Post on 03-Dec-2014
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Los retos de la medición en social media
Daniel Falcón Director Neo Consul5ng
@neohumano
¿Cómo se mide algo tan complejo como el comportamiento social de las personas?
A los adultos les gustan los números. Cuando uno les habla de un nuevo amigo, nunca preguntan sobre lo esencial. Nunca te dicen: ”¿Cómo es el sonido de su voz? ¿Cuáles son los juegos que prefiere? ¿Colecciona mariposas?” Te preguntan: ”¿Qué edad tiene? ¿Cuántos hermanos tiene? ¿Cuánto pesa? Cuánto gana su padre ?" Sólo entonces creen conocerlo
I Estudio de compe55vidad 50 Marcas 10 Ver5cales
43,45%
34,93%
21,62%NextelMovistarClaro
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú
Total de Menciones: 2370
Share of Voice: Telecomunicaciones
1048
810
512
Nextel Movistar ClaroPositivo 7% 10% 9%Negativo 9% 30% 31%Neutro 85% 60% 60%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
1º 2º 3º
10% -‐ 81 31% -‐ 161 9% -‐ 45
30% -‐ 247
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú
Sentimiento hacia la marca: Telecomunicaciones
7% -‐ 69 9% -‐ 92 85% -‐ 887 60% -‐ 482 60% -‐ 306
Sentimiento hacia la marca: Categorías
42%
49% 45%
41% 41%
52% 50%
53%
23%
32%
50% 53%
19%
25%
50%
40% 35%
18%
5% 6%
40%
23%
0%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa Positiva Negativa
Valoración General Servicio al cliente Productos y servicios Tarifas
Movistar
Claro
Nextel
Datos de Perú del 2 de abril al 2 de mayo del 2011 Fuente: I Estudio de Competitividad de Marcas en Internet el Perú
*Solo menciones Positivas y Negativas 696
Netnografía
Valoración Productos y Servicios
POMPEIGHU: «@MovistarPeru devuelvanme mi Cinemax con audio original!!! Nada de doblajes!»
MARIELLALO: «ARJ Que CAGADA MOVISTAR. Nunca nunca se compren»
JUANCARLOSHORNA: Por fin regresando al mundo del internet, Gracias internet movil de movistar»
ROSACHINOYNACHO: «RT@jesusmiranda: aprendiendo a usar la Galaxy tab de Samsung y Movistar!!! gracias por ese regalo muchachos de Samsung,aqui estoy disfrutandola un mundo!»
SLENCITA: «jajajaja cambiate a claro jajajajaja @frankblogger Renegando con el f…ing internet de Vomistar!!! :@»
CIGALA: «No hay cable en Surco Movistar TV»
Medir Facebook no puede ser sólo medir Likes
Edgerank
Edgerank
Edgerank
Edgerank
Edgerank
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Klout
Klout
Klout
Klout
Klout
Klout
Klout
Pero todo cambia muy rápido en Internet y más en Social Media
Estudios e información de los úl5mos 3 meses
Dashboard Social Media Measurement
Social Media Measurement Compass
Data visualiza5on – Social Media ROI
People Talking About This
People Talking About This
People Talking About This
Dashboard Social Media Metrics
Recomendaciones a par5r del nuevo reto que estamos enfrentando en estos días
II Estudio de compe55vidad de marcas el 17.11
Metodología
Investigación
Auditoría inicial Medios administrados Sentimiento sobre la marca, competencia y vertical en Internet Revisión de estudios y análisis de marca
Planeación Creación de Modelo de Medición según objetivos Detalle por cada medio, plazos Indicadores y targets Definición de ecosistema digital de la marca y papel de Social Media
Implementación Implementación de Dashboard
Cuadro de mando integrado con medios web Integración de sistemas de monitoreo
Medición Medición de Resultados: Efectividade de Inversión en Social Media Optimización del sistema de medición
Resultados:
Mejora del uso de social media por la organización. Mejores resultados de negocios
Optimización Constante
Entender el ecosistema de la marca y el papel de social media
Ecosistema marca de celulares
Facebook Social Ads
Publicidad Display SMO
Página de llegada
Conversión
Acción deseada 1
Acción deseada 2
Ecosistema Marca de ropa con Storefront
Blogs contratados
Acción deseada 3
Publicidad Online Comunidades Portal Web
Facebook Social Ads
Google Adwords (SEM)
Search Engine Op5miza5on (SEO)
E-‐mail Marke5ng
Alumnos Pregrado
Postulantes
Remarke5ng
INGRESOS
Formulario
Página principal
Facultad
Carrera
OPTIMIZACION
Ecosistema Universidad
Exalumnos
Monitoreo de redes sociales
Frameworks, frameworks, frameworks
Frameworks de Analí5ca Web
Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC
Frameworks de Analí5ca Web
Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC
Frameworks de Analí5ca Web
Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC
Frameworks de Analí5ca Web
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Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC
Frameworks de Analí5ca Web
Información Simulada 3º Diplomado Analí5ca Web UPC
Una herramienta no basta
Acceso vía web a Radian6 Dashboard con datos registrados.
Previo contacto con Radian6, es posible acceder al dashboard para crear perfiles personalizados con 7 días
de duración a modo de prueba.
Radian 6 Dashboard
Conversa5on Cloud Nube de conversaciones
Recuadro que incluye palabras que aparecen con mayor frecuencia junto a keywords en los contenidos rastreados por Radian6.
Radian 6 Widgets
Topic Analysis Análisis temá5co
Gráfico en forma de pie o barras que mide la presencia de grupos de keywords seleccionados en perfiles dentro del total de menciones encontradas.
