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Conozcamos la Norma
ISO 9001:2008
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OBJETIVO
1. Interpretar adec$adamente la Norma ISO !!1"2!!# para ase%$rar la correcta
implementacin en los procesos.
2. &ar a conocer los bene'icios de la implementacin de $n Sistema de Gestin de la
Calidad basados en ISO !!1.
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NORMALIACI!N
Las Normas:
Son est(ndares) convenciones) ac$erdos.
*+$dan a la 'abricacin + al control.
*+$da a la com$nicacin entre sectores.
,or lo %eneral) no son obli%atorias.
-l mercado ace /$e las empresas opten por $sar al%$na.
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NORMALIACI!N
"#$%&n's 'la(oran Normas)
0as -mpresas
0os pases normas nacionales
Or%anizaciones e%ionales
Or%anizaciones Internacionales
T%*os +' Normas:
&e ,rod$cto
&e Gestin de la calidad) ambiental) inoc$idad) etc.
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NORMALIACI!N
Normas +' ,'s-%.n
*traviesan toda la or%anizacin de la empresa
a+ de diversos tipos" de %estin de la calidad) ambiental)
de la inoc$idad) se%$ridad + sal$d oc$pacional) etc.
6asan la %estin en el ciclo ,7* + b$enas pr(cticas de las
empresas e8itosas.
0as normas de %estin p$blicadas por la or%anizacin ISO
son $nas de las m(s di'$ndidas en el m$ndo.
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ISO
ISO / In-'rna-%onal Oran%za-%on or S-an+ar%za-%on
1 Oran%zac%.n *r%3a+a s%n %n's +' l$cro c$4a $nc%.n 's'la(orar normas
2 Nac' +'s*$&s +' la S'$n+a ,$'rra M$n+%al
5 S$ o(6'-%3o 's *romo3'r 'l +'sarrollo +' normas%n-'rnac%onal's +' a(r%cac%.n7 com'rc%o 4 com$n%cac%.n*ara -o+as las ramas %n+$s-r%al's a 'c'*c%.n +' la 'l&c-r%ca4 la 'l'c-r.n%ca
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ISO
A la 'ca a *$(l%ca+o m;s +' 18 m%l normas
s's
= En ?'r@7 la oran%zac%.n r'*r's'n-an-' 's INDECO?I
E6'm*los +' normas *ara la 's-%.n +' s%s-'mas:
ISO 9001:2008
ISO 1001:200
ISO 22000:200s-%cas %n'r'n-'s c$m*l'n con los r'$%s%-os
9 S' *$'+' a(lar +' ($'na o mala cal%+a+ +'*'n+%'n+o+'l ra+o +' c$m*l%m%'n-o
9 S' $sa 'l -&rm%no %n'r'n-' *ara +'scr%(%r $na
carac-'r>s-%ca *ro*%a ?or '6'm*lo: 'n $n 3aso $nacarac-'r>s-%ca %n'r'n-' 's $' s%r3a *ara r'c%(%r $nl>$%+o *'ro no s%'m*r' $nc%onar; (%'n como *or-ala*%c'ros
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,ESTI!N DE LA CALIDAD
La 's-%.n +' la cal%+a+ com*r'n+' -o+as las ac-%3%+a+'s%n-'rr'lac%ona+as +' *lan%%cac%.n7 '6'c$c%.n7 3'r%%cac%.n 4acc%.n $' as'$ran $' los *roc'sos 4 los *ro+$c-osr's$l-an-'s c$m*lan con los r'$%s%-os +' cal%+a+ %m*l>c%-os 4
'*l>c%-os
"4 c$;l's son 'sas ac-%3%+a+'s +' *lan%%cac%.n7 r'al%zac%.n73'r%%cac%.n 4 acc%.n )
Fn mo+'lo +' ($'nas *r;c-%cas +' 's-%.n +' la cal%+a+ locons-%-$4' la s'r%' +' normas ISO 9000
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LAS NORMAS ISO 9000
Ela(ora+as *or 'l Com%-& T&cn%co 1= Quality Management andQuality Assurance+' ISO
A la 'ca7 -r's normas *'r-'n'c'n a 's-a s'r%':
ISO 9000:200< G$n+am'n-os 4 3oca($lar%o
ISO 9001:2008 S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+ H R'$%s%-os
ISO 900:2009 ,'s-%.n *ara 'l &%-o sos-'n%+o +' $naoran%zac%.n
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ISO 9001:2008
Nom(r'
Nom(r'
V'rs%.n
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ISO 9001:2008
As*'c-os %m*or-an-'s:
1. Se p$ede aplicar en c$al/$ier tipo de or%anizacinman$'act$ra o de servicios.
2. :odos los re/$isitos %iran en torno a la satis'accin delcliente
3. -s $na norma a$ditable + certi'icable por $na tercera parte.
4. -s $n modelo donde se establecen b$enas pr(cticas de%estin) mas no especi'ica cmo implementarlas.
5. -st( dividida en oco capt$los + dos ane8os.
