Post on 25-Jul-2015
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
REALIZADO POR: GERALDINE GÓMEZ
CARACAS, 24 DE ENERO DEL 2015
MATERIA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
PROF. YAJAIRA PIÑERO PARRA
COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR
Según Kotler; El comportamiento del consumidor es el estudio
de personas, grupos u organizaciones y los procesos que
siguen para seleccionar, conseguir, usar y disponer de
productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer
necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el
consumidor.
CONSUMIDOR
El Diccionario de la Real Academia describe al consumidor como “Persona que compra productos de consumo.” Y define el verbo consumir como “Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos.”
Por tal motivo el Consumidor; es la persona que compra el producto o servicio para consumo propio con la finalidad de satisfacer una necesidad.
TIPO DE CONSUMIDORES
Consumidores Por Tipo de Compra
Planeado
Sugestionado
Impulsivo
Consumidores por la Fidelidad a la Marca o Producto
Experimental
Habitual
Fiel
Indiferente
Fanático
Ocasional
Consumidores por su Relación con el Dinero
Ostentoso
Conformista
Ahorrativo
Afanado
Protector
Cazador
Idealista
En la actualidad la conducta se considera como un conjunto de actividades
elementales, tanto mentales como físicas, tales como la preparación de una lista de
compras, búsqueda de información, discusión sobre la distribución del presupuesto
familiar, etc. que de alguna forma influyen entre sí e inducen el acto de compra, a la
elección de un producto o marca, o de un servicio.
El estudio del Comportamiento del consumidor, se centra en el conjunto de actos de los
individuos que se relacionan directamente con la obtención, uso y consumo de bienes y
servicios .
Incluye el estudio de por qué, el dónde, con qué frecuencia y en qué condiciones
consumimos los diferentes bienes o servicios. La finalidad de esta área es comprender,
explicar y predecir las acciones humanas relacionadas con el consumo.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El estudio del comportamiento del consumidor plantea múltiples dificultades:
Los consumidores no suelen ser plenamente conscientes de por qué compran un producto o una determinada marca.
Los consumidores a menudo no queremos revelar la verdad.
Los consumidores no decimos la verdad.
Con frecuencia intentamos comunicar mucho más de lo que realmente sabemos.
Los consumidores somos complejos.
Las emociones internas, nuestra afectividad nos impulsa frecuentemente hacia reacciones no meditadas, impulsivas, irreflexivas e incluso incoherentes.
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL COMSUMIDOR
Cultural
• Cultura
• Sub-Cultura•Clase Social
Sociales
• Grupos de
Referencia
• Familia
• Papeles
• Status
Personal• Edad y Etapa del Ciclo de Vida
• Ocupación• Situación Económica
• Estilo de Vida.
• Personalidad
Psicológicos
• Motivación
• Percepción
• Aprendizaj
e
• Creencias
y Actitudes
Compradores
Modelo del Comportamiento de Compra del Consumidor
Influencia Externa• Cultura• Sub-cultura• Demografía• Nivel
Socioeconómico
• Numero de Referencia
• Familia• Actividades de
Marketing
Influencia Internas• Percepción• Aprendizaje• Memoria• Motivos• Personalidad• Emociones• Actitudes
Concepto
Personal y Estilo de Vida
Proceso de Decisiones
• Situaciones• Reconocimiento del Problema
• Búsqueda de Información
• Evaluación y Selección de la Información
• Selección de la Información
• Selección del Establecimiento Comercial y Compra
• Procesos Posteriores a la Compra
Experiencia y
Adquisición
Experiencia y
Adquisición
Necesidades Deseos
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Reconocimiento de la Necesidad
Búsqueda de la Información
Evaluación de Alternativas Antes de la Compra
Compra
Consumo
Evaluación Posterior al Consumo
Descarte
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA EL MARKETING
La razón más importante por la cual se estudia el comportamiento del consumidor,
es la función central que desempeña en nuestra vida. Gran parte del tiempo lo
pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines.
También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar
con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos,
además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden
profundamente en como vivimos nuestra vida diaria. Sin embargo algunos tratan
de entender el estudio del tema por otras razones debido al comportamiento que
estos tiene y que influyen en la toma de decisiones.
Por tal razón se dice que el comportamiento del consumido es una disciplina
aplicada. Tales aplicaciones pueden darse en dos niveles de análisis: En el MICRO y
en el SOCIAL.
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR PARA EL
MARKETING
Perspectiva Micro: En esta perspectiva hay que conocer a los consumidores con el
objeto de ayudarle a la empresa u organización a alcanzar sus objetivos.
Perspectiva Social: Se aplica a los niveles agregados de los problemas que afrontan los
grandes grupos o bien la sociedad en general. En el nivel macro o global, sabemos que
los consumidores influyen colectivamente en las condiciones socioeconómicas de una
sociedad entera. En los sistemas de mercado se basa en el libre albedrío, el público
influye profundamente en lo que producirá y en los recursos que se utilizaran para ello.
