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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES Copia Controlada N°…………….
GERENCIA GENERAL
Empresa Pública Nacional Estratégica
Estado Plurinacional de Bolivia
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES PRELIMINARES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA i
“Este Manual no requiere aceptación / aprobación por parte de la AAC”
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PARTE B
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Visión y Misión de Boliviana de Aviación
Visión
“Boliviana de Aviación contribuirá significativamente a la consecución de los objetivos
estratégicos del país y al bienestar de los bolivianos, a través de servicios aeronáuticos de
calidad reconocida”.
Misión
“Brindar servicio integral de transporte aerocomercial de alcance nacional e internacional
con calidad, seguridad, y gestión empresarial transparente”.
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PARTE B
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PARTE B
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Política de Calidad
“Boliviana de Aviación ha sido creada para brindar servicios de calidad, presentada a sus usuarios
a través de la seguridad en sus vuelos, aeronavegabilidad de sus aeronaves, calidez, puntualidad,
eficiencia e innovación; cumpliendo con las normas y procedimientos descritos en nuestros
manuales, la Reglamentación Aeronáutica Boliviana y normas Internacionales aplicables. Su
personal, como componente principal, constituye un equipo humano capacitado e idóneo enfocado
en el mejoramiento continuo de sus procesos”
Nuestros principales objetivos son:
1) La Seguridad Operacional, en cumplimiento de las normas requeridas por las Autoridades
Aeronáuticas, estándares internacionales y a nuestros requerimientos en las operaciones
en particular.
2) Disponibilidad de las aeronaves, en condición AERONAVEGABLE
3) Satisfacción del cliente.
4) Mejora continua de nuestro Sistema de Aseguramiento de Calidad.
5) Eficiencia y Puntualidad en nuestras operaciones.
6) Transparencia en nuestras decisiones y acciones.
Confiamos plenamente en el compromiso de cada uno de los funcionarios de Boliviana de Aviación
a fin de obtener estos objetivos.
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PARTE B
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PARTE B
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Declaración de la Política de Seguridad de Boliviana de Aviación
La misión empresarial de Boliviana de Aviación se materializa a través de la asignación de
diferentes conjuntos de funciones condicionados por la seguridad integral de sus operaciones, por
tanto, conceptos y requerimientos de Seguridad Operacional (Safety) y de Seguridad de la
Aviación contra actos de interferencia ilícita (Security), hacen parte de cualquier y toda asignación
funcional en nuestra Empresa. Por tanto, la Seguridad tiene un carácter transversal.
Todos estamos comprometidos a gestionar (diseñar, implantar, mantener y mejorar)
constantemente las estrategias y procesos para asegurar el nivel más elevado de eficacia de la
seguridad operacional, en el marco de las normas nacionales e internacionales que regulan la
prestación de nuestros servicios.
Funcionarios y administradores somos corresponsables en alcanzar el nivel más elevado de la
eficacia de la seguridad; por lo tanto, nos comprometemos a:
1) Apoyar la gestión de la seguridad (Safety & Security) a través del suministro de los
recursos apropiados.
2) Generar una cultura que fomente:
a) Prácticas seguras
b) Efectiva notificación y comunicación de la seguridad (Safety & Security) y
c) Gestión de la seguridad con la misma atención a otros objetivos estratégicos.
3) Establecer la seguridad (Safety & Security) como una responsabilidad de todos.
4) Precisar objetivamente para todos los funcionarios, las obligaciones (rendición de cuentas)
y responsabilidades para el logro del nivel de seguridad (Safety & Security) pretendido.
5) Establecer y operar procesos de identificación de peligros y de gestión de riesgos que
incluyan:
a) Sistemas de notificación de riesgos.
b) Eliminación o mitigación de los riesgos de seguridad (Safety & Security).
6) Asegurar la vigencia y aplicación de políticas no punitivas de protección de cualquier
funcionario que revele un problema de seguridad operacional mediante el sistema de
notificación de riesgos.
7) Cumplir con solvencia las leyes y regulaciones aplicables de los espacios aéreos que
donde se conducen nuestras operaciones, así como los requisitos, términos, exigencias y
condiciones del Certificado de Operador Aéreo (COA), con las especificaciones de
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operación (ESOPS) y finalmente con los estándares y recomendaciones ISARPs
establecidos en el IATA Operacional Safety Audit (IOSA).
8) Asegurar que se disponga de recursos humanos capacitados (conocimiento, habilidad y
actitud) para poner en práctica las estrategias y procesos de seguridad (Safety & Security)
y su mejoramiento continuo.
9) Asegurarse que el personal de forma general posea información e instrucción apropiada
sobre seguridad (Safety & Security), y asignarle responsabilidades en función de sus
competencias.
10) Establecer mediciones referidas a la eficacia de la seguridad (Safety & Security) con
indicadores idóneos.
11) Mejorar continuamente nuestra seguridad (Safety & Security) mediante procesos de
gestión y las medidas de seguridad cada vez más eficaces y eficientes.
12) Revisar la Declaración de la Política de Seguridad de Boliviana de Aviación actualizándola
cada dos años como mínimo.
13) Asegurar que todos los sistemas y servicios suministrados para apoyar nuestras
operaciones se enmarquen en los estándares de seguridad (Safety & Security) de
Boliviana de Aviación.
14) Comunicar por medios visuales tangibles y digitales, a las diferentes unidades
administrativas y operacionales, la presente política.
15) Fomentar la cultura de la seguridad de la aviación, mediante el entrenamiento y
capacitación, con cursos iniciales y recurrentes en todos los niveles y ámbitos de la
empresa, manteniendo la competencia pertinente.
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Política No Punitiva de Notificación
1) La responsabilidad por la seguridad operacional y la seguridad de la aviación tiene carácter
transversal general en Boliviana de Aviación y por tanto, condiciona toda función asignada
a personal administrativo y operativo de nuestra Empresa y de Empresas asociadas.
2) En el marco de responsabilidad general, es imperativo que todos los funcionarios de
Boliviana de Aviación y colaboradores de empresas asociadas notifiquen sin temor,
cualquier condición, incidente y/o suceso que pueda comprometer la seguridad de
nuestras operaciones, de las instalaciones o la integridad física del personal involucrado.
Estas notificaciones NO SERAN objeto de represalia.
3) La presente política asegura a los funcionarios de Boliviana de Aviación que la notificación
de errores accidentales o no premeditados no resultará en acciones disciplinarias o
punitivas contra las personas involucradas; a menos que, por supuesto, dichos errores
sean el resultado de actividades ilegales, dolo u otras acciones maliciosas de acuerdo a lo
definido por la empresa. La identidad de cualquier funcionario que informa un error no será
revelada, salvo si él mismo o la ley lo autoriza.
4) Los mecanismos para recoger, documentar, difundir y tratar la información obtenida dentro
de los informes de seguridad (Safety & Security) han sido elaborados para proteger, en la
medida permitida por la ley, la identidad del funcionario que proporcione la información
5) Se insta a todo el personal a utilizar los mecanismos del Manual de Gerenciamiento de
Seguridad y Calidad(MQS) para ayudar a que Boliviana de Aviación mejore continuamente
la seguridad, mediante una actitud informativa proactiva y comprometida.
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Política del Gerenciamiento
El equipo Gerencial de Boliviana de Aviación está enfocado en establecer todos sus sistemas
operativos y administrativos, y mejorarlos de forma continua en función de la seguridad (Safety &
Security) como objetivo y medio dentro de la actividad aerocomercial. Con este fin Boliviana de
Aviación se compromete a:
1) Revisar regularmente el rendimiento del sistema en base a indicadores establecidos por la
Alta Gerencia.
2) Análisis periódico de los resultados operacionales no deseados.
3) Seguimiento de las acciones correctivas y su efectividad para la mejora del rendimiento
operacional.
La prestación de nuestros servicios en el marco de la Política General de la Empresa, será
facilitada por el equipo Gerencial en un marco de relación colaborativa, proactiva y comprometida
de todos los miembros de Boliviana de Aviación.
Así mismo, el personal de toda la organización debe cumplir sus responsabilidades ajustándose a
las regulaciones y los procedimientos en los Manuales aplicables.
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Política del Personal
Dondequiera que sean conducidas las operaciones de Boliviana de Aviación el personal
involucrado deberá:
1) Desempeñarse según los procedimientos establecidos en los manuales aprobados de la
Empresa, cumplir con la normativa aplicable y el Estándar IOSA.
2) Reportar a su Gerencia, Jefatura o al responsable inmediato las necesidades de mejora en
el sistema de gestión o en el manual operacional del área.
3) Comprometerse con la cultura de seguridad operacional y la seguridad de la aviación
(Safety & Security).
4) Asegurar la continuidad de las tareas pertinentes en su área en caso de ausencia temporal
mediante la delegación de funciones no de responsabilidades.
5) Aceptar la responsabilidad de su propio comportamiento y rendir cuentas del mismo.
6) Participar proactivamente en el diseño de normas y procedimientos.
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Contenido
Visión y Misión de Boliviana de Aviación ............................................................................... iii
Política de Calidad .................................................................................................................... v
Declaración de la Política de Seguridad de Boliviana de Aviación ..................................... vii
Política No Punitiva de Notificación........................................................................................ ix
Política del Gerenciamiento .................................................................................................... xi
Política del Personal .............................................................................................................. xiii
Contenido ................................................................................................................................ xv
1 Administración y Control del Manual ........................................................................... 01-3
1.1.1 Control de Distribución de Copias ......................................................................... 01-5
1.2 Sistema de Revisión y Enmiendas ............................................................................ 01-7
1.2.1 Enmiendas Temporales ........................................................................................ 01-8
1.2.2 Control de Revisiones ........................................................................................... 01-9
1.2.3 Resumen Revisión del Manual ........................................................................... 01-11
1.2.4 Proceso de Documentación ................................................................................ 01-12
1.3 Lista de Páginas Efectivas ...................................................................................... 01-13
1.4 Control de Distribución ........................................................................................... 01-14
1.5 Responsabilidades Referidas al Manual de Organización y Funciones .............. 01-14
1.5.1 Elaboración, Revisión, Aprobación y Custodia .................................................... 01-14
1.5.3 Copia Digital ....................................................................................................... 01-14
1.5.4 Limitación en el Acceso a la Información ............................................................ 01-15
1.6 Definiciones .............................................................................................................. 01-16
1.7 Acrónimos ................................................................................................................ 01-17
2 Introducción ................................................................................................................... 02-3
2.1 Finalidad del Manual .................................................................................................. 02-4
2.2 Alcance ....................................................................................................................... 02-4
2.3 Base Legal de Creación ............................................................................................. 02-4
2.4 Comités de Boliviana de Aviación ............................................................................ 02-4
2.4.1 Conformación ....................................................................................................... 02-4
2.4.2 Objetivo .............................................................................................................. 02-5
2.4.3 Conformación ....................................................................................................... 02-5
2.4.3.1 Comisiones de trabajo .............................................................................. 02-5
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2.5 Organigramas ............................................................................................................. 02-5
2.5.1 Organigrama General ............................................................................................ 02-6
2.5.2 Organigrama Gerencia General ............................................................................ 02-7
2.5.3 Organigrama Gerencia Administrativa Financiera ................................................. 02-8
2.5.4 Organigrama Gerencia Comercial ......................................................................... 02-9
2.5.5 Organigrama Gerencia de Mantenimiento ........................................................... 02-10
2.5.6 Organigrama Gerencia de Operaciones .............................................................. 02-11
2.5.7 Organigrama Dirección de Calidad y Seguridad .................................................. 02-12
2.5.8 Organigrama Oficinas Regionales (LPB - SRZ) ................................................... 02-12
2.5.9 Organigrama Gerencia Regionales (SRE – TJA – TDD - CIJ) ............................. 02-13
3 Descripción de Objetivos, Funciones, Autoridad y Dependencia y Relaciones de Coordinación ................................................................................................................. 03-7
3.1 Gerencia General ........................................................................................................ 03-7
3.1.1 Gerencia General .................................................................................................. 03-7
3.1.1.1 Puesto Organizacional ............................................................................. 03-7
3.1.1.2 Nivel Jerárquico ....................................................................................... 03-7
3.1.1.3 Estructura Organizacional ........................................................................ 03-7
3.1.1.4 Objetivos .................................................................................................. 03-7
3.1.1.5 Funciones ................................................................................................ 03-7
3.1.1.6 Autoridad y Dependencia ......................................................................... 03-9
3.1.1.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-10
3.1.2 Encargado de Gabinete ...................................................................................... 03-12
3.1.2.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-12
3.1.2.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-12
3.1.2.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-12
3.1.2.4 Objetivos ................................................................................................ 03-12
3.1.2.5 Funciones .............................................................................................. 03-12
3.1.2.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-13
3.1.2.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-13
3.1.3 Secretaria Gerencia General ............................................................................... 03-14
3.1.3.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-14
3.1.3.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-14
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xvii
3.1.3.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-14
3.1.3.4 Objetivos ................................................................................................ 03-14
3.1.3.5 Funciones .............................................................................................. 03-14
3.1.3.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-15
3.1.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-15
3.1.4 Auxiliar Apoyo Gerencia General ........................................................................ 03-16
3.1.4.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-16
3.1.4.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-16
3.1.4.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-16
3.1.4.4 Objetivos ................................................................................................ 03-16
3.1.4.5 Funciones: ............................................................................................. 03-16
3.1.4.6 Autoridad Y Dependencia. ...................................................................... 03-16
3.1.4.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-17
3.1.5 Responsable de Relaciones Públicas ................................................................. 03-18
3.1.5.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-18
3.1.5.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-18
3.1.5.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-18
3.1.5.4 Objetivos ................................................................................................ 03-18
3.1.5.5 Funciones .............................................................................................. 03-18
3.1.5.6 Autoridad Y Dependencia....................................................................... 03-19
3.1.5.7 Relaciones de Coordinación. .................................................................. 03-19
3.1.6 Técnico Atención al Cliente ................................................................................ 03-20
3.1.6.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-20
3.1.6.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-20
3.1.6.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-20
3.1.6.4 Objetivos ................................................................................................ 03-20
3.1.6.5 Funciones .............................................................................................. 03-20
3.1.6.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-20
3.1.6.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-21
3.1.7 Especialista Atención al Cliente .......................................................................... 03-22
3.1.7.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-22
3.1.7.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-22
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xviii
3.1.7.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-22
3.1.7.4 Objetivos ................................................................................................ 03-22
3.1.7.5 Funciones .............................................................................................. 03-22
3.1.7.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-22
3.1.7.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-23
3.1.8 Jefe Auditoría Interna .......................................................................................... 03-24
3.1.8.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-24
3.1.8.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-24
3.1.8.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-24
3.1.8.4 Objetivos ................................................................................................ 03-24
3.1.8.5 Funciones .............................................................................................. 03-24
3.1.8.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-25
3.1.8.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-26
3.1.9 Auditor I ............................................................................................................. 03-27
3.1.9.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-27
3.1.9.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-27
3.1.9.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-27
3.1.9.4 Objetivos ................................................................................................ 03-27
3.1.9.5 Funciones .............................................................................................. 03-27
3.1.9.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-28
3.1.9.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-28
3.1.10 Director de Calidad y Seguridad .......................................................................... 03-30
3.1.10.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-30
3.1.10.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-30
3.1.10.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-30
3.1.10.4 Objetivos ................................................................................................ 03-30
3.1.10.5 Funciones .............................................................................................. 03-30
3.1.10.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-32
3.1.10.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-32
3.1.11 Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad (MM) ........................................ 03-34
3.1.11.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-34
3.1.11.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-34
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PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xix
3.1.11.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-34
3.1.11.4 Objetivos ................................................................................................ 03-34
Funciones ............................................................................................................. 03-34
3.1.11.5 Autoridad Y Dependencia....................................................................... 03-35
3.1.11.6 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-36
3.1.12 Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA) (MM) .................................................. 03-37
3.1.12.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-37
3.1.12.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-37
3.1.12.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-37
3.1.12.4 Objetivos ................................................................................................ 03-37
3.1.12.5 Funciones .............................................................................................. 03-37
3.1.12.6 Autoridad y Dependencia. ...................................................................... 03-38
3.1.12.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-38
3.1.13 Jefe Aseguramiento/Control de Calidad (MM) .................................................... 03-39
3.1.13.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-39
3.1.13.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-39
3.1.13.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-39
3.1.13.4 Objetivos ................................................................................................ 03-39
3.1.13.5 Funciones .............................................................................................. 03-39
3.1.13.6 Autoridad Y Dependencia....................................................................... 03-40
3.1.13.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-41
3.1.14 Inspector Control de Calidad .............................................................................. 03-42
3.1.14.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-42
3.1.14.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-42
3.1.14.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-42
3.1.14.4 Objetivos ................................................................................................ 03-42
3.1.14.5 Funciones .............................................................................................. 03-42
3.1.14.6 Autoridad y Dependencia. ...................................................................... 03-43
3.1.14.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-43
3.1.15 Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional ........................................... 03-44
Puesto Organizacional ........................................................................................... 03-44
3.1.15.1 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-44
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PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xx
3.1.15.2 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-44
3.1.15.3 Objetivos ................................................................................................ 03-44
3.1.15.4 Funciones .............................................................................................. 03-44
4.1.15.6 Autoridad y Dependencia ........................................................................ 03-45
3.1.16 Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety) ........... 03-47
Puesto Organizacional........................................................................................... 03-47
3.1.16.1 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-47
3.1.16.2 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-47
3.1.16.3 Objetivos ................................................................................................ 03-47
3.1.16.4 Funciones .............................................................................................. 03-48
4.1.15.6 Autoridad y Dependencia ........................................................................ 03-49
3.1.17 Jefe de Seguridad AVSEC .................................................................................. 03-51
Puesto Organizacional........................................................................................... 03-51
3.1.17.1 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-51
3.1.17.2 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-51
3.1.17.3 Objetivos ................................................................................................ 03-51
3.1.17.4 Funciones .............................................................................................. 03-51
4.1.15.6 Autoridad y Dependencia ........................................................................ 03-54
3.1.18 Jefe de Departamento Legal ............................................................................... 03-56
3.1.18.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-56
3.1.18.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-56
3.1.18.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-56
3.1.18.4 Objetivos ................................................................................................ 03-56
3.1.18.5 Funciones .............................................................................................. 03-56
3.1.18.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-57
3.1.18.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-58
3.1.19 Responsable de Gestión Jurídica ........................................................................ 03-59
3.1.19.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-59
3.1.19.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-59
3.1.19.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-59
3.1.19.4 Objetivos ................................................................................................ 03-59
3.1.19.5 Funciones .............................................................................................. 03-59
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PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxi
3.1.19.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-60
3.1.19.7 Relaciones De Coordinacion .................................................................. 03-60
3.1.20 Responsable Análisis Jurídico ............................................................................ 03-62
3.1.21 Puesto Organizacional ........................................................................................ 03-62
3.1.21.1 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-62
3.1.21.2 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-62
3.1.21.3 Objetivos ................................................................................................ 03-62
3.1.21.4 Funciones .............................................................................................. 03-62
3.1.21.5 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-62
3.1.21.6 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-63
3.1.22 Abogado ............................................................................................................ 03-64
3.1.22.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-64
3.1.22.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-64
3.1.22.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-64
3.1.22.4 Objetivos ................................................................................................ 03-64
3.1.22.5 Funciones .............................................................................................. 03-64
3.1.22.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-65
3.1.22.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-65
3.1.23 Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión ....................................... 03-66
3.1.23.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-66
3.1.23.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-66
3.1.23.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-66
3.1.23.4 Objetivos ................................................................................................ 03-66
3.1.23.5 Funciones .............................................................................................. 03-66
3.1.23.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-67
3.1.23.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-67
3.1.24 Jefe Planificación Estratégica ............................................................................. 03-69
3.1.24.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-69
3.1.24.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-69
3.1.24.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-69
3.1.24.4 Objetivos ................................................................................................ 03-69
3.1.24.5 Funciones .............................................................................................. 03-69
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxii
3.1.24.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-70
3.1.24.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-70
3.1.25 Técnico en Planificación Estratégica ................................................................... 03-71
3.1.25.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-71
3.1.25.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-71
3.1.25.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-71
3.1.25.4 Objetivos ................................................................................................ 03-71
3.1.25.5 Funciones: ............................................................................................. 03-71
3.1.25.6 Autoridad Y Dependencia ...................................................................... 03-71
3.1.25.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-72
3.1.26 Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ..................................... 03-73
3.1.26.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-73
3.1.26.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-73
3.1.26.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-73
3.1.26.4 Objetivos ................................................................................................ 03-73
3.1.26.5 Funciones .............................................................................................. 03-73
3.1.26.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-73
3.1.26.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-74
3.1.27 Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ................................ 03-75
3.1.27.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-75
3.1.27.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-75
3.1.27.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-75
3.1.27.4 Objetivos ................................................................................................ 03-75
3.1.27.5 Funciones: ............................................................................................. 03-75
3.1.27.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-75
3.1.27.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-76
3.2 Gerencia Administrativa Financiera ........................................................................ 03-77
3.2.1 Gerencia Administrativa Financiera ..................................................................... 03-77
3.2.1.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-77
3.2.1.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-77
3.2.1.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-77
3.2.1.4 Objetivos ................................................................................................ 03-77
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxiii
3.2.1.5 Funciones .............................................................................................. 03-77
3.2.1.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-79
3.2.1.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-80
3.2.2 Secretaria Gerencia Administrativa Financiera ................................................... 03-82
3.2.2.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-82
3.2.2.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-82
3.2.2.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-82
3.2.2.4 Objetivo .................................................................................................. 03-82
3.2.2.5 Funciones .............................................................................................. 03-82
3.2.2.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-83
3.2.2.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-83
3.2.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera ............................................. 03-84
3.2.3.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-84
3.2.3.2 Nivel Jerarquice ..................................................................................... 03-84
3.2.3.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-84
3.2.3.4 Objetivos ................................................................................................ 03-84
3.2.3.5 Funciones: ............................................................................................. 03-84
3.2.3.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-84
3.2.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-85
3.2.4 Jefe de Departamento Finanzas ......................................................................... 03-86
3.2.4.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-86
3.2.4.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-86
3.2.4.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-86
3.2.4.4 Objetivos ................................................................................................ 03-86
3.2.4.5 Funciones .............................................................................................. 03-86
3.2.4.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-87
3.2.4.7 Relaciones de Coordinación ................................................................... 03-87
3.2.5 Jefe de Contabilidad y Revisión .......................................................................... 03-90
3.2.5.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-90
3.2.5.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-90
3.2.5.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-90
3.2.5.4 Objetivos ................................................................................................ 03-90
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxiv
3.2.5.5 Funciones .............................................................................................. 03-90
3.2.5.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-91
3.2.5.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-92
3.2.6 Responsable Contabilidad Ingresos .................................................................... 03-93
3.2.6.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-93
3.2.6.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-93
3.2.6.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-93
3.2.6.4 Objetivos ................................................................................................ 03-93
3.2.6.5 Funciones .............................................................................................. 03-93
3.2.6.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-94
3.2.6.7 Relación de Coordinación ...................................................................... 03-94
3.2.7 Responsable Contabilidad Egresos ..................................................................... 03-95
3.2.7.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-95
3.2.7.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-95
3.2.7.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-95
3.2.7.4 Objetivos ................................................................................................ 03-95
3.2.7.5 Funciones .............................................................................................. 03-95
3.2.7.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-96
3.2.7.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-96
3.2.8 Analista Control Ingresos Ventas Propias ........................................................... 03-97
3.2.8.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-97
3.2.8.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-97
3.2.8.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-97
3.2.8.4 Objetivos ................................................................................................ 03-97
3.2.8.5 Funciones .............................................................................................. 03-97
3.2.8.6 Autoridad y Dependencia ....................................................................... 03-97
3.2.8.7 Relaciones de Coordinación .................................................................. 03-98
3.2.9 Auxiliar Apoyo en Revisión .................................................................................. 03-99
3.2.9.1 Puesto Organizacional ........................................................................... 03-99
3.2.9.2 Nivel Jerárquico ..................................................................................... 03-99
3.2.9.3 Estructura Organizacional ...................................................................... 03-99
3.2.9.4 Objetivos ................................................................................................ 03-99
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxv
3.2.9.5 Funciones .............................................................................................. 03-99
3.2.9.6 Autoridad y Dependencia. .................................................................... 03-100
3.2.9.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-100
3.2.10 Jefe de costos y presupuestos ......................................................................... 03-101
3.2.10.1 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-101
3.2.10.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-101
3.2.10.3 Objetivos .............................................................................................. 03-101
3.2.10.4 Funciones ............................................................................................ 03-101
3.2.10.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-103
3.2.10.6 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-104
3.2.11 Analista en Costos I / Analista Presupuesto I.................................................... 03-105
3.2.11.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-105
3.2.11.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-105
3.2.11.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-105
3.2.11.4 Objetivos .............................................................................................. 03-105
3.2.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-105
3.2.11.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-106
3.2.11.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-106
3.2.12 Analista en Costos II / Analista Presupuesto II .................................................. 03-107
3.2.12.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-107
3.2.12.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-107
3.2.12.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-107
3.2.12.4 Objetivo del Cargo................................................................................ 03-107
3.2.12.5 Funciones ............................................................................................ 03-107
3.2.12.6 Autoridad Y Dependencia..................................................................... 03-108
3.2.12.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-109
3.2.13 Jefe Tesorería .................................................................................................. 03-110
3.2.13.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-110
3.2.13.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-110
3.2.13.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-110
3.2.13.4 Objetivos .............................................................................................. 03-110
3.2.13.5 Funciones ............................................................................................ 03-110
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxvi
3.2.13.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-111
3.2.13.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-112
3.2.14 Analista Ingresos/Analista Egresos ................................................................... 03-113
3.2.14.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-113
3.2.14.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-113
3.2.14.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-113
3.2.14.4 Objetivos .............................................................................................. 03-113
3.2.14.5 Funciones ............................................................................................ 03-113
3.2.14.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-114
3.2.14.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-115
3.2.15 Técnico Control Ingresos/Egresos ..................................................................... 03-116
3.2.15.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-116
3.2.15.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-116
3.2.15.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-116
3.2.15.4 Objetivos .............................................................................................. 03-116
3.2.15.5 Funciones ............................................................................................ 03-116
3.2.15.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-117
3.2.15.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-117
3.2.16 Cajero Oficina Central CBB ............................................................................... 03-119
3.2.16.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-119
3.2.16.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-119
3.2.16.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-119
3.2.16.4 Objetivos .............................................................................................. 03-119
3.2.16.5 Funciones .......................................................................................... 003-119
3.2.16.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-119
3.2.16.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-120
3.2.17 Jefe de Departamento de Administración .......................................................... 03-121
3.2.17.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-121
3.2.17.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-121
3.2.17.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-121
3.2.17.4 Objetivos .............................................................................................. 03-121
3.2.17.5 Funciones ............................................................................................ 03-121
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxvii
3.2.17.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-122
3.2.17.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-123
3.2.18 Jefe Adquisiciones ............................................................................................ 03-124
3.2.18.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-124
3.2.18.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-124
3.2.18.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-124
3.2.18.4 Objetivos .............................................................................................. 03-124
3.2.18.5 Funciones ............................................................................................ 03-124
3.2.18.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-125
3.2.18.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-125
3.2.19 Profesional Adquisiciones Compras Internacionales......................................... 03-126
3.2.19.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-126
3.2.19.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-126
3.2.19.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-126
3.2.19.4 Objetivos .............................................................................................. 03-126
3.2.19.5 Funciones ............................................................................................ 03-126
3.2.19.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-127
3.2.19.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-127
3.2.20 Auxiliar Apoyo en Adquisiciones ....................................................................... 03-128
3.2.20.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-128
3.2.20.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-128
3.2.20.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-128
3.2.20.4 Objetivos .............................................................................................. 03-128
3.2.20.5 Funciones ............................................................................................ 03-128
3.2.20.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-128
3.2.20.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-129
3.2.21 Jefe Recursos Humanos .................................................................................. 03-130
3.2.21.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-130
3.2.21.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-130
3.2.21.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-130
3.2.21.4 Objetivos .............................................................................................. 03-130
3.2.21.5 Funciones ............................................................................................ 03-130
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxviii
3.2.21.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-131
3.2.21.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-131
3.2.22 Profesional de Recursos Humanos ................................................................... 03-132
3.2.22.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-132
3.2.22.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-132
3.2.22.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-132
3.2.22.4 Objetivos .............................................................................................. 03-132
3.2.22.5 Funciones ............................................................................................ 03-132
3.2.22.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-133
3.2.22.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-133
3.2.23 Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos .............................................................. 03-134
3.2.23.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-134
3.2.23.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-134
3.2.23.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-134
3.2.23.4 Objetivos .............................................................................................. 03-134
3.2.23.5 Funciones ............................................................................................ 03-134
3.2.23.6 Autoridad y Dependencia. .................................................................... 03-135
3.2.23.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-135
3.2.24 Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales ...................................... 03-136
3.2.24.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-136
3.2.24.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-136
3.2.24.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-136
3.2.24.4 Objetivos .............................................................................................. 03-136
3.2.24.5 Funciones ............................................................................................ 03-136
3.2.24.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-137
3.2.24.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-137
3.2.25 Encargado de Almacenes ................................................................................. 03-138
3.2.25.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-138
3.2.25.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-138
3.2.25.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-138
3.2.25.4 Objetivos .............................................................................................. 03-138
3.2.25.5 Funciones ............................................................................................ 03-138
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxix
3.2.25.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-138
3.2.25.7 Relaciones se Coordinación ................................................................. 03-139
3.2.26 Técnico Activos Fijos ........................................................................................ 03-140
3.2.26.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-140
3.2.26.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-140
3.2.26.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-140
3.2.26.4 Objetivos .............................................................................................. 03-140
3.2.26.5 Funciones ............................................................................................ 03-140
3.2.26.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-140
3.2.26.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-141
3.2.27 Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales .................. 03-142
3.2.27.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-142
3.2.27.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-142
3.2.27.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-142
3.2.27.4 Objetivos .............................................................................................. 03-142
3.2.27.5 Funciones ............................................................................................ 03-142
3.2.27.6 Autoridad y Dependencia. .................................................................... 03-142
3.2.27.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-143
3.2.28 Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática ........................... 03-144
3.2.28.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-144
3.2.28.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-144
3.2.28.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-144
3.2.28.4 Objetivos .............................................................................................. 03-144
3.2.28.5 Funciones ............................................................................................ 03-144
3.2.28.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-145
3.2.28.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-146
3.2.29 Técnico Administrador Tecnologías de Información .......................................... 03-147
3.2.29.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-147
3.2.29.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-147
3.2.29.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-147
3.2.29.4 Objetivos .............................................................................................. 03-147
3.2.29.5 Funciones ............................................................................................ 03-147
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxx
3.2.29.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-148
3.2.29.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-148
3.2.30 Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos ............................... 03-149
3.2.30.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-149
3.2.30.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-149
3.2.30.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-149
3.2.30.4 Objetivos .............................................................................................. 03-149
3.2.30.5 Funciones ............................................................................................ 03-149
3.2.30.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-150
3.2.30.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-150
3.2.31 Analista de Sistemas ......................................................................................... 03-151
3.2.31.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-151
3.2.31.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-151
3.2.31.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-151
3.2.31.4 Objetivos .............................................................................................. 03-151
3.2.31.5 Funciones ............................................................................................ 03-151
3.2.31.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-152
3.2.31.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-153
3.2.32 Encargado de Soporte y Administración de Sistemas ....................................... 03-154
3.2.32.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-154
3.2.32.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-154
3.2.32.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-154
3.2.32.4 Objetivos .............................................................................................. 03-154
3.2.32.5 Funciones ............................................................................................ 03-154
3.2.32.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-154
3.2.32.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-155
3.2.33 Técnico Administración Base de Datos/Técnico Desarrollo de Sistemas .......... 03-156
3.2.33.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-156
3.2.33.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-156
3.2.33.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-156
3.2.33.4 Objetivos .............................................................................................. 03-156
3.2.33.5 Funciones ............................................................................................ 03-156
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxi
3.2.33.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-156
3.2.33.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-157
3.2.34 Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones ............... 03-158
3.2.34.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-158
3.2.34.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-158
3.2.34.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-158
3.2.34.4 Objetivos .............................................................................................. 03-158
3.2.34.5 Funciones ............................................................................................ 03-158
3.2.34.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-159
3.2.34.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-159
3.2.35 Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones ................................... 03-161
3.2.35.1 Puesto Organizacional. ........................................................................ 03-161
3.2.35.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-161
3.2.35.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-161
3.2.35.4 Objetivos .............................................................................................. 03-161
3.2.35.5 Funciones ............................................................................................ 03-161
3.2.35.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-162
3.2.35.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-162
3.2.36 Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador de
Tecnologías de Información .............................................................. 03-163
3.2.36.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-163
3.2.36.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-163
3.2.36.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-163
3.2.36.4 Objetivos .............................................................................................. 03-163
3.2.36.5 Funciones ............................................................................................ 03-163
3.2.36.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-164
3.2.36.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-164
3.2.37 Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones ..................................... 03-165
3.2.37.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-165
3.2.37.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-165
3.2.37.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-165
3.2.37.4 Objetivos .............................................................................................. 03-165
3.2.37.5 Funciones ............................................................................................ 03-165
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxii
3.2.37.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-165
3.2.37.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-166
3.3 Gerencia Comercial ................................................................................................ 03-167
3.3.1 Gerente Comercial ............................................................................................ 03-167
3.3.1.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-167
3.3.1.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-167
3.3.1.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-167
3.3.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-167
3.3.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-167
3.3.1.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-169
3.3.1.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-169
3.3.2 Secretaria Gerencia Comercial.......................................................................... 03-171
3.3.2.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-171
3.3.2.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-171
3.3.2.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-171
3.3.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-171
3.3.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-171
3.3.2.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-172
3.3.2.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-172
3.3.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial ................................................................... 03-173
3.3.3.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-173
3.3.3.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-173
3.3.3.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-173
3.3.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-173
3.3.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-173
3.3.3.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-173
3.3.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-174
3.3.4 Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing .............................. 03-175
3.3.4.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-175
3.3.4.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-175
3.3.4.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-175
3.3.4.4 Objetivo Del Cargo ............................................................................... 03-175
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxiii
3.3.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-175
3.3.4.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-176
3.3.4.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-177
3.3.5 Responsable de Marketing ............................................................................... 03-178
3.3.5.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-178
3.3.5.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-178
3.3.5.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-178
3.3.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-178
3.3.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-178
3.3.5.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-179
3.3.5.7 Relaciones De Coordinación ................................................................ 03-179
3.3.6 Técnico En Marketing ....................................................................................... 03-181
3.3.6.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-181
3.3.6.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-181
3.3.6.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-181
3.3.6.4 Objetivo ................................................................................................ 03-181
3.3.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-181
3.3.6.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-181
3.3.6.7 Relaciones De Coordinación ................................................................ 03-182
3.3.7 Responsable de Itinerarios y Tarifas ................................................................. 03-183
3.3.8 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-183
3.3.8.1 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-183
3.3.8.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-183
3.3.8.3 Objetivos .............................................................................................. 03-183
3.3.8.4 Funciones ............................................................................................ 03-183
3.3.8.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-185
3.3.8.6 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-186
3.3.9 Responsable de Rendimiento y Gestión ........................................................... 03-187
3.3.9.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-187
3.3.9.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-187
3.3.9.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-187
3.3.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-187
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxiv
3.3.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-187
3.3.9.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-188
3.3.9.7 Relación de Coordinación. ................................................................... 03-188
3.3.10 Técnico en Rendimiento y Gestión .................................................................... 03-190
3.3.10.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-190
3.3.10.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-190
3.3.10.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-190
3.3.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-190
3.3.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-190
3.3.10.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-191
3.3.10.7 Relación de Coordinación .................................................................... 03-191
3.3.11 Jefe de Departamento de Ventas ...................................................................... 03-192
3.3.11.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-192
3.3.11.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-192
3.3.11.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-192
3.3.11.4 Objetivo ............................................................................................... 03-192
3.3.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-192
3.3.11.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-193
3.3.11.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-194
3.3.12 Responsable de Promoción y Ventas Nacionales ............................................. 03-195
3.3.13 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-195
3.3.13.1 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-195
3.3.13.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-195
3.3.13.3 Objetivos .............................................................................................. 03-195
3.3.13.4 Funciones ............................................................................................ 03-195
3.3.13.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-196
3.3.13.6 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-197
3.3.14 Especialista Convenios y Cuentas Corporativas ............................................... 03-198
3.3.15 Puesto Organizacional. ..................................................................................... 03-198
3.3.15.1 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-198
3.3.15.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-198
3.3.15.3 Objetivos .............................................................................................. 03-198
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxv
3.3.15.4 Funciones ............................................................................................ 03-198
3.3.15.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-199
3.3.15.6 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-199
3.3.16 Técnico en Cuentas Corporativas ..................................................................... 03-200
3.3.16.1 Puesto Organizacional. ........................................................................ 03-200
3.3.16.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-200
3.3.16.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-200
3.3.16.4 Objetivos .............................................................................................. 03-200
3.3.16.5 Funciones ............................................................................................ 03-200
3.3.16.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-201
3.3.16.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-201
3.3.17 Responsable de Promoción y Ventas Internacionales ...................................... 03-202
3.3.17.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-202
3.3.17.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-202
3.3.17.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-202
3.3.17.4 Objetivos .............................................................................................. 03-202
3.3.17.5 Funciones ............................................................................................ 03-202
3.3.17.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-203
3.3.17.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-203
3.3.18 Técnico Promoción y Ventas Internacionales ................................................... 03-204
3.3.18.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-204
3.3.18.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-204
3.3.18.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-204
3.3.18.4 Objetivos .............................................................................................. 03-204
3.3.18.5 Funciones ............................................................................................ 03-204
3.3.18.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-205
3.3.18.7 Relaciones de Coordinación. ................................................................ 03-205
3.3.19 Especialista Ventas WEB ................................................................................. 03-207
3.3.19.1 Puesto Organizacional. ........................................................................ 03-207
3.3.19.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-207
3.3.19.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-207
3.3.19.4 Objetivos .............................................................................................. 03-207
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxvi
3.3.19.5 Funciones ............................................................................................ 03-207
3.3.19.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-208
3.3.19.7 Relaciones De Coordinación. ............................................................... 03-208
3.3.20 Responsable Promoción Ventas Carga ............................................................. 03-209
3.3.20.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-209
3.3.20.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-209
3.3.20.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-209
3.3.20.4 Objetivos .............................................................................................. 03-209
3.3.20.5 Funciones ............................................................................................ 03-209
3.3.20.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-210
3.3.20.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-211
3.3.21 Especialista en Carga Nacional/Internacional .................................................... 03-212
3.3.21.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-212
3.3.21.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-212
3.3.21.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-212
3.3.21.4 Objetivo ............................................................................................... 03-212
3.3.21.5 Funciones ............................................................................................ 03-212
3.3.21.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-213
3.3.21.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-213
3.3.22 Técnico en Carga Nacional/Internacional .......................................................... 03-214
3.3.22.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-214
3.3.22.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-214
3.3.22.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-214
3.3.22.4 Objetivo ............................................................................................... 03-214
3.3.22.5 Funciones ............................................................................................ 03-214
3.3.22.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-215
3.3.22.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-215
3.3.23 Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba .................................... 03-216
3.3.23.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-216
3.3.23.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-216
3.3.23.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-216
3.3.23.4 Objetivos .............................................................................................. 03-216
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxvii
3.3.23.5 Funciones ............................................................................................ 03-216
3.3.23.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-217
3.3.23.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-217
3.3.24 Counters .......................................................................................................... 03-218
3.3.24.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-218
3.3.24.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-218
3.3.24.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-218
3.3.24.4 Objetivos .............................................................................................. 03-218
3.3.24.5 Funciones ............................................................................................ 03-218
3.3.24.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-219
3.3.24.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-219
3.3.25 Técnico en Promoción y Ventas ....................................................................... 03-220
3.3.25.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-220
3.3.25.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-220
3.3.25.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-220
3.3.25.4 Objetivos .............................................................................................. 03-220
3.3.25.5 Funciones ............................................................................................ 03-220
3.3.25.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-221
3.3.25.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-221
3.3.26 Especialista en Ventas CBB ............................................................................. 03-222
3.3.26.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-222
3.3.26.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-222
3.3.26.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-222
3.3.26.4 Objetivos .............................................................................................. 03-222
3.3.26.5 Funciones ............................................................................................ 03-222
3.3.26.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-223
3.3.26.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-223
3.3.27 Jefe de Departamento de Reservaciones ......................................................... 03-224
3.3.27.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-224
3.3.27.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-224
3.3.27.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-224
3.3.27.4 Objetivos .............................................................................................. 03-224
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxviii
3.3.27.5 Funciones ............................................................................................ 03-224
3.3.27.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-225
3.3.27.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-226
3.3.28 Encargado de Reservas Help Desk ................................................................... 03-227
3.3.28.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-227
3.3.28.2 Nivel Jerarquico ................................................................................... 03-227
3.3.28.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-227
3.3.28.4 Objetivos .............................................................................................. 03-227
3.3.28.5 Funciones ............................................................................................ 03-227
3.3.28.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-228
3.3.28.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-229
3.3.29 Especialista en Control y Help Desk .................................................................. 03-230
3.3.29.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-230
3.3.29.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-230
3.3.29.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-230
3.3.29.4 Objetivos .............................................................................................. 03-230
3.3.29.5 Funciones ............................................................................................ 03-230
3.3.29.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-231
3.3.29.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-231
3.3.30 Responsable Call Center.................................................................................. 03-232
3.3.31 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-232
3.3.31.1 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-232
3.3.31.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-232
3.3.31.3 Objetivos .............................................................................................. 03-232
3.3.31.4 Funciones ............................................................................................ 03-232
3.3.31.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-233
3.3.31.6 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-234
3.3.32 Técnico Call Center ........................................................................................... 03-235
3.3.32.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-235
3.3.32.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-235
3.3.32.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-235
3.3.32.4 Objetivos .............................................................................................. 03-235
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xxxix
3.3.32.5 Funciones ............................................................................................ 03-235
3.3.32.6 AUTORIDAD Y DEPENDENCIA .......................................................... 03-236
3.3.32.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-236
3.4 Gerencia de Mantenimiento................................................................................... 03-238
3.4.1 Consideraciones Generales .............................................................................. 03-238
3.4.2 Gerente de Mantenimiento ............................................................................... 03-240
3.4.2.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-240
3.4.2.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-240
3.4.2.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-240
3.4.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-240
3.4.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-240
3.4.2.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-241
3.4.2.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-241
3.4.3 Secretaria Gerencia de Mantenimiento ............................................................. 03-243
3.4.3.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-243
3.4.3.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-243
3.4.3.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-243
3.4.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-243
3.4.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-243
3.4.3.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-244
3.4.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-244
3.4.4 Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento ...................................................... 03-245
3.4.4.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-245
3.4.4.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-245
3.4.4.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-245
3.4.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-245
3.4.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-245
3.4.4.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-245
3.4.4.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-246
3.4.5 Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento ....................................... 03-247
3.4.5.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-247
3.4.5.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-247
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xl
3.4.5.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-247
3.4.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-247
3.4.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-247
3.4.5.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-248
3.4.5.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-249
3.4.6 Jefe de Departamento de Mantenimiento .......................................................... 03-250
3.4.6.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-250
3.4.6.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-250
3.4.6.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-250
3.4.6.4 Objetivos .............................................................................................. 03-250
3.4.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-250
3.4.6.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-251
3.4.6.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-251
3.5 Gerencia de Operaciones ....................................................................................... 03-253
3.5.1 Gerente de Operaciones ................................................................................... 03-254
3.5.1.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-254
3.5.1.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-254
3.5.1.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-254
3.5.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-254
3.5.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-254
3.5.1.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-255
3.5.1.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-256
3.5.2 Responsable Enlace DGAC y Biblioteca ........................................................... 03-257
3.5.2.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-257
3.5.2.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-257
3.5.2.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-257
3.5.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-257
3.5.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-257
3.5.2.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-258
3.5.2.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-258
3.5.3 Secretaria Gerencia de Operaciones ................................................................ 03-259
3.5.3.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-259
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xli
3.5.3.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-259
3.5.3.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-259
3.5.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-259
3.5.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-259
3.5.3.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-260
3.5.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-260
3.5.4 Asistente Biblioteca .......................................................................................... 03-261
3.5.4.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-261
3.5.4.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-261
3.5.4.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-261
3.5.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-261
3.5.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-261
3.5.4.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-261
3.5.4.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-262
3.5.5 Jefe de Departamento Tripulantes .................................................................... 03-263
3.5.5.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-263
3.5.5.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-263
3.5.5.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-263
3.5.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-263
3.5.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-263
3.5.5.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-264
3.5.5.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-264
3.5.6 Planificador y Coordinador Instrucción - CEA .................................................. 03-265
3.5.7 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-265
3.5.7.1 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-265
3.5.7.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-265
3.5.7.3 Objetivos .............................................................................................. 03-265
3.5.7.4 Funciones ............................................................................................ 03-265
3.5.7.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-266
3.5.7.6 Relación de Coordinación .................................................................... 03-266
3.5.8 Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones ............................................ 03-267
3.5.8.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-267
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlii
3.5.8.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-267
3.5.8.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-267
3.5.8.4 Objetivos .............................................................................................. 03-267
3.5.8.5 Funciones ............................................................................................ 03-267
3.5.8.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-268
3.5.8.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-268
3.5.9 Jefe de Departamento Centro de Control Operacional ...................................... 03-270
3.5.9.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-270
3.5.9.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-270
3.5.9.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-270
3.5.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-270
3.5.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-270
3.5.9.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-271
3.5.9.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-271
3.5.10 Jefe de Departamento Tráfico ........................................................................... 03-272
3.5.10.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-272
3.5.10.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-272
3.5.10.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-272
3.5.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-272
3.5.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-272
3.5.10.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-273
3.5.10.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-273
3.6 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ....................................................... 03-275
3.6.1 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ................................................... 03-275
3.6.1.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-275
3.6.1.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-275
3.6.1.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-275
3.6.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-275
3.6.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-275
3.6.1.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-276
3.6.1.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-276
3.6.2 Secretaria Gerencia Regional ........................................................................... 03-278
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xliii
3.6.2.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-278
3.6.2.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-278
3.6.2.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-278
3.6.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-278
3.6.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-278
3.6.2.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-278
3.6.2.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-279
3.6.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Regional .................................................................... 03-280
3.6.3.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-280
3.6.3.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-280
3.6.3.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-280
3.6.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-280
3.6.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-280
3.6.3.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-280
3.6.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-281
3.6.4 Responsable Administrativo Financiero Regional LPB .................................... 03-282
3.6.4.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-282
3.6.4.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-282
3.6.4.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-282
3.6.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-282
3.6.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-282
3.6.4.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-283
3.6.4.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-283
3.6.5 Auxiliar Apoyo Administrativo ........................................................................... 03-285
3.6.5.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-285
3.6.5.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-285
3.6.5.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-285
3.6.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-285
3.6.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-285
3.6.5.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-286
3.6.5.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-286
3.6.6 Cajero(A) Oficina Central Regional ................................................................... 03-287
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xliv
3.6.6.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-287
3.6.6.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-287
3.6.6.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-287
3.6.6.4 Objetivos .............................................................................................. 03-287
3.6.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-287
3.6.6.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-287
3.6.6.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-288
3.6.7 Responsable Promoción y Ventas Regional LPB ............................................. 03-289
3.6.7.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-289
3.6.7.2 Nivel Jerárquico. ................................................................................ 003-289
3.6.7.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-289
3.6.7.4 Objetivos .............................................................................................. 03-289
3.6.7.5 Funciones ............................................................................................ 03-289
3.6.7.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-290
3.6.7.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-290
3.6.8 Especialista en Promoción ................................................................................ 03-291
3.6.8.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-291
3.6.8.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-291
3.6.8.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-291
3.6.8.4 Objetivos .............................................................................................. 03-291
3.6.8.5 Funciones ............................................................................................ 03-291
3.6.8.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-292
3.6.8.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-292
3.6.9 Especialista en Ventas ...................................................................................... 03-293
3.6.9.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-293
3.6.9.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-293
3.6.9.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-293
3.6.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-293
3.6.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-293
3.6.9.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-294
3.6.9.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-294
3.6.10 Counters ........................................................................................................... 03-295
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlv
3.6.10.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-295
3.6.10.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-295
3.6.10.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-295
3.6.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-295
3.6.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-295
3.6.10.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-296
3.6.10.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-296
3.6.11 Técnico en Ventas Corporativas ....................................................................... 03-297
3.6.11.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-297
3.6.11.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-297
3.6.11.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-297
3.6.11.4 Objetivos .............................................................................................. 03-297
3.6.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-297
3.6.11.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-298
3.6.11.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-298
3.6.12 Jefe – Aeropuerto ............................................................................................ 03-299
3.6.13 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-299
3.6.13.1 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-299
3.6.13.2 Estructura Organizacional .................................................................... 03-299
3.6.13.3 Objetivos .............................................................................................. 03-299
3.6.13.4 Funciones ............................................................................................ 03-299
3.6.13.5 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-300
3.6.13.6 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-301
3.6.14 Supervisor Aeropuerto ...................................................................................... 03-302
3.6.14.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-302
3.6.14.2 Nivel Jerárquico. .................................................................................. 03-302
3.6.14.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-302
3.6.14.4 Objetivos .............................................................................................. 03-302
3.6.14.5 Funciones ............................................................................................ 03-302
3.6.14.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-303
3.6.14.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-303
3.6.15 Check In .......................................................................................................... 03-305
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlvi
3.6.15.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-305
3.6.15.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-305
3.6.15.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-305
3.6.15.4 Objetivos .............................................................................................. 03-305
3.6.15.5 Funciones ............................................................................................ 03-305
3.6.15.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-306
3.6.15.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-306
3.6.16 Supervisor De Rampa – Estibadores ................................................................ 03-307
3.6.16.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-307
3.6.16.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-307
3.6.16.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-307
3.6.16.4 Objetivos .............................................................................................. 03-307
3.6.16.5 Funciones ............................................................................................ 03-307
3.6.16.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-307
3.6.16.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-308
3.6.17 Técnico en Rampa-Estibadores ........................................................................ 03-309
3.6.17.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-309
3.6.17.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-309
3.6.17.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-309
3.6.17.4 Objetivos .............................................................................................. 03-309
3.6.17.5 Funciones ............................................................................................ 03-309
3.6.17.6 Autoridad y Dependencia ................................................................... 003-310
3.6.17.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-310
3.6.18 Cajero(A) Aeropuerto ........................................................................................ 03-311
3.6.18.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-311
3.6.18.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-311
3.6.18.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-311
3.6.18.4 Objetivos .............................................................................................. 03-311
3.6.18.5 Funciones ............................................................................................ 03-311
3.6.18.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-311
3.6.18.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-312
3.6.19 Técnico en Carga .............................................................................................. 03-313
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlvii
3.6.19.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-313
3.6.19.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-313
3.6.19.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-313
3.6.19.4 Objetivo ................................................................................................ 03-313
3.6.19.5 Funciones ............................................................................................ 03-313
3.6.19.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-314
3.6.19.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-314
3.7 Gerencias Regionales del Interior (SRE-TJA-TDD-CIJ) ....................................... 03-315
3.7.1 Gerente Regional ............................................................................................. 03-315
3.7.1.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-315
3.7.1.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-315
3.7.1.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-315
3.7.1.4 Objetivos .............................................................................................. 03-315
3.7.1.5 Funciones ............................................................................................ 03-315
3.7.1.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-316
3.7.1.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-316
3.7.2 Secretaria Regional .......................................................................................... 03-318
3.7.2.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-318
3.7.2.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-318
3.7.2.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-318
3.7.2.4 Objetivos .............................................................................................. 03-318
3.7.2.5 Funciones ............................................................................................ 03-318
3.7.2.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-319
3.7.2.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-319
3.7.3 Encargado Administrativo Financiero Regional ................................................. 03-320
3.7.3.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-320
3.7.3.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-320
3.7.3.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-320
3.7.3.4 Objetivos .............................................................................................. 03-320
3.7.3.5 Funciones ............................................................................................ 03-320
3.7.3.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-321
3.7.3.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-321
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlviii
3.7.4 Cajero(a) Regional ............................................................................................ 03-322
3.7.4.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-322
3.7.4.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-322
3.7.4.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-322
3.7.4.4 Objetivos .............................................................................................. 03-322
3.7.4.5 Funciones ............................................................................................ 03-322
3.7.4.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-322
3.7.4.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-323
3.7.5 Encargado Promoción y Ventas ........................................................................ 03-324
3.7.5.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-324
3.7.5.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-324
3.7.5.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-324
3.7.5.4 Objetivos .............................................................................................. 03-324
3.7.5.5 Funciones ............................................................................................ 03-324
3.7.5.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-325
3.7.5.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-325
3.7.6 Counters – Check In .......................................................................................... 03-326
3.7.6.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-326
3.7.6.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-326
3.7.6.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-326
3.7.6.4 Objetivos .............................................................................................. 03-326
3.7.6.5 Funciones ............................................................................................ 03-326
3.7.6.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-327
3.7.6.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-327
3.7.7 Encargado de Aeropuerto ................................................................................. 03-328
3.7.7.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-328
3.7.7.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-328
3.7.7.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-328
3.7.7.4 Objetivos .............................................................................................. 03-328
3.7.7.5 Funciones ............................................................................................ 03-328
3.7.7.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-329
3.7.7.7 Relaciones de Coordinación ................................................................ 03-329
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA xlix
3.7.8 Técnico en Carga ............................................................................................. 03-331
3.7.8.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-331
3.7.8.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-331
3.7.8.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-331
3.7.8.4 Objetivo ................................................................................................ 03-331
3.7.8.5 Funciones ............................................................................................ 03-331
3.7.8.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-332
3.7.8.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-332
3.7.9 Supervisor de Rampa – Estibadores ................................................................ 03-333
3.7.9.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-333
3.7.9.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-333
3.7.9.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-333
3.7.9.4 Objetivos .............................................................................................. 03-333
3.7.9.5 Funciones ............................................................................................ 03-333
3.7.9.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-333
3.7.9.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-334
3.7.10 Técnico en Rampa-Estibadores ........................................................................ 03-335
3.7.10.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-335
3.7.10.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-335
3.7.10.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-335
3.7.10.4 Objetivos .............................................................................................. 03-335
3.7.10.5 Funciones ............................................................................................ 03-335
3.7.10.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-336
3.7.10.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-336
3.7.11 Counters y Personal de Check In (Aeropuerto) ................................................. 03-337
3.7.11.1 Puesto Organizacional ......................................................................... 03-337
3.7.11.2 Nivel Jerárquico ................................................................................... 03-337
3.7.11.3 Estructura Organizacional .................................................................... 03-337
3.7.11.4 Objetivos .............................................................................................. 03-337
3.7.11.5 Funciones ............................................................................................ 03-337
3.7.11.6 Autoridad y Dependencia ..................................................................... 03-337
3.7.11.7 Relaciones de Coordinación ................................................................. 03-338
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES Y CARGOS y FUNCIONES
MOG
PARTE B
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA l
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
CAPITULO 01 Administración y
Control
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
MOG
PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-1
Contenido del capitulo
1 Administración y Control del Manual ........................................................................... 01-3
1.1 Aprobación ................................................................................................................. 01-4
1.1.1 Control de Distribución de Copias ......................................................................... 01-5
1.2 Sistema de Revisión y Enmiendas ............................................................................ 01-7
1.2.1 Enmiendas Temporales ........................................................................................ 01-8
1.2.2 Control de Revisiones ........................................................................................... 01-9
1.2.3 Resumen Revisión del Manual ........................................................................... 01-11
1.2.4 Proceso de Documentación ................................................................................ 01-12
1.3 Lista de Páginas Efectivas ...................................................................................... 01-13
1.4 Control de Distribución ........................................................................................... 01-14
1.5 Responsabilidades Referidas al Manual de Organización y Funciones .............. 01-14
1.5.1 Elaboración, Revisión, Aprobación y Custodia .................................................... 01-14
1.5.3 Copia Digital ....................................................................................................... 01-14
1.5.4 Limitación en el Acceso a la Información ............................................................ 01-15
1.6 Definiciones .............................................................................................................. 01-16
1.7 Acrónimos ................................................................................................................ 01-17
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
MOG
PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-2
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
MOG
PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-3
1 Administración y Control del Manual
Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organización y Funciones son de
aplicación y estricto cumplimiento por parte de todos los componentes de la organización
establecidas mediante Decreto Supremo, como personas jurídicas de derecho público con
autonomía de gestión administrativa, legal y técnica, bajo tuición del Ministerio de Obras Públicas,
Servicios y Vivienda, cuentan con un Directorio, por lo que deben elaborar sus propios
instrumentos de Gestión Administrativa.