;. -n los capt$los 4 al # se establecen los r'$%s%-os
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ISO 9001:2008
As*'c-os %m*or-an-'s:
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ISO 9001:2008C.mo 's-; +%s'a+o 'l mo+'lo:
1
2
5
-$los:
1. Objeto + campo de aplicacin
2. e'erencia normativas
3. :?rminos + de'iniciones
4. Sistema de Gestin de la Calidad
5. esponsabilidad de la &ireccin
;. Gestin de los ec$rsos
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ISO 9001:2008
Cla3's *ara l''r ' %n-'r*r'-ar la norma a+'c$a+am'n-':
1. :odos los re/$isitos /$e deben ser evidenciados est(n
precedidos del verbo +'('K
E6'm*lo:
0a or%anizacin +'(' determinar los re/$isitosespeci'icados por el cliente21
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ISO 9001:2008
Cla3's *ara l''r ' %n-'r*r'-ar la norma a+'c$a+am'n-':
2. C$ando la norma menciona la palabra @prod$ctoA p$edere'erirse tanto a $n prod$cto como a $n servicio prestado
por la or%anizacin.
3. -l $so de le+es + re%lamentos normativos aplicables nop$ede ser e8cl$ido del Sistema de Gestin de la Calidad.
4. C$ando aparezca la 'rase @c$ando sea apropiadoA) se debeestablecer la mejor pr(ctica adec$ada teniendo en c$enta la
e'icacia del sistema /$e sea >til.
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ISO 9001:2008
Cla3's *ara l''r ' %n-'r*r'-ar la norma a+'c$a+am'n-':
E6'm*lo:
@0a or%anizacin debe establecer m?todos a*ro*%a+ospara else%$imiento de los procesos del SistemaB.A825
@0as acciones correctivas deben ser a*ro*%a+asa los e'ectosde las no con'ormidades encontradasA8
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ISO 9001:2008
Cla3's *ara l''r ' %n-'r*r'-ar la norma a+'c$a+am'n-':
5. -'icacia + e'iciencia son conceptos di'erentes"
E%cac%a orientada al lo%ro de los res$ltados
E%c%'nc%a orientada al $so de los rec$rsos tiempo)dinero) tecnolo%a) etc
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+1 R'$%s%-os 'n'ral's
CLIE
NTE
?1 ?=?
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Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+1 R'$%s%-os 'n'ral's
Son procesos del Sistema"
a *ctividades de la direccin
b ,rovisin de rec$rsos
c ealizacin del prod$cto
d =edicin) an(lisis + mejora
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Es-a(l'c'r 'l c%clo ?VA +' $n *roc'so +' ca*ac%-ac%.n
TALLER
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+2 R'$%s%-os +' la Doc$m'n-ac%.n&oc$mentacin del sistema +'('incl$ir"
&eclaracin doc$mentada de poltica de calidad + deobjetivos de calidad
=an$al de Calidad
,rocedimientos doc$mentados + re%istros e8i%idos en
la norma Otros doc$mentos /$e la or%anizacin determine para"
plani'icacin) operacin + control de los procesos.
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+2 R'$%s%-os +' la Doc$m'n-ac%.n
0a e8tensin de la doc$mentacin depende de"
:amaDo + tipo de la or%anizacin
Complejidad e interaccin de los procesos
Competencia del personal
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+2 R'$%s%-os +' la Doc$m'n-ac%.n
MEDIO
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://200.21.216.245/Intranet/Portals/0/traduccion-tecnica-documento-legal.jpg&imgrefurl=http://200.21.216.245/intranet/Secretarias/Poblaci%25C3%25B3nInd%25C3%25ADgena/tabid/155/language/es-CO/Default.aspx&h=360&w=480&sz=28&tbnid=XYOfUn4afjbD_M:&tbnh=97&tbnw=129&prev=/images%3Fq%3Ddocumento%2Bimagen&hl=es&usg=__ZXLIdvzgRJ185DGGVWRRSW19Of8=&ei=EuTaS721D4T58AallMmnAg&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAgQ9QEwAQ7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+22 Man$al +' la Cal%+a+
9 *lcance del Sistema) incl$+endo
e8cl$siones.
9 ,rocedimientos doc$mentados
o re'erencia a ellos.
9 &escripcin de interaccin delos procesos.
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.diccionariodesinonimos.es/libro-visitas.jpg&imgrefurl=http://www.diccionariodesinonimos.es/&h=450&w=600&sz=28&tbnid=YrAZxVd74oXPiM:&tbnh=101&tbnw=135&prev=/images%3Fq%3Dlibro%2Bimagen&hl=es&usg=__naTxGIRpwufQJ7od09cypellcwg=&ei=COLaS-G-KoKC8gb1wYBH&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CAwQ9QEwAw7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+22 Con-rol +' los +oc$m'n-os
9 ?r%m'r *roc'+%m%'n-o
+oc$m'n-a+o '%%+o *or ISO 90019 R'co' ($'nas *r;c-%cas *ara 'l
con-rol +' la +oc$m'n-ac%.n +' $ns%s-'ma
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+22 Con-rol +' los +oc$m'n-os
El *roc'+%m%'n-o +'(' 's-a(l'c'r c.mo:
a S' a*r$'(an los +oc$m'n-os an-'s +' s$ 'm%s%.n
( S' r'3%san 4 ac-$al%zan los +oc$m'n-os
c S' %+'n-%%ca la 3'rs%.n 3%'n-' 4 los cam(%os
+ S' as'$ra $' las 3'rs%on's 3%'n-'s 's-&n +%s*on%(l's 'n*$n-os +' $so
' S' as'$ra $' los +oc$m'n-os *'rman'c'n l'%(l's
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+22 Con-rol +' los +oc$m'n-os
El *roc'+%m%'n-o +'(' 's-a(l'c'r c.mo:
S' con-rolan los +oc$m'n-os '-'rnos
S' *r'3%'n' 'l $so +' +oc$m'n-os o(sol'-os
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+25 Con-rol +' los r'%s-ros
9 Se%$ndo procedimiento doc$mentado e8i%ido por ISO
!!19 eco%e b$enas pr(cticas para el control de los re%istros
de $n sistema
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : S%s-'ma +' ,'s-%.n +' la Cal%+a+25 Con-rol +' los r'%s-ros
-l procedimiento debe establecer cmo"
a Se identi'ican los re%istros
b Se almacenan los re%istros
c Se prote%en los re%istros
d Se rec$peran los re%istros acceso
e Se retienen los re%istros
' Se disponen los re%istros
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Ela(orar $na ma-r%z *ara 'l CONTROL DE RE,ISTROS
TALLER
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A$-oa*r'n+%za6':ISO 9001:2008
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
1. 0a doc$mentacin del Sistema debe incl$ir declaraciones
doc$mentadas de objetivos de la calidad.
