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2018
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 1
INDICE
1. INTRODUCCIÓN 2
2. FLOTA 3
3. MODIFICACIONES DEL SERVICIO 2018 5
4. VIAJES Y KILÓMETROS 8
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 17
6. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL 19
7. COSTES DEL SERVICIO 20
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 2
1. INTRODUCCIÓN
El servicio “Bizkaibus” incluye un grupo de concesiones de transporte público, regular permanente y
de uso general de VIAJES competencia del Departamento de Transportes, Movilidad y Cohesión del
Territorio de la Diputación Foral de Bizkaia. Estas concesiones tienen su ámbito de operación en el
Territorio Histórico de Bizkaia y cubren la totalidad del servicio de carácter interurbano.
El Servicio Bizkaibus está constituido por 6 concesiones, cada una de las cuales es explotada por la
sociedad gestora correspondiente, según se indica a continuación:
• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general
EZKERRALDEA-MEATZALDEA, explotada por Ezkerraldea Meatzaldea Bus, S.A.
• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general
TXORIERRI-MUNGIALDEA, explotada por GAM-Lujua Txorierri, S.A.
• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general
BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI, explotada por Busturialdea Lea Artibai Bus, S.A.
• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general
NERBIOI-ARRATIA-DURANGALDEA, explotada por Pesalur, S.A.
• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general
ENKARTERRI, explotada por GAM Enkarterri, S.A.
• Concesión del servicio público de transporte de VIAJES, regular y de uso general URIBE-
KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA-UPV / EHU, explotada por Eusko Trenbideak/
Ferrocarriles Vascos, S.A.
Integrando sus concesiones interurbanas en el sistema Bizkaibus, la Diputación Foral de Bizkaia
promueve una completa planificación y coordinación de los servicios y tarifas, así como el uso más
eficaz de los medios disponibles por cada concesión. En ese sentido, cabe indicar que Bizkaibus se
beneficia, entre otros sistemas de:
Un sistema tarifario para todo el grupo de concesiones. Vehículos de características técnicas similares. Una misma imagen corporativa. Sistema común SAE. Sistema idéntico de cancelación y pago de billetes. Página web Bizkaia.eus – Bizkaibus, de titularidad de la Diputación Foral de Bizkaia y
gestionado por ésta y perfiles en Facebook y Twitter Servicio de atención al cliente único para el conjunto de las concesiones gestionado por la
Diputación Foral de Bizkaia.
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2. FLOTA
La Diputación Foral de Bizkaia fija a lo largo del periodo de duración de una concesión la dimensión
de la flota necesaria para cubrir en cada caso el servicio planificado y recogido en el Plan de
Explotación aprobado en cada momento.
El resumen sobre la renovación de la flota Bizkaibus, así como la inversión durante el año 2018 es el
siguiente:
Número total de autobuses de la flota Bizkaibus a 01/01/2018: 334 (*) autobuses
Número total de autobuses de la flota Bizkaibus a 31/12/2018: 334 autobuses
Autobuses nuevos adquiridos: 24
Inversión en autobuses nuevos: 6,5 millones de euros.
Edad media del conjunto de la flota Bizkaibus a 31/12/2017: 4,66 años.
(*) uno menos en relación al año 2017 por un autobús siniestrado en fase de adquisición
La flota está formada por autobuses de clase I, clase II y clase II Low Entry, es decir, urbanos de piso
bajo, interurbanos de piso alto e interurbanos de piso bajo. En cada una de las clases anteriores hay
vehículos de diferentes longitudes, desde los 8 m pasando por 10, 12, 15 y 18m.
Es importante señalar que una parte importante de la renovación correspondiente a 2018 son
vehículos híbridos, hasta un total de 9 unidades, si bien en enero de 2019 se recibirán 2 adicionales y
en mayo tres más. Estos vehículos, de diferentes configuraciones, permitirán adaptarse
paulatinamente a las nuevas exigencias medioambientales.
