Post on 09-Jun-2015
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Modelo de Managed Services en segmento
TELCOS
Ing. Gastón Cutignola
Nuevo paradigma del mercado
Ante la globalización de los mercados, las empresas enfrentan un nuevo modelo de negocios expandiendo sus fronteras más allá de las tradicionales barreras geográficas.
Los servicios y productos se negocian en forma global. Al mismo tiempo, la competencia se ha intensificado, ya que clientes y proveedores tienen acceso a la información en forma inmediata
Para poder competir efectivamente en este nuevo paradigma se requieren nuevas capacidades:
Acceso a la adquisición y prestación de productos y servicios globales 24x7x365
Integración de procesos de negocios tanto internos como externos (ej CRM)
Disponibilidad de la información del proceso de negocio en forma inmediata
Flexibilidad para adaptar los procesos en forma dinámica ante cambios de mercado
Nuevo paradigma del mercado
Afrontar este desafío requiere una nueva infraestructura de red
Veloz Confiable Segura Flexible
Cómo contrapartida muchas empresas encuentran una barrera de entrada a este upgrade tecnológico
Alto costo de adquisición
Necesidad de invertir en su core business
Disponibilidad de recursos capacitados para la administración
¿Por qué Managed Services?
Los servicios administrados o Managed Services actúan de puente para brindarle a las empresas acceso a la última tecnología y expertise necesario para su administración
No requiere inversión inicial (CAPEX)
Se garantiza el nivel de servicio
Propuesta de valor
Infraestructura física
La propuesta de valor es un compendio de servicios, cubren el rango desde la administración de un simple router o firewall, hasta los más avanzados servicios on-demand.
Infraestructura Virtual
Plataforma de Software
Aplicaciones
Servicios Avanzados
Proveedor de experiencias
Servicios tradicionales
Servicios administrados
Los servicios administrados establecen una alternativa innovadora y eficiente de administrar la red
SPBackbone IP
Multiservicios
Clientes
Part
ners
Tele
wor
kers
Headquarters
Branch O
ffice
Mobile Staff
IP Security IP VPN
WEBCONTACTCENTER
IPC
WIFI
MLANWAN
Storage
Servicios administrados vs. necesidades del negocio
Qué es MMSS en TELCOS?
Administración TELCO
ClienteTELCO
ClienteTELCO
RRHH
Capacitación
Administración TELCO
Opex
Capex
SLA
Beneficios del modelo
Reducción de costos
Fácil adopción de nuevos procesos de negocio
Mayores niveles de soporte y confiabilidad de la red sin recursos adicionales
Predictibilidad y estabilidad de gastos
Acceso a la última tecnología disponible
Disponibilidad de recursos altamente capacitados
Adaptabilidad a los cambios de las condiciones de mercado
Recursos de la empresa orientados a su core business
Razones de adopción del modelo
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
%
Disminución de costos
Mayor nivel de soporte
Predictibilidad de costos
Acceso a la últimatecnología
Disponibilidad de KnowHow
Adaptabilidad a cambiosde negocio
Foco en Core Business
Fuente: Market Analyst Ovum Ltd, Enero 2007
Demanda de servicios
Empresas de todos los tamaños adoptan este modelo para obtener ventajas competitivas en un mercado altamente cambiante
46%
13%
22%
6%13%
IP VPN / Mobility
IP Telephony
MetroEthernet
Storage
Seguridad
Logicalis
Caso de éxito
Clientes de TELCOClientes de TELCO
CiscoCisco
Productos, Financiación, Modelo de Generac.de Demanda
Motor de DemandaMotor de DemandaGeneración de Leads
PP
V F
Modelo Financiero Modelo Financiero
Relevamiento,Prospección y Seguimiento de Campañas
Relevamiento,Prospección y Seguimiento de Campañas
Instalación, Operación y Post-Venta.
Instalación, Operación y Post-Venta.
Logicalis
Cisco
Telco
PromociónPromoción
VentaVenta
Instalación
OperaciónOperación
Facturac.
SoporteSoporte
IOS
TELCOTELCOBranding, Venta, Facturación, Relación con el Cliente
Instalación, Operación, Soporte y Financ.
Modelo de negocio
Trabajando con la Base de Clientes de Telco se generan oportunidades
por medio de campañas.
Clientes de Telco
Leads al EECC
de Telco
Cierre de la Venta
Ventas
Marketing
Contact Center
Ingeniería
Motor de Generación de Demanda
Telmex, Logicalis y
Cisco
Motor de Generación
de Demanda
Telco, Logicalis y
Cisco
Máquina de generación de demanda
Clientes de TelcoClientes de Telco
Instalación, Instalación, Operación y Operación y Post-Venta.Post-Venta.
Instalación, Instalación, Operación y Operación y Post-Venta.Post-Venta.
TELCOTELCOFront End Help Desk
Instalación, Operación y Soporte
Esquema de administración
Proceso de ordering estandarizado
Bajo impacto administrativo
Modelo escalable
Equipamiento de Acceso Modalidad Actual
Modalidad Servicios
Hardware y Software de la
solución
Red W
AN
Red L
AN
Modelo Financiero
ContactCenter
ContactCenter
Folleto Digital
Folleto Digital
NewsletterNewsletter
MicrositioMicrositio
Demo RoomDemo Room
Capacitación Cliente
Capacitación Cliente
ClienteCliente
Experiencia del clienteContact Center
Demo Room
Capacitación
Micrositio
Folleto Digital
Newsletter
Conclusión
Modelo flexible y escalable
No requiere inversión inicial
Dedicar los recursos a su Core Business
Garantizar la disponibilidad de servicios por medios de un SLA
GRACIAS!!!!
Ing. Gastón CutignolaAccount Manager Telco
Gaston.cutignola@la.logicalis.com