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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
Febrero 2003
ESTUDIO SOBRE LA SATISFACCIÓN DE LOS
BENEFICIARIOS / AS DEL PLAN MUNICIPAL DE EMPLEO
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
En este resumen se presenta los aspectos más sobresalientes del trabajo realizado para conocer la Satisfacción de los Beneficiarios del PME,
concretamente los usuarios /as del Servicio de Orientación Laboral (SOL) y del Servicio de Asesoramiento a Emprendedores (SAE).
El objetivo principal es conocer el grado de satisfacción de los beneficiarios / a del SOL y del SAE, y a partir de éste determinar qué aspectos son los que
explican esa satisfacción. Además, se valora la capacidad y utilidad que tiene el PME a través de las opiniones de sus usuarios como modelo de inserción
laboral de la población del Concello.
Se combinaron técnicas cualitativas y cuantitativas de investigación social. La utilización de diferentes métodos nos permite analizar diferentes aspectos del
problema de estudio, reconociendo que existen diferentes factores que inciden sobre éste.
Se han realizado DOS DINÁMICAS DE GRUPO y DOS ENCUESTAS.
En la composición de los grupos de discusión se tuvieron en cuenta las siguientes variables: la edad, la situación laboral actual, el tiempo transcurrido
desde que acudió a los Servicios, la frecuencia con la que acudió y el medio o medios por los que conoció la existencia del SOL o del SAE.
Se realizaron dos muestras estratificadas por género y edad para cada uno de los Servicios evaluados, teniendo en cuenta los usuarios que acudieron a estos
servicios desde el 1 de enero de 2001 hasta el 30 de noviembre del 2002.
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
DESCRIPCIÓN DE LOS GRUPOS DE DISCUSIÓN
Grupo Nº
Lugar de Realización
Universo Composición Fecha de
Realización
1 Vigo
Beneficiarios del Servicio de
Orientación Laboral (SOL)
4 MUJERES DE 24 A 40 AÑOS
21/01/03
2 Vigo
Beneficiarios del Servicio de
Asesoramiento a Emprendedores (SAE)
4 HOMBRES Y 2 MUJERES DE 23
A 40 AÑOS 21/01/03
ENTREVISTA
Nº PERFIL
Fecha de Realización
1
HOMBRE DE 35 AÑOS QUE TRABAJA DESDE HACE 8 MESES Y QUE ACUDIÓ AL SOL HACE UN AÑO. CONOCIÓ LA EXISTENCIA DEL SOL POR MEDIO DE UN FAMILIAR Y NO PARTICIPÓ EN
ACTIVIDADES DEL SOL
27 /01 /03
2 MUJER DE 36 AÑOS QUE TRABAJA DESDE HACE 4 MESES Y QUE ACUDIÓ AL SOL HACE UN AÑOS
24 /01 /03
3
HOMBRE DE 26 AÑOS QUE ESTA BUSCANDO SU PRIMER EMPLEO Y ACUDIÓ AL SOL HACE SEIS MESES. NO PARTICIÓ EN ACTIVIDADES DEL
SOL
23 /01/03
FICHA TÉCNICA DE LA ENCUESTA
Ámbito: Concello de Vigo Universo: Población de ambos sexos mayor de 18 años, beneficiaria
del SOL Tipo de Encuesta: Telefónica Asistida por Ordenador (CATI)
Tamaño de la muestra: 180 entrevistas Selección de las entrevistas: A partir de base de datos de
Beneficiarios del SOL, selección aleatoria del entrevistado. Cuotas de género y edad para los entrevistados.
Error Muestral: con un nivel de confianza del 95.5% (dos sigmas), y P=Q como caso más desfavorable, el error muestral es de + 7.05%
Trabajo de Campo: Del 3 al 12 de Febrero de 2003 Realización: Instituto Sondaxe, S.L. C/ Donantes de Sangre, 5,
1º.15004. A Coruña. Tlfno: 981 167 300; Fax: 981 180 210; correo electrónico: sondaxe@sondaxe.com; web:www.sondaxe.com.