Número total de vehículos híbridos incorporados en 2018 : 9 autobuses
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RESUMEN FLOTA A DICIEMBRE 2018
Total clase I Total II Total general10 12 15 18 8 10 12 13 14 15 18
IRISBUS 1 1 1irizar 12 12 12Irizar i3(LOW ENTRY CITY)14,90 2 2 2Irizar i4L 2 2 2IVECO 1 17 18 18IVECO IRISBUS CITYCLASS 12,99 4 4 4MAN 5 5 5MAN 18320 HOCL 1 1 1MAN HOC CS 40 1 1 1MAN Lion's city hibrido 6 6 6Mercedes 1 1 2 1 11 12 14Mercedes CITARO G 4 4 4MERCEDES BENZ 37 4 41 4 3 7 48Mercedes HSC 633 01 1 1 1Mercedes HT08 6 6 6Mercedes HTE 74 5 5 5Mercedes INTEGRO 63302 2 2 2Mercedes iNTEGRO L 3 3 3Mercedes O530 34 34 34Mercedes O530 L 1 1 1MERCEDES OC500 LE 1830 h 4 4 4PEUGEOT BOXERFG 440 2 2 2SCANIA 1 4 2 7 7Scania 9B4X2 1 1 1SCANIA CV AB 3 2 5 5SCANIA DC9-K 2 2 2SCANIA K UB4x2 1 1 1SCANIA K 360 12 9 21 21SCANIA K 360 U 5 2 7 7SCANIA K EB6x2*4 1 1 1SCANIA K UB 4x2 1 1 1SCANIA k UB4x2 1 1 1scania k ubX2 2 2 2SCANIA K360 UB6X2*4 E6 1 1 1SCANIA K410 EB6X2*4 1 1 1SCANIA KEB6X2*4 4 4 4Scania LE 2 2 2SETRA 1 1 1SETRA 415 4 4 4Setra S-417 UL 2 2 2VOLVO 6 6 5 2 7 13VOLVO 7700 HIBRIDO 3 3 3VOLVO 7900 HIBRIDO 8 8 8Volvo B 12BLE 6X2 4 4 4VOLVO B11R 7 7 7VOLVO B11R 4x2 2 2 2VOLVO B11R 6x2 8 8 8Volvo B12M ART 3 3 3Volvo B7R 1 1 1VOLVO B7R LE 8 8 8Volvo B7RLE 11 11 11Volvo B7RLE MKIII 1 1 1VOLVO B8 6 6 6VOLVO B8R LE 2 2 2Volvo B9B360M ART 3 3 3VOLVO B9R 5 5 5VOLVO B9RLE 4 4 4VOLVO C60C 1 1 1Volvo SB3LE 4 4 4Total general 1 101 6 8 116 3 2 120 1 2 78 12 218 334
Clase I Clase II
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3. MODIFICACIONES DE SERVICIO 2018
El Departamento de Transportes, Movilidad y Cohesión del Territorio ha puesto en marcha, a partir
del 1 de enero del año 2018, diversas modificaciones con el objetivo de mejorar el servicio Bizkaibus:
MODIFICACIONES DEL SERVICIO: NUEVOS SERVICIOS
CONCESIÓN LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
Ezkerraldea Meatzaldea A3339 Nuevo servicio a la playa La Arena 1
Txorierri Mungialdea A3247 Incremento de servicio cada 15 minutos 1
Txorierri Mungialdea A3517 Creación de ruta Bakio Bermeo 1
Txorierri Mungialdea A2322 Nuevo servicio al Hospital Quirón 1
Enkarterri A0651 Nuevas expediciones a última hora 1
MODIFICACIONES DEL SERVICIO: HORARIOS E ITINERARIOS
CONCESIÓN LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
Busturialdea Lea Artibai A3536 Modificación horarios de verano
Busturialdea Lea Artibai A3915 Modificación horario de directos de Ondarroa
Busturialdea Lea Artibai A3526 Cambio de calendario, prolongación a playas
Ezkerraldea Meatzaldea A3129 Modificación horarios de festivos
Txorierri Mungialdea A3527, A3518, A3516
Prolongación calendario verano hasta el 30 de septiembre
Enkarterri A3343 Adelanto 10 min. Salidas de Gordexola
MODIFICACIONES DEL SERVICIO: RECORRIDOS Y PARADAS
CONCESIÓN LÍNEA DESCRIPCIÓN DE LA MODIFICACIÓN
Busturialdea Lea Artibai A3916 Apertura túnel Uretamendi
Busturialdea Lea Artibai A3916 Modificación de secuencia de paradas en Ermua
Busturialdea Lea Artibai A3513 Fin obras Amorebieta
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Busturialdea Lea Artibai A3514 Fin obras Amorebieta
Busturialdea Lea Artibai A3515 Fin obras Amorebieta
