Post on 29-Jul-2020
Laburpena
6. ORDAINKETA BIDEAK, FIDELIZAZIOAETA BEZEROEN KUDEAKETA
6.1.Eragiketen erregistroa6.2.Eskudirutan egindako salmentak
6.2.1.Segurtasun elementuakeuro billeteetan
6.3.Txartelak6.4.Txartel faltsuak hautematea6.5.Solred Terminal (OET) bidezko
aritzeko era6.5.1.Banku txartelak eta Solred txartel
Partikularrak6.5.2.Laneko txartelak
6.6.Eskuz aritzeko era6.7.Solred bidezko aritzeko era
Telemat eta/edo Bide Lasterra6.7.1. Solred Telemat Horniketa
eragiketak6.8.Solred terminalaren eguneroko ixtea6.9.Hobari emandako gasolioarentzat
txekea edo txartela6.10. Solred txartela oparia6.11. Erregai bonoak6.12. Erregai / Gasolina
banku txekeak6.13. Billete hartzailea / banku
txartelen bidez aritzeko era6.14. Kreditu lokala6.15. Bezeroen kudeaketa
6.15.1. Solreden bitartezbezeroak erakartzeaeta mantentzea6.15.1.1. Bezero
profesionalak6.15.1.2. Bezero
partikularrak6.15.2. Kreditu lokal bidez
bezeroak erakartzeaeta mantentzea
6.15.3. Zorraren jarraipena6.15.3.1. Bezero pribatuak6.15.3.2. Erakunde
Ofizialak6.15.4. Solred Sistema bidezko
deskontu merkataritzaekintza
Laburpena
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - Laburpena
Laburpena
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - Laburpena
6.16. Travel Club6.16.1. Programaren helburuak6.16.2. Funtzionamendua
6.17. Iberia Plus6.17.1. Funtzionamendua
6.18. Autoclub Repsol6.18.1. Aurkezpena6.18.2. Autoclub Repsol txartela6.18.3. OET-an kide izatea6.18.4. Autoclub txartelaren onarpena6.18.5. Europuntuak berriz erostea
6. ORDAINKETA BIDEAK, FIDELIZAZIOA ETABEZEROEN KUDEAKETA
Kapitulu honen edukiaren helburua Zerbitzugunean onartzen diren ordainketa mota
ezberdinak azaltzea da, hala nola Solred sistemak Salmenta Puntuaren esku jartzen
dituen abantailak bezeroak erakartzeko.
Salmenta bakoitzaren azken helburua hau kobratua izatea da. Premisa hau
Bezeroari zerbitzu onena eskaintzeko gure eginbidearekin bateratuz, Zerbitzugunean
gaur egun merkatuan dauden ordainketa modu ia-ia guztiak onartzen dira (eskudirua,
erregaien banku txekeak, erregai bonoak, kreditu / debitu txartelak, etab.).
Bezeroari ordainketa errazteaz gain, Zerbitzuguneak Repsol YPFk sortutako
ordainketa bideen erabilera eta merkaturatzea bultzatu behar ditu (Solred eta
Visa Repsol txartelak) bi hauen merkaturatzearen eta onarpenaren bitartez, Bezeroari
zerbitzua erraztu ez ezik, hauen jabeen erosketak Zerbitzugunean fidelizatu ere
egiten dugu eta.
6.1. Eragiketen erregistroa
Bezeroek eskuratzen dituzten produktu eta zerbitzu guztiek (erregaiak, Denda,
zerbitzuak), erabiliko duten ordainketa bidea gorabehera, Salmenta Puntuko
Kudeaketa Informatikoaren Sisteman erregistratuak izan behar dute.
1. Zerbitzuguneetan autozerbitzu erregimenean, kutxako eragiketak ondorengo
zehaztapenak kontuan izanik gauzatuko dira:
• Saltokiko Terminalak (ST) erregaien hornikuntzaren puntuen baimenaren eta
kobratzearen kontrola izango ditu, eragiketa guztiak delako terminalaren bidez
erregistratuko direlarik.
• Dendako artikuluen salmentan STean erregistratu behar dira eragiketa guztiak,
edo EAN kodeen irakurlearen bitartez egitea hobetsiko da, eta horrelako koderik
ezean tekla zuzen edo artikuluen kodeak erabiliz, saldutako produktuen aleko
kontrol bat izatea ahalbidetuz.
Eragiketen erregistroa
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 1/27 or.
• Zerbitzuen salmentan, modu berean tekla zuzen edo eskaintzen diren mota
ezberdineko kodeen (fitxak) bidez erregistratuko dira. Modu honetara egindako
salmentak eta makinen zenbatzaileen aurrerapena bateratu ahal izango dira.
• Segurtasun neurri modura eragiketa bakoitzaren ondoren STaren tiradera itxi
eta transakzioen artean itxita mantendu behar da. Aldi berean, kutxa eremutik
urruntzea beharrezkoa bada, STaren tiradera giltzaz itxiko da eta giltza
tiraderatik kenduko da.
• Kutxako eragiketen sinestamenduak (paper bilkari fisikoa edo artxibo
elektronikoa) lau urtez egokiro gordeko dira, aurrez eginiko edozein eragiketa
egiaztatu ahal izateko.
2. Bezeroarekiko arreta duten eta momentuz STrik ez duten zerbitzuguneetan,
Dendako artikuluen eta zerbitzu ezberdinen salementa eragiketa guztiak eskuz
erregistratuko dira.
Bi kasuetan eragiketen erregistrorako aritzeko era egokia, hala nola likidazioak bat
etortzea txanda bakoitzeko saltzailearen ardura dira.
Eragiketen erregistroa
6. kapituluta Ordainketa bidek, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 2/27 or.
Kutxako eragiketen
sinestamenduak (paper
bilkari fisikoa edo artxibo
elektronikoa) lau urtez
gordeko dira egokiro.
6.2. Eskudirutan egindako salmentak
Bezero batek bere erosketaren zenbatekoa eskudirutan ordaindu nahi duenean
ondorengo zehaztapen hauek kontuan izan beharko dira:
• Zerbitzuguneak detektagailu bat izango du eta honen bidez beti eskudirutan
egindako salmenta eragiketetan jaso diren billeteak egiazkoak eta erabilera
legalekoak direla egiaztatuko da.
• Bezeroak eskudirutan egindako eragiketetan zenbateko zehatza ematen ez
badu:
- Autozerbitzu erregimena duten Zerbitzuguneetan, jasotako dirua Bezeroak
ikusteko moduko lekuan, baina bere eskumenetik at jarriko da, kutxan sartu
gabe atzerakoa itzuli arte eta Bezeroak Saltzailearen aurrean egiaztatu arte.
- Pistan zerbitzatzeko erregimena duten Zerbitzuguneeatan, aritzeko era
berdina egingo da dirua diru zorroan sartu aurretik.
Segurtasun Pribatuko Araudia betez eta beharrezko itzulketak eta aldaketak
ahalbidetzeko helburuz, Zerbitzuguneko langile bakoitzak ezin izango du bere lan
orduetan bere esku ondorengo diru kopuruak baino handiagoak izan:
1. Autozerbitzu Zerbitzuguneak: 300 Euro ST bakoitzeko.
2. Bezeroari arreta eskaintzen duten Zerbitzuguneak: 150 Euro saltzaile
bakoitzeko.
Diru kopuru hauek baino altuagoak daudenean dirua bilketa azaletan jarri eta
kutxa gotorrean sartu beharko da.
Segurtasun Pribatuko Araudiko 1997ko apirilaren 23ko ministro aginduan jartzen
duena betez, n 500 eta 200 euroko billeteen atzerakoa itzultzea ezin dela bermatu
jartzen duen kartel bat jarriko da bezeroek ikusteko moduko leku batean (kutza
eremua eta horniketa gailua).
Eskudirutan egindako salmenta eragiketetanez da inoiz txeke izendunik edo eramailearentzat
txekerik onartuko!
Eskudirutan egindako salmentak
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 3/27 or.
Billete baliogabeen
detektagailua.
Ezarritako kopuruak baino
diru gehiago badago
bilketa azaletan
jarri beharko da eta
kutxa gotorrean sartu.
6.2.1. Segurtasun elementuak euro billeteetan .
Segurtasun elementuak euro billeteetan
6. kapituluta Ordainketa bidek, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 2/27 or.
SEGURTASUNHARIABilletea argitarabegiratzean, lineailuna ikus daiteke.
SEGURTASUNHARIABilletea argitarabegiratzean, lineailuna ikus daiteke.
UR MARKABilletea argitarabegiratzean, balioaadierazten duenkopurua eta irudibat hautemandaitezke.
UR MARKABilletea argitarabegiratzean, balioaadierazten duenkopurua eta irudibat hautemandaitezke.
BANDAHILOGRAFIKOABilletea okertzean,euroaren sinboloa etabilletearen balioaadierazten duenkopurua hautemandaitezke holograman.
BANDA IRISATUABilletea argi bizitarajartzean, bandak distiraegiten du eta kolorezaldatzen da.
HOLOGRAMABilletea okertzean,billetearen balioaadierazten duenkopurua eta irudi bathauteman daitezkeholograman.
KOLOREALDAKORREKO TINTABilletea okertzean, balioaadieratzen duen kopuruamorea izatetik oliba-berdea edota marroiaizatera pasatzen da.
KOINTZIDENTZIA ARRAZOIABilletea argitara begiratzean, bi aldeetaninprimatutako marka irregularrek horren balioaadierazten duten kopurua betetzen dute.