2. 0a medicin de los procesos debe realizarse en todos los procesos del
Sistema de Gestin.
3. Fn proceso de mantenimiento de (reas e8ternas se p$ede considerar
como $n proceso e8terno.
4. &e ac$erdo a ISO !!1 es re/$isito contar con $n mapa de procesos
de la or%anizacin
5. 0os ac(pites /$e se p$eden e8cl$ir del SGC corresponden
e8cl$sivamente a los e8presados en el capt$lo -$lo
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Ca*>-$lo
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Ca*>-$lo
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ac'r $na ll$3%a +' %+'as *ara +'-'rm%nar los *$n-os *ara $na'%caz:
1Com$n%cac%.n %n-'rna
2Com$n%cac%.n '-'rna
TALLER
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Ca*>-$lo
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A$-oa*r'n+%za6':ISO 9001:2008
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
1. 0a revisin del SGC por la direccin debe acerse a intervalos
plani'icados) por lo menos $na vez al aDo
2. 0a or%anizacin debe ase%$rarse /$e la poltica de la calidad es
adec$ada al propsito de la or%anizacin.
3. 0os objetivos de la calidad deben ser medibles
4. -l representante de la direccin es desi%nado por la *lta &ireccin
5. Fn tipo de in'ormacin de entrada para la revisin por la direccin es larecomendacin para la mejora del Sistema
;. &ebe e8istir $n procedimiento doc$mentado /$e describa cmo se
e'ect>a la revisin por la direccin.
( )
( )
( )
( )
( )
( )
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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=1 ?ro3%s%.n +' R'c$rsos
Los r'c$rsos s' +'('n +'-'rm%nar 4 man-'n'r *ara:
a Im*l'm'n-ar7 man-'n'r 4 m'6orar 'l S%s-'ma +','s-%.n +' Cal%+a+
( A$m'n-ar la sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=1 ?ro3%s%.n +' R'c$rsos
G%nanc%'ros
$mano
E$%*os
Ma$%nar%a
Inra's-r$c-$ra
SO 900 2008
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.mde.es/digenin/Galeria/GuardiaReal/images/nave%2520taller%25202%2520cuartel%2520el%2520principe.jpg&imgrefurl=http://polizasyseguros.com/taller.html&h=375&w=500&sz=50&tbnid=qqmJ3cin9QYf1M:&tbnh=98&tbnw=130&prev=/images%3Fq%3Dtaller%2Bimagen&hl=es&usg=__6vwY8_nPLbHWSWA2LpBxmq9G_Cg=&ei=lmjlS8KEMsP-8Aau-q2eDw&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CBsQ9QEwAwhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.abecosistemas.com/modules/tinycontent/content/images/llenadora_bidones.gif&imgrefurl=http://www.abecosistemas.com/modules/tinycontent/index.php%3Fid%3D14&h=298&w=409&sz=43&tbnid=LB-AdiiHUyjWxM:&tbnh=91&tbnw=125&prev=/images%3Fq%3Dllenadora%2Bimagen&hl=es&usg=__2vPtsyNTap-sX-18p6L8lo_cglg=&ei=3mflS4rPBMK78gbt1ZGoDQ&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAkQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://dlsoluciones.com.ve/wp-content/uploads/2008/04/venta-de-equipos-de-computacion.JPG&imgrefurl=http://dlsoluciones.com.ve/category/servicios-de-computacion-integral/&h=324&w=393&sz=16&tbnid=OFkiafdwcayd7M:&tbnh=102&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dequipos%2Bimagen&hl=es&usg=__pbD_PvyOHWXggLPtWLmxbSyuEa0=&ei=rWflS8WDFsL88Aac7M2RDA&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAoQ9QEwAQhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.jornada.unam.mx/2004/12/13/Images/trabajadores.jpg&imgrefurl=http://www.jornada.unam.mx/2004/12/13/oja92-migra.html&h=261&w=391&sz=16&tbnid=qTqCPVsGzQu8CM:&tbnh=82&tbnw=123&prev=/images%3Fq%3Dtrabajadores%2Bimagen&hl=es&usg=__7giKtCN9Xfkkpk3JIFPeCaFOU_c=&ei=dmflS_jfD4K78gbj0cyuDA&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAgQ9QEwAQhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://gua30.files.wordpress.com/2009/10/dinero.jpg&imgrefurl=http://gua30.wordpress.com/2009/10/19/el-dinero-y-la-prosperidad/&h=605&w=709&sz=71&tbnid=iY-oEPSogmBWVM:&tbnh=119&tbnw=140&prev=/images%3Fq%3Ddinero&hl=es&usg=__G6gb5uOUuLI1UfMS6jLKF8XiDuo=&ei=X2flS6iALIO88gbYpdHUDA&sa=X&oi=image_result&resnum=4&ct=image&ved=0CB8Q9QEwAw7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=2 Com*'-'nc%a7 ormac%.n 4 -oma +' conc%'nc%a
