Medios sociales para negocios

Los medios sociales para los negocios Seminario de marketing Fluke México 2013 @chloemasongray

millones de usuarios • 500 millones tweets/día • 200k de nuevos usuarios/día

Twitter

1+billón de usuarios activos • 35% de todos los usuario de internet

800+ millones de usuarios únicos cada mes

3+ billones de horas de video son vistas cada mes

• 47.2 millones de usuarios de Internet

• 86% de usuarios tienen al menos una cuenta activa en alguna red social

Convención de mercadotecnia 2013 / Fluke México @chloemasongray

Datos sobre el espacio digital en México

Los medios sociales más populares en México son…

Los próximos canales que cobrarán popularidad son…

Marketing en el mundo de los medios sociales

1. Los consumidores determinan la percepción de la marca.

2. Tu cliente ideal busca aún más validación social antes de comprar.

3. Todos podemos publicar, todos podemos comunicar.

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¿Qué quiere decir para las empresas?

1. Necesitan aceptar que su marca no está bajo su control, y aprovecharlo.

2. Necesitan impulsar conversación sobre su marca en el espacio digital.

3. Necesitan estar monitoreando constantemente.

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¿Qué tipo de éxito puede tener un negocio estando en los medios sociales?

- 12 - Convención de mercadotecnia 2013 / Fluke México @chloemasongray

estima que ha generado $6.5 millones de dólares en ventas directas a través de Twitter.

Starbucks usó Facebook Y Twitter para Promover su campaña de Free Pastry Day…

…resultando en 1 millón de personas adicionales visitando sus tiendas en un día.

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Los medios sociales también pueden beneficiar a las PyMEs

Triumverate Environmental • Atribuyen $1.2 millones en ventas a SEO, blogs

y LinkedIn.

• Su marketing mix incluye: blogging, SEO, whitepapers, LinkedIn, Twitter, Facebook, email marketing and pay-per-click advertising.

• Incrementan tráffico a su página web a través de sus multiples blogs

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¿Cómo los medios sociales pueden impactar a tu negocio?

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Tu negocio puede:

Incrementar conocimiento de la marca.

Saber cómo la gente percibe la marca y tomar acciones para cambiarlo o promoverlo.

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Tu negocio puede:

Conectar con sus clientes ideales.

Desarrollar embajadores de marca.

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Tu negocio puede:

Escuchar e interactuar con actividades relevantes a tu marca en tiempo real.

Proveer servicio al cliente.

Cómo definir tu estrategia en los medios sociales

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Definir tus objetivos Alineados con tus objetivos de marketing y tus objetivos de negocio

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S.M.A.R.T • Especifico • Medible • Alcanzable • Relevante • Con tiempo determinado

Ejemplos de metas S.M.A.R.T • Llegar a 1,000

Likes en Facebok dentro de tres meses

• Convertir 20 leads al mes a través de los medios sociales

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Escoger tus canales

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¿Cómo escojo? ¿Qué quieres lograr?

¿Consciencia?

¿Leads?

¿Ventas?

¿Otro?

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¿Cómo escojo?

• ¿Mi público objetivo está en esa red?

• ¿Estar allí me ayudará a lograr mis

objetivos de marketing?

• ¿Tengo el tiempo necesario para

crear contenido interesante e

interactuar con mi comunidad?

¿Cómo escojo? ¿Qué puedes ofrecer?

• Curamos contenidos

• Creamos muchos contenidos

¿Cómo escojo? ¿Qué puedes ofrecer?

• Tenemos una página de e-commerce con imágenes bonitas

• Ofrecemos servicios de contratación

Cómo crear contenido para los medios sociales

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¿Cómo creo contenido que genere engagement y conocimiento sobre mi marca y que me ayude a lograr mis metas?

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Empezar con listar contenido que puedes crear para cada objetivo que tienes • Objetivo: convertir suscriptores a

mi blog.

• Solución: publicar contenido ligando a las publicaciones de tu blog, y tal vez pedir a la gente que se subscriba.

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Crear contenido que agregue valor a la vida de tu público objetivo “Si te aburres de los medios sociales es porque estás intentando obtener más valor del que creas.” – Fast Company

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Algunos ejemplos de contenido de alta calidad

El tweet apareció en los titulares

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La historia del corte de carne, el aeropuerto y el influenciador.

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Cualidades de buen contenido para los medios sociales • De alto valor para mi público

objetivo

• Atractivo

• Interactivo

• Relevante (Oreo Superbowl)

• Con un toque de la vida real para maxamizar el impacto

Calendario de Contenidos

social media

Red Social Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sábado Domingo

Twitter

Facebook

YouTube

Google +

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¿Cómo hago que mis comunidades crezcan?

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$ Gastar dinero en ads $

• Facebook ads • Twitter ads • Google Ads que ligan a tu blog

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Resultados

• Antes del ad tuvimos 5 personas inscritas en el evento.

• Despúes, sobrevendimos el evento por 1 boleto en 3 días.

• Terminamos expandiendo sala sala para

acomodar a 10 personas más y aún con 9 personas en la lista de espera.

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Brandear tu empresa como experta en su tema

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El marketing ha cambiado

“Content is king” “Trust brand” – Seth Godin

Caso de éxito

• El KISSmetrics Marketing Blog tiene más de 400,000 visitas cada mes

• Sus webinars reciben más de 900 registros y 300 asistentes.

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No te rindas • Es poco probable que tus canales se popularicen dentro

de unos días.

• Requiere atención, dedicación y paciencia.

• Depende también en lo que haces offline (otros esfuerzos de marketing, relaciones con influenciadores, etc.)

Cómo medir el impacto de tu presencia en los medios sociales

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Establecer métricas para cada objetivo • Medir métricas que te dicen si estás logrando tus

objetivos o no.

• Ejemplo: quiero generar consciencia de mi marca, entonces voy a medir:

• # de menciones

• Los influenciadores

• # de autores

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Las mejores herramientas para escuchar y medir los medios sociales

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Engagement

• Hootsuite • Tweetdeck • Buffer

Monitoreo y Analytics

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Ondore Scout es la plataforma de análisis más potente, flexible y rentable para las redes sociales e internet.

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• Conoce cómo se siente la gente respecto a tu marca con nuestro análisis de sentimiento

• Identificar influenciadores

• Personaliza la manera en que ves y analizas tu Información

La información que necesitas de la web social.

Más flexbile que cualquier otra herramienta en el mercado.

• Crea búsquedas avanzadas con los filtros demográficos

• Genera rápidamente reportes descargables

• Y más…

SOV, tendencias y sentimiento

Positivo Negativo

Ir más allá de las pantallas Aprovechar la información de la herramienta para sacar insights

En los medios sociales no se trata de crear una gran marca. Se trata de actuar como si ya tuvieras una.

- @SXSW

Chloe Gray, Marketing Manager,

Ondore @chloemasongray

cgray@ondore.com

www.ondore.com

Medios sociales para negocios

Social Media

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Medios sociales de comunicación

Herramientas medios sociales

Redes sociales y negocios

Literatura y medios sociales

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Metodología Medios Sociales

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Medios y redes sociales

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