OBSERVACIÓNTECNICAS BASADAS EN LA

OBSERVACIÓN PARA UN MAYOR BENEFICIO EN TU

ESTABLECIMIENTO.

TECNICA DE OBSERVACION © CONCEPTO:Consiste en observar personas, sus acciones, situaciones, etc., de los que se desea obtener la información necesaria para la investigación.Se utiliza para observar el comportamiento de los consumidores.

Se haría visitando los lugares que suele frecuentar nuestro público objetivo y observar su comportamiento,cómo examinan los productos, las preguntas que realizan, los productos que deciden comprar, etc.

VENTAJAS Y INCONVENIENTES

© VENTAJAS: obtiene información que las personas no podrían o no quisieran dar por diversos motivos; es una técnica fácil de aplicar y de bajo costo.

© INCONVENIENTES: no poder detectar emociones, actitudes o motivaciones que llevan a un consumidor al comprar.

OBSERVACIÓN DIRECTA© Recogida de datos de tráfico de un local.

© Observar a los clientes en establecimientos de la competencia.

© Observación de clientes en tu establecimiento. (Mistery chopper).

© Visita a la competencia.

© La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo, para obtener el mayor numero de datos.

© Y así poder conseguir el mayor beneficio posible y triunfar en tu negocio.

PASOS DE LA OBSERVACIÓN1. Determinar el objeto, situación, caso, etc. (que

se va a observar).2. Determinar los objetivos de la observación

(para qué se va a observar).3. Determinar la forma con que se van a registrar

los datos.4. Observar cuidadosa y críticamente.5. Registrar los datos observados.6. Analizar e interpretar los datos.7. Elaborar conclusiones.8. Elaborar el informe de observación.