Post on 17-Aug-2015
e[ad] Escuela de Arquitectura y Diseño, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso
Partituras de Interaccióncomo herramientas de diseño para la modelación de valor en nuevos servicios digitales
Historia
Historia
¿En qué estamos ahora?
En el diseño servicios debe haber un balance entre la funcionalidad y la percepción del usuario del comportamiento del sistema.
Para construir una buena experiencia en las personas
¿Por qué?
UXExperiencia de usuarios
Profesionales relacionados al diseño, comunicaciones, investigación y tecnología
Foco en canales digitales
Cómo debería ser
CXExperiencia de consumidores
Profesionales relacionados al marketing y operaciones, estrategia, negocios
Foco en multicanal
Cómo la cosa es
UX CX
Todo los canales
Canales los digitales
UX CX
Todos los usuarios
Sólo consumidores
“Customers are those who buy your products, but your long-term success is dependent on
usage and positive user experiences that lead to more usage and future purchases”
Jon Innes, 2003 uxmatters.com
PiX Partituras de Interacción
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Antecedentes
Service Blueprint
Lynn Shostack, 1970
Ajax Model
Jesse James Garret , 2005
Diagrama de secuencia
De la colección UML
Mapa de experienciaChris Risdon, 2011
PiX
2014
La experiencia es el centro
• La experiencia es un flujo temporal
• La experiencia corresponde a la encadenación significativa de “cualidades”
• Nosotros diseñamos las cualidades, pero dejamos de ver esta “encadenación significativa”
Líneas temporales estratificadas
persona sistema
feedforward
feedback
[ ]diálogos constructos elementos
1 2 3
Líneas temporales estratificadas
123
•Capa 1: Usuario
• Esta capa muestra las intenciones y objetivos de la persona a lo largo del desarrollo de la tarea, en base a su modelo mental
• Considera también las emociones esperadas del usuario en torno a la experiencia de uso
Líneas temporales estratificadas
•Capa 2: Diálogo
• Corresponde al diálogo mediado por la interfaz y representado por las acciones concretas que ocurren en pantalla: gestos (touch), mensajes y acciones
• Esta suele ser la capa más densa visualmente
Líneas temporales estratificadas
•Capa 3: Sistema
• Corresponde a la capa del sistema, que muestra todo lo que ocurre “tras bambalinas” pero que permite el rendimiento y comportamiento del servicio
• Involucra todo lo relacionado a las acciones y procesos que afectarán a la persona
Líneas temporales estratificadas
•Lenguaje transversal o fronterizo dentro de disciplinas involucradas en estos proyectos
• Fácil comprensión y lectura independiente del área profesional
• Familia iconográfica dividida en: Gestos, Acciones, Objetos
Iconografía
Iconografía
Iconografía
Iconografía
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Hipótesis
• Vivimos en una economía basada en la experiencia, más que en la transacción de commodities y bienes (Pine, Gilmore; 1998)
• La interacción persona-sistema se puede codificar de forma legible en contextos transversales (multi-dominio)
• Esta codificación comprime información en múltiples dominios: 1.marketing, en la verbalizacón del voces 2.diseño UX, cualidades de tiempos y espacios 3.desarrollo back-end, prestaciones, transacción (cambios de
estado del capital) • Podemos modelar el valor de los servicios con PiX
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qué especifica • intenciones • expectativas • impresiones
cómo se informa • contexto social, tecnológico y económico • modelos mentales • investigación de usuarios en general
qué valor define valor simbólico • arbitrario y subjetivo • depende del contexto cultural • se analiza desde el punto de vista
comunicacional e implica una comprensión del sentido social de la interacción
Capa de la persona
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qué especifica • acciones del usuario en tipos de <input> • respuestas del sistema en formas de <output> • tiene distintos grados de resolución
cómo se informa • desde el marketing que sabe qué se proyecta y cual es el carácter de la marca
qué valor define valor como experiencia • objetivo y subjetivo a la vez • dentro de un contexto cultural determinado • se analiza como punto de contacto entre
persona y servicio y requiere una comprensión o modelo de experiencia
Capa del diálogo
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qué especifica • el estado de los datos • funciones internas (procesos requeridos) • comunicaciones con 3ª partes
cómo se informa • arquitectura global del servicio • tecnología disponible
qué valor define valor como intercambio • objetivo determinado por el precio • por lo deseable de la transacción • se analiza desde la situación de intercambio
donde las cualidades del producto o servicio deben ser visibles y claras
Capa del sistema
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modelos mentales
escenarios y personas
arquitectura de software
wireframes
ai
UML casos de uso
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Se comienza definiendo
así
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Se termina definiendo
así
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FIN