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CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA REALIDAD PROBLEMÁTICA
Actualmente los desafíos que enfrenta la educación en todo el mundo son
enormes, es decir la educación adquiere alta prioridad en el desarrollo de los
países, las sociedades y las organizaciones. Es tan grande e imprevisible el
impacto de estos cambios, que nadie de momento puede saber con absoluta
certeza hacia dónde vamos y cuál será su impacto sobre las empresas, las
comunidades, las instituciones pública, privadas y nuestras propias vidas. a
mayoría de las personas están de acuerdo en afirmar que nos encontramos
ante una situación nueva, una !poca histórica en la que el cambio se ha
convertido en el principal protagonista. En la actualidad el índice de cambio es
más rápido, su magnitud es mucho mayor y la cantidad y calidad del mismo es
diferente, lo que hace que los responsables de las instituciones educativas
tengan que enfrentarse con problemas que nunca habían visto antes.
"ara que este cambio fundamental ocurra, es preciso disponer de
docentes capaces de asumir un adecuado desempe#o en el proceso de
ense#anza aprendiza$e siendo una tarea pendiente para los líderes
pedagógicos. En este conte%to, la mayor parte de los docentes de la &acultad
de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho
no cuentan con una adecuada preparación que les permita asumir un
liderazgo pertinente con respecto a la confianza que inspiran a los estudiantes
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y más aún no ostentan la capacidad pedagógica necesaria para fortalecer
efectivamente el conocimiento del estudiante. En este sentido, se necesita
generar climas propicios para me$orar la satisfacción de los estudiantes con
un esempe#o ocente participativo, abierto y centrado en el logro de los
aprendiza$es.
En el sistema actual en la que se mueve el mundo global es necesario que
las universidades se inquieten por conocer que determina a sus docentes a
proporcionar el me$or desempe#o, de tal manera que, su práctica pedagógica
contribuya a satisfacer me$or a sus clientes, usuarios o estudiantes, en el caso
que corresponde a este estudio, los individuos son muy comple$os en sus
actitudes o comportamientos, y esto trae como consecuencia una forma de
ambiente que afectará a la universidad y por ende a todos los individuos
involucrados en la institución. Además el ob$etivo principal de toda universidad
en especial de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, es la satisfacción
de sus estudiantes, es decir, para lograr el !%ito de los futuros profesionales
de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura, es necesario apuntar que la
satisfacción del estudiante sea el e$e central de todo los procesos que se
llevan a cabo, pues su principal función sustantiva es la docencia centrada en
el estudiante. En este sentido la calidad de las instituciones educativas
pueden ser observadas desde distintos puntos, sin embargo es necesario
interrogar al estudiante pues es quien recibe la educación y las consecuencias
de la misma.
as investigaciones sobre satisfacción de los estudiantes ha cobrado vital
importancia para las instituciones, pues de ella depende su supervivencia,
solo con la satisfacción de los estudiantes se podrá alcanzar el !%ito
institucional, la permanencia de los estudiantes y sobre todo, la formación
profesional adecuada. En este sentido, es importante encontrar formas fiables
de medir la satisfacción de los estudiantes en la ense#anza universitaria, la
cual servirá para conocer su realidad y de esta manera comparar con las otras
universidades, realizando el análisis respectivo a lo largo del tiempo. En este
conte%to, se hace necesario este tipo de estudios tendientes a evaluar el
impacto de la satisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y
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Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, en cuanto al
medio ambiente universitario, que incluye todos los servicios que los
estudiantes requieren para tener una formación integral de calidad. -i la
universidad quiere formar profesionistas de calidad, tiene que medir la calidad
durante el proceso, es decir, cuando son estudiantes, pues de nada serviría
tratar de evaluar la calidad del producto una vez que se han enfrentado con la
realidad del empleo y que no han podido desempe#ar las tareas inherentes a
su formación.
a presente propuesta de investigación tiene como ob$etivo, identificar la
relación entre el esempe#o ocente y la satisfacción de los estudiantes de la
&acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial
+uacho, cuyas conclusiones, nos permitirá plantear recomendaciones que
contribuirán a la adecuada toma de decisiones de las autoridades
universitarias y de esta manera me$orar la calidad se servicio educativo que
ofrece.
1.2. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
1.2.1. DELIMITACIÓN ESPACIAL
a investigación se realizará en la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura
de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, ubicada en la región ima
"rovincias.
1.2.2. DELIMITACIÓN SOCIAL
a presente investigación solo involucrará a los grupos sociales que
interactúan en el proceso de ense#anza aprendiza$e de los estudiantes, esdecir, director, docentes y estudiantes.
1.2.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL
-e investigará hechos que corresponden al semestre acad!mico /012,
mediante la recolección de datos a los informantes que se realizará en el mes
de diciembre del presente a#o /01.
1.2.4. DELIMITACIÓN CONCEPTUAL
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En este estudio, solo se buscará teorías que ayudarán a sustentar
racionalmente las dos variables de la investigación3 esempe#o ocente y
satisfacción de los estudiantes, la primera adecuada a los enfoques para la
evaluación del desempe#o y la segunda adecuada al nuevo enfoque de
satisfacción de los clientes, los cuales permitirán la construcción de los
instrumentos de medición 4cuestionarios de encuesta5.
1.3. PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN
1.3.1. PROBLEMA PRINCIPAL
67ómo se relaciona el esempe#o ocente con la satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho8
1.3.2. PROBLEMAS SECUNDARIOS
a5 69u! relación e%iste entre el liderazgo docente y la satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho8
b5 69u! relación e%iste entre la capacidad pedagógica y la satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho8
c5 69u! relación e%iste entre la actitud pedagógica y la satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho8
1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.4.1. OBJETIVO GENERAL
'dentificar la relación entre el esempe#o ocente y la satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho.
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1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a) Analizar la relación entre el liderazgo docente y la satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho.
b) eterminar la relación entre la capacidad pedagógica y la satisfacción de
los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la
(niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho.
) 'dentificar la relación entre la actitud pedagógica y la satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho.
1.! JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN
1.!.1. JUSTIFICACIÓN
1.!.1.1. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
Esta investigación servirá para resolver problemas de índole pedagógico y
de gestión porque el conocer de una forma más cercana la realidad del
estudio ubicada en la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la
(niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho, mediante la percepción de los
estudiantes sobre el esempe#o ocente y su satisfacción, dará a lasuniversidades interesadas elementos de cambio que le ayudarán a me$orar
como institución y a ser más competitiva dentro del conte%to en el cual se
desenvuelven.
1.!.1.2. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
as teorías que sustentan esta investigación corresponden al esempe#o
ocente y la satisfacción de los estudiantes, los cuales servirán para
profundizar e identificar las dimensiones e indicadores que tratarán el
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problema que se plantea, una vez demostrado que responden a los ob$etivos
de nuestra investigación podrán ser utilizados en otras investigaciones
similares. Además a trav!s de los resultados de la presente investigación, se
formularán conclusiones consideradas como teorías científicas, cuyo aporte,
permitirá el avance del conocimiento planteado, o permitirá encontrar nuevas
e%plicaciones que modifiquen o complementen el conocimiento inicial.
1.!.1.3. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
En el presente estudio se demostrará la validez y la confiabilidad de los
dos nuevos instrumentos de medición, los cuales ayudarán en la recolección
y análisis de datos, de manera que servirá como aporte al me$or entendimiento del esempe#o ocente y la satisfacción de los estudiantes,
por lo tanto, podrán ser utilizadas en futuras investigaciones.
1.!.2. IMPORTANCIA
Es importante analizar el conte%to del esempe#o ocente y la
satisfacción de los estudiantes y evidenciar si las diferentes investigacioneshan contribuido significativamente en me$orar la calidad educativa, en
especial la gestión pedagógica. Esta investigación servirá como fuente de
información a la dirección, docentes y estudiantes sobre las dificultades que
presenta la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad Alas
"eruanas, filial +uacho en el aspecto pedagógico y así, poder presentar
propuestas para el me$oramiento y fortalecimiento de la calidad de la gestión
universitaria, favoreciendo de esta manera al afinamiento de sus diversosprocesos.
Asimismo, permitirá clarificar y ampliar la temática sobre el esempe#o
ocente y la satisfacción de los estudiantes, respetando el rigor
metodológico que corresponde, haciendo uso de t!cnicas y herramientas que
nos lleve a confirmar nuestras hipótesis planteadas y poder así comparar con
otros estudios relacionados al nuestro. Abriendo de esta manera el abanico
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de posibilidades para nuevas investigaciones minimizando vacíos en nuestro
marco investigativo.
1.!.3. LIMITACIONES
"ara la elaboración de la presente investigación se ha encontrado las
siguientes limitaciones3
a5 En relación al material bibliográfico, en nuestro medio e%iste muy poca
información y bibliografía reciente para sustentar el aspecto teórico del
estudio:
b5 En el orden temporal, se estudiará únicamente el esempe#o ocente y la
satisfacción de los estudiantes en un determinado tiempo 4diciembre5. "or
lo tanto, los resultados de este estudio responderán sólo al tiempo
mencionado. -ería ideal para la obtención de me$ores resultados que, el
tiempo de la investigación sea lo más prolongado posible:
c5 En cuanto a la amplitud, nuestro estudio se circunscribe únicamente en la
&acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*,
filial +uacho. "or lo tanto, los resultados de este estudio responderán sólo
a las opiniones de los estudiantes de 'ngeniería y Arquitectura y no de todo
los estudiantes de la universidad que sería lo ideal.
d5 En el aspecto metodológico, por ser una investigación no e%perimental,
donde no se manipulará ninguna variable y el investigador sólo participarácomo observador, los resultados responderán al estado natural como se
percibe la variable y al momento de la recogida de datos, los cuales
pueden variar según el conte%to actual.
e5 En lo económico, debido a la limitación de recursos, se aplicará
instrumentos de medición que no generan demasiada inversión y sólo se
aplicará en un solo momento, dándole el rigor científico correspondiente,
es decir, para este estudio emplearemos el cuestionario de encuesta.
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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
2.1.1. INVESTIGACIONES INTERNACIONALES
7aligiore ; iaz 4//<5, realizó una investigación intitulada3 Clima
Organizacional y Desempeño de los Docentes en la ULA: estudio de un caso.
=espaldado y publicado en la revista venezolana de gerencia. (niversidad
del >ulia 4(>5. ?aracaibo, @enezuela. Este traba$o es el resultado de un
diagnóstico al 7lima rganizacional y el esempe#o ocente de las
escuelas de Enfermería, Butrición y ?edicina de la &acultad de ?edicina de
la (niversidad de los Andes 4(A5 @enezuela. a investigación se enmarca
en la modalidad de proyecto factible, siendo descriptiva y de campo. a
población fue de C00 docentes activos y la muestra de D< individuos,
obtenida por muestra probabilística estratificado simple. Aplicó una encuesta,con una escala de cinco categorías de respuestas y su validación fue
mediante la prueba piloto. =ealizó el análisis de la varianza y la desviación
estándar de los datos, que refle$an que el punta$e de la valoración global del
clima fue de ,< en un rango de 0 al F, ubicándose esto en la categoría en
desacuerdo, en cuanto al funcionamiento organizado de la &acultad por ser
mecánica e ineficiente. =eferente a la variable esempe#o ocente, no hubo
diferencias significativas entre medicina y enfermería, aunque sí connutrición, lo que podría estar relacionado con el estilo gerencial y la caída de
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las relaciones interpersonales. -e concluye que e%iste la necesidad de
adecuar la estructura organizativa a las funciones de la universidad,
facilitando la coordinación y la e$ecución de las decisiones.
7uesta 4//F5, realizó una investigación respaldado por la (niversidad
Gecnológica Equinoccial, Ecuador. "lanteó como ob$etivo general3 ise#ar un
programa de capacitación docente por competencias, que contribuya al
me$oramiento profesional de los docentes de la &acultad de 7iencias
Económicas y Begocios (niversidad Gecnológica Equinoccial, acorde con los
requerimientos de la educación en el siglo HH'. "or el lugar fue una
investigación de campo, por el alcance fue descriptiva, por el m!todo estainvestigación fue cualitativa. a población del estudio comprende ,/C/
estudiantes de primero a d!cimo semestre de octubre de //1 a marzo del
//F, de la &acultad de 7iencias Económicas y Begocios de la (niversidad
Gecnológica Equinoccial de la ciudad de 9uito, dos autoridades, cuatro
decanos, cinco directores departamentales y setenta y ocho profesores de la
(niversidad Gecnológica Equinoccial. "ara esta investigación se utilizó las
t!cnicas de la encuesta y entrevista, el instrumento fue un cuestionarioestructurado, la encuesta y la entrevista dise#adas basándose en tres
cuestionarios dirigidos a3 autoridades, docentes y estudiantes de la
(niversidad Gecnológica Equinoccial. legó a la conclusión siguiente3 Giene
carácter científico porque se basa en teorías educativas modernas ciertas y
probables. Es novedosa porque en la (niversidad Gecnológica Equinoccial
no se ha propuesto una capacitación sobre competencias profesionales del
docente.