1 "#$& cosas +'(' conoc'r 4 sa('r ac'r $n
-ra(a6a+or 'n s$ *$'s-o +' -ra(a6o)2 "En $& n%3'l s' 'nc$'n-ra)
5 "C.mo s' c'rrar; la (r'ca a*K)
"C.mo nos as'$ramos $' 4a conoc' 4
ac' +' ac$'r+o a lo 's-a(l'c%+o)
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=2 Com*'-'nc%a7 ormac%.n 4 -oma +' conc%'nc%a
Com*'-'nc%a
E+$cac%.n Gormac%.n a(%l%+a+'s E*'r%'nc%a
?ara ac'r (%'n $na ac-%3%+a+7c$'n-' con 'l *'rsonal a+'c$a+o
ISO 9001 2008
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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=5 Inra's-r$c-$ra
R'$%s%-os +'l *ro+$c-o
"D.n+' ac'rlo 4 c.mo
man-'n'rlo +' ac$'r+o a lo's-a(l'c%+o)
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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos=5 Inra's-r$c-$ra
Lo 's-a(l'c%+oK *o+r>a com*r'n+'r con-ar con:
9 ?ar'+'s l%sas7 +' color's claros
9 ?%sos con *'n+%'n-' ac%a 'l s$m%+'ro
9 S%s-'mas +' %normac%.n o*'ra-%3os las 2 oras
+'l +>a9 R$-%nas +' man-'n%m%'n-o *lan%%ca+o +' '$%*os
9 Cam%on's r'r%'ra+os *ara -rans*or-' +' $'sos
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Ca*>-$lo =: ,'s-%.n +' los R'c$rsos= Am(%'n-' +' -ra(a6o
La oran%zac%.n +'(' +'-'rm%nar 4 's-%onar 'l am(%'n-'+' -ra(a6o n'c'sar%o *ara lorar la conorm%+a+ con los
r'$%s%-os +' *ro+$c-o
Las *'rsonas 4 '$%*am%'n-on'c's%-an +' $n am(%'n-'a*ro*%a+o *ara -ra(a6ar'%cazm'n-'
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A$-oa*r'n+%za6':ISO 9001:2008
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
1. C$ando la Norma ISO !!1 se re'iere a ambiente de trabajo) se p$ede
incl$ir en este ac(pite la i%iene personal) necesaria para ase%$rar $n
prod$cto inoc$o.
2. 0a Norma ISO !!1 establece /$e debe e8istir planes demantenimiento preventivo) predictivo + correctivo.
3. 0a competencia del personal considera la ed$cacin) 'ormacin)
abilidades + e8periencia
4. 0a *lta &ireccin debe eval$ar la e'icacia de las acciones tomadas paralo%rar la competencia necesaria del personal.
5. -l mantenimiento del sistema S*, en Gloria podra ser incl$ido dentro
del ac(pite ;.3 In'raestr$ct$ra.
( )
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
E*r'sa $na n'c's%+a+ +' $n*ro+$c-o o s'r3%c%o
DETERMINAR DISEAR COM?RAR ?RODFCIR
ENTRE,AR
CLIENTE
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o1 ?lan%%cac%.n +' la r'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
An-'s +' r'al%zar 'l *ro+$c-o7 s' +'(' 's-a(l'c'r:
C$;l's son los r'$%s%-os +'l *ro+$c-o
#$& *roc'sos s'r; n'c'sar%o +'sarrollar
Con $& +oc$m'n-os s' +'(' con-ar 4 $& r'c$rsos s'r;nn'c'sar%os
C.mo s' con-rola 'l *roc'so 4 'l *ro+$c-o 4 c.mo s' ac'*-a 'l
*ro+$c-o %nal
#$& r'%s-ros s' +'('n ll'3ar *ara +'mos-rar $' 'l *roc'so 4*ro+$c-o c$m*l'n los r'$%s%-os
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o2 ?roc'sos r'lac%ona+os con 'l cl%'n-'
21 D'-'rm%nac%.n +' los r'$%s%-os r'lac%ona+os con 'l*ro+$c-o
9 D'-'rm%nar r'$%s%-os's*'c%%ca+os *or 'l cl%'n-'
9 D'-'rm%nar r'$%s%-os no's*'c%%ca+os *'ro n'c'sar%os
9 R'$%s%-os l'al's 4r'lam'n-ar%os
C.mo 's
C$;n-o ?arac$;n+o
C$;n-os
D'-'rm%n' (%'n lo $''l cl%'n-' $%'r'
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o2 ?roc'sos r'lac%ona+os con 'l cl%'n-'21 R'3%s%.n +' los r'$%s%-os r'lac%ona+os con 'l
*ro+$c-o
An-'s +' com*rom'-'rs' a 'n-r'ar $n *ro+$c-o laoran%zac%.n +'(' as'$rars' +' $':
9 Es-;n +'%n%+os los r'$%s%-os +'l *ro+$c-o9 No a4 +%'r'nc%as 'n-r' 'l con-ra-o 4 lo
