Post on 24-Jun-2015
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2. Pautas de comportamiento asertivo en
situaciones de trabajo
– Estilos de respuesta en la interacción verbal:
▫ Asertivo
▫ Agresivo.
▫ No asertivo.
– El comportamiento verbal.
– El comportamiento no verbal.
– Principales técnicas de asertividad: disco rayado,
banco de niebla, aserción negativa, interrogación
negativa, autorrevelación, libre información,
compromiso viable.
OBJETIVOS
•CONOCER LOS DIFERENTES ESTILOS
DE RESPUESTA EN LA INTERACCIÓN
VERBAL: ASERTIVO, AGRESIVO Y NO
ASERTIVO.
•IDENTIFICAR Y DOMINAR LAS PAUTAS
DEL COMPORTAMIENTO VERBAL Y NO
VERBAL
•APLICAR LAS PRINCIPALES TÉCNICAS
DE ASERTIVIDAD.
ESTILOS DE RESPUESTA EN
LA INTERACCIÓN VERBAL.
EL COMPORTAMIENTO
VERBAL
EL COMPORTAMIENTO NO
VERBAL
PRINCIPALES TÉCNICAS DE
ASERTIVIDAD: DISCO
RAYADO, BANCO DE NIEBLA,
ASERCIÓN NEGATIVA,
INTERROGACIÓN NEGATIVA,
AUTORREVELACIÓN LIBRE
INFORMACIÓN, COMPROMISO
VIABLE:
EL
COMPORTAMIENTO
VERBAL
Es el uso de las
palabras para la
interacción entre los
seres humanos, el
lenguaje propiamente
dicho, expresado de
manera hablada o
escrita.
EL COMPORTAMIENTO NO VERBAL
Es el lenguaje de la imagen. Las expresiones del
lenguaje no verbal en la comunicación facilitan el
entendimiento de sentimientos básicos.
Lenguaje corporal: Nuestros gestos, movimientos, el
tono de voz, nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal
también forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los demás.
Lenguaje icónico: Engloba el código Morse, códigos
universales (sirenas, braile), semiuniversales (el beso,
signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos
(señales de los árbitros deportivos)
BRECHA CREDIBILIDAD DE COMUNICACIÓN: Cuando hay
discrepancias entre lo que alguien dice y lo que hace.
“Nunca se tiene una segunda
oportunidad para dar una primera
impresión”
COMPONENTES DE LA PRIMERA IMPRESIÓN: 1. Qué aspecto tengo (lo que ven, comunicación visual).
• Color de la piel, estrato social
• Sexo
• Edad
• Apariencia (postura, pelo, vestido, accesorios, olores, colores)
• Expresiones faciales
• Contacto ocular
• Movimientos
• Espacio personal (corpulencia, altura, peso, posturas, distancias)
2. Cómo hablo
• La voz
• Rapidez
• Volumen o timbre
• Articulación o dicción
3. Qué digo
• Cómo enfoco los asuntos
• Lo negativo
• Lo positivo
4. Cómo escucho
• No interrumpir
• Dar señal de retroalimentación
• Responderle
• Demostrar interés pidiendo aclaración a lo que oímos
NATURALIDAD: Toda actitud que pueda significar ataque o defensa debe
desaparecer entre los que hablan y escuchan.
HABLAR DE PIE: Nos ven mejor, tenemos mayor amplitud expresiva y
respiración diafragmática.
HABLAR SENTADO. LAS MESAS: Posición cómoda pero no echados sobre la
mesa ni sobre el respaldo, bien sentados en el asiento.
No conviene, cuando tomamos la palabra cruzar las piernas ni los pies, señal de
tensión. Los pies recogidos bajo el asiento, sobre las puntas o cruzados, denotan
y mantienen un nerviosismo reprimido.
APARIENCIA PERSONAL: Las personas muestran a través de su aspecto
exterior una imagen de sí misma que abarca tanto su estatus social como los
estados emocionales y las propiedades del carácter.
CONTACTO FÍSICO: El contacto personal es el tipo más básico de conducta
social y la forma más íntima de comunicación.
EL TERRITORIO PERSONAL: Distancia y proximidad.
PRINCIPALES TÉCNICAS DE
ASERTIVIDAD: DISCO
RAYADO, BANCO DE NIEBLA,
ASERCIÓN NEGATIVA,
INTERROGACIÓN NEGATIVA,
AUTORREVELACIÓN LIBRE
INFORMACIÓN, COMPROMISO
VIABLE:
DISCO RAYADO: Consiste en la repetición de forma
insistente pero tranquila, del mensaje central de lo que
queramos transmitir.
BANCO DE NIEBLA: Aceptamos las críticas con
tranquilidad sin que nos sintamos avergonzados o con
ansiedad y a la defensiva.
INTERROGACIÓN NEGATIVA: Técnica para suscitar
críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar
provecho de la información útil. Su objetivo es evidenciar si
se trata de una crítica constructiva o manipulativa.
ENUNCIADOS EN PRIMERA PERSONA: Expresar el
sentimiento negativo que nos provoca la conducta de la otra
persona, describirla objetivamente, explicar la conducta
deseada y comentar las consecuencias beneficiosas.
TIPOS DE ASERTIVIDAD: Positiva, negativa, empática,
progresiva, confrontativa.
PASOS RESPUESTAS ASERTIVAS:
•Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro.
•Pensar en lo que se va a decir y en cómo.
•Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en
caso de hallarlos.
•Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable.
•Ser específico al describir la opinión con la que se está en
desacuerdo.
•Dar razones que sustenten el desacuerdo.
•Dar la propia opinión formulándola de forma concisa.
•Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del
interlocutor.
"YA NO TENGO PACIENCIA"
por Meryl Streep.
Ya no tengo paciencia para algunas cosas, no porque me haya vuelto arrogante, sino
simplemente porqué llegué a un punto de mi vida en que no me apetece perder más tiempo
con aquello que me desagrada o hiere. No tengo paciencia para el cinismo, envidias, críticas
en exceso y exigencias de cualquier naturaleza. Perdí la voluntad de agradar a quién no
agrado, de amar a quién no me ama y de sonreír para quién no quiere sonreírme.
Ya no dedico un minuto de mi tiempo a quién miente o quiere manipularme a mí o a otras
personas. Decidí no convivir más con la pretensión, hipocresía, lo superficial, la
deshonestidad y elogios baratos. No soporto conflictos y comparaciones.
Creo en un mundo de opuestos y por eso evito personas de carácter rígido e inflexible.
En la amistad me desagrada la falta de lealtad y la traición.
No me llevo nada bien con quién no sabe elogiar o incentivar a las personas.
Las exageraciones me aburren y tengo dificultad en aceptar a quien no gusta de los
animales.
Y encima de todo ya no tengo paciencia ninguna para quién no merece mi paciencia.