+ernández ; otros 4/0/5, realizaron una investigación respaldados por la
(niversidad de Iuadala$ara, ?!%ico. El ob$etivo de este traba$o fue identificar
el nivel de satisfacción acad!mica y los aspectos que se asocian con la
satisfacción e insatisfacción acad!mica de los estudiantes de la licenciatura
en didáctica del franc!s de la (niversidad de Iuadala$ara. El estudio se llevó
a cabo con una muestra compuesta por estudiantes de los últimos dos
semestres de la licenciatura así como los egresados de C generaciones de
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reciente egreso. "ara medir el nivel de satisfacción se utilizó el cuestionario
de satisfacción acad!mica utilizado por 7onesa 40/5. os resultados de
esta investigación indican que los su$etos tienen altos niveles de satisfacción
con su trayectoria acad!mica en la universidad con los aspectos
relacionados al proceso acad!mico, la docencia, el desarrollo personal y
profesional, la implicación con la carrera: y altos niveles de insatisfacción con
la organización administrativa.
Jim!nez 4//D5, publicó el estudio titulado3 cuatro modelos de evaluación
docente. =espaldado por la &acultad de Estudios -uperiores 'ztacala de la
(niversidad Bacional Autónoma, ?!%ico. -u ob$etivo fue mostrar unpanorama de los cuatro modelos o enfoques más utilizados actualmente en
la evaluación del desempe#o docente3 el modelo a trav!s de la opinión de los
alumnos, la evaluación a trav!s de pares, autoevaluación y la evaluación a
trav!s de portafolio. a descripción de cada modelo se realizó a partir de sus
principales supuestos, metodología, venta$as y desventa$as en su aplicación.
a revisión de las características de estos cuatro modelos de evaluación
docente permite tener un panorama general de su posible aplicación a partir del ob$etivo, conte%to y necesidades de la institución educativa. 7oncluyó que
los modelos de evaluación docente someramente presentados tienen
diversas cualidades orientadas a la evaluación ob$etiva del desempe#o
docente que le dan venta$as a cada uno de ellos sobre el resto en su
implementación y utilidad. -in embargo, cada uno tiene diversas limitantes en
su naturaleza. Esta situación ha fomentado que ningún modelo en particular
sea utilizado como forma única de acercamiento al comple$o fenómeno deldesempe#o docente. El acercamiento al ob$eto de evaluación a trav!s de
diversos modelos permitirá conocer la calidad del ob$eto de evaluación 4en
este caso, el desempe#o docente5 desde diversas perspectivas. a
institucionalización de un modelo de evaluación docente 4o de varios
modelos5 siempre dependerá primeramente del ob$etivo que se persiga.
Además debe ir acompa#ado del establecimiento de un perfil de referencia o
perfil docente que especifique claramente los indicadores de un buen
desempe#o de esta actividad a partir de la disciplina, las habilidades
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requeridas por el plan de estudios, el modelo educativo, o bien, la opinión de
los coordinadores o directores acad!micos. a conformación de este perfil de
referencia permitirá tener estándares de calidad de desempe#o docente en la
institución educativa que podrán utilizarse para cualquier proceso de
evaluación docente ya sea con fines diagnósticos, formativos o sumativos.
-eres 4/0/5, realizó una investigación intitulada3 Cultura Organizacional
y satisfacción del personal de los estudiantes de la Universidad de Bilbao
!spaña" El ob$etivo de este estudio fue determinar la relación entre la 7ultura
rganizacional y la satisfacción personal de los estudiantes, el tipo de
estudio fue descriptivo, la población fue de 0KC/ estudiantes, se aplicó uncuestionario con alternativas y valoración del 0 al F, siendo el más positivo el
de mayor escala y el más negativo el de menor escala. &inalmente se
concluyó aceptando que e%iste relación total entre las dos variables, ya que
la 7ultura rganizacional permite desarrollar el liderazgo, la motivación, la
comunicación, la asertividad, etc. puntos principales que satisfacen a los
estudiantes, quienes se sienten aceptados en un ambiente de estudio y el
cual permite ser totalmente espontáneos.
2.1.2. INVESTIGACIONES NACIONALES
Lngeles 4/015, realizó una investigación respaldada por la (niversidad
Alas "eruanas, filial +uacho. "lanteó como ob$etivo general3 analizar la
relación entre el 7lima rganizacional y el desempe#o laboral de los
docentes de la &acultad de 7iencias Empresariales en la (niversidad )Alas
"eruanas*, filial +uacho, /01. "ara alcanzar este ob$etivo realizó unainvestigación pura de nivel correlacional y dise#o no e%perimental de corte
transversal. En esta investigación se aplicó el m!todo hipot!tico deductivo.
a población del estudio estuvo conformado por KFD estudiantes y la muestra
FF estudiantes, la selección de los su$etos de la muestra se realizó
mediante la t!cnica de muestreo estratificado de afi$ación proporcional.
7oncluyó que no e%iste una relación significativa entre el 7lima
rganizacional y el esempe#o aboral de los docentes de la &acultad de
7iencias Empresariales en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho,
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/01, el resultado indica que no hay dependencia de ningún tipo entre las
dos variables 4correlación nula5. Es decir, el F,<M de los encuestados
califican al 7lima rganizacional en un nivel medio y el F0,/M califica al
esempe#o aboral de los docentes en un nivel alto, por lo que se puede
inferir que el buen esempe#o de los ocentes no se debe al 7lima
rganizacional de la &acultad de 7iencias Empresariales, por el contrario se
debe a gran medida a los factores predominantes del desempe#o laboral de
los docentes como3 capacidad pedagógica, actitud laboral y compromiso
laboral.
7abello 4/0C5, realizó un estudio sobre Clima Organizacional y
satisfacción de los estudiantes en la !scuela Acad#mico $rofesional de
Administración y %egocios &nternacionales de la Universidad Alas $eruanas
filial 'uac(o )*+,. El estudio estuvo dirigido a determinar la relación entre el
7lima rganizacional y la satisfacción de los estudiantes en la Escuela
Acad!mico "rofesional de Administración y Begocios 'nternacionales de la
(niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0C. "ara lograr este fin aplicó un
cuestionario de encuesta para medir el 7lima rganizacional a un grupomuestral de /F estudiantes, correspondiente al periodo3 /0C2, de igual
forma aplicó un cuestionario de satisfacción al mismo grupo muestral de
estudiantes. a hipótesis principal se#aló que podría e%istir relación entre el
7lima rganizacional y la satisfacción de los estudiantes en la Escuela
Acad!mico "rofesional de Administración y Begocios 'nternacionales de la
(niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0C. a principal conclusión
manifiesta que los resultados de la investigación determinan que e%isterelación significativa entre 7lima rganizacional y satisfacción de los
estudiantes en la Escuela Acad!mico "rofesional de Administración y
Begocios 'nternacionales de la (niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0C,
debido, a que los resultados según la opinión de los estudiantes es
ligeramente favorable, las dos variables de estudio tienen signo positivo. o
que significa que la relación es moderada 4está en el rango de /./0 a /.K5 el
índice indica una dependencia parcial entre las dos variables denominada
relación medianamente directa. "or lo tanto ambas variables se encuentran
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asociadas3 cuando una de ellas aumenta, la otra tambi!n lo hace en
proporción constante 4p /./0, es decir, /./// /./05.˂ ˂
Iuillermo 4/0C5, realizó un estudio sobre Cultura Organizacional y
satisfacción del estudiante en la Universidad Alas $eruanas filial 'uac(o
)*+) . El estudio estuvo dirigido a determinar el grado de relación entre la
7ultura rganizacional y la satisfacción de los estudiantes de toda la
población de la (niversidad Alas "eruanas filial +uacho. "ara lograr este fin
aplicó un cuestionario de encuesta para medir la 7ultura rganizacional a un
grupo de 0 estudiantes, correspondiente al periodo3 /02, con una
muestra de C, además aplicó un cuestionario de satisfacción a susrespectivos estudiantes. a hipótesis principal se#alaba que e%istía relación
significativa entre la 7ultura rganizacional y la satisfacción de los
estudiantes, en el sentido que al me$orar la 7ultura rganizacional
incrementa la satisfacción del estudiante. a principal conclusión manifiesta
que los resultados de la investigación determinan que e%iste relación
significativa entre cultura organizacional y satisfacción del estudiante en la
(niversidad Alas "eruanas filial +uacho /0, debido a que, los resultadossegún la opinión de los estudiantes están por deba$o de la media en las dos
variables de estudio 4tiene signo positivo5. o que significa que la relación es
moderada 4está en el rango de /./0 a /.K5 el índice indica una dependencia
parcial entre las dos variables denominada relación medianamente directa3
cuando una de ellas aumenta, la otra tambi!n lo hace en proporción
constante 4p /./0, es decir, /./// /./0, a un nivel de confianza de M y˂ ˂
a un nivel de probabilidad de error menor que /./05.
rellana 4//D5, en su tesis intitulada3 el Clima Organizacional y el
Desempeño Docente en las especialidades de Odontolog-a de la Universidad
%acional .ederico /illarreal y la Universidad Alas $eruanas periodo )**0 ,
para optar el grado acad!mico de ?agíster en 7iencias de la Educación.
"resentado en la (BE Enrique Iuzmán y @alle. ima. Esta investigación
planteó el siguiente ob$etivo general3 determinar el 7lima rganizacional y el
esempe#o ocente en las especialidades de dontología de la (niversidad
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Bacional &ederico @illarreal y la (niversidad Alas "eruanas, periodo //F. a
investigación corresponde al dise#o no e%perimental de tipo descriptivo y
correlacional. a muestra estuvo representada por 00/ docentes y 0CC
estudiantes. El instrumento utilizado fue el cuestionario de encuesta validado
a trav!s de la t!cnica de $uicio de e%pertos. En este estudio se concluyó que
si e%iste relación significativa sobre la percepción del 7lima rganizacional
según la universidad, así como tambi!n encontró diferencias entre el clima
organizacional y el desempe#o docente, obteniendo me$or resultados los
grupos que tienen me$or clima organizacional, aceptándose así la hipótesis
general de la presente investigación.
9uichca 4/05, realizó una investigación respaldado por la (niversidad
Bacional ?ayor de -an ?arcos. "lanteó como ob$etivo general3 analizar la
relación entre la gestión administrativa y el desempe#o docente según los
estudiantes del ' al @' 7iclo 2/0/ N ' del 'nstituto -uperior "articular )a
"ontificia* del istrito 7armen Alto "rovincia de +uamanga Ayacucho "erú.
Esta investigación fue de tipo descriptivo correlacional. El dise#o del estudio
es no e%perimental. El estudio define como población a todos los estudiantes,del ' al @' ciclo 2 /0/ N ' del 'nstituto -uperior "articular )a "ontificia* del
istrito 7armen Alto "rovincia de +uamanga Ayacucho "erú, matriculados en
ese periodo con un total de CD. -e traba$ó con una muestra probabilística
con un total de 01. Esta investigación usó la t!cnica de la encuesta
utilizando como instrumento el cuestionario de escala de tipo ordinal. legó a
la conclusión siguiente3 e%iste una relación significativa entre las dimensiones
de la gestión administrativa y el desempe#o docente según los estudiantesdel ' al @' ciclo 2/0/ N ' del 'nstituto -uperior "articular )a "ontificia* del
istrito 7armen Alto "rovincia de +uamanga Ayacucho2"erú, puesto que
e%iste una asociación significativa entre la gestión acad!mica y el
desempe#o docente 4chiO <C.D/: pO/.// P /./F5 así como tambi!n e%iste
una asociación significativa ba$a entre el ambiente físico y el desempe#o
docente 4chiO 0.1C: pO/.// P /./F5.
1!
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2.2. BASES TEÓRICAS
2.2.1. SOBRE DESEMPE'O DOCENTE
2.2.1.1. CONCEPTUALI(ACIÓN
-egún 7hiavenato 405 define desempe#o como3
- Es entendido como la actividad que cada traba$ador o traba$adores realizan
para obtener los ob$etivos específicos de las áreas establecidas por la
administración de las empresas.
