Post on 05-Jul-2015
Personotecnia en Política
Javier G. RecuencoCEO abypersonalize
Una clave para la reinvención de la política en el siglo XXI
@Recuenco
Hashtag: #politica2cero
Los políticos actuales están al borde de
un ataque de nervios…
…por su pura
irrelevancia
actual
Lo que no es relevante
para mí no existe
Y al martillo todo
le parecen
clavos
¿Para qué?
¿Para qué?
No puedes
hacer de un
burro un
caballo de
carreras
Yo sólo soy un chófer
Que crack,
¿eh?
Acción de
Gracias en
Zaragoza y
cenas con
Obama en
Vigo
Este
es el rey
Está en un
estado
lamentable
Necesita una refundación urgente
basada en la tecnología y la
Personotecnia
La palabra “personalización”
se muere
He de
reconocer que
he aportado mi
granito de
arena en sentar
las bases de la
disciplina
¿Pero
no nos ha dicho
que la palabra
no está vigente?
Razones fundamentales de su
muerte
• Trivialización
• Mal uso (Continuo vs discreto)
• Apropiamiento por parte de malas
prácticas
¿Por qué Personotecnia y no Personalización?
Trivialización:
• Personalización” ya no
intimida
• Cualquier pelafustán
“personaliza”
¿Por qué Personotecnia y no Personalización?
No es “mass customization”,
es algo más holístico y
menos centrado en un aspecto
¿Por qué Personotecnia y no Personalización?
Mal uso:
• El imaginario empresarial lo ha
convertido en un término discreto
¿Personalizas SÍ o NO?
• No se maneja el GRADO y la
PROFUNDIDAD de la personalización
• Es un concepto continuo
¿Por qué Personotecnia y
no Personalización?
Malas prácticas o prácticas cuestionables
que se les está empezando a llamar
personalización.
Vivimos en la
Anal Probe
Age
Y la era del
Despotismo
Ilustrado…
…ha golpeado su techo de cristal
Personotecnia
“Un proceso continuo de conocimiento delCliente y modulación de nuestro portfolio, quenos permita sugerirle …una oferta personalizada, en un contexto de comunicación adecuado, con vistas a alcanzar un estado de Intimidad Comercial.”
abypersonalize, 2004
Personotecnia – Intimidad Comercial
“Un estado final al cual aspira una empresa con respecto a sus clientes, de forma que existan el suficiente conocimiento, prudencia y confianza por ambos lados como para que no se produzcan interacciones comerciales molestas, insatisfactorias o simplemente inútiles.”abypersonalize, 2004
La Personotecnia no ha sido intuitiva
Ha costado 14 años llegar a esto
La Personotecnia
CAMBIA modelos de negocio
DE ARRIBA a ABAJO
Un ejemplo: El mercado publicitario
La publicidad tradicional se muere
Lester Wunderman, 90 años y la cabeza
funcionando como un reloj suizo.
“Before Lester came along, direct marketing was referred to as mail order -- what he calls "a limited and rather old-fashioned method of distribution of goods.”
Lester explained that there's always going to be two forms of selling -- mass marketing and personal advertising.
The problem with mass
marketing, he said, is that:
• “People have lost the relationship they once had with
both the vendor and what was vended.
• Things became commodities on supermarket shelves, and
• as much as advertising tried to identify them and wake
them up, they sat there as commodities with all sorts of
competitors."
El nuevo término que engloba
todo lo que antes se llamaba
Personalización,
se llama Personotecnia.
Tax Relief (Alivio Fiscal)
vs.
Impuestos como medida social
Reforma Financiera
vs.
Plan de Salvamento de Cajas con
dinero de los contribuyentes
Estos van a ser los dueños del
mundo
Pero volvamos a Lakoff: Esto no es
un teléfono móvil.
Es un dispositivo de extensión
personal, una extensión de nuestra
identidad individual
Y aquí la Personotecnia es la
reina ABSOLUTA. Es la que separa
el grano de la paja.