Arreta pixka bat jarrita, ale baliogabeak detektatzen lagunduko dizuten zenbait segurtasun elementu dituzte eurokobilleteek. 50, 100, 200 eta 500 euroko billeteek balio gutxiagoko billeteetatik desberdintzen dituzten bi elementu dituzte,faltsifikazioaren aurrean horiek babesteko.
6.3. Txartelak
Erakunde ezberdinek jaulkitako txartelek Zerbitzugunean eskakaintzen diren produktu
eta zerbitzuen ordainketa bide modura balio dutela dute antzekoa.
Kontuan izan behar da Txartel guztiak ez direla berdinak, zuzentzen diren
bezero taldeek tratu berezia eskatzen dute eta. Txratel bakoitzarekin eskura
daitezkeen produktu eta zerbitzuetan eta txartela ordainketa terminaletik edo
bakaladeratik pasa aurretik saltzaileek egin behar dituzten egiaztapenetan aurki
ditzakegu ezberdintasunak.
Modu honetan, Zerbitzugunean onartzen diren txartelak bi taldetan sailka ditzakegu:
1. Partikularrentzat txartelak: hauekin Saltokian eskaintzen diren produktu eta
zerbitzu mota guztiak ordain daitezke (erregaiak, Denda, zerbitzuak).
Bezeroari bere nortasuna egiaztatzen duen dokumentu bat eskatu behar zaio beti,
Solred Opariaren kasuan izan ezik, izenik ez du eta:
• Solred Partikularrak.
• Visa Repsol.
• El Corte Inglés txartela.
• Gainerako kreditu eta debitu banku txartelak.
2. Profesionalentzat txartelak: hauekin erregaiak eta lubrikagarriak soilik ordaindu
daitezke, (kasu batzuetan enpresak Dendan erosteko eta zerbitzuak erosteko
aukera emango du eta terminalak berak baimenduko du eragiketa). Ibilgailuaren
matrikula zenbakia egiaztatu behar da.
• Solred.
• Solred DKV Selection Card.
• Hobari emandako Solred Gaslioa.
• Solred Portugal.
• DKV Selection Card.
Txartelak Solred terminalaren bidez irakurriko dira eta funtzionamenduan ez badago
edozein arrazoirengatik, eragiketa bakaladeraren bitartez egingo da, kasu honetan eta
edozein zenbateko izanda ere baimena telefonoz eskatuz.
Ordainketa bideen iruzurrezko erabilera ahal den neurrian arintzeko Saltokiko langile
guztiek idatziz adieraziko dute kreditu Txartelen bidezko ordainketa bideen aritzeko
era irakurri dutela (I Eranskina).
Txartelak
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 5/27 or.
Visa Repsol Oro.
Ordainketa elektrikoko terminala
(OET).
Solred DKV Selection Card.
6.4. Banku txartel faltsuak hautematea
Banku txartel faltsuak hautematea
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 6/27 or.
Billete faltsuak detektatzeko erabili ohi de izpi ultramoreko lanpararekin, erliebedun txartelen faltsifikazioakere antzeman daitezke.
Egiazta ezazu ordainagirian agertzen diren txartel zenbakia eta titularraren izena txartelan agertzen direndatu berak direla.
DENDAREN IZENA
BAIMENA
ZENBATEKOA
***** 40 EUR
TITULARRAREN SINADURA:
TITULARRA: CARLOS GARCÍA IBÁN
TAR: 4000 1234 5678 9000
DATA:20/11/01 ORDUA: 19:12
OPERACIÓN 03023 AUT: 517031
( ***** 6.655 PTS )
Edozein zalantza izanez gero, deitu berehala 24 orduko Arreta Zerbitzura (91 519 21 00), eta honakohau adierazi erantzuten dizun operadoreari: "10 KODEA DA HAU". "MC" edo "Usoaren" sinboloak ezdituzten atxikitako txartel bakoitzeko, 60 euroko saria izango duzu.
Transakzioa egin baino lehen, jar
ezazu txartela lanparan billeteekin
egin ohi bezala.
Usoaren sinbolo bereizgarria,
VISA txartelen kasuan.
Argi normalarekin Argi ultramorearekin
"MC" inskripzioa,
EUROCARD/MASTERCARD
txartelen kasuan.
Argi normalarekin Argi ultramorearekin
6.5. Solred terminal (OET) bidezko aritzeko era
6.5.1. Banku txartelak eta Solred txartel partikularrak
Transakzio baten ordainketa bide modura onartutako edozein txartel aurkezten
denean, ondorengo eragiketak egin beharko dira:
• Bezeroari identifikazioa eskatu. Ondorengo dokumentuak dira baliagarriak
delako identifikaziorako (jatorrizkoa, fotokopiak ez du balio):
- Pasaportea.
- N.A.N.-a
- Espainiako gidabaimena.
- AIZ. (Atzerritarren identifikazio zenbakia).
• Identifikazioaren baliozkotasunaren inguruan zalantzaren bat izanez gero
hierarkian gaineko langileari jakinarazi beharko zaio ahal bezain azkarren.
Txartela ez da onartuko ordainketa bide modura identifikazio dokumentuan
agertzen den izena txartelean agertzen denarekin bat ez datorren pertsonen
kasuan. Sinadura beti egiaztatuko da eta, honenbestez, ez da onartuko sinadura
taula hutsik daukan txartelik.
• Txartela erakusten duen pertsonaren identitatea zalantzan dagoen kasuetan ez
da eragiketarik egingo inoiz.
• Visa edo Mastercard txartelen kasuan hauen baliozkotasuna izpi ultramorezko
lanbararen bidez egiaztatuko da.
• Eragiketa salmentaren zenbateko osoarekin egin beharko da. Saltzaileak EZIN
izango du delako zenbatekoa kopuru txikiagotan zatikatu. Bezeroak berak
egingo balu zatikatzea, zenbateko txikiko ondoz ondoko hainbat eragiketa egin
nahian, EZ dela posible esan beharko zaio.
• Banku txartela Solred terminaletik pasatakoan ONARTUA hitza agertzen ez
bada, Saltzailea EZ da saiatuko eragiketa berdina egiten hasierako zenbatekoa
baino txikiago batekin.
• Terminalean KENDU TXARTELA edo ATZEMAN TXARTELA mezua agertzen
bada, ahal izanez gero, jarraibidea jarritu beharko da Zerbitzugunearen irudia
kaltetuko edo bezero edo saltzaileen osotasuna arriskuan jarriko ez duen
ekintzarik egin gabe. Hau egitea ezinezkoa den kasuetan, inola ere ez da
eragiketa berririk egiten saiatu behar, ez zenbateko ezberdinarekin ez eta beste
terminal baten bidez.
Solred terminal bidezko aritzeko era (OET)
6. Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 7/27 or.
Solred terminalak ateratako
tiketak Zerbitzuguneko
langilearen eta bezeroaren
sinadurak jaso
behar ditu.
OET Eskuliburua
Solred Portugal txartela
• Terminalak txartela blokeatze edo berankortasun arrazoiengatik baztertzen
badu, ez erabili inoiz bakaladera. Txartela Solred-ena ez den terminal batetik
pasa bada lehendabizi eta EZ bada ONARTUA izan, Saltzaileak ezingo du
beste terminalik erabili(erakunde berarena edo besteren batena) eragiketa
berriz egiten saiatzeko.
• Txartela onartua izan bada, transakzioa egokiro egin den egiaztatu behar da,
tiketean txartelean agertzen diren identifikazio datu berak agertzen direla eta
zenbatekoa eta produktua zuzenak direla egiaztatuz.
• Solred terminalak emandako tiketak Zerbitzuguneko langilearen sinadura eta
Bezeroarena jaso behar ditu. Jatorrizko tiketa gorde behar da eta kopia bat
txartelaren erabiltzaileari eman behar zaio gauzatutako transakzioaren errezibo
modura.
• Lau urtean kopia gorde beharko da eragiketaren sinestamendu modura eta
balizko erreklamazioei aurre egiteko.
• Gorabeheraren bat izango balitz eragiketaren batean, zenbateko okerragatik
edo beste arrazoiren batengatik, eragiketaren baliogabetzea edo itzultzea
egingo da, dagokion moduan eta inola ere Bezeroari dirua eskura itzuli gabe.
6.5.2. Laneko txartelak.
Transakzio batean ordainketa bide modura onartutako edozein laneko txartel
aurkezten denean, ondorengo eragiketak egin beharko dira:
• Solred-ek bere terminaletan aritzeko baimendutako txarteletako bat dela,
indarrean dagoela eta faltsutua edo aldatua izan ez dela egiaztatu.
• Txartelean dauden identifikazio datuak (matrikula) ibilgailuarenekin bat datozela
egiaztatu. Datu horiek bat ez badatoz, inongo kasutan ez da eragiketa
gauzatuko.
• Solred terminalaren irakurgailuan sartu txartela eta aplikazio datuak sartu
(kilometroak hautazkoa, produktua, zenbatekoa).
• Baimendutako hainbat produkturen salmenta egiten denean, kontzeptuez
bereizirik sartuko dira. Ez da aldatu edo pilatu behar produktu edo zerbitzu
ezberdinen zenbatekorik.
• Transakzioa zuzen egin dela egiaztatu, tiketean txarteleko identifikazio datu
berak agertzen direla eta zenbatekoa eta produktua zuzenak dirala
egiaztatuz.