- Es el comportamiento del traba$ador en la búsqueda de los ob$etivosfi$ados, constituyen la estrategia individual para lograr los ob$etivos.
- Es la conducta e$ecutando su traba$o, tiene en cuenta la eficiencia del
traba$o y la satisfacción que produce su e$ecución.
2.2.1.2. FACTORES DEL DESEMPE'O
"ara que un traba$ador tenga un buen desempe#o requiere de treselementos fundamentales3 recursos, competencias y compromisos. os
resultados del desempe#o laboral con respecto a la eficiencia, se deben
traducir en calidad y cantidad del traba$o realizado en un determinado tiempo,
y como satisfacción, el grado de colaboración, iniciativa y responsabilidad
que e%hibe el traba$ador en su centro de traba$o.
2.2.1.3. EVALUACIÓN DEL DESEMPE'O
• a evaluación del desempe#o es el proceso mediante el cual se estima el
rendimiento global del empleado.
• "roceso por medio del cual se reúnen suficientes evidencias de la
competencia laboral de un individuo, de conformidad con el desempe#o
descrito por las normas t!cnicas de competencia laboral establecidas, y
se emiten $uicios para apoyar el dictamen de si la persona evaluada escompetente o todavía no competente, en la función laboral en cuestión.
1"
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• Es la medición del desempe#o del traba$ador en t!rminos de rendimiento
y comportamiento durante un periodo determinado, con el propósito de
promover tanto el desarrollo institucional 4eficiente5 como el individua, al
que tiene derecho todo traba$ador.
• -egún 7hiavenato 405 la evaluación de desempe#o es la
identificación, medición y administración del desempe#o humano en las
organizaciones. a identificación se apoya en el análisis de cargo y busca
determinar las áreas de traba$o que se deben e%aminar cuando se mide el
desempe#o. a medición es el elemento central del sistema de
evaluación y busca determinar cómo se puede comparar con el
desempe#o con ciertos estándares ob$etivos.
2.2.1.4. IMPORTANCIA DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPE'O
En una organización la evaluación del desempe#o de los traba$adores es
importante porque permite3
- Asegurar que la organización logre sus ob$etivos oportuna y
adecuadamente.- ise#ar, me$orar con la finalidad de mantener yQo elevar los niveles de
calidad y productividad en la organización, propiciando la productividad
individual grupal.
- "lanificar y desarrollar acciones correctivas que se traducen en la
e$ecución de programas de capacitación o entrenamiento a los
traba$adores que lo requieran, en decisiones de rotación de cargos,
otorgamiento de promociones o ascensos, si los resultados son favorables,del mismo modo coadyuva para la preparación y capacitación al personal
de $efatura, a fin de permitirles me$orar en los niveles de supervisión,
motivación, comunicación y traba$o en equipo.
- Asegurar que los traba$adores conozcan las funciones de su cargo y est!n
calificados para desempe#arlo con !%ito.
- 9ue el traba$ador conozca sus deficiencias y limitaciones a fin de que
pueda superarlas.- Establecer sistemas de recompensa e incentivos laborales.
1#
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- Establecer o replantear las políticas de gestión de personal que est!n
siendo inadecuadas.
- Evaluar el proceso de selección. En la medida que el nuevo traba$ador
tenga una buena apreciación de su desempe#o por parte de su $efe,
significara que el proceso ha sido el adecuado, en caso contrario, habrá
que revisar e introducir las me$oras que sean necesarias en el proceso de
selección 4Rerther, //5.
a) V*+a,a- /a 0a/a*
• ?e$ora el desempe#o3 ?ediante la retroalimentación sobre el desempe#o,
el gerente y el especialista de personal llevan a cabo acciones adecuadas
para me$orar el desempe#o.
• "olíticas de compensación3 a evaluación del desempe#o ayuda a las
personas que toman decisiones a determinar qui!nes deben recibir tasas
de aumento. ?uchas compa#ías conceden parte de sus incrementosbasándose en el m!rito, el cual se determina principalmente mediante
evaluaciones de desempe#o.
• ecisiones de ubicación3 as promociones, transferencias y separaciones
se basan por lo común en el desempe#o anterior o en el previsto. as
promociones son con frecuencia un reconocimiento del desempe#o
anterior.
• Becesidades de capacitación y desarrollo3 El desempe#o insuficiente
puede indicar la necesidad de volver a capacitar. e manera similar, el
desempe#o adecuado o superior puede indicar la presencia de un
potencial no aprovechado 4Rerther, //5.
1$
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• "laneación y desarrollo de la carrera profesional3 a retroalimentación
sobre el desempe#o guía las decisiones sobre posibilidades profesionales
específicas.
• 'mprecisión de la 'nformación3 El desempe#o insuficiente puede indicar
errores en la información sobre análisis de puesto, los planes de recursos
humanos o cualquier otro aspecto del sistema de información del
departamento de personal para la toma de decisiones. Al confiar en
información que no es precisa se pueden tomar decisiones inadecuadas
de contratación, capacitación o asesoría.
• Errores en el dise#o de puesto3 El desempe#o insuficiente puede indicar
errores en la concepción del puesto. as evaluaciones ayudan a
identificar estos errores.
•
esafíos e%ternos3 En ocasiones, el desempe#o se ve influido por factores e%ternos, como la familia, la salud, las finanzas, etc. -i estos
factores aparecen como resultado de la evaluación del desempe#o, es
factible que el departamento de personal pueda prestar ayuda 4Rerther,
//5.
2.2.1.!. CONCEPTUALI(ACIÓN DE DOCENTE
rellana 4//C5, se#ala que el docente es un profesional especializado en
la ense#anza y el aprendiza$e sobre determinado conocimiento del campo de
la ciencia, la humanística o el arte. 7omo especialista de un determinado
conocimiento y en el e$ercicio del saber que lo capacita para relacionar
conocimientos, dise#a contenidos de la ense#anza de la me$or manera
posible, ya sea empleando los instrumentos mediadores de la palabra o
estrategias icónicas que incidan en el aprendiza$e del alumno, configurando
un proceso denominado de ense#anza2 aprendiza$e.
1%
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"ara rellana 4//C5 el docente es una persona profesional que ha sido
formada y especializada para poder ense#ar a los alumnos un determinado
conocimiento o área de la ciencia, humanística o arte. 'gualmente ha sido
formado para facilitar t!cnicas o m!todos de traba$o que debe desarrollar el
alumno para el logro de su aprendiza$e. El traba$o del docente incluye el uso
del dise#o curricular, de la cual se vale para adecuar los temas a ense#ar, de
la misma el plantear estrategias, medios y materiales, con ello evaluar con el
fin de la búsqueda de la comprensión y adquisición de los nuevos
conocimientos y lograr el aprendiza$e eficaz en el alumno. 7on$untamente
e%iste otro aspecto primordial que desarrolla el docente, como es la
planificación de la clase y m!todos para el logro del aprendiza$e. En virtud dela formación recibida y la preparación continúa por el docente con el fin de
e$ercer sus funciones con capacidad, conocimiento y destreza.
2.2.1.". CONCEPTUALI(ACIÓN DE DESEMPE'O DOCENTE
?ontenegro 4//C5, se#ala que mientras la competencia es un patrón
general de comportamiento, el desempe#o es un con$unto de acciones
concretas. El desempe#o del docente se entiende como el cumplimiento desus funciones: !ste se halla determinado por factores asociados al propio
docente, al estudiante y al entorno. Asimismo, el desempe#o se e$erce en
diferentes o niveles3 el conte%to socio2cultural, el entorno institucional, el
ambiente de aula y sobre el propio docente, mediante una acción refle%iva. El
desempe#o se evalúa para me$orar la calidad educativa y cualificar la
profesión docente. "ara esto, la evaluación presenta funciones y
características bien determinadas que se tienen en cuenta en el momento dela aplicación. e ahí la importancia de definir estándares que sirvan de base
para llevar a cabo el proceso de evaluación.
2.2.1.#. LIDERA(GO DOCENTE
iderazgo se define como la capacidad de una persona para influir en el
comportamiento de los demás, contando !ste con un carácter circunstancial
dependiendo de las actividades, conocimientos y habilidad que utilice para
hacerlo productivo.
2&
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+ellriegel 4//F5, e%presa que, el liderazgo es una relación de influencia
entre líderes y seguidores que se esfuerzan por un cambio real y resultados
que refle$en sus propósitos compartidos.
Ander2Egg 40K5, afirma que, el liderazgo es la función realizada dentro
del grupo por el líder, en algunos casos con ribetes carismáticos. E%isten
diferentes formas de liderazgo según las situaciones y tareas3 una persona
puede ser líder en un grupo y seguidor en otro. -e puede e$ercer influencia
en un determinado campo o para la realización de una tarea y no e$ercer
ninguna influencia de liderazgo en otros ámbitos de actuación.
El concepto de liderazgo desde la perspectiva de Ander2Egg 40K5, se
desarrolla desde el ámbito donde actúa el líder: es decir, la función de
liderazgo para esta investigación lo realiza el docente con los estudiantes de
la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura. Esta función puede incluir el
carisma en algunos casos. Bo siempre el docente será líder en todas las
instituciones. En otros grupos puede ser un seguidor todo depende de lashabilidades, las tareas o intereses que puede tener el docente líder en una
institución. E$. una persona puede ser líder en su centro de traba$o pero en su
comunidad o parroquia puede ser solamente un seguidor debido a la
e%istencia de otra persona con las habilidades, conocimiento de la teoría y la
capacidad de liderazgo.
SnicTerbocTer citado por 7hiavenato 405 define en t!rminos dedinámica del comportamiento humano, como el liderazgo es función de las
necesidades e%istentes en una situación dada y consiste en la relación entre
un individuo y un grupo. En relación funcional solamente e%iste cuando un
líder es percibido por un grupo como detector de medios para la satisfacción
de sus necesidades. Así seguirlo puede ser para el grupo un medio de
aumentar la satisfacción de necesidades o de evitar su disminución. El líder
surge como un medio para la consecución de los ob$etivos deseados por un
grupo.
21
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esde la perspectiva de SnicTerbocTer citado por 7hiavenato 405, el
concepto de liderazgo es una relación funcional, !sta e%iste cuando el líder y
el grupo se relacionan e interactúan realizando acciones y comportamientos
para afrontar una necesidad evidente. El líder es quien deberá satisfacer las
necesidades desarrollando sus habilidades, conocimientos y capacidad de
liderazgo para lograr la consecución de los ob$etivos.
"ara el grupo de esta manera seguir al líder significará que las necesidades
sean afrontadas y lograr los ob$etivos anhelados que el grupo plantea en toda
organización: porque el líder los sabrá conducir a realizar las acciones
pertinentes para tal fin.
7hiavenato 4//5, se#ala que el liderazgo es un fenómeno social que
ocurre e%clusivamente en los grupos sociales y en las organizaciones.
"odemos definir liderazgo como una influencia interpersonal e$ercida en una
situación dada y dirigida a trav!s del proceso de comunicación humana para
la consecución de uno o más ob$etivos específicos. os elementos que
caracterizan al liderazgo son, en consecuencia, cuatro3 influencia, situación,proceso de comunicación y ob$etivos por conseguir3
• a influencia, porque el líder influye en sus seguidores para que puedan
realizar las acciones correctas en el logro de los fines u ob$etivos.
• a situación debida a que en un momento dado es necesaria la presencia y
actuación del líder quien usando su capacidad de liderazgo buscará
afrontar una situación difícil convirtiendo el reto y la incertidumbre en un
logro y !%ito en la organización.• El proceso de comunicación para que a trav!s de esto, el líder podrá
trasmitir sus influencias, ideas y conocimientos en el grupo.
• os ob$etivos que son la tarea o meta que tiene el líder y su grupo a trav!s
de la acción o traba$o de los integrantes.
El concepto de liderazgo desde la perspectiva de 7hiavenato 4//5: es
eminentemente social porque se da en las organizaciones o grupos socialesdonde hay una influencia interpersonal del líder en sus seguidores. Es
22
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e$ercida en una situación donde la presencia y acción del líder es muy
necesaria y fundamental: para ello, se hace uso del proceso de comunicación
humana que nos lleva a la consecución de los ob$etivos.
7hiavenato 4//5, define que el liderazgo es la capacidad de influir en las
personas para que e$ecuten lo que deben hacer. El líder e$erce influencia en
las personas orientado hacia sus ob$etivos, las percepciones de los ob$etivos
de aquellas. a definición del liderazgo incluye dos dimensiones3
• a primera es la capacidad supuesta de motivar a las personas para que
hagan aquello que debe realizarse.
