Post on 04-Aug-2015
¿Qué?
Iden&ficar, a lo largo de la cadena de valor, a todos los públicos que son impactados por nuestra operación, o que nos impactan a causa de ella.
Impactos posi&vos y/o nega&vos – A ellos – De ellos
Impactos: económicos, opera&vos, ambientales, sociales, é&cos, culturales, etc.
¿Por qué?
• De la empresa al cliente en el mercado
SE AGREGA:
• De la empresa al ciudadano en la sociedad.
¿Por qué?
• Derechos humanos • Creciente conciencia ambiental
• Creciente # de empresas en Bolsa
• Desarrollo portentoso de Fondos de Pensión y de Fondos de Inversión
¿Por qué?
• Por primera vez se conectan directa y prác,camente los “valores” en sen&do é&co; con los “valores” en sen&do “económico”: – Mandela y al Apartheid en Sudáfrica
¿Por qué?
• Antes solamente: – Stockholders
• El que &ene una acción.
• Ahora, además: – Stakeholders
• El que &ene un interés.
¿Por qué?
El “consumidor” exige productos y servicios que sa&sfagan sus necesidades
La “sociedad” exige empresas que lo hagan de manera responsable y transparente
¿Para qué?
¡Para crear Valor! -‐Económico
-‐Social
-‐Ambiental
“Triple Resultado”
(Triple bo[omline)
¿Cómo crea Valor?
• ¿Qué es una empresa? – Antes: Unidad básica de producción (visión atomista)
– Ahora: Una intersección de redes y relaciones (visión holís&ca)
• En la Era del Conocimiento y la Información: – La principal fuente de creación de valor son elementos intangibles:
Valor de Marca (comercial o ins&tucional), Imagen, Reputación, E&ca, Innovación, Clima organizacional, etc.
¿Cómo crea Valor?
• En el corazón de la estrategia de negocios de toda empresa debe estar la ges$ón estratégica de su red de relaciones para lograr: – Lealtad de sus empleados -‐-‐ RRHH-‐Com Interna
– Preferencia de clientes -‐-‐ Mercadeo
– Cumplimiento de proveedores – Proveeduría-‐logís&ca
– Aceptación de la comunidad RSE
– Confianza de las autoridades As. Corpora$vos – Respeto de la sociedad RSE/As. Corpora$vos
¡¡TODA LA EMPRESA!!
¡¡Fuente de creación de Valor y Sostenibilidad!!
¿Cómo crea Valor?
• Iden&ficación, prevención y ges&ón de Riesgos – Ambientales – Sociales
• Polí&cos, consumidores, mediá&cos, ONGs, comunales
• Acoso; diversidad, preferencias sexuales, etc.
• Obteniendo y manteniendo la: – Licencia Social para Operar
¿Cómo crea Valor?
• Cuando todo lo que la empresa hace se comunica:
– Para fortalecer Valor de Marca
– Para crear diferenciación compe&&va más
sostenible y duradera.
Metodología
• Stakeholers Map: Herramienta para la GesFón Estratégica de Relaciones. – En la cadena total de valor: Impactos posi&vos y nega&vos
-‐A ellos
-‐De ellos
Priorización/Materialidad
• “Guía de Comunicación y Consulta con Colaboradores, Comunidades, Clientes y Proveedores” – Masisa
Algunos casos
• Masisa Venezuela: ropa limpia
• Desvinculación asis&da en Argen&na • Mapuches en sur de Chile
• FSC y Corma en Chile
• Pequeños productores agrícolas en Guatemala
• Acuerdos de transparencia/La&noamérica
• Polí&cos en Argen&na/Masisa
Mapeo de stakeholders
• ¡Es parte integral de la GesFón Estratégica de las Relaciones!
• ¡Es una herramienta para Crear Valor!