De acuerdo a las Normas Básicas del Sistema de Organización Administrativa, el presente
documento es aprobado, difundido y aplicado en todas las unidades organizacionales de la
empresa, siendo de conocimiento y cumplimiento obligatorio de todos los funcionarios públicos, en
el ámbito de su competencia.
La revisión y actualización de este manual es responsabilidad de la Unidad de Planificación, a
través de las instancias correspondientes, y dentro del marco de las disposiciones establecidas por
el Sistema de Organización Administrativa y del órgano rector del sistema.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y GERENCIAMIENTO
ADMINISTRACION Y CONTROL DEL MANUAL
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 01
REVISIÓN Nº: Original FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-4
1.1.1 Aprobación
El presente instrumento normativo, ha sido revisado y aprobado de forma previa a su publicación,
por el personal detallado a continuación, mismo que firma en constancia:
“Este Manual no requiere aceptación / aprobación por parte de la AAC”
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
MOG
PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-5
1.1.1 Control de Distribución de Copias
CONTROL DE DISTRIBUCIÓN DE COPIAS CONTROLADAS
Referencia de documento Distribuido a
Documento Original BIBLIOTECA GERENCIA GENERAL (COPIA 8-1)
Copia 1 GERENCIA GENERAL
Copia 2 DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL
Copia 3 GERENCIA DE CALIDAD Y SEGURIDAD
Copia 4 GERENCIA DE OPERACIONES
Copia 5 GERENCIA MANTENIMIENTO
Copia 6 GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA
Copia 7 GERENCIA COMERCIAL
Copia 8-1 BIBLIOTECA GERENCIA GENERAL
Copia 8-2 BIBLIOTECA GERENCIA DE OPERACIONES
Copia 8-3 BIBLIOTECA GERENCIA DE MANTENIMIENTO
Copia 9 DEPARTAMENTO AUDITORÍA INTERNA
Copia 10 DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD OPERACIONAL
Copia 11 DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD OPS
Copia 12 DEPARTAMENTO DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD MM
Copia 13 DEPARTAMENTO SEGURIDAD AVSEC
Copia 14 UNIDAD ENCARGADO DE CARGA A NIVEL DEL SISTEMA
Copia 15 DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN
Copia 16 DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE OPERACIONES
Copia 17 DEPARTAMENTO DE TRAFICO
Copia 18 DEPARTAMENTO DE TRIPULANTES
Copia 19 PERSONAL DE COMANDO
Copia 20 UNIDAD RESPONSABLE TRIPULANTES DE CABINA
Copia 21 PERSONAL DE CABINA DE PASAJEROS
Copia 22 CENTRO CONTROL OPERACIONES
Copia 23 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO
Copia 24 DEPTO. INGENIERÍA Y PLANEAMIENTO
Copia 25 UNIDAD CENTRO CONTROL MANTENIMIENTO
Copia 26 UNIDAD DE CONTROL DE CALIDAD MANTENIMIENTO
Copia 27 UNIDAD LÍNEA Y BASES MN
Copia 28 ABASTECIMIENTOS MANTENIMIENTO
Copia 29 TALLERES MANTENIMIENTO
Copia 30 GERENCIA REGIONAL LA PAZ
Copia 30-1 JEFATURA DE AEROPUERTO LA PAZ
Copia 30-2 MANTENIMIENTO LA PAZ
Copia 30-3 UNIDAD DE CARGA LA PAZ
Copia 31 GERENCIA REGIONAL SANTA CRUZ
Copia 31-1 JEFATURA DE AEROPUERTO SANTA CRUZ
Copia 31-2 MANTENIMIENTO SANTA CRUZ
Copia 31-3 UNIDAD DE CARGA DE SANTA CRUZ
Copia 32-1 JEFATURA DE AEROPUERTO COCHABAMBA
Copia 32-2 MANTENIMIENTO COCHABAMBA
Copia 32-3 UNIDAD DE CARGA DE COCHABAMBA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
MOG
PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-6
Copia 33 GERENCIA REGIONAL TARIJA
Copia 33-1 JEFATURA DE AEROPUERTO TARIJA
Copia 33-2 MANTENIMIENTO TARIJA
Copia 33-3 UNIDAD DE CARGA DE TARIJA
Copia 34 GERENCIA REGIONAL SUCRE
Copia 34-1 JEFATURA DE AEROPUERTO SUCRE
Copia 34-2 MANTENIMIENTO SUCRE
Copia 34-3 UNIDAD DE CARGA DE SUCRE
Copia 35 GERENCIA REGIONAL COBIJA
Copia 35-1 JEFATURA DE AEROPUERTO COBIJA
Copia 35-2 MANTENIMIENTO COBIJA
Copia 35-3 UNIDAD DE CARGA DE COBIJA
Copia 36 GERENCIA REGIONAL BUENOS AIRES
Copia 36-1 JEFATURA DE AEROPUERTO BUENOS AIRES
Copia 36-2 PCP** MANTENIMIENTO BUENOS AIRES
Copia 36-3 PCP UNIDAD O EMPRESA DE CARGA DE BUENOS AIRES
Copia 37 GERENCIA REGIONAL SAN PABLO
Copia 37-1 JEFATURA DE AEROPUERTO SAN PABLO
Copia 37-2 PCP MANTENIMIENTO SAN PABLO
Copia 37-3 PCP UNIDAD O EMPRESA DE CARGA SAN PABLO
*ND Copia No Distribuida PCP* Persona de Contacto del Proveedor del Servicio
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-7
1.2 Sistema de Revisión y Enmiendas
Las revisiones al Manual de Organización y Funciones serán emitidas por la Gerencia, a través de
vigilancia continua y actualización.
La Gerencia General y el encargado de Documentación, Publicaciones y Registros de misma es la
encargada de mantener actualizado y de otorgar a los empleados, las revisiones que se le vayan
introduciendo durante la actividad operacional de la empresa.
Todo Manual dispone de dos (2) páginas específicas para conocer el grado de actualización:
a) La página de revisiones y enmiendas que registra todas las revisiones efectuadas al Manual,
a partir de la edición original hasta la modificación más reciente.
b) La lista de páginas efectivas que consigna la cantidad de páginas que efectivamente
componen el Manual hasta su última revisión. Esta página establece si el Manual se encuentra
completo respecto a cada revisión y a su estado de vigencia en cualquier momento.
Las revisiones del manual serán enviadas por el encargado Documentación, Publicaciones y
Registro a cada persona autorizada que posea un ejemplar del mismo, con el fin de remover y/o
añadir las páginas correspondientes. El poseedor del manual será responsable de mantenerlo
actualizado de acuerdo a las revisiones emitidas.
Cada persona autorizada que posea un ejemplar del Manual de Organización y Funciones deberá
firmar y llenar los espacios correspondientes en la hoja de control de revisiones cuando haga
alguna inserción y/o eliminación de hojas en su ejemplar, debido a la emisión de una revisión.
(ORG 2.1.1 iii)
El control de Revisiones se realizará en una tabla, donde se consignará la historia de revisiones
del documento. Este registro sirve para tres propósitos.
- Permite identificar rápidamente que tan actualizado está el manual.
- Es la certificación del usuario asegurando que dicho manual se encuentra debidamente
actualizado.
- Identificar que capítulo(s) fue(ron) modificado(s) en la revisión.
El presente Manual y todos los manuales de la empresa están sujetos a diversas modificaciones
respecto a la información operativa que contiene, por lo tanto se ha dispuesto el Registro de
Revisiones, como un medio de llevar un control exhaustivo de la información vigente con que se
cuenta.
No se permitirán enmiendas y revisiones escritas a mano. En situaciones que requieran una
enmienda o revisión inmediata en beneficio de la seguridad, se emitirán Enmiendas Temporales.
(ORG2.1.1iii).
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-8
1.2.1 Enmiendas Temporales
Dado el dinamismo del ámbito aeronáutico, en ocasiones es necesario realizar o implementar
procedimientos de manera inmediata o en plazos muy cortos. Con este objeto dentro de los
manuales de la Empresa, se podrá emitir una Enmienda Temporal de vigencia limitada. El
encabezado de la revisión temporal consignara la pagina del manual afectada o, de ser una
adicional, ira marcada como “Nueva”, al lado de la pagina correlativa que corresponda; el numero
de la enmienda, y en el pie de página, la fecha de validez de la misma.
La “Enmienda Temporal” se publicara en papel de color amarillo, “Enmienda Temporal” numerada
que estará vigente hasta ser incorporada en forma de “Revisión” definitiva.
El poseedor del manual tiene la obligación de insertar la enmienda en el manual del que es
responsable, en el mismo lugar de la página o paginas afectadas, tan pronto como la reciba, y
realizar el registro correspondiente en la “Hoja de Registro de Enmiendas Temporales”, al final del
mismo manual.
Los cambios realizados en el manual a través de este método de enmienda temporal, se marcaran
con una línea vertical en el margen externo de la página.
PARCIALMENTE EN BLANCO
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-9
1.2.2 Control de Revisiones
REGISTRO DE REVISIONES RR Favor mantener este registro en el Manual, en caso de recibir una revisión, inserte y anule las
hojas correspondientes anotando en el registro la fecha de inserción.
Manual controlado Nº…………………
Revisión Fecha de revisión
Fecha de incorporación Revisión incorporada por
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-10
Revisión Fecha de revisión
Fecha de incorporación Revisión incorporada por
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-11
1.2.3 Resumen Revisión del Manual
Al tratarse del Manual Original no se consignan cambios ni revisiones
Preliminares
Punto Modificado Descripción del Cambio
Capítulo 01
Punto Modificado Descripción del Cambio
Capítulo 02
Punto Modificado Descripción del Cambio
Capítulo 03
Punto Modificado Descripción del Cambio
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-12
1.2.4 Proceso de Documentación
Proceso General de Actualización de Documentación
Comités
Específicos y/o
Gerente/Jefe de
Area
Receptor de
Documentación
Encargado de
Documentación
Publicaciones y Registro
Gerencia General/
Mantenimiento/
Operaciones
INICIO
Recepción de
Manuales y/o
Documentos
Actualización según corresponda
· IDocumento Maestro Digital
· Aeronaves
Publicación según corresponda
· Impresión Física
· Grabado CD/DVD
· Intranet
Distribución según corresponda
· Personas Autorizadas a tener
un ejemplar de la
documentación
(Manuales o Registros)
Notificación según
corresponda
· Mail Corporativo
· Circular Operativa,
Administrativa o
Informativa.
· Boletín informativo
Confirmación de
Recepción
· Aplicación Específica.
· Impresión Física.
· Mail Corporativo.
Confirma
Recepción e
incorporación?
SI
Registro de la Confirmación
según corresponda
· Aplicación Específica
· Impresión Física
FIN
NO
Envío de
Memoradum de
Atención
Confirmación de
recepción de
Memorandum
Proceso de acción
disciplinaria por la
“ No Notificación de
recepción”
Actualización (Copia
Física)
· Hoja de Control de
Revisiones (Manual)
· LEPs
Inserción y/o Eliminación
de Hojas en
Manuales(copia física)
Reemplazo, identificación
o destrucción documento
obsoleto (copia digita)
Modificaciones o
Actualizaciones
Aprobadas
· Manuales
· Registros.
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-13
1.3 Lista de Páginas Efectivas
REF Capitulo /Sección Página Fecha Revisión
Capitulo 1
Capítulo 2
Capítulo 3
REF Capitulo /Sección Página Fecha Revisión
Capítulo 4
Capítulo 5
Capítulo 6
Capítulo 7
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-14
1.4 Control de Distribución
La distribución del Manual de Organización y Funciones y sus correspondientes enmiendas y
revisiones serán vía correo interno digital y físico de la Empresa, que deberá ser debidamente
firmado en conformidad de la recepción por el destinatario (no así por otros funcionarios o
personas ajenas al área); documento que posteriormente y a la brevedad posible debe ser remitido
por este funcionario(a) al Gestor del Sistema de Documentación, Publicaciones y Registros
dependiente de la Gerencia General de Boliviana de Aviación, para efectos de control y archivo
(digital y físico) respectivo. (ORG 2.1.1 ii)
1.5 Responsabilidades Referidas al Manual de Organización y Funciones
Al detectarse errores, omisiones o la necesidad de mejorar el contenido del presente Manual, el
Comité de Calidad y/o el Comité de Seguridad de la Empresa, notificarán al Director de Calidad y
Seguridad Operacional:
La discrepancia detectada
El motivo o la causa raíz de la misma
La Sugerencia de solución y el carácter permanente o transitorio de la misma.
El grado de priorización de la misma (mandatorio, urgente o recomendable).
La necesidad de nombrarse a un funcionario con la tarea de elaborar dichas correcciones.
1.5.1 Elaboración, Revisión, Aprobación y Custodia
El presente manual es elaborado por la Jefatura del Departamento de Planificación y Control de
Gestión. Es revisado por el Director de Calidad y Seguridad y finalmente aprobado por el Gerente
General. Debe ser custodiado por los funcionarios consignados como receptores en la lista de
distribución
1.5.2 Custodia de la Copia Principal u Original
La copia principal es responsabilidad del Departamento de Planificación Estratégica y
Control de Gestión dependiente de la Gerencia General.
1.5.3 Copia Digital
Una copia digital del Manual de Organización y Funciones (MOF) se custodia y gestiona en la
intranet de Boliviana de Aviación, con acceso controlado (carpeta Manual de Organización y
Funciones), disponible para los funcionarios de la Empresa.
El mecanismo de respaldo y resguardo de información de Boliviana de Aviación está integrado con
la intranet y de esta manera asegura una generación programada de la Base de Datos en la cual
se tiene almacenada la documentación. El Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e
Informática es el encargado de gestionar y controlar el resguardo y respaldo de dicha información
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-15
1.5.4 Limitación en el Acceso a la Información
La información contenida en el presente Manual está destinada a ser utilizada para normar las
actividades administrativas u operativas de Boliviana de Aviación; por lo tanto, el uso del presente
documento es limitado hacia los funcionarios de la Empresa y Autoridades competentes.
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-16
1.6 Definiciones
Descripción de Cargos. Descripción de cada cargo, el cual obedece a un estándar cuyas bases
conceptuales son las siguientes:
Puesto Organizacional (Denominación). Es el nombre asignado a cada cargo que permite
identificarlo o discriminarlo de otros y está vinculado con las funciones que debe desempeñar su
ocupante.
Nivel Jerárquico. Establece la jerarquía que tiene el cargo lo que implica la división de la
estructura en tres niveles: Superior, Ejecutivo y Operativo.
· Nivel Superior Este nivel contempla el cargo de la Máxima Autoridad Ejecutiva (MAE), al
constituirse como responsable directo de la entidad. La MAE es quien propone al Directorio
para su aprobación los lineamientos estratégicos en armonía con las políticas establecidas en el
Plan Nacional de Desarrollo.
· Nivel Ejecutivo. Nivel donde se desarrollan los programas, vale decir, cronogramas de
acciones más la correspondiente identificación y justificación de los recursos necesarios
(recursos humanos, técnicos, económicos – presupuesto)
· Nivel Operativo. Comprende las acciones concretas que se llevan a cabo para cumplir con los
programas, bajo este denominativo se encuentra las jefaturas de unidades, todo el personal que
tiene a su cargo el curso de las actividades programadas por la institución.
Estructura Organizacional. Identifica la Autoridad inmediato superior de la que depende el Cargo.
Objetivos. Describe la facultad o competencia que la entidad delega expresamente, dentro de ciertos
límites, al titular del cargo para decidir, autorizar, disponer o representar a la entidad dentro de cierto
ámbito.
Funciones Establece los deberes inherentes a cada cargo, cuyo ejercicio por parte de su titular le
permiten cumplir con la responsabilidad asignada a dicho cargo.
Autoridad y Dependencia Autoridad. Establece la autoridad lineal y funcional que ejerce el titular del cargo. La primera es la
facultad para organizar, dirigir y controlar al personal bajo dependencia directa. La funcional es la
facultad para normar y controlar determinadas operaciones, dentro del ámbito específico de
competencia del cargo, para el personal no dependiente directamente.
Dependencia. Identifica la autoridad lineal y funcional, inmediata superior de la que depende el cargo.
Relaciones de Coordinación Interna. Establece las unidades de la Empresa con la que se relaciona el cargo para el cumplimiento
del objetivo.
Externa Establece las unidades que no son de la empresa, con las que se relaciona para el
satisfactorio cumplimiento de sus funciones.
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PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-17
1.7 Acrónimos
AAC AUTORIDAD AERONAUTICA CIVIL
AFP ADMINISTRADORA DE FONDO DE PENSIONES
BSP BANK SETLEMENT PLAN
CCM CENTRO CONTROL MANTENIMIENTO
CCO CENTRO CONTROL OPERACIONES
CENCAP CENTRO NACIONAL DE CAPACITACIÓN
COA CERTIFICADO DE OPERADOR AEREO
DGAC DIRECCION GENERAL DE AERONAUTICA CIVIL
IATA ASOCIACION DE TRANSPORTE AEREO INTERNACIONAL
MAE MAXIMA AUTORIDAD EJECUTIVA
MGM MANUAL GENERAL DE MANTENIMIENTO
OM MANUAL GENERAL DE OPERACIONES
NAGA NORMAS DE AUDITORIA GUBERNAMENTAL
NIA NORMAS INTERNACIONALES DE AUDITORIA
OACI ORGANIZACIÓN DE AVIACION CIVIL INTERNACIONAL
PCGA PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS
PGN PRESUPUESTO GENERAL DE LA NACION
POA PROGRAMA OPERATIVO ANUAL
POAIS PROGRAMA DE OPERACIONES INDIVIDUAL
RAB REGLAMENTACION AERONAUTICA BOLIVIANA
RC-IVA REGIMEN COMPLEMENTARIO IVA
RPA RESPONSABLE DEL PROCESO DE ADJUDICACIÓN
RPC RESPONSABLE DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN
SABS SISTEMA DE ADMINISTRACION DE BIENES Y SERVICIOS
SAFCO LEY DE ADMINISTRACION Y CONTROL GUBERNAMENTAL
SAI SISTEMA ADMINISTRATIVO INTEGRADO
SAP SISTEMA DE ADMINISTRACION DE PERSONAL
SICOES SISTEMA COMPRAS DEL ESTADO
SIGMA SISTEMA INTEGRADO DE GESTION Y MODERNIZACION ADMINISTRATIVA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES ADMINISTRACIÓN Y CONTROL
MOG
PARTE B
CAPITULO 01
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 01-18
SOA SISTEMA DE ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
CAPITULO 02 Introducción
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02 - 1
Contenido del capitulo
2 Introducción ..................................................................................................................... 2-3
2.1 Finalidad del Manual .................................................................................................... 2-4
2.2 Alcance ......................................................................................................................... 2-4
2.3 Base Legal de Creación ............................................................................................... 2-4
2.4 Comités de Boliviana de Aviación .............................................................................. 2-4
2.4.1 Conformación ......................................................................................................... 2-4
2.4.2 Objetivo ................................................................................................................ 2-5
2.4.3 Conformación ......................................................................................................... 2-5
2.4.3.1 Comisiones de trabajo ................................................................................ 2-5
2.4.3.2 Composición de los Comités .......................... ¡Error! Marcador no definido.
2.5 Organigramas ............................................................................................................... 2-5
2.5.1 Organigrama General ............................................................................................. 2-6
2.5.2 Organigrama Gerencia General .............................................................................. 2-7
2.5.3 Organigrama Gerencia Administrativa Financiera ................................................... 2-8
2.5.4 Organigrama Gerencia Comercial .......................................................................... 2-9
2.5.5 Organigrama Gerencia de Mantenimiento ............................................................ 2-10
2.5.6 Organigrama Gerencia de Operaciones ............................................................... 2-11
2.5.7 Organigrama Gerencia de Calidad y Seguridad Operacional ................................ 2-12
2.5.8 Organigrama Oficinas Regionales (LPB - SRZ) .................................................... 2-12
2.5.9 Organigrama Gerencia Regionales (SRE – TJA – TDD - CIJ) .............................. 2-13
2.6 Equivalencias “Organigrama – Descripción Cargos Boliviana de Aviación” ..... ¡Error!
Marcador no definido.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02 - 2
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-3
2 Introducción
La organización de las entidades que componen las empresas estratégicas del estado constituyen
un proceso dinámico de constantes ajustes y complementaciones, sobre la base de la experiencia
y requerimientos del Gobierno Nacional, en este contexto se desarrolla la Estructura
Organizacional de Boliviana de Aviación, ajustando su funcionalidad a la Ley Nº 1178 (SAFCO) de
20 de julio de 1990, y que entre sus objetivos señala que los sistemas integrados de
Administración y Control deben permitir a todo funcionario público, asumir responsabilidades
concretas facilitándole los instrumentos necesarios para manejar con eficiencia los recursos
públicos y responder oportunamente por los resultados de la gestión.
En este marco de referencia, el presente Manual de Organización y Funciones, ha sido elaborado
con el propósito de permitir a los funcionarios de la empresa estratégica, obtener un conocimiento
integral de la naturaleza de las unidades organizacionales, sus productos, su ubicación dentro de
la estructura organizativa, los medios y canales de comunicación y las instancias de coordinación,
tanto interna como interinstitucional, así como los niveles, grados de autoridad y de
responsabilidad. Asimismo, este manual por ser un instrumento administrativo de carácter
operativo, contiene información sobre la estructura organizacional (organigrama) de la empresa, la
descripción de los objetivos y funciones inherentes a cada una de las unidades y áreas
organizacionales establecidas, precisando la relación de dependencia de cada una de ellas
respecto a las demás e incluye información útil para familiarizar a los miembros de la organización
con los objetivos, políticas y prácticas de la entidad.
Finalmente, cabe indicar que para la elaboración de este documento en lo que respecta a la
estructura administrativa se tomaron como base fundamental las Normas Básicas del Sistema de
Organización Administrativa, razón por la cual su aplicación es obligatoria para todas las Unidades
Organizacionales de Boliviana de Aviación. Adicionalmente las empresas que se dediquen a la
explotación de servicios de transporte aéreo Nacional e Internacional deben cumplir con el art 91
de la ley 2902 de 29 de octubre de 2004 Ley de Aeronáutica Civil de Bolivia en la que se citan los
siguientes requisitos:
1) Estar constituidas legalmente, tener domicilio permanente y oficina principal en territorio
boliviano.
2) Realizar inversiones significativas en el mismo territorio y contratar como personal de
planta al menos el 85% (ochenta y cinco por ciento) a profesionales y trabajadores
bolivianos.
3) Acreditar permanentemente solvencia económica.
4) Demostrar capacidad técnica y operativa para prestar con seguridad y eficiencia los
servicios de transporte aéreo.
Boliviana de Aviación, para demostrar su capacidad Técnica y operativa en el servicio de
transporte obtuvo la Certificación de Operador Aéreo (COA) Nº DSO-OPS-COA-119-01-005, con la
aplicación y los requisitos enunciados en la RAB119 Reglamentos sobre la Certificación de
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
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PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-4
Operador Aéreo y Administración con la consiguiente aprobación del Manual General de Mantenimiento (MGM), documento que describe los procedimientos del operador para garantizar
que todo mantenimiento programado o no, se realiza en las aeronaves a su debido tiempo, de
manera controlada y satisfactoria; así como el Manual de Operaciones (OG), manual que
contiene los procedimientos, instrucciones y orientación para uso del personal de operaciones en
la ejecución de sus deberes, mismas que son de estricto cumplimiento y aplicación en la estructura
técnica y operativa de la empresa que aunque no se encuentren adjuntos al Manual de
Organización y Funciones son parte integrante del mismo, Manual de Tripulantes de Cabina (MTC), que contiene los procedimientos, instrucciones y normas para personal de Cabina, los que
deben ser de estricto cumplimiento de dicho personal, se debe resaltar que excepto cuando exista
disposición contraria específicamente establecida en la RAB 119, el MGM, MGO, MTC esta debe
de ser de estricta aplicación a todas las operaciones de transporte aéreo comercial, para Boliviana
de Aviación, Bolivia es el Estado del Operador bajo las definiciones establecidas en el Anexo 6 de
la Convención de Chicago.
2.1 Finalidad del Manual
El Manual de Organización y Funciones de Boliviana de Aviación, constituye la guía de referencia,
útil para la orientación del personal de Boliviana de Aviación en el desempeño de las funciones de
las unidades organizacionales que componen la estructura de la entidad.
2.2 Alcance
Las disposiciones contenidas en el presente Manual de Organización y Funciones son de
aplicación y estricto cumplimiento por parte de todos los componentes de la organización
establecidas mediante Decreto Supremo, como personas jurídicas de derecho público con
autonomía de gestión administrativa, legal y técnica, bajo tuición del Ministerio de Obras Públicas,
Servicios y Vivienda, cuenta con un Directorio, por lo que deben elaborar sus propios Reglamentos
Específicos de los Subsistemas de la Ley 1178.
2.3 Base Legal de Creación
Boliviana de Aviación fue creada mediante Decreto Supremo Nº 29318 del 24 de octubre del
2007 como una Empresa Pública Nacional Estratégica, bajo tuición del Ministerio de Obras
Públicas, Servicios y Vivienda.
Cuenta con Estatutos aprobados mediante Decreto Supremo Nº 29482 de 19 de marzo de
2008. Busca dotar al Estado de un mecanismo directo de ejecución de la política aeronáutica y la
democratización del transporte aéreo en Bolivia
2.4 Comités de Boliviana de Aviación
2.4.1 Conformación
Los comités de Boliviana de Aviación son órganos representativos y colegiados y están
conformados por personal de la misma o diferentes unidades a los cuales les concierne un
proceso especifico de gerenciamiento y será el vinculo coordinador de la estructura con los
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PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-5
sectores operativos. Como tales, por tanto, dan una descripción de quienes son los responsables
de las políticas dentro de una actividad determinada. La formación de los comités es estrictamente
funcional y no pretende modificar las responsabilidades gerenciales establecidas en la normativa
vigente. Dentro de las operaciones de Boliviana de Aviación.
2.4.2 Objetivo
El objetivo de la conformación de comités es para:
1) Mejorar la operación y el desarrollo del potencial de Boliviana de Aviación, así como apoyar
sus actividades, mediante la participación activa de cada una de las Áreas o unidades.
Asimismo, coadyuvará en la aplicación de estrategias y políticas que permitan a la empresa
lograr oportunidades de crecimiento y expansión mediante la gestión de mecanismos e
instancias permanentes de coordinación con los sectores del entorno.
2) Coordinar la participación de las diferentes unidades y sectores de la institución, en las
acciones que se realicen en colaboración con organizaciones y personas del entorno, y
fungirán como una instancia de coordinación interna.
3) Consensuar la pertinencia del rumbo de la institución, de su oferta operativa, así como
opinar sobre su desempeño y el impacto de sus acciones.
2.4.3 Conformación
Son órganos representativos de las diferentes actividades, desempeñará sus funciones como
unidad orgánica, sin que ninguno de sus miembros pueda atribuirse individualmente facultades,
competencias o representatividad alguna, los que podrán ejercer cuantas acciones administrativas
u operativas sean necesarias en todos los aspectos relativos al ámbito de sus competencias, ello
exclusivamente, por acuerdo de la mayoría de sus miembros, pudiendo asimismo delegar el
ejercicio de tales acciones en uno o varios de sus miembros. La conformación de los Comités se
realizará con Resolución Administrativa de la Gerencia General en la que se incluye los nombre de
los funcionarios que la componen.
2.4.3.1 Comisiones de trabajo
Asimismo se podrán constituir comisiones específicas de trabajo, cuya composición y funciones
serán acordadas por el Gerente General, Gerencia de Área o unidad responsable del proceso.
2.5 Organigramas
Los organigramas que se presentan a continuación fueron aprobados con Resolución
Administrativa “R.A. Dir. BoA Nº 024/2012” de 24 de Agosto de 2012.
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CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-6
2.5.1 Organigrama General
DIRECTORIOBoliviana de Aviación
GERENCIAGENERAL
GerenciaAdministrativa
Financiera
GerenciaComercial
Gerenciade
Mantenimiento
GerenciaDe
Operaciones
GerenciasRegionales
(Internacionales)
GerenciasRegionales
(Nacionales)
GerenciaRegional
TJA
GerenciaRegional
SRE
GerenciaRegional
SRZ
GerenciaRegional
LPB
GerenciaRegional
CIJ
Staff De
Gerencia
Dirección de Aseguramiento
a la Calidad
798Ítems
23 23
1
8798 114
267
55
27
61
22
18
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PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-7
2.5.2 Organigrama Gerencia General
GERENCIA GENERAL
Departamentode Auditoria
Interna
Atención alCliente
Gabinete de Gerencia
Depto. de Planificación y C.
de Gestión
RelacionesPúblicas
DepartamentoLegal
Secretaria
AuxiliarApoyo
(2) Especialista/I.A. al Cliente
Dirección de Calidad y
Segur. Vuelo
PlanificaciónEstratégica
C. de Gestióny Des. Orga.
Técnico enC. de GestiónY Des. Organ.
Técnico enPlanificaciónEstratégica
(2) Auditor I
Análisis Jurídico
Gestión Jurídica
TécnicoA. al Cliente
DepartamentoAseguramiento
de Calidad Oper.
DepartamentoSeguridad
AVSEC
DepartamentoAseguramientoa la calidad MM
SeguridadVuelo
AuditorAseguramient
a la Calidad
A. Aseguram/Control de
Calidad
(8)Inspector
(C. de Calidad)
(2) AuditorQA
Operacional
(3) SupervisorInstructor
AVSEC
Abogado
Abogado
Auditor Seguridad de
Vuelo
Seguridad Cabina
(Cabin Safety)
InvestigadorAccidentes e
Incidentes
Satff Plan de Respuesta Emergencias
/Asistencia Familiar
AuditoresSeguridad de
Vuelo
(2)Auditor II
(2) AsistenteSeguridad
Vuelo
31
4
5
5
5
2431123
36
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PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-8
2.5.3 Organigrama Gerencia Administrativa Financiera
GerenciaAdministrativa
Financiera
Secretaria
AuxiliarApoyo
Enlace Administr.Finan. MM
Enlace Administr.
Interinst. LPB
Enlace Administr.Finan. OO
Departamentode
Finanzas
Departamentode
Administración
Departamentode Telecom eInformática
Unidad de De
Tesorería
AuxiliarFinanciero
Unidad deCostos y
Presupuestos
Unidad deRecursosHumanos
U. de A. Fijos, Almacenes y
Serv. General.
Unidad deAdquisiciones
Desarrollo de Sistemas y
BD
Telecomunicaciones
y Redes
Unidad deContabilidad
Y Revisión
ContadorEgresos
ContadorIngresos
Analista IPresupuest.
Analista I deCostos
Analista IIngresos
Analista IEgresos
ContadorEgresos
Contador Revisión Vtas.
(9) Aux. Apoyo
ContadorCont. Volado
(2) Analista Apoyo
Contador C. Tributario y Devoluciones
(1)Analista Apoyo
ContadorC. Carga y E.E.
ContadorRevisión Ctas
Corrientes(1)
Aux. Apoyo
Analista II en Presupuestos
Analista IIen Costos
(2) Aux. Cost.Aero./Presup.
(4)Cajeros Of.Central/S.L.
(1) Profesional
AdquisicionesCompras Int.
(1)Técnico Adquisiciones
(1)Aux. Apoyo
(3)Profesionalde Recursos Humanos
(4)Aux. Apoyo
(1)Encargado de
AlmacenesTécnico de
Activos Fijos(1)
Técnico Activos Fijos
(2)Aux. Apoyo
(3) Analista
de Sistemas(2)
Encargadosen Soporte y
Ad. de Sistem.(2)
TécnicoAdm .Bases de D. /Des. Sist.
AdministradorDe Infraestr. YTelecomunic.
(2)Técnico Infrae.Conec.-Comu./Tec. Comun.
(1)Técnico en
Redes
Tecnologías de Informac.
e Infraestruc.
TécnicoControl
TécnicoControl
(2) Auxiliar Apoyo
(2) AuxiliarApoyo
(Egr./C. Viat.)
AdministradorTecnologías
de Informac. e Infraestruc.
(1)Técnico Adm. Tecnologías
de Información
(2) Enlaces Adminitr.
Internacion.
97
24
42
48 5
18 17
87
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PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-9
2.5.4 Organigrama Gerencia Comercial
GerenciaComercial
Departamentode Ventas
Departamentode
Reservaciones
Departamentode PlanificaciónCom. y Market.
Secretaria
AuxiliarApoyo
Itinerarios y Tarifas
Rendimientoy Gestión
Marketing
Técnico enMarketing
Técnico enRendimiento
y Gestión
Promoción yVentas
Internacion.
Promoción yVentas Carga
Promoción yVentas
Nacionales
ControlReservas yHelp Desk
Call Center
TécnicoPromoción
y Ventas Nal.(1)
EspecialistaConvenios
Ctas. Corpor.(1)
Técnico enCtas. Corp.
Promoción yVentas CBB
TécnicoPromoción y Ventas
Inter.
Prom. y Vtas. Carga CBB(2) Cajero
(6) Tec. Carga
(2)Especialista
en Ventas CBB
(2) TécnicoPromoción y Ventas CBB
(8)Counter CBB
(3) Especialista en C. Reservas
y Help Desk
(25)Técnico Call
Center
Especialista en Carga
Nal./inter.
Prom. y Vtas. Carga SRZ(2) Cajero
(8) Tec. Carga
Prom. y Vtas. Carga LPB(2) Cajero
(8) Tec. Carga
(3) Tec. CargaTJA
Tec. CargaCIJ
Tec. CargaSRE
EspecialistaVentas WEB
6 3158
98
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PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-10
2.5.5 Organigrama Gerencia de Mantenimiento
Gerenciade
Mantenimiento
Departamentode
Mantenimiento
Departamentode Ingeniería /Planeamiento
Secretaria
(2) Aux. Apoyo
Serv. General.
TécnicoConfiab. Flota
TécnicoAviónica
Especialista Línea y Bases
Técnico
Estructura Línea y Bases
(6) Auxiliar Técnico L y B
TécnicoEstructuras
Taller Ruedas y Frenos
Encargado TallerTécnico en Ruedas
(2) Aux. TécnicoRuedas
Técnico en Frenos(1) Aux. Técnico
Frenos
BASE CBB(5) Supervisor MM(7) Técnico MM I(9) Técnico MM II(10) Aux. Técnico
(2) TécnicoPlanif. Servic.
Taller de Baterías
Encargado Taller
BASE LPBResponsable MM
(3) Supervisor MM(3) Técnico MM I(6) Técnico MM II(3) Aux. Técnico
TécnicoMotores
Taller MM Equipos de
TierraEncargado Taller
(1) Técnico Pintura e Interiores
(1) Técnico EquiposEmergencia
BASE SRZResponsable MM
(3) Supervisor MM(3) Técnico MM I(6) Técnico MM II(3) Aux. Técnico
(5) TécnicoCentro
Control Mant.
Área CentroControl
Mantenimient
Área Línea yBases
Área deAbastecimie.
Área Talleres de
MM
PlanificaciónServicios
Ingeniería deMotores
Confiabilidadde Flota
IngenieríaAviónica
Ingeniería deEstructuras
BASE SRE(1) Técnico MM II
(4) Técnicoen Abastec.
BASE TJA(2) Técnico MM II
12 98
114
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PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-11
2.5.6 Organigrama Gerencia de Operaciones
Gerenciade
Operaciones
Departamentode
Trafico
Departamentode Tripulantes
(2)Secretaria
Enlace DGACBiblioteca
EncargadoOperaciones de Vlo. TJA
ServiciosA Bordo
(2) Esp. Serv.
AeropuertoCBB
(3) EncargadoOperaciones de Vlo. LPB
(2) Esp.Trafico y SAT
(1) Espe Equipajes
(3) EncargadoOperaciones de Vlo. VVI
(3)Flight Watch
(3)Sup. CCO
SupervisorPlanificaciónTripulantes
(3) SupervisorATO- CBB
(27) Check-inATO-CBB
(3) SupervisorRampa
(34) Técnico Rampa-
Estibador
(3)Cajero ATO
CBB
(6) EncargadoOperaciones de Vlo. CBB
(3) SupervisorPlanificación
Vuelos
TécnicoApoyo CCO
DespachosOperativos
PlanificaciónVuelos
Tripulantes
(2) EspecialistaInstrucción
CEA
Asistente D.Instrucción
(8) Piloto Cmte. A.
Instrucctor
Coordinadorde Instrucción
CEA
EspecialistaSist. Op. y
PublicacionesTécnicas
TécnicoApoyo
(2) InstructorTripulantesde Cabina
(23) Jefes de Cabina
(69)
Tripulantede Cabina
(18) PilotoComandante
(29) Copilotos
ÁreaTripulantesde Cabina
AuxiliarBiblioteca
Departamentode Instrucción
DepartamentoIngeniería de Operaciones
DepartamentoCentro Control
Operacional
143 77
267
12 3 27
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-12
2.5.7 Organigrama Dirección de Calidad y Seguridad
Dirección de Calidad y Seguridad
Comité de Calidad
Comités deSeguridad
Jefe de QA Mantenimiento
Jefe de QA Operacionales
Seguridad AVSEC
(Security)
Seguridad Operacional
(SMS & Flight Safety)
Técnico
2.5.8 Organigrama Oficinas Regionales (LPB - SRZ)
GerenciaRegional LPB
Promoción yVentas LPB
AeropuertoLPB
Administracióny Finanzas
(2) CajerosOficina CTO
(2)Técnico
Apoyo Adm/Finan.
(1) Aux. Apoyo
Secretaria
AuxiliarApoyo
(8)Counter Of.
LPB
TécnicoVentas
Corporativas
EspecialistaPromoción
(2) Especia.Ventas
(3) SupervisorATO- LPB
(21) Check-inATO-LPB
(2) SupervisorRampa
(4) Técnico Rampa-
Estibador
(3)Cajero ATO
LPB
55
34135
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-13
GerenciaRegional SRZ
Promoción yVentas SRZ
AeropuertoSRZ
Administracióny Finanzas
(3)Cajero ATO
SRZ
(2) CajerosOficina CTO
AuxiliarApoyo
Secretaria
(3) SupervisorATO- SRZ
(21) Check-inATO-SRZ
(3) SupervisorRampa
(10) Técnico Rampa-
Estibador
AuxiliarApoyo
(8)Counter Of.
SRZ
TécnicoVentas
Corporativas
EspecialistaPromoción
(2) Especia.Ventas
61
41114
2.5.9 Organigrama Gerencia Regionales (SRE – TJA – TDD - CIJ)
GerenciaRegional TJA
Promoción yVentas TJA
AeropuertoTJA
Administracióny Finanzas
Secretaria
(1) Apoyo Adminsitr. Financiero
(2) Cajeros
OficinaCTO/ATO
(7)Counter/Check-In
SupervisorRampa
(7) Técnico Rampa-
Estibador
(4)Counter/Check-In
27
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-14
GerenciaRegional SRE
Promoción yVentas SRE
AeropuertoSRE
Administracióny Finanzas
Secretaria
(2) CajerosOficina
CTO/ATO
(4)Counter/Check-In
SupervisorRampa
(7) Técnico Rampa-
Estibador
(3)Counter/Check-In
22
GerenciaRegional CIJ
Promoción yVentas CIJ
AeropuertoCIJ
Administracióny Finanzas
AuxiliarRegional
(2) CajerosOficina
CTO/ATO
(3)Counter/Check-In
SupervisorRampa
(4) Técnico Rampa-
Estibador
(2)Counter/Check-In
TécnicoMM II
18
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-15
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES INTRODUCCIÓN
MOG
PARTE B
CAPÍTULO 02
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 02-16
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
CAPÍTULO 03 Cargos y Funciones
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº:01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03 - 1
Contenido del capitulo
3 Descripción de Objetivos, Funciones, Autoridad y Dependencia y Relaciones de Coordinación ................................................................................................................. 03-7
3.1 Gerencia General ....................................................................................................... 03-7
3.1.1 Gerencia General ................................................................................................. 03-7
3.1.2 Encargado de Gabinete ...................................................................................... 03-12
3.1.3 Secretaria Gerencia General .............................................................................. 03-14
3.1.4 Auxiliar Apoyo Gerencia General ........................................................................ 03-16
3.1.5 Responsable de Relaciones Públicas ................................................................. 03-18
3.1.6 Técnico Atención al Cliente ................................................................................ 03-20
3.1.7 Especialista Atención al Cliente .......................................................................... 03-22
3.1.8 Jefe Auditoría Interna ......................................................................................... 03-24
3.1.9 Auditor I ............................................................................................................ 03-27
3.1.10 Director de Calidad y Seguridad ......................................................................... 03-30
3.1.11 Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad (MM) ........................................ 03-34
3.1.12 Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA) (MM) .................................................. 03-37
3.1.13 Jefe Aseguramiento/Control de Calidad (MM) .................................................... 03-39
3.1.14 Inspector Control de Calidad .............................................................................. 03-42
3.1.15 Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional ........................................... 03-44
3.1.16 Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety) ........... 03-47
3.1.17 Jefe de Seguridad AVSEC .................................................................................. 03-51
3.1.18 Jefe de Departamento Legal ............................................................................... 03-56
3.1.19 Responsable de Gestión Jurídica ....................................................................... 03-59
3.1.20 Responsable Análisis Jurídico ............................................................................ 03-62
3.1.21 Puesto Organizacional ........................................................................................ 03-62
3.1.22 Abogado ............................................................................................................ 03-64
3.1.23 Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión ....................................... 03-66
3.1.24 Jefe Planificación Estratégica ............................................................................. 03-69
3.1.25 Técnico en Planificación Estratégica .................................................................. 03-71
3.1.26 Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ..................................... 03-73
3.1.27 Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional ............................... 03-75
3.2 Gerencia Administrativa Financiera ....................................................................... 03-77
3.2.1 Gerencia Administrativa Financiera .................................................................... 03-77
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº:01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03 - 2
3.2.2 Secretaria Gerencia Administrativa Financiera .................................................... 03-82
3.2.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera ............................................. 03-84
3.2.4 Jefe de Departamento Finanzas.......................................................................... 03-86
3.2.5 Jefe de Contabilidad y Revisión .......................................................................... 03-90
3.2.6 Responsable Contabilidad Ingresos .................................................................... 03-93
3.2.7 Responsable Contabilidad Egresos ..................................................................... 03-95
3.2.8 Analista Control Ingresos Ventas Propias ........................................................... 03-97
3.2.9 Auxiliar Apoyo en Revisión .................................................................................. 03-99
3.2.10 Jefe de costos y presupuestos .......................................................................... 03-101
3.2.11 Analista en Costos I / Analista Presupuesto I .................................................... 03-105
3.2.12 Analista en Costos II / Analista Presupuesto II .................................................. 03-107
3.2.13 Jefe Tesorería ................................................................................................... 03-110
3.2.14 Analista Ingresos/Analista Egresos ................................................................... 03-113
3.2.15 Técnico Control Ingresos/Egresos ..................................................................... 03-116
3.2.16 Cajero Oficina Central CBB ............................................................................... 03-119
3.2.17 Jefe de Departamento de Administración .......................................................... 03-121
3.2.18 Jefe Adquisiciones ............................................................................................ 03-124
3.2.19 Profesional Adquisiciones Compras Internacionales ......................................... 03-126
3.2.20 Auxiliar Apoyo en Adquisiciones ........................................................................ 03-128
3.2.21 Jefe Recursos Humanos ................................................................................... 03-130
3.2.22 Profesional de Recursos Humanos ................................................................... 03-132
3.2.23 Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos .............................................................. 03-134
3.2.24 Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales ...................................... 03-136
3.2.25 Encargado de Almacenes ................................................................................. 03-138
3.2.26 Técnico Activos Fijos ......................................................................................... 03-140
3.2.27 Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales ................... 03-142
3.2.28 Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática ........................... 03-144
3.2.29 Técnico Administrador Tecnologías de Información .......................................... 03-147
3.2.30 Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos ............................... 03-149
3.2.31 Analista de Sistemas ......................................................................................... 03-151
3.2.32 Encargado de Soporte y Administración de Sistemas ....................................... 03-154
3.2.33 Técnico Administración Base de Datos/Técnico Desarrollo de Sistemas .......... 03-156
3.2.34 Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones ................ 03-158
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº:01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03 - 3
3.2.35 Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones ................................... 03-161
3.2.36 Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador de
Tecnologías de Información .............................................................. 03-163
3.2.37 Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones ..................................... 03-165
3.3 Gerencia Comercial ............................................................................................... 03-167
3.3.1 Gerente Comercial............................................................................................ 03-167
3.3.2 Secretaria Gerencia Comercial ......................................................................... 03-171
3.3.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial .................................................................. 03-173
3.3.4 Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing ............................. 03-175
3.3.5 Responsable de Marketing ............................................................................... 03-178
3.3.6 Técnico En Marketing ....................................................................................... 03-181
3.3.7 Responsable de Itinerarios y Tarifas ................................................................. 03-183
3.3.8 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-183
3.3.9 Responsable de Rendimiento y Gestión ........................................................... 03-187
3.3.10 Técnico en Rendimiento y Gestión ................................................................... 03-190
3.3.11 Jefe de Departamento de Ventas ..................................................................... 03-192
3.3.12 Responsable de Promoción y Ventas Nacionales ............................................. 03-195
3.3.13 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-195
3.3.14 Especialista Convenios y Cuentas Corporativas ............................................... 03-198
3.3.15 Puesto Organizacional. ..................................................................................... 03-198
3.3.16 Técnico en Cuentas Corporativas ..................................................................... 03-200
3.3.17 Responsable de Promoción y Ventas Internacionales ...................................... 03-202
3.3.18 Técnico Promoción y Ventas Internacionales ................................................... 03-204
3.3.19 Especialista Ventas WEB ................................................................................. 03-207
3.3.20 Responsable Promoción Ventas Carga ............................................................ 03-209
3.3.21 Especialista en Carga Nacional/Internacional ................................................... 03-212
3.3.22 Técnico en Carga Nacional/Internacional ......................................................... 03-214
3.3.23 Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba ................................... 03-216
3.3.24 Counters .......................................................................................................... 03-218
3.3.25 Técnico en Promoción y Ventas ....................................................................... 03-220
3.3.26 Especialista en Ventas CBB ............................................................................. 03-222
3.3.27 Jefe de Departamento de Reservaciones ......................................................... 03-224
3.3.28 Encargado de Reservas Help Desk .................................................................. 03-227
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº:01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03 - 4
3.3.29 Especialista en Control y Help Desk .................................................................. 03-230
3.3.30 Responsable Call Center.................................................................................. 03-232
3.3.31 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-232
3.3.32 Técnico Call Center ........................................................................................... 03-235
3.4 Gerencia de Mantenimiento ................................................................................... 03-238
3.4.1 Consideraciones Generales .............................................................................. 03-238
3.4.2 Gerente de Mantenimiento ................................................................................ 03-240
3.4.3 Secretaria Gerencia de Mantenimiento ............................................................. 03-243
3.4.4 Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento ....................................................... 03-245
3.4.5 Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento ........................................ 03-247
3.4.6 Jefe de Departamento de Mantenimiento .......................................................... 03-250
3.5 Gerencia de Operaciones ....................................................................................... 03-253
3.5.1 Gerente de Operaciones ................................................................................... 03-254
3.5.2 Responsable Enlace DGAC y Biblioteca ........................................................... 03-257
3.5.3 Secretaria Gerencia de Operaciones ................................................................ 03-259
3.5.4 Asistente Biblioteca ........................................................................................... 03-261
3.5.5 Jefe de Departamento Tripulantes .................................................................... 03-263
3.5.6 Planificador y Coordinador Instrucción - CEA ................................................... 03-265
3.5.7 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-265
3.5.8 Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones ............................................ 03-267
3.5.9 Jefe de Departamento Centro de Control Operacional ...................................... 03-270
3.5.10 Jefe de Departamento Tráfico ........................................................................... 03-272
3.6 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ....................................................... 03-275
3.6.1 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ) ................................................... 03-275
3.6.2 Secretaria Gerencia Regional ........................................................................... 03-278
3.6.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Regional ..................................................................... 03-280
3.6.4 Responsable Administrativo Financiero Regional LPB ..................................... 03-282
3.6.5 Auxiliar Apoyo Administrativo ............................................................................ 03-285
3.6.6 Cajero(A) Oficina Central Regional ................................................................... 03-287
3.6.7 Responsable Promoción y Ventas Regional LPB ............................................. 03-289
3.6.8 Especialista en Promoción ................................................................................ 03-291
3.6.9 Especialista en Ventas ...................................................................................... 03-293
3.6.10 Counters ........................................................................................................... 03-295
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº:01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03 - 5
3.6.11 Técnico en Ventas Corporativas ....................................................................... 03-297
3.6.12 Jefe – Aeropuerto ............................................................................................ 03-299
3.6.13 Puesto Organizacional ...................................................................................... 03-299
3.6.14 Supervisor Aeropuerto ...................................................................................... 03-302
3.6.15 Check In .......................................................................................................... 03-305
3.6.16 Supervisor De Rampa – Estibadores ................................................................ 03-307
3.6.17 Técnico en Rampa-Estibadores ........................................................................ 03-309
3.6.18 Cajero(A) Aeropuerto ........................................................................................ 03-311
3.6.19 Técnico en Carga ............................................................................................. 03-313
3.7 Gerencias Regionales del Interior (SRE-TJA-TDD-CIJ) ....................................... 03-315
3.7.1 Gerente Regional ............................................................................................. 03-315
3.7.2 Secretaria Regional .......................................................................................... 03-318
3.7.3 Encargado Administrativo Financiero Regional ................................................. 03-320
3.7.4 Cajero(a) Regional............................................................................................ 03-322
3.7.5 Encargado Promoción y Ventas........................................................................ 03-324
3.7.6 Counters – Check In ......................................................................................... 03-326
3.7.7 Encargado de Aeropuerto ................................................................................. 03-328
3.7.8 Técnico en Carga ............................................................................................. 03-331
3.7.9 Supervisor de Rampa – Estibadores ................................................................ 03-333
3.7.10 Técnico en Rampa-Estibadores ........................................................................ 03-335
3.7.11 Counters y Personal de Check In (Aeropuerto) ................................................... 3-337
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº:01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03 - 6
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
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3 Descripción de Objetivos, Funciones, Autoridad y Dependencia y Relaciones de Coordinación
3.1 Gerencia General
3.1.1 Gerencia General
3.1.1.1 Puesto Organizacional
Se denomina Gerente General
3.1.1.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior.
3.1.1.3 Estructura Organizacional
Depende del Directorio
3.1.1.4 Objetivos
Organizar, dirigir las actividades administrativas, operativas y técnicas de la empresa, en el marco
de las leyes políticas nacionales, normas y reglamentos aprobados por el Directorio, ejerciendo la
representación institucional de la empresa, siendo la Máxima Autoridad Ejecutiva (MAE).
3.1.1.5 Funciones
I. Conforme lo establecido en el Artículo 11 del Decreto Supremo Nº 29318, son atribuciones del
Gerente General de Boliviana de Aviación, las siguientes:
a) Ejercer la representación legal de la empresa.
b) Cumplir y hacer cumplir las Resoluciones del Directorio.
c) Ejercer la calidad de Máxima Autoridad Ejecutiva de la empresa;
d) Supervisar a los Gerentes de Área y a todas las unidades de la Empresa en el
cumplimiento de sus obligaciones.
e) Aprobar las tarifas, itinerarios y horarios de los servicios aéreos.
f) Firmar planillas de sueldos, viáticos, dietas y otras asignaciones reconocidas por
reglamentos internos para el personal de la empresa.
g) Organizar y dirigir las actividades administrativas, operativas y técnicas de la empresa, en
el marco de las leyes y de las políticas, normas y reglamentos aprobados por el Directorio.
h) Negociar contratos y acuerdos relacionados con la actividad aeronáutica y suscribirlos
previa autorización del Directorio.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-8
i) Someter a consideración del Directorio proyectos, planes y programas relativos a la
actividad empresarial.
j) Presentar al Directorio para su aprobación el proyecto de Programa Operativo Anual –
POA, Plan estratégico Institucional, el presupuesto de cada gestión, los Estados
Financieros debidamente auditados y la Memoria Anual.
k) Otras actividades inherentes al cargo.