De aquí la influencia tan importante que el comportamiento de los consumidores ejerce
sobre la calidad y el nivel de vida.
Por tal motivo el conocimiento del comportamiento del consumidor desde una
perspectiva macro, nos permite entender mejor las mega tendencias económicas o
sociales y, tal vez, nos sirva para predecirlas.
PROCESOS COGNITIVOS
Los procesos cognitivos son habilidades que pueden
desarrollarse, se requiere diseñar y aplicar procedimientos
dirigidos a ampliar y estimular el uso de la mente,
desarrollar estructuras que faciliten el procesamiento de la
información y propiciar la práctica consciente y controlada
de los procesos que favorezcan el pensamiento crítico
PROCESOS BASICOS DEL PENSAMIENTO QUE FACILITAN EL DESARROLLO
COGNITIVO
Observación
Descripción
Comparación
Organización
Clasificación
Resolución
Evaluación
PROCESO COGNITIVO EN LA TOMA DE DESICIONES DEL CONSUMIDOR
AMBIENTE
COMPORTAMIENTO
PROCESO DE INTREPRETACION
ATENCION Y COMPRESION
NUEVOS CONOCIMIENTOS, SIGNIFICADOS Y CREENCIA
PROCESOS DE INTEGRACION
ACTITUDES E INTENCIONE
STOMA DE
DECISIONES
MEMORIA
CONOCIMIENTOS, SIGNIFICACDOS,
CREENCIAS ALMACENADAS
PROCESO COGNITIVO
Fieles al concepto de Auto-mercado de salud, los 61
establecimientos Locatel, ubicados estratégicamente en las
principales ciudades del país, cuentan con todos los productos y
servicios necesarios para restablecer y mantener la calidad de vida
de sus afiliados. Con un agradable ambiente que permite a sus
clientes disfrutar de sus instalaciones, y así poder obtener los
productos y servicios que ofrece esta Francia.
Teniendo entre sus principales ventajas su distribución plano
grafica la cual es la misma para cada una de sus tiendas, esto con
la finalidad de que el cliente que entre a cualquier locatel, pueda
ubicar rápidamente el producto que requiera.
AMBIENTE
La Atención, es entendida como el mecanismo que controla y regula los procesos cognitivos; desde el aprendizaje por condicionamiento hasta el razonamiento complejo.
La Comprensión, es sin dudas una de las capacidades más importantes que disponemos los seres humanos porque es a través de ella que podemos conocer y entender aquellas cosas que nos rodean y las situaciones que se van presentando en nuestras vidas.
LOCATEL, ofrece a su clientela un excelente servicio, ya que, este es atendido por personal calificado, aparte de contar con un servicio de Farmacia que ofrece a los afiliados múltiples beneficios:Disponibilidad de medicamentos y productos farmacéuticos en las cantidades requeridas. Preparación de fórmulas magistrales. Toma de tensión gratuita. Vacunación (con récipe).Orientación farmacéutica en el equipamiento de botiquines de primeros auxilios, dispensarios y servicios médicos. Venta de medicamentos oncológicos.
ATENCION Y COMPRENSION
ACTITUD E INTENCION
Intención de CompraDeclaración de la preferencia por una marca o producto por encima del resto de las opciones competidoras. Es un dato declarativo por parte del público objetivo y, por tanto, no siempre se corresponde con las ventas reales, que reflejan el comportamiento y no la intención.
Es primordial saber que las actitudes del consumidor, influyen en la conducta de compra. Por tal razón podemos definir la palabra “actitud”; con una predisposición aprendida y consistente para responder positivamente o negativamente ante la presencia de un producto, una marca, un servicio o aspectos de ellos.
Locatel, es un Auto-mercado de salud, diseñado para que su clientela pueda adquirir y disfrutar de todos los productos y servicios que este necesite y que ofrece la franquicia. En un agradable ambiente que permite a sus clientes disfrutar de sus instalaciones mientras realiza sus compras.
Conocimiento del Producto
Locatel, cuenta con personal ampliamente calificado en cada una de sus áreas, al servicio de sus clientes siempre disponibles para brindarle el apoyo requerido a la hora de elegir cualquier articulo o servicio que presenta la franquicia.
La profundidad en el conocimiento de productos, se define como la capacidad de conocer los productos y evaluar la factibilidad y viabilidad de su adaptación a los requerimientos, gustos y necesidades del cliente
TOMA DE DECISION
Locatel, brinda la oportunidad de realizar compras en un ambiente agradabley cómodo, donde el cliente puede tomarse el tiempo para escoger y disfrutardel servicio brindado, lo que le permite tomar decisiones adecuadas a cada unade sus necesidades..
Todos los días tomamos decisiones pero realmente sin detenernos a pensar cómo lo hacemos y qué es lo que se involucra en este proceso. Una decisión es la selección de una opción desde dos o más opciones alternativas. Cuando el consumidor se ve ligeramente forzado a hacer una compra determinada se le llama opción de Hobson. Es muy raro que esto suceda, ya que uno de los valores comúnmente apreciado por el consumidor es el de la libertad.