Ámbito: Concello de Vigo Universo: Población de ambos sexos mayor de 18 años, beneficiaria del
SAE Tipo de Encuesta: Telefónica Asistida por Ordenador (CATI)
Tamaño de la muestra: 148 entrevistas Selección de las entrevistas: A partir de base de datos de
Beneficiarios del SAE, selección aleatoria del entrevistado. Cuotas de género y edad para los entrevistados.
Error Muestral: con un nivel de confianza del 95.5% (dos sigmas), y P=Q como caso más desfavorable, el error muestral es de + 6.69%
Trabajo de Campo: Del 3 al 12 de Febrero de 2003 Realización: Instituto Sondaxe, S.L. C/ Donantes de Sangre, 5,
1º.15004. A Coruña. Tlfno: 981 167 300; Fax: 981 180 210; correo electrónico: sondaxe@sondaxe.com; web:www.sondaxe.com.
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
TOTAL UNIVERSO OBJETO DE ESTUDIO (UOE)
DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA
Género y Edad
Figura 1
Valores absolutos
13,4
26,8
59,8
44
88
196
De 18 a 25 años
De 26 a 44 años
De 45 años y más
Valores en porcentaje
35,1
64,9
115
213Mujer
Varón
Figura 2
Tipo de Beneficiario / Servicio al que acudió
Valores absolutos Valores en porcentaje
45,1
54,9
148
180SOL
SAE
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Fuente: Instituto Sondaxe 2003
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
El conocimiento PREVIO, del PME entre los beneficiarios /as es casi inexistente. Cuatro de cada seis
entrevistados no disponían de información previa del PME al
acercase a los servicios evaluados.
Los beneficiarios /as, no asocian el PME y la Concejalía de Desarrollo
Local y Empleo con las acciones que se llevan a cabo y de las que
forman parte.
La asociación de los Servicios evaluados al PME y a la Concejalía
de Desarrollo Local y Empleo del Concello de Vigo, es inexistente. Este hecho hace sólo un 36% de
los entrevistados conozcan la existencia de esta Concejalía y
que sólo un 37% de éstos conozca las acciones que se llevan a cabo
bajo el patrocinio de esta Concejalía, aún siendo
participantes e implicados directos de estas acciones.
CONOCIMIENTO PREVIO DEL PME Y DE LA CONCEJALÍA DE DESARROLLO LOCAL Y EMPLEO
Valores en porcentaje
No
Sí
80
20
¿Disponía Ud. de información previa acerca del PME del Concello de Vigo?
No
Sí
59,5
39,9
0,7No Contesta
Valores en porcentaje
No
Sí
77,8
22,2
¿Conocía la existencia de la Concejalía de Desarrollo Local y Empleo?
Valores en porcentaje
No
Sí
48
52
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Principalmente los beneficiarios /as del SAE acudieron al Servicio en busca de orientación en la idea de negocio y para informarse sobre ayudas o subvenciones.
Además, buscaban asesoramiento específico sobre su problemática particular y no información generalizada como les ocurrió en otros organismos oficiales.
SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
MOTIVO POR EL QUE ACUDIÓ AL SAE
0,7
2
0,7
2
38,5
4,7
16,2
35,1Para que me orientasen en la idea
que tenía para crear una empresa
Porque me dijeron que allí me
asesorarían
Por Información
Buscaba información sobre
ayudas o subvenciones
Le derivaron del IGAPE
Le derivaron de la Consellería
de Familia, Muller e Xuventude
Otros
Derivados de las Oficinas del INEM
Valores en porcentaje
Televisión
1,2
0,6
25,8
2,5
9,8
44,8
1,8
8,6
2,5
2,5Internet
Prensa
Radio
Amigos / Conocidos / Familiares
Xunta de Galicia
IGAPE
Otros
No recuerda
No contesta
Valores en porcentaje. Porcentaje de Respuesta Múltiple, basados en respuestas
MEDIO POR EL QUE CONOCIÓ EL SAE
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
La satisfacción de los beneficiarios/as con el SAE es de 7.3 puntos, mientras que la valoración del técnico del SAE es de 8.4 sobre 10.