• Tiketa ateratzen ez bada, irakurri ezin bada edo eragiketa egin dugun ala ez
zalantzan egonez gero, kopia bat aterako da horretara bideratutako tekla
sakatuz, eta inoiz ez eragiketa bikoiztuz.
• Solred terminalak txartela atxiki behar dela adierazten baldin badu,
Solred terminal bidez aritzeko era (OET)
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 8/27 or.
Solred txartela
Zerbitzuguneko Saltzaileak txartela atxiki beharko du, ahal izanez gero,
Zerbitzugunearen irudia kaltetuko lukeen ekintzarik egin gabe edo bezeroen
edo saltzaileen osotasuna arriskuan jarri gabe eta ahal bezain azkarren Solred-
era bidali beharko du, behar bezala erabilezin bihurtuta zerrenda magnetikoa bi
zatitan ebakiz.
• Txartelaren erabiltzailearen sinadura eta Zerbitzuguneko Saltzailearena
terminalak ateratako tiketean idatzi.
• Txartela ordainketa bide bezala erabiliko da salmentaren unean.
Hertsiki debekatuta dago egun eta ibilgailu ezberdinen eragiketak pilatzea.
• Terminalak txartelen bat blokeatze edo berankortasun arrazoiengatik baztertzen
badu, ez erabili inoiz bakaladera.
• Solred terminalak emandako tiketa gorde eta honen kopia bat txartelaren
erabiltzaileari eman gauzatutako transakzioaren errezibo modura.
• Lau urtean kopia gorde beharko da eragiketaren sinestamendu modura eta
balizko erreklamazioei aurre egiteko.
• Bezeroren batek ohiz kanpoko aritzeko eraren bat izango balu norberaren
nagusiari horren berri emango zaio ahal bezain lasterren.
Dirua ez da eskura itzuliko!!Beharrezkoa da saltzaileak bi tiketak sinatzea!!
6.6. Eskuz aritzeko era
Terminala funtzionamenduz kanpo dagoelako edo telefono linean
matxuraren bat dagoelako merkataritza transakzioa egin ezin bada edo
txartelaren zerrenda magnetikoa hondatuta dagoen edo ez zalantzan bagaude,
eragiketa ondorengo eskuko prozeduraren arabera egin beharko da:
• Zerbitzuguneak erabiltzeko egoera onean izan beharko du bere garaian
Solred-ek eman zion bakaladera eta honek une oro kutxa eremuan erabilgarri
egon behar du .
• Zerbitzugunearen datuak agertzen diren xafla bakaladeran jarrita dagoela
egiaztatu.
• Solred-ek baimendutako txarteletako bat dela egiaztatu.
• Txartelaren identifikazio datuak egiaztatu, honen iraungitze data egiaztatuz.
Eskuz aritzeko era
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 9/27 or.
Transakzioak zuzen
egiten direla egiaztatuko da.
Solred bakaladera erabiltzeko
egoera onean eduki beharko da.
Momentu oro OET eta
bakaladerarentzat materiala
edukiko da.
• Beti lehenago baimen zenbakia eskatu Txartel bakoitzaren zentru
baimentzaileari.
• Zentruak emandako baimen zenbakia idatzi Salmenta Eragiketen dokumentuan
edo txartelean.
• Bezeroaren txartela adierazitako lekuan jarri.
• Txartela bakaladeran kokatu.
• Bakaladeraren arrabola pasatzean txarteleko datuak irakur daitezkeela egiaztatu
(txartel zenbakia, jabearen izena eta iraungitze data) hala nola bere
Zerbitzugunekoak kopia guztietan grabatuta geratu direla.
• Txartelean eskatzen diren datu guztiak bete:
- Zenbatekoa guztira
- Litroak
- Litro bakoitzeko salneurria
- Produktua
- Data
- Baimen zenbakia
- Kilometroak (hautazkoa)
- NAN edo matrikula
• Txartelean Zerbitzuguneko langileak eta bezeroak sinatuko dute.
• Txartelak zuzen betetzeak eskuz eginiko eragiketak kobratzea bermatzen eta
bizkortzen du.
Bakaladeran egindako salmenta eragiketen dokumentu bakoitzetik ondorengoak
bidaliko dira:
• Solred kopia bat, 10 eguneko epean gehienez, salmenta Zerbitzuguneari
ordaintzeko. Segurtasun neurri modura, txartelak posta sinestamendu eta hartu
izanaren adierazpenez bidaltzea gomendatzen da.
• Kopia bat bezeroari emango zaio.
• Kopia bat Zerbitzuguneko artxiboan geratuko da lau urtez eragiketaren
sinestamendu modura.
Debitu txartelak (erliebe gabeak) ez dira inolaere onartuko eskuz eginiko prozeduretan!!
Eskuz aritzeko era
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 10/27 or.
Txartelean eskatutako
datu guztiak bete.
Solred telefonoak.
6.7. Solred Telemat bidezko aritzeko era
Solred Telemat sistema daukaten ibilgailuek kasu honetan ibilgiluaren gasolina
tankearen ahoan ibilgailua, bezeroa eta erregai mota identifikatzeko balio duen
sistema elektriko bat daukate. Datu hauek irakurtzeak hornitzea ahalbidetuko du edo
ez. Salmenta eragiketa automatikoki egiten da honetarako prestatuta dauden
hornigailuetan eta ibilgailuaren horniketa egindakoan, bezeroari bere Solred kontura
fakturatzen zaio.
Bezeroak tiketaren kopia eska dezake Zerbitzuguneko Solred terminalean.
Telemat seinaleak eta tresneria egoera oneanmantendu!!
Solred Telemat bidezko aritzeko era
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 11/27 or.
Baimendutakoibilgailuentzat
erabilera mugatua
6.7.1. Solred Telemat horniketa eragiketak
Solred Telematekin hornidu daiteke
Solred Telemat bidezko aritzeko era
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 12/27 or.
Solredterminalak
funtzionatzendu
Inprimagailuaba
al dabil?
Inprimagailuaba aldabil?
ON-LINEal dago?
SOLREDTerminala
=ST: I?
Normaltasunez dabil
ON-LINEjarri
Normaltasunezdabil
Terminalarenaberia
Inprimagailuarenaberia
Sistemak Solredterminalarekin
konexiorik izan gabefuntzionatzen du
1. Aberia Tlf.
2. Gasolina eraautomatikoan hartu
3. Ez du egiaztagiririkematenkonponketara/konexio berrira arte(datuen iraulketa)
1. Gasolina eraautomatikoan hartu
2. Ez du egiaztagiririkematenkonponketara/konexio berrira arte(datuen iraulketa)
3. Aberia telf.,deskonexioakiraunez gero
- Aberia Tlf.
- Sistemak normalfuntzionatzen dubaina ez ditueragiketakerregistratzen
BAI EZ
EZ
EZ EZ EZ
BAI
BAI BAI BAI
Solred Telematekin ezin da hornitu
Solred Telemat bidezko aritzeko era
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 13/27 or.
Mahukaegokiaal da?
SOLREDTerminala=
ST: C?
A.S.sistematikbereizten
al du?
ASsistematikbereizten
al du?
AS martxanjartzenal da?
Ultrasoinuakigortzenal du?
Boquerel-aren bobina
hautsial da?
Mahukaaldatu
Eskuzkobaimentzailea
erabili
Eskuzkobaimentzailearen
bateria aldatu
EtengailuakOFFen jarri
VIU renblokeoaberia
Baimentzailearen
aberia
Boquerel-aren aberia
SCU renaberia
- Aberia Tlf.
- XXXXXXXX
- Txartel bidezkoordainketa
1.- Tlf. blokeatua?VIU a
2.- Solred tailerra
- Aberia Tlf.
- Eskuzko gasolinahartzea
- Txartel bidezkoordainketa
- Aberia Tlf.
- Beste A.S. baterabili
- Txartel bidezkoordainketa
AS renaberia
BAI
BAI
BAI
BAI
BAI
BAI
BAI
EZ
EZ
EZ
EZ
EZ
EZ
EZ
6.8. Solred terminala egunero ixtea
Zerbitzugunean txartel bidez eginiko eragiketei kontrol zorrotza ezartzeko asmoz,
Solred terminalaren ixtea honako modu honetan egingo da:
• Txanda bakoitzak txanda ixte informatiko bat egingo du eta honek txandan
bertan izan diren salmentak zehaztuko ditu.
• Lan egun bakoitzaren amaieran kontabilitate ixte bat egingo da, azken
txandaren ixte informatikoa egin ondoren. Kontabilitate ixteak egun guztian
zehar egin diren ixte informatiko guztiak erregistratuko ditu. Bertan azken
kontabilitate ixtetik egindako eragiketak zehazten dira, txartel mota bakoitzeko
(Solred, Visa Repsol, gainerako Visa txartelak, DKV Selection Card, etab.)
salmenta eta itzulketa kopurua eta zenbatekoa, Travel Club puntuak eta
mugikorren kargak bereiziz.
• Kontabilitate ixte bakoitzean dauden eragiketen batuketa eta ixte horretan
guztira izan diren eragiketen banakako tiketak bat datozen egiaztatuko da.
• Kontabilitate ixtea dagozkion tiketekin batera artxibatuko da.
Solred terminalak automatikoki, edo behar denean behartuta, bidaliko ditu aurretik
ezarritako aldian egin dituen eragiketak.
Edozein arrazoi dela medio lan egun batean bakaladera erabili bada egindako
txartelen zenbatekoak ixte ezberdinetan zenbatuta ez daudela kontuan izan
beharko da.