*r'3%am'n-' acor+a+o9 La oran%zac%.n 's ca*az +' *ro+$c%r lo
acor+a+o As'@r's' +' $' 'l cl%'n-' 4 laoran%zac%.n 's-;n a(lan+o 'l
m%smo %+%oma
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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5 D%s'o 4 D'sarrollo
Con6$n-o +' *roc'sos $' -ransorman los r'$%s%-os 'ncarac-'r>s-%cas 's*'c%%ca+as o 'n la 's*'c%%cac%.n +' $n
*ro+$c-o7 *roc'so o s%s-'maK NT? ISO 9000:200
9 Sa('mos $& $nc%.n +'(' c$m*l%r 's' alo *'+%+o *or cl%'n-'s o la*ro*%a oran%zac%.n *'ro a@n no '%s-'7 a4 $' +%s'arlo
9 An-'s +'l +%s'o7 '%s-' $na n'c's%+a+
9 No s.lo 's +%s'o +' *ro+$c-os7 s%no -am(%&n +' *roc'sos
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o51 ?lan%%cac%.n +'l D%s'o 4 D'sarrollo
D$ran-' la *lan%%cac%.n7 la oran%zac%.n +'(' +'-'rm%nar
a Las '-a*as +'l +%s'o 4 +'sarrollo
( #$& s' r'3%sar;7 3'r%%car; 4 3al%+ar; 'n ca+a '-a*a
c R's*onsa(%l%+a+'s 4 a$-or%+a+'s
Fna ($'na *lan%%cac%.n a$m'n-a la*ro(a(%l%+a+ +' &%-o +'l *roc'so
Conorm' *ror'sa 'l +%s'o 4 +'sarrollo7 ac-$al%c' la*lan%%cac%.n or%%nal
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o52 El'm'n-os +' 'n-ra+a +' D%s'o 4 D'sarrollo
Los 'l'm'n-os +' 'n-ra+a %ncl$4'n:
a R'$%s%-os $nc%onal's 4 +' +'s'm*'o
Cmo desea el cliente que sea el producto a disear
( R'$%s%-os l'al's 4 r'lam'n-ar%os
Para asegurar que se cumplen antes de
aprobar el producto
c Inormac%.n +' o-ros +%s'os
+ O-ro r'$%s%-o 's'nc%al D'%n%r (%'n so(r' $& (as' s' ar;
'l +%s'o 4 +'sarrollo +'l *ro+$c-o
http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5< V'r%%cac%.n +'l D%s'o 4 D'sarrollo Con-rol +'
Cal%+a+ +'l D%s'o 2
Sa(or: mora
V%scos%+a+: 50 s'$n+os
Ac%+'z: 0PD
Col%orm's: a$s'nc%a
El'm'n-os +' 'n-ra+a R's$l-a+o +'l +%s'o 4 +'sarrollo
V'r%%car 'n las '-a*as a*ro*%a+as no solam'n-' 'n'l *ro+$c-o +'sarrolla+o
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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.venelogia.com/uploads/audrey/yogurt1.jpg&imgrefurl=http://www.venelogia.com/archivos/3181/&h=400&w=316&sz=21&tbnid=C7uuwXi7RqCaYM:&tbnh=253&tbnw=200&prev=/images%3Fq%3Dyogurt%2Bimagen&hl=es&usg=__sQ1zNVkNAB09J4yyijYLOOLtTnM=&ei=fr_pS86CMsP98Abzx73fDg&sa=X&oi=image_result&resnum=3&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5= Val%+ac%.n +'l D%s'o 4 D'sarrollo Con-rol +'
Cal%+a+ +'l D%s'o 5
Val%+ar 's *on'r a *r$'(a 'l*ro+$c-o *ara 'l $so *r'3%s-o
o$r- *ara s'r $sa+o 'n'nsala+as +' r$-as (a6o'n +$lzor 4 con sa(or ar$-a na-$ral
Fso *r'3%s-o ?ro+$c-o
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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.venelogia.com/uploads/audrey/yogurt1.jpg&imgrefurl=http://www.venelogia.com/archivos/3181/&h=400&w=316&sz=21&tbnid=C7uuwXi7RqCaYM:&tbnh=253&tbnw=200&prev=/images%3Fq%3Dyogurt%2Bimagen&hl=es&usg=__sQ1zNVkNAB09J4yyijYLOOLtTnM=&ei=fr_pS86CMsP98Abzx73fDg&sa=X&oi=image_result&resnum=3&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAghttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o55 R's$l-a+os +'l D%s'o 4 D'sarrollo
Br%n+ar %normac%.n a+%c%onal aln$'3o *ro+$c-o +'sarrolla+o
Br%n+a %normac%.n so(r':
a C$m*l%m%'n-o +' los r'$%s%-os +' 'n-ra+a( Con+%c%on's *ara la com*ra7 *ro+$cc%.n
c ac'r r''r'nc%a a los cr%-'r%os +' ac'*-ac%.n
+ Es*'c%%car carac-'r>s-%cas so(r' $so s'$ro 4corr'c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5 Con-rol +' los cam(%os 'n 'l D%s'o 4 D'sarrollo
Los cam(%os +'l +%s'o 4 +'sarrollo +'('n:
a I+'n-%%cars' 4 r'%s-rars'
( A*ro(ars' an-'s +' s$ %m*l'm'n-ac%.n
c Incl$%r la '3al$ac%.n +'l ''c-o 'n 'l *ro+$c-o 4 s$s*ar-'s cons-%-$-%3as
D'6' cons-anc%a +' los cam(%osr'al%za+os 4 r'3%s' la n$'3a
s%-$ac%.n 4 s$s ''c-os