Busturialdea Lea Artibai A3523 Fin obras Amorebieta
Busturialdea Lea Artibai A3525 Fin obras Amorebieta
Busturialdea Lea Artibai A3513 Apertura túnel Autzagane
Busturialdea Lea Artibai A3514 Apertura túnel Autzagane
Busturialdea Lea Artibai A3515 Apertura túnel Autzagane
Busturialdea Lea Artibai A3523 Apertura túnel Autzagane
Busturialdea Lea Artibai A3525 Apertura túnel Autzagane
Busturialdea Lea Artibai A3916 Fin obras Ermua
Ezkerraldea Meatzaldea A3339 Modificación de recorrido para atender a Andikollano
Ezkerraldea Meatzaldea A3122 Obras en San Pedro (Sestao)
Ezkerraldea Meatzaldea A3129 Obras en San Pedro (Sestao)
Ezkerraldea Meatzaldea A3135 Obras en San Pedro (Sestao)
Ezkerraldea Meatzaldea A3135 Obras en San Pedro (Sestao)
Ezkerraldea Meatzaldea A3335 Prolongación de la ruta 2 a Pobeña
Txorierri Mungialdea A2166 Actualización cruce Berango
Txorierri Mungialdea A3223 Cambio ubicación terminal Bilbao (Ayala)
Txorierri Mungialdea A3529 Cambio ubicación terminal Fika
Txorierri Mungialdea A3531 Actualización recorrido cruce Berango
Txorierri Mungialdea A2161 Modificación recorrido por cierre vial Colegio Inglés
Txorierri Mungialdea A2166 Modificación recorrido por cierre vial Colegio Inglés
Txorierri Mungialdea A2162 Fin obras Algortako Etorbidea, Algorta
Txorierri Mungialdea A2151 Modificación vial en el encuentro de la BI-3713 y BI-737
Txorierri Mungialdea A3223 Modificación vial en el encuentro de la BI-3713 y BI-737
Txorierri Mungialdea A3518 Cambio de terminal Mirador, Bakio
Txorierri Mungialdea A2161 Modificación vial calle Iturriondo, Leioa
Txorierri Mungialdea A2162 Inicio obras 2ª fase Algortako Etorbidea, Algorta
Txorierri Mungialdea A2161 Fin obras vial Colegio Inglés, Leioa
Txorierri Mungialdea A2166 Fin obras Colegio Inglés y afección por obras en Berango
Txorierri Mungialdea A2166 Fin obras Sabino Arana, Berango
Txorierri Mungialdea A2166 Inicio obras 2ª fase Sabino Arana, Berango
Txorierri Mungialdea A2162 Fin obras 2ª fase Algortako Etorbidea, Algorta
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Enkarterri A0654 Nuevas paradas
Enkarterri A0651 Obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla
Enkarterri A0652 Obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla
Enkarterri A3334 Obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla
Enkarterri A3334 Obras en Zalla
Enkarterri A0651 Fin obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla
Enkarterri A0652 Fin obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla
Enkarterri A3334 Fin obras Nuestra Señora del Rosario, Zalla
Nerbioi Durangaldea A2610 Actualización vía Bolueta
Nerbioi Durangaldea A3613 Actualización vía Bolueta
Nerbioi Durangaldea A3622 Actualización vía Bolueta y adelanto horario 5 min. Desde Zaratamo
Nerbioi Durangaldea A3917 Obras en Bildosola
Nerbioi Durangaldea A3927 Obras en Bildosola
Nerbioi Durangaldea A3928 Obras en Bildosola
Nerbioi Durangaldea A3926 Apertura túnel Uretamendi
Nerbioi Durangaldea A3911 Fin obras Amorebieta
Nerbioi Durangaldea A3912 Fin obras Amorebieta
Nerbioi Durangaldea A3926 Fin obras Ermua
En el año 2018 el número de líneas que han prestado servicio ha sido 98 (sin incluir las 9
líneas correspondientes a los servicios complementarios).