6.9. Hobari emandako gasolioarentzat txekea edo txartela
Zerbitzugunean hobari emandako gasolioarentxat txeke edo txartel bat erabiltzen
denean ordainketa bide modura hornikuntza eragiketetan, ondorengo zehaztapenak
izan beharko dira kontuan:
• Oro har, Zerbitzuguneak hobari emandako gasolioaren hornigailua blokeatuta
izango du.
• Hobari emandako gasolioaren hornikuntza Hobari emandako gasolioarentzat
txeke edo txartel (Solred edo banku txartela) bidez ordaintzen duten bezeroei
bakarrik egingo zaie.
• Onartu aurretik honako hauek egiaztatu behar dira:
- Txekea bada: iraungitze data.
Solred terminala eguneroko ixtea / Hobari emandako Gasolioarentzat txekea edo txartela
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 14/27 or.
Eguneko kontabilitate ixtea..
Hobari emandako Gasolio
Solred txartela...
Ordainketa ondartu eta gero, hornikuntza egin zenbatekoa txekearen edo txartel
bidez egindako salmenta eragiketaren zenbatekoarekin bat datorrela ziurtatuz.
Gauzatu diren eragiketen tiket guztiak, hala nola eguneko kontabilitate ixteak,
artxibaturik mantenduko dira, AA.SS. en kontagailuen aurrerapena eta deskarga
emate agiriak Hobari emandako Gasolioaren Erregistro Liburuan erregistratzen diren
aldi berean, Aduana eta zerga berezien Administrazioak egiten dituen ikuskapenen
eskura egonez.
Inoiz ezingo da Hobari emandako Gasilio txekearenbalio osoa edo zatikako balioa eskudiruz aldatu!!
6.10. Solred Oparia txartela
Solred Oparia txartela Solredi atxikitako zerbitzuguneetan soilik erabili ahal izango da.
Delako txartelak bonoen egungo eskaintza osatzen du eta gainera sektore eta
jarduera ezberdinetako enpresen artean eskari berriak sorrarazten ditu.
Solred Oparia txartela onartzeko Zerbitzugunean jarraitu beharreko
aritzeko eraren ezaugarriak deskribatzen dira jarraian:
• Irudi esklusiboa duen txartela, zenbatekoa gainaldean aurredefinitua duelarik eta
erregaia eta/edo Dendako artikuluak ordaintzeko balio duena Solred
terminalaren bitartez.
• Ez da txartelaren jabearen edo eramailearen identifikaziorik behar ez baita
pertsonalizatua eta ez dago pertsona fisiko, pertsona juridiko edo ibilgailuaren
matrikula batez zehaztuta.
• Salmentaren zenbatekoa txartelaren balantza erabilgarriari kenduko zaio
eragiketa gauzatzen den momentuan.
• Azken eragiketan markatzean erratuz gero, hau ezabatu ahal izango da.
• Txartelean erabilgarri dagoen balantza terminalak ateratzen duen tiketean
agertuko da salmenta bukatutakoan. Era berean, Solred terminalean horretara
bideratutako aukeraren bidez kontsultatu ahal izango da.
• Txartelaren eramaileak eta Saltzaileak ez dute Solred terminalak ateratzen duen
tiketa sinatu beharrik izango.
• Solred terminala funtzionamenduz kanpo badago, salmenta eragiketa
bakaladeraren bidez egin beharko da eta horretarako, edozein dela zenbatekoa
ere, Solred-era baimena telefonoz eskatu beharko da. Baimen zenbakia ez duten
bakaladera bidez eginiko salmentak ez dira baliodunak izango.
Solred Oparia txartela
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 15/27 or.
Txartelean erabilgarri dagoen
balantza terminalak ateratzen
duen tiketean agertuko da
salmenta bukatutakoan.
6.11. Erregai bonoak
Ordainketa bide modura Zerbitzugunean Repsol Taldearen produktu / erregai bonoak
onartuko dira, eta hauen bidez Repsol, Campsa eta Petronor marken
petrolio produktuen edozein saltokitan erregaiak eskuratu ahal izango dira.
Ondoren zehazten dira bono hauek:
• Produktu bonoak: ez dira iraungitzen, 20 euro, 2000 pzta edo 200 pzta / 12,02
eurotakoak izan daitezke. Hauek baimendutako bankuen bulegoetan (BSCH,
CAIXA eta CECA) trukatzeko Zerbitzuguneko zigilua gehitu beharko zaie
aldez aurretik.
Itzultzeak saihesteko helburuz zure laguntza eskertzen dugu.
Inoiz ezingo da aldatu REPSOL Taldearen erregai / produktubonoen edo banku txekeen balio osoa edo zatikako balioaeskudiruz, ezta txekeak onartu ere Dendako produktuak edo
zerbitzuak eskuratzeko!!
6. Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 16/27 or.
6.12. Erregai / Gasolina banku txekeak
Ordainketa bide modura Zerbitzugunean Erregai / Gasolina txekeak onartuko dira
ondorengoak kontuan izanik onarpena egin aurretik:
• Identifikazioa (matrikula) eta iraungitze data zuzenak direla egiaztatu behar da,
inprimatuta baldin badaude, manipulatuak izan ez direla egiaztatuz.
• Onartutako txekeen zenbatekoak berreskuratzea kasu bakoitzean ezarritako
prozeduraren bitartez egingo da.
6.13. Billete / banku txartel hartzaile bidezko aritzeko era
Billete/txartel hartzailea hornigailuan bertan edo honengandik hurbil egongo da
eta erregaiaren horniketari dagokion zenbatekoa ordaintzea ahalbidetzen du hor
bertan, kutxara joan beharrik gabe ordainketa egitera.
Bezeroak ordainketa billeteen bitartez (eskudirutan) edo banku txartela erabiliz egin
dezake. Aurrez ezarritako zenbatekoaren ordainketa eta bezeroak esleitutako
horniketa puntua eta erregai mota egiaztaturik, diru hartzaileak hornigailuari
horniketa egitea baimenduko dio.
Bezeroak eragiketaren tiketaren kopia bat eskatu ahal izango du horniketa bukatu
eta gero.
Aurretik finkatutako zenbatekoari dagokion erregai bolumena ez bada ibilgailuaren
biltokian sartzen edo hornikbeta behar bezala egitea ahalbidetzen ez duen beste
edozein gorabehera izanez gero Bezeroak erreklamatu ahal izango du. Salmenta
Puntuko Arduradunak tresneria funtzionamenduan aritu den bitartean egin diren
eragiketak egiaztatuko ditu onartzailea emandako likidazio zerrendan. Bezeroak
banku txartel bidez ordaindu izan balu, diru hartzaileak eragiketaren itzulketa
automatikoki egingo zukeen.
Erregai - Gasolina banku txekeak / Billete hartzailea - Banku txartelak
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 17/27 or.
Erregai /gasolin
banku txekea.
Txartel hartzailea.
6.14. Kreditu lokala
Oso kasu berezietan eta banku abal edo berme bidez ordaindutako arriskua
dutenetan Zerbitzuguneak Kreditu lokala onar dezake ordainketa bide modura. Mota
honetako bezeroen ordainketa erregistratzeko aritzeko era ondorengoa da:
• STak bezeroaren kontuko datuekin tiket bat eta kopia bat aterako ditu, eta
hauetan bezeroaren hala nola saltzailearen sinadurak jasoko dira. Kopia bat
bezeroari emango zaio.
• STan matxuraren bat izango balitz horniketa bono bat kredituan erabiliko da (II
Eranskina), eta bertan ondorengoak agertuko dira: bezeroaren datuak, data,
gidariaren eta saltzailearen sinadurak, kilometroak, hala nola erregai mota,
litroak eta hornikuntzaren zenbatekoa. Delako dokumentuaren kopia bat
bezeroari emango zaio eta beste bat Zerbitzugunean utziko da.
Ateratako kreditu tiketak bezeroaren kontuan sartuko dira geroago fakturatzeko.
6.15. Bezeroen kudeaketa
Zerbitzugunera bezeroak erakartzea Taldearen fidelizazio sistemen bitartez (Solred eta
Visa Repsol txartelak) egingo da eta oso kasu berezietan bakrrik Kreditu lokalaren
bitartez.
6.15.1. Solreden bitartez bezeroak erakartzea eta mantentzea.
6.15.1.1. Bezero profesionalak.
Beren ibilbideak penintsula barruan, Portugal, irlak eta Andorra barne, egiten dituzten
bezeroei Solred txartel klasikoa eskaini beharko zaie. Ibilbide nazionalak eta
nazioarteko ibilbideak egiten dituzten bezeroei Solred DKV Selection Card txartela
eskeiniko zaie.
Gai hau Solred Eskuliburuan dago araututa. Laburpen modura
jarraian datorrena nabarmentzen dugu:
Kreditu lokala / Bezeroen kudeaketa
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 18/27 or.
Solred kontratua.
a. Bermeak:
Bezeroaren hileko kontsumotzat jotzen dena bider bi eginez ateratzen den emaitza
jotzen da bezeroaren arrisku mugatzat nazioartean kontsumoak dituzten bezeroen
kasuan salbu, kasu hauetan bider 2,5 egin beharko da eta. Oro har, bezeroei
bakoitzaren arrisku mugatzat jotzen dena bermatuko duen abal bat eskatu
beharko zaie. 600 euro baino gutxiagoko zenbatekoen abalik ez da onartuko.