II. Adicionalmente, conforme el Art. 29 (atribuciones) del Decreto Supremo 29482, el Gerente
General tiene las siguientes atribuciones y responsabilidades:
a) Precautelar cuidar y resguardar los bienes, derechos e intereses de la empresa.
b) Con autorización del Directorio, gestionar y obtener préstamos y financiamientos, ya sea de
instituciones bancarias, financieras o cualesquiera personas naturales o jurídicas,
nacionales o extranjeras, sujetándose a los respectivos reglamentos.
c) Contratar y designar al personal de la empresa de acuerdo a Reglamentación especifica.
d) Designar a Gerentes de Área previa aprobación del Directorio, pudiendo hacer
designaciones interinas.
e) Adquirir el equipamiento, vehículos y los suministros necesarios para el funcionamiento de
la empresa, de acuerdo a norma vigente.
f) Adquirir o alquilar muebles e inmuebles, celebrar contratos de servicios, de obra, de
consignación, de provisión de suministros, de transporte, de seguros, de gestión de
negocios u otros.
g) Presentar para aprobación del Directorio los Reglamentos Internos, Específicos, manuales
de la empresa y otros, así como sus modificaciones.
h) Solicitar al Presidente del Directorio se convoque a reunión extraordinaria.
i) Concurrir a las reuniones del Directorio, con derechos a voz, sean éstas ordinarias o
extraordinarias.
j) Designar representantes internacionales, fijando en cada caso sus facultades,
remuneraciones y obligaciones, otorgándoles la autorización y poderes para el debido
cumplimiento de sus funciones, previa autorización del Directorio.
III. Otras actividades del cargo, inherentes al cumplimiento del estándar IOSA, son:(ORG 1.1.2).
a) Rendir cuentas al Directorio asegurando que las operaciones son conducidas en
concordancia con las condiciones y restricciones del Certificado de Operación Aéreo (COA)
vigente, según las regulaciones aplicables y el estándar de Boliviana de Aviación (ORG
1.1.2 ii).
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-9
b) Cumplir y hacer cumplir la normativa aplicable.
c) Cumplir y hacer cumplir el estándar IOSA de la Empresa.
d) Cumplir y hacer cumplir los procedimientos internos.
e) Establecer y aprobar políticas, directrices y objetivos generales de la empresa.
f) Promover la cultura de compromiso de todos los empleados en cuanto a requisitos
regulatorios y normas internas y externas aplicables.
g) Asegurar el cumplimiento de los requisitos regulatorios, de seguridad y de calidad
operacional.
h) Proveer los recursos financieros, humanos y necesarios para la implementación y
operatividad del Sistema de Organización y Gerenciamiento de Boliviana de Aviación.
(ORG 1.1.3)
i) Demostrar y promover el compromiso de Boliviana de Aviación, en todos los niveles, con
respecto a la importancia dada al sistema de Organización y Gerenciamiento mediante la
conducción periódica de los análisis críticos del desempeño global del Sistema de
Organización y Gerenciamiento de Boliviana de Aviación, para garantizar su continúa
mejoría.
j) Promover permanentemente el fortalecimiento de la cultura organizacional dirigida a la
excelencia en el desempeño y la cultura de la calidad y seguridad (Safety y Security).
k) Coordinar y abordar materias de seguridad en toda la organización, implementando y
manteniendo el programa de SMS a través de la misma. Es a nombre de Boliviana de
Aviación la autoridad y el responsable final por la implementación del SMS dentro de la
organización (ORG 1.1.11).
m) Gestionar la difusión de la política de seguridad mediante medios visuales.
n) Por lo establecido en el Decreto Supremo de aprobación de los Estatutos el Gerente
General delega sus funciones al Gerente Administrativo Financiero y/o a cualquiera de los
Gerentes de Área dependiente del caso.
3.1.1.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Gerentes de Área
2) Gerentes Regionales
3) Asistente Gerencia General
4) Secretaria Gerencia General
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-10
5) Auxiliar Apoyo de Gerencia General
6) Encargado de Relaciones Públicas
7) Departamento Auditoría Interna
8) Departamento Legal
9) Departamento Planificación y Control Gestión
10) Departamento Aseguramiento a la Calidad
11) Control de Calidad Operacional
12) Seguridad AVSEC
13) Seguridad de Vuelo
14) Gerencias de Área y Dependencias
B. Autoridad Funcional
1) Gerentes de Área
2) Gerentes Regionales
3) Asistente Gerencia General
4) Secretaria Gerencia General
5) Auxiliar Apoyo de Gerencia General
6) Encargado de Relaciones Públicas
7) Staff de Gerencia General
C. Dependencia Lineal
Directorio de la Empresa
D. Dependencia Funcional
Directorio de la Empresa
3.1.1.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencias de Área y Dependencias
2) Gerencias Regionales
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-11
3) Personal en General
Externa
1) Ministerio de Economía y Finanzas
2) Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
3) Vice-ministerio de Transportes
4) Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
5) Otros Ministerios e Instituciones
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-12
3.1.2 Encargado de Gabinete
3.1.2.1 Puesto Organizacional
Se denomina Encargado de Gabinete
3.1.2.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.2.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente General.
3.1.2.4 Objetivos
Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General, con las distintas áreas dentro y
fuera de la empresa.
3.1.2.5 Funciones
a) Conocer y aplicar todas las políticas, reglamentos, normas y procedimientos en actual vigencia
relativas al cargo.
b) Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente General.
c) Establecer procedimientos para la recepción, registro, redacción, despacho y archivo de la
correspondencia recibida y emitida de/a las diferentes instancias de la entidad y/o de otras
entidades o reparticiones.
d) Atender y canalizar llamadas telefónicas.
e) Supervisar y efectuar el ordenamiento, archivo y custodia de la documentación encomendada
de la Gerencia General y el Staff de Gerencia.
f) Diseñar y controlar el archivo central de los Instructivos y Reglamentos emitidos solo por la
Gerencia General, su actualización y distribución periódica.
g) Gestionar a nivel administrativo los pasajes, viáticos, hoteles, etc., relativos a los viajes del
Gerente General y todos los funcionarios del Staff de Gerencia.
h) Llevar la agenda de actividades del Gerente General.
i) Apoyar en las presentaciones institucionales que le sean requeridas.
j) Apoyar a las áreas o unidades con servicios secretariales y/o ejecutivos cuando le sea
encomendado.
k) Registrar y controlar la documentación que es entregada a Archivo Central.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-13
l) Controlar y velar los bienes de uso, material, útiles de escritorio y otros entregados al área.
m) Organizar, sistematizar y codificar el Archivo Central.
n) Efectuar el seguimiento y supervisión sistemática a las labores de archivo y cumplimiento de
normas.
o) Otras actividades inherentes a su cargo.
3.1.2.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Secretaria Gerencia General, Auxiliar Apoyo de Gerencia General.
B. Autoridad Funcional
1) Secretaria Gerencia General, Secretarias de Gerencias de Área y Auxiliar Apoyo
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia General.
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia General.
3.1.2.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencias de Área y dependencias
2) Gerencias Regionales y dependencias
3) Jefaturas de Departamento y dependencias
B. Externa
4) Autoridades y Ministerios
5) Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-14
3.1.3 Secretaria Gerencia General
3.1.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Secretaria Gerencia General
3.1.3.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.1.3.3 Estructura Organizacional
Depende de la Asistente de Gerencia General
3.1.3.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia General y sus dependencias, dentro
y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus dependencias.
3.1.3.5 Funciones
a) Establecer procedimientos para la recepción, redacción, despacho y archivo de la
correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.
b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto
físicamente como vía correo electrónico, a fin de contar con todos los antecedentes para su
atención por las unidades dependientes de Gerencia General.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar correctamente la documentación, circulares e
instructivos de la Gerencia General y sus dependencias, para su despacho a otras áreas o
Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia General, como en otras
reparticiones de la Empresa.
e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia
General.
f) Informar a las Gerencias de Área y jefaturas de Departamento sobre asuntos importantes a
ejecutarse y de la correspondencia recibida que requiera atención inmediata.
g) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia General.
h) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal
desenvolvimiento de la oficina.
i) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-15
j) Supervisar el trabajo del auxiliar de apoyo de Gerencia General
k) Otras actividades inherentes a su cargo.
3.1.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar apoyo de Gerencia General
Autoridad Funcional
Auxiliar apoyo de Gerencia General
Dependencia Lineal
Gerencia General
Dependencia Funcional
Gerencia General
3.1.3.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias regionales
Externa
Autoridades y Ministerios
Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-16
3.1.4 Auxiliar Apoyo Gerencia General
3.1.4.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo de Gerencia General.
3.1.4.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.4.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia General
3.1.4.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo a la Gerencia General y su staff, organizando los archivos y
distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Institución.
3.1.4.5 Funciones:
a) Distribución de la correspondencia, documentación, circulares dentro y fuera de la empresa.
b) Apoyo en la organización de archivos de la Gerencia General y staff de gerencia.
c) Apoyo en labores generales de la Gerencia General y el staff de gerencia.
d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia General y el staff de gerencia.
e) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
f) Otras actividades inherentes a su cargo.
3.1.4.6 Autoridad Y Dependencia.
A. Autoridad Lineal.
Ninguna
Autoridad Funcional.
Ninguna
Dependencia Lineal.
Gerencia General, Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia
Dependencia Funcional
Asistente Gerencia General y Secretaria Gerencia General
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-17
3.1.4.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Ninguna
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-18
3.1.5 Responsable de Relaciones Públicas
3.1.5.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Relaciones Públicas
3.1.5.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a operativo.
3.1.5.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia General
3.1.5.4 Objetivos
Generar, promover, difundir y socializar la información e imagen de la empresa.
3.1.5.5 Funciones
a) Generar información periodística relacionada a las actividades institucionales de la empresa.
b) Difundir la información entre los medios masivos (periódicos, agencias de noticias, canales de
televisión, radioemisoras, portales de noticias de internet y medios alternativos).
c) Producción y redacción de boletines de prensa para los medios orales y escritos.
d) Producción y redacción de separatas especializadas de la empresa.
e) Asesorar a la Gerencia General en materia de difusión de mensajes de la institución
f) Generar información institucional y producir textos informativos para la comunicación dentro la
empresa.
g) Gestión en medios masivos de información para la difusión de notas periodísticas y entrevistas
a los ejecutivos de la institución.
h) Organización de conferencias de prensa, redacción de invitaciones para autoridades y otros.
i) Organización de protocolo para: conferencias de prensa, presentaciones oficiales de la
institución, actos públicos y otros.
j) Clasificación y archivos de noticias publicadas sobre Boliviana de Aviación
k) Otras actividades inherentes a su cargo.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-19
3.1.5.6 Autoridad Y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
B. Autoridad Funcional
Ninguna
C. Dependencia Lineal
Gerencia General.
D. Dependencia Funcional
Gerencia General.
3.1.5.7 Relaciones de Coordinación.
E. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
F. Externa
Ministerios
Medios de prensa
Autoridades
Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-20
3.1.6 Técnico Atención al Cliente
3.1.6.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico Atención al Cliente
3.1.6.2 Nivel Jerárquico
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.1.6.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Comercial
3.1.6.4 Objetivos
Establece parámetros de investigación de reclamos recibidos por la División involucradas en las
siguientes áreas: COMERCIAL, ADMINISTRATIVA, TRÁFICO Y ATENCION A BORDO.
3.1.6.5 Funciones
a) La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o
amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los clientes.
b) Demostrar seguridad para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y
modestos.
c) Mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral, corporal y paneles informativos
fáciles de entender.
d) La accesibilidad para dar un excelente servicio teniendo varias vías de contacto con el cliente,
como buzones de sugerencia, mediante correo electrónico, vía telefónica y otros.
e) Capacidad de respuesta y disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio
rápido y oportuno.
3.1.6.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico Atención al Cliente
Autoridad Funcional
Técnico Atención al Cliente
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-21
Dependencia Funcional
Gerencia Comercial
3.1.6.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Comercial
Departamento de Mantenimiento
Departamento de Finanzas
Externa
Autoridades SIRESE
Comité de Seguridad vuelo
Comunicación Social
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-22
3.1.7 Especialista Atención al Cliente
3.1.7.1 Puesto Organizacional
Se denomina Especialista Atención al Cliente
3.1.7.2 Nivel Jerárquico
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.1.7.3 Estructura Organizacional
Depende del Esp. IV Atención al Cliente
3.1.7.4 Objetivos
Colabora en la investigación de reclamos recibidos por las Divisiones involucradas en las
siguientes áreas: COMERCIAL, ADMINISTRATIVA, TRÁFICO Y ATENCION A BORDO.
3.1.7.5 Funciones
a) Proporcionar a la oficina de Atención al Pasajero toda la información inherente a todos los
casos atendidos, cuidando de que estos sean cerrados dentro los doce días.
b) Elabora los formularios e informes para realizar seguimiento a las áreas con falencias en base
al MGT (Manual General de Tráfico).
c) Preparar las respuesta a los pasajeros, las mismas que deben ser puntuales y precisas.
d) Hacer el seguimiento y control de casos pendientes.
e) Prepara informes semanales sobre las investigaciones realizadas y conclusiones de casos,
para proporcionar a la oficina de Atención al Pasajero.
f) La cortesía general con el que el personal maneja las preguntas, los problemas, como ofrece o
amplia información, provee servicio y la forma como la empresa trata a los clientes.
g) Mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral, corporal y paneles informativos
fáciles de entender.
h) La accesibilidad para dar un excelente servicio teniendo varias vías de contacto con el cliente,
como buzones de sugerencia, mediante correo electrónico, vía telefónica y otros.
3.1.7.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-23
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Especialista Atención al Cliente
Dependencia Funcional
Gerencia Comercial
Especialista Atención al Cliente
3.1.7.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Comercial
Otras unidades
Externa
Autoridades SIRESE
Comité de Seguridad vuelo
Comunicación Social
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-24
3.1.8 Jefe Auditoría Interna
3.1.8.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Auditoría Interna
3.1.8.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo.
3.1.8.3 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia General
3.1.8.4 Objetivos
Ejercer la función de control interno posterior de la organización para contribuir al logro de los
objetivos institucionales mediante la evaluación periódica del control interno.
3.1.8.5 Funciones
a) Evaluar el grado de cumplimiento y eficiencia de los Sistemas de Administración y los
instrumentos de control interno incorporados en ellos.
b) Determinar la confiabilidad de los registros contables y estados financieros.
c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones.
d) Verificar el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y obligaciones contractuales
de la entidad relacionadas con el objetivo del examen, informando si corresponde, sobre los
indicios de responsabilidad por la función pública.
e) Programar las actividades anuales sobre la base de la planificación estratégica, considerando
los recursos humanos, materiales y financieros disponibles.
f) Presentar al Gerente General y al Directorio informes periódicos y especiales de los trabajos
realizados.
g) Velar por el cumplimento del POA de la Unidad de Auditoría Interna.
h) Comunicar los resultados a través de informes de Auditoría a las instancias pertinentes.
i) Elabora la planificación estratégica de las auditorias para el periodo de tres años, y las
programaciones de las operaciones anuales sobre la base de la planificación en coordinación
con su equipo de trabajo.
j) Organizar equipos de Auditoria para realizar las auditorias programadas, analizando las
condiciones técnicas, conocimiento, experiencias, habilidades y relaciones interpersonales.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-25
k) Definir los estándares para la ejecución de las auditorias referidas al tiempo estimado, el
número de auditores asignados y otras instrucciones.
l) Conocer y aprobar la planificación detallada de la Auditoría, así como los programas de trabajo.
m) Emitir los memorándums de asignación de auditorías estableciendo los plazos programados
para la ejecución.
n) Facilitar al equipo de auditoría la asistencia técnica necesaria para el cumplimiento de sus
obligaciones.
o) Revisar que la que documentación de trabajo y los informes de auditoría se ajusten a las
Normas de Auditoria Gubernamental NAG.
p) Realizar el control de calidad durante todo el proceso de auditoría.
q) Preparar informes de gestión.
r) Atender los aspectos administrativos de la Unidad.
s) Programar la participación de los auditores a cursos de actualización profesional dictados por
el CENCAP de la Contraloría General del Estado.
t) Coordinar con la Contraloría General del Estado en relación a algunos aspectos que surjan en
el proceso de ejecución de los trabajos de auditoría.
u) Elaboración de Manuales, instrucciones escritas y estándares mínimos para la correcta
ejecución de las auditorías.
v) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Gerente
General y/o Directorio.
3.1.8.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auditores Internos Junior
B. Autoridad Funcional
Auditores Internos Junior
C. Dependencia Lineal
Gerencia General
D. Dependencia Funcional
Gerencia General
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-26
Gerencias de Área
3.1.8.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
B. Externa
Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
Viceministerio de Transportes
Contraloría General de la República y otros.
Las Funciones Señaladas Son Enunciativas Y No Limitativas
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-27
3.1.9 Auditor I
3.1.9.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auditor I
3.1.9.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.9.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Auditoría Interna.
3.1.9.4 Objetivos
Apoyar al Departamento de Auditoria en el control interno posterior de la organización para
contribuir al logro de los objetivos institucionales mediante la evaluación periódica del control
interno.
3.1.9.5 Funciones
a) Analizar el grado de cumplimiento de los sistemas de Administración y los instrumentos de
Control Internos incorporados a ellos.
b) Determinar la confiabilidad de los registros y estados Financieros.
c) Analizar los resultados y la eficiencia de las operaciones de la entidad.
d) Efectuar el seguimiento de recomendaciones emitidas por el Departamento de Auditoría
Interna y firmas externas.
e) Elabora el MPA para su aprobación.
f) Elabora programas de trabajo a la medida de cada auditoria.
g) Ejecutar las auditorias asignadas.
h) Realizar las auditorías asignadas de conformidad con las NAG emitidas por la Contraloría
General del Estado y las Normas de Auditoría Interna.
i) Verificar el cumplimiento de la normativa interna y disposiciones legales en la ejecución de los
proyectos.
j) Validar los informes antes de su emisión definitiva, excepto en los que se establezcan indicios
de responsabilidad por la función pública.
k) Recomendar mediante informes de auditoría la implementación de controles donde no existan
y mejorar los ya existentes.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-28
l) Elaborar los papeles de trabajo de acuerdo a lo establecido en las NAG, revelando en los
mismos la evidencia suficiente, relevante, pertinente y competente de los hallazgos
establecidos, expuestos en el legajo corriente preparado para el efecto.
m) Establecer y documentar los hallazgos de Auditoría.
n) Comunicar de inmediato al Jefe de la Unidad cualquier problema o irregularidad detectada en
el transcurso de la Auditoría.
o) Preparar los legajos de papeles de trabajo correspondientes a las auditorías asignadas.
p) Comunicar los resultados obtenidos a través de la emisión de informes.
q) Elaborar las planillas de control de tiempo preparándolas mensualmente al auditor interno.
r) Efectuar las aclaraciones o correcciones a los puntos pendientes sugeridos de la supervisión.
s) Responder a la confiabilidad de información y/o documentación que se genera.
t) Realizar otras actividades inherentes a su cargo.
3.1.9.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
B. Autoridad Funcional
Ninguna
C. Dependencia Lineal
Departamento de Auditoría Interna
D. Dependencia Funcional
Departamento de Auditoría Interna
Gerencia General
3.1.9.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-29
B. Externa
Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
Vice ministerio de Transportes
Contraloría General del Estado.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-30
3.1.10 Director de Calidad y Seguridad
3.1.10.1 Puesto Organizacional
Se Denomina Director de Calidad y Seguridad
3.1.10.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior
3.1.10.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia General.
3.1.10.4 Objetivos
El Director de Calidad y Seguridad es el Designado para el desarrollo, la administración y el
mantenimiento cotidiano del Sistema de Gerenciamiento de la Seguridad (SMS), sistema que en
general está diseñado e implementado para (ORG 1.1.10):
1) Identificar los peligros dentro de las operaciones.
2) Asegurarse que ciertas acciones correctivas sean implementadas para el control de los riesgos.
3) Realizar monitoreo y evaluación continua a la seguridad (Safety & Security).
4) Hacer mejoras continuas al nivel de seguridad (Safety & Security).
En otras palabras, el Director de Calidad y Seguridad, tiene a nombre de Boliviana de Aviación la
autoridad y responsabilidad para coordinar y abordar materias de seguridad en toda la
organización y para la implementación y el mantenimiento del SMS - SeMS a través de la
Organización, asegurar la comunicación y la coordinación con los encargados operacionales
apropiados.
Es en la misma dirección, el encargado de supervisar la puesta en práctica de todas las
actividades y procesos asociados al programa de Seguridad Operacional, creando un ambiente de
trabajo eficaz que dé lugar a la total cooperación de los encargados operacionales que tienen
responsabilidad directa de la seguridad en sus áreas.
3.1.10.5 Funciones
A. En Materia de Seguridad
a) Asegurar que los procesos del Sistema de Organización y Gerenciamiento relativos a la
Calidad y Seguridad (Safety & Security) sean establecidos, implementados y
progresivos.
b) Cumplir y hacer cumplir el estándar IOSA en todas las áreas operativas de la Empresa.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-31
c) Cumplir y hacer cumplir la normativa aplicable a sus áreas de trabajo.
d) Reportar a la Alta Dirección el desempeño de las actividades relacionadas a la Calidad y
Seguridad, incluyendo recomendaciones para mejoría continúa.
e) Promover la cultura de Calidad y Seguridad (Safety & Security) en Boliviana de Aviación.
f) Actuar de nexo por parte de la Empresa ante las autoridades nacionales de aviación, en
los temas relativos a la Seguridad (Safety & Security).
g) Es el responsable cotidiano por la implementación del SMS y SeMS dentro de la
organización.
h) Tiene la Autoridad para tomar decisiones que afecten la seguridad operacional (Safety)
y/o Seguridad AVSEC (Security) en las operaciones.
i) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los
procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa,
Reglamentación Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del
Certificado de Operador Aéreo (COA) y las ESOPS.
j) Garantizar que la comunicación de cualquier anomalía o incidencia reportada a través
de los Responsables de Calidad y/o del Responsable de SMS y SeMS estén
debidamente comunicadas al Gerente General.
k) Garantizar la publicación y distribución regular de información de seguridad en forma de
boletines o cartas a la dirección y al personal de Boliviana de Aviación.
l) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)
descritos en el Manual de Organización y Gerenciamiento (MOG) Capítulo 3.
B. En Materia de Calidad
m) Garantizar la idoneidad y funcionalidad del sistema de calidad en nombre del Gerente
General.
n) Garantizar que el sistema de calidad está correctamente establecido, documentado,
implementado y actualizado.
o) Garantizar el cumplimiento y adecuación de procedimientos según las regulaciones de la
Autoridad y los requisitos de Boliviana de Aviación.
p) Garantizar que el programa de calidad este correctamente establecido, documentado,
implementado y actualizado, lo que incluye el establecimiento de parámetros de
auditoría y programas de auditoría periódicos dentro de Boliviana de Aviación.
q) Informar de la aplicación y funcionalidad del sistema de calidad de Boliviana de Aviación
al Gerente General para garantizar que las acciones correctivas se identifican y se llevan
a cabo sin demora.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-32
r) Garantizar que el personal ha recibido un entrenamiento adecuado en temas de calidad,
según requisitos de la Empresa y de la Autoridad competente.
s) Garantizar que las acciones correctivas reciben un seguimiento, son verificadas,
registradas y que dichas acciones son eficaces.
t) Garantizar que las investigaciones se realizan de acuerdo con las instrucciones de
Boliviana de Aviación.
3.1.10.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
- Departamento de Aseguramiento de Calidad de Mantenimiento
- Departamento de Aseguramiento de Calidad Operaciones
- Departamento de Seguridad Operacional
- Departamento de Seguridad AVSEC
B. Autoridad Funcional
- Gerencias de Área y Dependencias
- Gerencias Regionales
- Departamento de Aseguramiento de Calidad Mantenimiento
- Departamento de Aseguramiento de Calidad Operaciones
- Departamento de Seguridad Operacional
- Departamento de Seguridad AVSEC.
Dependencia Lineal
Gerencia General
Dependencia Funcional
Gerencia General
3.1.10.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General,
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-33
Gerencias de Área y personal de la empresa en General.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
Nota: El Director de Calidad y Seguridad, es la responsable ante la instancia superior para la
supervisión de la empresa, en la ejecución de las políticas en materia de operaciones de vuelo, se
cerciora que las unidades cumplan con todos los reglamentos pertinentes tanto en el estado de
matrícula, es decir la República de Bolivia, como cuando se vuela hacia otros Países, las
responsabilidades de las unidades dependientes de esta Gerencia se encuentran descritas en el
Manual de Control Operacional, Cap. 3 pag. 3.2 al 3.19. Así también las funciones referentes al
personal de tripulación de cabina se encuentran detalladas en el Manual de Tripulantes de Cabina
(MTC).
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-34
3.1.11 Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad (MM)
3.1.11.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Departamento Aseguramiento a la Calidad
3.1.11.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.1.11.3 Estructura Organizacional
Depende del Director de Calidad y Seguridad
3.1.11.4 Objetivos
Las responsabilidades del Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Mantenimiento son:
1) Controlar el cumplimiento y adecuación de los procedimientos requeridos para garantizar
prácticas operativas seguras y aeronaves en condiciones satisfactorias de aeronavegabilidad.
Además de asegurar comunicación y coordinación con los gerentes y responsables operativos en
la gestión del riesgo.
2) Evaluar la implementación del programa de calidad y su performance dentro la organización de
gestión de mantenimiento de la aeronavegabilidad.
Funciones
a) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos
necesarios para manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security)
dentro de las operaciones.
b) Asegurar que todos los Gerentes involucrados y los Jefes de Departamento a nivel
ejecutivo entiendan el proceso de revisión de la calidad por el Comité Ejecutivo de
c) Boliviana de Aviación (Safety Review Board -SRB) y todos los roles y responsabilidades
que hay en éste proceso.
d) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los
procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa,
Reglamentación Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del
Certificado de Operador Aéreo (COA) y las ESOPS.
e) Asegurar la idoneidad y funcionalidad del sistema de calidad en nombre del
Responsable de Calidad y Seguridad Operacional.
f) Asegurar que el sistema de calidad está correctamente establecido, documentado,
implementado y actualizado.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-35
g) Asegurar el cumplimiento y adecuación de procedimientos según las regulaciones de la
Autoridad y los requisitos de Boliviana Aviación.
h) Asegurar que el programa de garantía de calidad está correctamente establecido,
documentado, implementado y actualizado, lo que incluye el establecimiento de unos
parámetros de auditoría y programas de auditoría periódicos dentro de Boliviana
Aviación.
i) Informar de la aplicación y funcionalidad del sistema de calidad de Boliviana Aviación al
Director de Calidad y Seguridad Operacional para asegurar que las acciones correctivas
se identifican y se llevan a cabo sin demora.
j) Coordinar la capacitación para que el personal reciba un entrenamiento adecuado en
k) temas de calidad, según requisitos de la Empresa y de la Autoridad competente.
l) Asegurar que las acciones correctivas reciben un seguimiento, son verificadas,
registradas y que dichas acciones son eficaces.
m) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)
descritos en el Manual de Organización y Gerenciamiento (MOG) Capítulo 3.
3.1.11.5 Autoridad Y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auditor Aseguramiento a la Calidad
Responsable Control de Calidad
Inspector Control de Calidad
B. Autoridad Funcional.
Auditor Aseguramiento a la Calidad
Responsable Control de Calidad
Inspector Control de Calidad
C. Dependencia Lineal.
Director de Calidad y Seguridad
D. Dependencia Funcional.
Gerencia General
Director de Calidad y Seguridad
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-36
3.1.11.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia de Mantenimiento y dependencias
Gerencia de Operaciones
B. Externa
Autoridad Aeronáutica Civil, DGAC y Autoridades Aeronáuticas
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-37
3.1.12 Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA) (MM)
3.1.12.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auditor Aseguramiento a la Calidad (QA)
3.1.12.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.12.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de calidad Mantenimiento
3.1.12.4 Objetivos
Tiene como responsabilidad principal garantizar el máximo nivel de control de calidad en el
funcionamiento de las aeronaves, motores, partes y componentes.
Responde ante el Jefe de Aseguramiento a la Calidad, por la aeronavegabilidad de la flota y por el
control del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Mantenimiento, MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentación Aeronáutica
Boliviana (R.A.B.) y este Manual.
3.1.12.5 Funciones
a) Responsable de una constante vigilancia de las políticas de calidad en todos los procesos de
mantenimiento debiendo realizar Auditorías técnicas de acuerdo a su cronograma.
b) De ser necesario, auditorias no programadas para la verificación de la implementación de las
soluciones a las discrepancias, no confirmadas o recomendaciones de mejora que estén
orientadas a conseguir la eficiencia en las tareas de mantenimiento.
c) Verificar los parámetros indicadores de la medición de la calidad para las tareas de
mantenimiento y el cumplimiento de los procedimientos descritos en el MGM.
d) Implementar políticas de mejora en los procedimientos para mantener la eficiencia y la calidad
en el Área de Mantenimiento.
e) Realizar Auditorías a los proveedores de partes y repuestos.
f) Realizar Auditorías a talleres reparadores.
g) Realizar Auditorías técnicas en las bases de mantenimiento para Boliviana de Aviación.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-38
3.1.12.6 Autoridad y Dependencia.
A. Autoridad Lineal
Ninguna
B. Autoridad Funcional.
Ninguna
C. Dependencia Lineal.
Departamento Aseguramiento a la Calidad.
D. Dependencia Funcional
Departamento Aseguramiento a la Calidad.
3.1.12.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Jefaturas de Unidad.
Gerencia de Mantenimiento y dependencias
Responsable Control de Calidad.
Inspector Control de Calidad
B. Externa
Autoridad Aeronáutica Civil.
OACI.
Ingeniería de Operaciones – Boliviana de Aviación.
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-39
3.1.13 Jefe Aseguramiento/Control de Calidad (MM)
3.1.13.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Aseguramiento/Control de Calidad
3.1.13.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.13.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de calidad Mantenimiento
3.1.13.4 Objetivos
Tiene como responsabilidad principal garantizar el máximo nivel de control de calidad en el
funcionamiento de las aeronaves, motores, partes y componentes.
Responde ante el Jefe de Aseguramiento a la Calidad, por la aeronavegabilidad de la flota y por el
control del cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de
Mantenimiento, MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentación Aeronáutica
Boliviana (R.A.B.) y este Manual.
Es el directo responsable de asegurar la aeronavegabilidad de toda la flota de Boliviana de
Aviación y verificar el cumplimiento de los estándares de mantenimiento.
3.1.13.5 Funciones
a) Ejercer un control sobre el desarrollo de los trabajos de mantenimiento preventivo, correctivo y
programado a objeto de asegurar el cumplimiento de la normativa legal vigente establecida por
la AAC y la normativa internacional aplicable.
b) Asegurar el correcto llenado de la información en todos los documentos y formularios de
control del mantenimiento aeronáutico requeridos por la AAC.
c) Asegurar que el retorno a servicio de las aeronaves haya sido ejecutado de acuerdo con los
procedimientos especificados por el fabricante y los documentos aprobados para las tareas de
mantenimiento.
d) Verificar los procedimientos referidos a ensayos no-destructivos (NDT), efectuados durante el
desarrollo del mantenimiento de las aeronaves.
e) El Jefe de la Unidad de Control de Calidad es responsable ante el Jefe de Departamento de
Aseguramiento a la Calidad por las Auditorías Internas de Calidad que realiza al sistema; con
la finalidad de que se logren los objetivos y metas que la alta dirección de Boliviana de
Aviación espera alcanzar.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-40
f) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales y documentos
aprobados para la realización de las tareas de mantenimiento de Boliviana de Aviación.
g) Auditar y evaluar permanentemente los procedimientos establecidos en los Manuales de la
Empresa, así como la forma en que son aplicados por la organización y su personal.
h) Revisar, documentar y actualizar periódicamente los procedimientos de calidad para poder
medir la efectividad del sistema de calidad.
i) Asegurar la actualización, el correcta conservación de los equipos y herramientas utilizados en
el mantenimiento de las aeronaves, asegurándose que las revisiones y calibraciones periódicas
de las herramientas de precisión y los equipos de prueba sean puntualmente efectuadas.
j) Auditar y evaluar permanentemente que los procedimientos establecidos en los Manuales de la
Empresa sean cumplidos estrictamente por los Inspectores de Control de Calidad.
k) Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos en los manuales aprobados de la
Empresa cuando se contraten servicios de terceros.
l) Es el responsable, de acuerdo a sus habilitaciones, por la verificación, y la liberación de los
Ítem RII.
m) Verificar que ningún componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en las
aeronaves.
n) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentación que
certifique su condición y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los casos que así lo
amerite.
o) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores y componentes.
p) Asegurar que se efectúen las tareas de inspección de materiales, equipos y misceláneos de
acuerdo con los requerimientos técnicos y la documentación de respaldo necesaria para
certificar la aeronavegabilidad de los mismos (Incoming Inspection).
q) Participar durante la revisión de documentación de todo proceso de alquiler de Aeronaves.
3.1.13.6 Autoridad Y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Inspectores Control Calidad.
B. Autoridad Funcional
Inspectores Control Calidad.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-41
C. Dependencia Lineal
Jefatura del Departamento Aseguramiento a la Calidad.
D. Dependencia Funcional
Jefatura del Departamento Aseguramiento a la Calidad.
3.1.13.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia de Mantenimiento
Jefaturas de Unidad.
Supervisores de Mantenimiento
Técnicos de Mantenimiento
B. Externa
Autoridad Aeronáutica Civil.
OACI.
Ingeniería de Operaciones – Boliviana de Aviación.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-42
3.1.14 Inspector Control de Calidad
3.1.14.1 Puesto Organizacional
Se denomina Inspector Control de Calidad
3.1.14.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.14.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Aseguramiento de Calidad Mantenimiento
3.1.14.4 Objetivos
Tiene como responsabilidad principal garantizar un nivel óptimo de control de calidad en el
funcionamiento de las aeronaves, motores, partes y componentes.
Responde ante el Jefe de Control Calidad, por las actividades propias del Área y por el control del
cumplimiento de todos los procedimientos descritos en el Manual General de Mantenimiento,
MEL/DDPG & CDL, Manuales de los Fabricantes, la Reglamentación Aeronáutica Boliviana
(R.A.B.) y este Manual.
Tiene como responsabilidad asegurar la aeronavegabilidad de las aeronaves de Boliviana de
Aviación, verificando el cumplimiento de los estándares de mantenimiento.
3.1.14.5 Funciones
a) Asegurar que ningún componente no-serviciable o no-aeronavegable sea instalado en las
aeronaves.
b) Asegurar que los materiales y repuestos usados posean la adecuada documentación que
certifique su condición y permita conocer su trazabilidad desde nuevo en los casos que así lo
amerite.
c) Verificar el correcto llenado de los libros de a bordo de las aeronaves, motores, componentes,
y todas las acciones de mantenimiento para cumplimiento de las tareas.
d) Asegurar que se efectúen las tareas de inspección de materiales, equipos y misceláneos de
acuerdo con los requerimientos técnicos y la documentación de respaldo necesaria para
certificar la aeronavegabilidad de los mismos (Incoming Inspection).
e) Tiene la responsabilidad de liberar los trabajos de todos los Servicios *A* & *C*.
f) Es responsable de la liberación de Ítems RII.
g) Inspeccionar las Aeronaves cuando estas se encuentran en Pernocte o Transito.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-43
h) Apoyar en las tareas de Mantenimiento de Línea referidas a Reportes Técnicos.
i) En casos necesarios, están habilitados para realizar seguimiento de Reportes Técnicos como
Técnico Abordo.
j) Participar durante la revisión de documentación de los procesos de alquiler de Aeronaves.
3.1.14.6 Autoridad y Dependencia.
C. Autoridad Lineal
Ninguna
D. Autoridad Funcional
Personal de Mantenimiento
E. Dependencia Lineal
Responsable Control de Calidad
F. Dependencia Funcional
Responsable Control de Calidad
3.1.14.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Jefaturas de Unidad.
Supervisores de Mantenimiento
Técnicos de Mantenimiento.
B. Externa
Autoridad Aeronáutica Civil.
Ingeniería de Operaciones – Boliviana de Aviación.
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-44
3.1.15 Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional
Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional
3.1.15.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.1.15.2 Estructura Organizacional
Depende del Director de y Seguridad
3.1.15.3 Objetivos
El Jefe de Aseguramiento de Calidad QA Operacional tiene las siguientes responsabilidades:
1) Controlar el cumplimiento y adecuación de los procedimientos requeridos para garantizar
prácticas operativas seguras y aeronaves en condiciones satisfactorias de aeronavegabilidad.
2) Evaluar la implementación del programa de calidad y su performance dentro la organización de
operaciones vuelo, operaciones tierra e instrucción, alcanzando a todas las áreas (ORG, FLT,
DSP, CAB, GRH, CGO y SEC).
3.1.15.4 Funciones
a) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos necesarios
para manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security) dentro de las
operaciones.
b) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los
procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa, Reglamentación
Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del Certificado de Operador
Aéreo (COA) y las ESOPS.
c) Asegurar la idoneidad y funcionalidad del sistema de calidad en nombre del Director de
Calidad y Seguridad.
d) Asegurar que el sistema de calidad está correctamente establecido, documentado,
implementado y actualizado.
e) Asegurar el cumplimiento y adecuación de procedimientos según las regulaciones de la
Autoridad y los requisitos de Boliviana de Aviación.
f) Asegurar que el programa de garantía de calidad está correctamente establecido,
documentado, implementado y actualizado, lo que incluye el establecimiento de unos
parámetros de auditoría y programas de auditoría periódicos dentro de Boliviana de
Aviación.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-45
g) Informar de la aplicación y funcionalidad del sistema de calidad de Boliviana Aviación al
Director de Calidad y Seguridad para garantizar que las acciones correctivas se identifican
y se llevan a cabo sin demora.
h) Coordinar y asegurar para que el personal reciba un entrenamiento adecuado en temas de
calidad y seguridad, según requisitos de la Empresa y de la Autoridad competente.
i) Asegurar que las acciones correctivas reciben un seguimiento, son verificadas, registradas
y que dichas acciones son eficaces.
j) Asegurar que las investigaciones se llevan a cabo según las instrucciones de Boliviana
Aviación al respecto.
k) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)
descritos en el Manual de Organización y Gerenciamiento (MOG) Capítulo 3.
4.1.15.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
- Auditor Líder
- Auditores de GRH,CGO, FLT, CAB
B Autoridad Funcional
- Auditor Líder
- Auditores de GRH,CGO, FLT, CAB
C Dependencia Lineal
Director de Calidad y Seguridad
D Dependencia Funcional
Gerencia General
Director de Calidad y Seguridad
4.1.15.7 Relaciones de Coordinación
A Interna
Gerencias de Área
Gerencias Regionales
Gerencia de Operaciones y dependencias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-46
B Externa.
Dirección General de Aeronáutica Civil
SABSA
AASANA
Autoridad de Aeronáutica Civil
Otras instituciones públicas o privadas relacionadas con la actividad aeronáutica en Bolivia.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-47
3.1.16 Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety)
Puesto Organizacional
Se denomina Jefe del Departamento de Seguridad Operacional (SMS & Flight Safety)
3.1.16.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.1.16.2 Estructura Organizacional
Depende del Director de Calidad y Seguridad
3.1.16.3 Objetivos
Las responsabilidades del Jefe del Departamento de Seguridad Operacional son:
1) Proveer directrices y guías para la planificación, implementación y operación del Sistema de
Gestión de Seguridad Operacional (SMS) de Boliviana Aviación, según políticas e instrucciones de
Boliviana Aviación.
2) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos necesarios para
manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security) dentro de las operaciones.
3) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los procedimientos,
normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa, Reglamentación Aeronáutica Boliviana
(RAB), las condiciones, restricciones del Certificado de Operador Aéreo (COA) y las ESOPS.
4) Clasificar, evaluar y llevar a cabo un seguimiento de los informes de seguridad sometidos en
AQD
5) Detectar deficiencias de seguridad y determinar los departamentos implicados en modificación o
implementación de nuevas barreras de seguridad.
6) Verificar la eficacia de las acciones mitigadoras propuestas y realizar las coordinaciones
necesarias entre los diferentes departamentos en materia de Seguridad Operacional en aquellos
temas que se le asignen
7) Asistir en el mantenimiento del programa de SMS de Boliviana de Aviación, según instrucciones
de Boliviana de Aviación, responsabilizándose de las investigaciones con confidencialidad de las
tripulaciones.
8) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)
descritos en el Manual de Organización y Gerenciamiento (MOG) Capítulo 3.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-48
3.1.16.4 Funciones
a) Vigilar, analizar y divulgar el nivel de seguridad para el departamento de Calidad y
Seguridad Operacional.
b) Asegurar el proceso de recopilación y evaluación de los informes de seguridad (safety
reports) de todas las áreas operativas (ASR, CSR, GSR, MER, OSR, OCC).
c) Asegurar los procesos de identificación de peligros y análisis de riesgos realizados por los
Oficiales de Seguridad de Vuelo y de Cabina.
d) En colaboración con los Oficiales de Seguridad y postholders respectivos proponer
acciones correctivas y/o preventivas y determinar su eficacia a partir del proceso de
Garantía de Seguridad Operacional.
e) Asegurar la recopilación, gestión apropiada y la difusión de los datos recogidos vía el
sistema de FDM.
f) Iniciar investigaciones según la conducción del Director de Calidad y Seguridad
Operacional y/o un postholder, y asegurar que la información correcta está dada a la
autoridad relevante.
g) Apoyar al Director de Calidad y Seguridad y postholders con respecto a áreas de
seguridad.
h) Apoyar la publicación y divulgación regularmente de información relativa a la seguridad en
forma de boletines o noticias entre la gerencia y personal dentro de las operaciones de
Boliviana Aviación.
i) Coordinar la correspondencia entre Boliviana Aviación y las autoridades con respecto a
materias de seguridad.
Como responsable de la Seguridad de Vuelo (Flight Safety) sus funciones son:
j) Manejar y administrar la información y las herramientas de evaluación de riesgo (AQD etc.)
de las ocurrencias reportadas (Proceso ORC).
k) Realizar los procesos de identificación de peligros y análisis de riesgos (proceso SIRA de
las ocurrencias reportadas, tendencias detectadas, cambios operacionales comunicados al
departamento y ocurrencias sucedidas más allá de la Empresa.
l) Monitorizar e informar sobre todas las cuestiones de seguridad que puedan repercutir a la
Empresa.
m) Ayudar a desarrollar y mantener un programa de concienciación de seguridad.
n) Seguir las tendencias de la industria y la actividad en materia de seguridad en cumplimiento
del marco regulatorio, la orientación nacional e internacional sobre normas de seguridad, el
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-49
enlace externo con las autoridades de seguridad pertinentes, y las iniciativas de
intercambio con otros operadores.
o) Llevar a cabo investigaciones de seguridad cuando así se le solicite.
p) Asistir a las reuniones del Departamento de Seguridad Operacional.
q) Cumplir con las demás funciones que le asigne el Director de Calidad y Seguridad
Operacional.
4.1.15.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
- Especialista analista
- Seguridad Cabina
- Investigadores de Accidentes e Incidentes
- Auditores Flight Safety
B Autoridad Funcional - Personal encargado del Plan de Emergencias
- Personal encargado del plan de asistencia familiar
C Dependencia Lineal
Director de Calidad y Seguridad
D Dependencia Funcional
Gerencia General
Director de Calidad y Seguridad
4.1.15.7 Relaciones de Coordinación
A Interna
Gerencias de Área
Gerencias Regionales
Gerencia de Operaciones y dependencias
B Externa.
Dirección General de Aeronáutica Civil
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-50
SABSA
AASANA
Autoridad de Aeronáutica Civil
Otras instituciones públicas o privadas relacionadas con la actividad aeronáutica en Bolivia.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-51
3.1.17 Jefe de Seguridad AVSEC
Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Seguridad AVSEC
3.1.17.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.1.17.2 Estructura Organizacional
Depende del Director de Calidad y Seguridad
3.1.17.3 Objetivos
Es la máxima autoridad y responsable cotidiano por la implementación de los procedimientos de
Seguridad de la Aviación AVSEC (Security) que permitan efectivizar la Política de Seguridad
AVSEC, acorde esta con las Políticas y Principios de la Empresa, la Instrucción, Capacitación,
Entrenamiento, y mantenimiento de los "Criterios de Seguridad AVSEC" de todo el personal de
Boliviana de Aviación.
Tiene la función primordial de planificar, coordinar y promover las actividades del Programa de
Seguridad AVSEC de Boliviana de Aviación, proponiendo normas y reglamentos, circulares y
procedimientos, a fin de evitar los actos de interferencia ilícita.
3.1.17.4 Funciones
Las responsabilidades establecidas son:
a) Es responsable de asegurar y gestionar en su área, la asignación de recursos necesarios
para manejar los riesgos (Safety) y las amenazas a la seguridad (Security) dentro de las
operaciones.
b) Es responsable de que todas las operaciones se conduzcan de acuerdo a los
procedimientos, normas y reglamentos operativos vigentes en la Empresa, Reglamentación
Aeronáutica Boliviana (RAB), las condiciones, restricciones del Certificado de Operador
Aéreo (COA) y las ESOPS.
c) Desarrollar, examinar y promulgar el Programa de Seguridad AVSEC para asegurar que se
ajuste a las obligaciones de Boliviana de Aviación, siendo coherente con la Reglamentación
Aeronáutica Boliviana (RAB) que le aplican.
d) Coordinar las tareas, medidas y procedimientos entre las diferentes dependencias de
Boliviana de Aviación, acorde a las directivas del PSEA AVSEC Boliviana de Aviación, a fin
de asegurar que las actividades de seguridad de la aviación civil se desarrollen en forma
eficaz y eficiente.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-52
e) Elaborar y proponer las normas y reglamentos que contengan las medidas de seguridad
(Security) que deben aplicarse en las actividades relacionadas al transporte aéreo de
Boliviana de Aviación, (Programas de Seguridad AVSEC, Planes de Contingencia, Planes
de Emergencias, etc.)
f) Inspeccionar, vigilar y evaluar el cumplimiento de las normas y procedimientos de
seguridad AVSEC, en los aeropuertos, explotadores de convenio, servicios de asistencia
en tierra y personal de servicios de seguridad AVSEC.
g) Recibir, analizar y distribuir información sobre amenazas e incidentes que se hubieren
producido dentro de los límites de su competencia y de las medidas de protección
concebidas para solucionarlos.
h) Coordinar tareas con la sección de Investigación y Prevención de Accidentes cuando se
encuentren situaciones riesgosas para la seguridad operacional.
i) Examinar y evaluar constantemente la aplicabilidad y actualización de los programas de
seguridad de los aeropuertos, explotadores y de otros operadores aeronáuticos para
asegurar su eficacia, así como de los diferentes planes de emergencia y contingencia
relacionados a AVSEC.
j) Mantener en observación permanente los Programas de Seguridad de Boliviana de
Aviación para asegurar que se sostienen actualizados y son difundidos adecuadamente.
k) Mantener comunicaciones fluidas con las Autoridades AVSEC, otras autoridades
competentes, Organismos internacionales aeronáuticos o de otros Estados, especialmente
a nivel regional.
l) Mantener información y actualización sobre los últimos adelantos en cuanto a sistemas y
dispositivos de seguridad, así como de los modos operacionales y de despliegue de
personal.
m) Coordinar y promover cursos u otros eventos para procurar el desarrollo continuo del
personal de seguridad y elevar su calidad o preparación específica.
n) Actuar como personal técnico – asesor y consultor, cuando así lo disponga la Gerencia
General, referente a la prevención de interferencias ilícitas a la aviación civil internacional.
o) Recabar, analizar, producir y diseminar los informes sobre hechos de interferencia ilícita a
efectos de mantener actualizados al personal AVSEC.
p) Representar Boliviana de Aviación en los eventos y reuniones nacionales o internacionales
AVSEC que se lleven a cabo, previa autorización de Gerencia General.
q) Participar en la elaboración de los Programas de Entrenamiento y ejecución de seguridad
AVSEC para las dependencias Boliviana de Aviación.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-53
r) Elevar informes escritos luego de cada inspección, realizando las recomendaciones
necesarias, notificando por escrito al inmediato superior de las deficiencias encontradas,
debiendo recomendar nuevos procedimientos o medidas de seguridad para cada caso.
Debido al dinamismo de la actividad aeronáutica, actualizar dichos informes cuando existan
nuevas modificaciones en el entorno aeronáutico.
s) Controlar el cumplimiento de las reglamentaciones y medidas de seguridad que normen las
actividades en las rutas, aeropuertos, aeródromos, tanto en tierra como en aire en los
temas de competencia.
t) Asumir la responsabilidad pertinente de acuerdo al cargo que ocupa en el(los) comité(s)
descritos en el Manual de Organización y Gerenciamiento (MOG) Capítulo 3.
En cuanto al cumplimiento de los estándares IOSA, sus responsabilidades son:
u) Dirigir, diagnosticar, asesorar, capacitar, inspeccionar y calificar las medidas de Seguridad
de la Aviación (Security) aplicables a todos los vuelos e instalaciones de Boliviana de
Aviación dentro y fuera del ámbito Nacional, mediante una eficiente ejecución de las
medidas y procedimientos establecidos en las Gerencias a cargo de cada área y su
personal asignado.
v) Contratar y capacitar personal de Seguridad de la Aviación (Security) conforme las políticas
y principios establecidos por la Empresa; debiendo realizar una investigación previa de los
antecedentes personales y laborales.
w) Fiscalizar el cumplimiento de los procedimientos de la Seguridad de la Aviación AVSEC
(Security) internos, y aquellos que establezca la Autoridad de Seguridad de la Aviación
tanto a nivel nacional como local.
x) Definir el embarque de pasajeros, carga y equipaje en la aeronave en aquellos casos en
que existan dudas sobre el potencial riesgo que puedan representar en materia de
seguridad para el vuelo.
y) Analizar e implementar las medidas de Seguridad AVSEC de acuerdo a la legislación y
procedimientos vigentes, las que en caso de ser necesario serán comunicadas a las
autoridades aeronáuticas si se comprobase que éstas afectarían la Seguridad de los
Vuelos, de las Instalaciones o de los Pasajeros.
z) En conjunto con el Gerente del Área, el jefe de Seguridad de la Aviación AVSEC (Security)
posee la autoridad del área de retrasar el despacho de una aeronave por razones de
Seguridad.
aa) Actuar de nexo por parte de la Empresa ante la Autoridad Competente, en los temas
relativos a la seguridad de la aviación AVSEC (Security).
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-54
4.1.15.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
- Supervisor
- Instructor
- Personal de Seguridad AVSEC
B Autoridad Funcional
- Supervisor
- Instructor
- Personal de Seguridad AVSEC
- Personal de Aeropuertos (Temas AVSEC)
- Encargado de servicios de carga(Temas de seguridad AVSEC)
C Dependencia Lineal
Director de Calidad y Seguridad
D Dependencia Funcional
Gerencia General
Director de Calidad y Seguridad
4.1.15.7 Relaciones de Coordinación
A Interna
Gerencias de Área
Gerencias Regionales
Gerencia de Operaciones y dependencias
B Externa.
Dirección General de Aeronáutica Civil
SABSA
AASANA
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-55
Autoridad de Aeronáutica Civil
Otras instituciones públicas o privadas relacionadas con la actividad aeronáutica en Bolivia.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-56
3.1.18 Jefe de Departamento Legal
3.1.18.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento Legal
3.1.18.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.1.18.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente General
3.1.18.4 Objetivos
Asesorar legalmente a la Empresa en todos sus niveles, tanto en el orden nacional como
internacional, en el Derecho en general y en las materias que se requieran dentro de este,
particularmente constitucionales, comerciales, administrativos, contractuales y penales y de
manera extensiva en cuanto se requiera.
3.1.18.5 Funciones
a) Asesoramiento legal integral preventivo para Directorio y Gerencia General, extensivo a todos
los niveles
b) Asesoramiento legal integral correctivo
c) Analizar y resolver consultas legales
d) Analizar y resolver diversas solicitudes legales
e) Generar informes legales
f) Realizar contratos comerciales, de servicios, civiles, laborales, y los que fueren requeridos
dentro de la norma
g) Atención y defensa de los intereses institucionales en procesos judiciales y administrativos
h) Realizar trámites administrativos externos
i) Procesar trámites internos de naturaleza legal
j) Coordinar el Archivo legal
k) Emisión de Resoluciones Administrativas
l) Conocimiento y procesamiento de órdenes judiciales
m) Conocimiento y procesamiento de requerimientos fiscales
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-57
n) Análisis de documentos mercantiles y títulos valores
o) Ejecución de títulos valores y cobranza de obligaciones de terceros con la empresa
p) Enviar conjuntamente el Gerente General o por delegación de este carta de conminatoria de
pago a terceros
q) Prestar asistencia técnica legal a todas las áreas que requieran
r) Atender los aspectos administrativos de la unidad
s) Elaboración de normativa interna de la empresa cuando sea requerida
t) Revisión de normativa elaborada por otras áreas cuando sea requerida
u) Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno en cuanto le fuere requerido
v) Proponer y preparar programas formativos en el área legal.
w) Analizar e informar sobre requerimientos de orden laboral en función a incorporación, cambio y
retiro de personal
x) Patrocinar a la empresa en procesos en los que sea demandada, sean laborales, comerciales,
penales u otros.
y) Asesorar a la autoridad administrativa
z) Efectuar todas las tareas relativas a su naturaleza funcional asignadas por el Gerente General.