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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o1 ?roc'so +' Com*ras
?ro3''+or
D' $n *ro+$c-o
D' $n s'r3%c%o
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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.contactosyservicios.com/subcategoria/26/ganadero.jpg&imgrefurl=http://www.contactosyservicios.com/categoria.php%3Fcate%3D5&h=394&w=540&sz=30&tbnid=fTedM0SxMfaUQM:&tbnh=96&tbnw=132&prev=/images%3Fq%3Dganadero%2Bimagen&hl=es&usg=__l5ixScc0u-BwTbKleXeBICoFR30=&ei=wMfqS93jK8KC8gaU6qX-Bg&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://mantenimiento.deautomoviles.com.ar/images/taller-mecanico.jpg&imgrefurl=http://mantenimiento.deautomoviles.com.ar/articulos/taller-primavera.html&h=476&w=320&sz=44&tbnid=50v8hS5-U1Nn4M:&tbnh=129&tbnw=87&prev=/images%3Fq%3Dtaller%2Bmecanico%2Bimagen&hl=es&usg=__ThBzqu9O6NA-Uro9boRXwP4HLYw=&ei=bMfqS4-bLcH58Abp653zDQ&sa=X&oi=image_result&resnum=5&ct=image&ved=0CA4Q9QEwBAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://api.ning.com/files/zzHJGms6AiqX4fHW1VtmBgu4f-x-3ZjF3Irdyg5XFyCbpqCYMoYkliU6vZSyyWVLlGZP655Fij8WLlhC3NOHjN1ddP2lER12/capacitacion.jpg&imgrefurl=http://omlatam.ning.com/profile/Mariela57&h=367&w=372&sz=27&tbnid=uSxx-QpoOX76wM:&tbnh=120&tbnw=122&prev=/images%3Fq%3Dcapacitacion%2Bimagen&hl=es&usg=__BiF9pX_dkN5IXyZjvMxEqrpOoe8=&ei=AcfqS6DTD4L98AbC-cjlDg&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAAhttp://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://www.educared.org.ar/biblioteca/calendario/fechas/08/imagenes/industria.jpg&imgrefurl=http://www.educared.org.ar/biblioteca/calendario/fechas/08/08_31.ASP&h=284&w=300&sz=19&tbnid=aNT3UPl0sELXsM:&tbnh=110&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dindustria%2Bimagen&hl=es&usg=__G1U3OZyEYOeTNLBwMP19aG59JsI=&ei=ZcTqS9TCO4H-8AaAy7XkDg&sa=X&oi=image_result&resnum=2&ct=image&ved=0CAgQ9QEwAQ7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o1 ?roc'so +' Com*ras
Los *ro3''+or's +'('n s'r:
a E3al$a+osan-'s +' +ar 'l *ro+$c-o
( S'l'cc%ona+os an-'s +' +ar 'l *ro+$c-o
c R''3al$a+os +'s*$&s +' +ar 'l *ro+$c-o
'n $nc%.n +' s$ ca*ac%+a+ +' s$m%n%s-rar*ro+$c-os +' ac$'r+os a los r'$%s%-os +' laoran%zac%.n
Con-rol' a s$s *ro3''+or's 4 m%+a'n $& ra+o c$m*l'n los
r'$%s%-os +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o1 ?roc'so +' Com*ras
S' +'('n 's-a(l'c'r cr%-'r%os *ara la:
a E3al$ac%.n
( S'l'cc%.n
c R''3al$ac%.n
Cons'r3' r'%s-ros +' las '3al$ac%on's 4 +' lasacc%on's +'r%3a+as
El con-rol +' los *ro3''+or'sa4$+a a m'6orar la cal%+a+ +' los*ro+$c-os a(r%ca+os *or la
oran%zac%.n
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http://www.google.com.pe/imgres?imgurl=http://pjv.maristas.edu.mx/registro.gif&imgrefurl=http://pjv.maristas.edu.mx/abajo.htm&h=350&w=290&sz=14&tbnid=Zpe9Zm4CH4ireM:&tbnh=120&tbnw=99&prev=/images%3Fq%3Dregistro%2Bimagen&hl=es&usg=__Of-mU8EzpLC6gr4XZBRw6F6yb4o=&ei=zmLoS7f7L8O88gbqmu32DA&sa=X&oi=image_result&resnum=1&ct=image&ved=0CAYQ9QEwAA7/25/2019 NORMA_ISO_9001_PPT__32943__
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o2 Inormac%.n +' las Com*ras
La +'scr%*c%.n +'l *ro+$c-o a com*rar +'(' %ncl$%rlos r'$%s%-os7 c$an+o s'a a*ro*%a+o7 *ara:
a a*ro(ac%.n +'l *ro+$c-o7 *roc'+%m%'n-os7*roc'sos7 '$%*os
( cal%%cac%.n +' *'rsonal s'r3%c%os
c s%s-'ma +' 's-%.n +' la cal%+a+
El *ro3''+or +'(' 's-ar %norma+oclaram'n-' +' los r'$%s%-os +'l
*ro+$c-o sol%c%-a+o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o5 V'r%%cac%.n +' los *ro+$c-os com*ra+os
La oran%zac%.n +'(' as'$rars' $' 'l *ro+$c-oc$m*l' los r'$%s%-os +' com*ra 's*'c%%ca+os:
9 M'+%an-' la %ns*'cc%.n
9 M'+%an-' o-ras ac-%3%+a+'s