Los aspectos que componen este servicio que están mejor valorados son la amabilidad y el trato que le dispensaron y el tiempo que le dedicaron
cuando acudió al Servicio.
Para el 61% de los entrevistados las expectativas depositadas en el servicio fueron cubiertas.
Los beneficiarios /as están altamente satisfechos con la labor desempeñada por aquellas personas que trabajan por y para el SAE.
Los aspectos que componen la labor desempeñada por el Técnico del SAE poseen una valoración media de 8 puntos, siendo la amabilidad y el trato y el tiempo dedicado los aspectos que más satisfacción despiertan entre
los usuarios.
SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSSERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
7,9
7,3
7,7
7
7,6
8,2
8,9
7,2
7,4
8,2
7,4
Satisfacción media(min=0 / max=10)
EFICACIA en la resolución de consultas
El nivel de INFORMACIÓN y FORMACIÓN de la PERSONA que le
ATENDIÓ
SEGUIMIENTO que le hicieron de su caso
UTILIDAD Global del Servicio
AMABILIDAD y TRATO dispensado
Satisfacción Global con el SAE
Valoración Media de los aspectos 2
TIEMPO que le DEDICARON
ACCESIBILIDAD del Servicio en general
HORARIOS de atención
INFORMACIÓN que le FACILITARON
Nivel de satisfacción con los aspectos que componen el ServicioValores en promedio
6,6
7,7
8,8
1,4 1,85 2,3 2,75 3,2
7.7
1
2.3
Sati
sfa
cció
n m
ed
ia c
on
cad
a a
sp
ecto
Dispersión de la valoración
SATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DISTRIBUIDA
INSATISFACCIÓN DISTRIBUIDA0
BAJA ALTA
BAJA
ALTA
2
TIEMPO que le DEDICARON
ACCESIBILIDAD
INFORMACIÓN FACILITADA
FORMACIÓN E INFORMACIÓN orientadores
AMABILIDAD y TRATO
HORARIOS
EFICACIAUTILIDAD
El SEGUIMIENTO
Distribución de la Satisfacción / Insatisfacción con los Aspectos que componen el Servicio
3 Media ponderada de las valoraciones efectuadas sobre cada componente de la calidad del Servicio
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSSERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
6,6
7,7
8,8
1,4 1,85 2,3 2,75 3,2
7.7
1
2.3
Sati
sfa
cció
n m
ed
ia c
on
cad
a a
sp
ecto
Dispersión de la valoración
SATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DISTRIBUIDA
INSATISFACCIÓN DISTRIBUIDA
BAJA ALTA
BAJA
ALTA
2
TIEMPO que le DEDICARON
AMABILIDAD y TRATO
Los aspectos que componen la totalidad del Servicio ofrecido por el SAE que poseen una mayor valoración y, a su vez, todos los entrevistados están de acuerdo en otorgarle las valoraciones más elevadas son dos: la amabilidad y el trato recibido y el tiempo que le dedicaron cuando acudió al SAE.
Estos dos aspectos están posicionados por encima de la satisfacción media de los aspectos evaluados que es de un 7.7 sobre 10 puntos.
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
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SATISFACCIÓN CON EL TÉCNICO DEL SAE
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSSERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
Nivel de satisfacción con los aspectos que componen la labor del Técnico del SAEValores en promedio
Distribución de la Satisfacción / Insatisfacción con los Aspectos que componen el CONTACTO con el Técnico del SAE
8,3
8
7,6
8,5
7,5
8,1
7,7
8,9
Satisfacción media(min=0 / max=10)
La amabilidad y el trato que le dispensó
La información que le brindó sobre la Constitución y puesta en marcha de
proyectos empresariales y su capacidad para resolver dudas
La EFICACIA con la que le resolvieron el problema planteado
La información que le dio sobre SUBVENCIONES y AYUDAS, etc. y su
capacidad para resolver dudas
El TIEMPO que le dedicó
Satisfacción Global con el Técnico del SAE
Valoración Media de los Aspectos 2
La CUANTÍA de información que le brindaron
3 Media ponderada de las valoraciones efectuadas sobre cada componente de la calidad del servicio prestado por el Técnico del SAE.