Abalak lortzeko hiru modu daudes:
• Zerbitzuguneak bermatutako bezeroak: bezeroaren bermea Zerbitzuguneak
ematen du.
• Solreden kolaboratzaile diren Finantza Erakundeek bermatutako bezeroak:
Bezeroak ez du abala ordaindu beharko, baldin eta Solredekin kolaborazio
hitzarmen bat duen erakunderen batekin egiten badu. Erakunde horien
zerrenda gehitzen da (III Eranskina).
• Bezeroak egindako bermea: bezeroek norbanakoaren bermeak, banku abalak eta
bermeak eman ahal izango dituzte.
b. Bezeroen altak izapidetzea:
1. Zerbitzuguneak bermatutako bezeroak:
Solreden aurrean Bezero bat bermatzeko ondorengo dokumentuak oso-osorik bete
beharko dira, baimendutako eta botere egokiak dituen pertsonak sinatu beharko
ditu eta zigilua jarri beharko zaie:
• Bermatzeko Merkataritza Batzordearen kontratua, eskuarki CCG deitzen dena.
• Solred txartelaren erabilera kontratua.
Zerbitzugunearen kudeaketa enpresak dokumentua hauek Solredera bidaliko ditu.
2. Bezeroak egindako bermea:
• Bermea ematen duten bezeroak: Solred erabilera kontratua oso-osorik bete eta
sinatu eta bermea sartu dutenaren kopia bat eman beharko dute.
Dokumentazio hau Solredera bidaliko da ezarritako moduan.
• Abala ematen duten bezeroak: Solred erabilera kontratua oso-osorik bete eta
sinatu eta banku abalaren kopia bat eman beahrko dute. Dokumentazio hau
Solredera bidaliko da ezarritako moduan.
Bezeroen kudeaketa
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 19/27 or.
3. Banku erakundeak bermatutako bezeroak:
Solred erabilera kontratua oso-osorik bete eta sinatu beharko duteeta kolaboratzaile
diren erakundeekin eginiko abal eskaeraren dokumentua beteta eman beharko
dute. Dokumentazio hau Solredera bidaliko da ezarritako moduan.
c. Bezeroen datuak aldatzea:
Bezeroak Solredera deituko du 902 136 137 telefonora eta aldatu behar diren datuak
zein diren adierazioko du.
Helbideratzeko banku datuei dagozkien aldaketak efektua eragin behar duen hilaren
aurreko hilaren 15a baino lehen bideratu beharko dira eta behar bezala jakinarazi
beharko dira Solredera.
6.15.1.2. Bezero partikularrak
Solred partikularrentzat txartela ordainketa bide modura txartelak erabili nahi dituzten
eta gainera beraien ibilgailuen kontsumoengatik faktura jaso beharra duten bezeroei
eskainiko zaie.
Fakturarik eskatzen ez duten bezeroei Visa Repsol txartela eskaini beharko zaie.
Bi kasuetan dagokion eskaera beteko da eta Solredera bidaliko da.
6.15.2. Solreden bitartez bezeroak erakartzea eta mantentzea
• Baldintza orokorrak:
- Kreditu lokalik ez da emango Kudeatzailearen berariazko baimenik gabe.
- Oro har ez zaie krediturik emango hileko 500 euro baino gutxiagoko urteko
batezbestekoa duten bezeroei.
- Ez da hileroko bat baino gehiagoko krediturik emango.
- Epea faktura egin eta 15 egunetara amaituko da gehienez, bestela,
Kudeatzailearen berariazko baimena beharko da.
- Banku helbideratzea izango da ordainketa modua.
- Salbuespen gisa banku transferentziak eta txeke izendunak onartu ahal
izango dira Erakunde Ofizialentzat ordainketa modu gisa.
• Bermeak:
Arrisku mugatzat joko da bezeroaren hileko kontsumotzat jotzen dena bider bi
eginez ateratzen den emaitza. Oro har bezeroei arrisku mugatzat jotzen dena
bermatzen duen abal bat eskatuko zaie.
Bezeroen kudeaketa
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 20/27 or.
Solre Parikularrak txartelaren
eskaera.
- Kreditu Lokal abalak: 1000 euro baino gutxiagoko zenbatekoa duen abalik ez
da onartuko. Eskatzen diren abal guztientzat eredu normalizatua gehitzen da
(IV Eranskina).
- Arrisku mugen azterketa: Kreditu lokala eskatu eta abalik erakusten ez duten
guztientzat, Salmenta Puntuko Arduradunak bere nagusiaren bitartez arrisku
limiteen esleipen eskaera bidali beharko du. Kasu honetan, Kudeatzaileak
baimendu arte ez da altarik emango.
- Izapidetzea: Salmenta Puntuko Arduradunak Kreditu Lokal fitxa emango dio
bezeroari (V Eranskina), datu guztiak bete ditzan, eta bere nagusiari bidali
aurretik datu guztiak zuzenak direla ziurtatuko da. Guztiz garrantzitsua da
inrpimaki horiek bai bezeroaren eta bai Salmenta Puntuko Arduradunaren
sinadurak eta zigilua izatea.
Fitxarekin batera honako dokumentu hauek bidali behar dira:
• IFZ.
• Sozietatearen eraketa-akta.
• Sinatzailearen NANa.
• Sinatzaileari emandako botereak.
• Kontu horretan aritzeko baimendutako sinadura zerrenda.
• Aldaketak:
Bezeroak horretarako dagoen aldaketa inprimakia beteko du (VI Eranskina).
Bezeroak zigilua jarri eta sinatu ondoren bideratu egingo da eta kasuaren arabera
aldaktea jasan duten datuak azpimarratu egingo dira.
Helbideratzeko banku datuei dagozkien aldaketak efektua eragin bejar duten
hilaren aurreko hileko 15a baino lehen bideratu beharko dira.
• Oharpenak:
- Kreditu Lokalean bezero gisa alta eman gabe dagoen inongo bezerori ez zaio
kredituan salmentarik egingo.
- Zerbitzuguneko Arduradunak bere nagusiari behar adina bezero kontu
kopururen eta faktura independenteren alta eskatuko dizkio.
- Ateratako faktura ezingo da inola ere aldatu eta/edo zuzendu.
- Norbanakoen fakturak ezingo dira Kreditu lokaleko bezeroentzat ezta txartel
profesionalaren bidez ordaintzen dutenentzat erabili dagozkien erakundeek
fakturak egindako kontsumoaren arabera aterako baitituzte.
Bezeroen kudeaketa
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 21/27 or.
6.15.3. Zorraren jarraipena.
6.15.3.1. Bezero pribatuak
Ordainagiria itzultzen bada edo ordaindu ez bada epearen amaieran, Salmenta
Puntuak lehen kobratze / berreskuratze kudeaketa hasiko du, bezeroa bisitatuz edo
telefono dei bidez.
Itzultzearen berri izan eta ondorengo 15 eguneko epean zenbatekoa berreskuratu ez
bada, horniketa etengo da, bere gaineko nagusiaren baimena izan ezean, honek,
gehienez ere, 15 egun gehiago atzeratu ahal izango du horniketa, justifikatzeko
merkataritza arrazoiak eta kobratze aukerak baleude.
Epea igaro ondoren, Kudeatzaileak kobratze / berreskuratze ekintza gehigarriak hasiko
ditu, telefono deiak, bisitak edo hartu izanaren adierazpen bidez bidalitako zorraren
erreklamazio idatziak edo telegramak esaterako (VII Eranskina), hala nola epez kanpoko
zorraren dokumentazioaren bilketa.
Zorraren amaitze epetik edo itzultzearen kasuan jakinarazpena jaso den datatik hasi
eta bi hilabeteko epean kobratze / berreskuratze gestioak emaitzagabeak badira,
txostena zorren kudeaketaren arduradunari emango zaio eta honek erabakiko du zer
egin beharko den. Aipaturiko zorren erreklamazio txostenak (VIII Eranskina)
ondorengo dokumentazioa jaso beharko du:
• Dataka zehaztutako egindako gestioen txostena.
• Zordunaren identitatea agertzen den fitxa osatua.
• Zorrari dagozkion jatorrizko dokumentuak (fakturak eta horniketa bonoak edo
jatorrizko tiketak).
• Zorra kitatzeko igorritako edo onartutako ordainketa bitartekoak (txekeak,
letrak, pagakizun agiriak, etab.).
• Zorren aitorpena eta / edo amortizazio hitzarmenak, baleude.
• Zordunaren egoera ekonomikoari buruzko informazioa (Merkataritza edo
Jabego Erregistroaren oharra) bere ondasunen identifikazioarekin, hauengan
bahimendua egin eta manten litekeen aldeko epaia betearazi daitekeelarik.
• Ordainketa eskakizunen idatziak, telegramak, etab. eta hauei dagozkien hartu
izanaren adierazpenak.
• Kontratazio baldintzen dokumentazioa (gutun trukea, horniketa kontratua, etab.).
• Zerbitzuguneko kreditu liburu zehatza.
Txostena zorren kudeaketaren arduradunaren esku dagoenean, honek beharrezkoak
diren ekintzak egiten jarraituko du eta gehienez ere 90 egunen buruan bide judizialera
jotzea erabakiko du.
Bezeroen kudeaketa
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 22/27 or.
Solred faktura eta laburpena.