• a segunda es la tendencia de los subordinados a seguir aquello que
perciben como instrumento para conseguir sus ob$etivos y satisfacer las
necesidades personales.
Uurns citado por Iuibovich 4//<5, define el liderazgo como el proceso
por medio del cual los líderes producen a los seguidores a actuar en la
búsqueda de ob$etivos que representen los valores, motivaciones, deseos,
necesidades, aspiraciones de uno y otros, líderes y seguidores.
-egún Uurns citado por Iuibovich 4//<5, el concepto de liderazgo es un
proceso donde los seguidores son inducidos por los líderes a actuar para
buscar los ob$etivos que no solamente representan los intereses y
aspiraciones de líder sino de los demás integrantes del grupo. Al mismo
tiempo, deberá incluir las motivaciones, deseos y necesidades que tiene el
líder y el grupo en la organización.
=allph y -togdill citado por Iuibovich 4//<5, se#ala que e%isten casi
tantas definiciones del liderazgo como personas que han tratado de definir el
concepto. -e entenderá el liderazgo gerencial como el proceso de dirigir las
actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas.
2.2.1.$. CAPACIDAD PEDAGÓGICA
23
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as capacidades pedagógicas del profesor universitario, en palabras de
>abalza 4//C5, se pueden definir como con$unto de conocimientos,
habilidades, actitudes y valores necesarios para realizar una docencia de
calidad. En otras palabras esto es, lo que han de saber y saber hacer los
profesoresQas para abordar de forma satisfactoria los problemas que la
ense#anza les plantea.
"ara el desarrollo de estas capacidades será necesario que los docentes
refle%ionen y que en la medida de lo posible, se impliquen en la construcción
del cuerpo de conocimientos para poder afrontar con eficacia y calidad el
tratamiento de los problemas del aula. a literatura da cuenta de la e%istenciade un sin número de listados de capacidades pedagógicas que debieran
tener los docentes universitarios 4Aqua, // y Aneca, //1 citados por
7ano, //F5. -obre este particular el concepto y las capacidades
pedagógicas que propone >abalza 4//C5 son un referente importante de
considerar para realizar clases efectivas en la universidad. Ellas son3
• -eleccionar, preparar y dominar los contenidos disciplinares.
• frecer información y e%plicaciones comprensibles y bien organizadas
4competencia comunicativa5.
• ?ane$o de las nuevas tecnologías.
• ise#ar y dominar la metodología y organizar las actividades.
• -aber planificar el proceso de ense#anza2aprendiza$e
2.2.1.%. ACTITUD PEDAGÓGICA
"ara avis ; BeVstrom 4//05 las actitudes son sentimientos y supuestos
que determinan en gran medida la percepción de los empleados respecto a
su entorno, su compromiso con las acciones previstas y, en última instancia,
su comportamiento.
Este autor se#ala que las actitudes son indicadores de las conductas que
dan indicios de un empleado a actuar de cierta manera y tienen efectos que
pueden ser positivos y negativos, por e$emplo, las actitudes positivas hacia el
24
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traba$o permiten predecir conductas constructivas que se refle$an en
empleados satisfechos. En el caso de que las actitudes sean negativas,
ocurre todo lo contrario, se pueden predecir conductas indeseables, ya que
los empleados se sienten insatisfechos con su traba$o, no se involucran en
sus labores y asumen un compromiso insuficiente con la organización.
Iarcía ; olan 40K5 afirman que las actitudes son consecuencia de los
valores y las normas que las preceden y son tendencias evaluadoras,
positivas o negativas, con respecto a personas, hechos o cosas.
En este conte%to coincide con ?eyers 40F5, con lo antes e%presado, yagrega que la actitud es una reacción evaluativa favorable o desfavorable
hacía algo o alguien, que se manifiesta en nuestras creencias, sentimientos o
conducta proyectada.
=obbins 4//15, en este sentido se#ala que las actitudes y los valores, se
adquieren de los padres, maestros, compa#eros y son el resultado de una
amplia gama de relaciones que sostenemos como seres humanos: ladiferencia radica en que las actitudes son menos estables que los valores, es
decir, las actitudes son una predisposición aprendida para responder
consistentemente de una manera favorable o desfavorable respecto a una
persona, ob$eto o situación y refle$an cómo se sienten las personas con
respecto a algo: la actitud de un individuo hacia el traba$o. "uede e%istir una
relación entre actitudes y conductas, ya que las actitudes están relacionadas
con el comportamiento qu! mantenemos en torno a los ob$etos a que hacenreferencia, pero sólo son un indicador de la conducta, no son la conducta en
sí. "or lo tanto, las mediciones de actitudes deben interpretarse como
síntomas y no como hechos, por e$emplo, si la actitud de un grupo hacia la
contaminación es desfavorable, esto no significa que las personas están
adoptando acciones para evitar contaminar el ambiente, pero si es un
indicador de que pueda adoptarlas paulatinamente.
2!
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En las instituciones el estudio de las actitudes es importante ya que !stas
permiten predecir el comportamiento de los individuos y definir estrategias y
acciones para cambiarlas en caso de que sea necesario. as investigaciones
han sugerido que las actitudes están conformadas por tres tipos de
elementos cognoscitivo, afectivo y conductual3
• El componente cognoscitivo hace referencia a las creencias 4postulados
dados como verdaderos y basados en los valores y las e%periencias de los
individuos5 que tiene una persona hacia otra, ob$eto o situación: es el
segmento de opinión o creencia que tiene una actitud.
• El elemento afectivo es el segmento emocional o sentimental de una
actitud. -e refiere a los sentimientos de una persona que se derivan de sus
formas de pensar respecto a un individuo, ob$eto o situación: es decir, se
refiere a si la persona, ob$eto o situación nos agrada o desagrada.
• El elemento conductual se refiere al comportamiento que observa la
persona como consecuencia de su sentir hacia otro ob$eto o situación
dado, es decir, es la intención de comportarse de cierta manera hacia
alguien o hacia algo 4=obbins, //15.
Es importante resaltar que para =obbins 4//15 ver las actitudes como la
con$unción de estos tres componentes, ayuda a entender su comple$idad y la
relación potencial entre las actitudes y el comportamiento, en esencia el
t!rmino actitud se refiere a la parte afectiva de los tres componentes, aun
cuando las actitudes se tratan con frecuencia como con$untos que
intercambian sensaciones 4aspecto afectivo5, pensamientos 4aspecto
cognoscitivo5 y acciones 4aspecto conductual5, donde estos tres elementosse interrelacionan.
En resumen, se puede afirmar que las actitudes tienen tres componentes,
a saber3
• 'deas acerca del ob$eto 4hechos, opiniones y el conocimiento general sobre
el ob$eto5:
• -entimientos hacia el ob$eto 4amor, odio, simpatía, aversión5: y
2"
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• Gendencias conductuales 4inclinaciones a obrar de determinada manera
ante el ob$eto3 acercársele, rehuirle, etc.5
a) La- a++- * / a/a
7on frecuencia todos reconocen que las actitudes que los alumnos
muestran en el aula, influyen de manera decisiva en su aprendiza$e. -in
embargo, y paradó$icamente, pocas veces le dedicamos tiempo a planificar
las actitudes que vamos a traba$ar en nuestra aula o a pensar en actividades
que desarrollen actitudes positivas en nuestros estudiantes. "rimero, tratar
de entender a los alumnos con los que traba$amos y detectar las actitudes
que están actuando para potenciar o impedir el aprendiza$e 47apella, 05.
Bormalmente, cuando se corrige un error en un e$ercicio de los
estudiantes, no solo se limitan a indicar dónde está la equivocación, sino que
tambi!n se indica la manera de hacerlo bien. En el caso de las actitudes, es
más importante no limitarse a solo identificar la actitud que entorpece el
aprendiza$e, sino ofrecer siempre una actitud alternativa. Bo basta con pedir
a los alumnos que se quiten las gafas que utilizan para ver el mundo, se tieneque ofrecer una de me$or graduación o de lo contrario no tendrán ningún
motivo para cambiar 47apella, 05.
2.2.2. SOBRE SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
2.2.2.1. CONCEPTUALI(ACIÓN
"ara omínguez 4//<5, la satisfacción se define conceptualmente comoel cumplimiento o realización de una necesidad, deseo o gusto, lo cual, en
t!rminos de investigación de mercado, se podría plantear como preguntas en
t!rminos que si se ha cumplido o no, en mayor o menor grado, la necesidad,
el deseo o gusto que dio el origen a una compra determinada. -atisfacción
tiene como un sinónimo de alegría, placer, gusto, complacencia, gozo,
deleite, agrado, bienestar o contento, entre muchas otras. W como antónimos
desagrado, disgusto, desconfianza y desde luego, insatisfacción. En esta
línea debemos definir tambi!n el t!rmino satisfacer a pagar enteramente lo
2#
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que se debe, dar solución, aquietarse o persuadir con una razón eficaz. Estar
conforme con algo o alguien.
2.2.2.2. EL ESTUDIANTE COMO CLIENTE
@!lez 4//5, manifiesta que en la universidad comercial, la institución se
transforma en empresa, los profesores se vuelven empresarios, el
profesionalismo administrativo se convierte en el modelo último en la toma de
decisiones, y los estudiantes y los resultados de la investigación son
productos que van a la industria, la cual se vuelve el consumidor del servicio
en última instancia. Al ser remplazados los valores tradicionales y los
patrones organizacionales por los del mercado, la universidad entracompletamente en una fase de capitalismo acad!mico.
=odríguez 4s.f.5, indica que la necesidad de mantener y me$orar
continuamente el servicio a los clientes es la preocupación constante de
todas las instituciones y entes empresariales a nivel mundial, bien sea
productores de bienes o prestadores de servicios, entre los cuales el
educativo es de especial relevancia.
os clientes son el factor principal y garantía de la e%istencia y
mantenimiento de las empresas e instituciones en un determinado mercado
de productos o servicios, debido a que estos son los que compran los
productos y utilizan los servicios brindados por estas organizaciones,
produci!ndose así una relación cliente X productoQ servicio, cliente X
proveedor. En este conte%to surge el enfoque de cliente, cuyos procesos inter vinculantes son creados y puestos en marcha en atención a una sola meta3 la
satisfacción del cliente, sea interno o e%terno: teniendo como apoyo procesal
el principio de la calidad y su gestión continua a los fines de obtener
permanentemente pautas de me$or hacer 4=odríguez, s.f.5.
7ortada ; Roods 40F5 citados por &lores 4//C5 definen a la
satisfacción del cliente como la entrega de un producto o servicio que amplíe
o supere las e%pectativas o necesidades del cliente: y a los indicadores que
2$
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determinan los niveles de satisfacci<n sobre el producto entregado o el
servicio brindado.
rucTer citado por Andrade ; 7arreau 4//C5, dice al respecto que dichas
instituciones no proveen bienes o servicios ni controlan actividades de la
sociedad. -u producto no es un par de zapatos, ni una reglamentación
efectiva, sino un ser humano cambiado. Estas organizaciones son agentes
del cambio humano. -u producto es un paciente curado, un ni#o que
aprende, un muchacho o muchacha transformada en un adulto que se
respeta así mismo, una vida humana enteramente cambiada. +ay quienes se
molestan de que se refiera a los alumnos como clientes, dicen que no esacad!mico. El alumno es perfectamente un cliente. El problema es entender
que es un cliente. (n cliente es quien compra un servicio, pagando por !l, un
determinado bien para su uso o el de un tercero. En el caso del alumno este
es efectivamente cliente $unto, a su apoderado o tutor económico. 6W que
compran8 educación. 6W que reciben8 educación.
"alacios 4//5 dice nosotros nos hemos resistido a utilizar siempre lapalabra YclienteY: preferimos el de beneficiario, destinatario del proceso
educativo. 7reemos que la palabra YclienteY se ha mercantilizado y que
siempre este asociado a una transacción económica. El alumno no compra ni
un diploma, ni buenas notas, ni traba$o fácil, ni tampoco malas notas o
traba$o arduo. El alumno compra, educación, que es un proceso bastante
más comple$o. W cuyo resultado es el aprendiza$e de habilidades y
conocimientos que harán de quien lo viva, alguien más capaz y valioso queantes de hacerlo. Aunque no siempre se guardan las formas que
corresponde, un alumno tiene derecho de e%igir más y me$or servicio, pero
no tiene derecho a e%igir otra cosa que lo que compro3 educación. W son sus
proveedores de servicio de educación quienes me$or que !l saben que es y
como entregar educación.