6,9
8
9,1
1,6 2,3 32,3
8,0
Sati
sfa
cció
n m
ed
ia c
on
cad
a a
sp
ecto
Dispersión de la valoración
SATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DISTRIBUIDA
INSATISFACCIÓN DISTRIBUIDA
BAJA ALTA
BAJA
ALTA
2
1
El tiempo que le dedicó
La eficacia con que le resolvieron el problema
La CUANTÍA de la
Información que le
brindaron
La amabilidad y el trato que le dispensó
Inf. sobre SUBVENCIONES y AYUDAS y
su capacidad para resolver dudas
Inf. sobre la PUESTA EM MARCHA
de un PROYECTO EMPRESARIAL y
su capacidad para resolver dudas
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
6,9
8
9,1
1,6 2,3 32,3
8,0
Sati
sfa
cció
n m
ed
ia c
on
cad
a a
sp
ecto
Dispersión de la valoración
SATISFACCIÓN
INSATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DISTRIBUIDA
INSATISFACCIÓN DISTRIBUIDA
BAJA ALTA
BAJA
ALTA
2
1
El tiempo que le dedicó
La eficacia con que le resolvieron el problema
La CUANTÍA de la Información
que le brindaron
La amabilidad y el trato que le dispensó
Inf. sobre SUBVENCIONES y AYUDAS y su
capacidad para resolver dudas
Inf. sobre la PUESTA EM MARCHA de un
PROYECTO EMPRESARIAL y su capacidad
para resolver dudas
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSSERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
Los aspectos que se sitúan en este cuadrante son los que mayor valoración poseen y por tanto tienen una valoración superior a la satisfacción media de todos los aspectos que componen la labor de los técnicos.
En este cuadrante también observamos que la Información sobre Subvenciones y Ayudas y la capacidad para resolver dudas del técnico, es un aspecto que los usuarios tienen en alta consideración y por tanto influye positivamente, en la satisfacción que los usuarios tienen con el SAE y, con el Técnico.
En este cuadrante se sitúan aquellos aspectos que configuran la labor de los técnicos que, aún obteniendo una satisfacción media más que aceptable, ésta no supera a la valoración media global de todos los aspectos que componen la labor de los técnicos.
Estos datos nos indican que estos aspectos pueden estar influyendo negativamente en la satisfacción de los usuarios con el SAE y con la labor que el técnico del servicio desempeña.
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Los beneficiarios /as buscan sobretodo, SOLUCIONES, a sus problemas en el sentido de conseguir una financiación adecuada para sus proyectos
empresariales, ya que estiman que la falta de ayudas o subvenciones es el principal obstáculo para ser “emprendedores”.
El 41.2% de los beneficiarios /as del SAE entrevistados se encuentran, en la actualidad, trabajando por cuenta propia.
En cuanto a las medidas fomentadas para la creación de empresas, consideran todas insuficientes, valorando sólo positivamente las acciones llevadas a cabo
por el Concello de Vigo personalizadas por el SAE, a este respecto sugieren, para un mejor funcionamiento, que el Concello consiga financiación propia para
los proyectos empresariales de sus ciudadanos.
Reconocen que la propia infraestructura de Vigo y su situación sociolaboral les impide llevar a cabo sus ideas emprendedoras. A su vez, la coinciden en señalar que se debe diferenciar el autoempleo de los emprendedores, ya que ellos sólo ven en el autoempleo una salida laboral al no poder encontrar trabajo o querer
ocuparse y trabajar de otra manera.
SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
UTILIDAD SOCIAL DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
La búsqueda de empleo y la esperanza de que solo por acudir al SOL consiguieran un puesto de trabajo, son las motivaciones que
llevaron a los beneficiarios /as a acercase al Servicio.