6.15.3.2. Erakunde ofizialak.
Erakunde ofizialek ordainketa datak ez betetzean egin behar diren ekintzak, lehen fase
batean, Salmenta Puntuko Arduradunaren eskumena izango dira, dagokien erakunde
ofizialen arduradunei ordainketen jarraipena dei edo bisiten bidez egin beharko
duelarik.
Zorrak 3.000 euro baino gehiagokoak eta / edo 90 egun baino zaharragoak badira,
gorago dagoen nagusiak zorraren aitorpen dokumentu bat egingo du dagokion
erakundearen erregistroan aurkeztuko duena erakunde ofizialarekin bateratzeko,
urtean behin gutxienez.
Kudeatzaileak erabakiko du horniketa etetea edo kasu hauetan hartu beharreko beste
neurri batzuk.
6.15.4. Solred sistema bidezko deskontu merkataritza ekintza.
Bezeroarekin deskontuak ekartzeari dagokionez egiten diren negoziazio guztietarako
bakoitzaren gainetik dagoen nagusiari jakinaraziko zaio, bezeroak egin dezakeen
kontsumoa ikusiz eta bai inguruko merkatuaren baldintzak eta bai momentu
horretan indarrean dagoen deskontu politika oinarri harturik, baldintza lehiakorretan
eskaintzea ahal izateko asmoz.
Izapidetzen diren deskontu proposamen guztiek Merkataritza Arduradunaren
onespena izan beharko dute eta honek eskaera eredu normalizatuan onartuko du
gero bideratzeko. Bideratutako proposamen guztiek, lehen batean, eskaera dataren
hurrengo hilean eragingo dute efektua.
6.16. Travel Club
Bere sektorean liderrak diren enpresa Talde baten fidelizazio programa da eta horien
artean aurkitzen da Repsol YPF. Bere bezeroak aisirako sari ziurrekin saritzen ditu, enpresa
horietan eskuarki produktuak erosteagatik eta / edo zerbitzuak erabiltzeagatik soilik.
6.16.1. Programaren helburuak
Travel Club programaren helburu nagusiak ondorengoak dira:
1. Programari atxikitako enpresen produktuen eta zerbitzuen kontsumitzaileak erakartzea.
2. Hauek bezero bihurtzea.
3. Fidelizatzea.
Travel Club
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 23/27 or.
Horretarako, Travel Club Programak sari bidezko sistema bat ezartzen du
kontsumitzaileei aisiarekin loturiko sariak ematen dizkiena. Honela, beraien fidelitatea
sarituz, Zerbitzuguneko produktuenganako kontsumo jarrera positibo bat indartzen da.
6.16.2. Funtzionamendua
Travel Club txartela ez da kreditu txartela eta ez du ordaintzeko balio.
Kontsumitzaileak programaren bazkide direla identifikatzeko tresna da eta
programaren abantailei etekina ateratzeko eta sariak irabaztea ahalbidetuko dieten
puntuak pilatzeko eskua ematen die.
Puntuak automatikoki bazkide bakoitzaren Travel Club kontuan pilatzen dira. Hiru
hiletik behin bazkide bakoitzari pilatu dituen Travel Club puntuekin informazio
zehatza bidaltzen zaio. Puntu hauek katalogoan dauden nahi duten sariregatik
trukatu ahal izango dituzte, 902 400 400 telefono zenbakira deituz.
Zerbitzuguneak puntuak eskaintzen ditu erregaia edo lubrikagarria erosteagatik soilik.
Travel Club txartelaren irakurketa Solred terminalaren bitartez gauzatzen da. Terminala
matxuratuta badago edo txartela hondatuta, eragiketa eskuz egingo da
Sored bakaladeraren eta Travel Club txartelaren bitartez.
Zerbitzuguneko langile guztiek ezin hobeki ezagutu behar dute Travel Club
programaren funtzionamendua. Honela, beren esku izango dituzte gure bezeroen artean
bazkide berriak erakartzeko beharrezko argumentuak.
Puntuak ondorengo irizpidearen arabera emango dira:
• Erregaietan gastatutako 6 euro bakoitzeko 4 puntu (gehienez ere 40 puntu
horniketa bakoitzean eta 2 horniketa egunean).
• Repsol, Campsa edo Petronor lubrikagarrietan gastatutako 0.60 euro
bakoitzeko puntu 1 (gehienez ere 50 puntu hilean).
6.17. Iberia Plus
12 urte baino gehiagoko historia duten ohiko bidaiarien programa, Iberiarekin edo
bere edozein bazkiderekin hegan egiten den bakoitzean edo programan parte
hartzen duten konpainien zerbitzuak erabiltzen diren bakoitzean, puntuak lortzen
dira eta hauek automatikoki bezeroaren kontu pertsonalean sartuko dira eta doako
hegaldi, hoteletan egonaldi edo auto alokairu bihurtu ahal izango dira. Repsolek eta
Iberia Líneas Aéreas de España, S.A.k sinatutako hitzarmenari esker, MPE - OET
Travel Club
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 24/27 or.
ordainketa bideen SOLRED sistema berriarekin beren transakzioak egiten dituzten
Solredi lotutako zerbitzuguneek Iberia Plus txartela onartu ahal izango dute.
Iberia Plus txartela 2004ko irailaren 1etik aurrera onartuko da, MPE/OET
terminalaren bidez soilik Repsol, Campsa eta Petronol zerbitzuguneetan.
6.17.1. Funtzionamendua
15 horniketako puntu 1 lortuko da. Iberia Plus puntuak erregaiak erosteagatik soilik
lortuko dira. Ez da punturik lortuko Zerbitzuguneetan erositako beste produktuengatik.
IBERIA PLUS bazkide txartela ez da ordainketa bide bat, REPSOL YPF Taldearen
produktuekiko eta zerbitzuekiko fidelizazio txartel bat baizik.
Fidelizazio txartela bi modutara erabil daiteke:
1) Eskudirutan egindako eragiketa.
• AUTOCLUB / TRAVEL CLUB / IBERIA PLUS aukera sakatu terminalean.
• IBERIA PLUS txartela sartu.
• Eskatutako datuak idatzi.
• Tiketa bezeroari eman eta kopia saltokian gorde.
2) Txartel bidezko eragiketa.
• SALMENTA aukera sakatu.
• IBERIA PLUS txartela sartu.
• Ordainketa txartela sartu.
• Eskatutako datuak idatzi.
• Bezeroari sinatzeko tiketa eman. Bezeroari dendako langileak sinatutako kopia
eman eta bezeroak sinatutako kopia gorde.
6.18. Autoclub Repsol
6.18.1. Aurkezpena
Autoclub Repsol Repsol YPFk bereziki bermatutako klub bat da, gidariari produktu
eta zerbitzu aukera zabalena eskaintzeko diseinatua, eta hauen artean ondorengoak
nabarmendu daitezke: Espainian, Europan eta Afrika iparralderako euskarri mekaniko
globala, automobilaren munduko aholkatze teknikoa eta legala eta bezeroarentzat
eta berekin doazenentzat osasun laguntza mundu guztian.
Autoclub Repsol
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 25/27 or.
Autocluben bazkide izateak, gainera, abantaila asko ematen ditu, ondorengoak esaterako:
• Erregaietan deskontuak.
• Autoclub lehentasunezko aseguruak eta prezio onenean.
• Automobila erosteko edo behar denerako finantzazioa.
• Ibilgailu berri nahiz bigarren eskukoen salerosketa zerbitzua.
• Auto-jasotze zerbitzua IATra eramateko eta deskontu aukera zabala garajeetan,
pneumatikoetan, bidaietan, hoteletan, etab.
6.18.2. Autoclub Repsol txartela
Autoclub Repsol txartela ez da kreditu txartela eta ez du ordaintzeko balio. Klubaren
kideak identifikatzeko balio duen dokumentua da eta bazkideei eskaintzen diren
abantaila guztiei etekina aberatzeko ahalmena ematen die. Autoclub txartelaren bidez,
horniketa bat egiten den bakoitzean, bazkideak Europuntuak lortzen ditu eta hauek
bere kontuan pilatuko dira automatikoki, bazkidearen kuotan dauden aurrezkiengatik
trukatu ahal izango dira zerbitzuguneetan eginiko produktuen erosketetan edo Clubeko
artikulu zehatzetan.
6.18.3. OET-an kide izatea
Bezeroek bazkide alta eman ahal izango dute OET duen edozein Zerbitzugunetan
(baina ez SEP zaharra dutenetan). On-line transakzio baten bitartez bezeroak bazkide
zenbaki bat jasoko du eta une horretatik bertatik Autoclub REPSOLen zerbitzuak
erabili ahal izango ditu.
Bezeroari alta emateko aritzeko era ondorengoa da:
1. OETan Autoclub Alta aukera hautatu.
2. Terminalean NAN zenbakia eta bezeroaren harremanetarako telefonoa idatzi.
3. Bezeroak hautatutako zerbitzu mota aukeratu.
4. Kuota ordaindu Solred terminalak onartzen duen edozein ordainketa bideren
bitartez.
6.18.4. Autoclub txartelaren onarpena
Autoclub txartela bi modutara erabil daiteke:
1. Eskudirutan egindako eragiketa.
• AUTOCLUB aukera sakatu.
• AUTOCLUB txartela sartu.
• Eskatutako datuak idatzi.
• Tiketa bezeroari eman eta kopia saltokian gorde.
2. Txartel bidezko eragiketa.
• SALMENTA aukera sakatu.
Autoclub Repsol
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 26/27 or.
• AUTOCLUB txartela sartu.
• Ordainketa txartela sartu.