S% la 3'r%%cac%.n s' r'al%zar; 'n las %ns-alac%on's +'l*ro3''+or7 la %normac%.n +' las com*ras +'('r;'s*'c%%car c.mo s' '6'c$-ar; 's-a ac-%3%+a+
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o< ?ro+$cc%.n 4 ?r's-ac%.n +'l S'r3%c%o
?ROCESO DE?RODFCCI!N
ENTRADAS SALIDAS
CONDICIONES CONTROLADAS
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o= Con-rol +' los +%s*os%-%3os +' s'$%m%'n-o 4m'+%c%.n
La oran%zac%.n +'(' +'-'rm%nar los +%s*os%-%3os +'
s'$%m%'n-o 4 m'+%c%.n n'c'sar%os *ara *ro*orc%onarla '3%+'nc%a +' la conorm%+a+ +'l *ro+$c-o con s$sr'$%s%-osK
S' a*l%ca -an-o a m'+%c%.n +'l *ro+$c-o como al
*roc'so E$%*os +' m'+%c%.n: Ins-r$m'n-o +' m'+%c%.n7
so-ar'7 *a-r.n +' m'+%c%.n
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o= Con-rol +' los +%s*os%-%3os +' s'$%m%'n-o 4m'+%c%.n
C$an+o s'a n'c'sar%o as'$rars' +' la 3al%+'z +' losr's$l-a+os7 'l '$%*o +' m'+%c%.n +'(':
a Cal%(rars' o 3'r%%cars'
( A6$s-ars' o r'a6$s-ars' +'*'n+%'n+o +'l r's$l-a+o
an-'r%or
c Es-ar %+'n-%%ca+o *ara +'-'rm%nar s$ 's-a+o +'cal%(rac%.n '-%$'-as
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Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
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ISO 9001:2008
Ca*>-$lo : R'al%zac%.n +'l *ro+$c-o
100070 101070 99070
VALOR NOMINAL LSELIE
L'c-$ra : 10097< Error: 070< ramos
Valor 3'r+a+'ro: 10097< 00< / 10097
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A$-oa*r'n+%za6' Ca*>-$lo ISO 9001:2008
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
1. &e ac$erdo a
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A$-oa*r'n+%za6' Ca*>-$lo SO 900 008
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
;. 0a preservacin del prod$cto
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A$-oa*r'n+%za6' Ca*>-$lo
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
11.&$rante la plani'icacin de la realizacin del prod$cto se debe
determinar) c$ando se aplicable) los re/$isitos para el prod$cto.
12.0a or%anizacin debe determinar los re/$isitos especi'icados por el
cliente + a/$ellos no especi'icados pero necesarios para el $soespeci'icado.
13.Fno de los objetivos de la revisin de los re/$isitos del prod$cto es por
ejemplo) establecer claramente /$i?n de las partes reco%er( el
prod$cto en los almacenes de la or%anizacin.
14.C$ando el cliente no proporcione $na declaracin doc$mentada de los
re/$isitos) la or%anizacin debe establecer estos re/$isitos +
com$nic(rselos al cliente.
( )
( )
( )
( )
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora
?
V
AA
V
El S%s-'ma7 -al como 's-; *lan%%ca+o 4o*'ran+o:
9 "C$m*l' con a(r%car *ro+$c-os+' ac$'r+o a los r'$%s%-os)
9 "S' c$m*l'n las +%s*os%c%on's +'ac$'r+o a lo 's-a(l'c%+o)
9 "D'-'c-a o*or-$n%+a+'s +' m'6ora$san+o las m&-r%cas $s$al's)
Im*l'm'n-' *roc'sos +' m'+%c%.n7 an;l%s%s 4 m'6oraD'-'rm%n' los m&-o+os %ncl$4'n+o las -&cn%cas 's-a+>s-%cas
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora821 Sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'
El s%s-'ma +' 's-%.n +' cal%+a+ *$'+' s'r m'+%+o m'+%an-''l s'$%m%'n-o +' la *'rc'*c%.n +'l cl%'n-' con r's*'c-o alc$m*l%m%'n-o +' s$s r'$%s%-os
R'al%zar 'l s'$%m%'n-o cons-a +':
9 C.mo o(-'n'r la %normac%.n
9 C.mo $sar la %normac%.n
El s%s-'ma +' 's-%.n +' la cal%+a+'s-; or%'n-a+o a la sa-%sacc%.n +'lcl%'n-' R'3%s' c.mo *'rc%(' 'l
cl%'n-' al s%s-'ma
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora821 Sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'
G$'n-'s +' %normac%.n *ara r'al%zar 'l s'$%m%'n-o +' la*'rc'*c%.n +'l cl%'n-':
9 Enc$'s-as +' sa-%sacc%.n9 #$'6as +'l cl%'n-'
9 O*%n%on's +'l cl%'n-' so(r' s$s *ro+$c-os
9 R'$%s%-os +'l cl%'n-' ' %normac%.n +'l con-ra-o $&
$'r>a 'l cl%'n-'7 $& l' >(amos a 'n-r'ar 4 $& l''n-r'amos