Así pues, es no solo posible, sino necesario, e%trapolar con cautela el
concepto de Ysatisfacción del clienteY a fin de efectuar análisis
2%
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interdisciplinarios actualizados de la gestión educacional. "or e$emplo,
resulta aleccionadora la distinción que hace &lores 4//C5, cuando menciona
a BoriaTi Sano quien dice que, las percepciones de calidad que se hacen los
clientes, entre las que destacan tres3 Yla calidad que se esperaY, Yla calidad
que satisfaceY, y Yla calidad que deleitaY. Aplicando esta idea a la educación,
=ey Iarcía 40D5 citado por &lores 4//C5, e%plica que un alumno no
solicitaría al profesor que asista a clase o le trate con respeto dado que estas
características se dan por supuestas. -in embargo, puede preguntarle sobre
un contenido específico que no ha comprendido y la respuesta del profesor
influiría seguramente en su satisfacción con el servicio recibido. "ero cuál
será la reacción del alumno si en la clase siguiente, el profesor le sorprendegratamente con un libro que ahonda en el tema y le amplia la respuesta dada
en clase con nuevos datos y argumentos. o más probable es que el profesor
haya conseguido con ese gesto sobre cumplir las e%pectativas del alumno.
a universidad lo que vende entre otras cosas son conocimientos que
ayudan a formar a los que en ella estudian, de acuerdo con sus e%pectativas
futuras, luego entonces, el más enterado quizás, de este proceso es elestudiante, que puede asumir el papel de cliente o victima según la pase en
su recorrido universitario 4&lores, //C5.
os estudiantes son una rica fuente de información utilizable en la
evaluación continua de cualquier institución educativa. os datos aportados
por ellos permiten inferir características importantes del funcionamiento de la
institución de la que ellos mismos forman parte y determinar la medida en laque se alcanzan los fines preestablecidos. &lores 4//C5, menciona que la
satisfacción del estudiante refle$a la eficiencia de los diversos aspectos que
componen el día a día de su e%periencia educacional. a meta de la
institución debe ser que los estudiantes que cursan una carrera manifiesten
su satisfacción con el rigor de los cursos, con las interacciones con su
profesor y los otros estudiantes, con la $usticia con que se le evalúa, etc., así
como con las instalaciones y equipamiento que apoyan dichas interacciones.
3&
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"or supuesto que en el trasfondo del tema está la cuestión de la clase de
estudiante que estamos hablando. Bo todos los que están matriculados en
una universidad pueden ser considerados estudiantes para los efectos de la
percepción que tengan sobre las e%igencias institucionales y personales. En
otras palabras, no es lo mismo satisfacer a un estudiante perezoso,
negligente o engreído, que a otro disciplinado, laborioso y e%igente 4&lores,
//C5.
2.2.2.3. SATISFACCIÓN INFRAESTRUCTURA
-egún Ionzález 4//C5, un alumno satisfecho con la institución
universitaria verifica la calidad de la misma. En este sentido, los propiosalumnos deben estar satisfechos con la infraestructura institucional en la
medida que esta cuente con los recursos adecuados, los servicios
disponibles y las actividades que ofertan deben responder a las necesidades
de los estudiantes. Es decir, cuando los estudiantes est!n satisfechos con las
instalaciones y recursos, así como con los servicios y actividades que la
universidad ofrezca. En segundo lugar, esta satisfacción se verá
recompensada en tanto los órganos de gobierno y representación solucionenlos problemas e%istentes de un modo eficaz.
a importancia de lo mencionado anteriormente radica en saber cómo, y
que, preguntarle para obtener información que nos indique el grado de
satisfacción con los servicios que está obteniendo de la universidad. a
información debe tomarse con cautela pues su opinión será, influida por
diversos factores a veces a$enos al ámbito universitario, tales comocuestiones emocionales, sentimentales que tienen que ver con su
desempe#o en el núcleo familiar o con el grupo de iguales.
2.2.2.4. EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN
-egún =omainville 405, dice que el uso de cuestionarios es una
práctica corriente en la evaluación de la calidad de la educación, no obstante
a menudo se observa confusión entre satisfacción y calidad. os alumnos
pueden sentirse satisfechos con un programa, puesto que es el único que
31
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conocen, o por una sencilla o atractiva conferencia, si esto se relaciona con
las calificaciones profesionales que sus futuros empleadores esperan que los
mismos puedan detectar. Gambi!n pueden auto declararse insatisfechos si un
curso es difícil aun si es de valor educativo.
a opinión de los estudiantes, es por supuesto, una fuente apreciada de
información sobre la calidad de la educación. o anterior es confirmado por el
mismo =omainville 405 cuando cita a 7asey y otros 40K5 que afirman la
e%istencia de una gran cantidad de investigadores que han confirmado que
los estudiantes constituyen una fuente valida y relevante de información en
t!rminos de la evaluación de ciertos aspectos de su formación, y siguencomentando que ellos están me$or calificados para describir su carga de
traba$o, la claridad de las conferencias, el entusiasmo de sus profesores, la
atención que prestan a sus problemas y las dificultades que podrían tener en
capítulos asignados o del ob$etivo del curso.
Iuti!rrez, el =io ; Uallizia 4s.f.5, comentan que los grupos de personas,
de cualquier índole que sean, se constituyen para satisfacer las necesidadesde sus miembros. El grupo se plantea metas y ob$etivos, se estructura y
funciona para alcanzar ob$etivos y metas que darán satisfacción a las
necesidades que han sido identificadas. En el caso de los grupos escolares,
las necesidades son muy variadas y se refieren a ser tomados en cuenta,
sentirse seguros, ser estimados, saber cómo estudiar para aprender,
comprender las materias, tener motivos para estudiar, comprender su cuerpo,
definir sus aspiraciones personales, realizarse, etc.
2.2.2.!. SATISFACCIÓN DE NECESIDADES DE LOS ESTUDIANTES
=omainville 405, se#ala diversas razones para considerar a las
necesidades de los estudiantes, como un elemento que debe ser atendido en
el proceso de la ense#anza3
• El alumno esta me$or dispuesto a aprender aquello que el percibe como
significativo, a lo que se le atribuye un valor desde su perspectiva
32
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personal. Es valioso y significativo para el alumno lo que satisface sus
necesidades lo que tiene que ver con sus aspiraciones, con sus
problemas.
• -e aprende porque hay ciertas fuerzas interiores que impulsan al su$eto
hacia las actividades que proporcionaran las e%periencias para aprender.
e esta manera, la búsqueda de parte del alumno para la satisfacción de
sus necesidades actúa como fuerza que motiva el aprendiza$e.
• a satisfacción de ciertas necesidades puede hacer surgir nuevas
necesidades, lo que da dinamismo, fle%ibilidad y efectividad al proceso de
ense#anza.
• a insatisfacción de ciertas necesidades puede generar tensiones,
conflictos, frustraciones, tanto en los alumnos individualmente
considerados, como en los grupos escolares, puesto que se produce una
carencia en el su$eto o en el grupo que atenta en contra de su bienestar, o
se da una especie de lucha entre fuerzas internas y e%ternas.
• a satisfacción de necesidades en los alumnos produce un efecto
importante en la formación de los dominios valóricos, actitudinales y socio
afectivos de los escolares. "or e$emplo, el estudiante que ve satisfecha su
necesidad de ser aceptado por los demás, podrá darse cuenta de que ello
ocurre porque se comporta en tal forma que hace que los demás lo
acepten: entonces desarrollará una actitud, en relación con la forma de
comportarse con los otros.
• El conocimiento de las necesidades de los alumnos, permite al profesor
una me$or comprensión de su comportamiento, apreciando las carencias
que lo afectan.
• tra consecuencia importante relacionada con la satisfacción de las
necesidades de los alumnos, se produce en el auto2concepto y en la
autoestima. Esto ocurre por cuanto la satisfacción de nuestras
necesidades requiere, muchas veces, de los demás y, por cuanto el auto2
concepto y la autoestima se forman por la manera en que los demás
actúan con nosotros 4=omainville, 05.
33
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-e e%plica que, una necesidad, es decir, la carencia de algo, impulsa al
su$eto a buscar lo que le falta. Esto significa que una necesidad actúa como
motivación de la conducta para lograr la satisfacción de la necesidad, de
modo que el su$eto se plantea un ob$etivo que puede ser de tipo material, de
tipo cognitivo, de tipo social, etc. (na necesidad puede ser entendida
tambi!n, como la brecha que hay entre un resultado actual y el que se
espera alcanzar. 'gualmente puede ser entendida como la situación que
presenta un alumno en un curso y aquella que debería presentar de acuerdo
con ciertas normas o criterios. "or e$emplo, hay muchos atrasos en un curso
y e%isten las normas reglamentarias que no permiten atrasos. -urge la
necesidad de que se cumpla el reglamento 4Iuti!rrez, el =io ; Uallizia,s.f.5.
7laro que en el caso de la universidad al ofertar unos determinados
servicios al estudiante lo hace con el ob$eto de cumplir con la misión
institucional, el formar al estudiante en un área determinada del conocimiento
para lo cual los servicios si bien no son determinados por el estudiante como
una necesidad, si lo hacen depender de ellos y al termino de unos cuantosdías se crea la necesidad, o dependencia de dichos servicios.
Al respecto de la satisfacción de las necesidades evene ; "edersen
40<5, manifiestan que si la administración y los docentes reconocen la
e%istencia e importancia de atender a las necesidades de los estudiantes, y
se hacen esfuerzos para identificarlas, la institución adquiere el compromiso
de satisfacerlas mediante diversas acciones como elementos curriculares. Alsatisfacerlas se logran condiciones favorecedoras, las condiciones de gestión
y, al mismo tiempo, se está procurando un desarrollo óptimo y pleno del
alumno.
Algunas ideas acerca de cómo satisfacer las necesidades de los estudiantes3
• "lanificar la gestión partiendo de un diagnóstico, entre otros aspectos, de
las necesidades de los alumnos, de considerarlas en la formulación de
ob$etivos y en el dise#o de actividades para lograrlos.
34
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• frecer variedad de actividades curriculares que puedan dar respuesta a
la gran diversidad de necesidades de los alumnos, tales como clubes,
academias, actividades curriculares libres, actividades deportivas, etc.
• Estimular a los alumnos para que participen en algunos aspectos de la
ense#anza tales como formulación de ob$etivos, dise#o de actividades,
evaluación, etc.
• Ayudar a los alumnos a que comprendan el significado de la ense#anza
de modo que perciban la relación entre las actividades escolares, las
materias, la evaluación, etc., y su proceso de desarrollo personal, lo que
de algún modo satisface sus necesidades.
• Adecuar las e%igencias escolares al nivel de las capacidades,
aprendiza$es previos, estado de desarrollo de los alumnos, etc.
• Atender a la situación grupal en que ocurre el aprendiza$e escolar, puesto
que el grupo es una importante instancia para la satisfacción de
necesidades.
• "lanificar el plan de estudio para que sean atendidos todos los dominios
del desarrollo del alumno3 afectivo, social, cognitivo, valórico, !tico,
vocacional, est!tico 4evene ; "edersen, 0<5.
2.2.2.". LA UNIVERSIDAD LA SATISFACCIÓN DEL ESTUDIANTE
(na universidad es una empresa que se tiene que dirigir, administrar y
gestionar, pues aunque la función social es diferente a la de una organización
del sector industrial, comercial o cualquier otro de economía, tambi!n se
deben gestionar los procesos y recursos, se debe buscar la sostenibilidad, el
crecimiento y el desarrollo y se tiene que pensar en la satisfacción del
estudiante. (na universidad particular tiene unas características que como
cualquier otra empresa del sector real, se deben analizar al momento de
dirigirla y evaluarla, pero esto no la hace e%enta de administración ni
dirección ni mucho menos de gestión. e igual manera, todo lo que se hace
en una universidad como la particular es un proceso 4evene ; "edersen,
0<5.
3!
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Godos los procesos buscan un ob$etivo. as actividades no se realizan sin
una meta para alcanzar, pues la labor docente, coordinadores, directores y
vicerrector realizan actividades que buscan la obtención de un resultado o el
cumplimiento de un ob$etivo y la interrelación de los mismos, constituye un
proceso. Godo proceso debe tener un comienzo y un final, e incorporar un
con$unto de actividades que busquen satisfacer al estudiante con la calidad
que se requiere y la colaboración, ya que solo se lograra la satisfacción del
estudiante mediante el traba$o en equipo. e manera que, la calidad es
humana porque hace que las personas no se comporten como autómatas en
una fábrica de servicios, si no que se comporten como due#os de sus
acciones. "or todo esto la calidad es lo $usto y sus logros son los siguientes3
• a satisfacción de todos los clientes, en este caso los estudiantes
• =esultados óptimos de atención.