• Eskatutako datuak idatzi.
• Bezeroari sinatzeko tiketa eman. Bezeroari dendako langileak sinatutako kopia
eman eta bezeroak sinatutako kopia gorde.
Autoclub REPSOL txartelak aldi berean Travel Club puntuak pilatzea ahalbidetuko du
Autoclub REPSOL Europuntuak lortzeko erabiltzen den bakoitzean, Travel Club
txartela terminalean sartu behar izan gabe, baldin eta bazkideak Autoclub REPSOLeko
eskaeran bere Travel Club txartelaren zenbakia eman badu.
6.18.5. Europuntuak berriz erostea
EMP / OET terminalak ondorengo aukerak eskaintzen ditu:
1. Autoclub Europuntuen balantza kontsultatzea.
Eman beharreko urratsak:
• ERAGIKETAK ATZERA aukera sakatu menu nagusian.
• AUTOCLUB aukera sakatu.
• EUROPUNTUEN BALANTZA KONTSULTATU aukera sakatu.
• Bezeroaren Autoclub txartela sartu.
• Terminalaren pantailan Autoclub txartel horretan Europuntutan erabilgarri
dagoen balantza agertuko da.
• Bezeroak hala nahi izanez gero dagokion tiketa eman. Tiketa ateratzeko 0
tekla sakatu.
Autoclub Europuntuen balantza kontsultatzeak Europuntuak trukatzeko aukera
ematen du pantailatik atera gabe, jarraian zehazten den modura.
2. Autoclub Europuntuak trukatzea
Eman beharreko urratsak:
• Autoclub txartelaren jabearen identitatea Bezeroaren NANaren bitartez egiaztatu.
• ERAGIKETAK ATZERA aukera sakatu menu nagusian.
• AUTOCLUB aukera sakatu.
• AUTOCLUB EUROPUNTUEN TRUKEA aukera sakatu.
• Bezeroaren Autoclub txartela sartu.
• Aukeratutako produktua idatzi.
• Aukeratutako produktuaren zenbatekoa sartu.
• Terminalak Bezeroak eta Dendako langileak sinatu beharko duten tiketa aterako
du. Bezeroari dendako langileak sinatutako kopia eman eta bezeroak sinatutako
kopia gorde.
Autoclub Repsol
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - 27/27 or.
I Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - I Eranskina - 1/1 or.
ORDAINKETA BIDE EZBERDINEN ARITZEKO ERA
Zerbitzugunearen zenbakia:
Zerbitzugune honetako langileek ordainketa bide ezberdinetan aritzeko eraezagutzen dutela adierazten dute.
Zerbitzuguneko langileek:
Zerbitzuguneko langile guztiek bete beharreko inprimakia
Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /Sinadura eta NAN zenbakia: Sinadura eta NAN zenbakia : Sinadura eta NAN zenbakia:
Data: / / Data: / / Data: / /
II Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - II Eranskina - 1/1 or.
HORNIKETA BONOA KREDITUAN
BEZEROA:
ZERBITZUGUNEA:
Kodea
Gidariaren sinadurak erregistratutako kopuruak baieztatzen ditu
Salneurria eta zenbatekoa B.E.Z. barne.
KontrolaGidaria Sinadurak
Gidaria:
Saltzailea:Data:
Egindakokmk.:
GUZTIRA
PRODUKTUAGASOLINA BERUNGABEA 95GASOLINA BERUNGABEA 98e+ DIESELAe+ 10 DIESELAB GASOLIOAC GASOLIOA
Kopurua Salneurria
HORNIKETA BONOA: ZENBAKIA:
Zenbatekoa (€)
III Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - III Eranskina - 1/1 or.
SOLRED TXARTELENTZATBEHARREZKOA DEN BERMEA KUDEATU
DAITEKEEN FINANTZA ERAKUNDEAK
BANKUAK KREDITU KOOPERATIBAK FED.COOP-CRÉDITO COM. VALENCIANA BANKUAK
BANKUAK
BANKUAK
CAJAS
CAJAS
30 BANCO ESPAÑOL DE CRÉDITO
42 BANCO GUIPUZCOANO
49 SANTANDER CENTRAL HISPANO
61 BANCA MARCH
69 BANCO MURCIA
72 BANCO PASTOR
103 BANCO ZARAGOZANO
112 BANCO URQUIJO
128 BANKINTER
182 BANCO BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA
2013 CAIXA CATALUNYA
2018 CAJA BURGOS
2030 CAIXA GIRONA
2031 LA GENERAL CAJA GRANADA
2037 CAJA RIOJA
2038 CAJA MADRID
2042 CAIXA LAYETANA
2043 CAJA MURCIA
2045 CAIXA ONTINYENT
2046 CAIXA OURENSE
2046 CAJA ASTURIAS
2051 SA NOSTRA
2053 CAJA PAMPLONA
2054 CAJA NAVARRA
2066 CAJA SANTANDER Y CANTABRIA
2071 CAJA SAN FERNANDO
2073 CAIXA TARRAGONA
2077 BANCAJA
2080 CAIXA NOVA
2080 CAIXA PENEDES
2085 IBERCAJA
2086 CAJA DE LA INMACULADA
2090 CAM
2091 CAIXA GALICIA
2096 CAJA ESPAÑA
2097 CAJA VITAL
2099 CAJA EXTREMADURA
2100 LA CAIXA
2101 GIPUZKOAKO KUTXA
2103 UNICAJA
2104 CAJA DUERO
2105 CAJA CASTILLA LA MANCHA
3021 CAJA RURAL DEL JALÓN
3035 EUSKADIKO KUTXA
3084 IPAR KUTXA
3001 CAJA RURAL DE ALMENDRALEJO
3007 CAJA RURAL GUÓN
3008 CAJA RURAL NAVARRA
3009 CAJA RURAL EXTREMADURA
3016 CAJA RURAL SALAMANCA
3017 CAJA RURAL SORIA
3023 CAJA RURAL GRANADA
3056 CAJA RURAL ALBACETE
3058 CAJA RURAL INTERMEDITERRÁNEA
3059 CAJA RURAL ASTURIAS
3060 CAJA RURAL BURGOS
3062 CAJA RURAL CIUDAD REAL
3063 CAJA RURAL CÓRDOBA
3064 CAJA RURAL CUENCA
3065 CAJA RURAL HUELVA
3066 CAJA RURAL HUESCA
3067 CAJA RURAL JAÉN
3070 CAJA RURAL GALEGA
3072 CAJA RURAL MÁLAGA
3076 CAJA RURAL TENERIFE
3078 CAJA RURAL SEGOVIA
3079 CAJA RURAL SEVILLA
3080 CAJA RURAL TERUEL
3081 CAJA RURAL TOLEDO
3083 CAJA RURAL DUERO
3085 CAJA RURAL ZAMORA
3092 CAJA RURAL ZARAGOZA
3093 CAJA RURAL CAMPO CARIÑENA
3128 CAJA RURAL DE LA RODA
3129 CAJA RURAL SEGRE-CINCA
3147 CAJA RURAL BALEARS
3177 CAJA RURAL CANARIAL
3187 CAJA RURAL DEL SUR
3189 CAJA RURAL ARAGONESA
Y PIRINEOS (MULTICAJA)
3005 CAJA RURAL CENTRAL
3029 CAJA DE CRÉDITO DE PETREL
3045 CAJA RURAL ALTEA
3061 CAJA RURAL CRÉDICOOP
3082 CAJA RURAL MEDITERRÁNEO
3094 CAJA CAMPO
3095 CAJA RURAL SAN ROQUE
3096 CAJA RURAL ALCUDIA
3102 CAJA RURAL SAN VICENTE FERRER
3105 CAJA RURAL CALLOSA D’EN SARRIA
3110 CAJA RURAL CATÓLICO AGRARIA
3111 CAJA RURAL SAN ISIDRO COOP.CTO.V.
3112 CAJA RURAL SAN JOSÉ DE BURRIANA
3113 CAJA RURAL SAN JOSÉ ALCORA
3114 CAJA RURAL DE CASTELLÓN
3117 CAJA RURAL D’ALGEMESI
3118 CAJA RURAL DE TORRENT
3119 CAJA RURAL SAN JAIME
3121 CAJA RURAL CHESTE
3123 CAJA RURAL DE TURIS
3130 CAJA RURAL SAN JOSÉ ALMASSORA
3134 CAJA RURAL NTRA. SRA. DE LA ESPERANZA
3135 CAJA RURAL SAN JOSÉ DE NULES
3137 CAJA RURAL DE CASINOS
3138 CAJA RURAL DE BETXI
3150 CAJA RURAL DE ALBAL
3152 CAJA RURAL DE VILLAR
3157 CAJA RURAL DE LA JUNQUERA DE CHILCHES
3159 CAIXA POPULAR-CAIXA RURAL
3160 CAJA RURAL SANT JOSEP VILLAVIEJA
3162 CAJA RURAL DE BENICARLO
3165 CAJA RURAL SAN ISIDRO VILAFAMES
3166 CAJA RURAL SAN ISIDRO COVES VINROMA
3174 CAIXA RURAL VINARÓS
3179 CAJA RURAL DE ALGINET
3181 CAJA DE ELCHE-CAJA RURAL
3186 CAJA RURAL ALBALAT DELS SORELLS
3188 CREDIT VALENCIA CAJA RURAL
13 SOLBANK SED
43 BANCO HERRERO
81 BANCO SABADELL
93 BANCO DE VALENCIA
118 BANCO DE ASTURIAS
@ 4 BANCO ANDALUCÍA
@ 19 DEUSTCHE BANK
@ 24 BANCO CRÉDITO BALEAR
@ 75 BANCO POPULAR ESPAÑOL
@ 82 BANCO CASTILLA
@ 95 BANCO VASCONIA
@ 97 BANCO DE GALICIA
@ 2024 CAJA SUR
@ 2040 CAIXA MANLLEU
@ 2059 CAIXA SABADELL
@ 2074 CAIXA TERRASSA
IFZ:
ENPRESA:
ZENBATEKOA:
ERAKUNDEAREN KODEA:
SUKURTSALAREN KODEA:Dokumentu honek zureerakundea izendatukibaimentzen du abalaformalizatzeko eta kostuakSOLRED SAri zorduntzekoHitzarmenean adieraztendiren baldintzetan.