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4. VIAJES Y KILÓMETROS
En el cuadro siguiente se detallan los datos de VIAJES y kilómetros por concesión relativos a los años
2017 y 2018:
COMPARATIVA 2017 – 2018 / VIAJES y KILÓMETROS
CONCESIÓN VIAJES 2017 VIAJES 2018 %
VARIACIÓN
BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI 3.200.495 3.278.987 2,45
ENKARTERRI 1.286.315 1.316.800 2.37
EZKERRALDEA- MEATZALDEA 9.134.498 9.488.014 3,87
NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA 6.246.600 6.290.107 0.7
TXORIERRI- MUNGIALDEA 4.842.259 4.997.909 3,21
URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA- UPV / EHU
2.636.855 2.668.970 1,22
TOTAL 27.347.022 28.040.787 2,54
CONCESIÓN KM RECORRIDOS 2017 KM RECORRIDOS 2018 %
VARIACIÓN
BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI 5.269.027,26 5.288.890,69 0,38
ENKARTERRI 1.925.401,95 1.941.296,63 0,82
EZKERRALDEA- MEATZALDEA 6.515.814,86 6.522.747,19 0,11
NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA 1
7.139.718,65 7.119.365,82 -0,28
TXORIERRI- MUNGIALDEA 4.593.431,91 4.810.373,95 4,72
URIBE-KOSTA Y MARGEN IZQUIERDA- UPV / EHU
2.140.821,46 2.143.127,57 0,11
TOTAL 27.584.216,09 27.825.801,85 0,87
De los datos anteriores se observa que el servicio Bizkaibus ha visto incrementado los dos conceptos
de análisis correspondientes al ejercicio 2018, comparándolo con el 2017.
Los viajes realizados se han incrementado un 2,54 % con respecto al 2017, aumentando en
todas las concesionarias.
Los kilómetros recorridos también se incrementan un 0,87% respecto al 2017.
1 El traslado de la terminal de Termibus ha supuesto un descenso de Km
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KILÓMETROS 2018 POR CONCESIONARIA Y LÍNEA
BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI
KM RECORRIDOS ANUALES 2018
LINEA NOMBRE KM
A3512 Bilbao-Lekeitio (Autopista) 784.366,02
A3513 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-EA-LEKEITIO 410.542,88
A3514 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO 674.222,87
A3515 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO-BERMEO 968.862,94
A3523 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-AULESTIA-LEKEITIO
396.811,02
A3525 GERNIKA LUMO-AMOREBIETA ETXANO-UPV / EHU/EHU 116.711,45
A3526 MUNGUIA-GERNIKA LUMO-IBARRANGELU 214.549,87
A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ 21.305,00
A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA 10.140,00
A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI 12.050,00
A3535 LEKEITIO - AMOROTO 10.740,00
A3536 LEKEITIO - MENDEXA 13.129,28
A3538 LEKEITIO-Barainka 8.780,00
A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) 763.877,66
A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) 858.219,22
A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-ETXEBARRIA
24.582,50
TOTAL 5.288.890,69
ENKARTERRI KM RECORRIDOS ANUALES 2018
LINEA NOMBRE KM
A0651 BILBAO - BALMASEDA 584.147,18
A0652 LANESTOSA - BALMASEDA 219.855,75
A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES 48.545,46
A0654 BALMASEDA - UPV / EHU EHU 242.553,51
A3323 PORTUGALETE - GALDAMES 137.076,98
A3334 SANTURTZI - BALMASEDA 188.057,03
A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA 127.344,28
A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA 313.995,64
A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA 79.720,80
TOTAL 1.941.296,63
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EZKERRALDEA-MEATZALDEA
KM RECORRIDOS ANUALES 2018
LINEA NOMBRE KM
A2312 Zabalburu-UPV / EHU/EHU (Juan de Garay) 63.789,16
A2314 BILBAO-Erandiogoikoa-UPV / EHU/EHU 164.581,93