3.1.18.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Abogado Sénior
Abogado
Abogado
Auxiliar Apoyo Departamento Legal
B. Autoridad Funcional
En el orden legal todo dependiente de la empresa excepto el Gerente General
C. Dependencia Lineal
Gerencia General
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-58
D. Dependencia Funcional
Gerencia General
3.1.18.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
Staff de Gerencia General
B. Externa
Cancillería de la República
Ministerio de Obras Públicas y Vivienda
Otros ministerios
Autoridades vinculadas a Boliviana de Aviación por situaciones conexas, concurrentes o
emergentes
Embajadas a nivel General
Empresas extranjeras arrendadoras de aeronaves
Empresas extranjeras prestadoras de servicios
Empresas nacionales
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-59
3.1.19 Responsable de Gestión Jurídica
3.1.19.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Gestión Jurídica
3.1.19.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.1.19.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Legal
3.1.19.4 Objetivos
Asesorar a la Empresa, administrar tanto en el orden nacional como internacional, a los abogados
que dependen de la Unidad en el Derecho en general y de manera extensiva en cuanto se
requiera.
3.1.19.5 Funciones
a) Análisis normativo con aprobación de la Jefatura
b) Informes Legales en materia comercial, administrativa, aduanera, tributaria, aeronáutica, civil,
penal, de acuerdo a requerimiento, disposición y órdenes de Jefatura Legal y de Gerencia
General en forma directa
c) Asistencia a reuniones de Directorio
d) Seguimiento a Resoluciones de Directorio
e) Registro e inscripción de Padrón Municipal
f) Trámites ante la Prefectura del Departamento
g) Asistencia a Cursos de Capacitación, en las ciudades de La Paz y Cochabamba, Pólizas de
Seguros, Decreto Supremo Nº 181, Proceso Administrativos Internos (Sumarios)
h) Sumariante de la Empresa
i) Análisis administrativos para procedencia de actos y contratos de la Entidad
j) Análisis y valoración de documentación legal de Empresas, constitución de sociedades,
ampliaciones, modificaciones, inclusión de socios, retiro y todo acto que pudiere repercutir
socialmente en relación con la vinculación contractual de tales empresas con Boliviana de
Aviación, con enfoque crítico y visión preventiva
k) Análisis, valoración e informe de poderes de representantes legales, alcance, facultades,
límites, imposibilidades, con visión crítica y preventiva
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-60
l) Revisión y valoración de Registros Prefecturales, municipales, comerciales, con visión crítica y
preventiva
m) Asistencia para adecuación de documentos a los abogados de entidades externas cuando se
reciben consultas por imposibilidad de pactar contratos debido a deficiencia documental
n) Control y seguimiento de documentos exigidos a empresas a vincularse con Boliviana de
Aviación
o) Elaboración de Contratos Comerciales, Laborales, Administrativos, Convenios
Interinstitucionales.
p) Seguimiento a contratos comerciales cuando es necesario y requerido
q) Elaboración de Resoluciones Administrativas (Gerencia General, RPA, RPC)
3.1.19.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Abogado
Abogado
Auxiliar Apoyo departamento legal
B. Autoridad Funcional.
Abogado
Abogado
Auxiliar Apoyo departamento legal
C. Dependencia Lineal.
Jefe de Departamento Legal
D. Dependencia Funcional.
Jefe de Departamento Legal
3.1.19.7 Relaciones De Coordinacion
A. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área y Dependencias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-61
Gerencias Regionales y dependencias
Staff de Gerencia General
B. Externa
Cancillería de la República
Ministerio de Obras Públicas y Vivienda
Otros ministerios
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-62
3.1.20 Responsable Análisis Jurídico
3.1.21 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable Análisis Jurídico
3.1.21.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.1.21.2 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Legal
3.1.21.3 Objetivos
Asesorar a la Empresa, en el trámite legal de todo lo concerniente a derecho aeronáutico ante las
autoridades nacionales e internacionales para la obtención de permisos y autorizaciones para la
internación de aeronaves y operaciones regulares de la empresa.
3.1.21.4 Funciones
a) Análisis, control y seguimiento de contratos de locación de aeronaves.
b) Relaciones permanentes con las autoridades aeronáuticas nacionales e internacionales,
c) Tramites en lo relacionado con el sistema regulatorio del transporte aéreo,
d) Conexión permanente con aduana nacional.
e) Régimen de tributos aeronáuticos,
f) Conocimiento y manejo de la normativa aeronáutica nacional, e internacional.
g) Otros.
3.1.21.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
B. Autoridad Funcional.
Ninguna
C. Dependencia Lineal.
Jefe de Departamento Legal
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-63
D. Dependencia Funcional.
Jefe de Departamento Legal
3.1.21.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área y Dependencias
Gerencias Regionales
Staff de Gerencia General
B. Externa
Cancillería de la República
Ministerio de Obras Públicas y Vivienda
Otros ministerios
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-64
3.1.22 Abogado
3.1.22.1 Puesto Organizacional
Se denomina Abogado
3.1.22.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.1.22.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Legal
3.1.22.4 Objetivos
Asesorar a la Empresa, en los tramites y procesos laborales legal en los que esta inmerso la
Empresa.
3.1.22.5 Funciones
a) Informes Legales en materia comercial, administrativa, aeronáutica, civil, penal, de acuerdo a
requerimiento, disposición y órdenes de Jefatura Legal y de Gerencia General en forma directa.
b) Asistencia a Cursos de Capacitación: Ley 1178, Transparencia, Póliza de Seguro Aeronáutico.
c) Análisis normativo con guía de Jefatura.
d) Análisis administrativos para procedencia de actos y contratos de la Entidad.
e) Análisis y valoración de documentación legal de Empresas, constitución de sociedades,
ampliaciones, modificaciones, inclusión de socios, retiro y todo acto que pudiere repercutir
socialmente en relación con la vinculación contractual de tales empresas con Boliviana de
Aviación, con enfoque crítico y visión preventiva.
f) Revisión y valoración de Registros Prefecturales, municipales, comerciales, con visión crítica y
preventiva.
g) Análisis, valoración e informe de poderes de representantes legales, alcance, facultades,
límites, imposibilidades, con visión crítica y preventiva.
h) Asistencia para adecuación de documentos a los abogados de entidades externas cuando se
reciben consultas por imposibilidad de pactar contratos debido a deficiencia documental.
i) Control y seguimiento de documentos exigidos a empresas a vincularse con Boliviana de
Aviación.
j) Elaboración de Contratos Comerciales, Laborales, Administrativos, Convenios
Interinstitucionales.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-65
k) Seguimiento a contratos comerciales cuando es necesario y requerido.
l) Elaboración de Resoluciones Administrativas (Gerencia General, RPA, RPC).
m) Inicio de procesos de investigación penal y seguimiento a juicios penales.
n) Registro e inscripción de Padrón Municipal.
o) Trámites ante la Prefectura del Departamento.
3.1.22.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
Auxiliar de Departamento Legal
B. Autoridad Funcional.
Auxiliar Apoyo de Departamento Legal
C. Dependencia Lineal.
Jefe de Departamento Legal
D. Dependencia Funcional.
Jefe de Departamento Legal
3.1.22.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área y Dependencias
Gerencias Regionales
Staff de Gerencia General
B. Externa
Cancillería de la República
Ministerio de Obras Públicas y Vivienda
Otros ministerios
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-66
3.1.23 Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión
3.1.23.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión
3.1.23.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo.
3.1.23.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente General.
3.1.23.4 Objetivos
Planificar y controlar las actividades dirigidas a definir estrategias, políticas y procedimientos de
Boliviana de Aviación, respondiendo a las políticas del sector de transporte aéreo y del Plan
Nacional de Desarrollo de Bolivia.
3.1.23.5 Funciones
a) Coordinar con otras Gerencias para la elaboración del Plan Estratégico Institucional y el Plan
Operativo Anual de la empresa, y presentarlos a consideración del Gerente General, con el fin
de asegurar su compatibilidad con las políticas del sector de transporte aéreo y del Plan
Nacional de Desarrollo de Bolivia.
b) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico
Institucional y el Plan Operativo Anual de cada gestión.
c) Reformular el Plan Operativo Anual y presentarlo para su aprobación.
d) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.
e) Coordinar y planificar, con las distintas áreas de la empresa, la elaboración del itinerario.
f) Coordinar el trabajo del Dpto. para la entrega de información oportuna y confiable sobre
análisis de rutas, plan de flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios
económicos relacionados con las actividades propias de la empresa.
g) Coordinar la elaboración y seguimiento del Plan de Negocios de la empresa.
h) Coordinar la elaboración de la estructura organizacional de la empresa (organigrama), el
manual de funciones y manual de procedimientos.
i) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Gerente
General.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-67
3.1.23.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Responsable Planificación Estratégica
Técnico en Planificación Estratégica
Encargado Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
A. Autoridad Funcional
Responsable Planificación Estratégica
Técnico en Planificación Estratégica
Encargado de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
B. Dependencia Lineal
Gerencia General
C. Dependencia Funcional
Gerencia General
3.1.23.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
B. Externa
Ministerio de Economía y Finanzas
Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
Viceministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-68
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-69
3.1.24 Jefe Planificación Estratégica
3.1.24.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Planificación Estratégica.
3.1.24.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.24.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión.
3.1.24.4 Objetivos
Apoyo en la planificación de las actividades dirigidas a definir estrategias, políticas y
procedimientos de Boliviana de Aviación, respondiendo a las políticas del sector de transporte
aéreo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.
3.1.24.5 Funciones
a) Apoyo en la elaboración del Plan Estratégico Institucional y el POA de la empresa,
asegurando su compatibilidad con las políticas del sector de transporte aéreo y del Plan
Nacional de Desarrollo de Bolivia.
b) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico
Institucional y el POA de cada gestión.
c) Apoyo en la reformulación del POA.
d) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.
e) Planificar con las distintas áreas de la empresa, la elaboración del itinerario.
f) Elaboración y entrega de información oportuna y confiable sobre análisis de: rutas, plan de
flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios económicos relacionados con las
actividades propias de la empresa.
g) Elaborar y hacer seguimiento del Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el
Departamento de Planificación y Control Gestión.
h) Elaborar la estructura organizacional de la empresa (organigramas) en coordinación con el
Departamento de Planificación y Control de Gestión.
i) Efectuar otras tareas asignadas por el Jefe del Departamento de Planificación y Control de
Gestión y el Gerente General.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-70
3.1.24.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico en Planificación Estratégica
B. Autoridad Funcional
Técnico en Planificación Estratégica
C. Dependencia Lineal
Departamento Planificación y Control de Gestión.
D. Dependencia Funcional
Departamento Planificación y Control de Gestión.
3.1.24.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
B. Externa
Ministerio de Economía y Finanzas
Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
Viceministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-71
3.1.25 Técnico en Planificación Estratégica
3.1.25.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Planificación Estratégica.
3.1.25.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.25.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión.
3.1.25.4 Objetivos
Apoyar las actividades del Responsable de Planificación Estratégica, dirigidas a definir estrategias,
políticas y procedimientos de Boliviana de Aviación, respondiendo a las políticas del sector de
transporte aéreo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.
3.1.25.5 Funciones:
a) Apoyo en la elaboración y entrega de información oportuna y confiable sobre análisis de: rutas,
plan de flota de aeronaves, unidades de negocios y otros estudios económicos relacionados
con las actividades propias de la empresa.
b) Apoyo en la elaboración de matrices del Plan Estratégico Institucional y POA.
c) Apoyo en el seguimiento del Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el
Responsable de Planificación Estratégica y el Jefe del Departamento de Planificación y Control
Gestión.
d) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Responsable de Planificación Estratégica, Jefe del Departamento de Planificación y Control de
Gestión y el Gerente General.
3.1.25.6 Autoridad Y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
Ninguna
B. Autoridad Funcional.
Ninguna
C. Dependencia Lineal.
Responsable Planificación Estratégica.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-72
D. Dependencia Funcional.
Jefe Planificación Estratégica.
3.1.25.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
B. Externa.
Ministerio de Economía y Finanzas
Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
Viceministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-73
3.1.26 Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional
3.1.26.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
3.1.26.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.26.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión.
3.1.26.4 Objetivos
Apoyo en el control de las actividades, estrategias, políticas y procedimientos de Boliviana de
Aviación, respondiendo a las políticas de la empresa, sector de transporte aéreo y del Plan
Nacional de Desarrollo de Bolivia.
3.1.26.5 Funciones
a) Controlar y hacer seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico
Institucional y el POA de cada gestión.
b) Controlar y verificar las actividades del POA de la empresa.
c) Controlar las actividades, estrategias, políticas y procedimientos de la empresa.
d) Controlar y analizar el itinerario de la empresa, (rendimiento de rutas).
e) Controlar y analizar el Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el Departamento
de Planificación y Control Gestión.
f) Elaborar el manual de funciones y manual de procedimientos y sus respectivas modificaciones
de la empresa.
g) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Jefe del
Departamento de Planificación y Control de Gestión y el Gerente General.
3.1.26.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico en Control Gestión y Desarrollo Organizacional
B. Autoridad Funcional
Técnico en Control Gestión y Desarrollo Organizacional
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-74
C. Dependencia Lineal
Departamento Planificación y Control de Gestión.
D. Dependencia Funcional
Departamento Planificación y Control de Gestión.
3.1.26.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
B. Externa
Ministerio de Economía y Finanzas
Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
Viceministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-75
3.1.27 Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional
3.1.27.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
3.1.27.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.1.27.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe Departamento Planificación y Control de Gestión.
3.1.27.4 Objetivos
Apoyo al Encargado de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional en el control de las
actividades, estrategias, políticas y procedimientos de Boliviana de Aviación, respondiendo a las
políticas de la empresa, sector de transporte aéreo y del Plan Nacional de Desarrollo de Bolivia.
3.1.27.5 Funciones:
a) Apoyo en el control y seguimiento del cumplimiento de objetivos de acuerdo al Plan Estratégico
Institucional y el POA de cada gestión.
b) Apoyo en el control y verificación de las actividades del POA de la empresa.
c) Apoyo en las actividades, estrategias, políticas y procedimientos de la empresa.
d) Apoyo en el control y análisis del itinerario (rendimiento de rutas).
e) Apoyo en el control y análisis del Plan de Negocios de la empresa en coordinación con el
Departamento de Planificación y Control Gestión.
f) Apoyo en la elaboración del manual de funciones y manual de procedimientos y sus
respectivas modificaciones.
g) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el
Encargado de Control de Gestión y Desarrollo Organizacional, Jefe del Departamento de
Planificación y Control de Gestión y el Gerente General.
3.1.27.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
B. Autoridad Funcional
Ninguna
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-76
C. Dependencia Lineal
Encargado Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
D. Dependencia Funcional
Encargado Control de Gestión y Desarrollo Organizacional.
3.1.27.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área
Gerencias Regionales
B. Externa
Ministerio de Economía y Finanzas
Ministerio de Obras Públicas, Vivienda y Servicios.
Viceministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-77
3.2 Gerencia Administrativa Financiera
3.2.1 Gerencia Administrativa Financiera
3.2.1.1 Puesto Organizacional
Se denomina Gerente Administrativo Financiero
3.2.1.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior.
3.2.1.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente General
3.2.1.4 Objetivos
Normar, supervisar, coordinar y controlar a nivel nacional e internacional los procesos relacionados
con la gestión financiera, administrativa, gestión de recursos humanos de la empresa. Elaborar el
presupuesto de gastos e ingresos de la empresa y controlar su ejecución. Realizar el adecuado
suministro, mantenimiento, conservación y control de los recursos materiales y recursos humanos
de la Empresa. Garantizar la dotación de recursos humanos idóneos a los diferentes niveles
orgánicos de la empresa en base a procesos concretos de selección, contratación, incorporación,
capacitación, evaluación de desempeño, promoción y baja. Garantizar la disponibilidad y seguridad
de las bases de datos, información, servicios informáticos y equipamiento computacional y de
telecomunicaciones a los usuarios y procesar los datos e información generados.
3.2.1.5 Funciones
a) Elaborar la programación de operaciones anual del área y presentarlos a consideración de la
Gerencia General, con el fin de asegurar su compatibilidad con los planes generales de la
empresa.
b) Aplicar y administrar los Sistemas de su competencia establecidos mediante Ley N° 1178-
SAFCO
c) Administrar los servicios generales que permitan el funcionamiento adecuado de Boliviana de
Aviación.
d) Administrar los sistemas desarrollados y exigidos por instancias superiores, para el registro de
los movimientos materiales y financieros.
e) Velar por el buen mantenimiento y funcionamiento de los edificios, muebles, vehículos e
instalaciones de Boliviana de Aviación.
f) Asegurar la disponibilidad de Materiales para el desarrollo de las operaciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-78
g) Consolidar la información de los movimientos económicos y actividades realizadas en las
dependencias desconcentradas, para su procesamiento presentación a instancias
correspondientes.
h) Cumplir con los procedimientos establecidos en las normas legales para la celebración de
contratos de acuerdo a las necesidades.
i) Realizar las gestiones para el cumplimiento de la transferencia de recursos dispuestos por ley
que garantice la liquidez financiera para hacer frente a las obligaciones, compromisos y gastos
de operación.
j) Informar periódicamente a instancias jerárquicas superiores sobre el avance y resultados de la
gestión de su competencia a través de reportes estadísticos e indicadores mensuales y
anuales a nivel nacional e internacional.
k) Comunicar a Auditoría Interna, a través de las instancias correspondientes, las irregularidades
con perjuicio fiscal detectadas en los procesos de supervisión o evaluaciones realizadas para
su investigación y correspondiente determinación de responsabilidades.
l) Garantizar la ocupación de los cargos con personas idóneas, aptas y capaces.
m) Procesar y supervisar que las acciones relacionadas con el personal de Boliviana de Aviación
se ejecuten de conformidad con las normas y procedimientos del SAP y de la Ley General del
Trabajo.
n) Asistir a los diferentes niveles de organización de Boliviana de Aviación sobre la adopción de
políticas, normas y técnicas, relacionadas con la administración y desarrollo de los recursos
humanos y materiales.
o) Administrar y aplicar el SAP.
p) Planificar, dirigir y controlar las tareas relativas a los procesos de planificación, selección,
dotación, evaluación, compensación, movilidad y registro de personal.
q) Proponer, y administrar un sistema integral de información de recursos humanos, que permita
evaluar las actividades desarrolladas y elaborar el informe de gestión respectivo con los
resultados alcanzados.
r) Garantizar la correcta coordinación el Sistema de Administración de Personal con el Sistema
de Programación de Operaciones, Sistema de Presupuesto y con el sistema de Organización
Administrativa.
s) Realizar campañas motivacionales que permita a Boliviana de Aviación contar con un clima
organizacional en el que los funcionarios logren la satisfacción de sus necesidades.
t) Inducir constantemente los valores esenciales para el ejercicio de actividades en la empresa.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-79
u) Velar por el cumplimiento del Reglamento Interno con relación a las obligaciones, deberes y
derechos de los dependientes en materia de asistencia, cumplimiento, sanciones, licencias y
todas las tareas referidas a las relaciones de trabajo entre Boliviana de Aviación y sus
dependientes.
v) Brindar los servicios de bienestar social que requiera el personal de la Empresa y sus
familiares y que sean acordes con las políticas de Boliviana de Aviación.
w) Programar y ejecutar acciones de desarrollo y capacitación para los dependientes de la
empresa.
x) Preparar, proponer y ejecutar programas formativos de capacitación en forma gradual,
periódica y sistemática, que permitan el desarrollo y profesionalización del personal.
y) Administrar los programas de becas de la Empresa.
z) Realizar acciones específicas de capacitación destinadas al personal nuevo y otros grupos
externos además de gestionar la firma de convenios de capacitación y formación con
universidades, colegios de profesionales y otros centros de formación superior.
aa) Gestionar que los funcionarios cuenten con un buen ambiente e instalaciones para el
desarrollo de sus actividades.
bb) Generar información sobre los movimientos del personal, las incorporaciones, retiros y todo
cambio que en tema de personal se genere.
cc) Atender y representar a la empresa en los procesos laborales que se presenten así como
presentar demandas a funcionarios cuando corresponda.
dd) Constituirse como autoridad administrativa ante las demandas presentadas por funcionarios o
ex-funcionarios sobre temas de su competencia.
ee) Realizar los trámites necesarios para la incorporación de nuevos funcionarios a los sistemas y
programas de seguridad y otros que la ley establece y cuando corresponda.
ff) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por instancias
jerárquicas superiores.
3.2.1.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Departamento de Telecomunicaciones e Informática
Departamento de Finanzas
Departamento de Administración
Secretaria Gerencia Administrativa y Financiera
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-80
Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa y Financiera
Autoridad Funcional
Gerencias Regionales
Responsables Administrativos y Financieros de Oficinas Regionales
Departamento de Telecomunicaciones e Informática
Departamento de Finanzas
Departamento de Administración
Secretaria Gerencia Administrativa y Financiera
Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa y Financiera
Dependencia Lineal
Asistente Gerencia General
Dependencia Funcional
Gerencia General
Asistente Gerencia General
Staff de Gerencia General
3.2.1.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General y dependencias
Gerencias de Área y dependencias
Staff de Gerencia
Externa
Cajas de Seguros
Compañías de Seguros,
Proveedores de bienes y Servicios
Instituciones Bancarias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-81
Impuestos Nacionales
Fondos de Pensiones
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-82
3.2.2 Secretaria Gerencia Administrativa Financiera
3.2.2.1 Puesto Organizacional
Se denomina Secretaria Gerencia Administrativa Financiera
3.2.2.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.2.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Administrativo Financiero
3.2.2.4 Objetivo
Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia Administrativa Financiera y sus
dependencias, dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus
dependencias.
3.2.2.5 Funciones
a) Establecer procedimientos para la recepción, redacción, despacho y archivo de la
correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.
b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto
físicamente como vía correo electrónico, a fin de contar con todos los antecedentes para su
atención por las unidades dependientes de Gerencia Administrativa Financiera.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar debidamente la documentación, circulares e
instructivos de la Gerencia Administrativa Financiera y sus dependencias, para su despacho a
otras áreas o Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia Administrativa Financiera,
como en otras reparticiones de la Empresa.
e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia
Administrativa Financiera.
f) Informar a la Gerencias y jefaturas de Departamento sobre asuntos importantes a ejecutarse y
de la correspondencia recibida que requiera atención inmediata.
g) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia Administrativa
Financiera.
h) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal desenvolvimiento
de la oficina.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-83
i) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
j) Supervisar el trabajo del auxiliar de apoyo de Gerencia Administrativa Financiera
k) Otras actividades inherentes a su cargo
3.2.2.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
Auxiliar apoyo Gerencia Administrativa Financiera
Autoridad Funcional.
Auxiliar apoyo Gerencia Administrativa Financiera
Dependencia Lineal.
Gerencia Administrativa Financiera
Dependencia Funcional.
Gerencia Administrativa Financiera y dependencias
3.2.2.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias regionales
Externa
Ministerios
Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-84
3.2.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera
3.2.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Administrativa Financiera.
3.2.3.2 Nivel Jerarquice
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.2.3.3 Estructura Organizacional
Depende de la Secretaria de Gerencia Administrativa Financiera.
3.2.3.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo a la Gerencia Administrativa Financiera, organizando los archivos y
distribuyendo la correspondencia dentro y fuera de la Empresa.
3.2.3.5 Funciones:
a) Distribución de correspondencia y documentación, instructivos y circulares dentro y fuera de la
empresa.
b) Apoyo en la organización de archivos de la Gerencia Administrativa Financiera.
c) Apoyo en labores generales de la Gerencia Administrativa Financiera.
d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia Administrativa Financiera.
e) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas de los ambientes de la Gerencia
Administrativa Financiera.
f) Otras actividades inherentes a su cargo.
3.2.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Gerencia Administrativa Financiera
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-85
Dependencia Funcional
Gerencia Administrativa Financiera
Secretaria Gerencia Administrativa Financiera
Asistente de Gerencia General
3.2.3.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Ninguna
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-86
3.2.4 Jefe de Departamento Finanzas
3.2.4.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento Finanzas
3.2.4.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.2.4.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente de Administración y Finanzas
3.2.4.4 Objetivos
Administrar y ejecutar los recursos económico-financieros de Boliviana de Aviación, de manera
eficiente y transparente, en el marco de las disposiciones legales contenidas en la Ley SAFCO y el
SIGMA
3.2.4.5 Funciones
a) Cumplir y aplicar las normas y disposiciones vigentes relacionadas con los Sistemas de
Presupuesto, Contabilidad, Tesorería y Crédito Público.
b) Supervisar la elaboración del anteproyecto del Presupuesto de Boliviana de Aviación, en base
al Programa de Operaciones Anual, de acuerdo a las Directrices y Clasificador Presupuestario
emitidos anualmente por el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas
c) Revisar y aprobar los comprobantes de pago por ejecución de gastos
d) Supervisar el manejo del Fondo Rotativo y Caja Chica
e) Ejecutar el presupuesto de ingresos y gastos y controlar la ejecución con carácter mensual.
f) Verificar y proponer las modificaciones presupuestarias, realizar el control y seguimiento.
g) Controlar el Sistema de Presupuesto por partidas presupuestarias de ingresos y gastos, en el
SIGMA
h) Verificar y controlar los ingresos y gastos realizados, de acuerdo a normas vigentes.
i) Controlar la conciliación de cuentas con las instituciones, empresas, operadores y otras
vinculadas con la empresa.
j) Coordinar la presentación anual de la documentación de cierre de gestión, de acuerdo a
instructivos emitidos por el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
k) Realizar seguimiento a Informes de Auditoría Interna.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-87
l) Realizar otras actividades que le asignen.
3.2.4.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Responsable Área Costos y Presupuestos y dependencias
Responsable Área Tesorería y dependencias
Responsable Área Contabilidad y Revisión y dependencias
Autoridad Funcional
Responsable Área Costos y Presupuestos y dependencias
Responsable Área Tesorería y dependencias
Responsable Área Contabilidad y Revisión y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia Administrativa Financiera
Dependencia Funcional
Gerencia Administrativa Financiera
3.2.4.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias.
Externa
Ministerio de Economía y Finanzas Públicas
Proveedores y acreedores
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-88
4.2.3 Técnico Enlace Administrativo (nombre) solo la paz
4.2.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico Enlace Administrativo
4.2.3.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
4.2.3.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Regional
4.2.3.4 Objetivos
Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente Regional, con las distintas áreas o unidades
dentro y fuera de la empresa.
4.2.3.5 Funciones
1) Conocer y aplicar todas las políticas, reglamentos, normas y procedimientos en actual
vigencia relativas al cargo.
2) Asistir, apoyar y coordinar las actividades del Gerente Regional
3) Supervisar y efectuar el ordenamiento y custodia de la documentación encomendada de la
Oficina Central.
4) Diseñar y controlar el archivo central de los Instructivos y Reglamentos emitidos solo por la
Gerencia Regional y la Oficina Central, su actualización y distribución periódica.
5) Gestionar a nivel administrativo todo lo relativo a los viajes del Gerente Regional y otros
funcionarios de la Regional.
6) Conocer la agenda de actividades del Gerente Regional.
7) Apoyar en las presentaciones institucionales que le sean requeridas.
8) Controlar y velar los bienes de uso, material, útiles de escritorio y otros entregados al área.
9) Otras actividades inherentes a su cargo.
4.2.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Secretaria de Gerencia Regional,
2) Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-89
B. Autoridad Funcional
1) Secretaria de Gerencia Regional,
2) Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional
C. Dependencia Lineal
1) -Gerencia Regional.
D. Dependencia Funcional
1) -Gerencia Regional.
4.2.3..7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia General
2) Gerencias de Área y dependencias
3) Gerencias Regionales
4) Jefaturas de Departamento
B. Externa
1) Ministerios y Autoridades Regionales
2) Otras Instituciones
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-90
3.2.5 Jefe de Contabilidad y Revisión
3.2.5.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de contabilidad y Revisión
3.2.5.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.5.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Finanzas.
3.2.5.4 Objetivos
Administrar las actividades contables de la Empresa en general, haciendo cumplir los
procedimientos, normas y principios de contabilidad generalmente aceptados, en estricta sujeción
a las disposiciones legales en vigencia.
3.2.5.5 Funciones
a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.
b) Implementar y Mantener el SAI.
c) Presentar Estados Financieros, de acuerdo a técnicas y procedimientos legales que regulan la
materia, a la Gerencia Administrativa Financiera, para que ésta a su vez haga conocer a
Gerencia General y al Directorio.
d) Supervisar que los registros contables se apropien y se registren correcta y oportunamente.
e) Aprobar los comprobantes de Ingresos y Egresos en el SIGMA, previa verificación.
f) Controlar y recomendar, procedimientos y medidas, cuando existas cuentas incobrables.
g) Participar en la elaboración de los manuales financieros, contables.
h) Verificar el control y custodia de la documentación contable de la Empresa y recomendar,
procedimientos y medidas, cuando existan cuentas incobrables.
i) Dirigir, organizar, planificar, designar, delegar y asesorar las actividades que coadyuven a
alcanzar los objetivos de la unidad.
j) Controlar la aplicación de procedimientos uniformes que permitan el control y seguimiento de
las operaciones de Ingresos y gastos.
k) Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos de control interno vigentes.
l) Manejar todos los módulos los sistemas contables SIGMA y SAI
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-91
m) Evaluar el trabajo del personal bajo su dependencia.
n) Dar a conocer al personal de su dependencia las nuevas disposiciones legales, tributarias y
procedimientos internos, coordinar las imputaciones contables cuando corresponda.
o) Informar permanentemente al Jefe de Departamento de Finanzas las actividades de la Unidad.
p) Aprobar las notas de débito/crédito para los empleados, agencias de viajes, agentes generales
de ventas.
q) Efectuar el control de los documentos valorados.
3.2.5.6 Autoridad y Dependencia
C. Autoridad Lineal
Contador Ingresos
Contador Egresos
Contador Revisión Ventas Propias
Contador Revisión Ventas Agencias
Auxiliar Apoyo en revisión
D. Autoridad Funcional
Contador Ingresos
Contador Egresos
Contador Revisión Ventas Propias
Contador Revisión Ventas Agencias
Auxiliar Apoyo en revisión
E. Dependencia Lineal
Departamento de Finanzas
Gerencia Administrativa Financiera
F. Dependencia Funcional
Departamento de Finanzas
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-92
3.2.5.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y Dependencias
Gerencias Regionales y Dependencias
Externa
Proveedores Externos
Agencias de Viaje
Administradoras de Tarjetas de Crédito y Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-93
3.2.6 Responsable Contabilidad Ingresos
3.2.6.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable Contabilidad Ingresos
3.2.6.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.6.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Finanzas
3.2.6.4 Objetivos
Registro y control de los ingresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y principios de
contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes, en base a toda la documentación
enviada por las diferentes oficinas de la empresa.
3.2.6.5 Funciones
a) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.
b) Revisar de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados y disposiciones
vigentes, toda la información contable de Ingreso.
c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos, rechazar cualquier documento
que no cumpla requisitos legales.
d) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de viaje y
agentes de ventas.
e) Elaborar Notas de Debito/Crédito para empleados, agencias de viaje o carga, y líneas aéreas.
f) Registrar las operaciones de Ingresos de conformidad al Plan único de cuentas y Clasificador
Presupuestario de Recursos por Rubro en el SIGMA.
g) Registrar las operaciones de Ingresos en el Sistema Contable SAI y realizar el posteo
correspondiente.
h) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes.
i) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los
ingresos.
j) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.
k) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe
Inmediato.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-94
3.2.6.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Contador Revisión Ventas Propias
Contador Revisión Ventas Agencias
Auxiliar Apoyo en Revisión
Autoridad Funcional
Contador Revisión Ventas Propias
Contador Revisión Ventas Agencias
Auxiliar Apoyo en Revisión
Dependencia Lineal
Responsable de Contabilidad y Revisión
Dependencia Funcional
Responsable Área de Contabilidad y Revisión
3.2.6.7 Relación de Coordinación
A. Interna
Gerencia Administrativa Financiera y sus unidades
Gerencia Comercial y dependencias
Agencias de Viajes
Externa
BSP
Administradoras de Tarjetas de Crédito
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-95
3.2.7 Responsable Contabilidad Egresos
3.2.7.1 Puesto Organizacional
Se denomina Contador Egresos
3.2.7.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.7.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Finanzas
3.2.7.4 Objetivos
Ejercer control sobre los Egresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y principios de
contabilidad, regulaciones internas, reglamentos específicos vigentes sobre la materia y plan de
cuentas.
3.2.7.5 Funciones
a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA
b) Revisar de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados y disposiciones
vigentes, toda la información contable de Egresos.
c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Egresos, rechazar cualquier documento que
no cumpla requisitos legales.
d) Elaborar comprobantes de pago a través del SIGMA de conformidad al Plan único de cuentas y
Clasificador Presupuestario de Recursos por Rubro.
e) Registrar las operaciones de Egresos en el Sistema Contable SAI y realizar el posteo
correspondiente.
f) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Proveedores.
g) Realizar seguimiento y control de fondos rotativos, en avance y cajas chicas.
h) Apoyar en la elaboración de los estados financieros.
i) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los
egresos.
j) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.
k) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe
Inmediato.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-96
3.2.7.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo en Revisión
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo en Revisión
Dependencia Lineal
Responsable Área de Contabilidad y Revisión
Dependencia Funcional
Responsable Área de Contabilidad y Revisión
3.2.7.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Administrativa Financiera y dependencias
Otras Unidades de la Empresa
Externa
Pasajeros
Proveedores
Clientes
Administradoras de Tarjetas de Crédito
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-97
3.2.8 Analista Control Ingresos Ventas Propias
3.2.8.1 Puesto Organizacional
Se denomina Analista Control Ingresos Ventas Propias
3.2.8.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.8.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Finanzas
3.2.8.4 Objetivos
Ejercer control sobre los ingresos por ventas y otros conceptos, de acuerdo a normas y principios
de contabilidad, regulaciones internas, reglamentos específicos vigentes sobre la materia y plan
de cuentas.
3.2.8.5 Funciones
a) Cumplir con la Ley 1178 -SAFCO, los Sistemas que la integran y el SIGMA.
b) Revisar de acuerdo a principios de contabilidad generalmente aceptados y disposiciones
vigentes, toda la información contable de Ingresos.
c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos, rechazar cualquier documento
que no cumpla requisitos legales.
d) Registrar las operaciones de Ingresos en el Sistema Contable SAI
e) Realizar las conciliaciones de cuentas con las agencias de viajes
f) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los
ingresos.
g) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.
h) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe
Inmediato.
3.2.8.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo en Revisión
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-98
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo en Revisión
Dependencia Lineal
Responsable Área Contabilidad y Revisión
Dependencia Funcional
Responsable Área Contabilidad y Revisión
3.2.8.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Unidades de la Gerencia Administrativa Financiera
Gerencias de Área y dependencias
Externa
Proveedores
Agencias de Viajes
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-99
3.2.9 Auxiliar Apoyo en Revisión
3.2.9.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo en Revisión
3.2.9.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.9.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Finanzas.
3.2.9.4 Objetivos
Apoyar en el control de los ingresos y egresos generados por la Empresa, de acuerdo a normas y
principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.
3.2.9.5 Funciones
a) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y SIGMA.
b) Revisar de acuerdo a los PCGA y disposiciones vigentes, toda la información contable de
Ingreso y Egresos.
c) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos y Egresos, rechazar cualquier
documento que no cumpla requisitos legales.
d) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de viaje y
agentes de ventas.
e) Elaborar Notas de Debito/Crédito para empleados, agencias de viaje o carga, y líneas aéreas
f) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes/Proveedores.
g) Apoyar el registro contable con los sistemas SIGMA, SAI
h) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de los
ingresos y egresos
i) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.
j) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el Jefe
Inmediato.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-100
3.2.9.6 Autoridad y Dependencia.
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Responsable Área de Contabilidad y Revisión
Dependencia Funcional
Responsable Área de Contabilidad y Revisión
3.2.9.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Unidades de Ventas
Externa
Con Agencias de Viajes
Con el BSP
Con las Administradoras de Tarjetas de Crédito
Con los Proveedores
Clientes
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-101
3.2.10 Jefe de costos y presupuestos
Se denomina Jefe de costos y presupuestos
3.2.10.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.10.2 Estructura Organizacional
Depende de Jefe del Departamento Finanzas
3.2.10.3 Objetivos
Cumplir con los principios, disposiciones, normativas, procesos e instrumentos para la formulación
del anteproyecto del presupuesto institucional, presentación para su correspondiente aprobación,
ejecución, seguimiento, evaluación y modificación según la estructura programática definida para
Boliviana de Aviación.
3.2.10.4 Funciones
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178 - SAFCO, las Normas Básicas y
Reglamentos Específicos emitidos para el efecto.
b) Cumplir con las normas básicas, principios, disposiciones técnicas y legales relacionadas con
el manejo y administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y
generados por la empresa.
c) Elaborar el Anteproyecto del Presupuesto Institucional sustentado en las Directrices de
Formulación Presupuestaria, Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de Información
otorgados por la entidad cabeza de sector y órgano rector.
d) En coordinación con el Departamento de Planificación Estratégica y Control de gestión, realizar
la estimación de Recursos a disponer para cada gestión fiscal, de acuerdo a las competencias
definidas en la norma de creación de la empresa, por operaciones programadas, transferencias
y disponibilidad de caja y bancos.
e) Definir la Estructura programática de acuerdo a los instrumentos otorgados por el órgano rector
para cada gestión fiscal, tomando en cuenta las unidades de negocio y centros de costos de la
empresa, que permitan alcanzar los resultados previstos el POA.
f) Elaborar el presupuesto de gastos, asignando los recursos conforme a los objetivos de gestión
definidos en el Plan Estratégico Institucional y Programa de Operaciones Anual, contemplando
todas las obligaciones que se estime devengar en la gestión fiscal, para la contratación de
personal, compra de bienes y servicios, realización de gastos de inversión y otros inherentes al
desarrollo de las actividades previstos en el POA.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-102
g) Dando cumplimiento al D.S. 29482 (Estatutos de Boliviana de Aviación), a través de la
Gerencia Administrativa Financiera y Jefatura del Departamento de Finanzas, presentará el
Anteproyecto de Presupuesto para su respectiva aprobación ante el Directorio de la Empresa.
h) Una vez aprobado el anteproyecto de presupuesto institucional, por el Directorio de la
Empresa, a través de la Gerencia Administrativa Financiera y Jefatura del Departamento de
Finanzas deberá iniciar el trámite ante las instancias correspondientes para su respectiva
inscripción y aprobación en el PGN.
i) Elaborar el cronograma de ejecución del gasto en base a las actividades programadas en el
POA por Categoría Programática y en detalle, identificando las fuentes de financiamiento,
organismos financiadores, partidas de gasto, cronograma mensuales de desembolsos.
j) Compatibilizar la programación de gastos con el flujo periódico estimado de recursos
observando fundamentalmente que el monto mensual de obligaciones a devengar no se
exceda de la disponibilidad efectiva de recursos.
k) En base a la programación de la ejecución del gasto, revisar las solicitudes de cuotas
trimestrales de compromiso ante el Ministerio de Economía y Finanzas Públicas.
l) Revisar la emisión de Certificaciones Presupuestarias de acuerdo a solicitudes y programación
de las mismas en el POA.
m) En base a los requerimientos del Área de Recursos Humanos a través de la Jefatura del
Departamento administrativo, emitir Certificaciones Presupuestarias para el lanzamiento de
convocatorias de requerimiento de personal, en base a la estructura de cargos, planilla
presupuestaria y escala salarial de la Empresa.
n) En coordinación con el Departamento de Planificación Estratégica y Control de Gestión,
proponer modificaciones presupuestarias de acuerdo a la normativa legal vigente, en base a
modificaciones efectuadas en el POA o cuando se presenten desviaciones en las previsiones
presupuestarias iníciales, sin cambios en los objetivos.
o) Revisar la correcta aplicación del clasificador presupuestario en las reservas realizadas
mediante la emisión del Formulario C-31 en el estado preventivo, en el SIGMA.
p) Realizar las reservas en el SAI, de acuerdo a solicitudes y la programación de ejecución de
actividades en el POA.
q) Asegurar que los gastos efectuados en ningún momento excedan los saldos disponibles en las
partidas presupuestarias.
r) Emitir periódicamente reportes de ejecución presupuestaria por partida, fuente de
financiamiento y organismo financiador para su presentación ante el Directorio y Organismos
Financiadores de la empresa.
s) En coordinación con el Departamento de Planificación Estratégica y Control de Gestión,
realizar periódicamente la evaluación de la ejecución del presupuesto de recursos y gastos
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-103
durante la ejecución y cierre de la gestión fiscal, identificando factores y circunstancias que
hubieran incidido en la ejecución del presupuesto y la adopción de medidas correctivas que
permitan el cumplimiento de los objetivos de gestión.
t) Adecuar la información técnica a los requerimientos del Ministerio de Economía y Finanzas
Públicas.
u) En base a normas legales vigentes, efectuar el estudio técnico para la aprobación de la
estructura de cargos y escala salarial de la empresa.
v) Verificar la correcta aplicación de los costos de la Institución.
w) Realizar otras actividades que le sean asignadas inherentes al cargo.
3.2.10.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Profesional en Costos
Analista Presupuestos
Técnico en Costos
Técnico en Presupuestos
Autoridad Funcional
Profesional en Costos
Analista Presupuestos
Técnico en Costos
Técnico en Presupuestos
Dependencia Lineal
Departamento Finanzas
Dependencia Funcional
Departamento de Finanzas
Gerencia Administrativa Financiera.
Gerencia General
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-104
3.2.10.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Departamentos de Administración y Planificación Estratégica y Control de Gestión.
Gerencias de Área y dependencias
Personal de la empresa en general
Externa
Ministerio de Economía y Finanzas Públicas y sus Dependencias
Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda
Contaduría General del Estado
Banco Central de Bolivia
Otras entidades relacionadas a presupuestos y Costos
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-105
3.2.11 Analista en Costos I / Analista Presupuesto I
3.2.11.1 Puesto Organizacional
Se denomina Analista en Costos I / Analista Presupuesto I
3.2.11.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.11.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Finanzas
3.2.11.4 Objetivos
Ejercer control sobre Ingresos y gastos, así como, la custodia y manejo de los fondos y valores de
Boliviana de Aviación, validando los ingresos y gastos que sean afines al presupuesto inscrito de
acuerdo a normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.
3.2.11.5 Funciones
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178 - SAFCO, las Normas Básicas y
Reglamentos Específicos emitidos para el efecto.
b) Cumplir con las normas básicas, principios, disposiciones técnicas y legales relacionadas con
el manejo y administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y
generados por Boliviana de Aviación.
c) Colaborar en la elaboración del Anteproyecto del Presupuesto Institucional sustentado en las
Directrices de Formulación Presupuestaria, Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de
Información otorgados por la entidad cabeza de sector y órgano rector.
d) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SIGMA.
e) Realizar el registro del anteproyecto del presupuesto institucional en el SAI.
f) En base a la programación de la ejecución del gasto, solicitar las cuotas trimestrales de
compromiso ante el Ministerio de Finanzas
g) Coordinar la emisión de Certificaciones Presupuestarias de acuerdo a solicitudes y
programación de las mismas en el POA.
h) Elaborar periódicamente reportes de ejecución presupuestaria por partida, fuente de
financiamiento y organismo financiador para su presentación ante el Directorio y Organismos
Financiadores de la empresa.
i) Elaboración de Costos de la Institución.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-106
j) Presentación de los Costos mensual al Responsable de Costos y Presupuestos.
k) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
3.2.11.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo Costos y Presupuestos
Dependencia Lineal
Responsable de Costos y Presupuestos
Jefe del Departamento Finanzas
Gerente Administrativo Financiero.
Dependencia Funcional
Responsable de Costos y Presupuestos
Jefe del Departamento Finanzas
3.2.11.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-107
3.2.12 Analista en Costos II / Analista Presupuesto II
3.2.12.1 Puesto Organizacional
Se denomina Analista en Costos II / Analista Presupuesto II
3.2.12.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a operativo
3.2.12.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Finanzas
3.2.12.4 Objetivo del Cargo
Cumplir con los principios, disposiciones, normativas, procesos e instrumentos para la
colaboración en la formulación del anteproyecto de presupuesto institucional, presentación para su
correspondiente aprobación, ejecución, seguimiento, evaluación y modificación según la estructura
programática definidos para la Empresa Pública Nacional Estratégica ¨Boliviana de Aviación¨.
3.2.12.5 Funciones
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178 - SAFCO, las Normas Básicas y
Reglamentos Específicos emitidos para el efecto.
b) Cumplir con las normas básicas, principios, disposiciones técnicas y legales relacionadas con
el manejo y administración de recursos económicos y financieros otorgados y generados por la
empresa.
c) Juntamente con el responsable de Costos y Presupuestos elaborar el Anteproyecto del
Presupuesto Institucional sustentado en las Directrices de Formulación Presupuestaria,
Clasificadores Presupuestarios y Sistemas de Información otorgados por la entidad cabeza de
sector y órgano rector.
d) Colaborar con el responsable de Costos y Presupuestos en la elaboración del presupuesto de
gastos, asignado los recursos conforme a los objetivos de gestión definidos en el Plan
Estratégico Institucional y POA, contemplando todas las obligaciones que se estime devengar
en la gestión fiscal, para la contratación de personal, compra de bienes y servicios, realización
de gastos de inversión y otros inherentes al desarrollo de las actividades previstos en el POA.
e) Colaborar con el Responsable de Costos y Presupuestos en el registro del anteproyecto del
presupuesto institucional en el SIGMA.
f) Juntamente con el Responsable de costos y Presupuestos realizar el registro del anteproyecto
del presupuesto institucional en el SAI.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-108
g) Emitir Certificaciones Presupuestarias de acuerdo a solicitudes y programación de las mismas
en el POA.
h) Colaborar con las propuestas de Modificaciones presupuestarias de acuerdo a la normativa
legal vigente, en base a modificaciones efectuadas en el POA o cuando se presenten
desviaciones en las previsiones presupuestarias iníciales, sin cambios en los objetivos.
i) Realizar el registro de reservas con la emisión del Formulario C-31 en el estado preventivo, en
el SIGMA.
j) Realizar las reservas en el SAI, de acuerdo a solicitudes y la programación de ejecución de
actividades en el POA.
k) Asegurar que los gastos efectuados en ningún momento excedan los saldos disponibles en las
partidas presupuestarias.
l) Emitir periódicamente reportes de ejecución presupuestaria por partida, fuente de
financiamiento y organismo financiador para su presentación ante el Directorio y Organismos
Financiadores de la Empresa.
m) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
3.2.12.6 Autoridad Y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico en Costos
Técnico en Presupuestos
Autoridad Funcional
Técnico en Costos
Técnico en Presupuestos
Dependencia Lineal
Responsable de Costos y Presupuestos
Jefe del Departamento Finanzas
Gerente Administrativo Financiero
Dependencia Funcional.
Responsable de Costos y Presupuestos
Jefe del Departamento Finanzas
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-109
3.2.12.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Responsable de Costos y Presupuestos
Jefe del Departamento de Finanzas
Departamentos de Administración, Planificación Estratégica y Control de Gestión
Gerencias, Departamentos de Áreas de la Empresa
Externa
Ministerio de Economía y Finanzas Públicas
Ministerio de Obras Públicas, Servicios y Vivienda
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-110
3.2.13 Jefe Tesorería
3.2.13.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Tesorería
3.2.13.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.13.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe del Departamento Finanzas
3.2.13.4 Objetivos
Organizar y controlar el flujo de efectivo para el pago de gastos, así como recibir, concentrar,
custodiar y manejar los fondos y valores de Boliviana de Aviación, validando los ingresos y gastos
que sean afines al presupuesto autorizado.
3.2.13.5 Funciones
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178-SAFCO, las Normas Básicas y
Reglamentos Específicos emitidos para el efecto.
b) Coordinar con el personal dependiente de su unidad el control de los ingresos, el control del
fondo fijo de caja, de conformidad con los lineamientos que emita la Gerencia Administrativa y
Financiera.
c) Efectuar oportunamente el pago correspondiente a proveedores y prestadores de servicio.
d) Informar diariamente por intermedio de la Jefatura del Departamento de Finanzas, a la
Gerencia General y Gerencia Administrativa Financiera, los saldos bancarios, ingresos y
gastos.
e) Revisar los depósitos a ser realizados en las cuentas corrientes de Boliviana de Aviación, por
la Unidad de Tesorería y las transferencias diarias de fondos de las cuentas que se manejen
en los bancos.
f) Registrar y controlar los valores y efectivo disponible, bajo custodia de la Unidad de Tesorería.
g) Aprobar las Conciliaciones bancarias elaboradas mensualmente por el Profesional de
Tesorería
h) Establecer Criterios de custodia de control de efectivo, valores y fianza que representen
recursos financieros de la empresa, así como las que éste otorgue conforme a procedimientos
y normativa vigente con la finalidad de de evitar disposiciones indebidas.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-111
i) Establecer mecanismos de conciliación de cuentas y confirmación de pagos con los
proveedores de bienes y servicios en el Exterior.
j) Elaborar solicitudes de pagos bancarios locales.
k) Elaborar solicitudes de pagos bancarios al Exterior.
l) Realizar la conciliación de pagos realizados vía Internet.
m) Participar en la Proyección y cálculo de los ingresos y egresos de Boliviana de Aviación,
sometiendo a la consideración de los Jefes inmediatos superiores.
n) Supervisar, evaluar y ejecutar el apropiado funcionamiento del Sistema de Tesorería de la
empresa.
o) Proponer la Programación de priorizaciones de comprobantes de Gasto (c-31).
p) Velar por la disponibilidad de Recursos en las cuentas bancarias de la Entidad, para mantener
la regularidad en las operaciones comerciales de la empresa.
q) Aplicar las normas y procedimientos técnicos en la elaboración y presentación de información
de Flujos de caja y Tesorería.
r) Elaborar y Diseñar registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor control
de Recursos de la empresa
s) Atender solicitudes autorizadas por inmediatos superiores de desembolsos de Caja Chica y
Fondos en avance.
t) Realizar otras actividades que le sean asignadas por inmediatos superiores.
3.2.13.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Analista Ingresos
Analista Egresos
Auxiliar Apoyo Ingresos
Auxiliar Apoyo Egresos
Autoridad Funcional
Analista Ingresos
Analista Egresos
Auxiliar Apoyo Ingresos
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-112
Auxiliar Apoyo Egresos
Dependencia Lineal
Departamento Finanzas
Dependencia Funcional
Departamento de Finanzas, Gerencia Administrativa Financiera
3.2.13.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia de Área y sus dependientes
Personal de la empresa.
Externa
Entidades públicas y privadas a nivel nacional e internacional
Proveedores de Bienes y Servicios a Nivel Nacional e internacional
Agencias de Viajes
BSP
Administradoras de Tarjetas de Crédito
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-113
3.2.14 Analista Ingresos/Analista Egresos
3.2.14.1 Puesto Organizacional
Se denomina Analista Ingresos/Analista Egresos
3.2.14.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.14.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Finanzas
3.2.14.4 Objetivos
Ejercer control sobre Ingresos y gastos, así como, custodiar y manejar los fondos y valores de
Boliviana de Aviación, validando el ingreso y el gasto que sean afines al presupuesto de acuerdo a
normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas vigentes.
3.2.14.5 Funciones
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178 - SAFCO, las Normas Básicas y
Reglamentos Específicos emitidos para el efecto.
b) Cumplir con las normas y disposiciones técnicas y legales relacionadas con el manejo y
administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y generados por la
empresa.
c) Administrar la caja chica de Refrigerios, de conformidad con los lineamientos que emita la
Gerencia Administrativa Financiera.
d) Efectuar oportunamente la entrega de cheques a proveedores, prestadores de servicio, cajas
chicas y fondos en avance
e) Ejecutar procedimientos y medidas necesarias para el registro y control de pagos.
f) Elaborar el parte diario de Saldos de Bancos, ingresos y egresos.
g) Revisar los débitos y abonos a ser realizados en las cuentas corrientes de Boliviana de
Aviación, realizar controles habituales o recurrentes de las chequeras y efectivo disponible,
bajo custodia de la Unidad de Tesorería.
h) Elaborar conciliaciones bancarias mensuales.
i) Realizar la confirmación del pago a proveedores de bienes y servicios
j) Verificar la elaboración de cheques, previa revisión de ingresos en las cuentas bancarias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-114
k) Elaborar notas al TGN por solicitud de pagos bancarios al Exterior, previa verificación de la
priorización.
l) Confirmación de pagos realizados al exterior.
m) Elaborar cartillas de registro, actualización, altas y bajas de firmas autorizadas, de acuerdo con
los procedimientos establecidos en las políticas institucionales, de administración y pago
mediante cheques de cuentas corrientes Fiscales.
n) Transferir datos del Sistema de Tesorería del SIGMA al SAI
o) Elaborar el detalle de comprobantes de Gasto (c-31) para ser priorizados
p) Solicitar la disponibilidad de Recursos para mantener la regularidad en las operaciones
comerciales de Boliviana de Aviación.
q) Aplicar las normas y procedimientos técnicos en la elaboración y presentación de información
de Flujos de caja y Tesorería.
r) Elaborar y Diseñar registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor control
de Recursos de Boliviana de Aviación
s) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
3.2.14.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Ingresos
Auxiliar Apoyo Egresos
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo Ingresos
Auxiliar Apoyo Egresos
Dependencia Lineal
Responsable de Tesorería
Jefatura de Departamento Finanzas
Dependencia Funcional
Jefatura de Departamento de Finanzas
Gerencia Administrativa Financiera.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-115
3.2.14.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Unidades de la empresa
Externa
Entidades públicas y privadas a nivel nacional e internacional
Proveedores de Bienes y Servicios a Nivel Nacional e internacional
Agencias de Viajes
BSP
Administradoras de Tarjetas de Crédito
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-116
3.2.15 Técnico Control Ingresos/Egresos
3.2.15.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico Control Ingresos/Egresos
3.2.15.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.15.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe del Departamento Finanzas
3.2.15.4 Objetivos
Ejercer control sobre Ingresos y Gastos, así como, manejo los fondos y valores de Boliviana de
Aviación, realizar actividades de soporte, relacionadas con el manejo, transporte y resguardo de
efectivo.
