Ajuntament de Terrassa

Ajuntament de Terrassa

“Els estudis de mercat indiquen que una de les principals barreres a un major ús del transport públic és la manca d’informació, o la mala qualitat d’aquesta, amb relació amb la xarxa de transport i el servei ofert”

Conclusions del Congrés de la UITP (2000)

Ajuntament de Terrassa

Oficines de mobilitat europees

Frankfurt(672.000 hab)

Ajuntament de Terrassa

Graz (258.000 hab)

Oficines de mobilitat europees

Ajuntament de Terrassa

Estudi AMTUViabilitat d'una xarxa d'Oficines de mobilitat

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitat de Terrassa

Antic punt d'informació de TMESA a la Rambla d'Ègara.

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitat de Terrassa

• Local de 40 m2 al centre de la ciutat, al costat de la Rambla

• Disseny funcional i 100% adaptat a PMR

• Nom i imatge AMTU per tal que, quan la xarxa d’oficines estigui més estesa, l’usuari la identifiqui fàcilment encara que sigui resident d’un altre municipi.

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitatde Terrassa

Inauguració: 23 desembre 2010

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitat de Terrassa

Durant les obres de la Rambla:

• Punt d'informació provisional al Mercat.

• Finalment a la Nova Oficina.

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitat de TerrassaPla de comunicació i senyalització

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitat de Terrassa

Repercussió mediàtica

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitat de TerrassaPrincipals funcions:

• Les 24 hores: Compra de títols T-10 (1 zona) i T-25

• En horari d'atenció al públic: 150 visites diàries

(8.30-13.30h i 15.30-18h)

- Venda de títols- Informació de mobilitat: horaris, tarifes- Informació personalitzada de les

alternatives de transport per a un desplaçament

- Informació sobre les cadenes modals possibles

- Gestió de reclamacions i objectes perduts- Expositor informatiu amb mapes-guia de la

bicicleta, horaris FGC i RENFE, informació TAXI, Ambicia't…

Ajuntament de Terrassa

Oficina de mobilitat de Terrassa

A futur…

• Tarifes dels aparcaments públics. • Tarifes dels aparcaments tancats

per a bicicletes.• Venda d’entrades a esdeveniments

associats al tiquet de desplaçament.

• Punts de recàrrega de vehicles elèctrics.

• Gestions del servei de bicicletes públiques Ambicia’t.

• Informació sobre les àrees d’aparcament regulat.

• Informació sobre les accions sobre la política de mobilitat de la ciutat.

• Serveis de compartir cotxe.• Carsharing.• …

Ajuntament de Terrassa

Altres canals d’informació:

Planificador de viatges

Portal de mobilitat: "com anar-hi" (30 visites diàries) Router del TP: “mou-te”

Alternatives REALS en tots els mitjans de transport

Alternatives en transport públic

Ajuntament de Terrassa

Altres canals d’informació:

Pàgina web del Servei de Mobilitat

Informació actualitzada del Servei

Ajuntament de Terrassa

Altres canals d’informació:

Xarxa social: TWITTER www.twitter.com/trsmobilitat

La informació a l’instant (130 seguidors)

Ajuntament de Terrassa

Conclusions

- Valoració molt positiva per part dels usuaris.

- S’han incrementat les visites a l’Oficina.

- Ha millorat la imatge del servei.

- Ha estat molt important la implicació de l’operador.

- S’inicïa el camí cap a una nova visió d’Atenció al client, que va més enllà de l’operador urbà per oferir serveis del sistema global de mobilitat, dels diferents operadors i mitjans de transport alternatius.

- Obrim nous canals telemàtics que ens permeten arribar a potencials usuaris del sistema de TP.

Ajuntament de Terrassa

Moltes gràcies per la vostra atenció!

Podeu trobar més informació:

Servei de Mobilitat de Terrassa:http://www.terrassa.org/mobilitat

Planificador de mobilitat:http://www.terrassa.cat/comanar-hi

I ara també pots seguir-nos pel TWITTER!www.twitter.com/trsmobilitat