A2318 Termibus-UPV / EHU/EHU (Autopista) 195.299,63
A2321 Santutxu-UPV / EHU/EHU (Autopista) 92.003,26
A2324 BILBAO-UPV / EHU/EHU (Enekuri) 30.437,69
A3115 BILBAO - SANTURTZI 495.759,53
A3122 BILBAO-BARAKALDO-SESTAO-Errepelega/Repelega 164.385,58
A3129 Lutxana-Gurutzeta/Cruces-SANTURTZI 599.077,94
A3135 SESTAO-Cabieces 264.201,06
A3136 BILBAO-BARAKALDO-SANTURTZI 686.497,36
A3137 BILBAO - BARAKALDO 208.416,85
A3141 Gurutzeta/Cruces-Bagatza-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 239.170,58
A3144 BILBAO-Gurutzeta/Cruces-BARAKALDO (Ugarte) 290.280,73
A3151 BILBAO-SANTURTZI-PORTUGALETE (Autopista) 299.252,68
A3321 PORTUGALETE-Ondarra/La Arena-MUSKIZ 278.289,50
A3331 SESTAO-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 89.323,47
A3332 VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN-SANTURTZI 95.841,90
A3333 Gallarta-SANTURTZI 349.517,95
A3335 MUSKIZ-SESTAO 290.359,54
A3336 BILBAO-MUSKIZ 634.633,95
A3338 MUSKIZ-BARAKALDO-Areeta/Las Arenas 643.368,30
A3340 BILBAO-ABANTO Y CIERVANA ABANTO ZIERBENA-MUSKIZ (Autopista) 203.362,67
A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA 79.174,80
A3339 GURUTZETA/CRUCES-BARAKALDO-LA ARENA 65.721,17
TOTAL 6.522.747,19
NERBIOI-ARRATIA-
DURANGALDEA KM RECORRIDOS ANUALES 2018
LINEA NOMBRE KM A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV / EHU/EHU 107.219,44
A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV / EHU/EHU 46.364,64
A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI 510.176,80
A3622 BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO 155.936,89
A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU 471.249,62
A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) 149.292,37
A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA 581.889,95
A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) 204.462,60
A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO
488.310,48
A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR
617.527,48
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 11
A3913 ARRAZOLA - DURANGO 124.550,82
A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI 478.504,77
A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) 559.153,36
A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV / EHU/EHU 161.542,76
A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE 543.696,05
A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) 541.966,17
A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI 241.670,61
A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA 89.565,48
A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) 220.916,40
A3932 GALDAKAO - METRO BOLUETA 330.691,54
A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) 481.320,31
A3931 GARAI-DURANGO 13.357,28
TOTAL 7.119.365,82
TXORIERRI-MUNGIALDEA
KM RECORRIDOS ANUALES 2018
LINEA NOMBRE KM A2151 Areeta/Las Arenas-LARRABETZU 252.767,67
A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO 203.262,20
A2161 Bizkaia Zubia/Puente Bizkaia-UPV / EHU/EHU 132.913,01
A2162 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Algorta) 45.266,80
A2163 ERANDIO-UPV / EHU/EHU 6.023,68
A2164 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Fadura) 10.578,00
A2166 URIBE KOSTA - UPV / EHU/EHU 47.718,79
A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV / EHU/EHU 239.767,19
A3223 BILBAO-LARRABETZU(Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda) 221.767,55
A3224 BILBAO-DERIO-Teknologia parkea/Parque Tecnologico 188.363,50
A3225 BILBAO-LAUKIZ 144.000,53
A3247 BILBAO-Aireportua/Aeropuerto 628.200,04