La motivación de la consecución de un puesto de trabajo por parte
de la población que se acerca al Servicio, repercute en las
expectativas que tienen sobre el mismo.
Las expectativas puestas en el servicio son muy elevadas dada la
situación actual de los beneficiarios /as, y su visión de la
situación sociolaboral del Concello.
Sin embargo, no interfiere en la satisfacción con esta acción promovida por el Concello.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
EXPECTATIVAS DEPOSITADAS EN LA VISITA Y CUMPLIMIENTO DE LAS MISMAS
¿Cuál es el principal motivo por el que Ud. acudió al SOL?
Valores en porcentaje
2,2
2,8
1,7
6,7
7,2
39,4
40Para que me orientasen a
encontrar empleo
Porque me dijeron que allí me
encontrarían un empleo
Por Información
Para hacer Cursos
Buscaba Información
sobre PROMIL
Le derivaron del SGC
Otros
¿Sus expectativas fueron cubiertas?
Valores en porcentaje
51,7
48,3
No
Sí
Expectativas muy elevadas,influyen en la percepción del cumplimiento de las mismas
El principal motivo que declaran aquellos para los cuáles sus expectativas no están cubiertas, es el hecho de no haber conseguido un empleo después de haberse acercado al Servicio. Un 52% de las respuestas de los entrevistados, manifiestan por ejemplo, los siguientes hechos: “Buscaba empleo y no lo conseguí”, “Esperaba allí encontrar un empleo”, “Iba buscando empleo pero no me lo consiguieron”, etc.
Situación Laboral Actual
3,3
1,7
45
50En paro
Trabajando
Buscando 1º
Empleo
Otra situación
Valores en porcentaje
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
Para determinar el grado de satisfacción de los beneficiarios /as con el Servicio de Orientación Laboral (SOL), se han tenido en cuenta todos sus componentes. Así, la satisfacción con el SOL se ha medido de la siguiente manera:
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
El SOL posee una satisfacción media de 7.1.
En este nivel de satisfacción, el Orientador laboral, es el componente
del Servicio que determina, en mayor medida, este grado de satisfacción.
Los beneficiarios le otorgan un 8.4 de media a la labor
desempeñada por el Orientador Laboral dentro
del Servicio.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
Orientadores
Cursos
Componentes del SOL
Aspectos que componen la labor del Orientador
Aspectos que componenlos cursos
Aspectos que componen el SOL en su totalidad
SATISFACCIÓN
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
SATISFACCIÓN CON LOS COMPONENTES DEL SOL
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
La labor desempeñada por el orientador laboral, es la
que determina, en mayor medida, la satisfacción
global que los beneficiarios /as hacen del
Servicio.
Siguiendo una relación lineal entre estas dos
variables, obtendríamos que a mayor valoración del
Orientador Laboral (y de todos los aspectos que
componen su labor), mayor satisfacción global con el
SOL entre sus beneficiarios/as.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
Distribución de la Satisfacción / Insatisfacción con los Factores que componen la Calidad del Servicio
8.4
7.0
Los beneficiarios le otorgan una alta satisfacción al Orientador Laboral, y además existe unanimidad en otorgarle valoraciones elevadas entre los entrevistados lo que implica que este Factor posee una baja dispersión, y se situe en el cuadrante que determina la SATISFACCIÓN de los usuarios.