Radian 6 Widgets
Topic Trends Tendencias temá5cas
Gráfico que muestra tendencias sobre apariciones de keywords o grupos durante determinado periodo de 5empo.
Radian 6 Widgets
River News Río de no5cias
Con5ene publicaciones con keywords seleccionados en perfiles, información sobre autor y valoración temá5ca.
Métricas para blogs o webs
Métricas para Twiker
Radian 6 Widgets
River News Río de no5cias
Al seleccionar opción Top10 se despliega gráfico con principales fuentes de contenido relacionado a la marca.
Radian 6 Widgets
Neo Metrix
Neo Metrix
Alterian SM2 DATOS DEMOGRÁFICOS
Alterian SM2 VOLUMEN DE MENCIONES
Alterian SM2 ENGAGEMENT CONSOLE
Manejo de cuentas en redes sociales a través de la herramienta
Sysomos Heartbeat
Social Bakers
Social Bakers
Social Bakers – Páginas
Social Bakers -‐ Marcas
Social Bakers – “Medios”
Población en Facebook
Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Total de usuarios: 7 181 620
Edad Mes
13 - 15 16 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 63 64 - ?
Setiembre
868 600 792 960 2 345 120 1 675 300 737 360 339 560 117 340 71 300
Octubre 907 220 828 760 2 414 680 1 720 260 769 540 351 180 117 120 72 860
Variación 38 620 35 800 69 560 44 960 32 180 11 620 -220 1 560
!"!!!!
!500,000!!
!1,000,000!!
!1,500,000!!
!2,000,000!!
!2,500,000!!
!3,000,000!!
13!"!15! 16!"!17! 18!"!24! 25!"!34! 35!"!44! 45!"!54! 55!"!63! 64!"!?!
Se0embre!
Octubre!12.63% 11.54%
33.62%
23.95%
10.72%
4.89% 1.63% 1.01%
Variación con respecto a mes anterior: 234 080
Cantidad de “likes” por sector
SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad Líder
Telecomunicaciones 159 090 Claro 251 699
Bancos 76 075 Interbank 216 563
Retail 74 493 Ripley 175 635
Cervezas 71 332 Brahma 187 881
Belleza 64 951 Cyzone 134 568
Equipos móviles 45 885 Samsung 103 828
Aerolíneas 36 110 LAN 104 368
Universidades 31 883 PUCP 76 743
Seguros 17 353 Mapfre 24 091
AFPs 785 Profuturo 1 381
Fuente: Facebook Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011
SECTOR
Promedio del sector Líder del sector
Personas hablando de
esto Porcentaje* Nombre
Personas hablando de
esto Porcentaje*
Telecomunicaciones 4 533 3.84 % Nextel 1 900 6.29 %
Bancos 3 402 6.49 % BBVA Continental 5 660 10.05 %
Retail 1 714 3.17 % Wong 1 382 6.73 %
Cervezas 7 572 11.35 % Cristal 28 799 46.31 %
Belleza 3 412 4.95 % Natura 4 686 9.56 %
Equipos móviles 1 764 4.70 % Motorola 1 038 10.36 %
Aerolíneas 2 527 12.18 % Peruvian Airlines 150 29.94 %
Universidades 876 3.30 % U. Del Pacífico 691 5.69 %
Seguros 1 964 7.99 % Mapfre 3 743 14.25 %
AFPs 334 40.23 % Prima AFP 625 77.45 %
Personas hablando de esto por sector
Fuente: Facebook Fecha de consulta: 10 de Octubre de 2011
*Porcentaje: respecto al total de likes de la página
TwiYer Search Advanced
TwiYer Search Advanced
Fuentes: Radian6 y Twitter API. Data corresponde a Setiembre de 2011 para usuarios de Perú.
5 Trending Topics Peruanos en Twitter
Seguidores por sector
SECTOR Promedio del sector Líder Cantidad Líder
Telecomunicaciones 10 440 Claro 23 262
Aerolíneas 9 130 Taca 9 130
Universidades 6 150 PUCP 19 612
Retail 3 140 Saga Falabella 8 680
Belleza 1 863 Cyzone 6 272
Bancos 1 732 BCP 1 903
Cervezas 1 369 Cusqueña 2 100
Equipos móviles 1 313 Nokia 3 337
Seguros 121 Mapfre 76
AFPs 188 Profuturo 188
Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.
Competitividad por sector
SECTOR Klout Promedio del sector Líder Índice Klout
Telecomunicaciones 54 Claro 64
Aerolíneas 52 Taca 52
Bancos 51 BCP 54
Retail 45 Saga Falabella 60
Equipos móviles 44.5 Samsung 57
Universidades 43.6 PUCP 64
Cervezas 35.25 Cusqueña 51
Belleza 31.75 Cyzone 56
AFPs 19 Profuturo 19
Seguros 18.5 Mapfre 27
Fuente: Twitter Fecha de consulta: 05 de Octubre de 2011 Las cuentas de Cyzone y Taca atienden a nivel regional. Las cuentas de Natura y Rímac Seguros se crearon en el mes de Setiembre.
Youtube Insights
Youtube Insights
Slideshare Pro
Slideshare Pro Analy[cs
Slideshare Pro Analy[cs
Conclusión
La medición en social media aporta mucho valor a las organizaciones y es una excelente oportunidad de generar importantes mejoras en los resultados
de negocios de nuestros clientes.
PERO, No olvidar que en la medición de Social Media no
todo son números
Gracias
Daniel Falcón Director Neo Consul5ng
@neohumano