A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA 63.676,95
A3250 BILBAO-Teknologia Parkea/Parque Tecnologico (Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda)
136.239,39
A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista/tik) 274.214,21
A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA 606.144,17
A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista/tik) 434.608,48
A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces/Gurutzeta 186.802,29
A3524 BERMEO - BAKIO 45.326,93
A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista/tik) 407.571,31
A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV / EHU/EHU 84.683,94
A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA 16.532,22
A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA 31.359,12
A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA 249.143,55
A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA 153.442,44
TOTAL 4.810.373,95
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 12
URIBE-KOSTA Y MARGEN
IZQUIERDA- UPV / EHU
KM RECORRIDOS ANUALES 2018
LINEA NOMBRE KM A2315 SANTURTZI-UPV / EHU 409.311,84
A2316 SESTAO-UPV / EHU 466.340,93
A2326 BARAKALDO-UPV / EHU 117.065,96
A2336 MUSKIZ-UPV / EHU 327.295,23
A3411 BILBAO-GETXO 176.762,50
A3414 BILBAO-GETXO (POR TUNEL) 139.298,89
A3422 LAS ARENAS-BERANGO 300.148,52
A3451 LAS ARENAS-ARMINTZA 89.649,32
A3471 GETXO-CRUCES Faduratik 24.096,84
A3472 GETXO-CRUCES Areetatik 43.612,47
A3499 PLENTZIA (ESTACION METRO)-GORLIZ 49.545,08
TOTAL 2.143.127,57
KILÓMETROS VIAJES
AÑO 2017 27.584.216,09 27.347.022
AÑO 2018 27.825.801,85 28.040.787
27.000.000,00
27.200.000,00
27.400.000,00
27.600.000,00
27.800.000,00
28.000.000,00
28.200.000,00
EVOLUCIÓN VIAJES - KM 2017 - 2018
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 13
VIAJES 2018 POR CONCESIONARIA Y LÍNEA
BUSTURIALDEA-LEA ARTIBAI
VIAJES POR LINEA - 2018
LINEA NOMBRE VIAJES
A3512 BILBAO – LEKEITIO (Autopista) 375.330
A3513 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-EA-LEKEITIO 177.138
A3514 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO 553.481
A3515 BILBAO-AMOREBIETA ETXANO-GERNIKA LUMO-BERMEO 945.938
A3523 BILBAO-GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA-GERNIKA LUMO-AULESTIA-LEKEITIO
139.945
A3525 GERNIKA LUMO-AMOREBIETA ETXANO-UPV / EHU/EHU 57.025
A3526 MUNGUIA-GERNIKA LUMO-IBARRANGELU 88.088
A3532 GERNIKA LUMO - NABARNIZ 1.238
A3533 GERNIKA LUMO - MENDATA 907
A3534 GERNIKA LUMO - ERRIGOITI 298
A3535 LEKEITIO - AMOROTO 2.200
A3536 LEKEITIO - MENDEXA 1.689
A3538 LEKEITIO-Barainka 169
A3915 BILBAO - DURANGO - ONDARROA (Autopista) 583.956
A3916 BILBAO - ERMUA - ONDARROA (Autopista) 349.421
A3922 MUNITIBAR ARBATZEGI GERRIKAITZ - ZIORTZA BOLIBAR - MARKINA XEMEIN-ETXEBARRIA
1.876
Tickets incidencia 288
TOTAL 3.278.987
ENKARTERRI VIAJES POR LÍNEA 2018
LINEA NOMBRE VIAJES
A0651 BILBAO - BALMASEDA 713.680
A0652 LANESTOSA - BALMASEDA 42.477
A0653 TURTZIOZ-ARTZENTALES 10.112
A0654 BALMASEDA - UPV / EHU EHU 79.477
A3323 PORTUGALETE - GALDAMES 47.289
A3334 SANTURTZI - BALMASEDA 64.539
A3341 BILBAO - Sodupe -ARRESPALDITZA 54.759
A3342 BILBAO - Sodupe - ARTZINIEGA 254.470
A3343 BILBAO-SODUPE-GORDEXOLA 49.975
Ticket incidencia 22
TOTAL 1.316.800
EZKERRALDEA-MEATZALDEA
VIAJES POR LÍNEA 2018
LINEA NOMBRE VIAJES
A2312 Zabalburu-UPV / EHU/EHU (Juan de Garay) 159.878
A2314 BILBAO-Erandiogoikoa-UPV / EHU/EHU 288.428
A2318 Termibus-UPV / EHU/EHU (Autopista) 425.086
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 14
A2321 Santutxu-UPV / EHU/EHU (Autopista) 143.667
A2324 BILBAO-UPV / EHU/EHU (Enekuri) 97.974
A3115 BILBAO - SANTURTZI 570.952