• Redes Sociales
• Correo
• Movilidad
• […]
La marca y la
imagen del
candidato se
trabaja mucho
desde hace
tiempo
¿Trabajamos
suficiente la
relevancia
individual del
candidato y la
ajustamos a la
sofisticación
progresiva del
votante?
Marco Personotécnico
Contexto Externo
Contexto Interno
MainProfile
• Flavor
• Temporalidad
• […]
• Dominio
• Multipersona
• […]
• Perenne
• Core
La personotecnia son esteroides para la persuasión
Persuasión
PersoneticsDigital Tech
Ap
plie
dPe
rso
net
ics
?
¿Qué tal si• Utilizamos ESCENARIOS DE PERSUASION MOVIL
como los desarrollados por el Captology Lab de Stanford,
• Combinados con PERSONOTECNIA para que la gente sea capaz de tener acceso a lo que piensan determinados partidos sobre temas concretos,
• y COMPARAMOS CON otros partidos, relativos a determinados aspectos concretos de interés para el individuo (No para esa entelequia llamada la ciudadanía)?
¿Qué tal utilizar escenarios de persuasión móvil para desactivar marcos mentales de los partidos rivales?
¿Qué tal automatizar y segmentar las comunicaciones que realizamos a nuestros potenciales votantes y diferenciar en base a criterios personotécnicos?
militantes
simpatizantes
Decididos & convencidos
Decididos inseguros
Indecisos
Imposibles
Partido Político “A”
Calid
ad d
el víncu
lo
+
_
¿ Por qué reciben el mismo mensaje?
¿Y estos en particular?
¿Qué tal abordar con criterios de Marketing Estratégico la venta de un candidato (Que al final del día es un producto)?
Yo estuve allí
Hay una distancia brutal entre la sofisticación de los productos que son capaces de desarrollarse (Reputación online) y lo primitivo y poco desarrollado que se encuentra el marketing, la segmentación de cliente, las comunicaciones, etc…
La política ha sido muy negligente en la orientación al cliente en general, no digamos ya en la capitalización de las posibilidades de la personotecnia.
La transición de abonado a cliente no se afrontó de manera correcta en las empresas de Telco y las Utilities
Como
consecuencia
directa de ello,
las tasas de churn
y la percepción de
las mismas como
commodity
están disparadas
No se puede poner de acuerdo a cuatro
millones de personas para votar algo o
alguien basado en un slogan genérico.
Pero si para votar a la contra.
¿Qué sabe el Sr. Rajoy
de la gente que le vota
y por qué le vota?
¿Qué tribus tiene a su favor?
¿Cómo gestionará la clase política la
transición de votante maniqueo y
unidimensional…
…al votante resabiado, crítico y capaz
de trazar paralelismos?
…y que además pertenece a
tribus y tiene let motivs
completamente
impenetrables
para el
político
clásico?
Y en una
época como
la actual…
¿Esperamos a
que la
abstención
llegue al
50%...
…O esperamos a que nuestros
clientes se mueran de viejos?
“Los ciudadanos han dejado de consumir (paguen o
no por el producto o servicio) para ser los
protagonistas de la información.
Los partidos han perdido el privilegio de la
política, así como los medios han perdido el privilegio
de la información (desaparece la exclusividad).”
Antoni G. Rubí, Twitter, la política vigilada 30-01-2012
Vamos a utilizar a Eduard Punset, aunque en otro contexto, para describir la situación actual.
“España es conocida en el resto
del mundo por la incomunicación que
hay entre la comunidad científica por
un lado y la comunidad industrial y
profesional por otro.
Entonces este congreso […] constituye un
ejemplo casi único de algo que tendremos que hacer
muchísimo en los próximos años, que es juntar y
que hablen entre ellos los profesionales de distintas
profesiones”
…Entre otros los especialistas en Personotecnia
(dejemos a la Personalización tranquila), que
todavía no se ha visto ninguno a día de hoy
opinando sobre todo este tema.
Hasta ahora.
Y me aplico el cuento el primero.
http://www.opinator.net/opi/jrecuenco
Mail: javier.recuenco@abypersonalize.com
Web: http://www.abypersonalize.com
¡Muchas gracias!
@Recuenco Javier.recuenco