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
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SATISFACCIÓN CON LOS ASPECTOS QUE COMPONEN LA LABOR DESEMPEÑADA POR EL ORIENTADOR LABORAL
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSSERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
Nivel de satisfacción con los aspectos que componen la labor del Orientador
Valores en promedio
7,7
8,4
8,2
8,6
7,4
7,9
8
9,1
Satisfacción media(min=0 / max=10)
La amabilidad y el trato que le dispensó
La información que le brindó en general y su capacidad para resolver
dudas
La eficacia con la que le resolvieron el problema planteado
La cuantía de la información que le brindaron
El tiempo que le dedicó
Satisfacción Global con el Orientador Laboral
Valoración Media Global 3
Valoración Media de los aspectos 2
Influye en la Satisfacción
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
SATISFACCIÓN CON LOS ASPECTOS QUE COMPONEN LA LABOR DESEMPEÑADA POR EL ORIENTADOR LABORAL
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSSERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
Distribución de la SATISFACCIÓN / INSATISFACCIÓN con los aspectos que componen el CONTACTO con el Orientador Laboral
Matriz de SATISFACCIÓN VS. IMPORTANCIA con los Aspectos que componen el CONTACTO con el ORIENTADOR
Para elevar, aún más, los niveles de satisfacción del Servicio, y tener en cuenta los aspectos que componen la labor del Orientador Laboral, se debe controlar, la cuantía de la información que se le otorga a los beneficiarios y la eficacia de resolución de los problemas. Este último aspecto, dadas las altas expectativas que la población deposita en el SOL, y por ende, en todos sus componentes / factores, debe rediseñarse, explicando en mayor medida a la población objeto de esta acción, los alcances reales del servicio.
Bien es cierto que, al dirigirnos a un colectivo de población que se encuentra en búsqueda de empleo, las expectativas que depositan ante cualquier mecanismo que les ayude a incorporarse al mercado laboral son muy elevadas y éstas influyen negativamente en las valoraciones que realizan.
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
SATISFACCIÓN CON LOS ASPECTOS QUE COMPONEN EL SERVICIO
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOSSERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
7,4
7,9
7,7
7,1
7,5
7,6
8,5
8,9
4,9
6,3
8,1
7,2
Satisfacción media(min=0 / max=10)
Valores en promedio
EFICACIA en la resolución de consultas
El nivel de INFORMACIÓN y FORMACIÓN de la PERSONA que le ATENDIÓ
SEGUIMIENTO que le hicieron de su caso
UTILIDAD Global del Servicio
AMABILIDAD y TRATO dispensado
Satisfacción Global con el SOL
Valoración Media Global 3
Valoración Media de los aspectos 2
TIEMPO que le DEDICARON
ACCESIBILIDAD del Servicio en general
HORARIOS de atención
INFORMACIÓN que le FACILITARON
Nivel de satisfacción con los aspectos del SERVICIO DE
ORIENTACIÓN LABORALDistribución de la Satisfacción / Insatisfacción con los aspectos que componen el SERVICIO de ORIENTACIÓN LABORAL
Cuatro son los aspectos que más están influyendo en la Valoración Final que los usuarios hacen del SOL: la eficacia en la resolución de sus consultas, la utilidad global del Servicio, la información que le facilitaron y el Seguimiento que le hicieron de su caso, por este orden de importancia, pueden cambiar sustancialmente las opiniones en cuanto al nivel de satisfacción que tienen con el SOL en su conjunto.
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Estudio de Satisfacción de los Beneficiarios /as del Plan Municipal de Empleo
Fuente: Instituto Sondaxe 2003
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Consideran que en Vigo existe una gran inestabilidad laboral y unos altos índices de desempleo. Dada la situación en la que se encuentran, estiman que cualquier tipo de ayuda para encontrar un puesto de trabajo no es suficiente,
reclamando métodos eficaces para la consecución de un empleo.
Valoran positivamente las acciones llevas a cabo desde la Concejalía, y en concreto por el SOL, pero estiman necesario la creación de una bolsa de
trabajo con empresas que colaboren con la Concejalía.
Estiman que la orientación eficaz, también es la orientación personalizada, considerando en todo momento las capacidades del Candidato.
Reclaman cursos específicos y prácticos que les permitan ser candidatos válidos a la hora de enfrentarse a una entrevista de trabajo, y a su vez un
listado o una bolsa de empresas que colaboren con el Concello para que, al menos, se pueda, desde el SOL fomentar una serie de contratos laborales para
los beneficiarios aunque sean temporales.
SERVICIO DE ORIENTACIÓN LABORAL
UTILIDAD SOCIAL DEL SERVICIO DE ASESORAMIENTO A EMPRENDEDORES