A3122 BILBAO-BARAKALDO-SESTAO-Errepelega/Repelega 218.609
A3129 Lutxana-Gurutzeta/Cruces-SANTURTZI 1.022.499
A3135 SESTAO-Cabieces 619.285
A3136 BILBAO-BARAKALDO-SANTURTZI 1.019.052
A3137 BILBAO - BARAKALDO 355.511
A3141 Gurutzeta/Cruces-Bagatza-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 402.970
A3144 BILBAO-Gurutzeta/Cruces-BARAKALDO (Ugarte) 582.814
A3151 BILBAO-SANTURTZI-PORTUGALETE (Autopista) 199.070
A3321 PORTUGALETE-Ondarra/La Arena-MUSKIZ 308.817
A3331 SESTAO-VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN 72.641
A3332 VALLE DE TRAPAGA TRAPAGARAN-SANTURTZI 251.840
A3333 Gallarta-SANTURTZI 592.342
A3335 MUSKIZ-SESTAO 265.941
A3336 BILBAO-MUSKIZ 836.870
A3338 MUSKIZ-BARAKALDO-Areeta/Las Arenas 670.280
A3339 BILBAO-MUSKIZ 38.438
A3340 BILBAO-ABANTO Y CIERVANA ABANTO ZIERBENA-MUSKIZ (Autopista) 200.825
A3521 BILBAO-HOSPITAL SANTA MARINA OSPITALEA 144.045
Tickets incidencia 180
TOTAL
9.488.014
NERBIOI-ARRATIA-
DURANGALDEA VIAJES POR LÍNEA 2018
LINEA NOMBRE VIAJES
A2610 GALDAKAO - BASAURI - UPV / EHU/EHU 115.338
A2611 UGAO MIRABALLES - BASAURI - ETXEBARRI - UPV / EHU/EHU 55.035
A3613 BILBAO - UGAO MIRABALLES - GOIKIRI 367.606
A3622 BILBAO - BASAURI - ARTUNDUAGA - SAN MIGUEL - ZARATAMO 120.268
A3631 BILBAO - GALDAKAO - LARRABETZU 402.229
A3632 BILBAO - BASAURI - SAN MIGUEL (BEGOÑA) 57.285
A3641 ARRIGORRIAGA- BASOZELAI - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA 529.504
A3642 BASAURI - HOSPITAL GALDAKOA/OSPITALEA (BENGOETXE) 215.731
A3911 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ELORRIO
585.775
A3912 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - DURANGO - ERMUA - EIBAR
570.265
A3913 ARRAZOLA - DURANGO 103.270
A3917 BILBAO - HOSPITAL GALDAKAO OSPITALEA - LEMOA - ZEANURI 376.922
A3923 BILBAO - DURANGO - ELORRIO (AUTOPISTA) 554.632
A3924 ERMUA (A) - DURANGO (A) - UPV / EHU/EHU 96.877
A3925 BILBAO - LEMOA - OTXANDIO - UBIDE 246.478
A3926 BILBAO - ERMUA - EIBAR (AUTOPISTA) 298.927
A3927 BILBAO - LEMOA - ZEANURI 150.870
A3928 ZEBERIO - ARRIGORRIAGA 25.322
A3930 BILBAO - GALDAKAO (AUTOPISTA) 236.909
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 15
A3932 GALDAKAO - METRO BOLUETA 815.668
A3933 BILBAO - DURANGO (AUTOPISTA) 364.059
A3931 GARAI-DURANGO 784
Tickets incidencia
TOTAL
6.290.107
TXORIERRI-MUNGIALDEA
VIAJES POR LÍNEA 2018
LINEA NOMBRE VIAJES
A2151 Areeta/Las Arenas-LARRABETZU 162.291
A2153 BILBAO-LOIU-Lauroeta-DERIO 170.749
A2161 Bizkaia Zubia/Puente Bizkaia-UPV / EHU/EHU 284.113
A2162 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Algorta) 73.658
A2163 ERANDIO-UPV / EHU/EHU 10.301
A2164 Andra Mari/Santa Maria Getxo-UPV / EHU/EHU (Fadura) 20.031
A2166 URIBE KOSTA - UPV / EHU/EHU 34.721
A2322 BILBAO-ERANDIO-Astrabudua-UPV / EHU/EHU 116.134
A3223 BILBAO-LARRABETZU(Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda) 180.199
A3224 BILBAO-DERIO-Teknologia parkea/Parque Tecnologico 132.911
A3225 BILBAO-LAUKIZ 54.498
A3247 BILBAO-Aireportua/Aeropuerto 915.070
A3248 Astrabudua-erandiogoikoa-SONDIKA 12.770
A3250 BILBAO-Teknologia Parkea/Parque Tecnologico (Artxandako tunelak/Tuneles Artxanda)
243.426
A3516 BILBAO - MUNGIA (Por autopista/tik) 429.040
A3517 BILBAO - DERIO - MUNGIA 612.084
A3518 BILBAO - MUNGIA - BAKIO (Por la autopista/tik) 585.409
A3522 MUNGIA - DERIO - Cruces/Gurutzeta 119.975
A3524 BERMEO - BAKIO 13.311
A3527 BILBAO - MUNGIA - BERMEO (Por la autopista/tik) 565.508
A3528 BERMEO - MUNGIA - DERIO - UPV / EHU/EHU 56.778
A3529 MUNGIA - GAMIZ - FIKA 6.331
A3530 MUNGIA - MEÑAKA - ARRIETA 3.960
A3531 SOPELANA - MUNGIA - GATIKA 121.867