3.2.15.5 Funciones
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones de la Ley 1178 - SAFCO, las Normas Básicas y
Reglamentos Específicos emitidos para el efecto.
b) Cumplir con las normas y disposiciones técnicas y legales relacionadas con el manejo y
administración de recursos humanos, económicos y financieros otorgados y generados por
Boliviana de Aviación
c) Administrar la caja chica o fondo fijo, de conformidad con los lineamientos que emita la
Gerencia Administrativa Financiera.
d) Realizar registro y control de pagos menores, fijando los requerimientos para cada caso.
e) Verificar saldos en cuentas corrientes administradas por Boliviana de Aviación
f) Revisar los débitos y abonos a ser realizados en las cuentas corrientes de Boliviana de
Aviación, realizar controles habituales o recurrentes de los valores y efectivo disponible, bajo
custodia de la Unidad de Tesorería.
g) Elaborar conciliaciones Bancarias mensuales.
h) Realizar la confirmación de pagos con los proveedores de bienes y servicios Locales
i) Elaborar solicitudes de pagos bancarios locales.
j) Elaborar solicitudes de pagos bancarios al Exterior.
k) Operar el Sistema de Tesorería de Boliviana de Aviación.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-117
l) Analizar la disponibilidad de Recursos en cuentas para mantener la regularidad en las
operaciones comerciales de la empresa.
m) Aplicar las normas y procedimientos técnicos en la elaboración y presentación de información
de Flujos de caja y Tesorería.
n) Elaborar y Diseñar registros de apoyo y/o auxiliares que den como resultado un mejor control
de los fondos administrados por caja chica o fondo fijo.
o) Realizar pagos por Caja Chica y Fondos en avance.
p) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
3.2.15.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Responsable de Tesorería
Analista Ingresos/Analista Egresos
Dependencia Funcional
Responsable de Tesorería
Analista Ingresos/Analista Egresos
Jefe del Departamento de Finanzas
3.2.15.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Con todas las Unidades de la empresa
Externa
Entidades públicas y privadas a nivel nacional e internacional
Proveedores de Bienes y Servicios a Nivel Nacional e internacional
Agencias de Viajes
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-118
BSP
Administradoras de Tarjetas de Crédito
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-119
3.2.16 Cajero Oficina Central CBB
3.2.16.1 Puesto Organizacional
Se denomina Cajero Oficina Central CBB
3.2.16.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.2.16.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Finanzas.
3.2.16.4 Objetivos
Hacerse cargo de todo el manejo de efectivo, por concepto de ventas, y de toda la facturación.
Atender al cliente de forma amable, bridando toda la información necesaria, sobre tarifas, e
itinerarios.
Ocasionalmente esta autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en
temas de verificación de espacios y/o disponibilidad de estos.
Responsable del manejo de caja, de facturación y de introducir diariamente al sistema de
contabilidad SAE las ventas diarias.
3.2.16.5 Funciones
a) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.
b) Responsable de la correcta facturación de todas las ventas.
c) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAE.
d) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los requisitos
establecidos según normativa, y de que estas tengan la documentación de respaldo exigida.
e) Mantener y archivar toda la documentación.
3.2.16.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
No tiene autoridad lineal.
Autoridad Funcional
No tiene autoridad funcional.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-120
Dependencia Lineal
Jefe Departamento Finanzas
Dependencia Funcional
Departamento Financiero y dependencias
3.2.16.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Con la Gerencia Regional y con el Área Administrativa Financiera.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-121
3.2.17 Jefe de Departamento de Administración
3.2.17.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento de Administración
3.2.17.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.2.17.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Administrativo Financiero
3.2.17.4 Objetivos
Administrar la aplicación de la Ley 1178-SAFCO, especialmente las Normas Básicas del Sistema
de Administración de Bienes y Servicios, Normas Básicas del Sistema de Administración de
Personal, Ley General del Trabajo y otras normas relacionadas al cargo y a las funciones que
realice.
3.2.17.5 Funciones
a) Elaborar el Programa de Operaciones del Departamento a su cargo.
b) Elaborar y poner a consideración de la Gerencia Administrativa Financiera, procedimientos,
instructivos y otros relacionados con las funciones del área administrativa y de recursos
humanos, que permitan mayor control y eficiencia.
c) Coordinar las labores administrativas con la Gerencia Administrativa Financiera.
d) Seguimiento en la aplicación de las Normas Básicas de la Ley 1178,- SAFCO, especialmente
del SABS y SAP.
e) Elaborar el Plan Anual de Adquisiciones de la Institución a nivel nacional e internacional.
f) Supervisar, controlar y coordinar con los responsables de Recursos Humanos, Adquisiciones y
Activos Fijos y Servicios Generales, toda tarea, proceso y otros relacionados con las funciones
inherentes a estos cargos.
g) Administrar los recursos humanos de la empresa de acuerdo a línea de mando establecida en
el Manual de Funciones, Reglamento Interno, Ley General del Trabajo, Normas Básicas y otras
relacionadas.
h) Asegurar la transparencia en el desarrollo de procesos administrativos para garantizar el
correcto funcionamiento de las diferentes áreas e instancias externas con las que se relaciona
la Entidad.
i) Brindar soporte técnico permanente a las diferentes Unidades Organizacionales
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-122
j) Administrar contratos con terceros y personal de la empresa.
k) Garantizar la provisión de servicios, bienes y otros para el desenvolvimiento de las actividades
operativas de la empresa a nivel internacional y nacional.
l) Administrar los bienes y servicios, recursos humanos y materiales que la empresa contrate
velando los intereses de la empresa, debiendo supervisar el correcto registro y control de los
mismos, garantizando el cumplimiento de la normativa vigente y relacionada.
m) Velar por los intereses de la empresa y de los dependientes, otorgando ambientes, materiales
y otros adecuados, que garanticen el eficiente desarrollo de funciones.
n) Gestionar becas, cursos y otros que mediante proceso de detección de necesidades,
capacitación, según norma, garantizando el desarrollo profesional y mejoren el rendimiento de
los dependientes de la empresa.
o) Revisión y aprobación de todos los procesos de compras, tanto compras menores como
licitaciones en el SIGMA.
p) Revisión de las carpetas generadas en los procesos de compras menores, licitaciones
nacionales.
q) Coordinar y supervisar como principal responsable en la elaboración de manuales de activos
fijos, almacenes, servicios generales, archivos, recursos humanos, adquisiciones y otros.
r) Coordinar con auditoría interna para establecer plazos para levantar observaciones e implantar
recomendaciones
s) Verificar el Documento Base de Contratación en cumplimiento al Decreto Supremo 29190, en
coordinación del profesional de Adquisiciones.
t) Autorizar los pagos por compras menores y servicios básicos de la entidad.
u) Preparar informes de gestión.
v) Responsable del resguardo de los procesos debidamente documentados con contratos y
resoluciones.
w) Cumplir con otras instrucciones superiores.
3.2.17.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Encargados Adquisiciones y dependencias
Responsable de Recursos Humanos y dependencias
Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y dependencias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-123
Autoridad Funcional
Encargados Adquisiciones y dependencias
Responsable de Recursos Humanos y dependencias
Encargado Activos Fijos y Almacenes y Servicios Generales y dependencias.
Dependencia Lineal
Gerencia Administrativa Financiera
Dependencia Funcional
Gerencia Administrativa Financiera
3.2.17.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General y dependencias
Gerencias de Área y dependencias
Externa
Ministerios
Contraloría General del Estado
Otras entidades relacionadas al cargo
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-124
3.2.18 Jefe Adquisiciones
3.2.18.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Adquisiciones
3.2.18.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.18.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe del Departamento de Administración
3.2.18.4 Objetivos
Coordinar y programar la previsión oportuna de materiales, suministros y servicios a la institución
para su normal funcionamiento, en cumplimiento con lo dispuesto en las Normas Básicas de
Bienes y Servicios y otras relacionadas a sus funciones.
3.2.18.5 Funciones
a) Elaborar el Programa Anual de Contrataciones en base al relevamiento de información y
requerimiento de todas las unidades de la entidad.
b) Generar Información gerencial trimestral sobre los proceso de adquisiciones de bienes y
servicios que se encuentran en proceso y los que concluyeron.
c) Llenar y remitir por correo electrónico en el SICOES la Programación Anual de Contrataciones
y sus modificaciones durante la gestión, los procesos de licitación que se inicien en la entidad.
d) Informar en el SICOES vía Correo Electrónico, sobre las compras en sus diferentes
modalidades.
e) Elaborar las Resoluciones de Aprobación del Documento Base de Contratación.
f) Hacer seguimiento a la documentación elaborada por los Comités Calificadores en todos los
procesos, verificando las carpetas, los documentos legales y propuestas que se deben remitir a
Asesoría Legal para la elaboración de los contratos.
g) Elaborar las carpetas de los diferentes procesos de acuerdo a las modalidades establecidas en
el Decreto Supremo 29190.
h) Participar en las diferentes comisiones de apertura de sobres de acuerdo a designación del
RPC y/o RPA.
i) Verificar y aprobar el Documento Base de Contratación elaborado por el profesional de
adquisiciones, en cumplimiento al requerimiento de las diferentes solicitudes realizadas por las
diferentes Unidades de la Empresa.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-125
j) Coordinar con el profesional de adquisiciones el adecuado archivo de las carpetas de los
diferentes procesos de adquisiciones de la entidad de importes mayor a Bs 20.000.00 que
fueron publicados en el SICOES.
k) Elaborar el plan Anual de Adquisiciones
3.2.18.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Encargado Adquisiciones
Auxiliar Apoyo Adquisiciones
Autoridad Funcional
Encargado Adquisiciones
Auxiliar Apoyo Adquisiciones
Dependencia Lineal
Jefe del Departamento de Administración
Dependencia Funcional
Jefe del Departamento de Administración
3.2.18.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área
Funcionarios de la empresa
Externa
Proveedores
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-126
3.2.19 Profesional Adquisiciones Compras Internacionales
3.2.19.1 Puesto Organizacional
Se denomina Profesional Adquisiciones Compras Internacionales
3.2.19.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.19.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.19.4 Objetivos
Realizar actividades de apoyo administrativo al Responsable de Adquisiciones y a la Jefatura de
Administración en cumplimiento a lo dispuestos en las Normas Básicas de Bienes y Servicios.
3.2.19.5 Funciones
a) Elaborar el Programa Anual de Contrataciones.
b) Apoyar en la elaboración de la información gerencial trimestral sobre los proceso de
adquisiciones de bienes y servicios que se encuentran en proceso y los que concluyeron.
c) Apoyar en el llenado y en la remisión por correo electrónico al SICOES la Programación Anual
de Contrataciones y sus modificaciones durante la gestión, los procesos de licitación que se
inicien en la entidad.
d) Coadyuvar en la elaboración de remisión de información vía Correo Electrónico al SICOES,
sobre las compras en sus diferentes modalidades.
e) Elaborar Resoluciones de Aprobación del Documento Base de Contratación.
f) Elaborar las solicitudes de pago al exterior
g) Hacer seguimiento a toda la documentación elaborada por los Comités Calificadores y todo el
proceso, la carpeta, los documentos legales y propuestas se deben remitir a Asesoría Legal
para la elaboración de los contratos.
h) Mantener un registro de todos los procesos realizados de acuerdo a las modalidades
establecidas en del Decreto Supremo 29190.
i) Participar en las diferentes comisiones de apertura de sobres de acuerdo a designación del
RPC y/o RPA.
j) Elaborar los Documentos Base de Contratación para las diferentes adquisiciones que se
soliciten.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-127
k) Coordinar con Auxiliar de Adquisiciones el adecuado archivo de las carpetas de los diferentes
procesos de adquisiciones de la entidad de importes mayor a Bs 20.000.00 que fueron
publicados en el SICOES.
l) Coadyuvar en la elaboración del plan Anual de Adquisiciones
m) Efectuar cotizaciones y/o verificación de las mismas considerando el precio más conveniente
para la entidad.
n) Control y custodia de la documentación de los consultores contratados, por la entidad.
o) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
3.2.19.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Adquisiciones
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo Adquisiciones
Dependencia Lineal
Responsable de Adquisiciones
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Administración
Responsable de Adquisiciones
3.2.19.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General
Gerencia de Área
Empleados de la empresa
Externa.
Proveedores
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-128
3.2.20 Auxiliar Apoyo en Adquisiciones
3.2.20.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo en Adquisiciones
3.2.20.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.20.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.20.4 Objetivos
Realizar actividades de apoyo administrativo al Responsable de Adquisiciones y a la Jefatura de
Administración en cumplimiento a lo dispuestos en las Normas Básicas de Bienes y Servicios a
nivel nacional e internacional.
3.2.20.5 Funciones
a) Preparar las carpetas de los diferentes procesos de adquisiciones realizadas por la entidad
mayor a Bs 20.000.00 que fueron publicadas en el SICOES.
b) Efectuar cotizaciones y/o verificación de las mismas considerando el precio más conveniente
para la entidad.
c) Llevar un control de las Órdenes de compra firmadas por el RPA y RPC.
d) Elaborar las solicitudes de pago locales
e) Solicitar a la Unidad de Asesoría Legal las copias de los contratos protocolizados para su
archivo en la carpeta del proceso.
f) Solicitar documentación a las Unidades que efectúen y/o soliciten contratación directa.
g) Realizar otras actividades que le sean asignadas.
3.2.20.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-129
Dependencia Lineal
Responsable de Adquisiciones
Encargado Adquisiciones
Dependencia Funcional
Responsable de Adquisiciones
Encargado Adquisiciones
3.2.20.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y sus dependencias
Externa
Proveedores
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-130
3.2.21 Jefe Recursos Humanos
3.2.21.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Recursos Humanos
3.2.21.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.21.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.21.4 Objetivos
Establecer las estrategias, políticas y procedimientos de la Entidad en materia de Gestión de
Recursos Humanos de acuerdo a las Normas Básicas del Sistema de Administración de Personal
(NB-SAP), Reglamento Interno, Manual de Funciones, Ley Aeronáutica, Ley General del Trabajo y
toda normativa relacionada a nivel nacional e internacional.
3.2.21.5 Funciones
a) Proveer los recursos humanos que requieran las diferentes unidades que compone la
estructura orgánica de la empresa.
b) Coordinar con las diferentes áreas operativas sobre los procesos de contratación del personal.
c) Administrar y controlar al personal.
d) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y
actualizados.
e) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.
f) Evaluar el desempeño de los servidores públicos de la empresa en coordinación con sus
inmediatos superiores.
g) Programar cursos de capacitación en coordinación con las Jefaturas de cada Unidad.
h) Recabar los certificados de la Declaración Jurada de Bienes y Rentas.
i) Apoyar en la elaboración de informes sobre la ejecución del presupuesto en lo relacionado al
grupo de Servicios Personales.
j) Generar y ejecutar estrategias o planes de gestión de Recursos Humanos para el rediseño de
la estructura organizacional.
k) Colaborar en la programación operativa anual y presupuesto para la unidad de RR.HH.
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-131
l) Efectuar controles de calidad en la emisión de las planillas de sueldos y salarios.
m) Proveer de información para la gestión del pago de refrigerio mensual, previa verificación de
los reportes de asistencia.
n) Efectuar controles de calidad del archivo de la documentación que genera la Unidad de
Recursos Humanos (planillas y respaldos, files personales de los funcionarios de la entidad,
procesos de contratación).
o) Elaborar certificados de trabajo de acuerdo a solicitud.
p) Toda otra instrucción emanada de sus superiores.
3.2.21.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Profesional en Recursos Humanos
Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
Autoridad Funcional
Profesional en Recursos Humanos
Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Administración
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Administración
3.2.21.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General
Gerencias de Área
Personal en general
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-132
3.2.22 Profesional de Recursos Humanos
3.2.22.1 Puesto Organizacional
Se denomina Profesional de Recursos Humanos
3.2.22.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico corresponde a Operativo
3.2.22.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.22.4 Objetivos
Efectuar el proceso de remuneración a los funcionarios de la Empresa (Personal Permanente y
Eventual) y el pago de obligaciones sociales según las disposiciones vigentes.
Efectuar el entrenamiento y desarrollo del personal, y analizar y gestionar puestos
organizacionales acordes a la formación del personal.
3.2.22.5 Funciones
a) Elaborar informes sobre la ejecución del presupuesto en lo relacionado al grupo de Servicios
Personales.
b) Elaborar en el SIGMA las planillas de pagos de sueldos y salarios previa verificación del control
de asistencia, registro de permisos y vacaciones realizadas por el personal de la entidad.
c) Elaborar en el SIGMA las planillas de pago de refrigerios mensual del personal permanente y
eventual, previa verificación de reportes de asistencia.
d) Control y custodia del archivo de planillas de sueldos y salarios y sus correspondientes
respaldos (planillas debidamente firmadas, resumen de pago de impuestos, reporte de pago a
las AFP’s y Entidades Aseguradoras y otros que considere necesario).
e) Registrar, consolidar y remitir la información de impuestos, mediante el sistema Da Vinci al
Servicio de Impuestos Nacionales presentados por los funcionarios de la empresa.
f) Archivar las confirmaciones de pago a las AFP’s y entidades Aseguradoras.
g) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y
actualizados.
h) Mantener un archivo adecuado del control de asistencias, que permita fácil acceso para la
emisión de las planillas de pago de refrigerios.
i) Control y custodia de la documentación del personal (permanente y eventual).
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-133
j) Mantener un adecuado archivo de los procesos de selección efectuados por la empresa.
k) Efectuar la entrega mensual de papeletas de pago a cada funcionario y firma de planillas como
constancia de pago.
l) Cargar datos del personal referidos a altas, bajas, modificaciones, subsidios, RC-IVA, al
SIGMA.
m) Administrar y controlar al personal.
n) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.
3.2.22.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
Dependencia Lineal
Responsable Área de Recursos Humanos
Dependencia Funcional
Responsable Área de Recursos Humanos
3.2.22.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Personal en general
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-134
3.2.23 Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
3.2.23.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo en Recursos Humanos
3.2.23.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico al que corresponde el cargo es Operativo
3.2.23.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.23.4 Objetivos
Apoyar a la sistematización y ejecución de una política de administración de personal eficaz,
eficiente y transparente, promoviendo y desarrollando el personal adecuado para cada puesto de
trabajo.
3.2.23.5 Funciones
a) Mantener una base de datos actualizada de toda la información del personal de la Empresa
(fecha de ingreso, files personal, procesos, otros)
b) Mantener y efectuar un registro de vacaciones del personal de la Empresa, en forma oportuna.
c) Registrar y mantener los archivos de personal debidamente clasificados, ordenados y
actualizados. Tener files de personal con toda la documentación necesaria y actualizada.
d) Coordinar con las AFP’S el registro de NUA’s.
e) Controlar y archivar toda la documentación que se genere por funcionario (memorándums de
felicitación, llamadas de atención, solicitudes de vacación y otros).
f) Apoyar al Responsable de Recursos Humanos en la formulación del POAI’s, inducción,
reclutamiento y selección, a todos los funcionarios de la empresa.
g) Programar y ejecutar la evaluación de Desempeño para toda la gestión, además de realizar las
evaluaciones a servidores observados dentro de tiempos estipulados.
h) Llevar los registros y control de las evaluaciones de desempeño anuales.
i) Apoyar en la Administración y control del personal de la Empresa.
j) Apoyar la programación de cursos de capacitación.
k) Recabar los certificados de Declaración Jurada de Bienes y Rentas.
l) Velar por el cumplimiento del reglamento interno de personal.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-135
3.2.23.6 Autoridad y Dependencia.
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional.
Ninguna
Dependencia Lineal.
Responsable Área de Recursos Humanos
Dependencia Funcional.
Responsable Área de Recursos Humanos
Profesional en Recursos Humanos
3.2.23.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Gerencias de Área
Personal en general
Externa.
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-136
3.2.24 Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales
3.2.24.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Activos Fijos - Almacenes y Servicios Generales
3.2.24.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.24.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.24.4 Objetivos
Administrar y controlar los Activos Fijos de la Oficina Central y las Oficinas Regionales,
cumpliendo la normativa vigente relacionada.
Planificar la dotación de activos fijos, para el desempeño de las actividades de la Empresa a nivel
Nacional e internacional.
3.2.24.5 Funciones
a) Gestionar la adquisición y recepción de activos adquiridos por la entidad.
b) Mantener actualizado el registro de todos y cada uno de los bienes de la entidad.
c) Registrar las altas y bajas de los activos y documentarlos y/o respaldarlos.
d) Establecerá medias para evitar el deterioro y riesgo de pérdida de los bienes de la entidad
e) Efectuar la entrega de los bienes a través de formularios y/o actas de entrega a los
funcionarios.
f) Mantener resguardada la documentación que respalde la propiedad de los bienes de la
entidad.
g) Registrar en el Sistema SAI el ingreso, disposición de los bienes de la entidad.
h) Efectuar la codificación de los bienes de la entidad
i) Efectuar reportes trimestrales para informar la situación de los bienes que sean necesarios su
mantenimiento y/o baja temporal o definitiva.
j) Efectuar inventarios sorpresivos de almacenes dos veces al año por lo menos.
k) Efectuar inventarios de bienes una vez al año.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-137
l) Efectuar planificación y la previsión de recursos para efectuare el mantenimiento de las
instalaciones de la entidad para evitar su deterioro.
3.2.24.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Encargado de Almacenes
Técnico en Servicios Generales
Auxiliar Apoyo
Autoridad Funcional
Encargado de Almacenes
Técnico en Servicios Generales
Auxiliar Apoyo en Activos Fijos
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Administración
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Administración
Jefe de Departamento Finanzas
3.2.24.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General y dependencias
Gerencias de Área
Personal en general
Externa
Proveedores
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-138
3.2.25 Encargado de Almacenes
3.2.25.1 Puesto Organizacional
Se denomina Encargado de Almacenes
3.2.25.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.25.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.25.4 Objetivos
Mantener el almacén con los materiales que son de uso frecuente, para el buen desempeño de las
labores de los funcionarios en la entidad.
3.2.25.5 Funciones
a) Administrar y registrar oportunamente el ingreso y salida de materiales.
b) Mantener el kardex actualizado de ingresos y salidas de materiales de cada uno de los ítems
de almacenes.
c) Efectuar solicitudes de adquisición de materiales para reposición de stock de almacenes.
d) Efectuar la programación anual y verificar la existencia de presupuesto para efectuar las
compras para almacenes.
e) Efectuar cuadros de consumo de materiales y suministros trimestrales del movimiento de
almacenes.
3.2.25.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Activos Fijos, Almacenes y Servicios Generales
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-139
Dependencia Funcional
Encargado de Activos Fijos, Almacenes y Servicios Generales
3.2.25.7 Relaciones se Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Externa.
Proveedores
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-140
3.2.26 Técnico Activos Fijos
3.2.26.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico de Activos Fijos
3.2.26.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.26.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.26.4 Objetivos
Coadyuvar y asistir en las tareas inherentes a la Unidad de Activos Fijos, Almacenes y Servicios
Generales y apoyo a la Gerencia de Administrativa Financiera
3.2.26.5 Funciones
a) Apoyar en la inventariación de los Activos Fijos de la Entidad.
b) Archivar la documentación que respaldan las Alta y Bajas realizadas en el Sistema SAI de
bienes durante la gestión.
c) Efectuar cotizaciones para realizar las refacciones de los bienes que se encuentran en mal
estado.
3.2.26.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Activos Fijos almacenes y Servicios Generales
Dependencia Funcional
Encargado de Activos Fijos almacenes y Servicios Generales
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-141
3.2.26.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Externa
Proveedores
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-142
3.2.27 Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales
3.2.27.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar de Apoyo Activo Fijos – Almacenes y Servicios Generales
3.2.27.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.27.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Administración
3.2.27.4 Objetivos
Coadyuvar y asistir en las tareas inherentes a la Unidad de Activos Fijos, Almacenes y Servicios
Generales y apoyo a la Gerencia Administrativa Financiera
3.2.27.5 Funciones
a) Control directo y reporte de las Movilidades de Oficinas de Aeropuerto.
b) Encargado de los servicios generales: muebles, preparación de Edificio, sistema eléctrico,
plomería, pintura, alcantarillado.
c) Supervisión del funcionamiento de Ascensores.
d) Llevar un control de todos los mantenimientos realizados por Unidad y por Rubro.
3.2.27.6 Autoridad y Dependencia.
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Activos Fijos, almacenes y Servicios Generales
Dependencia Funcional
Encargado de Activos Fijos, almacenes y Servicios Generales
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-143
3.2.27.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Personal en general
Externa
Proveedores
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-144
3.2.28 Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.28.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.28.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.2.28.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Administrativo Financiero
3.2.28.4 Objetivos
Esta encargado de planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar las actividades relacionadas
con la definición, desarrollo, implementación, operación y mantenimiento de Telecomunicaciones y
Tecnologías de Información que soportan los procesos técnicos y administrativos de Boliviana de
Aviación, además de optimizar los recursos de hardware, software y conectividad y
comunicaciones.
Asimismo es el responsable de elaborar, definir y actualizar la metodología de Gestión de
Proyectos de la Jefatura de Telecomunicaciones e Informática, así como coordinar y supervisar su
implementación en los Proyectos Institucionales de Boliviana de Aviación.
De igual forma deberá, coordinar la elaboración y actualización del Plan Estratégico de
Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información, definiendo para ello las herramientas
metodológicas correspondientes.
3.2.28.5 Funciones
a) Proveer el soporte tecnológico informático requerido por la institución para el cumplimiento de
los objetivos estratégicos de Boliviana de Aviación, asegurando la continuidad operacional a
través de la calidad y estabilidad de los servicios informáticos.
b) Establecer los estándares de calidad que deben cumplir los sistemas de telecomunicaciones,
informáticos, aplicaciones computaciones, para responder a las necesidades de las diferentes
gerencias, departamentos, etc. de boliviana de Aviación. Esto considera e incluye la definición
de una correcta operación y mantención de la infraestructura de servidores, infraestructura de
conectividad y comunicaciones, con una adecuada administración de recursos humanos y
materiales.
c) Identificar en forma conjunta con todas las dependencias de Boliviana de Aviación, las
necesidades de Sistemas de Información y aplicaciones computacionales, asesorando a los
niveles ejecutivos en la definición de la planificación estratégica en materia de tecnologías de
información y telecomunicaciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-145
d) Difundir entre las unidades usuarias los conceptos básicos relacionados a tecnologías de
información y telecomunicaciones, instruyéndolas sobre la potencialidad de la aplicación de
estas para optimizar el desarrollo de sus procesos.
e) Identificar, medir y controlar los riesgos tecnológicos a los que está expuesto Boliviana de
Aviación por la utilización de tecnologías de información, dentro el marco de una política de
seguridad informática.
f) Proponer a las Gerencias, las políticas relacionadas con equipamiento, software
computacional, tecnologías de información, telecomunicaciones, con el fin de incrementar la
eficiencia de las diferentes unidades de Boliviana de Aviación. Asimismo, proponer las mejoras
y cambios necesarios, en los modelos, procesos, metodologías y tecnologías utilizadas para la
administración interna de Boliviana de Aviación para el desarrollo y operación de los sistemas,
tecnologías de información y telecomunicaciones, como la seguridad de los procesos clave,
seguridad de la información, evaluando su cumplimiento y controlando su ejecución.
g) Cumplir con las funciones administrativas encomendadas a la Jefatura de Telecomunicaciones
e Informática.
h) Cumplir con los procedimientos establecidos por Boliviana de Aviación, para el acceso
transparente a la información y solicitudes de acceso a la información.
3.2.28.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico Help Desk
Encargado de Desarrollo de Sistemas
Analista de Sistemas.
Encargado en desarrollo de Sistemas.
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Profesional II en Comunicación, Redes y Telefonía
Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Técnico Administrador de tecnologías
Auxiliar soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
Autoridad Funcional
Técnico Help Desk
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-146
Encargado de Desarrollo de Sistemas
Analista de Sistemas.
Encargado en desarrollo de Sistemas.
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Profesional II en Comunicación, Redes y Telefonía
Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Técnico Administrador de tecnologías
Auxiliar soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
Dependencia Lineal
Gerente Administrativo Financiero.
Dependencia Funcional
Gerente Administrativo Financiero
3.2.28.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Externa
Proveedores
Clientes
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-147
3.2.29 Técnico Administrador Tecnologías de Información
3.2.29.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico Administrador Tecnologías de Información
3.2.29.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.29.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.29.4 Objetivos
Realizar instalaciones y brindar soporte técnico en Software y Hardware, en todas las estaciones,
regionales y aeropuertos donde realizara operaciones Boliviana de Aviación.
3.2.29.5 Funciones
a) Proporcionar asistencia técnica en procura del buen funcionamiento y uso correcto de los
equipos, atendiendo a los usuarios que reportan problemas en el manejo de los equipos.
b) Registrar las fallas y problemas presentados por los usuarios, elaborando informes de reportes
atendidos, pendientes y acciones tomadas.
c) Definir y establecer los estándares y las especificaciones técnicas necesarias para la
adquisición de equipos.
d) Analizar permanentemente las alternativas existentes en nuevas tecnologías que ayuden a la
mejoría y satisfacción de requerimientos de las funciones básicas del área.
e) Planificar y supervisar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de computación
e instalaciones a través de los convenios y contratos establecidos con las empresas
proveedoras.
f) Solucionar los problemas que se presentan en hardware y Software.
g) Mantener un inventario de los equipos de computación.
h) Elaborar y ejecutar el plan de mantenimiento de los equipos.
i) Controlar la eficiencia en el funcionamiento de la red tanto en las regionales como en los
aeropuertos.
j) Velar por la seguridad de la información en los equipos de computación asignados,
instrumentando los procedimientos de respaldo y recuperación correspondientes.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-148
k) Determinar las prioridades de los diferentes proyectos que proporcionen mayores beneficios a
la empresa.
l) Instalar y Actualizar los equipos
m) Administrar las cuentas de usuarios.
n) Efectuar copias de respaldo y Backups.
o) Mantener actualizados los programas de antivirus.
3.2.29.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.29.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Gerencias de Área
Personal en general
Externa.
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-149
3.2.30 Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos
3.2.30.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Desarrollo de Sistemas y Base de Datos.
3.2.30.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.30.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.30.4 Objetivos
Está encargado de coordinar, planificar, sistematizar, desarrollar y automatizar todos los procesos
de Boliviana de Aviación que así lo requieran.
3.2.30.5 Funciones
a) Impulsar la modernización del software en apoyo a las operaciones de la empresa.
b) Desarrollar e implementar sistemas de información y apoyo a las operaciones.
c) Desarrollar software de calidad mediante el seguimiento de una metodología de trabajo Ágil,
Extreme program.
d) Modelar sistemas con UML (Lenguaje Unificado de Modelado) para un desarrollo más ágil y
enfocado a la programación orientada a objetos.
e) Utilizar herramientas que nos ayuden en el desarrollo de los sistemas.
f) Apoyar en la formación de profesionales para que se integren en el ambiente laborar de forma
fácil.
g) Planificar y coordinar el desarrollo de nuevos sistemas según requerimientos.
h) Coordinar y planificar el trabajo de analista y desarrolladores de sistemas.
i) Colaborar el apoyo en soporte técnico al área de Help Desk cuando esta así lo requiera.
j) Planificar junto con el área de administración de sistemas el mantenimiento correctivo y/o
evolutivo de los sistemas en Funcionamiento.
k) Organizar a todos los elementos que intervienen en un proyecto de desarrollo de sistemas
(técnicos de análisis y diseño, programadores, usuarios, equipamiento, etc.)
l) Controlar el trabajo del equipo de diseño y desarrollo para garantizar el cumplimiento de los
planes elaborados.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-150
m) Supervisar el desarrollo de los proyectos en ejecución.
n) Generar reportes de avance al Jefe del Departamento.
3.2.30.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
Analista de Sistemas.
Soporte y Administración de Sistemas
Técnico Administración Base Datos/Desarrollo Sistemas.
Autoridad Funcional.
Analista de Sistemas.
Soporte y Administración de Sistemas
Técnico Administración Base Datos/Desarrollo Sistemas.
Dependencia Lineal.
Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e Informática
Dependencia Funcional.
Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.30.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Área de soporte y Mantenimiento, Área de Administración de Sistemas y Servidores y área de
Telecomunicaciones y redes.
Externa.
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-151
3.2.31 Analista de Sistemas
3.2.31.1 Puesto Organizacional
Se denomina Analista de Sistemas.
3.2.31.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.31.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.31.4 Objetivos
Planificar y coordinar con el Encargado de Desarrollo de Sistemas la actividad o trabajo de análisis
y diseño de sistemas. Como también Organizar a todos los elementos que intervienen en un
proyecto de Desarrollo de sistemas (técnicos de análisis y diseño, programadores, usuarios,
equipamiento, etc.)
3.2.31.5 Funciones
a) Planificar la actividad o trabajo de análisis y diseño de sistemas
b) Escoger (o diseñar) y utilizar los métodos, técnicas y herramientas más adecuadas para el
desarrollo del trabajo del colectivo.
c) Representar algorítmicamente los procesos que se realizan en cada tarea funcional integrante
del sistema que se diseña.
d) Diseñar el sistema, descomponiendo el mismo en todos los niveles previstos y con todos los
enfoques necesarios.
e) Diseñar la base de datos que utilizará el sistema. Optimizar la misma, utilizando las técnicas
requeridas para ello.
f) Diseñar los documentos (formularios) de utilización manual o automatizada, que requiera el
sistema. Describir su método de llenado.
g) Elaborar las soluciones a los procedimientos manuales que requiera el sistema.
h) Diseñar los flujos informativos a través de los diferentes elementos que integran el sistema:
hombre-hombre, hombre - computadora, computadora - hombre, computadora - computadora.
i) Estudiar las necesidades y proponer soluciones necesarias para la adquisición del
equipamiento computacional requerido, proponiendo la configuración necesaria.
j) Estudiar las necesidades del sistema y proponer el software necesario para su aplicación.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-152
k) Calcular los gastos y beneficios del sistema determinando el plazo de recuperación de los
mencionados gastos.
l) Elaborar la documentación técnica y de utilización del sistema.
m) Programar, cuando se requiera, la solución automatizada de una determinada tarea, utilizando
el software y los métodos requeridos; aplicando las normas de trabajo que estén establecidas
dentro del grupo para elaborar y documentar los programas.
n) Revisar los resultados obtenidos por los programas elaborados por los programadores. Y
informar de estos resultados al Encargado de Desarrollo de Sistemas.
o) Elaborar los datos de prueba para comprobar la calidad de los programas, individualmente y en
su conjunto.
p) Entrenar al personal usuario y de operación del sistema.
q) Implantar el sistema. Demostrar su operación.
r) Estudiar y Aplicar las medidas requeridas para mantener el sistema, acorde a las nuevas
necesidades de la entidad. Perfeccionar el mismo.
s) Impartir conferencias, seminarios, etc.; explicando las características del sistema que se diseña
y otras cuestiones relativas a la Informática y el perfeccionamiento de la dirección.
t) Colaborar con soporte técnico cuando así se lo requiera.
3.2.31.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Soporte y Administración de sistemas
Técnico Administración Base de Datos/Desarrollo de Sistemas
Autoridad Funcional
Soporte y Administración de sistemas
Técnico Administración Base de Datos/Desarrollo de Sistemas
Dependencia Lineal
Encargado de Desarrollo de Sistemas
Encargado Administración Base de datos.
Dependencia Funcional
Encargado de Desarrollo de Sistemas.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-153
Encargado Administración Base de Datos
3.2.31.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Área de soporte y Mantenimiento, Área de Administración de Sistemas y Servidores y área de
Telecomunicaciones y redes.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-154
3.2.32 Encargado de Soporte y Administración de Sistemas
3.2.32.1 Puesto Organizacional
Se denomina Encargado de Soporte y Administración de Sistemas
3.2.32.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.32.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.32.4 Objetivos
Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lógicos y/o los programas
informáticos, para cubrir las necesidades de los usuarios coordinando su trabajo con los analistas
y Encargado de Desarrollo de Sistemas.
3.2.32.5 Funciones
a) Determinar en colaboración con los Analistas informáticos los objetivos perseguidos con los
distintos programas, la naturaleza y fuentes de datos que habrá que introducir y ordenar, y
establecer los controles necesarios.
b) Elaborar gráficos y diagramas para describir y determinar en qué secuencias habrá que
proceder al registro y tratamiento de los datos.
c) Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos,
utilizando para ello los lenguajes de programación que la empresa utilice.
d) Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.
e) Mantener actualizados los programas.
f) Colaborar en el Soporte técnico cuando así sea necesario.
g) Diseñar base de Datos de prueba para ambientes de desarrollo.
3.2.32.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico Adm. Base de Datos
Técnico desarrollo de Sistemas.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-155
Autoridad Funcional
Técnico Adm. Base de Datos
Técnico desarrollo de Sistemas.
Dependencia Lineal
Encargado de Desarrollo de Sistemas.
Dependencia Funcional
Encargado de Desarrollo de Sistemas.
3.2.32.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Área de soporte y Mantenimiento, Área de Administración de Sistemas y Servidores y área de
Telecomunicaciones y redes.
Externa.
Con todas la Unidades, Aéreas o Departamento de la empresa que soliciten algún desarrollo o
mantenimiento de sistemas. Como también con unidades externas con las que se tenga que
coordinar algún desarrollo externo.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-156
3.2.33 Técnico Administración Base de Datos/Técnico Desarrollo de Sistemas
3.2.33.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico Administración Base de Datos/Técnico desarrollo de Sistemas
3.2.33.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.33.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.33.4 Objetivos
Elaborar, desarrollar, ensayar y mantener en buen estado los soportes lógicos y/o los programas
informáticos, para cubrir las necesidades de los usuarios coordinando con los analistas y
Encargado de Desarrollo de Sistemas.
3.2.33.5 Funciones
a) Interpretar en código fuente los documentos de diseño proporcionados por los analistas.
b) Desarrollar y proporcionar documentación detallada sobre los programas informáticos,
utilizando para ello los lenguajes de programación que la empresa utilice.
c) Ensayar los programas elaborados para eliminar o corregir deficiencias o errores.
d) Mantener actualizados los programas.
e) Colaborar en el Soporte técnico cuando así sea necesario.
f) Diseñar base de Datos de prueba para ambientes de desarrollo.
3.2.33.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal.
Encargado de Desarrollo de Sistemas/encargado Adm. Base de Datos.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-157
Dependencia Funcional.
Encargado de Desarrollo de Sistemas/encargado Adm. Base de Datos.
3.2.33.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Área de soporte y Mantenimiento, Área de Administración de Sistemas y Servidores y área de
Telecomunicaciones y redes.
Externa.
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-158
3.2.34 Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
3.2.34.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
3.2.34.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.34.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.34.4 Objetivos
Gestionar de manera eficiente y coordinar con el área para lograr y mantener un óptimo
funcionamiento de los sistemas de comunicación dentro el ámbito nacional e internacional.
3.2.34.5 Funciones
a) Gestionar los recursos tanto humanos como materiales para su óptima utilización.
b) Gestionar los diferentes sistemas de comunicación y centrales telefónicas.
c) Elaborar las normas de coordinación técnico - administrativa en las actividades laborales en
coordinación con el Jefe de Departamento.
d) Elaborar informes técnicos y administrativos.
e) Formular políticas, procedimientos y normativas de trabajo en coordinación con el Jefe de
Departamento.
f) Planificar cronogramas de trabajo de mantenimiento para equipos de comunicación y telefonía.
g) Planificar cronogramas de trabajo de mantenimiento de redes eléctricas.
h) Generar cronogramas de instalación de nuevos equipos de comunicación en diferentes
ambientes a nivel nacional e internacional.
i) Planificar, organizar, dirigir, supervisar proyectos y trabajos tanto en la oficina central como en
aeropuertos y regionales a nivel nacional e internacional.
j) Ejecutar los proyectos en coordinación con el Jefe de Departamento y dependientes de área.
k) Adecuar nuevas tecnologías de radio comunicación y telefonía a los sistemas actuales con que
cuenta la empresa.
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-159
3.2.34.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Técnico Administrador de Tecnologías de Información
Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones.
Autoridad Funcional
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones
Técnico Administrador de Tecnologías de Información
Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones.
Dependencia Lineal
Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e Informática
Dependencia Funcional
Jefe del Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.34.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Desarrollo de Sistemas, Administración de Sistemas y Soporte Técnico
Con todas las Unidades, Áreas y Departamentos de Boliviana de Aviación que tengan
requerimientos sobre comunicación y/o electricidad
Gerencias de Área y dependencias
Externa
Proveedores de partes y equipos de comunicación
Empresas de servicios en Telecomunicaciones
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-160
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-161
3.2.35 Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
3.2.35.1 Puesto Organizacional.
Se denomina Administrador de Infraestructura y Telecomunicaciones
3.2.35.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.35.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática.
3.2.35.4 Objetivos
Desarrollar implementar y mantener operables los sistemas de telecomunicación de Boliviana de
Aviación, tanto en oficina central, regionales, aeropuertos y oficinas en el exterior mediante el uso
de nuevas tecnologías, en coordinación con el responsable del área de telecomunicaciones y
redes, para así poder brindar a los usuarios de los diferentes sistemas una buena comunicación
3.2.35.5 Funciones
a) Planificar, desarrollar e implementar proyectos de telecomunicación para Boliviana de Aviación.
b) Permitir el correcto funcionamiento de los sistemas de Telecomunicación de Boliviana de
Aviación, permitiendo la comunicación entre empleados, entre los sistemas y entre las
diferentes estaciones.
c) Definir las necesidades de la empresa en el área de telecomunicaciones y redes.
d) Planear y organizar las tareas de adquisición, instalación y mantenimiento de: aplicativos,
equipamiento tecnológico y servicios.
e) Planificar las actividades a corto, mediano y largo plazo de acuerdo con las expectativas de
crecimiento de la unidad y entidad.
f) Coordinar la ejecución del mantenimiento preventivo y correctivo necesario para el normal
desarrollo de las operaciones de Boliviana de Aviación.
g) Supervisar el mantenimiento de equipos de cómputo y redes.
h) Coordinar, las actividades a realizar con el personal del departamento.
i) Coordinar, supervisar y evaluar las actividades del personal de la unidad.
j) Realizar las demás funciones asignadas por su inmediato superior inherente a la ejecución de
su cargo.
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-162
3.2.35.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
Dependencia Funcional
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones
3.2.35.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Área de soporte y Mantenimiento, Área de Administración de Sistemas.
Con todas la Unidades, Áreas o Departamento de Boliviana de Aviación que tengan
requerimientos sobre Telecomunicaciones, redes y/o energía.
Con los departamentos de administración donde se vea los diferentes procesos de adquisición.
Externa.
Con los proveedores de algunos servicios y equipos
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-163
3.2.36 Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador de Tecnologías de Información
3.2.36.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Infraestructura, Conectividad y Comunicaciones/Técnico Administrador
de Tecnologías de información
3.2.36.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.2.36.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.36.4 Objetivos
Desarrollar actividades de soporte técnico e instalaciones de redes eléctricas, redes de datos y
comunicaciones.
3.2.36.5 Funciones
a) Instalar y administrar redes de comunicación.
b) Instalar y administrar instalaciones de equipos de telecomunicaciones.
c) Diseñar, instalar radio enlaces de telecomunicaciones
d) Determinar los objetivos perseguidos por el área en coordinación con el equipo de
Telecomunicaciones.
e) Realizar las gestiones necesarias para asegurar la ejecución de los planes, programas y
proyectos de Telecomunicaciones.
f) Cumplir de manera efectiva la misión y los objetivos, procesos que intervienen en
Telecomunicaciones, redes y electricidad.
g) Brindar soporte técnico en las aéreas de redes, telecomunicaciones y electricidad a todos los
usuarios de Boliviana de Aviación en oficinas centrales, las diferentes regionales y aeropuertos.
h) Coordinar para la instalación de sistemas eléctricos.
i) Cumplir con las comisiones encomendadas si se tienen que realizar instalaciones de equipos
tecnológicos en eventos donde Boliviana de Aviación se presente.
j) Realizar tareas de soporte técnico a nivel de Software y Hardware de acuerdo a
requerimientos.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-164
3.2.36.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones.
Autoridad Funcional
Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones.
Dependencia Lineal
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
Dependencia Funcional
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
3.2.36.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Desarrollo de Sistemas, Administración de Sistemas y Soporte Técnico.
Con todas las Unidades, Áreas y Departamentos de Boliviana de Aviación que tengan
requerimientos sobre comunicación y/o electricidad
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-165
3.2.37 Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
3.2.37.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Soporte Infraestructura y Telecomunicaciones
3.2.37.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.2.37.3 Estructura Organizacional
Depende del jefe de Departamento de Telecomunicaciones e Informática
3.2.37.4 Objetivos
Ejecutar tareas técnicas y brindar soporte técnico necesario para mantener el normal
funcionamiento de la empresa.
3.2.37.5 Funciones
a) Realizar las diferentes tareas o actividades programadas.
b) Realizar instalación de telefonía.
c) Realizar instalaciones de equipos de comunicación de corto y largo alcance.
d) Realizar instalaciones eléctricas.
e) Realizar reparación de equipos de comunicación.
f) Realizar reparación de equipos de computación.
g) Realizar modificación de instalaciones de telefonía y electricidad de acuerdo a requerimientos.
h) Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo a cronogramas establecidos.
i) Dar soporte técnico en radio comunicación, telefonía y electricidad.
j) Realizar tareas de soporte técnico a nivel de Software y Hardware de acuerdo a
requerimientos.
k) Realizar programaciones y reprogramaciones a los equipos de comunicación.
3.2.37.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-166
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
Dependencia Funcional
Encargado de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
3.2.37.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Área de soporte y mantenimiento, área de Administración de Sistemas.
Con todas las Unidades, Áreas y Departamentos de Boliviana de Aviación que tengan
requerimientos sobre comunicación y/o electricidad
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-167
3.3 Gerencia Comercial
3.3.1 Gerente Comercial
3.3.1.1 Puesto Organizacional
Se denomina Gerente Comercial.
3.3.1.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior.
3.3.1.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente General
3.3.1.4 Objetivos
Planificar y efectivizar las políticas, estrategias, enlaces y programas comerciales en el corto,
mediano y largo plazo, orientado a una alta productividad y responsabilidad social, asegurándose
que la Empresa incremente ingresos y participación en el mercado. Apoyar a los puntos de venta,
asegurando el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos, buscando la excelencia de los
servicios, atención a clientes y usuarios de la Empresa.
3.3.1.5 Funciones
a) Analizar, evaluar y ajustar la política comercial y disponer estudios destinados a incrementar,
mejorar o equilibrar la actividad comercial de la Empresa en el Mercado Nacional e
Internacional.
b) Presentar a la Gerencia General, planes comerciales y estrategias de mercados específicos,
asimismo promociones e incentivos para mejorar la participación en los mercados donde se
opera y se tienen conexiones.
c) Establecer estrategias y parámetros de funcionamiento general para todos los canales de
venta (directos e indirectos) de Boliviana de Aviación.
d) Supervisar la segmentación de mercado y cuotas de ventas a cada estación en base a la
oferta.
e) Planificar y autorizar planes de incentivo a los puntos de venta.
f) Evaluar periódicamente los resultados de la Gestión Comercial a nivel general y por mercado,
con cada unidad dependiente.
g) Analizar, planificar y coordinar la expansión de nuevos mercados, como también el cambio o
abandono de estos.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-168
h) Supervisar y asegurarse que los convenios a ser firmados con proveedores de servicios a las
líneas aéreas, como ser ATPCO, OAG, etc., se encuentren en condiciones que no afecte los
intereses de la Empresa.
i) Asegurarse de que los planes y estrategias sean cumplidas a cabalidad a nivel sistema.
j) Mantener excelentes relaciones con las aerolíneas que complementan los servicios, para tener
alternativas actualizadas de apoyo que brinden medios de solución en situaciones críticas.
k) Revisar y asegurarse, de que los materiales a ser usados por el área de marketing, se
encuentren relacionados y complementen las políticas y promociones vigentes.
l) Coordinar reuniones periódicas con las Oficinas Regionales, y encargados de área para
análisis y proyección de mercados.
m) Negociar con los sistemas de distribución, CRS, GDSs y otros instrumentos tecnológicos que
requiera el Área Comercial.
n) Análisis, evaluación e implementación de nuevos sistemas de tecnología comercial que
permitan mejorar la gestión
o) Efectuar Convenios Interlineales con otras Líneas Aéreas, orientados a abrir nuevos mercados
e incrementar ventas.
p) Participar en las negociaciones bilaterales y multilaterales de transporte aéreo para
mantenimiento y apertura de mercados.
q) Analizar la elección de Agentes Generales de Ventas (GSAs) y la apertura de nuevos puntos
de venta.
r) Consolidar y mantener niveles de prestación de servicios que permita obtener y mantener
estándares que viabilice la obtención de reconocimientos internacionales, necesarios
comercialmente en la actualidad.
s) Negociar y complementar servicios con otras empresas para obtener valores agregados, como
ser hoteles, alquiler de autos, cruceros, paquetes turísticos, etc, que signifiquen mejores
servicios e incrementen los ingresos.
t) Encontrar los medios para obtener alianzas con entidades financieras y mercantiles, para
transferir parte de esos beneficios a los usuarios, a objeto de incentivar la venta de servicios.
u) Incorporar nuevos servicios al usuario que determinen la diferenciación del producto, siempre y
cuando no afecten la productividad ni la calidad de los servicios inherentes de la Empresa.
v) Adecuar permanentemente el área Comercial a los nuevos desafíos que exige el mercado.
w) Representar a la Empresa en actividades del sector turístico y de la industria aérea (Líneas
Aéreas, Distribuidores y otros del sector).
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-169
x) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por el Gerente
General.
3.3.1.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Departamento de Planificación Comercial y Marketing y dependencias
Departamento de Ventas y dependencias
Departamento de Reservaciones y dependencias
Secretaria de Gerencia Comercial.
Autoridad Funcional
Departamento de Planificación Comercial y Marketing y dependencias
Departamento de Ventas y dependencias
Departamento de Reservaciones y dependencias
Área de Ventas oficinas Regionales
Secretaria de Gerencia Comercial.
Dependencia Lineal
Gerencia General
Dependencia Funcional.
Gerencia General
3.3.1.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencias de Área y dependencias
Gerencias Regionales y dependencias
Dependientes de Gerencia Comercial
Otros Departamentos.
Externa
Agencias de Viajes.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-170
Líneas Aéreas.
Viceministerio de Transportes
Autoridad de Transportes y Telecomunicaciones.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-171
3.3.2 Secretaria Gerencia Comercial
3.3.2.1 Puesto Organizacional
Se denomina Secretaria Gerencia Comercial.
3.3.2.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.3.2.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Comercial.
3.3.2.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia Comercial y sus dependencias, en
sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y sus
dependencias.
3.3.2.5 Funciones
a) Establecer procedimientos para la recepción, redacción, despacho y archivo de la
correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.
b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto
físicamente como vía e-mail, a fin de contar con todos los antecedentes para su atención y
remitirla a las unidades dependientes de Gerencia Comercial.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar debidamente la documentación, circulares e
instructivos de la Gerencia Comercial y sus dependencias, para su despacho a otras áreas o
Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de Gerencia Comercial, como en otras
reparticiones de la Empresa.
e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia
Comercial y, en lo posible, asistir directamente a pasajeros/clientes que requieren de ayuda.
f) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia y sus dependencias.
g) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal desenvolvimiento
de la oficina.
h) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
i) Supervisar el trabajo de la persona a cargo del archivo y mensajería.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-172
j) Realizar labores afines que le sean asignadas.
k) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por la Gerencia
Comercial.
3.3.2.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial.
Dependencia Funcional
Gerencia Comercial.
Jefes de Departamento de la Gerencia Comercial.
3.3.2.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Comercial
Departamentos de la Gerencia Comercial.
Atención al Cliente
Gerencias Regionales.
Externa
Agencias de Viajes.
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-173
3.3.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial
3.3.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Comercial.
3.3.3.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.3.3.3 Estructura Organizacional
Depende de la Secretaria de Gerencia Comercial.
3.3.3.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo en la organización de archivos y distribución de la correspondencia
de la Gerencia Comercial y sus dependencias.
3.3.3.5 Funciones
a) Distribución de correspondencia, documentación, circulares.
b) Colabora en la organización de archivos de la Gerencia.
c) Asiste en labores generales de la secretaria de gerencia.
d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia comercial y sus dependencias.
e) Distribución de material e insumos menores para eventos varios.
f) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
g) Realizar labores afines que le sean asignadas.
3.3.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna.
Autoridad Funcional
Ninguna.
Dependencia Lineal
Secretaria Gerencia Comercial.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-174
Dependencia Funcional
Gerencia Comercial.
Secretaria Gerencia Comercial.
Departamentos Gerencia Comercial.
3.3.3.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Comercial.
Secretaria Gerencia Comercial.
Departamentos Gerencia Comercial.
Otras áreas de la empresa.
Externa
Agencias de Viajes.
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-175
3.3.4 Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing
3.3.4.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe Departamento de Planificación Comercial y Marketing
3.3.4.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a nivel Ejecutivo
3.3.4.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Comercial
3.3.4.4 Objetivo Del Cargo
Planificación, análisis y estudios de las operaciones aéreas de la Aerolínea, en base a las
directivas y objetivos Empresariales apoyando con información pertinente a las unidades
dependientes de la Gerencia Comercial y la Empresa.
