de texto en sitios relacionados con nuestro producto más notoriedad pago por clic o conversión
7. SEM
RED DISPLAY
banners y anuncios en sitios afiliados relacionados con nuestro producto más notoriedad permite vídeo pago por clic o conversión
7. SEM
Publicidad en Social Media: Facebook Ads
Twitter Ads Linkedin Ads
8
Perfiles Páginas Aplicaciones Comunidad Publicidad
7. SMM
PUBLICIDAD EN FACEBOOK
Campañas Grupos de anuncios Anuncios Gran selectividad geo y demo Control del presupuesto Varios objetivos Estadísticas
7. SMM
7. SMM
ANTES DE NADA:
Planifica Define objetivos y estrategia Se específico/a Prepara infraestructura: Ofertas Anuncios Landing pages
7. SMM
Y recuerda: Monitorización Reputación online Servicio y atención Información y captación Fidelización Notoriedad (viralización) ¿Ventas?
¡Gracias por tu
atención! ^_^