A3537 PLENTZIA-GORLIZ-MUNGIA 72.534
Tickets incidencia
TOTAL
4.997.909
URIBE-KOSTA Y MARGEN
IZQUIERDA- UPV / EHU
VIAJES 2018
LINEA NOMBRE VIAJES
A2315 SANTURTZI – PORTUGALETE - UPV / EHU 126.062
A2316 SESTAO - UPV / EHU 23.435
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 16
A2326 BARAKALDO - UPV / EHU 108.966
A2336 MUSKIZ - UPV / EHU 27.791
A3411 BILBAO – GETXO - Azkorri 402.928
A3414 BILBAO - GETXO (por túneles) 908.997
A3422 LAS ARENAS/AREETA - BERANGO 233.378
A3451 LAS ARENAS/AREETA - ARMINTZA 239.686
A3471 GETXO – CRUCES Faduratik 184.328
A3472 GETXO - CRUCES Areetatik 132.400
A3499 PLENTZIA (ESTACION METRO)-GORLIZ 280.783
Ticket incidencia 21
TOTAL 2.668.970
27.261.452
26.126.773
26.606.991
27.347.022
28.040.787
año 2014 año 2015 año 2016 año 2017 año 2018
VIAJES
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 17
5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Servicio de Atención al Cliente de Bizkaibus ofrece información sobre cualquier aspecto
relacionado con el Servicio, tramita reclamaciones y distribuye material informativo a aquellas
personas que así lo soliciten por vía telemática.
Los canales a través de los cuales el SAC recoge las reclamaciones y solicitudes de información son
vía telefónica, correo/Laguntzaile, Web y redes sociales.
La Demanda de la Atención ha aumentado en todos los canales. Esta subida ha sido constante en
todos los meses del año, y se ha disparado estos meses por dos hechos puntuales:
28 de Febrero: el día de la nevada.
Noviembre y Diciembre: huelga de las concesionarias.
El aumento de un 33% de interacciones durante el 2018 con respecto al 2017, es indicativo
de la consolidación de las Redes Sociales como canal de información.
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 18
Del total de 116.504, un total de 1.082 llamadas se atienden a gestiones diversas, siendo el resto, es
decir, un total de 115.422 llamadas correspondientes a diferentes consultas.
En las siguientes tablas se observa la tipología tanto de consultas como de gestiones atendidas:
CONSULTAS GENERALES
Líneas Tarjetas Procedimientos Títulos Otros Total
106.968 811 6.279 942 422 115.422
92,68 % 0,70 % 5,44 % 0,82 % 0,37 % 100%
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 19
6. ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GLOBAL
El Servicio Bizkaibus realiza anualmente una encuesta para conocer y valorar el Índice de Calidad
Percibida (ICPU) por las personas usuarias de dicho servicio público.
Esta encuesta se ha realizado durante el pasado mes de noviembre de 2018, sobre un total de 2.970
entrevistas personales, tanto en paradas como a bordo del autobús. La muestra se ha distribuido
entre las distintas líneas de Bizkaibus atendiendo al número de usuarios de cada una de ellas. A
continuación y como resumen global de los resultados obtenidos, se detalla el ICPU obtenido para el
conjunto de Bizkaibus.
Algo más de cuatro de cada cinco personas entrevistadas usuarias de nuestro servicio lo valoran de
forma satisfactoria, siendo ligeramente superior al dato recogido en el estudio precedente.
MEMORIA SERVICIO BIZKAIBUS AÑO 2018 20
7. COSTES DEL SERVICIO
El coste total del servicio Bizkaibus en el año 2018 asciende a la cantidad de 124.707.291,58€.
CONCESIÓN COSTE TOTAL €/KM RECORRIDO
BUSTURIALDEA LEA ARTIBAI
17.331.887,66 2,612026
ENKARTERRI 6.581.149,69 2,640605
EZKERRALDEA- MEATZALDEA
40.250.354,91 4,627614
NERBIOI- ARRATIA-DURANGALDEA
32.411.203,89 3,648384
TXORIERRI- MUNGIALDEA
21.434.508,26 3,615070
URIBE-KOSTA Y MARGEN
IZQUIERDA- UPV / EHU
7.698.187,17 2,836893
TOTAL 124.707.291,58