3.3.4.5 Funciones
a) Planificar, analizar, sugerir, diagramar y asesorar en la política comercial de la Empresa, en
relación a otras líneas aéreas que brindan servicios en el mismo mercado y los futuros a
operar.
b) Planificar y sugerir la apertura de nuevos mercados en base a las posibilidades y derechos de
tráfico que brinde la región, como ser Pacto Andino, Mercosur, TLC y otros.
c) Mantener actualizados los registros de todos los Convenios Bilaterales y Multilaterales de
Derechos de Tráfico y Tarifas.
d) Elaborar los estudios y análisis de proyección requeridos para los planes de expansión de
rutas, así como propuestas de incremento de frecuencias en base a reportes de demanda de
mercados, proyecciones de Revenue Management y optimización de ingresos.
e) Analizar e interpretar la información recopilada brindando a la Gerencia General de información
necesaria.
f) Analiza las propuestas de ventas realizadas por el Departamento de Ventas en función a las
necesidades del mercado y los lineamientos de la empresa.
g) Analizar, Diseñar y elaborar el plan de marketing para la próxima gestión en coordinación con
Marketing.
h) Corregir y adecuar los planes de marketing de acuerdo a las variables nuevas del mercado.
i) Sugerir las posibles alianzas estratégicas que sean compatibles a la empresa y favorables
económicamente
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-176
j) Analizar los entornos genéricos para alertar de posibles cambios en los mercados. (función de Ventas)
k) Actualizar periódicamente el análisis interno respecto de los puntos fuertes y débiles de las
diferentes áreas respeto de las otras empresas. (función de ventas)
l) Proponer las estrategias a ser aplicadas en los diferentes productos-mercados en función de
los atractivos de los mercados y la posición competitiva de la empresa. (Función de ventas)
m) Elaborar y poner a consideración un marketing operativo para cada mercado. Esto es parte del
plan de marketing esta inmerso en este, es repetitivo
n) Propondrá el uso de la publicidad para aquellas actividades que requieren persuadir al
mercado (Parte del plan de marketing).
o) Elaboración del presupuesto de marketing.
p) Elaborar el presupuesto de ingresos, basados es estimaciones y crecimiento. Función de
Planificación Estratégica en base a nuestra información determinado por gerencia general
q) Elaboración de sistemas de información gerencial y control.
r) Analizar las propuestas de auspicios para que estas sean ejecutadas por Ventas.
s) Analizar y evaluar las promociones otorgadas como también los planes de ventas
t) Auspicios
u) Apoyar en las negociaciones y trámites para el registro de nuevas tarifas ante las Autoridades
Aeronáuticas de Bolivia y países involucrados, así como cualquier otro tema de su
competencia o que le encomiende el Gerente Comercial.
v) Preparar la documentación pertinente a sus funciones y la respectiva proyección requerida
para coadyuvar en la preparación de información que le permita a las instancias superiores
tomar determinaciones.
w) Presentar propuestas de registro de datos y su respectivo procesamiento convirtiéndolos en
instrumentos de medición ágiles que permitan la toma de decisiones con precisión y
minimizando riesgos.
3.3.4.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Encargado Marketing y dependencias
Encargado de Itinerarios y Tarifas
Encargado de Rendimiento y Gestión y dependencias
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-177
Autoridad Funcional
Encargado Marketing y dependencias
Encargado de Itinerarios y Tarifas
Encargado de Rendimiento y Gestión y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial.
Dependencia Funcional
Gerencia Comercial
3.3.4.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial y Gerencias de Área
Todos los Departamentos de la Gerencia Comercial
Gerentes Regionales
Todas las unidades de la gerencia comercial
Todas las unidades de las oficinas regionales
Externa
Agencias de Viaje
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-178
3.3.5 Responsable de Marketing
3.3.5.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Marketing
3.3.5.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativa
3.3.5.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
3.3.5.4 Objetivos
Proporcionar información necesaria al departamento de Planificación para elaborar el Plan de
Marketing, obteniendo la misma en coordinación con otras áreas.
Planificar y sugerir las políticas de distribución, como también las estrategias de coberturas de
mercado, selección de canales, intermediarios y la logística.
3.3.5.5 Funciones
a) Coordinar el diseño, la elaboración y uso correcto de la imagen corporativa de la Empresa.
b) Analizará y preparará las alternativas para hacer uso de los canales de información, cuidando
que estos reajusten a la realidad de los objetivos determinados.
c) Sugerir y participar en la selección de los canales de distribución, tomando en cuenta la
longitud, número y tipo específico de intermediarios, estableciendo la responsabilidad de cada
participante, asegurándose de que los objetivos fijados sean cumplidos a cabalidad.
d) Deberá asegurase de que el costo beneficio de los costos de los canales de distribución sea el
adecuado, para no sobre dimensionar recursos.
e) Elaborar los posibles planes a ser aplicados respecto de la publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas y ventas personales de los diferentes servicios a ser ofertados.
f) Elaboración junto con el Dpto. de Planificación del Plan de Marketing una vez presentado el
Plan de Ventas
g) Planificar los periodos de uso de la publicidad con fines corporativos o de imagen y los
comerciales.
h) Asegurarse de que la publicidad comercial este dirigida a los usuarios y obligue a comprar,
antes de que este se convierta en un arte de creatividad.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-179
i) controlar de que la publicidad a ser comunicada guarde directa relación producto-mercado, con
la finalidad de obviar resultados negativos
j) Delinear, coordinar y participar directamente en la aplicación correcta de la imagen corporativa
en eventos de importancia como ser ferias y exposiciones, etc., las mismas que serán de su
responsabilidad completa.
k) Encargada de la adquisición de material promocional.
l) Coordinación de Logística de eventos.
m) Evaluación de la percepción de los pasajeros.
n) Coordinar convenios de auspicios y patrocinios
o) Coordinar contratos de imagen y presencia.
p) Coordinar con el Jefe Departamento de Ventas y Administradores Regionales, el desarrollo en
forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos promocionales.
q) Representatividad de imagen y presencia en Agencias, Operadoras, Empresas del ramo en
eventos menores.
3.3.5.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico en marketing
Autoridad Funcional
Técnico en marketing
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
3.3.5.7 Relaciones De Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas y Marketing.
Todas las unidades de la gerencia comercial
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-180
Todas las unidades comerciales de las oficinas regionales
Externa
Empresas de marketing y publicidad (terciarizada)
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-181
3.3.6 Técnico En Marketing
3.3.6.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Marketing
3.3.6.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.6.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento Planificación Comercial y Marketing
3.3.6.4 Objetivo
Uso de los medios disponibles y la actualización de los mismos en todos los mercados, logrando
un equilibrio razonable en la exposición de la imagen con las estructuras y normas de cada
mercado.
3.3.6.5 Funciones
a) Coordinar el uso correcto de la imagen corporativa de la Empresa.
b) Encargada de la adquisición de material promocional.
c) Coordinación de Logística de eventos.
d) Evaluación de la percepción de los pasajeros.
e) Coordinar convenios de auspicios y patrocinios
f) Coordinar contratos de imagen y presencia.
g) Sugerir los medios más adecuados para exponer nuestra imagen y servicios
h) Coordinar con el Jefe Departamento de Ventas y Administradores Regionales, el desarrollo en
forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos promocionales.
i) Representatividad de imagen y presencia en Agencias, Operadoras, Empresas del ramo en
eventos menores.
3.3.6.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-182
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
Encargado de Marketing.
Dependencia Funcional
Gerente Comercial.
Jefe Dpto. de Ventas y Marketing.
Jefe Dpto. Reservaciones
Promoción Ventas Internacionales
Promoción Ventas Nacionales
3.3.6.7 Relaciones De Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas y M.
Externa
Agencias de viaje
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-183
3.3.7 Responsable de Itinerarios y Tarifas
3.3.8 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Itinerarios y Tarifas
3.3.8.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.8.2 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
3.3.8.3 Objetivos
Planificar, programar y presentar los itinerarios definidos por la Gerencia Comercial, buscando la
mayor utilización y ocupación de la flota de acuerdo a las regulaciones aeronáuticas vigentes.
Administrar el correcto despliegue del itinerario en el CRS verificando la sincronización en los
diferentes sistemas de distribución GDS.
Analizar y sugerir niveles tarifarios, condiciones de aplicación, tanto nacionales como
internacionales de acuerdo a las políticas y estrategias comerciales de la Empresa y la
reglamentación IATA.
Contar con estudios y análisis tarifarios de rutas, mercados, competidores directos e indirectos, a
fin de sugerir cambios en las políticas tarifarias que permitan competitividad en el mercado aéreo
comercial.
3.3.8.4 Funciones
a) Elaborar los proyectos de Itinerarios, planificando los mismos de acuerdo con las políticas de la
Empresa, disponibilidad de aeronaves, tripulaciones, requerimientos del mercado y las
regulaciones aeronáuticas de los países involucrados.
b) Preparar los cuadros de horas voladas, utilización por tipo de nave y flota.
c) Programar, administrar y modificar el itinerario en el sistema de distribución CRS-GDS, de
acuerdo a las necesidades comerciales, haciendo uso de los medios directos o de las
empresas especializadas.
d) Coordinar con los Dptos. de Asuntos Internacionales, Tráfico y entidades externas (DGAC)
todo lo inherente a permisos de operación y servicios al pasajero.
e) Control del plan de rotación operacional de acuerdo al itinerario vigente enviado por CCO y
coordinación en los cambios de actualización de último momento. Esta es función del CCO
f) Llevar un registro de todos los casos de sobre ventas, cancelaciones, demoras de vuelos o
situaciones de contingencias y realizar reportes semanales y mensuales. Función de reservas
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-184
g) Coordinar con el Departamento de Carga, una semana antes y un día antes, las cantidades de
carga a ser transportadas en aeronaves de pasajeros, que de ser excesivas, requieren las
previsiones para su transporte sin afectar pasajeros y equipajes, especialmente en aeropuertos
con problema de restricción de carga útil. Función de reservas
h) Analizar, utilizando los reportes correspondientes del CRS (Future Booking) un semana antes y
un día antes, todos los vuelos del sistema, para coordinar y tener previstas las alternativas o
soluciones para el manejo de pasajeros en caso de sobre venta o situaciones Ad Hoc.
Coordinar con Control Vuelos, Control Mantenimiento y Control Reservas, la opción más
conveniente para manejo de pasajeros y sus equipajes en situaciones de contingencia.
i) Sugerir posibles cambios de naves para una mejor utilización de la flota y optimización de los
ingresos, realizando un análisis costo beneficio versus transferencia de pasajeros.
j) Coordinar con CCO
k) Analizar el mercado respecto de los movimientos tarifarios de la competencia por medio de
GDS`s y/o ATPCO.
l) Generar y sugerir políticas tarifarias, que busquen el mayor ingreso y mejor rendimiento
tarifario.
m) Proponer estructuras tarifarias en función al "YIELD" (índice de rendimiento tarifario), que se
acomode a la política tarifaria y las necesidades comerciales de la Empresa.
n) Sugerir modificaciones o inhabilitar clases de servicio en función al nesting tarifario que
permita, a través de un manejo de revenue, para maximizar los ingresos vuelo por vuelo.
o) Generar y proponer regular las codificaciones tarifarias, condiciones de aplicabilidad, routings,
aplicación de descuentos, tarifas privadas, nego fares e implementación o inhabilitación de
nuevos niveles tarifarios (clases de servicio), basados en la necesidad del Departamento de
Ventas.
p) Codificar, publicar y administrar las tarifas reglas y routings en el GDS/CRS específico
(sistemas de reservas), verificando su exhibición, cotización, aplicación y emisión automática
de tickets, todo ello de acuerdo a estándares del sistema de distribución tarifaria ATPCO (Air
Tariff Publishing Company) y aprobado por la Gerencia Comercial.
q) Capacitación y Asesoramiento a oficinas de ventas y personal en general en pricing, cotización
automática, aplicación y construcción tarifaria, emisión de tickets y reglamentación IATA
respectiva.
r) Sugerir y codificar tarifas especiales para la pagina WEB, Agencias de viajes preferentes,
operadores u otros canales de distribución.
s) Atender y evaluar las solicitudes de cotización de vuelos expresos, charter no regulares y
vuelos especiales de temporada alta para su planificación, en coordinación con las unidades
involucradas y en función a la demanda de cada mercado.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-185
t) Coordinar con los Administradores Regionales y demás unidades involucradas de la Empresa
(CCO, OO, MM) las gestiones necesarias para la programación y autorización respectiva de
los vuelos o rutas no establecidas en el itinerario.
u) Verificar y sugerir en coordinación con el Departamento de Reservas las operaciones no
regulares analizando la factibilidad de la operación evaluando costo/beneficio y disponibilidad
de equipo de acuerdo a los servicios de mantenimiento correspondientes.
v) Elaborar los esquemas y formatos de itinerarios para la difusión al público, en coordinación con
el encargado de marketing y publicidad.
w) Analizar y evaluar el cumplimiento y eficiencia del Itinerario, coordinando con el Departamento
de Reservas, y control de vuelos (CCO operacional y CCM instrucción mantenimiento.) para
considerar ajustes que sean necesarios.
x) En caso de cancelación de vuelos coordinar con la oficina de reservas el manejo de
pasajeros, carga y equipajes en conexiones, protecciones en otros vuelos y otros servicios.
y) Informar periódicamente a la Gerencia Comercial, sobre el comportamiento tarifario de los
mercados Nacionales e Internacionales.
z) Analizar la conveniencia de proponer acuerdos tarifarios interlineales en las modalidades de
code-share, throught fare, en rutas de interés comercial y asesorar en la firma de Convenios
Interlineales y de Prorrateo de Tarifas de acuerdo con las necesidades comerciales de la
Empresa.
aa) Planificar y asesorar en el manejo de convenios interlineales, específicamente aquellos de
complementación tarifaria como Acuerdos de Prorrateo Especial (S.P.A.), Protección Tarifaria,
código compartido (CODE-SHARE) etc.
bb) Elaboración de información de indicadores tarifarios como Yields, factores de prorrateo,
análisis costo/beneficio sobre nuevas tarifas y estructuras tarifarias en general.
cc) Mantenimiento de la base de datos del sistema de reservas en cuanto a convenios de
prorrateo especial, bases tarifarias y regulaciones adicionales.
3.3.8.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-186
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
3.3.8.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Jefes Dpto. de Planificación Comercial, Ventas y Reservas
Revenue Management
Unidades de Ventas y Carga
Encargados de Aeropuerto.
Centro de Control de Operaciones (CCO) y Mantenimiento (CCM-I)
Gerencia de Operaciones y Administradores Regionales.
Gerencia de Mantenimiento
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-187
3.3.9 Responsable de Rendimiento y Gestión
3.3.9.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Rendimiento y Gestión
3.3.9.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.9.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing.
3.3.9.4 Objetivos
Optimizar y planificar la rentabilidad de los vuelos en cada ruta, a través de la administración de
inventarios (REVENUE MANAGEMENT), en función al análisis de pronósticos y comportamiento
de demanda para los diferentes segmentos del mercado.
Procesar la información estadística como un elemento básico para la toma de decisiones y para el
cumplimiento del envío de información estadística a organismos nacionales e internacionales.
3.3.9.5 Funciones
a) Administrar y Controlar la Oferta y Demanda, a través de la apertura y cierre de clases de
servicio, hasta siete días antes de la salida de los vuelos, período donde los vuelos quedarán
en poder de Reservas.
b) Identificar oportunidades y/o amenazas de mercado y sugerir posibles alternativas o acciones
comerciales.
c) Analizar la tendencia del mix-tarifario por ruta y temporada.
d) Pronosticar el ingreso a futuro por ruta y temporada, maximizando los ingresos y obteniendo
factores de ocupación altos.
e) Asegurase de que las variables y determinaciones a ser aplicadas en los vuelos, contemplen
en el resultado final, que el Factor de ocupación debe estar en un nivel razonablemente
aceptable, ya que un índice bajo, tiene efectos negativos comercialmente.
f) Analizar, cuantificar y comparar resultados de las cantidades de pasajeros en los vuelos, siete
días antes de su salida con los pasajeros reales embarcados.
g) Sugerir a las áreas respectivas el análisis y la aplicación de incentivos para aquellos vuelos
cuya demanda sea baja y /o resulten ser vuelos direccionales o de ubicación.
h) Alertar sobre las demandas extraordinarias en los vuelos a objeto de programarse vuelos
especiales con la anticipación necesaria para su demanda.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-188
i) Autorizar solicitudes de grupos que excedan los 30 pasajeros y prevenir la saturación de cada
vuelo por exceso de grupos, de acuerdo a regulaciones específicas.
j) Presentar al departamento de planificación y marketing, estadísticas de ingreso por ruta y
temporada, así como la Información día a día de Factor de Ocupación por vuelo y por
segmento
k) Procesar cuadros y Resúmenes Estadísticos para distribución y manejo interno de la empresa
y llenar formularios para su correspondiente envío a organismos nacionales e internacionales
(DGAC, INE, SIRESE, OACI, CLAC, IATA, etc.).
l) Informar periódicamente a la Gerencia Comercial, sobre el comportamiento de la demanda y la
rentabilidad de los mercados Nacionales e Internacionales.
m) Coordinar con el ejecutivo respectivo de la Gerencia Comercial endosos, transferencias y
transporte de equipajes y carga en otras Empresas, previo análisis de conveniencia de la
economía de la empresa y del cumplimiento de normas internacionales y propias de la
Empresa.
n) Analizar los auspicios otorgados.
3.3.9.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico en Rendimiento y Gestión
Autoridad Funcional
Técnico en Rendimiento y Gestión
Dependencia lineal
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
3.3.9.7 Relación de Coordinación.
A. Interna
Jefes Dptos. de Planificación Comercial, Ventas y Reservas
Supervisor de Tarifas, Itinerarios y Revenue Management
Unidades de Itinerarios, Tarifas, Ventas, Control Reservas y auditoría interna.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-189
Administradores Regionales de ventas y finanzas.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-190
3.3.10 Técnico en Rendimiento y Gestión
3.3.10.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Rendimiento y Gestión
3.3.10.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.10.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing.
3.3.10.4 Objetivos
Administración de inventarios (REVENUE MANAGEMENT), en función al análisis de pronósticos y
comportamiento de demanda para los diferentes segmentos del mercado.
Procesar la información estadística como un elemento básico.
3.3.10.5 Funciones
a) Ejecutará tareas de administración de espacios en los vuelos a futuro, cuidando que los niveles
sean los óptimos de acuerdo a las temporadas. Esta administración será ejecutada hasta cinco
días antes de la salida de los vuelos.
b) Todas las actividades será compatibilizadas con los requerimientos de las otras áreas.
c) Coordinar en la elaboración de la información que será proporcionada a las otras
reparticiones.
d) En situaciones de demanda extraordinario reportar a su superior para la toma de decisiones.
e) Ejecutar tareas de análisis de los vuelos o mercados de reciente implementación.
f) La identificación de oportunidades y/o amenazas de mercado para tomar previsiones
anticipadas a los acontecimientos.
g) Analizar e informar al inmediato superior la tendencia de las tarifas por ruta-nave.
h) Pronosticar el ingreso a futuro por ruta-temporada.
i) Cuantificar y comparar resultados de las cantidades de pasajeros en los vuelos, siete días
antes de su salida con los pasajeros reales embarcados e informar los resultados a su
superior.
j) Realizar reportes de tendencia de la demanda y future bookings por ruta.
k) Alertar al inmediato superior sobre las demandas extraordinarias en los vuelos.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-191
l) Elaborar estadísticas de ingreso por ruta y temporada, así como la Información día a día de
Factor de Ocupación por vuelo y por segmento
m) Otras actividades que le sean encomendadas por los superiores.
3.3.10.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia lineal
Jefe de Departamento de Planificación Comercial y Marketing
Encargado de Rendimiento y Gestión
Dependencia Funcional
Encargado de Rendimiento y Gestión.
3.3.10.7 Relación de Coordinación
A. Interna
Jefes Dptos. de Planificación Comercial, Ventas y Reservas
Supervisor de Tarifas, Itinerarios y Revenue Management
Unidades de Itinerarios, Tarifas, Ventas, Control Reservas y auditoría interna.
Administradores Regionales de ventas y finanzas.
Esp. I Rendimiento y Gestión.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-192
3.3.11 Jefe de Departamento de Ventas
3.3.11.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento de Ventas
3.3.11.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.3.11.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Comercial
3.3.11.4 Objetivo
Controlar la ejecución de Políticas Comerciales de Venta y Planes Estratégicos para alcanzar los
objetivos empresariales propuestos.
Establecer un instrumento gerencial y estratégico en base a un conjunto de indicadores, reportes y
procesos producidos en forma sistemática, periódica y objetiva, que permitan evaluar el grado de
eficiencia con que se desenvuelven las distintas estaciones de venta.
Canalizar recursos de manera que generen el impacto deseado a corto, mediando y largo plazo,
tomando acciones de acuerdo a la competencia y dinámica de los mercados en los que participa
Boliviana de Aviación.
3.3.11.5 Funciones
a) Elaborar y proponer a la Gerencia Comercial estrategias de mercado, programas de venta y
promoción, de acuerdo a planes de comercialización planificados y/o requerimiento
específicos, coordinados con los Administradores Regionales y Promotores de Venta.
b) Planificar y presupuestar el proceso de ventas de la gestión.
c) Estructurar la organización de las ventas de acuerdo a los diferentes mercados que se opere o
se origine las ventas.
d) Efectuar un plan de reclutamiento, selección y entrenamiento de la fuerza de trabajo que se
adecue al plan comercial.
e) Proponer compensación, motivación y dirección de las fuerzas de ventas internas.
f) Elaborar y regular procedimientos para otorgación de incentivos a los vendedores indirectos,
de acuerdo al comportamiento y segmentación de cada mercado: Corporativo, Turista y Étnico.
g) Solicitar periódicamente a todas las estaciones de venta, ya sea mensual o trimestralmente, el
envío de reportes de venta, cumplimiento de objetivos, segmentación de mercado, u otros que
permitan un análisis y seguimiento de su rendimiento.
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-193
h) Análisis y evaluaciones mensuales, trimestrales, semestrales y anuales para la toma de
decisiones de la Gerencia.
i) Evaluar, negociar y elaborar convenios con tarifas especiales para Mayoristas, para la venta de
paquetes turísticos en los diferentes destinos de Boliviana de Aviación.
j) Efectuar el análisis del volumen de ventas, costos y utilidades, para efectuar correcciones o
adecuaciones.
k) Realizar medición y evaluación de la fuerza de ventas
l) Evaluar la información para autorizar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de
Viajes.
m) Evaluar, coordinar y supervisar la realización de programas y eventos publicitarios o
promocionales para ventas y servicios.
n) Realizar el monitoreo y control del ámbito de trabajo.
o) Analizar y procesar las opciones de servicios complementarios que le concedan valor agregado
al producto de Boliviana de Aviación, como ser, Hoteles, paquetes, rentas de carros, etc., para
poner a consideración final de la Gerencia para su ejecución.
p) Corregir la problemática surgida al ejecutar los planes de ventas o su organización.
q) Asegurarse de que las representaciones de la empresa en eventos especiales y/o ferias se
cumplan dentro los parámetros trazados.
r) Delinear los términos y condiciones que se deben cumplir para conceder auspicios de carácter
comercial.
s) Coordinar convenios interinstitucionales, auspicios y patrocinios para firma de Gerencia
General.
t) Visitar cada estación de manera periódica, para efectuar análisis comercial específico, y en
relación a Agencias de Viaje, Operadores y Consolidadores.
u) Representar a la Aerolínea en eventos de ventas y turismo, nacionales e internacionales, ante
Agencias, Operadoras, Empresas del ramo y asociaciones respectivas (ABAVYT, ALTA, etc.)
v) Analizar y verificar la eficacia de los servicios obtenidos como valor agregado.
3.3.11.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
Encargado Promoción y Ventas Nacionales y dependencias
Encargado Promoción y Ventas Internacionales y dependencias
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-194
Encargado Promoción y Ventas Carga y dependencias
Área Promoción y Ventas CBBA y dependencias
Autoridad Funcional.
Encargado Promoción y Ventas Nacionales y dependencias
Encargado Promoción y Ventas Internacionales y dependencias
Encargado Promoción y Ventas Carga y dependencias
Área Promoción y Ventas CBBA y dependencias
Dependencia Lineal.
Gerencia Comercial
Dependencia Funcional.
Gerencia Comercial
3.3.11.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial y Gerencias de Área
Jefes Dpto. Planificación Comercial
Jefe Depto. Reservaciones
Oficinas Regionales/Distritales
Promoción Ventas Internacionales.
Promoción Ventas Nacionales
Promoción Ventas Carga.
Encargados de Marketing, Tarifas, Itinerarios y Revenue Management
Externa
Ninguno
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-195
3.3.12 Responsable de Promoción y Ventas Nacionales
3.3.13 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Promoción y Ventas Nacionales
3.3.13.1 Nivel Jerárquico
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.13.2 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas
3.3.13.3 Objetivos
Promover las ventas y servicios de Boliviana de Aviación a través de la implementación de
programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter nacional (Ferias, Workshops, etc.)
con participación de Empresas de transporte aéreo, turismo, hotelería y agentes intermediarios de
venta en general u otros.
3.3.13.4 Funciones
a) Coordinar la participación de la Empresa en eventos de ventas y turismo nacionales.
b) Organizar eventos de promoción (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores Receptivos
de Bolivia o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros destinos en mercados
específicos y que requieran de esta acción.
c) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atención de los usuarios
domésticos, basados en las políticas y facilidades de que disponga la Empresa.
d) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma de un
convenio, permitan obtener contraprestación publicitaria o tengan interés comercial para la
Empresa.
e) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para la venta
de paquetes turísticos en los diferentes destinos domésticos de Boliviana de Aviación.
f) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que presten
servicios en rutas nacionales.
g) Administrar convenios interinstitucionales, patrocinios y auspicio de origen nacional por
intercambio de servicio o tratamientos especiales, de acuerdo a las políticas vigentes.
h) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor
agregado al producto de Boliviana de Aviación en el mercado nacional, como ser hoteles,
paquetes turísticos, renta de autos, etc. Para someterlos a consideración de la Gerencia
Comercial.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-196
i) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicación y distribución de estos
servicios.
j) Asegurarse de la información ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos trazados y
al mismo tiempo expedita para su demanda.
k) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de la
información que permita efectuar los análisis de frecuencia y cantidad de uso, como generación
de ingresos para hacer conocer al área financiera.
l) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado doméstico, a
nivel nacional, asegurándose de que los mismos cumplan los requerimientos mínimos
establecidos por la empresa, asimismo, controlar que exista el seguimiento de la fuerza de
ventas de la empresa a los puntos previamente acordados con los solicitantes.
m) Analizar mensualmente del Market Share u otra información disponible, sobre el resultado
obtenido en el mercado nacional y comunicar sugerencias para mejorar
n) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificación y Administradores Regionales,
el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos
promocionales nacionales.
o) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en eventos
menores
3.3.13.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad lineal
Especialista en Cuentas Corporativas
Técnico en Cuentas Corporativas
Autoridad Funcional
Especialista en Cuentas Corporativas
Técnico en Cuentas Corporativas
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Ventas
Dependencia Funcional
Jefe de Departamento de Ventas
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-197
3.3.13.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas.
Promoción y Ventas a nivel nacional
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-198
3.3.14 Especialista Convenios y Cuentas Corporativas
3.3.15 Puesto Organizacional.
Se denomina Especialista Convenios y Cuentas Corporativas
3.3.15.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.3.15.2 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas
3.3.15.3 Objetivos
Coordinar acciones comerciales que permitan incrementar ingresos para Boliviana de Aviación,
maximizando los ingresos provenientes de corporaciones e instituciones.
Analizar las mejores alternativas para lograr el concurso local de empresas de servicios
complementarios que brinden un valor agregado a los servicios que se ofrece al cliente.
3.3.15.4 Funciones
a) Delinear, proponer, actualizar y sugerir a sus superiores, los programas a ser aplicados en
cada mercado respecto de las cuentas mayores o corporativas.
b) Responsable de tramitar autorizaciones especiales fuera de la Política Comercial, para las
cuentas corporativas en el mercado nacional, que por motivos de competencia se vean
perjudicados y de esta manera se logre obtener mayor captación de ventas y cuentas
corporativas o institucionales.
c) Preparar y elaborar los procedimientos a ser aplicados a los beneficiarios de las cuentas
corporativas.
d) Otorgar condiciones comerciales para el tratamiento de grupos corporativos en coordinación
con el Departamento de Ventas y la unidad de Rendimiento y gestión.
e) Recibir, almacenar y presentar propuestas de corporaciones e instituciones al Gerente
Comercial, a través del Dpto. de Ventas.
f) Mantener informadas a todas las estaciones asignadas y GSAs sobre los cambios en la política
comercial respecto de este tipo de cuentas.
g) En base a resultados de los objetivos propuestos, revisar con el Departamento de Ventas para
establecer acciones comerciales que permitan incrementar los ingresos.
h) Solicitar la segmentación de cuentas corporativas a todas las Regionales, para facilitar la
prestación de servicios a las cuentas corporativas.
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-199
i) Visita y apoyo a los mercados asignados, para revisión del trabajo comercial en Oficina y
Agencia de Viajes considerando el comportamiento de la competencia y permitiendo alcanzar
las metas establecidas en este campo.
j) Apoyar la realización de Ferias y eventos comerciales que tengan relación con las cuentas
corporativas o institucionales.
3.3.15.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico en Cuentas Corporativas
Autoridad Funcional
Técnico en Cuentas Corporativas
Dependencia Lineal
Encargado de Promoción Ventas Nacionales
Dependencia Funcional
Encargado de Promoción Ventas Nacionales
3.3.15.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial
Jefe Dpto. de Ventas
Promoción Ventas Nacionales
Counters
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-200
3.3.16 Técnico en Cuentas Corporativas
3.3.16.1 Puesto Organizacional.
Se denomina Técnico en Cuentas Corporativas
3.3.16.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.3.16.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas
3.3.16.4 Objetivos
Coordinar acciones con el Esp. IV Convenios Cuentas Corporativas, maximizando los ingresos
provenientes de corporaciones e instituciones.
3.3.16.5 Funciones
a) Actualizar y mantener los programas corporativos para los diferentes niveles, asimismo los
institucionales y gubernamentales.
b) Asegurase de que los convenios se encuentren debidamente firmados, comunicando a nivel
nacional la aplicación o modificación de las condiciones.
c) Mantener actualizados en el sistema automatizado de reservas las paginas de de convenios.
d) Controlar la asignación de BT a ser asignado a cada contrato, informando al área financiera,
para el control respectivo.
e) Llevar el control de nivel de ventas de cada contrato, como también los saldos para alertar a
las oficinas comuniquen a las interesadas la necesidad de ejecutar nuevos depósitos.
f) Desarrollar formatos para los convenios de servicios de valor agregado
g) Mantener actualizado los niveles de demanda de los servicios, acomodándolos a las
exigencias del mercado.
h) Coordinar con Promoción Ventas Nacionales la elaboración de incentivos para Agencias de
Viaje, segmentadas en mercados asignados y GSAs si hubiera.
i) Elaboración sugerencias de promociones para los mercados nacionales que permitan
mantener y mejorar nuestra participación en los mismos, en coordinación con las otras
unidades de la Comercial y tengan directa relación.
j) Cumplimiento y seguimiento estricto del Ciclo de Ventas a las estaciones nacionales respecto
de las cuotas asignadas para las cuentas corporativas.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-201
k) Mantener informadas a todas las estaciones asignadas y GSAs sobre los cambios en la política
comercial respecto de este tipo de cuentas, en coordinación con el Esp. IV Convenios Cuentas
Corporativas.
l) Apoyo a Promotores de Ventas
m) Carguío de incentivos, comisiones por mercado al sistema de Rendimiento y Gestión.
n) Seguimiento semanal a los mercados asignados mediante el Ciclo de Ventas, cantidad de
impactos realizados por los Ejecutivos de Ventas, de manera que incrementemos nuestra
participación en el mercado corporativo.
o) Proponer servicios de valor agregado para las cuentas corporativas, con el objeto de tener
alternativas más ventajosas que las generadas por la competencia.
p) Otras tareas asignadas para el logro de objetivos de la empresa.
3.3.16.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Especialista en Cuentas Corporativas
Dependencia Funcional
Especialista en Cuentas Corporativas
3.3.16.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Promoción Ventas Nacionales
Departamento de Ventas
Otras Áreas de la Gerencia Comercial
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-202
3.3.17 Responsable de Promoción y Ventas Internacionales
3.3.17.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable de Promoción y Ventas Internacionales
3.3.17.2 Nivel Jerárquico
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.17.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas.
3.3.17.4 Objetivos
Analizar y asesorar en la toma de decisiones comerciales, programas de venta y promociones
dirigidas a diferentes segmentos de mercado, que permitan optimizar el ingreso de los vuelos y la
participación de mercado en las rutas internacionales
3.3.17.5 Funciones
a) Efectuar reuniones periódicas con los Agentes y Promotores de Ventas, para revisión y análisis
de mercados, efectuando seguimiento de promociones regionales, temas tarifarios, y
publicitarios pendientes de su ejecución.
b) Coordinar y proponer descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes para las
rutas internacionales.
c) Establecer, en coordinación con Tarifas y Rendimiento y Gestión, condiciones comerciales
para captación de grupos en cada mercado internacional.
d) Revisar constantemente la evolución del market share en cada mercado, y sugerir acciones
comerciales dirigidas a mantener o incrementar la participación de mercado en el segmento
internacional de Boliviana de Aviación frente a la competencia, en coordinación con los
Administradores Regionales/ Distritales.
e) Revisar semanalmente, en coordinación con Revenue Management, los resultados obtenidos
con promociones establecidas para mercados y/o vuelos específicos, evaluando su vigencia,
modificación o reemplazo por nuevas acciones comerciales que permitan incrementar la venta.
f) Revisar los reportes enviados por todas las estaciones de venta, segmentación de Agencias de
Viaje, Operadores y Consolidadores para evaluar los incentivos, en rutas específicas o en
general, a los distribuidores que generan mejores ingresos para Boliviana de Aviación.
g) Evaluar y cuantificar las ventajas de las solicitudes de auspicio a nivel internacional,
atendiendo estas de acuerdo a los parámetros descritos y políticas comerciales
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-203
h) Analizar y establecer bases para la obtención de servicios complementarios de valor agregado
para las rutas internacionales, como ser hoteles, paquetes, etc.
i) Llevar un control cuantificado de los beneficios obtenidos de los servicios complementarios,
corrigiendo y adecuándolos a las necesidades de las demandas cotidianas o extraordinarias.
j) Establecer, coordinar y actualizar los procedimientos de atención a los pasajeros
internacionales de acuerdo a las normas comerciales y a los requisitos que norman las
autoridades de cada país.
k) Preparar, distribuir y asegurase del cumplimiento de las nuevas políticas, procedimientos,
incentivos y promociones a ser implementadas en los diferentes mercados internacionales.
3.3.17.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico promoción Ventas Internacionales
Especialista Ventas Web
Autoridad Funcional
Técnico promoción Ventas Internacionales
Especialista Ventas Web
Dependencia Lineal
Jefe Departamento de Ventas
Dependencia Funcional
Jefe Departamento de Ventas
3.3.17.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas
Administradores Regionales e Internacionales
Operadoras y representantes de Agencias de Viaje y Turismo.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-204
3.3.18 Técnico Promoción y Ventas Internacionales
3.3.18.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico Promoción y Ventas Internacionales
3.3.18.2 Nivel Jerárquico
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.18.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas.
3.3.18.4 Objetivos
Colaborar en el análisis y asesoramiento de los programas de venta y promociones dirigidas a
diferentes segmentos de mercado en la Agencias Internacionales.
3.3.18.5 Funciones
a) Verificar que los niveles tarifarios internacionales se encuentren en niveles razonablemente
aceptables y demandados por el mercado
b) Controlar y analizar los niveles tarifarios de la competencia y sugerir cambios cuando la
situación amerite.
c) Llevar control de todas las ofertas a nivel internacional de la competencia y comunicar de
inmediato para no perder opciones de venta.
d) Solicitar información a las diferentes y llevar control de la participación de cada transportador
en el mercado internacional, preparando cuadros quincenales y mensuales.
e) Controlar los resultados de los programas o auspicios, con el fin de clasificar los mismos.
f) Comunicar cualquier cambio que se efectivice en los mercados internacionales y tenga
injerencia en las operaciones.
g) Mantener actualizada la información respecto del crecimiento de la competencia internacional y
que afecte directa o indirectamente los intereses de la Empresa.
h) Efectuar seguimiento a las reuniones periódicas de ventas en cada una de las
Administraciones Regionales/Distritales, para que la visita a las Agencias de Viaje y Turismo
permita obtener resultados en el incremento de las ventas internacionales.
i) Controlar el correcto cumplimiento en aplicación de incentivos y promociones de cada
mercado, de acuerdo a regulaciones vigentes.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-205
j) Aplicar las normativas de las condiciones comerciales para captación de grupos en cada
mercado internacional.
k) Elaboración de reportes, análisis y cruce de información con el Área de Contabilidad referente
a reportes de ventas de todas las estaciones del exterior como en el interior en el segmento
internacional, haciendo uso de un cuadro escalar.
l) Revisar constantemente la evolución del market share en cada mercado, y sugerir acciones
comerciales dirigidas a mantener o incrementar la participación de mercado en el segmento
internacional de Boliviana de Aviación frente a la competencia, en coordinación con los
Administradores Regionales/ Distritales.
m) Llevar un control cuantificado de los beneficios obtenidos de los servicios complementarios,
corrigiendo y adecuándolos a las necesidades de las demandas cotidianas o extraordinarias.
n) Coordinar y actualizar los procedimientos de atención a los pasajeros internacionales de
acuerdo a las normas comerciales y a los requisitos que norman las autoridades de cada país y
reglamentadas por la Oficina Central.
o) Asegurarse de que la información que se exhiba en la página WEB sea la correcta, como
también que las facilidades y promociones de servicios se encuentre dentro las normas y
procedimientos correctos.
p) Otras tareas asignadas por sus superiores.
3.3.18.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Especialista Ventas Web
Autoridad Funcional
Especialista Ventas Web
Dependencia Lineal
Encargado de promoción y ventas
Dependencia Funcional
Departamento de Ventas
3.3.18.7 Relaciones de Coordinación.
A. Interna
Gerencia Comercial
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-206
Jefe de Departamento de Ventas
Administradores Regionales e Internacionales
Operadoras y representantes de Agencias de Viaje y Turismo.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-207
3.3.19 Especialista Ventas WEB
3.3.19.1 Puesto Organizacional.
Se Denomina Especialista Ventas Web
3.3.19.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.19.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas
3.3.19.4 Objetivos
Revisar nuestro portal y el de otras líneas aéreas, sugiriendo mejoras tendientes a incrementar las
ventas, así como, las ofertas de servicios complementarios con valor agregado se encuentren
correctamente exhibidos.
3.3.19.5 Funciones
a) Supervisar el buen funcionamiento de la unidad de Ventas por Internet, chequeando de que el
motor de reservas se encuentre disponible.
b) Controlar que la información exhibida en nuestro portal esté debidamente actualizada.
c) Procesar las ventas y solicitudes de información recibidas a través de Internet, cumpliendo los
procedimientos establecidos.
d) Verificar la información de las tarjetas de crédito registradas en las reservas de los pasajeros
para obtener el código de aprobación correspondiente, si el proceso no es automático.
e) Emitir los boletos electrónicos correspondientes, cuando sea el proceso manual.
f) Notificar los cambios generados en el PNR sobre nuevos horarios de los vuelos, en las
reservas donde el proceso sea manual.
g) Responder todas las solicitudes recibidas a través de la WEB.
h) Presentar reportes mensuales, sobre el movimiento de reservas y otras solicitudes recibidas a
través de la página WEB.
i) Distribuir a través de las facilidades de Internet todas las promociones o informaciones,
creando grupos de comunicación para intercambiar criterios o distribuir la información.
j) Verificar y coordinar la información referente a los servicios complementarios de valor
agregado, como también que estos funcionen correctamente.
k) Analizar nuevas opciones de servicios que aumenten el valor agregado
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-208
l) Controlar los beneficios obtenidos por los servicios complementarios concedidos y asegurase
de que el nivel de los mismos sea de completa satisfacción de los usuarios.
m) Elaborar el formato en coordinación con las diferentes reparticiones sobre la forma como serán
exhibidas las promociones e informaciones, así como el diseño de la página WEB, para
posteriormente sugerir por intermedio de las instancias superiores, el formato a seguir para la
exposición de la página WEB al Departamento de Sistemas quienes serán los encargados de
administrar este medio.
n) Controlar de que la información de esta pagina tenga información similar a la que se tiene en el
host y/o GDS.
o) Coordinar y diagramar con las diferentes reparticiones comerciales la información a ser
exhibida en este medio de comunicación.
3.3.19.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado promoción ventas Internacionales
Dependencia Funcional
Encargado promoción ventas Internacionales
3.3.19.7 Relaciones De Coordinación.
A. Interna
Jefe Departamento de Ventas.
Encargado de informática
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-209
3.3.20 Responsable Promoción Ventas Carga
3.3.20.1 Puesto Organizacional
Se Denomina Responsable Promoción Ventas Carga
3.3.20.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.20.3 Estructura Organizacional
Depende de Jefe de Departamento de Ventas
3.3.20.4 Objetivos
Delinear los procedimientos a ser aplicados tanto a nivel nacional como internacional, con el fin de
brindar un servicio seguro y eficaz tanto en carga como correo.
3.3.20.5 Funciones
a) Dirigir y administrar la ejecución de las políticas del servicio de transporte de carga,
conducentes a la optimización de los beneficios.
b) Generar políticas comerciales para el transporte de carga. a través de estrategias basadas en
mecanismos de ventas, incentivos y de programas adecuados al incremento de ventas.
c) Generar políticas tarifarias, en base a estudios, análisis y experiencia en cada mercado, tanto
nacional como internacional. Así como de una investigación del comportamiento de la
competencia.
d) Controlar y evaluar los resultados de manera cualitativa y cuantitativa de las políticas
implementadas, a fin de asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos.
e) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las
posibilidades de oferta y de equipo.
f) Supervisar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se
realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.
g) Emitir el itinerario de la aeronave carguera previo análisis costo/beneficio.
h) Adoptar todas las medidas a nivel del Sistema, para garantizar los itinerarios, aplicar tarifas,
vender carga y prestar servicios para el transporte de Carga, ENA, Courier y Correo, en
términos de seguridad, cumplimiento, eficiencia y rentabilidad.
i) Establecer coordinación uniforme y sistemática entre las Unidades Venta de carga del Interior y
Exterior con el Departamento de Ventas Carga, con el fin de obtener la mejor utilización del
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-210
equipo de vuelo, mayor rentabilidad, reducción de costos en el transporte y seguridad en las
operaciones.
j) Determinar y aplicar actividades de promoción aplicando un marketing directo hacia las
corporaciones.
k) Planificar y sugerir las condiciones necesarias para las negociaciones con otras empresas con
el fin de obtener convenios de complementación con valor agregado al transporte de carga.
l) Participar activamente en la toma de decisiones para la elección de la metodología a seguir en
cada mercado, a objeto de lograr índices de aceptación y captación del mercado rentable.
m) Efectuar actividades que lleven a participar a Boliviana de Aviación de las instituciones que
agrupan a los transportadores, para lograr los beneficios que conceden las mismas.
n) Informar en forma periódica los resultados de carga a la Unidad de Análisis Comercial,
dependiente de Gerencia Comercial.
o) Asignar y controlar el cumplimiento de las Cuotas de Ventas del Sistema.
p) Estudiar los mercados potenciales del servicio de transporte de carga y planificar la ampliación
de las actividades de la Empresa a los mismos.
q) Negociar convenios interlineales, para su homologación y posterior difusión.
r) Negociar convenios comerciales con Empresas, Agentes de Carga y empresas de Correo, para
su homologación y posterior difusión.
s) Controlar y supervisar el cumplimiento de normas y regulaciones tanto internacionales como
nacionales y de la Empresa, para la recepción, despacho, manipuleo, entrega y transferencias
de Carga y Correo.
t) Preparar, difundir y mantener actualizado el Manual de Carga y Mercancías Peligrosas.
u) En coordinación con el Departamento de Tráfico, establecer sistemas de control para
garantizar que los servicios de almacenaje y bodegas, otorguen garantía, seguridad y
condiciones requeridas apara evitar el deterioro de las mercancías.
3.3.20.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Especialista en carga Nacional/Internacional
Técnico en carga Nacional/Internacional
Autoridad Funcional
Especialista en carga Nacional/Internacional
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-211
Técnico en carga Nacional/Internacional
Dependencia Lineal
Jefe departamento de Ventas
Dependencia Funcional
Jefe departamento de Ventas
3.3.20.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial
Jefe de Ventas
Administradores Regionales e Internacionales
Operadoras y representantes de Agencias de Viaje y Turismo.
Externa
Clientes
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-212
3.3.21 Especialista en Carga Nacional/Internacional
3.3.21.1 Puesto Organizacional
Se denomina Especialista en Carga Nacional/Internacional
3.3.21.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.21.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas
3.3.21.4 Objetivo
Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.
3.3.21.5 Funciones
a) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las
posibilidades de oferta y de equipo, preparando y cortando las respectivas guías aéreas.
b) Realizar seguimiento al Tec. II Promoción Ventas Carga Nacional/Internacional se asegure que
el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se realice de
acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.
c) Solicitar bloqueo de espacios al Departamento de Reservas, cuando el utilizable no conceda
posibilidades de transporte de la carga.
d) Establecer coordinación uniforme y sistemática con las Unidades Venta de carga del Interior y
Exterior, con el fin de obtener la mejor utilización del equipo de vuelo, mayor rentabilidad,
reducción de costos en el transporte y seguridad en las operaciones.
e) Informar en forma periódica los resultados de carga a la Unidad de Promoción Ventas Carga,
dependiente de Gerencia Comercial.
f) Proceder a la notificación de los beneficiarios de la carga, con el objeto de brindar un buen
servicio y obviar que la misma ocupe espacio o sufra deterioro.
g) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
h) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir en
la determinación de estrategias.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-213
3.3.21.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Especialista carga Nacional/Internacional
Dependencia Funcional
Especialista carga Nacional/Internacional
3.3.21.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Jefes de Carga de cada estación y aeropuertos
Control Vuelos (CCO OPERACIONAL).
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-214
3.3.22 Técnico en Carga Nacional/Internacional
3.3.22.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Carga Nacional/Internacional
3.3.22.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.22.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Ventas
3.3.22.4 Objetivo
Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.
3.3.22.5 Funciones
a) Emitir correctamente las guías aéreas y tomar los recaudados para que las mercancías a ser
transportadas se encuentren dentro las normas establecidas.
b) Administrar y llevar control de los datos estadísticos del movimiento de carga, haciendo uso de
las herramientas disponibles.
c) Asegurarse de que los usuarios tomen conocimiento de las condiciones en las que entrega y
recibe la mercadería.
d) Deberá comunicar a los interesados, el arribo de la mercadería, con el fin de obviar se ocupe el
espacio físico sin justificación.
e) Hará uso de los equipos y supervisará que los mismos sean usados dentro los términos
razonables fin evitar el maltrato de los mismos.
f) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
g) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir en
la determinación de estrategias.
h) Verificar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se
realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.
i) Informar en forma periódica al Esp. IV Promoción ventas Carga Nacional/Internacional sobre
los resultados de carga transportada en las Aeronaves.
j) Otras tareas asignadas para el buen cometido de su trabajo.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-215
3.3.22.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Especialista carga Nacional/Internacional
Dependencia Funcional
Especialista carga Nacional/Internacional
3.3.22.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Jefes de Carga de cada estación y aeropuertos
Externa.
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-216
3.3.23 Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba
3.3.23.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable Promoción y Ventas Carga Cochabamba
3.3.23.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.3.23.3 Estructura Organizacional
Depende del Departamento de Ventas de la Oficina Central.
3.3.23.4 Objetivos
Su campo de acción se dirige a la venta de los productos y servicios de la empresa, es decir los
comercializa. Maximizando los recursos de la empresa para mejorar las ventas y lograr un
posicionamiento en el mercado Regional.
3.3.23.5 Funciones
a) Realizar Planes de ventas
b) Propuestas de incentivos
c) Control de ventas de agencias de viajes
d) Asistencia a Agencias de viajes
e) Segmentación de agencias de viajes
f) Preparar alternativas ante cualquier variación en el mercado
g) Obtener información de participación en el mercado
h) Programar y efectuar visitas a las agencias de viaje como a las empresas
i) Análisis y búsqueda de nuevos nichos de mercado
j) Realizar encuestas de percepción del servicio
k) Realizar encuestas de percepción de nuestro producto y tarifas
l) Organización de eventos y ferias
m) Elaborar programas de promoción.
n) Solicitar capacitaciones cuando así lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.
o) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-217
p) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.
3.3.23.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Counters
Técnico en Promoción y Ventas
Especialista en Ventas Corporativas
Autoridad Funcional
Tec. I Counters
Tec. I Promoción
Esp. IV Ventas
Dependencia Lineal
Departamento de Ventas
Dependencia Funcional
Gerencia Comercial
Departamento de Ventas
Otras unidades de la Gerencia Comercial
3.3.23.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Departamento de Ventas
Gerencia Comercial
Otros.
Externa
Agencias de Viaje
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-218
3.3.24 Counters
3.3.24.1 Puesto Organizacional
Se denomina Counters
3.3.24.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.24.3 Estructura Organizacional
Depende del Departamento de Ventas
3.3.24.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente en mostradores y por teléfono.
3.3.24.5 Funciones
a) Recibir, dar información que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de atención con
la mayor calidez
b) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.
c) Efectuar la venta de pasajes cuando estén confirmados, informando al usuario sus derechos,
obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber con relación a su
viaje.
d) Atender llamadas telefónicas de clientes que requieran información de vuelos, precios ofertas
promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos procedimentales
para este fin.
e) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidación de boletos emisión de MCO`S si
corresponde.
f) Cuando el pasajero no esté satisfecho con la explicación o solución que se le de, se deberá
informar al inmediato superior que es el encargado de Promoción y Ventas si corresponde, en
caso que sea problema de facturación o de índole contable será remitido al área Administrativa
Financiera.
g) Manejo del sistema de reservas de la aerolínea AEROPACK TTI
h) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos.
i) Manejo de cambios y canjes de boletos.
j) Manejo de itinerarios y tarifas.
k) Venta de boletos
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-219
l) Cambios de fecha y canjes respectivo
m) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
n) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este deberá
cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el procedimiento
regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.
3.3.24.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Departamento de Ventas
Dependencia Funcional
Departamento de Ventas
Áreas de Promoción y ventas CBBA
3.3.24.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Departamento de Ventas
Otros departamentos de la Gerencia Comercial
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-220
3.3.25 Técnico en Promoción y Ventas
3.3.25.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Promoción y Ventas
3.3.25.2 Nivel Jerárquico
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.25.3 Estructura Organizacional
Depende del Departamento de Ventas
3.3.25.4 Objetivos
Promover las ventas y servicios de Boliviana de Aviación a través de la implementación de
programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter Local.
3.3.25.5 Funciones
a) Organizar eventos de promoción (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores Receptivos
de Cochabamba o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros destinos en
mercados específicos y que requieran de esta acción.
b) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma de un
convenio, permitan obtener contraprestación publicitaria o tengan interés comercial para la
Empresa.
c) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que presten
servicios en rutas nacionales.
d) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor
agregado al producto de Boliviana de Aviación en el mercado nacional, como ser hoteles,
paquetes turísticos, renta de autos, etc. Para someterlos a consideración de la Gerencia
Comercial.
e) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicación y distribución de estos
servicios.
f) Asegurarse de la información ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos trazados y
al mismo tiempo expedita para su demanda.
g) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado doméstico, a
nivel nacional, asegurándose de que los mismos cumplan los requerimientos mínimos
establecidos por la empresa, asimismo, controlar que exista el seguimiento de la fuerza de
ventas de la empresa a los puntos previamente acordados con los solicitantes.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-221
h) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en eventos
menores
3.3.25.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Jefe de Departamento de Ventas
Dependencia Funcional
Departamento de ventas
Encargado Promoción y Ventas CBBA
3.3.25.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Comercial
Departamento de Ventas.
Externa
Agencias de Viaje
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-222
3.3.26 Especialista en Ventas CBB
3.3.26.1 Puesto Organizacional
Se denomina Especialista en Ventas Corporativas
3.3.26.2 Nivel Jerárquico
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.26.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Ventas
3.3.26.4 Objetivos
Promover las ventas y servicios de Boliviana de Aviación a través de la implementación de
programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter Regionales.
3.3.26.5 Funciones
a) Coordinar la participación de la Empresa en eventos de ventas y turismo.
b) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atención de los usuarios
domésticos, basados en las políticas y facilidades de que disponga la Empresa.
c) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para la venta
de paquetes turísticos en los diferentes destinos domésticos de Boliviana de Aviación.
d) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que presten
servicios en rutas nacionales.
e) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor
agregado al producto de Boliviana de Aviación en el mercado nacional, como ser hoteles,
paquetes turísticos, renta de autos, etc. Para someterlos a consideración de la Gerencia
Comercial.
f) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de la
información que permita efectuar los análisis de frecuencia y cantidad de uso, como generación
de ingresos para hacer conocer al área financiera.
g) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificación y Administradores Regionales,
el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros eventos
promocionales nacionales.
h) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en eventos
menores
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-223
3.3.26.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Departamento de Ventas
Dependencia Funcional
Departamento de Ventas
Encargado de Promoción y Ventas CBBA
3.3.26.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerente Comercial
Jefe de departamento de Ventas.
Otras unidades de la Gerencia Comercial
Externa
Agencias de Viaje
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-224
3.3.27 Jefe de Departamento de Reservaciones
3.3.27.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento de Reservaciones
3.3.27.2 Nivel Jerárquico
El jerárquico del cargo correspondiente a Ejecutivo
3.3.27.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Comercial
3.3.27.4 Objetivos
Administrar y programar las actividades realizadas por las unidades que componen el
Departamento de Reservaciones. Controlar la disponibilidad de espacios físicos ofrecidos al
mercado mediante el sistema computarizado de reservas (CRS), y la calidad de servicio al usuario,
basado en las políticas y estrategias comerciales de la Empresa.
Programar y supervisar la capacitación en el manejo del sistema de reservas y distribución
específico (CRS, GDS) a todos los usuarios del mismo, además de brindar el soporte técnico
necesario para su implementación.
3.3.27.5 Funciones
a) Administrar el buen funcionamiento de todas las unidades dependientes del Departamento de
Reservaciones y oficinas de Reservaciones a nivel sistema.
b) Regular los procedimientos para una correcta utilización del sistema computarizado de
reservas (CRS), manejo de disponibilidad de espacios y niveles de sobreventa, en
coordinación con las áreas involucradas en su administración.
c) Evaluar el rendimiento de productividad en Toll Free
d) Brindar soporte técnico a las oficinas de venta propias (CTOs, call center, etc), Agencias de
Viajes computarizadas y Agentes Generales de Ventas (GSAs) en estaciones del Interior y
Exterior del país.
e) Solicitar y evaluar periódicamente los informes de control reservas y atención al cliente,
respecto al cumplimiento de itinerario, atención de contingencias y calidad de servicio al
cliente, coordinado con las áreas involucradas el cumplimiento de regulaciones y objetivos
fijados.
f) Coordinar y tener previstas alternativas o soluciones para el manejo de pasajeros y carga en
casos de contingencia (sobreventa, demoras, pérdidas de conexión y/o cancelación de vuelos).
