Post on 03-Jul-2015
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Turismo para todos
Se ajusta a las necesidades de las personas con discapacidad.
Adapta las condiciones para que se cree una igualdad.
¿Qué es una discapacidad?
Según la ley 7600 es: Cualquier deficiencia mental, sensorial o física que limite las actividades principales de la persona.
Necesidades del entorno o
infraestructura turística que debe
existir para personas con
discapacidad
Pasos peatonales
Rampas
Ascensores
Puertas y espacios amplios para transitar
Equipo especial para participación de tours o actividades
Servicios sanitarios
¿Porqué es importante brindar los
servicios con las condiciones ideales
para las personas con discapacidad?
Satisfacción del cliente
Cumplimiento legal
Publicidad boca en boca
Posibilidad de atraer nuevos clientes
¿Cómo se logra la satisfacción del
turista?
Cliente satisfecho
Resultados obtenidos igual al
ideal
Ideales del turista
No necesariamente debe ser un turista con discapacidad para analizar los aspectos que nos ayudan a llenar sus expectativas.
El conocimiento de lo que el turista desea adquirir o vivir en la experiencia turística es el primer paso para su satisfacción.
Ya con ese conocimiento se procede a motivar al personal a complacer en lo posible los deseos que tiene el turista.
La amabilidad, cortesía, detalles y pequeñas atenciones pueden capturar al cliente.
Bibliografía:
Tecnitur. Turismo accesible un desafío en Costa Rica. Recuperado de: http://tecnitur.com/edicion_94/ina.htm