• Eficiencia
• 7ompetitividad y por tanto la supervivencia de la organización.
• a satisfacción, la realización y el me$oramiento en la calidad
-i el proceso formativo comprende una serie de servicios que la universidad
vende al momento de inscribirse, como son sus instalaciones, sus procesos
administrativos y docentes, los cuales están inmersos en un medio ambiente.
"ues lo $usto, es interrogarlo 4instrumento de evaluación5 para determinar si
lo que está recibiendo resulta satisfactorio o refine las e%pectativas que
di$eron al momento de vend!rselo 4evene ; "edersen, 0<5.
2.3. DEFINICIÓN DE T5RMINOS BÁSICOS
• Ca/a a+0a6 Esta referida a todas aquellas acciones o hechos por
parte de la administración educativa y comunidad docente para lograr
satisfacer las necesidades y demandas de formación y aprendiza$e que
requiere el alumno.
• Ca7a+a8*-6 Es un proceso continuo de ense#anza2aprendiza$e,
mediante el cual se desarrolla las habilidades y destrezas de los servidores,
3"
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que les permitan un me$or desempe#o en sus labores habituales. "uede ser
interna o e%terna, de acuerdo a un programa permanente, aprobado y que
pueda brindar aportes a la institución.
• C89*a*6 Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos
mantienen cuando se encuentran en grupo. A trav!s de la comunicación, las
personas obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla
con el resto.
• C8*:a*;a6 Es la seguridad o esperanza firme que alguien tiene de otro
individuo o de algo. Gambi!n se trata de la presunción de uno mismo y del
ánimo o vigor para obrar.
• D8*+ *0<-+a<86 Es en esencia el formador de profesionales para el
cambio integral, y como agente principal del proceso de ense#anza
aprendiza$e, debe ir hacia el logro de los rasgos positivos como mantener
autonomía, empatía cooperación actividad e igualdad, debido a que estos
rasgos facilitaran al docente el desarrollo de actitudes, habilidades y
conocimientos que les e%ige la tarea específica de su profesión manteniendo
con los principios de la educación.
• E-+/8 / 8*+6 -on las diferentes conductas que manifiesta el docente
en e$ercicio de su curso, para integrar intereses comunes y lograr ob$etivos
institucionales.
• E0a/a* 8*+6 Esta referida a todas las acciones o procedimientos
disponibles y aceptados para realizar la evaluación al traba$o o desempe#o
del docente: habiendo cinco formas conocidas y aplicadas para evaluar al
docente. -e aplica a nuestro estudio al considerar uno de los procedimientos
que es la opinión de los alumnos que se recogerá a trav!s de la encuesta
que se ha de realizar.
3#
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• E=7<*a-6 Ense#anza que se adquiere con la práctica, o que aporta la
vida misma.
• >ab/a-6 +ace referencia a la ma#a, el talento, la pericia o la aptitud
para desarrollar alguna tarea. a persona hábil, por lo tanto, logra realizar
algo con !%ito gracias a su destreza.
• L?<6 Es el que dirige por ser el iniciador de una conducta social, por
conducir, organizar o regular los esfuerzos de otros o por el prestigio, poder
o posición. íder, en sentido estricto, es la persona que dirige por medios
persuasivos y en merito a la aceptación voluntaria de sus seguidores.
• T<aba,8 8*+6 Es cuando el profesor o maestro desempe#a sus
funciones o labores en una organización educativa usando t!cnicas y
estrategias de ense#anza aprendiza$e para lograr un aprendiza$e eficaz e
integral en el alumno. -e aplica a nuestro estudio al considerar a los
docentes de las instituciones educativas quienes usando t!cnicas,
estrategias y todos los recursos pedagógicos que tiene a su alcance para
hacer posible el logro del aprendiza$e en el alumno.
3$
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CAPÍTULO III
>IPÓTESIS VARIABLES
3.1. >IPÓTESIS GENERAL
El esempe#o ocente tendría relación significativa con la satisfacción de
los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho.
3.2. >IPÓTESIS SECUNDARIAS
a5 E%istiría una relación significativa entre el liderazgo docente y la
satisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura
en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho.
b5 E%istiría una relación significativa entre la capacidad pedagógica y lasatisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura
en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho.
c5 E%istiría una relación significativa entre la actitud pedagógica y la
satisfacción de los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura
en la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho.
4&
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3.3. VARIABLES
3.3.1. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
a) Va<ab/ @6 D-978 D8*+
Es el cumplimiento de funciones en forma eficaz y eficiente. Esto implica
decir, las labores que cotidianamente tiene que cumplir el docente en un
aula de clases con sus alumnos para el logro del desarrollo integral de estos:
se aplica en el estudio al considerar las dimensiones del traba$o docente
como son la dimensión personal, la dimensión profesional y la dimensiónsocial que se evidencia cuando el docente realiza sus funciones.
b) Va<ab/ 6 Sa+-:a* /8- -+a*+-
En el conte%to de este estudio, los clientes son los estudiantes y su
satisfacción se relaciona con la manera en que la institución atiende sus
necesidades, e%pectativas e intereses: así, se define la satisfacción de losestudiantes como el nivel del estado de ánimo que poseen los estudiantes
con respecto a su institución, como resultado de la percepción que poseen
con respecto al cumplimiento de sus necesidades, e%pectativas y requisitos.
3.3.2. DEFINICIÓN OPERACIONAL
a) Va<ab/ @6 D-978 D8*+
Es una variable categórica de naturaleza cualitativa y escala ordinal
politómica cuyo atributo 4único5 orden, será medido en función al valor de las
categorías asignadas en el instrumento, distribuidos en cada ítems de
acuerdo a los indicadores, los cuales serán indagados a los su$etos de las
unidades muestrales.
41
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Tab/a III.16
O7<a8*a/;a* 0a<ab/ @6 D-978 D8*+
D 2 9 ) * - 2 3 *
I*a8<- Í+9- Ca+8<?a-
I * : 8 < 9 a * + )
I * - + < 1 9 ) * + 8
i d e r a z g o d o c e n t e
4 H 0 5
H0.0. -eguridad
H0.. =espeto
H0.C. 7omunicación
H0.1. 7onfianza
H0.F. irección
0
,C
1
F,<
K
0O ?uy en
desacuerdo
O Algo en
desacuerdo
CO Bi de
acuerdo ni
en
desacuerdo
1O Algo de
acuerdo
FO ?uy de
acuerdo
E s t u d i a n t e s
7 u e s t i o n a r i o
7 a p a c i d a d
p e d a g ó g i c a 4 H . 5
H.0. 7onocimientos
H.. +abilidades
H.C. E%periencias
H.1. 7apacitaciones
D
0/
00,0
A c t i t u d p e d a g ó g i c a 4 H
C 5
HC.0. 7olaboración
HC.. -ervicio
HC.C. Actitud y tolerancia
HC.1. 7apacidad para
aprender
HC.F. 'deas
0C,01,0F
0<
0K,0D
0
/Fuente: Elaboración propia
b) Va<ab/ 6 Sa+-:a* /8- -+a*+-
Es una variable categórica de naturaleza cualitativa y escala ordinal
politómica cuyo atributo 4único5 orden, será medido en función al valor de las
categorías asignadas en el instrumento, distribuidos en cada ítems de
acuerdo a los indicadores, los cuales serán indagados a los su$etos de las
unidades muestrales.Tab/a III.26
42
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O7<a8*a/;a* 0a<ab/ 6 Sa+-:a* /8- -+a*+-
D 2 9 ) * - 2 3 *
I*a8<- Í+9- Ca+8<?a-
I * : 8 < 9 a
* + )
I * - + < 1 9 ) * + 8
- a t i s f a c c i ó n
a c a d ! m i c a 4 W 0 5
W0.0. "articipación activa
W0.. Evaluación
W0.C. 7alidad
W0.1. 7onocimientos teóricos
W0.F. "reparación práctica
W0.<. +abilidades personales
W0.K. rientación
0
,C
1
F
<
K
D
0O ?uy en
desacuerdo
O Algo en
desacuerdo
CO Bi de
acuerdo ni
en
desacuerdo
1O Algo deacuerdo
FO ?uy deacuerdo
E s t u d i a n t e s
7 u e s t i o n a r i o
- a t i s f a c c i ó n
a d m i n i s t r a t i v a 4 W . 5
W.0. "lan de estudio
W.. +orario de clases
W.C. irección acad!mica
,0/
00
0,0C,01
- a t i s f a c c i ó n
i n f r a e s t r u c t u r a 4 W C 5
WC.0. 7ondiciones de las aulas
WC.. =ecursos tecnológicos
WC.C. Equipamiento del laboratorioWC.1. Espacios informáticos
WC.F. Uiblioteca
0F
0<
0K
0D,0/
Fuente: Elaboración propia
43
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CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. TIPO NIVEL DE INVESTIGACIÓN
4.1.1TIPO DE INVESTIGACIÓN
"or su finalidad y teniendo en cuenta el grado de abstracción nuestra
investigación responderá al tipo "ura conocida tambi!n como Uásica, porque
con los resultados producto del presente estudio buscamos aumentar las
teorías relacionadas al esempe#o ocente y a la satisfacción de los
estudiantes. Además, contrastaremos el nuevo conocimiento científico,
obtenido del procesamiento de los datos recogidos de los estudiantes de la
&acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*,
filial +uacho con los ya e%istentes, en este sentido, debido al tipo de
investigación escogido nos ale$aremos de las aplicaciones prácticas que
puedan hacer referencias los análisis teóricos.
4.1.2. NIVEL DE INVESTIGACIÓN
"or la profundidad que comprende la presente investigación será de nivel
correlacional, porque nuestro ob$etivo será medir el grado de relación no
causal que e%iste entre las variables esempe#o ocente y satisfacción de
los estudiantes según la opinión de los informantes 4estudiantes5.
44
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4.2. M5TODO DISE'O DE LA INVESTIGACIÓN
4.2.1. M5TODO DE INVESTIGACIÓN
En esta investigación se aplicará el m!todo deductivo de la siguiente
manera3 luego de determinar el tema de investigación con las variables
esempe#o ocente y satisfacción de los estudiantes, remitiremos el
problema de la investigación a una teoría para formular una hipótesis, que a
trav!s de un razonamiento deductivo se validará la hipótesis empíricamente.
4.2.2 DISE'O DE INVESTIGACIÓN
El dise#o de investigación que se empleará será de tipo no e%perimental
porque no se realizará ningún e%perimento, solo recaudaremos datos e
información, sin manipular ninguna variable, es decir el rol que cumplirá el
investigador será solo de observador.
-e utilizará una estrategia de clasificación transversal, porque se
efectuará el estudio sobre el esempe#o ocente y satisfacción de los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho, a trav!s de la aplicación de dos cuestionarios
de encuesta 4una para cada variable5 en un sólo momento determinado.
-iendo el esquema, el siguiente3
D8*6
? O ?uestra conformada por los estudiantes encuestados.O bservación de las variables3 esempe#o ocente y
satisfacción de los estudiantes.4.3. POBLACIÓN MUESTRA DE LA INVESTIGACIÓN
4.3.1. POBLACIÓN
4!
M O
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Estará conformada por los estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y
Arquitectura de la (niversidad )Alas "eruanas*, filial +uacho (semestre
acad!mico /0125. En total suman CCF. Godos tienen la posibilidad de
formar parte de la muestra.
Gabla '@.03"oblación del estudio
E-/a Aa98 P<8:-8*a/ E-+a*+-
'ngeniería de -istemas e 'nformática FF
Arquitectura D/
T8+a/ 33!
Fuente: Dirección de la EAP Ingeniería de Sistemas e Informática - EAP Aruitectura de la
!AP filial "uac#o
4.3.2. MUESTRA
"ara obtener la muestra de nuestro estudio, teniendo en cuenta que la
población es finita, porque la proporción es conocida, se escogió la fórmula
utilizada para estimar una proporción que a continuación detallo3
D*6
n O Gama#o de la muestra.
B O Gama#o de la población.
"3 "roporción de unidades que poseen el atributo de inter!s.
93 =esto aritm!tico de ".
> O @alor del nivel de confianza. Es un valor constante que, si no se
tiene su valor, se lo toma en relación al FM de confianza que
equivale a 0,< 4como más usual5 o en relación al M de
4"
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confianza que equivale .FD, valor que queda a criterio del
investigador.