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-225
g) Autorización y verificación de pagos a otros sistemas de reservaciones mediante Clearing
House.
h) Evaluar y Efectuar convenios con otros CRSs y GDSs.
i) Programar y supervisar la ejecución del programa de entrenamiento al personal de
reservaciones y ventas a nivel sistema.
j) Realizar otras funciones y labores, relacionadas a los objetivos y actividades del área que sean
solicitadas por el inmediato superior.
k) Elaborar informes a Gerencia General, Gerencia Comercial, Asesoría Legal u otros que así lo
requirieran respecto al Servicio de Atención al Cliente y eventuales contingencias.
l) En casos de contingencia, coordinar con CCO, la unidad de itinerarios y control reservas el
manejo óptimo de pasajeros, carga y equipajes para conexiones y protecciones en otros
vuelos.
m) Control de los Vuelos de Code Share.
n) Solicitar, de ser necesario, vuelos adicionales de temporada alta o canalizar solicitudes de
vuelos especiales o charters
o) Evaluar y apoyar la implementación de nuevos productos en oficinas propias, agencias de
viajes e interlínea, Ventas por Internet, etc.
p) Creación de procedimientos de manejo de Grupos.
3.3.27.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Control de Reservas / Help Desk y dependencias
Call Center y dependencias
Autoridad Funcional
Control de Reservas / Help Desk y dependencias
Call Center y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia Comercial
Dependencia Funcional
Gerencia Comercial
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-226
3.3.27.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Comercial
Jefes de Deptos. Ventas y Planificación comercial.
Supervisiones de control reservas, atención al cliente y ventas directas.
Centro de Control de Operaciones (CCO)
Externa
Clientes
Agencias de Viaje
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-227
3.3.28 Encargado de Reservas Help Desk
3.3.28.1 Puesto Organizacional
Se denomina Encargado de Reservas Help Desk
3.3.28.2 Nivel Jerarquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.28.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Reservaciones
3.3.28.4 Objetivos
Controlar la información sobre horarios, conexiones, disponibilidad y asignación de espacios,
mapas de asientos y configuraciones de las aeronaves exhibidas en el sistema computarizado de
reservas (CRS-GDS). Administrar las reservas generadas a nivel sistema, individuales y grupales,
y apoyar la optima administración de inventario. Supervisar el correcto funcionamiento del call
center.
3.3.28.5 Funciones
a) Controlar y administrar los vuelos en su correcta comercialización de sus espacios desde siete
días antes hasta la salida de los vuelos, asegurándose de maximizar los ingresos, como
también que los factores de ocupación sea los razonables y no generen efectos negativos.
b) Análisis y Coordinación en la planificación de rutas e itinerarios de acuerdo a las políticas
definidas por la Gerencia Comercial,
c) Supervisar y coordinar las modificaciones para determinar protecciones a realizar cuando
existan cambios en itinerarios, plan de vuelos diarios, cambios menores y mayor.
d) Efectuar la protección de pasajeros en distintos vuelos u horarios, en caso de adelantos,
demoras, modificaciones de las rutas, etc., buscando las mejores alternativas. Notificar sobre
estos cambios a las oficinas involucradas, mediante mensaje o teléfono.
e) Coordinar con Asesoría Control Vuelos, División Planificación e Itinerarios y estaciones
afectadas por el movimiento de pasajeros y las respectivas protecciones en caso de
cancelación de vuelos o desvíos, notificando mediante mensaje a las oficinas involucradas.
f) Requerimiento de cambio de equipo de vuelo de acuerdo a demanda, en coordinación con la
División Planificación e Itinerarios y Revenue Management.
g) Apoyo a revisión de mensajes a ser procesados de control y los queues rechazados.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-228
h) Aplicar las recomendaciones de las fórmulas de sobreventas determinada por Revenue
Management, ajustando la capacidad de la nave a ese nivel y a las circunstancias especiales
de cada vuelo y mercada.
i) Realizar cambio con la configuración para la semana, de acuerdo con el plan de rotación de
naves.
j) Efectuar control de calidad de los vuelos nacionales e internacionales, revisando información
sobre boletos efectivamente emitidos así como el formato correcto dentro de las reservas de
los pasajeros.
k) Realizar el ajuste de vuelos, para que éstos muestren datos correctos
l) Actualizar los límites in, out o de segmento que se acomode a las demandas del mercado.
m) Aplicar los procedimientos determinados para las rutas largas, cuidando de que la
disponibilidad de estos tramos no se perjudiquen por segmentos de menor ingreso.
n) Sugerir la programación de vuelos especiales de acuerdo a la demanda que se tenga en cada
mercado.
o) Aplicar las formulas de sobreventa dadas a conocer por el departamento de Reservas.
p) Supervisar que el personal de las estaciones a nivel sistema haga un manejo adecuado de las
reservas de grupos.
q) Supervisar el correcto funcionamiento del Call Center y el cumplimiento de los procedimientos
de atención al cliente.
r) Apoyo en los programas e instrucción de personal para reservas, ventas, check-in y usuarios
en general del sistema de reservas (CRS) y cursos de actualización de procedimientos.
s) Elaboración de cuadros estadísticos sobre ocupación, cancelación de grupos y depósitos de
garantía.
3.3.28.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Especialista en Control y Help Desk
Autoridad Funcional
Especialista en Control y Help Desk
Dependencia Lineal
Jefe de departamento de Reservaciones
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-229
Dependencia Funcional
Jefe de departamento de Reservaciones
3.3.28.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Jefe Departamento de Reservaciones
Centro de Control Operacional (CCO).
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-230
3.3.29 Especialista en Control y Help Desk
3.3.29.1 Puesto Organizacional
Se denomina Especialista en Control y Help Desk
3.3.29.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.29.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Reservaciones
3.3.29.4 Objetivos
Validar las reservas generadas a nivel sistema, individuales y grupales, y apoyar la optima
administración de inventario a través de las operaciones de flight firming. Controlar la asignación
de espacios por clase de servicio en el sistema computarizado de reservas (CRS-GDS) y
administrar solicitudes de grupos.
3.3.29.5 Funciones
a) Coordinar las modificaciones de vuelos y ejecutar las protecciones a realizar cuando existan
cambios en itinerarios y plan de vuelos diarios.
b) Realizar cambio mayor de itinerario hasta 48 horas a futuro.
c) Realizar cambio menor a requerimiento.
d) Realizar bloqueos de espacios para tripulantes.
e) Analizar y procesar solicitudes de Grupos originadas por agencias de viajes u operadores a
nivel sistema, tomando en cuenta la política de la empresa sobre optimización de ingresos.
f) Administrar correctamente la distribución de asientos, a nivel sistema, de acuerdo a niveles
tarifarios en lo que respecta a reservaciones mayores a 10 asientos, cuidando que la
capacidad de las aeronaves sea de acuerdo a porcentajes establecidos según temporadas alta
o baja, determinadas por acuerdo con Revenue y la Gerencia Comercial para buscar optimizar
ingresos.
g) Coordinar con las unidades de Revenue Management y el Departamento de Ventas, para la
aplicación de condiciones comerciales.
h) Asignación de pre-reserva de asientos a los grupos reconfirmados
i) Apoyo a estaciones del interior y exterior de Bolivia y agencias de viaje.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-231
j) Control de Grupos con nombres, boletos y el depósito porcentual establecido por la Gerencia
Comercial.
k) Proceso de Queues de Grupos rechazados y los de Control.
l) Procesar los emails y mensajes recibidos en su unidad
3.3.29.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Encargado de Reservas Help desk
Dependencia Funcional
Encargado de Reservas Help desk
3.3.29.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Jefe Departamento de Reservaciones
Centro de Control Operacional (CCO).
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-232
3.3.30 Responsable Call Center
3.3.31 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable Call Center
3.3.31.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.31.2 Estructura Organizacional
Depende de Jefe de Departamento de Reservaciones
3.3.31.3 Objetivos
Supervisar y dar apoyo a los agentes de call center.
Organizar a los agentes de call center en horarios de diurnos y nocturnos.
Prestar un servicio de excelencia a nuestros usuarios que se contacten a través de la línea gratuita
para Reservas, Informes, atendiéndolos con amabilidad, cortesía y educación, cumpliendo los
procedimientos establecidos por la Empresa.
3.3.31.4 Funciones
a) Organizar la unidad de call center
b) Realizar las rotaciones y turnos de los agentes de call center
c) Supervisar la atención al cliente ofrecida por los clientes
d) Apoyar a los agentes con problemas que se presenten con el sistema
e) Atender las llamadas telefónicas a nivel Bolivia en forma amable, cortés, educada y ágil, siendo
obligatorio identificarse.
f) Efectuar reservas telefónicas de segmentos aéreos, solicitud de hotel, carro y otros servicios
de información requeridos.
g) Solicitar la codificación del apellido y nombre cuando éstos sean poco usuales, a fin de agilizar
y evitar problemas en la atención de los mismos en el aeropuerto.
h) Ejecutar las modificaciones, cancelaciones, divisiones, reducciones y todo cambio solicitado
por los pasajeros o las agencias de viajes.
i) Ofrecer asignación de pre-reserva de asientos.
j) Procesar las solicitudes de servicios especiales como ser comidas especiales, sillas de ruedas,
camillas, oxigeno y otros.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-233
k) Efectuar la reconfirmación de las reservas verificando su itinerario, registrando su nuevo
contacto teléfono y notificando la hora en la que debe presentarse en aeropuerto así como la
documentación requerida para el viaje.
l) Limpiar el record de la reserva (PNR), eliminando toda la información antigua que no sea de
utilidad para los segmentos posteriores, aplicando las transacciones correctas en el sistema.
m) Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, para lograr que los espacios vendidos
sean utilizados con seguridad.
n) Brindar información de tarifas nacionales e internacionales, de tarifas de convenio, tarifas
especiales y otros, de acuerdo al cuadro de tarifas vigente y/o tarifas registradas en el sistema.
o) Aplicar las transacciones correctas en el sistema.
p) Informar a los usuarios sobre las promociones que lanza la empresa, haciendo mayor énfasis
en las que estén relacionadas con el destino del pasajero.
q) Responder a la demanda de los pasajeros ante cualquier servicio que requieran, remitiendo la
demanda a la instancia correspondiente, y en la medida de lo posible dar solución inmediata.
r) Enviar el PNR a Queue de prioridad en lista de espera para su confirmación de acuerdo al
caso, en vuelos no conflictivos
s) Ofrecer información del progreso del vuelo (FLIFO), referente a horas de salida y llegada de
todos los vuelos, cuando así sea requerido.
t) Absolver inmediatamente cualquier duda o pregunta que tengan los pasajeros evitándoles
apersonarse a las oficinas Boliviana de Aviación.
3.3.31.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Técnico Call Center
Autoridad Funcional
Técnico Call Center
Dependencia Lineal
Jefe Departamento de Reservaciones
Dependencia Funcional
Jefe Departamento de Reservaciones
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-234
3.3.31.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia Comercial y dependencias
Supervisor control reservas
Externa
Agencias de Viajes y Usuarios
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-235
3.3.32 Técnico Call Center
3.3.32.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico Call Center
3.3.32.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.3.32.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Departamento de Reservaciones
3.3.32.4 Objetivos
Prestar un servicio de excelencia a nuestros usuarios que se contacten a través de la línea gratuita
para Reservas, Informes, atendiéndolos con amabilidad, cortesía y educación, cumpliendo los
procedimientos establecidos por la Empresa.
3.3.32.5 Funciones
a) Atender las llamadas telefónicas a nivel Bolivia en forma amable, cortés, educada y ágil, siendo
obligatorio identificarse.
b) Efectuar reservas telefónicas de segmentos aéreos, solicitud de hotel, carro y otros servicios
de información requeridos.
c) Solicitar la codificación del apellido y nombre cuando éstos sean poco usuales, a fin de agilizar
y evitar problemas en la atención de los mismos en el aeropuerto.
d) Ejecutar las modificaciones, cancelaciones, divisiones, reducciones y todo cambio solicitado
por los pasajeros o las agencias de viajes.
e) Ofrecer asignación de pre-reserva de asientos.
f) Procesar las solicitudes de servicios especiales como ser comidas especiales, sillas de ruedas,
camillas, oxigeno y otros.
g) Efectuar la reconfirmación de las reservas verificando su itinerario, registrando su nuevo
contacto teléfono y notificando la hora en la que debe presentarse en aeropuerto así como la
documentación requerida para el viaje.
h) Limpiar el record de la reserva (PNR), eliminando toda la información antigua que no sea de
utilidad para los segmentos posteriores, aplicando las transacciones correctas en el sistema.
i) Dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, para lograr que los espacios vendidos
sean utilizados con seguridad.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-236
j) Brindar información de tarifas nacionales e internacionales, de tarifas de convenio, tarifas
especiales y otros, de acuerdo al cuadro de tarifas vigente y/o tarifas registradas en el sistema.
k) Aplicar las transacciones correctas en el sistema.
l) Informar a los usuarios sobre las promociones que lanza la empresa, haciendo mayor énfasis
en las que estén relacionadas con el destino del pasajero.
m) Responder a la demanda de los pasajeros ante cualquier servicio que requieran, remitiendo la
demanda a la instancia correspondiente, y en la medida de lo posible dar solución inmediata.
n) Enviar el PNR a Queue de prioridad en lista de espera para su confirmación de acuerdo al
caso, en vuelos no conflictivos
o) Ofrecer información del progreso del vuelo (FLIFO), referente a horas de salida y llegada de
todos los vuelos, cuando así sea requerido.
p) Absolver inmediatamente cualquier duda o pregunta que tengan los pasajeros evitándoles
apersonarse a las oficinas Boliviana de Aviación.
3.3.32.6 AUTORIDAD Y DEPENDENCIA
A. Autoridad lineal
Ninguna
Autoridad Funcional
Ninguna
Dependencia Lineal
Especialista Call Center
Dependencia Funcional
Especialista Call Center
3.3.32.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Jefe Departamento de Reservaciones
Supervisor control reservas
Gerencia Comercial y dependencias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-237
Externa
Agencias de Viajes
Clientes
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-238
3.4 Gerencia de Mantenimiento
3.4.1 Consideraciones Generales
Boliviana de Aviación, Empresa Estatal Creada bajo Decreto Supremo Nro. 29318 Del 24 de
Octubre del 2007, luego de cumplir con lo establecido en las RAB Parte 119 sobre los requisitos
para la certificación original y validez continuada de un Certificado de Operador Aéreo otorgado
por Bolivia, en cuanto a los requisitos y procedimientos para el otorgamiento, modificación,
suspensión o cancelación de un Certificado de Operación o una Autorización de Operación, se ha
constituido como una Línea Aérea de Transporte de Pasajeros, Carga y Correo Nacional e
Internacional. Poseedor del Certificado de Operador Aéreo COA emitido por la Autoridad
Aeronáutica Civil de la República de Bolivia.
Boliviana de Aviación demostró durante dicho proceso de Certificación que cumple con lo
establecido en la RAB Parte 119, en cuanto a:
1. Disponer de una base principal de Operaciones y de Mantenimiento ubicada en la Ciudad de
Cochabamba-Bolivia en el aeropuerto Jorge Wilsterman, autorizada por la AAC.
2. Poseer al inicio de operaciones y como empresa aérea nueva con aeronaves arrendadas
con/sin Tripulación.
3. Contar con tripulantes Bolivianos para operar sus aeronaves.
4. Tener registradas las aeronaves con toda la documentación exigida en el Registro
Aeronáutica Nacional (RAN).
5. Ser capaz de conducir las operaciones propuestas en forma segura.
6. Disponer de un Certificado de Explotación emitido por la Autoridad Aeronáutica Civil.
El Certificado de Operaciones le fue otorgado a Boliviana de Aviación, por parte de la Autoridad
Aeronáutica Civil, una vez inspeccionada y aprobada la Organización presentada, dicha inspección
abarcó la RAB Parte 119 y Sub Partes:
1. La evaluación y aceptación de la organización administrativa.
2. La evaluación y aceptación o aprobación de los manuales establecidos.
3. La evaluación y aprobación de los programas de capacitación.
4. La evaluación de las instalaciones.
5. La aceptación de las aeronaves y equipo de apoyo.
6. La aceptación del personal, evaluando competencia y experiencia.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-239
7. La comprobación real en vuelo de las rutas, clase y tipo de servicios que propuso Explotar.
Boliviana de Aviación, ha desarrollado El Manual General de Mantenimiento (MGM) con el
propósito de describir y establecer en forma detallada las políticas básicas y procedimientos
propios para uso y guía del personal de Mantenimiento y Operaciones estándar de mantenimiento
de sus aeronaves. Este documento describe los cargos y procedimientos para garantizar que todo
mantenimiento programado o no, sea realizado en las aeronaves a su debido tiempo y de manera
controlada, con alto grado de calidad y satisfactorio a las exigencias de la Reglamentación
Aeronáutica Boliviana.
El Manual General de Mantenimiento establece los cargos y funciones de la Gerencia de
Mantenimiento en su integridad, por lo que solo se hace conocer las funciones de:
Gerente de Mantenimiento
Secretaria de Gerencia de Mantenimiento
Apoyo de Gerencia de Mantenimiento
Jefe de Departamento de Ingeniería/Planeamiento
Jefe de Departamento de Mantenimiento.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-240
3.4.2 Gerente de Mantenimiento
3.4.2.1 Puesto Organizacional
Se denomina Gerente de Mantenimiento
3.4.2.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior
3.4.2.3 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia General
3.4.2.4 Objetivos
El Gerente de Mantenimiento es el responsable de todos los elementos que conforman las
operaciones de mantenimiento y como tal, es la persona encargada de establecer un control
directo sobre las actividades de mantenimiento. El Gerente de Mantenimiento responde ante la
Gerencia General de la Empresa, y es su función el dirigir las políticas y planificación para el mejor
desempeño y funcionamiento de las actividades diarias de mantenimiento y la organización que
esto requiere. Es directamente responsable de todas las fases y etapas de las negociaciones que
se realicen representando a la Empresa en estos aspectos, asegurando que todos sus
procedimientos y normas sean cumplidos, de una manera factible, segura y económica. También
es responsable de la coordinación con la Gerencia de Operaciones a fin de garantizar una
operación desarrollada de modo eficiente y segura.
3.4.2.5 Funciones
a) Evaluar el desarrollo permanente de actividades técnicas y administrativas sobre las tareas de
mantenimiento de las aeronaves operadas por Boliviana de Aviación, incluyendo todas sus
piezas, componentes y accesorios, así como cualquier equipo relacionado con ellas.
b) Conducir permanentemente al cumplimiento de las políticas establecidas por la Gerencia de
Mantenimiento y la Gerencia General
c) Administrar toda información y publicaciones técnicas actualizadas, requeridas para el
adecuado cumplimiento de las actividades de mantenimiento, tales como Reglamentaciones
Aeronáuticas, Manuales de los Fabricantes, Directivas de Aeronavegabilidad, Boletines de
Servicio, Manual General de Mantenimiento, Ordenes de Ingeniería, etc.
d) Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de control y resguardo de los registros de
mantenimiento de las aeronaves y sus motores, componentes, accesorios y repuestos.
e) Verificar el estricto y puntual cumplimiento de las actividades de mantenimiento descritas en el
Programa de Mantenimiento aprobado a las aeronaves operadas por Representar a la
empresa ante la Autoridad Aeronáutica Civil de Bolivia en todo lo referente a las actividades de
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-241
mantenimiento desarrolladas por o para la empresa, y responder a los requerimientos de
información que dicha Autoridad pueda establecer a través de las jefaturas correspondientes.
f) Establecer programas de asistencia y cooperación técnica con autoridades aeronáuticas y
fabricantes de aeronaves, motores y componentes.
g) Coordinar con las Gerencias Administrativa y Financiera, Comercial y Operaciones los
programas de mantenimiento, el presupuesto operativo y el análisis de nuevos equipos a ser
introducidos en la empresa.
h) Coordinar los requerimientos de compra de repuestos y materiales necesarios para el
mantenimiento de las aeronaves.
3.4.2.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Secretaria Gerencia de Mantenimiento
Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Departamento de Ingeniería y Planeamiento y dependencias
Departamento de Mantenimiento y dependencias.
Autoridad Funcional
Secretaria Gerencia de Mantenimiento
Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Departamento de Ingeniería y Planeamiento y dependencias
Departamento de Mantenimiento y dependencias.
Dependencia Lineal.
Gerencia General
Dependencia Funcional.
Gerencia General
3.4.2.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Gerencia General y dependencias
Gerencias de Área y dependencias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-242
Externa
Empresas de servicios Técnicos
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-243
3.4.3 Secretaria Gerencia de Mantenimiento
3.4.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Secretaria Gerencia de Mantenimiento
3.4.3.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.4.3.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente de Mantenimiento.
3.4.3.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia de Mantenimiento y sus
dependencias, en sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de
la gerencia y sus dependencias.
3.4.3.5 Funciones
a) Establecer procedimientos para la recepción, redacción, despacho y archivo de la
correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.
b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto
físicamente como vía e-mail, a fin de contar con todos los antecedentes para su atención y
remitirla a las unidades dependientes de la Gerencia de Mantenimiento.
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar debidamente la documentación, circulares e
instructivos de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias, para su despacho a otras
áreas o Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de la Gerencia de Mantenimiento, como
en otras reparticiones de la Empresa.
e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia de
Mantenimiento.
f) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia y sus dependencias.
g) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal desenvolvimiento
de la oficina.
h) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
i) Supervisar el trabajo de la persona a cargo del archivo y mensajería.
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-244
j) Realizar labores afines que le sean asignadas.
k) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por la Gerencia
de Mantenimiento.
3.4.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Autoridad Funcional.
Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
Dependencia Lineal
Gerencia de Mantenimiento
Dependencia Funcional
Gerencia de Mantenimiento
Jefes de Departamento Gerencia de Mantenimiento
3.4.3.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Departamentos de la Gerencia de Mantenimiento
Gerencias Regionales y dependencias
Externa
Autoridades Aeronáuticas
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-245
3.4.4 Auxiliar Apoyo Gerencia de Mantenimiento
3.4.4.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar apoyo Gerencia de Mantenimiento
3.4.4.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.4.4.3 Estructura Organizacional
Depende de la Secretaria de Gerencia de Mantenimiento
3.4.4.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo en la organización de archivos y distribución de la correspondencia
de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias.
3.4.4.5 Funciones
a) Distribución de correspondencia, documentación, circulares.
b) Colabora en la organización de archivos de la Gerencia.
c) Asiste en labores generales de la secretaria de gerencia.
d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia de Mantenimiento y sus dependencias.
e) Distribución de material e insumos menores para eventos varios.
f) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
g) Realizar labores afines que le sean asignadas.
3.4.4.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ninguna.
Autoridad Funcional
Ninguna.
Dependencia Lineal
Secretaria Gerencia de Mantenimiento
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-246
Dependencia Funcional
Gerencia de Mantenimiento y dependencias
Secretaria Gerencia de Mantenimiento
3.4.4.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia de Mantenimiento
Secretaria de la Gerencia de Mantenimiento
Departamentos de la Gerencia y sus dependencias
Otras áreas de la empresa.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-247
3.4.5 Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento
3.4.5.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento de Ingeniería y Planeamiento
3.4.5.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.4.5.3 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia de Mantenimiento
3.4.5.4 Objetivos
Proporciona asistencia y cooperación técnica de ingeniería, a través de la programación
sistemática, científica y la aplicación de directivas de aeronavegabilidad para la ejecución e
inspección de las labores de mantenimiento y reparación de las aeronaves, partes y componentes,
asegurando el más alto nivel de calidad de servicio y procedimientos técnicos en el mantenimiento
preventivo de las aeronaves y sus componentes.
Planificar, elaborar e implementar programas de mantenimiento preventivo de aeronaves, motores,
partes y componentes, a fin de alcanzar el máximo nivel de eficiencia, confiabilidad y economía en
los diferentes trabajos efectuados.
Debe reportar directamente al Gerente de Mantenimiento.
3.4.5.5 Funciones
Además de las funciones detalladas a continuación el Jefe del Departamento de Ingeniería es
responsable de los lineamientos planteados en el Manual General de Mantenimiento (MGM)-
Capítulo 03, pag. 5:
a) Establecer mecanismos de control y procedimientos que permitan asegurar programas de
mantenimiento preventivo que cumplan todas las reglamentaciones y normas exigidas por las
autoridades y recomendaciones del fabricante y la Empresa.
b) Aprobar las órdenes, planes de servicio y directivas de Ingeniería, Directivas de
Aeronavegabilidad, etc. para su aplicación en los programas de mantenimiento de aeronaves,
motores y componentes, coordinando y supervisando la ejecución del mismo con los diferentes
departamentos.
c) Participar en estudios y evaluaciones técnicas que estén relacionadas con la adquisición e
incorporación de nuevos equipos de vuelo y sus repuestos.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-248
d) Analizar los problemas de operación y asesorar en el mantenimiento de las aeronaves y
desarrollar programas de mantenimiento preventivo que garanticen la aeronavegabilidad,
optimizando los tiempos de parada de los equipos de vuelo y sus costos de mantenimiento.
e) Mantenerse informado y actualizado de los cambios y adelantos tecnológicos en los diferentes
sistemas y motores de la flota que permita estudiar la aplicación de Boletines de Ingeniería u
otras directivas técnicas.
f) Elaborar y recomendar especificaciones técnicas y diseños para la inspección reparación,
mantenimiento y overhaul de estructuras, sistemas y motores de la flota, publicarlas para su
programación, proporcionando los instructivos de ingeniería, planos, diagramas y todas las
informaciones necesarias para su correcta aplicación.
g) Asegurar que todos los cambios, especificaciones y diseño de ingeniería sean aprobados por
la AAC, la FAA y otros, obteniendo las respectivas certificaciones suplementarias, cuando sea
necesario.
h) Revisar y supervisar que todas las directivas de aeronavegabilidad y publicaciones de
ingeniería sean aplicadas a la flota de la Empresa.
i) Mantener y actualizar todos los records de modificaciones aplicados a la flota de la Empresa.
j) Realizar y controlar el peso y balance de los aviones, estableciendo los métodos de control
aprobados por la AAC., manteniendo registros ordenados de cada una de las aeronaves de la
Empresa.
k) Organizar, planificar y programar los servicios, reparaciones, overhaul de las aeronaves,
motores y componentes y emitir Órdenes de Trabajo para la ejecución de tareas y
reparaciones de las aeronaves, motores, partes y componentes.
l) Preparar los paquetes del programa de mantenimiento planificando las tarjetas para los
servicios correspondientes.
m) Controlar y coordinar las acciones correctivas de los ítems de mantenimiento programado
diferidos, realizando el correspondiente seguimiento hasta que éstos sean cerrados.
3.4.5.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Ingeniería Estructuras y dependencias
Ingeniería Aviónica y dependencias
Autoridad Funcional
Ingeniería Estructuras y dependencias
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-249
Ingeniería Aviónica y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia de Mantenimiento
Dependencia Funcional
Gerencia de Mantenimiento
3.4.5.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia de Mantenimiento
Personal de la Gerencia de Mantenimiento
Otros
Externa
Empresas de servicios Técnicos
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
Nota: Conforme la estructura organizacional el departamento de ingeniería y Planeamiento,
proporciona asistencia y cooperación técnica de Ingeniería, a través de la programación
sistemática y la aplicación de directivas de aeronavegabilidad para la ejecución e inspección de las
labores de mantenimiento y reparación de las Aeronaves tal como se detalla en el Manual General
de Mantenimiento (MGM) Cap. 3, paginas 03.4 al 03.13.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-250
3.4.6 Jefe de Departamento de Mantenimiento
3.4.6.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento de Mantenimiento
3.4.6.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.4.6.3 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia de Mantenimiento
3.4.6.4 Objetivos
Administra todas las actividades relacionadas con la reparación, mantenimiento de línea, servicios
programados de las aeronaves, motores y equipo de soporte tierra, asegurando la disponibilidad
de los elementos anteriormente mencionados en condiciones óptimas para alcanzar el mayor nivel
de eficiencia en las operaciones de la Empresa.
Debe reportar directamente al Gerente de Mantenimiento. Además de las funciones detalladas a
continuación es responsable de los lineamientos planteados en el Manual General de
Mantenimiento (MGM)- Capítulo 03, pag. 7:
3.4.6.5 Funciones
a) Asegurar que todos los formularios, órdenes de trabajo, instrucciones técnicas y hojas de
reportes utilizadas durante la ejecución de los trabajos de mantenimiento, sean correctamente
efectuadas por los técnicos responsables.
b) Verificar que se posea la necesaria dotación de herramientas y equipos especiales de acuerdo
a lo establecido en los Manuales de Mantenimiento y Overhaul emitidos por los fabricantes,
para poder ejecutar correctamente las tareas de mantenimiento para las cuales se encuentra
habilitada.
c) Velar porque toda actividad de mantenimiento relevante sea adecuadamente incorporada en el
libro de a bordo de la aeronave.
d) Notificar al Gerente de Mantenimiento de los reportes o discrepancias relevantes detectadas
durante los procesos de inspección.
e) Verificar que las acciones correctivas y las actividades programadas de mantenimiento sean
ejecutadas utilizando personal técnico idóneo, capacitado para ellas, siguiendo las técnicas y
métodos aprobados, utilizando herramientas y equipos adecuados.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-251
f) Determinar la provisión de los repuestos necesarios para la ejecución de las labores de
mantenimiento, incluyendo la elaboración de los pedidos de materiales correspondientes ante
el Gerente de Mantenimiento.
g) Efectuar el seguimiento de los pedidos de materiales y repuestos, notificando al Gerente de
Mantenimiento los retrasos en la evolución de los trabajos por falta de insumos.
h) Conocimiento de la RAB, el Manual General de Mantenimiento, las Especificaciones de
Operaciones de Boliviana de Aviación y cualquier otro documento importante relacionado con
su gestión.
i) Ejecutar todas las demás actividades inherentes al Departamento que le sean encomendadas
por el Gerente de Mantenimiento.
3.4.6.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Centro Control Mantenimiento y dependencias
Línea y bases y dependientes del Área
Abastecimientos y dependencias
Taller de Mantenimiento y dependencias.
Autoridad Funcional
Centro Control Mantenimiento y dependencias
Línea y bases y dependientes del Área
Abastecimientos y dependencias
Taller de Mantenimiento y dependencias.
Dependencia Lineal
Gerencia de Mantenimiento
Dependencia Funcional
Gerencia de Mantenimiento
3.4.6.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia de Mantenimiento
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-252
Personal de la Gerencia de Mantenimiento
Personal del Departamento de Ingeniería y Planeamiento
Otros
Externa
Empresas de servicios Aeronáuticos
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
Nota: Conforme la estructura organizacional el departamento de Mantenimiento, proporciona
asistencia y cooperación técnica de Mantenimiento, a través de la programación sistemática y la
aplicación de directivas de aeronavegabilidad para la ejecución e inspección de las labores de
mantenimiento y reparación de las Aeronaves tal como se detalla en el Manual General de
Mantenimiento (MGM) Cap. 3, paginas 03.14 al 03.17.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-253
3.5 Gerencia de Operaciones
Nota: El Manual General de Operaciones, establece los cargos y funciones de la Gerencia de
Operaciones, autorizado por la Autoridad Aeronáutica Civil, por lo que no se contempla cargos
específicos establecidos en dicho Manual. Se hace mención a la habilitación de la línea Aérea para
su funcionamiento:
Habilitaciones de la Aerolínea
La Empresa Estatal Boliviana de Aviación, como Poseedor del Certificado de Operador Aéreo
(COA), emitido por la Autoridad Aeronáutica Civil de la República de Bolivia y según lo establecido
en las Especificaciones de Operaciones, está oficialmente autorizada para desarrollar todas las
actividades inherentes al Servicio Aéreo Comercial de Transporte de Pasajeros, Carga y Correo
Nacional e Internacional, dentro de las limitaciones que sus habilitaciones imponen y de acuerdo a
lo expresado en los documentos asociados a dicho Certificado de Operación y ESOPS (Carta de
Cumplimiento, Manual General de Operaciones y Manual General de Mantenimiento).
La obtención de este Certificado de Operador Aéreo es el resultado del examen minucioso
efectuado por la Autoridad Aeronáutica Civil sobre todos los aspectos que afectan la Seguridad
Operacional inicialmente propuesta por la Aerolínea. De igual manera, Boliviana de Aviación, al
momento de solicitar alguna modificación de su Certificado de Operador Aéreo permitirá una
evaluación similar de dichos aspectos.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-254
3.5.1 Gerente de Operaciones
3.5.1.1 Puesto Organizacional
Se Denomina Gerente de Operaciones
3.5.1.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Superior
3.5.1.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia General.
3.5.1.4 Objetivos
El Gerente de Operaciones es el responsable ante la instancia superior de la empresa por la
preparación y ejecución de la política en materia de operaciones de vuelo. En especial debe ser
responsabilidad del Gerente de Operaciones asegurarse de que, al preparar un plan de la
empresa, se reconozca plenamente la necesidad de realizar operaciones seguras y eficientes.
Entre otras responsabilidades del cargo se incluye también cerciorarse de que en las operaciones
se cumplan con todos los reglamentos pertinentes, tanto en el Estado de matricula como cuando
se vuela hacia otros Estados o se sobrevuelan sus territorios. A este respecto el Gerente de
Operaciones debe establecer enlace con la autoridad de aviación civil local y las autoridades
competentes de otros Estados. A su vez también es responsable de aprobar el contenido del
Manual General Operaciones y finalmente autorizar todas las operaciones de vuelo. Otras
responsabilidades son descritas a continuación conforme establece el MGO Cap. 3 pag. 3.3al 3.5:
3.5.1.5 Funciones
1) Cumplir todas las normas de vuelo y operación de las aeronaves que opera la empresa
2) La supervisión, organización, gestión y eficiencia de las operaciones de vuelo.
3) Las normas de los manuales de operaciones que rigen cada tipo de aeronave.
4) Ser el enlace con la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) en asuntos relativos a
las operaciones de todas las aeronaves de la empresa, incluso toda variación en el
certificado del explotador de servicios aéreos;
5) La supervisión, así como la elaboración y enmienda del Manual de Operaciones y del
Manual de Instrucción de la tripulación de vuelo.
6) El enlace con todo organismo externo que pueda afectar las operaciones de la empresa.
7) La necesidad de que las operaciones de la empresa se lleven a cabo de conformidad con
la legislación vigente y las instrucciones de la empresa.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-255
8) La necesidad de que la sección de dotación de personal cumpla tanto con las
disposiciones de la empresa como la legislación vigente en lo relativo a las nominas de la
tripulación de vuelo, y de que se mantenga informados a los miembros de la tripulación de
todo cambio en la legislación.
9) La recepción y tramitación de las circulares de información de vuelo.
10) La difusión de información sobre seguridad de las aeronaves, tanto interna como externa,
conjuntamente con el Comité de Seguridad de Vuelo.
11) Los arreglos administrativos para los cursos de instrucción de la tripulación de vuelo.
12) Es responsable de que todos los procedimientos, normas y reglamentos operativos
vigentes en la Empresa, estén de acuerdo con la RAB.
13) Supervisa el horario de limitaciones de servicio y tiempo de vuelo.
14) Dirige la difusión de información sobre seguridad de las aeronaves, conjuntamente con el
jefe de Seguridad de vuelo.
15) Establece las funciones de los departamentos y divisiones a su cargo.
16) Prepara toda la documentación y reportes operativos que requiera el directorio
17) Representa a la Empresa en reuniones nacionales o internacionales de carácter Técnico-
Operativo.
18) Instruye la revisión del contenido de los manuales de operaciones.
3.5.1.6 Autoridad y Dependencia
B. Autoridad Lineal
Departamento de tripulantes y dependencias
Departamento de Instrucción
Departamento de Ingeniería de Operaciones y dependencias
Departamento Centro Control Operacional y dependencias
Departamento de Trafico y dependencias
Autoridad Funcional
Tripulaciones de comando, cabina, despachadores y personal de la Gerencia de Operaciones.
Dependencia Lineal
Gerencia General
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-256
Dependencia Funcional
Gerencia General
3.5.1.7 Relaciones de Coordinación
C. Interna
Gerencia General,
Gerencias de Área y personal de la empresa en General.
Externa
Proveedores de Servicios automatizados de Plan de Vuelo, Peso y Balance, cartas de
navegación, FMCS
Autoridades Aeronáuticas nacionales e internacionales.
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
Nota: La Gerencia de Operaciones, es la responsable ante la instancia superior de la empresa, por
la preparación y ejecución de las políticas en materia de operaciones de vuelo, se cerciora que las
unidades cumplan con todos los reglamentos pertinentes tanto en el estado de matrícula, es decir
la República de Bolivia, como cuando se vuela hacia otros Países, las responsabilidades de las
unidades dependientes de esta Gerencia se encuentran descritas en el Manual General de
Operaciones, Cap. 3 pag. 3.2 al 3.19. Así también las funciones referentes al personal de
tripulación de cabina se encuentran detalladas en el Manual de Tripulantes de Cabina (MTC),
Capítulo 2 pag. 2.28 al 2.36.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-257
3.5.2 Responsable Enlace DGAC y Biblioteca
3.5.2.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable Enlace DGAC y Biblioteca
3.5.2.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.5.2.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente de Operaciones
3.5.2.4 Objetivos
El Objetivo del cargo de ENLACE DGAC, es de mantener la comunicación en lo que se refiere a
autorizaciones, entrenamiento y correspondencia de índole operativo, de tal manera que las
actividades operativas de la Empresa se enmarquen dentro del plano normativo vigente. Esta
co0municacion se sostiene en forma constante con las Autoridades Aeronáuticas del País como
del exterior, reportando directamente a la Gerencia de Operaciones, las funciones detalladas en el
MGO Cap. 3 paginas 3.11 al 3.12:
3.5.2.5 Funciones
a) Reproducir, distribuir puntualmente y controlar las revisiones de los distintos manuales de
procedimientos desarrollados por Boliviana de Aviación.
b) Establecer comunicación con la AAC nacional y extranjeras.
c) Mantener actualizadas las publicaciones que integran la biblioteca técnica de la Empresa.
incluyendo las publicaciones emitidas por los fabricantes de las aeronaves, sus accesorios y
componentes, así como las publicaciones de la AAC. En general es responsable de controlar la
información técnica requerida para la correcta operación de la aerolínea.
d) Coordinar los requerimientos de modificación o creación de nuevos procedimientos de parte de
las diversas dependencias de la Empresa y / o la AAC.
e) Supervisar y evaluar el cumplimiento de los procedimientos generales establecidos en los
manuales de la aerolínea, por parte de todo su personal y el de las empresas sub-contratadas.
f) Mantener actualizadas todas las publicaciones técnicas de la aerolínea, insertando las
revisiones emitidas por los responsables de dichas publicaciones y completando los registros
correspondientes.
g) Deberá conocer ampliamente las RAB, las Regulaciones Internacionales aplicables a la
operación de la Aerolínea, las Especificaciones de Operaciones de Boliviana de Aviación y
cualquier otro documento importante relacionado con su trabajo.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-258
3.5.2.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
Ninguna
Autoridad Funcional.
Ninguna
Dependencia Lineal.
Gerencia de Operaciones
Dependencia Funcional.
Gerencia de Operaciones
3.5.2.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia General y dependencias
Gerencias de Área y personal de la empresa en General.
Externa
Autoridades Aeronáuticas nacionales e internacionales.
Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-259
3.5.3 Secretaria Gerencia de Operaciones
3.5.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Secretaria Gerencia de Operaciones
3.5.3.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.5.3.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente de Operaciones.
3.5.3.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo y de coordinación a la Gerencia de Operaciones y sus dependencias,
en sus relaciones dentro y fuera de la Empresa. Manejo de la correspondencia de la gerencia y
sus dependencias.
3.5.3.5 Funciones
a) Establecer procedimientos para la recepción, redacción, despacho y archivo de la
correspondencia de/a las diferentes instancias de la Empresa y de/a otras Empresas.
b) Registrar, organizar y clasificar la correspondencia interna y externa, ingresada tanto
físicamente como vía e-mail, a fin de contar con todos los antecedentes para su atención y
remitirla a las unidades dependientes de la Gerencia de Operaciones
c) Elaborar, redactar, tomar dictado y registrar debidamente la documentación, circulares e
instructivos de la Gerencia de Operaciones y sus dependencias, para su despacho a otras
áreas o Instituciones.
d) Controlar y efectuar seguimiento de asuntos pendientes de respuesta, correspondencia,
contratos y otros, tanto en las unidades dependientes de la Gerencia de Operaciones, como en
otras reparticiones de la Empresa.
e) Atender y re-direccionar las llamadas telefónicas a las unidades dependientes de Gerencia de
Operaciones y, en lo posible, asistir directamente a pasajeros/clientes que requieren de ayuda.
f) Organización del sistema de archivo y documentación de la Gerencia y sus dependencias.
g) Controlar el material de escritorio, papelería y otros requeridos para el normal desenvolvimiento
de la oficina.
h) Realizar la solicitud y pedidos de compra de materiales de escritorio faltantes.
i) Supervisar el trabajo de la persona a cargo del archivo y mensajería.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-260
j) Realizar labores afines que le sean asignadas.
k) Efectuar otras tareas relativas a su naturaleza funcional que le sean asignadas por la Gerencia
de Operaciones.
3.5.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Autoridad Funcional
Auxiliar Apoyo Gerencia de Operaciones
Dependencia Lineal
Gerencia de Operaciones
Dependencia Funcional
Gerencia de Operaciones
Jefes de Departamento Gerencia de Operaciones
3.5.3.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Departamentos de la Gerencia de Operaciones
Gerencias Regionales.
Externa
Autoridades Aeronáuticas
Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-261
3.5.4 Asistente Biblioteca
3.5.4.1 Puesto Organizacional
Se denomina Asistente Biblioteca
3.5.4.2 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.5.4.3 Estructura Organizacional
Depende de la Secretaria de Gerencia de Operaciones
3.5.4.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo en la organización de archivos y distribución de la correspondencia
de la Gerencia de Operaciones y Biblioteca DGAC.
3.5.4.5 Funciones
a) Distribución de correspondencia, documentación, circulares.
b) Colabora en la organización de archivos de la Gerencia.
c) Asiste en labores generales de la secretaria de gerencia.
d) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia de Operaciones y sus dependencias.
e) Distribución de material e insumos menores para eventos varios.
f) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
g) Realizar labores afines que le sean asignadas.
3.5.4.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
Ninguna.
Autoridad Funcional.
Ninguna.
Dependencia Lineal.
Secretaria Gerencia de Operaciones
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-262
Dependencia Funcional.
Gerencia de Operaciones
Secretaria Gerencia de Operaciones
3.5.4.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
Gerencia de Operaciones
Secretaria de la Gerencia de Operaciones
Departamentos de la Gerencia de Operaciones y dependencias.
Otras áreas de la empresa.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-263
3.5.5 Jefe de Departamento Tripulantes
3.5.5.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento Tripulantes
3.5.5.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.5.5.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente de Operaciones
3.5.5.4 Objetivos
El jefe de pilotos tiene por objetivo hacer cumplir cotidianamente las políticas de la empresa y de la
supervisión directa de las operaciones. El jefe de pilotos es directamente responsable del
establecimiento de normas y del mantenimiento de la disciplina dentro del grupo de la tripulación
de vuelo y es responsable también del establecimiento y supervisión de métodos de
mantenimiento de registros sobre las licencias de la tripulación de vuelo, las habilitaciones de tipo,
las anotaciones las fechas de renovaciones apropiadas y los registros de las horas de vuelo,
periodos de servicio. El jefe de pilotos ayuda también al Gerente de Operaciones en el
establecimiento de nuevos criterios y procedimientos para las operaciones de las aeronaves, las
obligaciones de la tripulación de vuelo y la administración de las operaciones, además señala las
siguientes funciones en el MGO Cap. 3 pag. 3.5 al 3.6:
3.5.5.5 Funciones
a) Monitorear la eficiencia de todas las operaciones de vuelo de la Empresa.
b) Establecer los criterios fundamentales de las políticas de operación de la flota.
c) Efectúa los análisis operativos en los estudios de evaluación de flota, eleva informes a la
Gerencia de Operaciones.
d) Clasificar los aeródromos en conjunto con el jefe de línea.
e) Preparar una lista de la empresa por antigüedad de la tripulación del puesto de pilotaje.
f) Asegurar el bienestar, la promoción y la disciplina de la tripulación de vuelo incluyendo la
posibilidad de suspensiones en coordinación del Jefe de Instrucción.
g) Asumir toda responsabilidad que delegue en el Gerente de Operaciones.
h) En ausencia del Gerente de Operaciones asumir la responsabilidad de las funciones que
normalmente desempeña el Gerente de Operaciones.
i) Monitorear la eficiencia de todas las operaciones de vuelo de la Empresa.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-264
j) Establece y publica las Regulaciones de Servicio de Vuelo de la Empresa
k) Es responsable del control de horas de vuelo, licencias y habilitaciones en coordinación con la
Jefatura de Instrucción.
l) Remite a la Dirección de Seguridad informes del personal involucrado en incidentes y/o
accidentes.
m) Integra con voz y voto el consejo de investigación de incidentes y accidentes de la Empresa.
3.5.5.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
Área de Línea y dependencias
Área de Tripulantes de Cabina y dependencias
Autoridad Funcional
Pilotos Comandante
Co Pilotos
Área Tripulantes de cabina y dependencias
Dependencia Lineal
Gerencia de Operaciones
Dependencia Funcional
Gerencia de Operaciones
3.5.5.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
Gerencia de Operaciones
Secretaria de la Gerencia de Operaciones
Departamentos de la Gerencia de Operaciones.
Otras áreas de la empresa.
Externa
Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-265
3.5.6 Planificador y Coordinador Instrucción - CEA
3.5.7 Puesto Organizacional
Se denomina Planificador y Coordinador Instrucción - CEA
3.5.7.1 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.5.7.2 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia de Operaciones
3.5.7.3 Objetivos
El Planificador y Coordinador de instrucción es, cuyo objetivo precisamente es la instrucción de
toda el área de Operaciones y del establecimiento de un programa de instrucción en tierra y en
vuelo que garantice que los miembros de la tripulación reciban instrucción adecuada para ejecutar
las funciones que se le asignen. El Planificador y Coordinador de instrucción es responsable de
supervisar la operación e identificar los problemas que puedan requerir el suministro de instrucción
adicional o cambios en los procedimientos operacionales y de la selección e instrucción de todo el
personal instructor y debe asegurarse que se apliquen en todo normas comunes.
El Planificador y Coordinador de instrucción es responsable junto con el jefe de pilotos del
establecimiento y publicación de las normas y técnicas de pilotaje que la tripulación de vuelo
deberá respetar durante las operaciones de vuelo y que se exigirá a dicha tripulación poner de
manifiesto durante verificaciones periódicas posteriores.
3.5.7.4 Funciones
1) Supervisar la instrucción en tierra y en vuelo de todas las tripulaciones de vuelo en sus
flotas respectivas
2) Mantener enlace con el Gerente de Operaciones en lo concerniente a los detalles de la
instrucción
3) Establece los requisitos para optar al entrenamiento de todas las posiciones de comando.
4) Establece el contenido de los programas de entrenamiento de vuelo de acuerdo a los
requerimientos de la Reglamentación Aeronáutica Boliviana, para todas las posiciones de
comando y las eleva a consideración de la Gerencia de Operaciones.
5) En base al MGO, conduce el proceso de selección para los cargos de chequeadores,
instructores, tutores de las diferentes áreas de Operaciones y eleva a consideración al
Gerente de Operaciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-266
6) Establece los procedimientos de verificación o chequeo teórico y práctico en todas las
fases de entrenamiento.
7) Establece o modifica las funciones del personal de chequeadores e instructores.
8) Controla el cumplimiento de los requisitos de promoción para el personal de tripulantes.
9) Controla el cumplimiento de los niveles satisfactorios de Estándares de vuelo en las
tripulaciones.
10) Elabora el cronograma y controla la ejecución del programa de entrenamiento inicial,
promoción y refrescamiento de todas las áreas de Operaciones.
11) Controla y supervisa el cumplimiento de las funciones de chequeadores e instructores.
12) Toma acciones correctivas e imparte medidas en base a los reglamentos vigentes en la
Empresa, con el fin de asegurar el éxito de los programas de entrenamiento.
a) Y otras funciones que pueden ser delegadas
3.5.7.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional.
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal.
1) Gerencia de Operaciones
D. Dependencia Funcional.
1) Gerencia de Operaciones
3.5.7.6 Relación de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia de Operaciones y dependencias
B. Externa
1) Centros de instrucción del interior y exterior
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-267
3.5.8 Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones
3.5.8.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento Ingeniería de Operaciones.
3.5.8.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo.
3.5.8.3 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia de Operaciones.
3.5.8.4 Objetivos
La finalidad de la Jefatura del Dpto. de Ingeniería de Operaciones es la de brindar soporte técnico,
operativo y logístico en la gestión, elaboración, supervisión, revisión, emisión, aprobación y
aceptación de documentación operacional requerida para la operación de la flota de aeronaves de
la empresa, de acuerdo estándares requeridos por la Autoridad Aeronáutica, garantizando la
seguridad de vuelo en el campo técnico/operativo
Esta encargado de gestionar, administrar, y habilitar el uso de sistemas automatizados de
Performance, Despacho (Plan de Vuelo, Peso y balance), y las bases de datos requeridos por
estos sistemas. Realiza análisis de ruta de los diferentes equipos, generando los datos de la
capacidad operativa de la Flota en nuevas rutas o aeropuertos especiales.
Asimismo en coordinación con otras áreas analiza la factibilidad de implementación de nuevas
aeronaves o nuevos equipos de vuelo en la Flota
3.5.8.5 Funciones
1) Brindar soporte técnico, operativo y logístico en la gestión, elaboración, supervisión,
revisión, emisión, aprobación y aceptación de documentación operacional requerida para la
operación de la flota de aeronaves de la empresa
2) Elabora procedimientos de despegue y aterrizaje. Cálculo de pesos y limitantes.
Elaboración de procedimientos de despegue con fallas de motor y de emergencia en rutas
críticas.
3) Peso y Balance de las aeronaves. Establecimiento de normas de control para peso y
centraje. Elaboración de gráficos de Balanceamiento. Establecimiento de políticas de
cargamento y determinación de pesos e índices básicos operacionales.
4) Gestiona, configura, habilita y administra, el uso de sistemas automatizados de
Performance, Despacho (Plan de Vuelo, Peso y balance), y las bases de datos requeridos
por estos sistemas.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-268
5) En base a los datos actuales y datos generados por los sistemas, analiza el rendimiento y
degradación aerodinámica de las aeronaves, adecuando los sistemas de plan de vuelo
acorde.
6) Realiza análisis de viabilidad operacional respecto al rendimiento (performance) de
aeronaves de la flota en rutas nuevas y de aeronaves nuevas en rutas del sistema.
7) Brinda soporte Técnico-Operativo, cálculos y estudios a pilotos y encargados de
operaciones vuelo en coordinación con el Fabricante, Departamento de Pilotos,
Departamento de Entrenamiento y Gerencia Técnica.
8) Contacta Fabricantes de aeronaves y equipos sobre información operacional y
procedimientos.
9) Analiza y gestiona modificaciones en los sistemas de las aeronaves, en procedimientos
operacionales y actualización de los manuales operativos.
10) Administra y da soporte en las tareas y funciones del personal de Ingeniería de
Operaciones.
3.5.8.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Especialista en sistemas Operativos, Técnico Apoyo CCO.
Autoridad Funcional
1) Especialista en sistemas Operativos, Técnico Apoyo CCO.
Dependencia Lineal
1) Gerencia de Operaciones
Dependencia Funcional
1) Centro Control Operacional,
2) Jefatura de Pilotos
3.5.8.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencias de Área, Gerencia General, Departamentos de Área, Jefaturas, y todas las áreas
de la Empresa que están relacionadas con las funciones e información administrada por el
Departamento.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-269
B. Externa
1) Fabricante de las aeronaves operadas por Boliviana de Aviación, Proveedores de Servicios
automatizados de Plan de Vuelo, Peso y Balance, cartas de navegación, FMCS,
Autoridades Aeronáuticas nacionales e internacionales.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-270
3.5.9 Jefe de Departamento Centro de Control Operacional
3.5.9.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento Centro de Control Operacional
3.5.9.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.5.9.3 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia de Operaciones
3.5.9.4 Objetivos
El Jefe de este departamento tiene por objetivo cumplir las funciones de la elaboración de Planes
de Vuelo, Peso y Balance, seguimiento al vuelo.
3.5.9.5 Funciones
1) Garantizar que el despacho de los vuelos se haga de manera eficiente, segura y en
cumplimiento con las RAB y ley aeronáutica en vigencia.
2) Asegurar que el seguimiento de vuelos se conduzca de acuerdo a la reglamentación y el
MGO de la empresa.
3) Promover y asignar personal en las actividades de seguimiento y planificación de los
vuelos.
4) Asegurarse de que se efectúe la eficiente planificación, reporte y supervisión de
combustible, en todo momento y de acuerdo a los procedimientos descritos en el MGO.
5) Desarrollar, establecer e implementar procedimientos de despacho computarizados para
asegurar los más altos niveles de seguridad y eficiencia..
6) Mantener actualizados todos los manuales relacionados a Despacho, en todo momento.
7) Asegurar que se observe los procedimientos de peso y balance y que estén de acuerdo
con los manuales operativos de la aeronave.
8) Asegurar que toda la papelería requerida para el despacho sea llenada y archivada
correctamente.
9) Efectuar otras tareas y/o asignaciones solicitadas por el Gerente General y/o el Gerente de
Operaciones.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-271
3.5.9.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Jefatura de Ingeniería de Operaciones
D. Dependencia Funcional
1) Jefatura de Ingeniería de Operaciones, Especialista en Sistemas Operativos, Gerencia de
Operaciones.
3.5.9.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia de Operaciones
2) Personal de Mantenimiento
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-272
3.5.10 Jefe de Departamento Tráfico
3.5.10.1 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe de Departamento Tráfico
3.5.10.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.5.10.3 Estructura Organizacional
Depende de Gerencia de Operaciones
3.5.10.4 Objetivos
El jefe de tráfico tiene por objetivo planificar políticas, estrategias y programas de servicios
aeroportuarios a corto, mediano y largo plazo, así como administrar todas las actividades
relacionadas con la eficiente atención en los aeropuertos, a pasajeros y usuarios, orientados a la
consecución de los objetivos planteados por la Gerencia de Operaciones.