2017 CAJA CÍRCULO
2069 CAJA SEGOVIA
2094 CAJA ÁVILA
2098 EL MONTE
Zure bankua edo kutxa markatu gabeko Finantza Erakundeen artean badago, hilabeteko kontsumoaren bikoitzagatiko banku abala egin behar duzu, gutxienez600 eurotako zenbatekoa izango duena, eta kasu honetan SOLRED, SAk bere gain hartuko ditu abalaren kostuak Lankidetza Hitzarmenean erakundebakoitzarekin itundutako baldintzen arabera.Zure Erakundea “ “ batez markatuta badago, banku abala egin ahal izango duzu aurreko paragrafoko baldintza berdinetan edo bermea kudeatu ahal izangoduzu zure sukurtsalari beharrezko dokumentua eskatuz bakoitzarekin sinatutako Hitzarmenaren arabera.Zure Erakundea (@) batez markatuta badago, ez da beharrezkoa izango banku abal bat egitea SOLREDen eta Erakundearen artean sinatutako Hitzarmenaren arabera.Txartelaren izapideak egiteko beharrezko bermearen dokumentua zure erakundeari eskatu.Edozein kontsulta egiteko, SOLRED, S.A.ren Berme Sailera zuzendu, 902 136 137 telefono zenbakira deituz.
IV Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - IV Eranskina - 1/1 or.
(Abal-emailearen izena eta merkatu izena), egoitza -n duena etabere izenean eta bera ordezkatuz j./a. nahikoahalmenekin ekitaldi honetan behartzeko, zenbakia duen agiriko, , liburukiko,orriko, orrialde zenbakiko, inskripziotik ondorioztatzen denaren arabera,
BERMATZEN DU
Dokumentu honen bidez, Zuzenbidean beharrezkoa den bezain zabal den elkartasunez, etaberariaz uko eginez baztertze eta zatitze etekinei, (Bermatutako enpresa edo pertsona) -ri,(aurrerantzean bermatua), egoitza -n duena(Zerbitzugunearen enpresa kudeatzailea)-ren aurrean, egoitza soziala-n duena, Euroko kopuruz (letra zenbakia), bermatuak (Zerbitzugunearen enpresakudeatzailea)-ren aurrean mantentzen dituen bien arteko merkataritza harremanetatikeratorritako(produktuen horniketa edo dagokiona) eginbehar guztiei erantzuteko.
Aurrez adierazitakoaren bertutez (abal-emailea)-k (Zerbitzuguneko enpresa kudeatzailea)-riordainduko diola agindu du, horretarako nahiko ahalmen daukan pertsona batek idatziz eginbeharreko eskaera soil baten zerbitzuaren truke, non adierazten den eskatzen denkopurua bermatuari dagokiola eta honek galdatu ahal izango duela, eskatutako edozeinkopuru garantia honen zenbateko osoraino, inolako aitzakiak ez du balioko, abal hauegitearen bermatuaren aurkakotasuna barne.
Dokumentu honek jasotzen duen bermea ezin baliogabetuzkoa da eta bermatuak(Zerbitzugunearen enpresa kudeatzailea)-renagako hartutako eginbeharrek indarreandirauten artean eta hauek guztiz eta zehazki bete arte mantenduko dira.
-n , -ko -ren -(e)an(Abal-emailearen sinadura eta zigilua)
KREDITU LOKAL BIDEZKO ABAL EREDUA
V Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - V Eranskina - 1/1 or.
KREDITU LOKALAREN FITXA
Zerbitzuguneak bete beharreko datuak
Bezeroak bete beharreko datuak
Lotutako enpresaren datuak
Banku helbideratzearen datuak
Merkataritza datuak
Bezeroaren sinadura Salmenta Puntuko arduradunaren zigilua eta sinadura Kudeatzailearen onespena
Sisteman alta emanaren fitxaKredituan egindako horniketa kontratua beharrezkoa
-n -ko -ren -(e)an
Zerbitzugunearen zenbakia: Zerbitzugunea:
Horniketa kredituan eskatzen du ondorengo zengakiarekin
J. / A.:maila:
IFZ/NAN:Merkataritza izena:Helbidea: Posta kodea:Herria: Probintzia:Telefonoa: Faxa:Sektorea / jarduera:Harremanetarako pertsona: (abizenak / izena)
Bankua / Kutxa:Helbidea: Posta kodea:Herria: Probintzia:Telefonoa_ Faxa:Banku kodea: Sukurtsala: K.Z.: Kontua:
Ordainketa modua: Bankua: Transferentzia: Zerbitzugunea:Ordainketa epea: egunHileroko kontsumotzat jotzen dena: Baimendutako muga:Banku abala ematea: bai ezHasiera data: / / Iraungitze data: / / Zenbatekoa:Bankua / Kutxa:
VI Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VI Eranskina - 1/1 or.
BEZEROAREN DATUAK ALDATZEKO ESKAERA
Zerbitzuguneak bete beharreko datuak
Bezeroak bete beharreko datuak
Zerbitzugunearen zenbakia: Zerbitzugunea: Data: / /
1. Jabearen identifikazio datuak. Ondorengo datuak oso-osorik bete, mesedez:
2. Eskaera:
2.1. Bezeroaren datu berriakMerkataritza izena:Helbidea:Herria: Telefonoa: Faxa:Posta kodea: Probintzia:
2.3. Banku helbideratzearen datu berriakBankua / Kutxa:Helbidea:Herria: Telefonoa: Faxa:Posta kodea: Probintzia:Banku kodea: Sukurtsala: K.Z.: Kontua:
Bezeroaren sinadura Salmenta Puntuaren Arduradunaren zigilua eta sinadura
Sisteman alta emanaren fitxaErsanskin honetan sinatzea beharrezkoa da jatorrizko kontratuan
Segidan X batez markatu aukera egokia/k, horietan eskatutako datuakjarrizIFZ/DNI zenbakia aldatzen bada bezero berriaren alta proposamena eskatu beharko da
Enpresaren IFZ zenbakia: Bezero zenbakia: Salmenta Puntuaren kodea:
Merkataritza izena:
2.2. Ordainketa modua
Zerbitzugunean egindako ordainketa Banku bidezko ordainketa Banku datuen aldaketa
VII Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VII Eranskina - 1/1 or.
LEHENENGO ZOR ERREKLAMAZIO JAKINARAZPENA
Kredituan egindako horniketen eurotako zenbatekoa ordainu ez duzunezjoan den (hilabetea) -ean, zure kontuko balantza erregula dezazun galdatzen dizugu48 orduko epean, eta epe hau igaro ondoren, kredituan (Zerbitzugunea)-n emandako horniketakenduko zaizula ohartarazten dizugu.
-n, -ko -ren -(e)an
BIGARREN ZOR ERREKLAMAZIO JAKINARAZPENA
datako zenbakidun gure telegrama errepikatzen dugu, eurotako ordainketa galdatuz, joan den (hilabete)-an kredituan
egindako horniketaren zenbatekoari dagozkionak, eta 72 orduko epean zure zorra kitatzen ezbada, erreklamazio izapideak auzibidetik hasiko ditugula ohartaraziz, dagozkion ekintzazibil eta /edo penalak erabiliz.
-n, -ko -ren -(e)an
VIII Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VIII Eranskina - 1/2 or.
ZOR ERREKLAMAZIOAREN TXOSTENA
TXOSTEN ZENBAKIA:
Bezero nazionalaren kodea
Izena
Helbidea
Herria
Telefonoa
Harremanetarako pertsona
Zorraren zenbatekoa
Egindako gesioen txostena
Faktura/k
Letra/k Pagakizun agiria/k
Horniketaren kontratua
Merkataritza erregistroaren oharra
Zerbitzuguneko kreditu liburua
Amortizazio hitzarmena
Solred dokumentazioa
Zerbitzugunearenarduraduna
Kudeatzeilea
Bezeroaren datuen fitxa osatua
Emate agiria/k Txekea/k
Beste agiri batzuk Telegramak
Adierazpenak
Jabego erregistroaren oharra
Zorraren aitorpena
Salmenta puntukobezeroaren kodea I.F.Z.
Probintzia
Faxa
Kargua
Mota Urtea/kSOLRED/LOKALA
EMANDAKO DOKUMENTAZIOA
VIII Eranskina
6. kapitulua Ordainketa bideak, fidelizazioa eta bezeroen kudeaketa - VIII Eranskina - 2/2 or.
ZOR ERREKLAMAZIOAREN TXOSTENA
GESTIOEN, EGOERAREN, OHARPENEN, ETAB. ZEHAZTAPENA
Zerbitzugunearenarduraduna
Kudeatzeilea