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#CongresoFaconauto Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017
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#CongresoFaconauto
Madrid, 14 y 15 de febrero de 2017
Nuevos clientes, nuevos
productos, nuevos
servicios…
¿mismos concesionarios?
Pablo Martín García
Director Sector Automoción
everis
91 749 03 00
pablo.martin.garcia@everis.com
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EL RETO DIGITAL DE LAS REDES DE CONCESIONARIOS EN ESPAÑA
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Road to Digital
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El Ecosistema Global
La Evolución del Sector de Automoción
El Impacto en el Concesionario: La Adaptación Necesaria
Conclusiones
ÍNDICE
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El Ecosistema
global
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5TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global
Post-Demographic
Fuzzynomics
Concentración Urbana
Information Universe
Ubitech
Hiperconectividad
Better Business
Conciencia Medioambiental
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6TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global
Post-Demographic: La caracterización del
consumidor se apoya en modelos cada vez
más complejos y requieren de múltiples
fuentes de información heterogéneas.
Fuzzynomics: los consumidores juegan
papeles más activos en la relación con las
marcas, difuminándose la frontera entre el
consumidor y el productor: aparece la figura
del prosumer.
La población española al igual que sucede
de forma global tiende a concentrarse en
núcleos urbanos.
Se acrecientan los problemas de movilidad
y se popularizan los modelos de economía
colaborativa.
Concentración Urbana
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El Reto:
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7TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global
Information Universe: La información lo guía
todo. Las compañías adaptan sus ofertas al
consumidor de forma ágil según lo que éste
comunica a través de múltiples canales.
Ubitech: La tecnología permite estar siempre
conectado y consumir (productos, servicios o
información) desde cualquier sitio y en
cualquier momento. El cliente quiere
inmediatez.
Todo está (o estará) conectado, las
personas y las infraestructuras comparten
de forma natural información sobre
hábitos y requerimientos que son
utilizados para tomar decisiones y
proporcionar servicios y soluciones ad-
hoc.
Hiperconectividad
El ciudadano digital
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El Reto:
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8TENDENCIAS DEL CAMBIOEl Ecosistema Global
Better Business: El consumidor demanda
negocios, productos y servicios que mejoren el
mundo en que vivimos.La preocupación por el medioambiente
es cada vez mayor en nuestra sociedad
y todos sus integrantes: ciudadanos,
gobiernos y agentes económicos.
Conciencia medioambiental
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El Reto:
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El sector de
Automoción
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10EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
Nuevos clientes
Nuevos productos
Nuevos modelos de negocio
Elementos del cambio
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11EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
Nuevos clientes
Exigentee Infiel
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Muy sensibleal precio
Escéptico a lapublicidad
Hiper-informadoe influyente
Activo en redessociales
En busca de nuevasexperiencias y serviciosespecializadosSiempre conectado
Confía en las opinionesde otros consumidores
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12EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
Nuevos productos
Los vehículos están cambiando sustancialmente:cambia su mecánica (vehículos eléctricos),cambia su forma de uso (vehículos autónomos) ycambia su forma de relacionarse con el entorno(vehículos conectados).
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¿quién provoca esta
revolución?
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13EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
Nuevos modelos
de negocio
Las reglas están cambiando:
Las marcas están virando desde el fabricante deproducto (vehículo) hacia el proveedor deservicio (movilidad).Aparecen nuevos players que retan a los actorestradicionales en su propio terreno.Los nuevos modelos de negocio requierencolaborar con sectores externos al auto eincorporar capacidades ajenas hasta estemomento.
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de fabricantes de productos
a proveedores de servicios
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ENTERTAINMENTCENTER
SMART LOCK
SMART PLUG
WORK SPACE
WALLET
SMART TRUNK
EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
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Blockchain car: El coche como plataforma de colaboración
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15EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
El marco regulatorio
La infraestructura
La tecnología
Catalizadores del cambio
…y todo esto,
¿para cuando?
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16EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
El marco regulatorio
El apoyo y la incentivación de los gobiernos esfundamental para que las marcas apuesten y losconsumidores adopten estos nuevos conceptos
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17EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
La infraestructura
Los vehículos eléctricos requieren de una red depuntos de recarga que garantice su autonomía.Los vehículos conectados necesitan que el restode elementos de la vía se puedan comunicar conellos.Las plataformas multimodales se soportan sobreinfraestructuras dedicadas (zonas de parking)
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La colaboración con otros
agentes es la clave
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18EVOLUCIÓN DEL SECTOREl sector de Automoción
La tecnología
Es el menor de los problemas, pero tambiéntiene todavía retos que salvar, como laautonomía de las baterías, los protocolos decomunicación de datos, las plataformas degestión masiva de información,…
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El impacto en el concesionario:
La adaptación necesaria
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adaptación vs transformación
EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria
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El concesionario debe
introducirse paulatinamente y
de forma constante en esta
nueva realidad
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La tecnología y la
herramientas
Hacia fuera (cliente y mercado):Ágil y flexibleMulticanalAtractiva
Hacia dentro (el empleado y la marca):AbiertaColaborativaFácil e intuitiva
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21EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria
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El factor humano
La importancia del cambio cultural
Las claves del nuevo empleado:ColaborativoTecnológicoInnovadorEmpático
EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria
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23EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria
La red y las instalaciones
La evolución vendrá marcada por el nuevopapel del concesionario y la importanciade la tecnología:
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Centros de
experiencia
Showroom
tecnológico
Pop-ups
Concentración
Reducción tamaño
Cerca del cliente
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24EL IMPACTO EN ELCONCESIONARIOLa adaptación necesaria
La relación con la marca
El cliente es único y la información compartida ygestionada globalmente. La única forma deconseguirlo es colaborar abiertamente entremarca y concesión.
Por otro lado, las políticas de precios, en unentorno multicanal tiene que modificarse, asícomo los parámetros por los que se incentiva ala red
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Conclusiones
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26EL FUTURO ES DIGITALConclusión
lo digital nos va a impactar
en todos los ámbitos
de nuestra vida
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27ADAPTACIÓN PAULATINAConclusión
La trasformación digital se debe
adoptar incrementalmente y como
consecuencia de una estrategia
sólida….pero el que no esté ya
iniciando el movimiento corre el riesgo
de quedarse fuera
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28LAS PERSONAS: LA CLAVEConclusión
La tecnología es una
herramienta, pero el protagonista
es el ser humano.
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29LA INFORMACIÓN ES PODERConclusión
Los clientes quieren que se les
proporcione una experiencia
hecha a medida, hay que
conocerlos, entenderlos y
proporcionarles lo que piden
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30EL PAPEL DEL CONCESIONARIOVA A CAMBIARConclusión
Centros de experiencia,
donde el cliente acudirá
para sentir la marca
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…de grandes exposiciones a
espacios sin vehículos….
…de la periferia al centro,
cerca del cliente y en zonas
premium…
…procesos de concentración y
reducción de tamaño de las
instalaciones….
LA DISTRIBUCIÓN DELA RED VA A CAMBIARConclusión
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32NUEVO MODELO DERELACIÓN CON LA MARCAConclusión
Una relación abierta y
colaborativa basada en
información compartida y de
calidad
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gracias
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Nuevos clientes, nuevos
productos, nuevos
servicios…
¿mismos concesionarios?
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everis
91 749 03 00
pablo.martin.garcia@everis.com