E O ímite aceptable de error muestral que, generalmente cuando no
se tiene su valor, suele utilizarse un valor que varía entre el 0M
4/,/05 y M 4/,/5, valor que queda a criterio del encuestador.
rdenando se obtiene los datos para calcular el tama#o de la muestra3
-e tiene3
• B O CCF
• > O 0,< 4nivel de confianza FM5.
• E O /,/F 4margen de error FM5.
=eemplazando valores de la fórmula se tiene3
?ediante esta fórmula se determinó a una muestra de 0K estudiantes.
a) T*a 9-+<8
4#
40.<5 4/.F54/.F54CCF5 *
4/./F5 4CCF 2 05 40.<5 4/.F54/.F5
C,D10< % /,F % CCF
* 1#%
/,//F 4CC15 C,D10< % /,F
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e acuerdo al estudio corresponde el muestreo probabilístico de tipo
aleatorio estratificado de afi$ación proporcional. En este sentido, despu!s de
calcular el tama#o de la muestra se determinará cómo y dónde se
seleccionará a los estudiantes. )Estratificada* en la medida que la población
está dividida en subgrupos de acuerdo a las Escuelas Acad!mico "rofesional
que conforman la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad
Alas "eruanas filial +uacho y )proporcional* ya que el tama#o de cada
estrato se fi$ará teniendo en cuenta la población de estudiantes de cada
Escuela Acad!mico "rofesional. "ara tal efecto se realizó el siguiente
procedimiento3
CCF ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ 0//M 0K ZZZZZZZZZZZZZZZZZZZ H
H O FC.1C M de estudiantes.
Esto significa que del total de cada estrato o EA" se obtendrá el FC.1C M de
estudiantes.
Gabla '@.3?uestreo aleatorio simple de estudiantes
D-+<+8
P<80*aU*0<-a
A/a-
P<a*a-
:/a/ >aH8
Fa/+a I**<?a-
A<K++<a)
E-/aAa98P<8:-8*a/
Ta9a8 /a78b/a* -+a*+-
E-+<a+8- /a 9-+<a
-+a*+-
+uacho2
+uaura
'ngeniería de
-istemas e
'nformática
FF 13"
Arquitectura D/ 43
T8+a/33!
1#%Fuente: Elaboración propia
4.4. T5CNICAS E INSTRUMENTOS DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS
4.4.1. T5CNICASas t!cnicas que se utilizarán son las siguientes3
4$
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a) G!cnica bibliográfica3 Bos permitirá registrar los datos e informaciones que
se van obteniendo sobre las variables de investigación. -e utilizará la ficha
bibliográfica, de transcripción te%tual y de resumen estilo Apa.
b)G!cnica de análisis documental y síntesis3 ibros, revistas, tesis
relacionadas con la investigación.
) G!cnica informática3 @ía internet para obtener información de la
investigación.
)G!cnica de encuesta3 9ue permitirá medir a las dos variables de la
investigación. Esta t!cnica permitirá obtener datos de los informantes
4estudiantes5 cuyas opiniones impersonales interesan a nuestro estudio.
-erá de gran ayuda porque se aplicará a toda la muestra, de manera
mucho más rápida y económica.
4.4.2. INSTRUMENTOS
a) &ichas3 'nstrumento que nos permitirá ordenar y almacenar la mayor parte
de los datos bibliográficos de nuestro estudio, por lo cual constituye un
valioso au%iliar en esta tarea, al ahorrar mucho tiempo, espacio y dinero.
b) Análisis de contenido3 "ermitirá obtener información sobre las tesis
relacionadas con la investigación cuyos datos son muy importantes para
contrastar con los resultados de este estudio.
) 7uestionario de encuesta3 Este instrumento se aplicará a la muestra
representativa de estudiantes, que permitirá medir a las variables3
esempe#o ocente y satisfacción de los estudiantes. Además, las
preguntas que se implementarán en el cuestionario serán del tipo cerrado,
cada uno con cinco opciones de respuesta tipo iTert 4categorías5 y
distribuidos de acuerdo a las dimensiones e indicadores.
4%
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4.4.3. FUENTES
=efiri!ndose a las fuentes de información Arias 4//<5 las define como,
todo lo que suministra datos o información. -egún su naturaleza las fuentes
de información pueden ser documentales 4proporcionan datos secundarios5,
y vivas 4su$etos que aportan datos primarios5, es decir, las fuentes de
información son las personas y documentos que proveen los datos, y están
divididas en fuentes primarias y fuentes secundarias.
as fuentes de información primarias estarán representadas por los
estudiantes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura de la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho 4semestre /0125, debido a que estos
representan la población que brindará la información para el desarrollo de la
investigación. "or otra parte, las fuentes secundarias estarán conformadas
por los diferentes libros de autores renombrados, artículos de revistas,
páginas Veb, traba$os de postgrado, informes de investigación y los libros
especializados sobre los enfoques teóricos relacionados al esempe#o
ocente y la satisfacción de los estudiantes, entre otras literaturas quesustentarán la investigación.
!&
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CAPÍTULO V6 ADMINISTRACIÓN DEL PROECTO DE INVESTIGACIÓN
!.1. RECURSOS
!.1.1. RECURSOS >UMANOS
R<-8 >9a*8 I*-++*
@icerrector (niversidad Alas "eruanas
filial +uachoirector de EA"
Asesor de Gesis "ersonal libre
Asesor estadístico "ersonal libre
igitador 4a5 de informática. "ersonal libre
!.1.2. RECURSOS INSTITUCIONALES
I*-++* T78 A788
(niversidad Alas
"eruanas filial +uacho
Bómina de estudiantes Ambientes y áreas para la e$ecución del
traba$o de investigación.-ala de informática e internettros ambientes.
!1
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!.2. PRESUPUESTO
N Pa<+a- *<a/- -7?:a- C8-+8 7a<a/ T8+a/ 7a<a/
1
P<-8*a/ *-a<8...........
0. Asesor de la investigación
. Asesor estadístico
C. os aplicadores de encuesta
1. (n digitador 4a5 de informática
...................
0//.//
<//.//
F/.//
0F/.//
2#!&.&&
0//.//
<//.//
0//.//
0F/.//
2
B*- a +/;a<....................
0. ?ateriales de oficina 4diversos5
. ?aterial informático 4softVare5
C. ibros, revistas y otros te%tos
1. tros
........................
0//.//
F/.//
//.//
0//.//
4!&.&&
0//.//
F/.//
//.//
0//.//
3
S<08- <K<8-..........
0.2 ?ovilidad para tesista y otros.2 'mpresión, fotocopias y otros
C.2 Alimentación y otros gastos
........................
0F/.//F//.//
0F/.//
$&&.&&
0F/.//F//.//
0F/.//
4
Ob/a8*- *-++8*a/-
0.2 "ago por revisión de plan de
tesis
.2 "ago por revisión de tesis.
C.2 "ago por sustentación de tesis
1.2 tros
........................
0//.//
D//.//
0,D//.//
1.//
2%%4.&&
0//.//
D//.//
0,D//.//
1.//
TOTAL ESTIMADO DE GASTO A EFECTUAR"%%4.&&
-on3 -eis mil novecientos noventa y cuatro //Q0// nuevos soles
!.3. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
!2
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ACTIVIDADES
2&14 2&1!
OCT NOV DIC ENE FEB
Elaboración del plan de tesis
Elaboración de los instrumentos demedición"resentación para su aprobación e
inscripción@alidación, confiabilidad y aplicación de los
instrumentos de mediciónGabulación de los datos obtenidos
Análisis e interpretación de los resultados
=evisión y corrección del avance por el
asesor. Elaboración del borrador de tesis"resentación para su revisión, corrección y
aprobación ante el $urado revisor -ustentación y defensa de la tesis en acto
público
!.4. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
!.4.1. FUENTES BIBLIOGRÁFICAS
!3
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Arias, &. 4//<5. !l $royecto de &nvestigación e &ntroducción a la 1itolog-a
Cient-fica. Fta Edición. @enezuela3 Editorial E%ísteme a.7.
Ander2Egg, E. 40K5. Diccionario de $edagog-a. Uuenos Aires3 ?agisterio
Angeles Borabuena, E. 4/015. Clima Organizacional y su relación con el
Desempeño Laboral de los Docentes de la .acultad de Ciencias
!mpresariales de la Universidad 2Alas $eruanas3 filial 'uac(o )*+4"
Gesis ?aestría. (niversidad Alas "eruanas 4"erú5.
7abello, &. 4/0C5. Clima organizacional y satisfacción de los estudiantes en
la escuela acad#mico profesional de administración y negocios
internacionales de la Universidad Alas $eruanas filial 'uac(o )*+,"
Gesis ?aestría. (niversidad Alas "eruanas 4"erú5.7ano, E. 4//Fb5. Cómo me5orar las competencias docentes" 6u-a para la
autoevaluación y el desarrollo de las competencias del profesorado.
Uarcelona3 Iraó.
7apella =iera, J. 405. 7ecnolog-a educativa" ima3 "(7".
7hiavenato, '. 405. &ntroducción a la teor-a general de la administración"
?!%ico3 Edición ?cIraV.
7hiavenato, '. 4//5. Administración en los nuevos tiempos. Uogotá3 ?cIraV +ill.
avis, S. ; BeVstrom, J. 4//05. Comportamiento (umano en el traba5o"
!cima edición. ?!%ico, .&.3 ?c IraV2+ill.
Iarcía, -. ; olan, -. 40K5. La dirección por valores" 0ra edición.
7olombia3 ?c IraV2 +ill.
Ionzález -zymansTi, ?., 7ázares, . 4//C5. An8lisis del clima laboral"
4Gesis5 Uenem!rita (niversidad Autónoma de "uebla 4?!%ico5.Iuibovich, . 4//<5. Antropolog-a liderazgo y cultura organizacional . ima3
(niversidad @illarreal.
Iuillermo, J. 4/0C5. Cultura organizacional y satisfacción de estudiante en la
Universidad Alas $eruanas filial 'uac(o )*+) . Gesis ?aestría.
(niversidad Alas "eruanas 4"erú5.
+ellriegel, . 4//F5. Administración" ?!%ico. &.3 'nternacional Ghomson
Editores.
?eyers, . 40F5. $sicolog-a 9ocial . 1ta edición. ?!%ico, .&.3 ?c IraV2+ill.
!4
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?ontenegro, '. 4//C5. !valuación del desempeño docente" Uogotá3
?agisterio.
rellana, +. 4//D5. !l Clima organizacional y el desempeño docente en las
especialidades de Odontolog-a de la Universidad %acional .ederico
/illarreal y la Universidad Alas $eruanas periodo )**0 . Gesis de
?aestría. (BE Enrique Iuzmán y @alle 4ima5
rellana, . 4//C5. !nseñanza y aprendiza5e. 0era edición. ima3 -an
?arcos.
=obbins, -. 4//15. Comportamiento Organizacional conceptos
controversias y aplicaciones" ctava edición. ?!%ico, .&.3 "rentice +all
+ispanoamericana, -.A.-eres, ?. 4/0/5. Cultura Organizacional y satisfacción personal de los
estudiantes de la Universidad de Bilbao" Gesis. (niversidad de Uilbao
4Espa#a5.
Rerther, R. 4//5. Administración de personal y recursos (umanos" 9uinta
edición. ?!%ico3 Editorial ?ac IraV N +ill.
>abalza, ?. 4//C5. Competencias docentes del profesorado universitario:
calidad y desarrollo profesional" Espa#a3 Barcea.
!.4.2. FUENTES >EMEROGRÁFICAS
7aligiore, 7. ; íaz J. 4//<5. 7lima organizacional y desempe#o de los
docentes en la (A3 estudio de un caso. evista venezolana de
gerencia ; 4/15, pp. <112<FD. '--B3 0C0K21/C.
+ernández @elázquez, 7. ; otros 4/0/5. Evaluación de la satisfacciónacad!mica de los estudiantes de la licenciatura en didáctica del
franc!s. evista de !ducación y Desarrollo, 040F5.
Jim!nez ?oreno, J. 4//D5. 7uatro modelos de evaluación docente. evista
$sicopedia(oy +* 45. '--B3 C2D<F.
evene, ; "edersen, R. 40<5, "atron satisfaction at any cost8 A case
study of interlibrary loan in (- research libraries. <ournal of Library
Administration" 04 4D5. '--B3 /0C2/D<.
!!
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=omainville, ?. 405. Evaluación de la calidad de la ense#anza superior.
'ig(er" !ducation in !urope, +4 4C5.