9 N'c's%+a+'s +'l m'rca+o $& 's*'ra 'l cl%'n-' 4 $''s-amos or'c%'n+o
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora825 S'$%m%'n-o 4 m'+%c%.n +' los *roc'sos
S' +'('n 's-a(l'c'r m&-o+os a*ro*%a+os *ara s'$%r 'l*roc'so 4 m'+%rlo c$an+o s'a a*l%ca(l' Es-os m&-o+os+'('n +'mos-rar la ca*ac%+a+ *ara alcanzar r's$l-a+os
*lan%%ca+os
D%s'ar $n s%s-'ma $' s'a ca*az+' +'-'c-ar c$an+o alo no$nc%ona (%'n *ara ac-$ar con
c'l'r%+a+
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora82 S'$%m%'n-o 4 m'+%c%.n +'l *ro+$c-o
S' +'(' ac'r 'l s'$%m%'n-o 4 m'+%r las carac-'r>s-%cas +'l*ro+$c-o *ara 3'r%%car $' s' c$m*l'n s$s r'$%s%-os
S' +'(' man-'n'r '3%+'nc%a +' la conorm%+a+ con loscr%-'r%os +' ac'*-ac%.n
Los r'%s-ros +'('n %n+%car la *'rsona $' a$-or%za lal%('rac%.n al cl%'n-'
La l%('rac%.n no +'(' ''c-$ars' s% no s' an com*l'-a+osa-%sac-or%am'n-' las +%s*os%c%on's *lan%%ca+as
No 'n-r'ar $n *ro+$c-o al cl%'n-'an-'s +' as'$rars' $' 'sconorm'
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora85 Con-rol +'l *ro+$c-o no conorm'
?r'3'na 'l $so o 'n-r'a%na+3'r-%+os +' *ro+$c-os noconorm's a s$s cl%'n-'s
C$ar-o *roc'+%m%'n-o +oc$m'n-a+o '%%+o *or ISO9001:2008
El *roc'+%m%'n-o '%' +'%n%r las r's*onsa(%l%+a+'s 4a$-or%+a+'s *ara -ra-ar los *ro+$c-os no conorm's
La *r's'n-' norma 's-a(l'c' c$a-ro man'ras +' -ra-ar los*ro+$c-os no conorm's
La *r's'n-' norma '%' $' c$an+o s' corr%' $n*ro+$c-o no conorm'7 +'(' som'-'rs' a n$'3a3'r%%cac%.n
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8 An;l%s%s +' +a-os
S%n +a-os no *o+'mos s$s-'n-aro(6'-%3am'n-' la '%cac%a n% lam'6ora +'l S%s-'ma
#$& +a-os $sar +'-'rm%nar
R'co*%lar orma +' col'c-ar7 *lan +' col'cc%.n
Anal%zar
El an;l%s%s +' +a-os +'(' (r%n+ar %normac%.n so(r':
a Sa-%sacc%.n +'l cl%'n-'
( Conorm%+a+ +'l *ro+$c-o
c D's'm*'o +' los *roc'sos
+ ?ro3''+or's
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8< M'6ora
NiveldeCalidad
Tiempo
Coe!!i"# A!!i"# !oe!$iva
A!!i"# de me%oa
A!!io#e& peve#$iva&
'
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8-%ca +' cal%+a+
( O(6'-%3os +' cal%+a+
c R's$l-a+os +' a$+%-or>as
+ An;l%s%s +' +a-os
' Acc%on's corr'c-%3as
Acc%on's *r'3'n-%3as
R'3%s%.n *or la +%r'cc%.n
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Ca*>-$lo 8: M'+%c%.n7 An;l%s%s 4 M'6ora8
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A$-oa*r'n+%za6':
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
1. -l borrar $n cdi%o errado de $na lata de lece evaporada) se p$ede
considerar como $n retrabajo) de ac$erdo a #.3.de ISO !!1.
2. 0a liberacin del prod$cto podra ser aprobada por el cliente) c$ando no
se a+an completado satis'actoriamente las disposiciones plani'icadas.
3. &eben mantenerse re%istros de la competencia de los a$ditores
internos.
4. C$ando se cambien los re/$isitos del prod$cto) la *lta &ireccin debe
ase%$rar /$e la doc$mentacin pertinente sea modi'icada.
5. Se deben establecer m?todos para obtener + $tilizar la in'ormacin
respecto de la percepcin del cliente sobre el sistema de %estin de la
calidad de la or%anizacin.
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A$-oa*r'n+%za6':
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
;. Fn pro%rama de a$ditoras debe plani'icarse considerar el estado + la
importancia de los procesos + las (rea a a$ditar) solamente.
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A$-oa*r'n+%za6':
Colocar 7erdadero 7 o Ealso E) en caso de ser 'alsa) s$st?ntelo"
11.-l an(lisis de datos debe proporcionar in'ormacin sobre los
proveedores.
12.0a or%anizacin debe mejorar contin$amente la e'iciencia del sistema
de %estin de la calidad mediante el $so) por ejemplo) de los res$ltadosde las a$ditoras.
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