3.5.10.5 Funciones
1) Establecer y/o verificar las normas y procedimientos emitidos para el desarrollo de cada
una de las unidades dependientes.
2) Asegurar el cumplimiento de las metas y objetivos, aplicando y corrigiendo los
procedimientos.
3) Aprobar las políticas de capacitación de personal de aeropuertos orientados para lograr
eficacia en el trabajo.
4) Establecer y desarrollar normas, lineamientos y directrices orientados a brindar un servicio
de excelencia al cliente y usuario.
5) Coordinar con las Gerencias de Áreas las políticas y estrategias de los servicios brindados
en aeropuertos a los usuarios y clientes.
6) Asegurar que las normas, procedimientos e instructivos impartidos sean difundidos
oportunamente entre todo el personal involucrado
7) Mantener continua interrelación con las líneas aéreas, empresas de servicios, autoridades
aeroportuarias, de migración, aduana, narcóticos y otros
8) Planificar y controlar los servicios en tierra y estandarización de los procedimientos
9) Coordinar y supervisar el trabajo de las unidades dependientes del Departamento.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-273
10) Analizar los costos de operación de cada aeropuerto, ejecutando políticas de disminución
de costos y mejoras en el servicio.
11) Aplicar políticas que permitan incrementar los ingresos, relacionados a la actividad
aeroportuaria.
12) Establecer parámetros para la suscripción de contratos, comparando precios, calidad de
servicio y condiciones del mercado.
13) Revisar el itinerario, tiempo en tierra rutas y temas que puedan afecta el normal
desenvolvimiento de los aeropuertos.
14) Habilitar instructores para las áreas de Servicios de Check-in/out, Servicios de Equipaje,
Servicios de Rampa y seguridad Aeroportuaria.
3.5.10.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Personal del departamento de Tráfico
B. Autoridad Funcional
1) Personal del departamento de Tráfico
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia de Operaciones
D. Dependencia Funcional
1) Jefatura de Ingeniería de Operaciones
2) Especialista en Sistemas Operativos
3) Gerencia de Operaciones.
3.5.10.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Ninguna
B. Externa
1) Ninguna.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-274
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-275
3.6 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ)
3.6.1 Gerencias Regionales del Interior (LPB-SRZ)
3.6.1.1 Puesto Organizacional
Se denomina Gerente Regional
3.6.1.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.6.1.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia General
3.6.1.4 Objetivos
Es representante ante la Gerencia General, por los resultados y el desempeño organizacional y
financiero de la Agencia Regional.
El objetivo principal del Gerente Regional es el de crear valor agregado en base a los productos y
servicios que ofrece la empresa, plantear a la Gerencia General, propuestas en desarrollo de
productos, marcando diferencias en calidad con el objetivo de perfeccionar el o los productos
propios frente a la competencia. En base a cuatro parámetros para mejorar la competitividad de la
empresa; horarios, itinerarios, equipo de vuelo y Servicios.
3.6.1.5 Funciones
1) Representar a la empresa frente a terceros, es la imagen de Boliviana de Aviación en el
ámbito local.
2) Liderar el proceso de planeación estratégica de la Regional, determinando los factores
críticos de éxito, estableciendo objetivos y metas específicas para la regional.
3) Desarrolla estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas por la
Nacional.
4) A través de sus subordinados volver operativos a los objetivos, metas, y estrategias
desarrollando planes, de acción a corto, mediano y largo plazo.
5) Crea un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas y estrategias
desarrollado planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
6) Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el
desarrollo de los planes de acción.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-276
7) Prepara descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional.
8) Define necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
9) Selecciona personal competente y desarrolla programas de entrenamiento para potenciar
sus capacidades.
10) Ejerce un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar planes y estrategias
determinadas.
11) Desarrolla un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos de la Regional.
12) Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estrategias
de ejecución (autocontrol y control de gestión)
13) Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la Regional, con el
fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la
regional.
14) Se encarga de la contratación o despido de personal.
15) Esta autorizado para firmar cheques de la Empresa.
3.6.1.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Todo el personal de la Agencia, Administrativo y Operativo
B. Autoridad Funcional
1) Todo el personal de la Agencia Bajo su dependencia
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia General
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia General
2) Gerencias de Área
3.6.1.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia General
2) Gerencias de Área y dependientes
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-277
B. Externa.
1) Oficinas a Nivel Nacional
2) Autoridades Regionales y Nacionales
3) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-278
3.6.2 Secretaria Gerencia Regional
3.6.2.1 Puesto Organizacional
Se denomina Secretaria Gerencia Regional
3.6.2.2 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.2.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional.
3.6.2.4 Objetivos
Mantener toda la información de la Gerencia Regional ordenada y bien archivada y dar apoyo en
las actividades programadas de la Agencia regional
3.6.2.5 Funciones
1) Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener resguardos los archivos de la
Gerencia Regional
2) Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su
devolución y archivarlo, redactar correspondencia y textos
3) Devolver textos y asuntos básicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilación
de relaciones
4) Contestar el teléfono
5) Revisar correo electrónico y contestarlo
6) Enviar correspondencia a través del mensajero
7) Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales ,
agenda y registros, determinando su localización, cuando sea necesario
8) Enviar fax
3.6.2.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional
B. Autoridad Funcional
1) Auxiliar Apoyo de Gerencia Regional
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-279
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional.
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Regional
2) Encargado Administrativo Financiero
3.6.2.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Dependencias de Oficina Central
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-280
3.6.3 Auxiliar Apoyo Gerencia Regional
3.6.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo Gerencia Regional.
3.6.3.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.3.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional.
3.6.3.4 Objetivos
Brindar apoyo administrativo a la Gerencia Regional, organizando los archivos y distribuyendo la
correspondencia dentro y fuera de la Institución.
3.6.3.5 Funciones
1) Distribución de la correspondencia, documentación, circulares dentro y fuera de la
empresa.
2) Apoyo en la organización de archivos de la Gerencia Regional.
3) Apoyo en labores generales de la Gerencia Regional.
4) Apoyo logístico en actividades de la Gerencia Regional.
5) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
6) Otras actividades inherentes a su cargo.
3.6.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional.
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal.
1) Técnico Enlace Administrativo
2) Secretaria de Gerencia Regional
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-281
D. Dependencia Funcional.
1) Técnico Enlace Administrativo
2) Secretaria de Gerencia Regional
3.6.3.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Ninguna
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-282
3.6.4 Responsable Administrativo Financiero Regional LPB
3.6.4.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable Administrativo Financiero Regional
3.6.4.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.4.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Regional
3.6.4.4 Objetivos
Se encarga de la optimización del proceso administrativo financiero, y el de gestión de la Oficina
Regional. Supervisa y controla a los responsables de caja y a todos los canelas de ventas que se
tiene en la Regional, cumple y hace cumplir todos los procesos y sistemas establecidos en la Ley
1178, en estrecha coordinación con la Gerencia Administrativa Financiara de la Oficina Central,
coordinando la Responsabilidad por la unción Pública, Sistema de Programación de Operaciones,
Sistema de Organización Administrativa, Sistema de Presupuestos, Sistema de Administración de
Personal, Sistema de Administración de Bienes y Servicios,
3.6.4.5 Funciones
1) Análisis de los aspectos administrativos financieros de la Oficina Regional.
2) Es el encargado y responsable de elaborar el presupuesto anual de la Oficina Regional en
función a sus necesidades y de presentarlo y defenderlo junto al Gerente Regional en
instancias superiores en la Oficina Central.
3) Elabora el flujo de caja de la regional.
4) Interactúa con todas las dependencias de la Regional para que esta opere de manera
eficiente.
5) Todas las daciones que tengan implicaciones financieras en la Regional, son revisadas por
el Encargado Administrativo Financiero, y puestas en consideración de la Gerencia
Regional.
6) Maneja los inventarios y los almacenes de la Regional.
7) Supervisa y controla la facturación de todos los canales de ventas de la Agencia Regional.
8) Elaborar reportes financieros, de ventas, para la Gerencia Regional, Gerencia General y
Gerencia Administrativa Financiera a nivel Nacional.
9) Prepara informes financieros para la Gerencia Regional.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-283
10) Coordina y se reúne con el área de promoción y ventas y con la de aeropuerto, para
determinar el presupuesto anual de cada una de estas aéreas.
11) Hace seguimiento del gasto en función al presupuesto.
12) Cuenta con autorización para la firma de cheques junto a la del Gerente Regional.
13) Cumple y hace cumplir todos y cada uno de los sistemas de la Ley 1178.
14) Hace proyecciones de ventas por temporadas (altas y bajas)
3.6.4.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero
2) Cajero Regional
B. Autoridad Funcional
1) Secretaria Gerencia Regional
2) Auxiliar Apoyo Administrativo Financiero
3) Cajero Regional
4) Otro personal que tenga que ver con la parte Administrativa.
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Regional.
2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central.
3.6.4.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia Regional.
2) Personal de las Áreas de Promoción y Ventas y de Aeropuerto.
3) Gerencia Administrativa y Financiera y dependencias.
B. Externa
1) Autoridades departamentales
2) Autoridades Nacionales.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-284
3) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-285
3.6.5 Auxiliar Apoyo Administrativo
3.6.5.1 Puesto Organizacional
Se denomina Auxiliar Apoyo Administrativo
3.6.5.2 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.5.3 Estructura Organizacional
Depende del Encargado Administrativo Financiero Regional.
3.6.5.4 Objetivos
Apoyar en el control de los ingresos y egresos generados por la empresa en la Agencia Regional,
de acuerdo a normas y principios de contabilidad, regulaciones internas y plan de cuentas
vigentes.
3.6.5.5 Funciones
1) Cumplir con la Ley 1178-SAFCO, los Sistemas que la integran y SIGMA.
2) Revisar de acuerdo a los PCGA y disposiciones vigentes, toda la información contable de
Ingreso y egresos antes de su envió a la oficina Central.
3) Verificar toda la documentación de respaldo de los Ingresos y Egresos, rechazar cualquier
documento que no cumpla requisitos legales.
4) Controlar el movimiento de ingresos, reportes de ventas propias, de agencias de viaje y
agentes de ventas de la Agencia Regional
5) Elaborar Notas de Debito/Crédito para empleados, agencias de viaje o carga, y líneas
aéreas
6) Realizar las conciliaciones de cuentas con los Clientes/Proveedores.
7) Apoyar el registro contable con los sistemas SIGMA, SAI
8) Informar al Jefe Inmediato sobre cualquier anormalidad que se presente en la revisión de
los ingresos y egresos
9) Archivar la documentación en forma cronológica y correlativa.
10) Al margen de las funciones indicadas, realizar cualquier otro trabajo encomendado por el
Jefe Inmediato.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-286
3.6.5.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Cajero
B. Autoridad Funcional
1) Cajero
C. Dependencia Lineal
1) Encargado Administrativo Financiero Regional
D. Dependencia Funcional
1) Encargado Administrativo Financiero Regional
3.6.5.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Con todas las Unidades de Ventas
B. Externa
1) Con Agencias de Viajes
2) Con el BSP
3) Con las Administradoras de Tarjetas de Crédito
4) Con los Proveedores
5) Clientes
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-287
3.6.6 Cajero(A) Oficina Central Regional
3.6.6.1 Puesto Organizacional
Se denomina Cajero(a) Oficina Central Regional
3.6.6.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.6.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional.
3.6.6.4 Objetivos
Hacerse cargo de todo el manejo de efectivo, por concepto de ventas, y de toda la facturación.
Atender al cliente de forma amable, bridando toda la información necesaria, sobre tarifas, e
itinerarios.
Ocasionalmente está autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en
temas de verificación de espacios y/o disponibilidad de estos.
3.6.6.5 Funciones
1) Responsable del manejo de caja, de facturación y de introducir diariamente al sistema de
contabilidad SAI las ventas diarias de la oficina Regional.
2) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.
3) Responsable de la correcta facturación de todas las ventas.
4) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAI.
5) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los requisitos
establecidos según normativa, y de que estas tengan la documentación de respaldo
exigida.
6) Archivar y mantener archivada toda la documentación.
3.6.6.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-288
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional
2) Encargado Administrativo Financiero Regional
3) Auxiliar Apoyo administrativo Financiero
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Regional
2) Encargado Administrativo Financiero Regional
3) Auxiliar Apoyo administrativo Financiero
3.6.6.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia Regional
2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central
3) Otros
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-289
3.6.7 Responsable Promoción y Ventas Regional LPB
3.6.7.1 Puesto Organizacional
Se denomina Responsable Promoción y Ventas Regional
3.6.7.2 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.7.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional.
3.6.7.4 Objetivos
Su campo de acción se dirige a la venta de los productos y servicios de la empresa, es decir los
comercializa. Maximizando los recursos de la empresa para mejorar las ventas y lograr un
posicionamiento en el mercado Regional.
3.6.7.5 Funciones
1) Ejecutar estrategias de mercado y comerciales.
2) Mantener la imagen de la empresa en el mercado local
3) Proponer el establecimiento de objetivos para garantizar las metas de ventas, Proponiendo
campañas publicitarias.
4) Creación e implementación de red de ventas.
5) Realizar gestión de comercialización.
6) Participar aportando estrategias comerciales a la Gerencia Regional.
7) Presentar informes técnicos sobre los resultados de las estrategias implantadas en el
mercado local a la Gerencia Regional.
8) Elaborar programas de promoción.
9) Solicitar capacitaciones cuando así lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.
10) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.
11) Elaborar base de datos de todos los clientes potenciales y de todos los acuerdo por
intercambio que tiene la Regional
12) Diseñar programas de difusión y decidir como y donde los difundirá, previa coordinación
con el área administrativa financiera de la Regional.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-290
13) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.
3.6.7.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Especialista en Promoción
2) Especialista en Ventas
3) Counters
4) Técnico en ventas corporativas
B. Autoridad Funcional
1) Especialista en Promoción
2) Especialista en Ventas
3) Counters
4) Técnico en ventas corporativas
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Comercial de Oficina Central.
2) Gerencias de Área
3) Otras Autoridades de la Empresa.
3.6.7.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia Regional
2) Área Administrativa Financiera.
B. Externa
1) Empresas de Publicidad y otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-291
3.6.8 Especialista en Promoción
3.6.8.1 Puesto Organizacional
Se denomina Especialista en Promoción
3.6.8.2 Nivel Jerárquico.
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.8.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Ventas
3.6.8.4 Objetivos
Promover las ventas y servicios de Boliviana de Aviación a través de la implementación de
programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter Regionales.
3.6.8.5 Funciones
1) Organizar eventos de promoción (WORKSHOP, presentaciones) ante Operadores
Receptivos de Bolivia o agentes de Viajes, para facilitar las ventas de nuestros destinos en
mercados específicos y que requieran de esta acción.
2) Evaluar y proponer descuentos para patrocinios y auspicios que, mediante la firma de un
convenio, permitan obtener contraprestación publicitaria o tengan interés comercial para la
Empresa.
3) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que
presten servicios en rutas nacionales.
4) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor
agregado al producto de Boliviana de Aviación en el mercado nacional, como ser hoteles,
paquetes turísticos, renta de autos, etc. Para someterlos a consideración de la Gerencia
Comercial.
5) Planificar y coordinar con las instancias respectivas, la comunicación y distribución de
estos servicios.
6) Asegurarse de la información ofertada en el mercado nacional cumpla los objetivos
trazados y al mismo tiempo expedita para su demanda.
7) Administrar, analizar todas las solicitudes de auspicio recibidos en el mercado doméstico,
a nivel nacional, asegurándose de que los mismos cumplan los requerimientos mínimos
establecidos por la empresa, asimismo, controlar que exista el seguimiento de la fuerza de
ventas de la empresa a los puntos previamente acordados con los solicitantes.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-292
8) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en
eventos menores
3.6.8.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Gerente Regional
2) Encargado Promoción y ventas de la Regional
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Comercial
2) Gerencia Regional
3) Encargado Promoción y ventas de la Regional
3.6.8.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia Comercial
2) Departamento de Ventas.
B. Externa.
1) Agencias de Viaje
2) Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-293
3.6.9 Especialista en Ventas
3.6.9.1 Puesto Organizacional
Se denomina Especialista en Ventas
3.6.9.2 Nivel Jerárquico.
El nivel Jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.9.3 Estructura Organizacional
Depende del Jefe de Ventas
3.6.9.4 Objetivos
Promover las ventas y servicios de Boliviana de Aviación a través de la implementación de
programas promocionales, publicitarios y eventos de carácter Regionales.
3.6.9.5 Funciones
1) Coordinar la participación de la Empresa en eventos de ventas y turismo nacionales.
2) Coordinar y delinear los procedimientos a ser aplicados en la atención de los usuarios
domésticos, basados en las políticas y facilidades de que disponga la Empresa.
3) Sugerir y analizar convenios con tarifas especiales para Operadores Mayoristas, para la
venta de paquetes turísticos en los diferentes destinos domésticos de Boliviana de
Aviación.
4) Proponer y adecuar descuentos tarifarios para Operadores y Agentes de Viajes que
presten servicios en rutas nacionales.
5) Negociar, actualizar y adecuar los convenios de servicios complementarios que le den valor
agregado al producto de Boliviana de Aviación en el mercado nacional, como ser hoteles,
paquetes turísticos, renta de autos, etc. Para someterlos a consideración de la Gerencia
Comercial.
6) Llevar control de la demanda de estos servicios para tener un control referencial de la
información que permita efectuar los análisis de frecuencia y cantidad de uso, como
generación de ingresos para hacer conocer al área financiera.
7) Coordinar con los Jefes Departamento de Ventas, Planificación y Administradores
Regionales, el desarrollo en forma efectiva de las Ferias de Turismo, Premiaciones y otros
eventos promocionales nacionales.
8) Representatividad ante Agencias, Operadoras, Empresas del ramo a nivel nacional en
eventos menores
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-294
3.6.9.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad lineal
1) Counters
B. Autoridad Funcional
1) Counters
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional
2) Gerencia Comercial
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Comercial
2) Gerencia Regional
3) Departamento de Ventas Oficina Central
3.6.9.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerente Comercial
2) Jefe de Ventas.
3) Promoción y Ventas a nivel nacional
B. Externa
1) Agencias de Viaje
2) Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-295
3.6.10 Counters
3.6.10.1 Puesto Organizacional
Se denomina Counters
3.6.10.2 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.10.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional.
3.6.10.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente.
3.6.10.5 Funciones
1) Recibir, dar información que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de atención
con la mayor calidez
2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.
3) Efectuar la venta de pasajes cuando estén confirmados, informando al usuario sus
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber con
relación a su viaje.
4) Atender llamadas telefónicas de clientes que requieran información de vuelos, precios
ofertas promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos
procedimentales para este fin.
5) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidación de boletos emisión de MCO`S si
corresponde.
6) Cuando el pasajero no esté satisfecho con la explicación o solución que se le de, se deberá
informar al inmediato superior que es el encargado de Promoción y Ventas si corresponde,
en caso que sea problema de facturación o de índole contable será remitido al área
Administrativa Financiera.
7) Manejo del sistema de reservas de la aerolínea AEROPACK TTI
8) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos.
9) Manejo de cambios y canjes de boletos.
10) Manejo de itinerarios y tarifas.
11) Venta de boletos
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-296
12) Cambios de fecha y canjes respectivo
13) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
14) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
deberá cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el
procedimiento regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.
3.6.10.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional.
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal.
1) Gerencia Regional
2) Encargado Promociones y Ventas Regional
D. Dependencia Funcional.
1) Encargado Promoción y Ventas Regional
3.6.10.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
1) Con el personal de la Oficina Regional.
B. Externa.
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-297
3.6.11 Técnico en Ventas Corporativas
3.6.11.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Ventas Corporativas
3.6.11.2 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.11.3 Estructura Organizacional
Depende del Area de promoción y ventas de la Regional
3.6.11.4 Objetivos
Analizar las mejores alternativas para lograr el concurso local de empresas de servicios
complementarios que brinden un valor agregado a los servicios que se ofrece al cliente.
3.6.11.5 Funciones
1) Delinear, proponer, actualizar y sugerir a sus superiores, los programas a ser aplicados en
cada mercado respecto de las cuentas mayores o corporativas.
2) Responsable de tramitar autorizaciones especiales fuera de la Política Comercial, para las
cuentas corporativas en el mercado nacional, que por motivos de competencia se vean
perjudicados y de esta manera se logre obtener mayor captación de ventas y cuentas
corporativas o institucionales.
3) Coordinar con Promoción Ventas Nacionales la elaboración de incentivos para Agencias
de Viaje, segmentadas en mercados asignados y GSAs si hubiera.
4) Preparar y elaborar los procedimientos a ser aplicados a los beneficiarios de las cuentas
corporativas.
5) Visita y apoyo a los mercados asignados, para revisión del trabajo comercial en Oficina y
Agencia de Viajes considerando el comportamiento de la competencia y permitiendo
alcanzar las metas establecidas en este campo.
6) Apoyar la realización de Ferias y eventos comerciales que tengan relación con las cuentas
corporativas o institucionales.
7) Proponer servicios de valor agregado para las cuentas corporativas, con el objeto de tener
alternativas más ventajosas que las generadas por la competencia.
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-298
3.6.11.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Encargado Promoción y Ventas
D. Dependencia Funcional
1) Encargado Promoción y Ventas
2) Departamento de Ventas de Oficina Central
3) Gerencia Comercial
3.6.11.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerente Comercial
2) Jefe Dpto. de Ventas Oficina Regional
3) Promoción Ventas Nacionales
4) Counters
B. Externa
1) Agencias de Viaje
2) Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-299
3.6.12 Jefe – Aeropuerto
3.6.13 Puesto Organizacional
Se denomina Jefe – Aeropuerto
3.6.13.1 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.13.2 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional
3.6.13.3 Objetivos
Es responsable de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades operativas
y administrativas relacionadas con el servició al cliente y pasajeros, para lograr niveles óptimos de
eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades aeroportuarias.
Mantener todas las instalaciones en aeropuerto en condiciones óptimas, mantener en permanente
capacitación a absolutamente todo el personal a su cargo, cumplir y hacer cumplir la normativa en
temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atención al cliente no solo sea optima y
eficiente, si no que sea oportuna.
3.6.13.4 Funciones
1) Planear y coordinar las actividades de atención al cliente, de acuerdo con los
procedimientos operacionales, en conjunto con todas las áreas involucradas en la
operación.
2) Coordinar todos los procedimientos de atención a pasajeros y aeronaves.
3) Cuidar e informar sobre cualquier situación que pueda afectar la operación de las
aeronaves en su aeropuerto y/o que pueda comprometer la seguridad de las mismas.
4) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con los de
la Empresa.
5) Mantener y fomentar las relaciones con las autoridades aeroportuarias y gubernamentales.
6) Atender las exigencias de estas mismas.
7) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
8) Mantener en orden y actualizados toda la documentación, manuales, circulares y boletines
de la Empresa.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-300
9) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de acuerdo
con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa Financiera
Nacional.
10) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operación, y pasarlos a la
Gerencia Regional periódicamente.
11) Coordinación y soporte de las actividades del Supervisor.
12) Demás actividades relacionadas con el cargo.
3.6.13.5 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Supervisor de Aeropuerto
2) Personal de Check in
3) Supervisor de Rampa-Estibadores
4) Técnico rampa-Estibadores
5) Cajero ATO Regional
6) Técnico en Carga
B. Autoridad Funcional
1) Supervisor de Aeropuerto
2) Personal de Check in
3) Supervisor de Rampa-Estibadores
4) Técnico rampa-Estibadores
5) Cajero ATO Regional
6) Técnico en Carga
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Regional.
2) Gerencia de Operaciones
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-301
3) Jefatura de Trafico
3.6.13.6 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Con la Gerencia Regional.
2) Gerencia de Operaciones
3) Gerencia de Mantenimiento
4) Departamento de Trafico
B. Externa.
1) Autoridades en Aeropuerto y Otros
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-302
3.6.14 Supervisor Aeropuerto
3.6.14.1 Puesto Organizacional
Se denomina Supervisor Aeropuerto
3.6.14.2 Nivel Jerárquico.
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.14.3 Estructura Organizacional
Depende del Responsable de Aeropuerto
3.6.14.4 Objetivos
Es responsable de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades operativas
de todos los vuelos que correspondan a su turno.
Mantener todas las instalaciones en aeropuerto en condiciones óptimas, mantener en permanente
capacitación a absolutamente todo el personal a su cargo, cumplir y hacer cumplir la normativa en
temas de ventas de pasajes, verificar que la atención al cliente no solo sea optima y eficiente, si no
que sea oportuna.
3.6.14.5 Funciones
1) Planear y coordinar las actividades de atención al cliente, de acuerdo con los
procedimientos operacionales, en conjunto con todas las áreas involucradas en la
operación.
2) Coordinar todos los procedimientos de atención a pasajeros y aeronaves.
3) Mantener el orden y la disciplina de los funcionarios, cuidando prime el profesionalismo.
4) Cuidar e informar sobre cualquier situación que pueda afectar la operación de las
aeronaves en su aeropuerto y/o que pueda comprometer la seguridad de las mismas.
5) Mantener y fomentar las relaciones con las autoridades aeroportuarias y gubernamentales.
6) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
7) Mantener en orden y actualizados toda la documentación, manuales, circulares y boletines
de la Empresa.
8) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operación, y pasarlos a la
Gerencia Regional periódicamente.
9) Coordinación y soporte de las actividades de los Counters y funcionarios de Check in.
10) Demás actividades relacionadas.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-303
3.6.14.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Personal de Check in
2) Supervisor de Rampa-Estibadores
3) Técnico rampa-Estibadores
4) Cajero ATO Regional
5) Técnico en Carga
B. Autoridad Funcional
1) Personal de Check in
2) Supervisor de Rampa-Estibadores
3) Técnico rampa-Estibadores
4) Cajero ATO Regional
5) Técnico en Carga
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional
2) Responsable de Aeropuerto
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Regional.
2) Responsable Aeropuerto
3) Jefatura de Trafico de Oficina Central
3.6.14.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Con la Gerencia Regional.
2) Gerencia de Operaciones
3) Departamento de Trafico
B. Externa
1) Autoridades de Aeropuerto
2) Otros
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-304
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-305
3.6.15 Check In
3.6.15.1 Puesto Organizacional
Se denomina Check in
3.6.15.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.15.3 Estructura Organizacional
Depende del Resp. III de Aeropuerto
3.6.15.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente.
3.6.15.5 Funciones
1) Recibir, dar información que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de atención
con la mayor calidez
2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada vuelo.
3) Efectuar la venta de pasajes cuando estén confirmados, informando al usuario sus
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber con
relación a su viaje.
4) Atender llamadas telefónicas de clientes que requieran información de vuelos, precios
ofertas promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos
procedimentales para este fin.
5) Manejo del sistema de reservas de la aerolínea AEROPACK TTI
6) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos y atención de
pasajeros para el embarque
7) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.
8) Venta de boletos si existiera espacio disponible y su atención para el vuelo.
9) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
10) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
deberá cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el
procedimiento regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.
11) Abordaje de los pasajeros chequeados a la Aeronave.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-306
12) Otros necesarios para la operación del vuelo.
3.6.15.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia Regional
2) Responsable Aeropuerto
D. Dependencia Funcional
1) Responsable Aeropuerto
3.6.15.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Supervisor de turno
2) Counters
3) Personal de Check in
B. Externa
1) Autoridad de SABSA
2) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-307
3.6.16 Supervisor De Rampa – Estibadores
3.6.16.1 Puesto Organizacional
Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores
3.6.16.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.16.3 Estructura Organizacional
Depende del Resp. III de Aeropuerto
3.6.16.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención del equipaje y carga.
3.6.16.5 Funciones
1) Atender dentro el protocolo de atención con la mayor calidez y prolijidad en el manipuleo
del equipaje de los pasajeros.
2) Hacer cumplir con las normas de carguío y descarguio de equipaje en las aeronaves de
Boliviana de Aviación por los estibadores.
3) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer la
conclusión del carguío de equipajes y carga.
4) Manejo del sistema de seguridad para el carguío de equipaje
5) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
6) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
deberá cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el
procedimiento regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.
7) Otros necesarios para la operación del vuelo.
3.6.16.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
1) Técnico en Rampa-Estibadores
B. Autoridad Funcional.
1) Técnico en Rampa-Estibadores
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-308
C. Dependencia Lineal.
1) Responsable Aeropuerto
D. Dependencia Funcional.
1) Responsable Aeropuerto
3.6.16.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
1) Supervisor de turno
2) Counters
3) Personal de Check in
B. Externa.
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-309
3.6.17 Técnico en Rampa-Estibadores
3.6.17.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Rampa-Estibadores
3.6.17.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.17.3 Estructura Organizacional
Depende del Supervisor de Rampa
3.6.17.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención del equipaje y carga.
3.6.17.5 Funciones
1) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.
2) Manipular con responsabilidad las mercancías peligrosas.
3) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.
4) Cooperar al agente de servicio de equipajes.
5) Cumplir los procedimientos de seguridad.
6) Mantener el inventario de los equipos de tierra.
7) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido
abordados para prioridad en su envío.
8) Usar el uniforme y los equipos de protección correspondientes.
9) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estén bien
amarradas.
10) Coordinar información con operaciones, check in y carga.
11) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignación de tareas a realizar en cada
operación.
12) Otros necesarios para la operación del vuelo.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-310
3.6.17.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Supervisor de Rampa-Estibadores
D. Dependencia Funcional
1) Supervisor de Rampa-Estibadores
3.6.17.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Supervisor de turno
2) Personal de Check in
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-311
3.6.18 Cajero(A) Aeropuerto
3.6.18.1 Puesto Organizacional
Se denomina Cajero(a) Aeropuerto
3.6.18.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.6.18.3 Estructura Organizacional
Depende del Responsable Aeropuerto.
3.6.18.4 Objetivos
Hacerse cargo de todo el manejo de efectivo, por concepto de ventas, y de toda la facturación.
Atender al cliente de forma amable, bridando toda la información necesaria, sobre tarifas, e
itinerarios.
Ocasionalmente esta autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en
temas de verificación de espacios y/o disponibilidad de estos.
3.6.18.5 Funciones
1) Responsable del manejo de caja, de facturación y de introducir diariamente al sistema de
contabilidad SAI las ventas diarias de la oficina Regional.
2) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes en Aeropuerto.
3) Responsable de la correcta facturación de todas las ventas.
4) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAI.
5) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los requisitos
establecidos según normativa, y de que estas tengan la documentación de respaldo
exigida.
6) Archivar y mantener archivada toda la documentación.
3.6.18.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-312
C. Dependencia Lineal
1) Responsable Aeropuerto
D. Dependencia Funcional
1) Encargado Administrativo Financiero Regional.
3.6.18.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia Regional
2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central
3) Otros
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-313
3.6.19 Técnico en Carga
3.6.19.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Carga
3.6.19.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.6.19.3 Estructura Organizacional
Depende del Especialista en Carga y/o Responsable Aeropuerto
3.6.19.4 Objetivo
Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.
3.6.19.5 Funciones
1) Emitir correctamente las guías aéreas y tomar los recaudados para que las mercancías a
ser transportadas se encuentren dentro las normas establecidas.
2) Administrar y llevar control de los datos estadísticos del movimiento de carga, haciendo uso
de las herramientas disponibles.
3) Asegurarse de que los usuarios tomen conocimiento de las condiciones en las que entrega
y recibe la mercadería.
4) Deberá comunicar a los interesados, el arribo de la mercadería, con el fin de obviar se
ocupe el espacio físico sin justificación.
5) Hará uso de los equipos y supervisará que los mismos sean usados dentro los términos
razonables fin evitar el maltrato de los mismos.
6) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
7) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir
en la determinación de estrategias.
8) Verificar que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo se
realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.
9) Informar en forma periódica al Esp. IV Promoción ventas Carga Nacional/Internacional
sobre los resultados de carga transportada en las Aeronaves.
10) Otras tareas asignadas para el buen cometido de su trabajo.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-314
3.6.19.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Encargado Promoción Ventas Carga
D. Dependencia Funcional
1) Encargado Promoción Ventas Carga
3.6.19.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Responsable de Carga de cada estación y aeropuertos
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-315
3.7 Gerencias Regionales del Interior (SRE-TJA-TDD-CIJ)
3.7.1 Gerente Regional
3.7.1.1 Puesto Organizacional
Se denomina Gerente Regional
3.7.1.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Ejecutivo
3.7.1.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia General
3.7.1.4 Objetivos
Es representante ante la Gerencia General, por los resultados y el desempeño organizacional y
financiero de la Agencia Regional.
El objetivo principal del Gerente Regional es el de crear valor agregado en base a los productos y
servicios que ofrece la empresa, plantear a la Gerencia General, propuestas en desarrollo de
productos, marcando diferencias en calidad con el objetivo de perfeccionar el o los productos
propios frente a la competencia. En base a cuatro parámetros para mejorar la competitividad de la
empresa; horarios, itinerarios, equipo de vuelo y Servicios.
3.7.1.5 Funciones
1) Representar a la empresa frente a terceros, es la imagen de Boliviana de Aviación en el
ámbito local.
2) Liderar el proceso de planeación estratégica de la Regional, determinando los factores
críticos de éxito, estableciendo objetivos y metas específicas para la regional.
3) Desarrolla estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas por la
oficina Central.
4) A través de sus subordinados volver operativos a los objetivos, metas, y estrategias
desarrollando planes, de acción a corto, mediano y largo plazo.
5) Crea un ambiente en el que las personas puedan lograr las metas y estrategias
desarrollado planes de acción a corto, mediano y largo plazo.
6) Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos necesarios para el
desarrollo de los planes de acción.
7) Prepara descripciones de tareas y objetivos individuales para cada área funcional.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-316
8) Define necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.
9) Selecciona personal competente y desarrolla programas de entrenamiento para potenciar
sus capacidades.
10) Ejerce un liderazgo dinámico para volver operativos y ejecutar planes y estrategias
determinadas.
11) Desarrolla un ambiente de trabajo que motive positivamente a los individuos de la Regional.
12) Medir continuamente la ejecución y comparar resultados reales con los planes y estrategias
de ejecución (autocontrol y control de gestión)
13) Supervisa constantemente los principales indicadores de la actividad de la Regional, con el
fin de tomar decisiones adecuadas, encaminadas a lograr un mejor desempeño de la
regional.
14) Se encarga de la contratación o despido de personal.
15) Está autorizado para firma cheques de la Empresa.
3.7.1.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Todo el personal de la Agencia, Administrativo, Operativo y Comercial
B. Autoridad Funcional
1) Todo el personal de la Agencia Bajo su dependencia
C. Dependencia Lineal
1) Gerencia General
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia General
2) Gerencias de Área
3.7.1.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Gerencia General
2) Gerencias de Área y dependientes
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-317
B. Externa.
1) Oficinas a Nivel Nacional
2) Autoridades Regionales y Nacionales
3) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-318
3.7.2 Secretaria Regional
3.7.2.1 Puesto Organizacional
Se denomina Secretaria Regional
3.7.2.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.7.2.3 Estructura Organizacional
Depende del Agente Regional.
3.7.2.4 Objetivos
Mantener toda la información de la Gerencia Regional ordenada y bien archivada y dar apoyo en
las actividades programadas de la Agencia regional
3.7.2.5 Funciones
1) Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener resguardos los archivos de la
Gerencia Regional
2) Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su
devolución y archivarlo, redactar correspondencia y textos
3) Devolver textos y asuntos básicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilación
de relaciones
4) Contestar el teléfono
5) Revisar correo electrónico y contestarlo
6) Enviar correspondencia a través del mensajero
7) Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales ,
agenda y registros, determinando su localización, cuando sea necesario
8) Enviar fax
9) Distribución de la correspondencia, documentación, circulares dentro y fuera de la
empresa.
10) Organización de archivos de la Gerencia Regional.
11) Apoyo técnico en mantenimiento de mobiliario y oficinas.
12) Otras actividades inherentes a su cargo.
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3.7.2.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Agente Regional.
D. Dependencia Funcional
1) Agente Regional
2) Gerencias de Área
3.7.2.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Dependencias de Oficina Central
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-320
3.7.3 Encargado Administrativo Financiero Regional
3.7.3.1 Puesto Organizacional
Se denomina Encargado Administrativo Financiero Regional
3.7.3.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.7.3.3 Estructura Organizacional
Depende del Gerente Regional
3.7.3.4 Objetivos
Se encarga de la optimización del proceso administrativo financiero, y el de gestión de la Oficina
Regional. Supervisa y controla a los responsables de caja y a todos los canelas de ventas que se
tiene en la Regional, cumple y hace cumplir todos los procesos y sistemas establecidos en la Ley
1178, en estrecha coordinación con la Gerencia Administrativa Financiara de la Oficina Central,
coordinando la Responsabilidad por la unción Pública, Sistema de Programación de Operaciones,
Sistema de Organización Administrativa, Sistema de Presupuestos, Sistema de Administración de
Personal, Sistema de Administración de Bienes y Servicios,
3.7.3.5 Funciones
1) Análisis de los aspectos administrativos financieros de la Oficina Regional.
2) Es el encargado y responsable de elaborar el presupuesto anual de la Oficina Regional en
función a sus necesidades y de presentarlo y defenderlo junto al Gerente Regional en
instancias superiores en la Oficina Central.
3) Elabora el flujo de caja de la regional.
4) Interactúa con todas las dependencias de la Regional para que esta opere de manera
eficiente.
5) Todas las daciones que tengan implicaciones financieras en la Regional, son revisadas por
el Encargado Administrativo Financiero, y puestas en consideración de la Gerencia
Regional.
6) Maneja los inventarios y los almacenes de la Regional.
7) Supervisa y controla la facturación de todos los canales de ventas de la Agencia Regional.
8) Elaborar reportes financieros, de ventas, para la Gerencia Regional, Gerencia General y
Gerencia Administrativa Financiera a nivel Nacional.
9) Prepara informes financieros para la Gerencia Regional.
10) Coordina y se reúne con el área de promoción y ventas y con la de aeropuerto, para
determinar el presupuesto anual de cada una de estas aéreas.
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-321
11) Hace seguimiento del gasto en función al presupuesto.
12) Cuenta con autorización para la firma de cheques junto a la del Gerente Regional.
13) Cumple y hace cumplir todos y cada uno de los sistemas de la Ley 1178.
14) Hace proyecciones de ventas por temporadas (altas y bajas)
3.7.3.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Cajero
B. Autoridad Funcional
1) Secretaria de Gerencia Regional
2) Cajero
3) Otro personal que tenga que ver con la parte Administrativa.
C. Dependencia Lineal
1) Agente Regional
D. Dependencia Funcional
1) Agente Regional.
2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central.
3.7.3.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Agente Regional.
2) Personal de las Áreas de Promoción y Ventas
3) Personal de Aeropuerto.
4) Gerencia Administrativa y Financiera y dependencias.
B. Externa
1) Agencias de Viaje
2) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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3.7.4 Cajero(a) Regional
3.7.4.1 Puesto Organizacional
Se denomina Cajero(a) Regional
3.7.4.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.7.4.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional.
3.7.4.4 Objetivos
Hacerse cargo de todo el manejo de efectivo, por concepto de ventas, y de toda la facturación.
Atender al cliente de forma amable, bridando toda la información necesaria, sobre tarifas, e
itinerarios.
Ocasionalmente está autorizado solo a la venta de pasajes, pudiendo proporcionar apoyo en
temas de verificación de espacios y/o disponibilidad de estos.
3.7.4.5 Funciones
1) Responsable del manejo de caja, de facturación y de introducir diariamente al sistema de
contabilidad SAI las ventas diarias de la oficina Regional.
2) Responsable de todos los ingresos por venta de pasajes.
3) Responsable de la correcta facturación de todas las ventas.
4) Responsable de introducir las ventas diarias al sistema de contabilidad SAI.
5) Responsable de verificar que todas y cada una de las ventas cumplan con los requisitos
establecidos según normativa, y de que estas tengan la documentación de respaldo
exigida.
6) Archivar y mantener archivada toda la documentación.
3.7.4.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional.
1) Ninguna
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-323
C. Dependencia Lineal.
1) Gerencia Regional
2) Encargado Administrativo Financiero Regional.
D. Dependencia Funcional.
1) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central
2) Encargado Administrativo Financiero Regional.
3.7.4.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Agencia Regional
2) Gerencia Administrativa Financiera Oficina Central
3) Otros
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-324
3.7.5 Encargado Promoción y Ventas
3.7.5.1 Puesto Organizacional
Se denomina Encargado Promoción y Ventas
3.7.5.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.7.5.3 Estructura Organizacional
Depende de la Agencia Regional.
3.7.5.4 Objetivos
Su campo de acción se dirige a la venta de los productos y servicios de la empresa, es decir los
comercializa. Maximizando los recursos de la empresa para mejorar las ventas y lograr un
posicionamiento en el mercado Regional.
3.7.5.5 Funciones
1) Ejecutar estrategias de mercado y comerciales.
2) Mantener la imagen de la empresa en el mercado local
3) Proponer el establecimiento de objetivos para garantizar las metas de ventas, Proponiendo
campañas publicitarias.
4) Creación e implementación de red de ventas.
5) Realizar gestión de comercialización.
6) Participar aportando estrategias comerciales a la Gerencia Regional.
7) Presentar informes técnicos sobre los resultados de las estrategias implantadas en el
mercado local a la Gerencia Regional.
8) Elaborar programas de promoción.
9) Solicitar capacitaciones cuando así lo necesite el equipo de venta a la Oficina Central.
10) Atender todos los acuerdos por intercambio de servicios.
11) Elaborar base de datos de todos los clientes potenciales y de todos los acuerdo por
intercambio que tiene la Regional
12) Diseñar programas de difusión y decidir como y donde los difundirá, previa coordinación
con el área administrativa financiera de la Regional.
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-325
13) Otros procedimientos concernientes a su trabajo.
3.7.5.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Personal Counters y Check in
B. Autoridad Funcional
1) Personal Counters y Check in
C. Dependencia Lineal
1) Agencia Regional
D. Dependencia Funcional
1) Gerencia Comercial de Oficina Central.
2) Gerencias de Área
3) Otras autoridades de la Empresa.
3.7.5.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Agencia Regional
2) Gerencia Comercial.
B. Externa
1) Empresas de Publicidad
2) Agencias de Viaje
3) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-326
3.7.6 Counters – Check In
3.7.6.1 Puesto Organizacional
Se denomina Counters – Check in
3.7.6.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.7.6.3 Estructura Organizacional
Depende del Área Promoción y ventas
3.7.6.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente.
3.7.6.5 Funciones
1) Recibir, dar información que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de atención
con la mayor calidez
2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado.
3) Efectuar la venta de pasajes cuando estén confirmados, informando al usuario sus
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber con
relación a su viaje.
4) Atender llamadas telefónicas de clientes que requieran información de vuelos, precios
ofertas promocionales y/o realizar reservaciones cumpliendo con todos los protocolos
procedimentales para este fin.
5) Realizar cambio de fechas, cambio de ruta, revalidación de boletos emisión de MCO`S si
corresponde.
6) Cuando el pasajero no esté satisfecho con la explicación o solución que se le de, se deberá
informar al inmediato superior que es el encargado de Promoción y Ventas si corresponde,
en caso que sea problema de facturación o de índole contable será remitido al área
Administrativa Financiera.
7) Manejo del sistema de reservas de la aerolínea AEROPACK TTI
8) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos.
9) Manejo de cambios y canjes de boletos.
10) Manejo de itinerarios y tarifas.
11) Venta de boletos
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-327
12) Cambios de fecha y canjes respectivo
13) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
14) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
deberá cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el
procedimiento regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.
3.7.6.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Encargado Promoción y Ventas.
D. Dependencia Funcional
1) Encargado Promoción y Ventas
3.7.6.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Con el personal de la Oficina Regional.
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-328
3.7.7 Encargado de Aeropuerto
3.7.7.1 Puesto Organizacional
Se denomina Encargado de Aeropuerto
3.7.7.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo.
3.7.7.3 Estructura Organizacional
Depende de la Gerencia Regional
3.7.7.4 Objetivos
Es responsable de planear, organizar, dirigir y controlar el desarrollo de las actividades operativas
y administrativas relacionadas con el servició al cliente y pasajeros, para lograr niveles óptimos de
eficiencia, seguridad y puntualidad en el desarrollo de las actividades aeroportuarias.
Mantener todas las instalaciones en aeropuerto en condiciones óptimas, mantener en permanente
capacitación a absolutamente todo el personal a su cargo, cumplir y hacer cumplir la normativa en
temas de ventas y embarque de pasajes, verificar que la atención al cliente no solo sea optima y
eficiente, si no que sea oportuna.
3.7.7.5 Funciones
1) Planear y coordinar las actividades de atención al cliente, de acuerdo con los
procedimientos operacionales, en conjunto con todas las áreas involucradas en la
operación.
2) Coordinar todos los procedimientos de atención a pasajeros y aeronaves.
3) Cuidar e informar sobre cualquier situación que pueda afectar la operación de las
aeronaves en su aeropuerto y/o que pueda comprometer la seguridad de las mismas.
4) Intervenir en las situaciones conflictivas, conciliando los intereses de los clientes con los de
la Empresa.
5) Mantener y fomentar las relaciones con las autoridades aeroportuarias y gubernamentales.
6) Atender las exigencias de estas mismas.
7) Fiscalizar el cumplimiento de los contratos en su aeropuerto.
8) Mantener en orden y actualizados toda la documentación, manuales, circulares y boletines
de la Empresa.
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-329
9) Fiscalizar todas las actividades que involucren dinero con cobros en su base, de acuerdo
con las instrucciones de la Gerencia Regional y la Gerencia Administrativa Financiera
Nacional.
10) Coordinar el cumplimiento eficiente de los indicadores de costo y operación, y pasarlos a la
Gerencia Regional periódicamente.
11) Coordinación y soporte de las actividades del Supervisor.
12) Demás actividades relacionadas con el cargo.
3.7.7.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Técnico en Carga
2) Counters – Check in Aeropuerto
3) Supervisor de Rampa-Estibadores
4) Técnico en Rampa-Estibadores
B. Autoridad Funcional.
1) Técnico en Carga
2) Counters – Check in Aeropuerto
3) Supervisor de Rampa-Estibadores
4) Técnico en Rampa-Estibadores
C. Dependencia Lineal.
1) Agencia Regional
D. Dependencia Funcional.
1) Agencia Regional.
2) Gerencia de Operaciones
3) Jefatura de Trafico de Oficina Central
3.7.7.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna.
1) Agencia Regional.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-330
2) Gerencia de Operaciones
3) Gerencia de Mantenimiento
4) Departamento de Trafico
B. Externa.
1) Autoridades de Aeropuerto
2) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-331
3.7.8 Técnico en Carga
3.7.8.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Carga
3.7.8.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.7.8.3 Estructura Organizacional
Depende del Esp. IV Aeropuerto
3.7.8.4 Objetivo
Comercializar el transporte de Carga y correo a nivel Sistema.
3.7.8.5 Funciones
1) Administrar la actividad de carga de acuerdo a las exigencias de la demanda y las
posibilidades de oferta y de equipo, preparando y cortando las respectivas guías aéreas en
el Aeropuerto.
2) Asegurarse que el transporte de Carga, ENA (Equipaje no Acompañado), Courier y correo
se realice de acuerdo a la Ley General de Aduanas y Narcóticos.
3) Solicitar bloqueo de espacios al Departamento de Reservas, cuando el utilizable no
conceda posibilidades de transporte de la carga.
4) Establecer coordinación uniforme y sistemática con las Unidades Venta de carga del
Interior y Exterior, con el fin de obtener la mejor utilización del equipo de vuelo, mayor
rentabilidad, reducción de costos en el transporte y seguridad en las operaciones.
5) Informar en forma periódica los resultados de carga a la Unidad de Promoción Ventas
Carga, dependiente de Gerencia Comercial.
6) Llevar un riguroso control y seguimiento de la carga que haya sido extraviada en el
transporte.
7) Proceder a la notificación de los beneficiarios de la carga, con el objeto de brindar un buen
servicio y obviar que la misma ocupe espacio o sufra deterioro.
8) Asegurase de cumplir con las Cuotas de Ventas asignadas a su mercado.
9) Sugerir sobre posibles mercados potenciales del servicio de transporte de carga y contribuir
en la determinación de estrategias.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-332
3.7.8.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Encargado Aeropuerto
D. Dependencia Funcional
1) Encargado Aeropuerto
3.7.8.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Encargado Aeropuerto
2) Control Vuelos (CCO OPERACIONAL).
3) Autoridades Aduaneras y Aeronauticas
4) Otros.
B. Externa
1) Autoridades de Aeropuerto
2) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-333
3.7.9 Supervisor de Rampa – Estibadores
3.7.9.1 Puesto Organizacional
Se denomina Supervisor de Rampa - Estibadores
3.7.9.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.7.9.3 Estructura Organizacional
Depende del Resp. III de Aeropuerto
3.7.9.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención del equipaje y carga.
3.7.9.5 Funciones
1) Atender dentro el protocolo de atención con la mayor calidez y prolijidad en el manipuleo
del equipaje de los pasajeros.
2) Hacer cumplir con las normas de carguío y descarguio de equipaje en las aeronaves de
Boliviana de Aviación por los estibadores.
3) Coordinar con el Responsable de Aeropuerto la hora de salida del vuelo para preveer la
conclusión del carguío de equipajes y carga.
4) Manejo del sistema de seguridad para el carguío de equipaje
5) Ningún empleado de la empresa tiene la facultad de discutir con los clientes.
6) Cuando el personal reciba una orden por un inmediato superior escrita o verbal este
deberá cumplir siempre y cuando estén enmarcados dentro las leyes, el respeto y el
procedimiento regular, además de salvaguardar los intereses de la empresa.
7) Otros necesarios para la operación del vuelo.
3.7.9.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Técnico en Rampa-Estibadores
B. Autoridad Funcional
1) Técnico en Rampa-Estibadores
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REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-334
C. Dependencia Lineal
1) Encargado Aeropuerto
D. Dependencia Funcional.
1) Encargado Aeropuerto
3.7.9.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Supervisor de turno
2) Counters
3) Personal de Check in
4) Estibadores
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-335
3.7.10 Técnico en Rampa-Estibadores
3.7.10.1 Puesto Organizacional
Se denomina Técnico en Rampa-Estibadores
3.7.10.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.7.10.3 Estructura Organizacional
Depende del Supervisor de Rampa-Estibadores
3.7.10.4 Objetivos
Presentar altos índice de eficiencia en atención del equipaje y carga.
3.7.10.5 Funciones
1) Manipular de forma correcta equipajes, carga y encomiendas.
2) Manipular con responsabilidad las mercancías peligrosas.
3) Reportar al supervisor o Responsable de aeropuerto cualquier anormalidad.
4) Cooperar al agente de servicio de equipajes.
5) Cumplir los procedimientos de seguridad.
6) Mantener el inventario de los equipos de tierra.
7) Informar con el supervisor o jefe de aeropuerto sobre equipajes que no hubieran sido
abordados para prioridad en su envío.
8) Usar el uniforme y los equipos de protección correspondientes.
9) Realizar correcta apertura y cierre de buzones, verificando que las mallas estén bien
amarradas.
10) Coordinar información con operaciones, check in y carga.
11) Coordinar con el supervisor o jefe de aeropuerto la asignación de tareas a realizar en cada
operación.
12) Otros necesarios para la operación del vuelo.
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-336
3.7.10.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal
1) Ninguna
B. Autoridad Funcional
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal
1) Supervisor de Rampa-Estibadores
D. Dependencia Funcional
1) Supervisor de Rampa-Estibadores
3.7.10.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Supervisor de turno
2) Personal de Check in
B. Externa
1) Ninguna
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
MOG
PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-337
3.7.11 Counters y Personal de Check In (Aeropuerto)
3.7.11.1 Puesto Organizacional
Se denomina Counters y Personal de Check in (Aeropuerto)
3.7.11.2 Nivel Jerárquico
El nivel jerárquico del cargo corresponde a Operativo
3.7.11.3 Estructura Organizacional
Depende del Esp. IV de Aeropuerto
3.7.11.4 Objetivos
Es la cara de la empresa en el Aeropuerto, trabajando directamente con clientes y pasajeros.
Además de presentar altos índice de eficiencia en atención al cliente.
3.7.11.5 Funciones
1) Recibir, dar información que requiera el pasajero, atender dentro el protocolo de atención
con la mayor calidez
2) Realizar la reserva de espacios si es solicitado y embarque de pasajeros en cada vuelo.
3) Efectuar la venta de pasajes cuando estén confirmados, informando al usuario sus
derechos, obligaciones, costo del pasaje, itinerario impuestos y todo lo que debe saber con
relación a su viaje en las oficinas del Aeropuerto.
4) Manejo del sistema de reservas de la aerolínea AEROPACK TTI
5) Manejo de las aplicación del sistema de reservas y venta de boletos y atención de
pasajeros para el embarque
6) Manejo de cambios y canjes de boletos chequeo de pasajeros a la hora estipulada.
7) Llenar todos los formularios según corresponda a UMNR, transporte de carga, etc.
8) Control y verificación de pasajeros chequeados, abordados y volados.
9) Otros necesarios para la operación del vuelo.
3.7.11.6 Autoridad y Dependencia
A. Autoridad Lineal.
1) Ninguna
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-338
B. Autoridad Funcional.
1) Ninguna
C. Dependencia Lineal.
1) Agencia Regional
2) Encargado Aeropuerto
D. Dependencia Funcional.
1) Encargado Aeropuerto
3.7.11.7 Relaciones de Coordinación
A. Interna
1) Encargado Aeropuerto
2) Counters
3) Técnico en Rampa-Estibadores
B. Externa
1) Autoridad Aeronáutica
2) Informes AASANA
3) Otros.
LAS FUNCIONES SEÑALADAS SON ENUNCIATIVAS Y NO LIMITATIVAS
MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES CARGOS Y FUNCIONES
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PARTE B
CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-339
INTENCIONALMENTE EN BLANCO
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CAPITULO 03
REVISIÓN Nº: 01 FECHA: 28/09/2012 PÁGINA 03-340
INTENCIONALMENTE EN BLANCO