!.4.3. FUENTES ELECTRÓNICAS
Andrade ; 7arreau 4//C5. 9imposio permanente sobre la universidad"
Conferencia" (niversidad 7atólica de (ruguay. =ecuperado de
httpQQVVV.monografias.comQtraba$os0CQadmuniv.shtml
7uesta 7alahorrano, ". 4//F5. $rograma de capacitación docente por
competencias para los docentes de la .acultad de Ciencias
!conómicas de la Universidad 7ecnológica !=uinoccial !cuador
4tesis5. =ecuperado de http3QQrepositorio.ute.edu.ecQbitstreamQ0C1F<K DQ0/FDQ0Q</KZ0.pdf
omínguez Jos! '. 4//<5. 1edir la satisfacción del cliente" 'ipermer>eting
tecnolog-a con sentido de negocio" =ecuperado de http3QQVVV.
+ipermerTeting.comQnuevo
M/1Q7(?BA-Q$oseignacioQnevelC.html.CFT
&lores J. 4//C5. La satisfacción estudiantil como indicador de la calidad de la
educación 9uperior" =ecuperado de http3QQVVV.urp.edu.peQinformacion QbibliotecaQrevistasQarticulos.htm.
Iuti!rrez, el =io ; Iallizia I. 4s.f.5. !nseñando y aprendiendo ob5etivos
transversales en las sala de clases" =ecuperado de
http3QVVV.educarchile.clQntgQhomeQ01CQarticles0/0K02ecesidada.doc.
"alacios Ulanco, J. 4//5. Calidad en la gestión institucional: La Universidad
7ecnológica de León" 9ecretaria de !ducación $?blica" =ecuperado
de ?e%ico.VVV.sep.gob.m%QVbQsepQsepZ1Z7alidadZenZlaZIestion' nstitucionallaZ(nive 2 KDT.
9uichca Gorres, I. 4/05. elación entre la calidad de gestión administrativa
y el desempeño docente seg?n los estudiantes del & al /& ciclo )*+* @ &
del &nstituto superior particular 2La $ontificia3 del distrito Carmen Alto
$rovincia de 'uamanga Ayacuc(o $er? tesis" =ecuperado de
http3QQcybertesis.unmsm.edu.peQbitstreamQcybertesisQ0<1Q0QquichcaZtg
!"
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=odríguez, B. 4//F5. !l alumno como cliente: un reto ineludible de la
orientación del nuevo milenio" .acultad de &ngenier-a /enezuela"
=ecuperado de http3QQVVV.aiospconference//F.ptQfullVorTsQdocsQ
comsQop/<a.pdf.
@!lez 7ardona, R. 4//5. 6lobalización y educación superior: del mito a un
nuevo paradigma" Universidad de $uerto ico" =ecuperado de
http3QQcie.uprrp.eduQcuadernoQcuaderno0DQc0DartC.htm
!#
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ANE@O 1. MATRI( DE CONSISTENCIA
DESEMPE'O DOCENTE SU RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DE LOS ESTUDIANTES DE LA FACULTAD DEINGENIERÍAS ARUITECTURA EN LA UNIVERSIDAD ALAS PERUANASQ FILIAL >UAC>O
P<8b/9a Ob,+08- >7+-- Va<ab/- I*a8<- M+88/8?
P<8b/9a 7<*7a/
67ómo se relaciona el
esempe#o ocente con lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho8
P<8b/9a- -*a<8-
a) 69u! relación e%iste entre elliderazgo docente y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la(niversidad )Alas "eruanas*,filial +uacho8
b) 69u! relación e%iste entre lacapacidad pedagógica y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la(niversidad )Alas "eruanas*,
Ob,+08 *<a/
'dentificar la relación entre el
esempe#o ocente y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho.
Ob,+08- -7?:8-
a) Analizar la relación entre ell iderazgo docente y lasatisfacción de losestudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas"eruanas*, filial +uacho.
b) eterminar la relación entrela capacidad pedagógica yla satisfacción de losestudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas
>7+-- *<a/
El esempe#o ocente tendría
relación significativa con lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad)Alas "eruanas*, filial +uacho.
>7+-- -*a<a-
a) E%istiría una relaciónsignificativa entre el liderazgodocente y la satisfacción delos estudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas"eruanas*, filial +uacho.
b) E%istiría una relaciónsignificativa entre lacapacidad pedagógica y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la
Va<ab/ @6
esempe#oocente
D9*-8*-6
• iderazgo
docente H0
• 7apacidad
pedagógica H
• Actitudpedagógica HC
H0.0. -eguridadH0.. =espeto
H0.C. 7omunicaciónH0.1. 7onfianzaH0.F. irección
H.0. 7onocimientosH.. +abilidadesH.C. E%perienciasH.1. 7apacitaciones
HC.0. 7olaboraciónHC.. -ervicioHC.C. Actitud y toleranciaHC.1. 7apacidad para aprender HC.F. 'deas
W0.0. "articipación activaW0.. EvaluaciónW0.C. 7alidadW0.1. 7onocimientos
teóricos
P8b/a* 6CCF estudiantes
M-+<a60K estudiantes
N0/*0-+a*67orrelacional
T78 I*0-+Uásica
M+88*0-+a*eductivo
D-86Bo e%perimentaltransversal
E-+a?-+87<ba6
• 7oeficientecorrelación
"earsonI*-+<9*+8-6Pa<a 9< /a 0a@67uestionarioencuesta tipo iT/ ítems
!%
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filial +uacho8
) 69u! relación e%iste entre laactitud pedagógica y lasatisfacción de los estudiantesde la &acultad de 'ngenieríasy Arquitectura en la(niversidad )Alas "eruanas*,filial +uacho8
"eruanas*, filial +uacho.
) 'dentificar la relación entre laactitud pedagógica y lasatisfacción de losestudiantes de la &acultadde 'ngenierías y Arquitecturaen la (niversidad )Alas"eruanas*, filial +uacho.
(niversidad )Alas "eruanas*,filial +uacho.
) E%istiría una relaciónsignificativa entre la actitudpedagógica y la satisfacciónde los estudiantes de la&acultad de 'ngenierías y Arquitectura en la (niversidad
)Alas "eruanas*, filial +uacho.
Va<ab/ 6
-atisfacción delos estudiantes D9*-8*-6
• -atisfacción
acad!mica W0
• -atisfacción
administrativa W
• -atisfacción
infraestructura
WC
W0.F. "reparación prácticaW0.<. +abilidades
personalesW0.K. rientación
W.0. "lan de estudioW.. +orario de clasesW.C. irección acad!mica
WC.0. 7ondiciones de lasaulas
WC.. =ecursos tecnológicosWC.C. Equipamiento del laboratorioWC.1. Espacios informáticosWC.F. Uiblioteca
Pa<a 9< /a 0a 6 7uestionarioencuesta tipo iT/ ítems
"&
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ANE@O 2. INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN CUESTIONARIOS)
@'7E==E7G=A E 'B@E-G'IA7'[B W "-GI=A
CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR DESEMPE'O DOCENTE
A. P<-*+a*
Estimado 4a5 estudiante, el presente cuestionario es parte de una
investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca del
esempe#o ocente. piniones impersonales que solamente, son de gran
importancia para nuestro estudio. -iendo el ob$etivo de la investigación
plantear propuestas para me$orar el proceso de ense#anza aprendiza$e de
esta institución.
B. Da+8- *<a/-6
0. 7iclo acad!mico3 \\\\\\\ . Edad3 \\\\\
C. -e%o 3 &emenino ?asculino
C. I*a8*-
Este cuestionario es anónimo. "or favor responde con sinceridad. ee detenidamente cada ítem. 7ada uno tiene cinco posibles
respuestas. 7ontesta a las preguntas marcando con una )H* en un solo recuadro
que, según tu opinión, me$or refle$e o describa el desempe#o de los
docentes de la &acultad de 'ngenierías y Arquitectura. a escala de calificación es la siguiente3
0 O ?uy en desacuerdo O Algo en desacuerdoC O Bi de acuerdo ni en desacuerdo1 O Algo de acuerdoF O ?uy de acuerdo
"1
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Í+9 L<a;8 8*+ 1 2 3 4 !
0os docentes tienen gran seguridad porque sabencómo realizar su labor pedagógica
os docentes tienen el respeto de los estudiantesporque desarrollan adecuadamente su clase
Cos docentes tienen el respeto de sus colegasporque desarrollan adecuadamente su clase
1os docentes se comunican permanentemente conlos estudiantes en forma clara
F os docentes sienten confianza de sus colegas< os docentes brindan confianza a sus colegas
Kos docentes muestran capacidad de dirección en suclase
Í+9 Ca7aa 7aa 1 2 3 4 !
Dos docentes siempre demuestran conocimientossorprendentes durante su clase
os docentes siempre demuestran habilidadessorprendentes durante su clase
0/os docentes siempre demuestran e%perienciassorprendentes durante su clase
00os docentes participan activamente en lascapacitaciones
0os docentes realizan su labor teniendo presente lascapacitaciones recibidas
Í+9 A++ 7aa 1 2 3 4 !
0C-e aprecia en los docentes una actitud e%cepcional ypermanente de colaboración con la institución
01os docentes colaboran permanentemente en lasactividades de la facultad
0Fos docentes colaboran constantemente con suscompa#eros
0<-e aprecia en los docentes una actitud e%cepcional ypermanente de servicio a los estudiantes
0K os docentes muestran siempre buena actitud0D os docentes tienen tolerancia a la presión0 os docentes muestran capacidad para aprender / os docentes son abiertos a nuevas ideas
G<aa- 78< + 8/ab8<a*
"2
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@'7E==E7G=A E 'B@E-G'IA7'[B W "-GI=A
CUESTIONARIO DE ENCUESTA PARA MEDIR SATISFACCIÓN DE LOS
ESTUDIANTES
A. P<-*+a*6
Estimado 4a5 estudiante, el presente cuestionario es parte de una
investigación que tiene por finalidad la obtención de información, acerca de
la satisfacción de los estudiantes. piniones impersonales que solamente,
son de gran importancia para nuestro estudio. -iendo el ob$etivo de la
investigación plantear propuestas para me$orar la calidad de servicio que
ofrece esta institución.
B. Da+8- *<a/-6
0. 7iclo acad!mico3 \\\\\\\ . Edad3 \\\\\
C. -e%o 3 &emenino ?asculino
C. I*a8*-6 Este cuestionario es anónimo. "or favor responde con sinceridad. ee detenidamente cada ítem. 7ada uno tiene cinco posibles
respuestas. 7ontesta a las preguntas marcando con una )H* en un solo recuadro
que, según tu opinión, me$or refle$e o describa la satisfacción de los
estudiantes. a escala de calificación es la siguiente3
0 O ?uy en desacuerdo O Algo en desacuerdoC O Bi de acuerdo ni en desacuerdo1 O Algo de acuerdoF O ?uy de acuerdo
Í+9 Sa+-:a* aa9a 1 2 3 4 !
0
a metodología utilizada por los docentes permite la
participación activa de los estudiantes en el aulaos medios de evaluación de cada docente 4e%ámenes,
"3
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traba$os, etc.5 son adecuados
Ca entrega de las calificaciones de los e%ámenes en generales oportuna
1 Es buena la calidad de los docentes en general
F-on adecuados los conocimientos teóricos específicos propiosde la carrera, recibidos hasta ahora
<Es adecuado la preparación práctica específica propia de lacarrera, recibida hasta ahora
Ka formación que facilita el desarrollo de habilidadespersonales 4traba$o en equipo, comunicación oral y escrita,etc.5 en general es buena
Da orientación del aprendiza$e por los docentes en general esbuena
Í+9 Sa+-:a* a9*-+<a+0a 1 2 3 4 !
Es coherente la distribución de las asignaturas en el plan deestudio
0/Es adecuado la secuencia de las asignaturas en el plan deestudio
00Es adecuado el horario de clases porque facilita laplanificación de tu estudio
0a dirección acad!mica demuestra eficacia en el servicio queofrece
0Ca dirección acad!mica demuestra amabilidad en el servicioque ofrece
01El horario de atención de la dirección acad!mica a losestudiantes es adecuado
Í+9 Sa+-:a* *:<a-+<+<a 1 2 3 4 !
0Fas condiciones generales de las aulas en la que recibes claseson adecuadas
0<os recursos tecnológicos disponibles en el aula sonmodernos
0KEl equipamiento disponible del laboratorio o taller, para lasprácticas de los estudiantes es suficiente
0D
os espacios informáticos de la universidad son abiertos para
los estudiantes
0E%isten espacios disponibles en la universidad para otrasactividades docentes 4seminarios, tutorías grupales, etc.5
/ a biblioteca es adecuado para los estudiantes
G<aa- 78< + 8/ab8<a*