Post on 28-Oct-2018
Octavio Alvarado Cervantes
Plan de Mercadeo
Octavio Alvarado Cervantes
Introducción
¿Qué es un valor y qué importancia
tiene para la visión y la misión de la
empresa?
¿Qué rol juega la visión dentro de la
compañía?
¿Cuáles son los parámetros necesarios
para declarar una misión?
Octavio Alvarado Cervantes
•Valores
•Visión
•Misión
Contenidos
Octavio Alvarado Cervantes
Plan de Mercadeo
Octavio Alvarado Cervantes
Caso Práctico
Este es un ejemplo de una tienda propiedad familiar. Llega
el cliente y el vendedor le atiende. El cliente compra un
aparato de sonido. Al llegar a su casa le sale defectuoso.
Regresa a la tienda para que le devuelvan su dinero pero el
vendedor dice que no se aceptan devoluciones y que
además no tiene garantía que el producto haya salido malo
de la tienda.
Octavio Alvarado Cervantes
Caso Práctico
El cliente molesto se va y comienza a realizar mala
publicidad a la tienda. En un mes, la tienda pierde diez
clientes en la zona. El dueño de la tienda , que había estado
de viaje, se entera que las ventas han bajado.
Le es extraño que sus clientes habituales no van más a la
tienda y decide visitarles. Éstos le explican los motivos por
los cuales ya no compran.
El dueño entonces les pide disculpas y promete correr al
vendedor para que no vuelva a suceder el hecho.
Octavio Alvarado Cervantes
Caso Práctico
Sin embargo, el vendedor al ser despedido alega que nunca
le fue mencionado cuando le dieron el trabajo que se
aceptaban devoluciones. Pero el dueño le menciona que
pensaba que contrataba gente honesta y que le importaba la
imagen de la tienda donde trabajaba. El vendedor
sorprendido y asustado le dice que es primera vez que
escucha eso.
Octavio Alvarado Cervantes
Pregunta
¿Quién es responsable por el trato
deshonesto a los clientes? ¿El
vendedor? ¿El dueño de la tienda?
En función de la situación planteada
haga una lista de los valores que
debieron enunciarse con el objetivo de
evitar este asunto?
Octavio Alvarado Cervantes
¿Qué son los valores?
Según Castellanos Cruz, R. (2007) “los valores estratégicos
representan las convicciones o la filosofía de la alta
dirección respecto a qué nos conducirá al éxito,
considerando tanto el presente como el futuro. Estos
valores, es fácil descubrirlos, traslucen los rasgos
fundamentales de lo que es la estrategia empresarial, parten
de esta reflexión”
Octavio Alvarado Cervantes
Los valores son claves para que las organizaciones alcancen el éxito.
Los valores tienen un principal aporte a la ventaja competitiva.
Una misión sin valores incorporados pierde poder de convocatoria.
Octavio Alvarado Cervantes
Se deben enunciar de 5 a 7 valores
El enunciado debe ser breve y que estimule a l personal
El slogan se deriva de los valores
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Conjunto de valores
1• Excelencia operacional
2• Capacidad de aprendizaje
3• Recursos humanos
Octavio Alvarado Cervantes
Conjunto de valores
4• Compromiso con el cliente
5• Ética
6• Calidad
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Conjunto de valores
7• Innovación
8• Imagen
9• Seguridad
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Conjunto de valores
7• Ambiente
8• Diversión
9• Estructura organizativa
Octavio Alvarado Cervantes
Plan de Mercadeo
Octavio Alvarado Cervantes
MISIÓN
Proporcionar a
nuestros clientes los
mejores productos y
servicios de
Telecomunicaciones
con rapidez,
eficiencia y a precio
competitivos
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Visión y Misión
La misión de Movistar es ser líder en
comunicaciones móviles, ofreciendo a los
clientes un servicio de excelencia y un
amplio rango de productos, desde
comunicación de voz, larga distancia, data e
Internet móvil. Además de apoyar a la
comunidad en su desarrollo, privilegiar la
búsqueda de soluciones para sus clientes,
velar por los intereses de sus accionistas y
generar un ambiente de trabajo que propicie
el desarrollo de sus empleados".
Octavio Alvarado Cervantes
¿Qué es la misión?
La misión describe la razón de ser la empresa.
Responde a las siguientes preguntas:
¿Qué estamos haciendo?
¿Por qué lo estamos haciendo?
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Cómo lo estamos haciendo?
Y una pregunta adicional:
¿Cuáles son los principios y valores sobre los cuales vamos
a funcionar?
Octavio Alvarado Cervantes
¿Por qué declarar la misión?
Importante para la toma de
decisiones
Compromiso de todos los miembros
de la organización
Relaciones públicas
Octavio Alvarado Cervantes
Características
La misión no se define por lo que seremos o en lo que
nos convertiremos
Amplia en su alcance para que permita:
•Planteamiento de objetivos
•Diseño de estrategias con creatividad
•No se debe confundir con las metas de la empresa
•Habla de beneficios
•En función del cliente
Octavio Alvarado Cervantes
¿Qué hacemos?
•Valores
•Visión
•Misión
Se define en función de los beneficios ofrecidos
Artículos que tengan éxito se presentan
como conceptos
Se presenta la marca como experiencia,
como estilo de vida
Octavio Alvarado Cervantes
¿Qué beneficio se ofrece al cliente?
•Valores
•Visión
•Misión
Ser líder es una meta, visión, pero no es una
razón de ser
Apelar a los mismos valores no la hace diferente.
Porque no conoce distingue al cliente.
El éxito está en contestar la pregunta con claridad
Octavio Alvarado Cervantes
Plan de Mercadeo
Octavio Alvarado Cervantes
Visión
Mantenerse como la empresa
líder en Telecomunicaciones en
el mercado nicaragüense,
expandiendo su gama de
productos y servicios en todos
los mercados para el año 2014
Octavio Alvarado Cervantes
Visión y Misión
La visión de Telefónica en
España es “mejorar la vida de
las personas, facilitar el
desarrollo de los negocios y
contribuir al progreso de las
comunidades donde operamos,
proporcionándoles servicios
innovadores basados en las
tecnologías de la información y
la comunicación.”
Octavio Alvarado Cervantes
Visión
Visión es el tercer gran hito del
pensamiento estratégico, es una
representación de lo que creemos que el
futuro debe ser para nuestra empresa a los
ojos de nuestros clientes, trabajadores,
proveedores, etc.
Octavio Alvarado Cervantes
Visión bien formulada
Breve, de preferencia con diez palabras.
Fácil de aceptar y recordar.
Inspiradora, planteando retos para su logro.
Creíble y consistente con los valores estratégicos y la
misión.
Clara respecto a lo que debe llegar la empresa.
Fijarla en un horizonte de tiempo.
Octavio Alvarado Cervantes
Referencias
Castellanos Cruz, R. (2007). Valores-Misión-Visión.
Recuperado en octubre, 28 disponible en
http://www.eumed.net/ce/2007c/rcc-0710.htm